杨文士《管理学》(第三版)配套题库 【课后习题】第Ⅳ篇 领导职能【圣才出品】
杨文士《管理学》(第三版)配套题库(考研真题+课后习题+章节题库+模拟试题)领导职能概述题库【圣才出
第11章领导职能概述一、名词解释1．领导（华中农大2013研；武大2011、2008研；中山大学2009~2011研；北二外2010研；北理2008研）答：领导是对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿并充满信心地为实现组织的目标而努力。
领导是一种人际关系，是一个动态的管理过程。
领导是一种人际关系，意味着领导者和被领导者之间相互影响、相互作用，意味着指挥与服从的对立统一。
领导是一个动态的管理过程，是因为领导从制定目标开始，直到实现目标，贯穿于计划、组织、激励、控制全过程。
领导需要领导者具备以下四个方面的能力：①有效地并以负责的态度运用权力的能力；②对人们在不同时间和不同情景下需要有不同的激励因素能够了解的能力；③鼓舞人们的能力；④以某种活动方式来形成一种有利的气氛，以此引起激励并使人们响应激励的能力。
2．领导者（浙大2007年研）答：领导者是指担负领导职责，负责实施领导过程的主管人员，他们担负着管理者和领导者双重角色。
现代领导者在组织中担负起引导和服务两方面的职责：①引导职责是指领导者有责任指导各项活动的开展和协调；②服务职责是指领导者有责任为各项活动的开展提供条件和帮助。
由此可见，引导职责和服务职责是相辅相成的，并且，服务职责发挥得越好，引导职责就越能有效地实现。
对于作为组织主管人员的领导者来说，权力和权威是实施领导的有效工具，领导者需要用自己所拥有的权力和权威进行控制和指挥，发挥其在组织中的影响力。
3．职位权力（东财2009研）答：职位权力是指与领导者职位相关联的正式职权，以及领导者从上级和整个组织各方面所取得的支持程度。
这一职位权力是由领导者对下属的实有权力所决定的。
职位权力和领导者的职位相对应，由组织制度客观规定，与组织的健全程度有关。
领导者退位后相应的权力便会消失，惩罚权和奖赏权都属于职位权力。
当领导者拥有一定的明确的职位权力时，更容易使下属成员遵从他的指导。
管理学(第三版)+戴淑芬)课后习题答案
思考题答案第一章管理概述一、判断题对对错错错错对错对错错对错错错二、简答题1.组织的活动有两类———作业活动和管理活动。
组织是直接通过作业活动来达成组织目标的，但组织为了确保这一基本过程顺利而有效地进行，还需要开展管理活动，管理是促进作业活动顺利实现组织目标的手段和保证。
2.管理是一门科学，是指它以反映客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。
管理学发展到今天，已经形成了比较系统的理论体系，揭示了一系列具有普遍应用价值的管理规律，总结出了许多管理原则。
管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
在管理实践中，不注重管理的科学性只强调管理工作的艺术性，这种艺术性将会表现为随意性；不注重管理工作的艺术性，管理科学将会是僵硬的教条。
管理的科学性来自于管理实践，管理的艺术性要结合具体情况并在管理实践中体现出来，二者是统一的。
3.现有竞争者，潜在竞争者，替代品生产者，供应商，用户。
4.将内外部环境有机地结合起来；把复杂的非结构问题结构化，为群体决策过程中的有效沟通创造了条件；有助于明确地识别自身的优势、劣势，把握外部机会和威胁；给决策者提供更多的方案。
5.概念技能是指纵观全局，洞察企业与环境之间的相互关系，认清为什么。
要做某事的能力。
对于企业高层管理人员而言，概念技能决定了其能否为组织。
确定正确的目标和战略。
概念技能也是高层管理人员有效履行计划、组织、领导、控制等职能的基础。
6.首先，管理职能都是计划、组织、领导和控制；其次，不同层次的管理者完成不同管理职能的重点有所不同，相对而言，高层管理者在计划、组织和控制上所花的时间要多于中层和基层管理者，在领导职能上所花的时间要少于中层和基层管理者。
7.有效率的企业不一定都有效果。
效率和效果哪一个重要，要看具体的情况和所面对的问题。
8.一般说来，应该是从基层管理者做起；随着管理层次的变化（从基层到高层），对技术技能的要求相对降低，对概念技能的要求不断提高。
杨文士《管理学》(第3版)笔记和课后习题详解
杨文士《管理学》（第3版）笔记和课后习题详解第1章管理、管理者与组织1.1 复习笔记一、管理的含义1．管理的定义管理是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。
这一定义中包含着以下几个方面的含义：（1）管理的目的是为了有效地实现组织的目标。
管理的载体是组织。
管理产生于组织的集体活动，离开了组织的集体活动讨论管理是没有意义的。
（2）管理是“协调”，是“带领”人们去实现目标。
管理活动既追求效果，又追求效率。
效果意味着选择“做正确的事”，效率则是指“正确地做事”。
有效的管理就是要“正确地去做正确的事情”。
（3）管理是由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。
这些活动称为管理的职能。
2．管理的职能管理的职能就是管理者在管理过程中所从事的活动或发挥的作用。
从职能的角度出发，可以将管理活动视为由计划、组织、领导和控制这四大职能所构成的一个过程。
（1）计划（planning）计划活动就是要明确组织的目标，制定实现目标的途径或方案。
计划活动是管理的起点，确定目标和途径是计划职能所要完成的两大任务。
目标反映了组织活动的未来终点，指出了我们将要到哪里去。
而途径则是连接当前与未来的桥梁，告诉我们如何才能到达目的地。
（2）组织（organizing）为了实现计划活动所确定的目标，实施计划活动所制定的行动方案，管理者必须分析需要进行哪些必要的活动，对这些活动如何分类组合，谁向谁汇报工作，各种决策权限如何在组织的不同层次上分配，如何为各种不同的职位配备适当的人员，等等。
这些活动便构成了管理的组织职能的内容。
（3）领导（leading）每个组织都是由人和其他各种资源有机结合而成的，人是组织活动中唯一具有能动性的因素。
为了最大限度地发挥这种能动性的作用，管理者必须运用各种适当的方法，对组织的成员施加影响，努力营造出一种使组织中的成员能够全心全意、士气高昂地为实现组织目标而努力奋斗的气氛或氛围。
杨文士《管理学》(第三版)配套题库(考研真题+课后习题+章节题库+模拟试题)战略管理【圣才出品】
第4章战略管理1．战略的含义是什么？答：战略是最重要的计划形式之一。
战略是组织的一种总体行动方案，是为实现总目标而做的重点部署和资源安排。
战略是一个总方向，是对组织向何处发展以及如何发展的一个总规划。
战略反映着外界环境中所存在的机会与威胁同组织自身能力的一种现实的结合。
明智而清晰的战略是使组织在竞争中取胜并保持生机和活力的重要前提。
2．什么是战略管理？答：广义的战略管理是指运用战略对整个企业进行管理。
狭义的战略管理是指对战略管理的制定、实施、控制和修正进行的管理。
（1）战略管理是决定企业长期问题的一系列重大管理决策和行动，包括企业战略的制定、实施、评价和控制。
（2）战略管理是企业制定长期战略和贯彻这种战略的活动。
（3）战略管理是企业处理自身与环境关系过程中实现其愿景的管理过程。
总的来说，战略管理是对组织的战略进行系统的分析、制定、实施和调整的过程。
3．简述战略管理的过程。
答：战略管理的主要过程包括以下几个方面：（1）明确组织的使命与愿景。
这是战略计划的起点。
使命与愿景体现了组织的基本定位和发展方向，是指引组织各项活动的航标。
（2）外部环境分析。
对组织所面临的当前和未来的外部环境进行分析，就是要准确把握环境的变化和发展趋势及其对组织的影响，充分发掘组织所能够利用的机会，明确必须回避的威胁。
（3）内部环境分析。
对组织的内部环境的分析也就是对组织自身的分析，通常包括对组织的人、财、物、信息资源、市场位置、研发能力等方面的分析研究。
通过这些分析明确组织所具有的优势和劣势，从而使管理当局识别出组织所具有的、能够作为竞争武器的独特的能力和资源。
（4）战略的选择或制定。
战略的选择通常涉及三个层次，即公司层的战略、事业层的战略和职能层的战略。
（5）将选定的战略付诸实施。
实施战略意味着要设计与战略相适应的组织结构，匹配符合战略要求的人力资源，设计相应的控制系统以确保战略的实施位于正确的轨道上。
（6）战略的调整与变革。
杨文士《管理学》(第三版)配套题库 【章节题库】第Ⅱ篇 计划职能【圣才出品】
第Ⅱ篇计划职能第3章计划职能概述一、名词解释1．计划（武大2011研；中山大学2011研；首都经贸大学2008研）答：计划是指在决策目标的指导下，以预测工作为基础，对实现目标的途径做出具体安排的一项活动。
它是对行动的预先设计。
（1）计划的含义。
在管理学中，计划具有两重含义：①指计划管理工作。
管理学家基本上都认为，计划是最重要的管理职能之一。
②指以规划、预算等为主体的具体的计划形式。
它们是实施计划管理职能的书面文件。
其实，计划工作和计划形式是密切相关的。
计划管理工作的中心内容就是制定计划和执行计划。
形成计划不仅是计划工作要完成的任务，也是计划执行的指南。
（2）计划的分类。
企业计划根据计划的广度，可分为战略计划、操作计划；根据计划的时间尺度，可分为长期计划、中期计划和短期计划；根据计划的层次，可分为目的或使命、目标、战略、政策、程序、规则、规划和预算等。
（3）计划编制的主要步骤为：确定目标→认清现在→研究过去→预测并有效地确定计划的重要前提条件→拟定和选择可行动计划→确定主要计划→制定派生计划→制定预算使计划数字化。
2．预算（中国传媒大学2012、2009研；东财2009研）答：预算是指一种将资源分配给特定活动的数字性计划。
它适用于各种类型的组织以及组织中的各种活动。
预算可以帮助组织各级管理部门的主管人员，从资金和现金收支的角度，全面、细致地了解组织经营管理活动的规模、重点和预期成果；此外，它还是一种主要的控制手段，是计划和控制工作的连接点——计划的数字化产生预算，而预算又将作为控制的衡量基准。
预算的类型主要有：①收入预算，收入预测的一种特定类型，是一种规划未来销售的预算；②费用预算，列出组织单位实现目标的主要活动，并且将费用分配给每种活动；③利润预算，将收入费用预算合二为一，常用于拥有多个工厂和事业部的大型组织；④现金预算，预测组织内还有多少库存现金，以及需要多少现金支付费用开支，揭示潜在现金短缺或预示能用于短期投资的现金节余；⑤可变预算，一种考虑随产量变化的成本的预算，可变预算代表了弹性标准，它可以通过规定成本随业务量水平的变化来帮助管理者更好地计划成本；⑥固定预算，假定销售或生产水平固定的一种预算。
汪克夷《管理学》章节题库(含考研真题)领导职能【圣才出品】
第七章领导职能一、概念题1．职位权力（东财2009研）答：职位权力（position power）是指与领导者职位相关联的正式职权，以及领导者从上级和整个组织各方面所取得的支持程度。
这一职位权力是由领导者对下属的实有权力所决定的。
职位权力和领导者的职位相对应，由组织制度客观规定，与组织的健全程度有关。
领导者退位后相应的权力便会消失，惩罚权和奖赏权都属于职位权力。
当领导者拥有一定的明确的职位权力时，更容易使下属成员遵从他的指导。
领导者对个人和组织的影响力来自两方面的权力：一是职位权力，二是个人权力。
个人权力是指由于领导者的个人特殊品质和才能而产生的影响力，它可以使下属心甘情愿地、自觉地跟随领导者，这种权力对下属的影响比职位权力更具有持久性，模范权和专长权都属于个人权力。
2．感召力（上海交大2005研）答：感召力是指领导者在实施领导活动过程中，影响和改变被领导者心理活动和行为活动的一种能力。
它的最终目的是使被领导群体思想意识和行为准则达到一致，形成统一的群体目标。
领导者的感召力可以分为两大类，权力性感召力和非权力性感召力。
（1）权力性感召力。
其核心是权力，它是领导干部在实施领导职能时所必须具备的首要条件。
它的构成主要是传统因素、职位因素和资历因素。
其特点是强制性和不可抗拒性，是一种要求被领导者服从的影响力。
（2）非权力性感召力。
指除社会分工之外，完全由领导自身素质所产生的感召力。
其特点是不带有强制性，有稳定的、长远的、广泛的影响作用。
构成非权力性感召力的要素大致可分为四个方面：品格要素、能力要素、知识要素、情感要素。
非权力性感召力的影响要远远大于权力性感召力。
首先，非权力性感召力是领导魅力的所在，它不受工作空间的影响，哪怕是领导者或被领导者已经调离了原来的单位，其影响力仍然存在。
其次，非权力性感召力是领导品行的体现，它不受时间长短的影响。
另外，非权力性感召力是领导官德的写照，它不受职位高低的影响。
3．管理者与领导者（中山大学2009研）答：管理者（manager）是指那些通过协调和监督他人的活动达到组织目标的人；而领导者（leader）是指那些能够影响他人并拥有职权的人。
杨文士《管理学》(第三版)配套题库(考研真题+课后习题+章节题库+模拟试题)预算控制与非预算控制【圣
第16章预算控制与非预算控制1．什么是预算？答：预算是指用数字编制未来某个时期的计划，也就是用财务数字（例如在财务预算和投资预算中）或非财务数字（例如在生产预算中）来表明预期的结果。
预算一般被理解为各种机构在一定期间内的收支预计。
管理中的预算概念与这种习惯上的理解有所差异，它更多的是指计划的数量说明，而不仅仅是金额方面的反映。
2．预算有哪些种类？答：在我国，预算在形式上主要是一整套预计的财务报表和其他附表。
企业的预算按照不同的内容，可以分为经营预算、投资预算和财务预算三大类由各种不同的个别预算所组成的预算体系。
（1）经营预算经营预算是指企业日常发生的各项基本活动的预算。
它主要包括销售预算、生产预算、直接材料采购预算、直接人工预算、制造费用预算、单位生产成本预算、推销及管理费用预算等。
（2）投资预算投资预算是对企业的固定资产的购置、扩建、改造、更新等，在可行性研究的基础上编制的预算。
它具体反映在何时进行投资、投资多少、资金从何处取得、何时可获得收益、每年的现金净流量为多少、需要多少时间回收全部投资等。
（3）财务预算财务预算是指企业在计划期内反映有关预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。
它主要包括现金预算、预计损益表和预计资产负债表。
3．传统的预算编制方法的三个步骤是什么？答：传统的预算编制方法可归纳为三个步骤：第一步，以外推法将过去的支出趋势（或上年支出额）延伸至下一年度；第二步，将数额酌情予以增加，以适应工资提高和物价上涨引起的人工成本和原材料成本的提高；第三步，将数额再予提高，以满足修改原计划和修改原设计方案所需追加的预算支出。
4．传统的预算编制方法体现了何种逻辑？会导致什么问题？答：（1）传统的预算编制方法的逻辑传统的预算编制方法的逻辑建立在以下的假设之上：①上年的每个支出项目均为必要，而且都是实现组织目标和任务所必不可少的。
②上年的每个支出项目在下一年度仍有继续进行的必要，且与其他新计划或新方案相比更为必要。
《管理学》(第三版)杨文士
管理学（第三版） 杨文士第一篇：绪论第一章 管理者、管理者与组织第1节 管理的含义管理是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协助他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。
管理的定义：管理的目的是为了有效的实现组织的目标、管理是“协调”，是“带领”人们去实现目标，绝不是把人“管住”、有效的管理就是要“正确地去做正确的事情”、管理是由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。
这些活动称为管理的职能。
管理的职能：计划--明确目标和制定实现目标的途径。
组织--分工和协作、人们之间关系的安排。
领导--营造一种为实现目标而奋斗的氛围。
控制--使事情按照计划进行。
管理的性质：管理的两重性--生产自然属性和社会属性。
管理的普遍性。
管理的科学和艺术性。
第2节 管理者的分类与角色管理者及其分类：（一）管理者的纵向分类--1.高层管理人员--负责组织的战略管理。
2.中层管理人员--直接负责或协助管理基层管理人员及其工作的人。
3.基层管理人员--负责管理作业人员及其工作。
（二）管理者的横向分类--1.综合管理人员--负责管理整个组织或组织中某个部分的全部活动的管理者。
2.专业管理人员--仅仅负责组织中某一类活动或业务的管理者。
管理者的技能：1.技术技能、2.人际技能、3.概念职能第3节 组织与环境组织的含义：组织，是指由复数的人组成的、具有明确的目的的和系统性结构的社会实体。
各种组织存在的共同特征：每个组织都有其存在的目的；每个组织都是由人组成的；每个组织都存在着一种系统性的结构，用于规范、调节和限制组织成员的行为。
组织的系统管：组织的环境：1.一般环境，包括经济和技术的、政治和法律的、社会和文化的、自然环境的各方的各方面要素。
2.具体环境，包括竞争对手、顾客、资源供应者、政府管理部门、公会、媒体和其他利益团体等。
组织范式的转变：第4节企业与企业管理第5节组织的道德与社会责任一、恪守道德规范：（从以下综合的方式来实施）1、人员的选拔2、道德标准3、高层管理者以身垂范4、工作目标和绩效评价5、提供道德规范方面的培训6、实施独立的社会审计7、建立正式的保护机制。
杨文士《管理学》(第三版)配套题库(考研真题+课后习题+章节题库+模拟试题)控制职能概述【圣才出品】
第15章控制职能概述1．简述控制的概念.答：控制就其一般意义而言，就是依靠信息反馈来维持一个系统的原有状态，在发生偏差时，设法使它复原。
作为管理职能之一的控制是指为了确保组织的目标以及为此而拟定的计划能够得以实现，各级主管人员根据事先确定的标准对于计划的进展情况进行测量和评价，并在出现偏差时及时进行纠正的过程。
简单来说，管理中的控制就是使事情按计划进行，就是纠偏，即纠正实际执行情况与所计划的理想状态之间的偏差。
控制活动是使活动达到预期目标的保证。
因此，控制是每个管理者的职责。
无论哪一层次的管理者，都必须对计划的实施和目标的实现负责。
2．试讨论控制与计划的关系。
答：控制与计划既有区别，又相互紧密联系。
它们之间的关系不仅仅表现为计划为控制提供标准，控制为计划实现提供保证，而且还表现在：（1）有些计划本身就已经具有控制的作用，例如政策、程序和规则等，它们在规定人们的行为准则的同时，也在制约着人们的行为。
至于计划的重要组成部分——预算和工作进度表等，本身就是一些有效的控制工具。
（2）有效的控制系统的设计和控制方法的选择，必须考虑计划的要求。
计划本身越明确、全面和完整，控制系统的设计和控制方法的选择依据就越充分。
（3）广义的控制职能实际上包含了对计划的修订。
计划在执行过程中可能会产生偏差，其原因除了执行过程本身的问题外，还有可能是当初制定计划时对内部条件或外部环境的估计有误，造成目标设定不当，或是在计划执行过程中内外部环境条件发生了重大变化，导致目标脱离现实。
如果出现上述问题，就需要重新进行计划，确定新的目标和新的实现目标的途径。
控制不仅是实现计划的保证，而且可以积极地影响计划工作。
3．控制的目的是什么？答：在管理活动中，无论采用哪种方法来进行控制，都是为了达到两个不同的目的。
（1）要达到的第一个目的，也是控制的基本目的，就是“维持现状”，即在变化着的内外环境中，通过控制，随时将计划的执行结果与标准进行比较，当发现有超过计划容许范围的偏差时，则及时采取必要的纠正措施，以使系统的活动趋于相对稳定，实现组织的既定目标。
《管理学原理》杨文士(第三版)考试重点
《管理学》相关复习资料一、名词解释1、管理：管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。
2、管理学：管理学是一门系统地研究人类管理活动的普遍规律、基本原理和一般方法的学科。
它是各们具体管理学科的共同基础，如政府管理、旅游管理等。
3、例外管理：例外管理是指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策和监督权，通常表现为对那些偶然发生的、新颖的、具有重大影响的问题进行的管理，如组织变革、有关重大政策的决定和重要人事的任免等。
4、管理幅度：又称“管理宽度”或“管理跨度”，是指一个管理者能直接有效地指挥、监督和管理的下属人数。
这个数目是有一定限度的，当超过这个限度时，管理的效率就会随之下降。
5、管理手段与方法（1）SWOT分析法：是一种企业战略分析方法，即对企业内外部环境条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优势（S）、劣势（W）、机会（O）和威胁（T）的一种方法。
其中，S、W是内部因素，着眼于企业自身实力及其与竞争对手的比较；O、T是外部因素，则将注意力放在外部环境的变化及其对企业的可能性影响上。
（通过对二者的有机结合，有利于企业把资源和行动聚集在自己的强项和机会最多的地方。
）（2）波特五力分析模型：又称“波特竞争力模型”，阐明了战略的制定要以分析行业引力和企业在该行业中的地位为基础，在行业分析中，他提出有五种力量左右着企业的战略选择，这五种力量分别为：、现有竞争者间的竞争、来自新参入企业的威胁、使用替代产品和服务的可能性、供应商的交涉实力、顾客或买主的交涉实力。
(3)平衡计分卡：简称BSC，一种非常有用的绩效考评模式，主张任何单一的绩效指标都难以反映出组织的绩效全貌，必须用一套“平衡的”指标体系来要求组织才能使之健康发展。
它是由四套指标即财务、顾客、内部过程以及学习和成长所构成的，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系，通常被称为加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。
杨文士 管理学原理 第三版 第三章 管理习题总结
第三章计划职能概述1. 计划职能的含义是什么？人们的集体活动要卓有成效，首先必须明确所追求的目标是什么，完成这些目标必须通过什么途径，采取什么方案。
这种旨在明确所追求的目标以及相应的行动方案的活动，就是管理的计划职能（planning）。
2. 计划活动的作用有哪些？①应对变化和不确定性。
②使组织集中全力于目标。
③使组织的活动经济合理。
④为控制奠定基础。
3. 计划活动要回答哪四大问题？①我是谁？②我的处事原则是什么？③我要到哪里去？④我如何到那里去？4. 计划的四大问题分别对应着哪些管理的概念？①“我是谁？”对应着一个机构的基本定位，在管理中称为组织的使命或宗旨。
②“我的处事原则是什么？”对应的是组织的价值观或者核心价值观。
③“我要到哪里去？”对应的是组织的愿景和目标。
④“我如何到那里去？”涉及实现愿景、目标的战略和途径方面的问题。
5. 计划活动的基本性质是什么？①目的性。
每一个计划方案及其派生计划都旨在实现组织的目的（purpose）。
任何一种类型的机构都是要通过人们的协作劳动来实现特定的目的，这种特定的目的便是组织的使命或宗旨。
②首位性。
在各项管理职能中，计划活动处于首先的地位。
管理的组织、领导和控制职能都是为了促使和保证目标的实现，而组织的目标和实现目标的途径正是通过计划活动而确立的，因而计划职能就理所当然地成为必须首先实施的职能。
③普遍性。
组织中的管理者，无论职位高低，或多或少地都要进行计划活动，计划活动是各级管理人员的一个共同职能，尽管由于所处的位置和所拥有的职权不同，各级管理人员所从事的计划活动会有不同的特点和范围。
④效益型。
计划活动要讲求效益。
计划的效益是以实现计划目标所带来的利益，扣除执行计划所支出的费用以及各种非预期的代价之后的总额来衡量的。
6. 计划活动的输出或计划形式有哪些？①使命或宗旨（mission or purpose）；②愿景（vision）；③目标（objective or goal）；④战略（strategy）；⑤政策（policy）；⑥程序（procedure）；⑦规则（rule）；⑧规划（program）；⑨预算（budget）。
杨文士《管理学》(第三版)配套题库(考研真题+课后习题+章节题库+模拟试题)领导理论和领导艺术【圣才
第14章领导理论和领导艺术1．说明怀特和李皮特的三种领导方式。
答：美国管理学家拉尔夫·K·怀特和罗纳德·李皮特将领导方式分为三种类型，即权威式、民主式及放任式。
（1）权威式领导这种领导方式的特征是，所有政策均由领导者决定；所有工作进行的步骤和技术，也由领导者发号施令行事；工作分配及组合，多由他单独决定；领导者对下属较少接触，如有奖惩，往往对人不对事。
（2）民主式领导这种领导方式的特征是，主要政策由组织成员集体讨论决定，领导者采取鼓励与协助态度；通过讨论，使其他人员对工作全貌有所认识，在所设计的完成工作的途径和范围内，下属人员对于进行工作的步骤和所采用的技术，有相当的选择机会。
（3）放任式领导这种领导方式的特征是，组织成员或群体有完全的决策权，领导者放任自流，只负责给组织成员提供工作所需的条件和咨询，而尽量不参与，也不主动干涉，只偶尔表示意见。
工作进行几乎全依赖组织成员、各人自行负责。
其中权威式和民主式领导利弊并存，而放任式领导在通常情况下往往弊多利少。
2．说明坦南鲍姆和施莱特的领导连续流的内容。
答：美国管理学家罗伯特·坦南鲍姆和沃伦·施莱特所提出的领导连续流如图14-1（见教材第261页）所示。
这种连续流又称作主管者-非主管者行为连续流。
他们认为领导方式各式各样。
一个适宜的领导方法取决于环境和个性。
图中描述了从主要以领导者为中心到主要以下属为中心的一系列领导方式，这些方式依领导者把权力授予下属的程度而不同。
因此，领导方式不是在两种方法（独裁的或民主的）中任选其一，而是存在一系列的领导方式。
领导方式周围的椭圆形表示组织环境与社会环境对领导方式施加的影响，强调了领导方式具有开放系统的性质。
3．利克特的四种管理方法是什么？答：利克特假设了四种管理方法来阐明他的领导原则。
（1）“利用—命令式”方法主管人员发布指示，决策中没有下属参与；主要用恐吓和处分，偶尔用奖赏去激励人们；惯于由上而下地传达信息，把决策权局限于最高层。
管理学第三版课后思考题题答案
第一章管理活动与管理概论1．何谓管理？如何理解管理的具体含义？管理师指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
（1）管理的载体是组织。
（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。
（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
（5）管理的目标是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。
2．组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系又是如何？（1）决策：通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来。
（2）组织：通过组织结构的设计和人员的配备表现出来。
（3）领导：通过领导者和被领导者的关系表现出来。
（4）控制：通过对偏差的识别和纠正表现出来。
（5）创新：通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。
相互关系：（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
（2）组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。
（3）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
3．根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？人际角色：代表人角色、领导者角色和联络者角色。
信息角色：监督者、传播者和发言人角色。
决策角色：企业家角色、冲突管理者、资源分配者和谈判者角色。
4．根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本职能？技术技能、人际技能和概念技能。
5．简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。
中国：（1）春秋，孙武《孙子兵法》，具有相当的指导意义和参考价值。
（2）战国，《周礼》对封建国家的经济管理的论述和设计都达到了相当高的水平。
（3）战国，孙膑运用统筹学和对策论的思想，帮助田忌在赛马中胜了齐王。
（4）《墨子》、《老子》、《管子》、《齐民要术》、《天工开物》等。
外国：（1）亚当·斯密的劳动分工观点和经纪人观点。
汪克夷《管理学》课后习题领导职能【圣才出品】
第七章领导职能欧莱雅的激励机制欧莱雅十分重视激励机制，树立诱人梦想，欧莱雅的激励机制给予每个人公平、及时的肯定，刺激员工取得更高的业绩，实现更大的梦想。
欧莱雅希望员工把公司的钱当做自己的钱来经营。
把欧莱雅的生意当做自己的生意来看管，让每一名员工都成为公司的“主人翁”。
在巴黎欧莱雅总部，对刚生完孩子的女性员工，除了政府规定要给的四个半月的薪水外，欧莱雅公司还给这些员工多加一个月的薪水，并可以在2年之内的任何时候领取。
欧莱雅的8000名经理中，2000名已有认股权。
如此优厚的员工福利，使欧莱雅的人才流失率保持在很低的水平，每名欧莱雅员工平均在公司工作14年。
欧莱雅负责人力资源关系的副总裁说：“员工的忠诚度对公司来说非常重要。
他们来了，加入了我们，然后留了下来。
”关怀、信任、扶持人才，尤其是年轻人才，是欧莱雅保持朝气与活力的制胜之道。
大大超出市场平均水平的优厚的薪资福利，灵活机动的晋升机制，全球内部员工股权认购、年终分红、利润共享的激励策略，吸引着全球各地的人才带着热情与智慧投入欧莱雅的怀抱。
欧莱雅建立了由薪资、福利、奖金、利润分享、股权、巴黎培训等众多激励方式组成的激励体系。
薪资：在薪资方面，欧莱雅为员工提供在行业中位于中上水平、富有竞争力的薪资。
薪资根据岗位责任与业绩而决定。
年终浮动奖金、利润分享：每年年底，根据员工的业绩表现，员工会得到相应的奖励。
奖金的幅度完全与业绩挂钩，表现突出奖金也多，表现差的员工甚至拿不到奖金。
同时，每年公司还有利润分享计划，拿出一定比例的收益与每一位欧莱雅员工分享。
股权：股权也是一种很重要的激励方式，得到股权奖励的员工也意味着将有更多的机会在海外从事工作或培训。
晋升与岗位轮换：表现优秀的员工，毫无疑问将优先得到职位晋升的机会。
欧莱雅有着众多的品牌与事业部以及各种产品线，当公司中某个职位出现空缺时，欧莱雅会优先考虑留给公司内部表现突出的员工，让员工感到欧莱雅用人的灵活性。
杨文士《管理学》(第三版)配套题库(考研真题+课后习题+章节题库+模拟试题)管理、管理者与组织题库【
第1章管理、管理者与组织一、名词解释1．管理（同济大学2013研；吉林大学2012研；中山大学2011研；武大2007研；上海财大2007研；武汉理工2006研）答：管理是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。
这一定义中包含着以下几个方面的含义：（1）管理的目的是为了有效地实现组织的目标。
管理存在于组织之中，是为实现组织目标而服务的。
管理的载体是组织。
管理产生于组织的集体活动，离开了组织的集体活动讨论管理是没有意义的。
（2）管理是“协调”，是“带领”人们去实现目标，绝不是把人“管住”。
管理活动既追求效果，又追求效率。
效果意味着选择“做正确的事”，效率则是指“正确地做事”。
有效的管理就是要“正确地去做正确的事情”。
（3）管理是由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。
这些活动称为管理的职能。
2．管理者与领导者（中山大学2009研）答：管理者（manager）是指那些通过协调和监督他人的活动达到组织目标的人；而领导者（leader）是指那些能够影响他人并拥有职权的人。
管理者和领导者既相互联系又相互区别，具体表现在：（1）从范围看。
理论上讲，所有的管理者都应当是领导者，因为领导是四大管理职能之一。
但另一方面，一个人可能是一个领导者，但并不是一个管理者。
那些未在正式组织中拥有管理职位的领导者，称为非正式领导。
领导的本质就是被领导者的追随和服从，它不是由组织赋予的职位和权力所决定的，而是取决于追随者的意愿。
因此，有些握有职权的管理者可能没有部下的服从，不是真正意义上的领导者。
（2）从能力要求看。
管理者可以依靠其特定职位所赋予的职权（authority）而指挥下级从事职责范围内的工作。
与之不同，领导者（不论是组织正式任命的，还是从一个群体中崛起的）则可以运用来源广泛的权力（power），使受其影响的有关人员去执行超出职权命令范围的行动。
杨文士《管理学》(第三版)配套题库(考研真题+课后习题+章节题库+模拟试题)组织职能概述【圣才出品】
第6章组织职能概述1．简述组织职能的含义。
答：管理的组织职能就是通过建立、维护并不断改进组织结构以实现有效的分工、合作的过程。
组织职能一方面是指为了实施计划而建立起来的一种结构，该种结构在很大程度上决定着计划能否得以实现；另一方面，是指为了实现计划目标所进行的组织过程。
组织职能的特点：（1）组织工作是一个过程；（2）组织工作是动态的；（3）组织工作应重视非正式组织。
2．试简要讨论分工与合作是管理的组织职能的两大主题。
答：分工与合作，这是管理的组织职能的两大主题。
组织活动产生于人们在集体活动中进行合作的必要性。
人类由于受到生理的、心理的和社会的种种限制，为了达到某种目的就必须进行合作。
要进行有效的合作，人们就必须清楚各自所扮演的角色和所起的作用，这种角色和作用越是明确，人们的工作就会越有效。
这又意味着要进行有效的分工。
人类正是通过这种分工和合作来完成集体活动的共同目的或目标。
3．组织职能的目的是什么？答：管理的组织（organizing）职能就是通过建立、维护并不断改进组织结构以实现有效的分工、合作的过程。
组织职能的目的就是要设计和维持一种有助于进行有效的集体活动的组织结构。
组织结构就是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架。
组织结构体现了组织各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。
组织结构犹如人体的骨架，206块骨头组成的骨架在人体中起着支撑、保护的作用，正是在这一骨架中，消化、呼吸、循环等系统才能发挥正常的生理功能。
4．什么是组织结构？答：组织结构是指组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架。
组织结构体现了组织各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。
组织结构犹如人体的骨架，206块骨头组成的骨架在人体中起着支撑、保护的作用，正是在这一骨架中，消化、呼吸、循环等系统才能发挥正常的生理功能。
5．试简要讨论“结构决定功能”这一命题。
答：结构一般指各个组成部分的搭配和排列。
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第Ⅳ篇领导职能
第11章领导职能概述
1．领导的含义是什么？
答：（1）领导的概念
领导是指对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿并充满信心地为实现组织的目标而努力。
领导不等于管理，它是管理中的一个重要方面。
有效的领导需要有科学理论的指导，更需要可操作的技巧和诀窍，它是科学和艺术的结合。
（2）领导的作用
具体而言，领导的作用主要表现在以下几个方面。
①更有效、更协调地实现组织目标；
②调动人的积极性；
③个人目标与组织目标相结合。
2．什么是职位权力和非职位权力？
答：（1）职位权力
职位权力是指在组织中的某一职位上作出决策的权力，它只与组织中的管理职位有关，而与占据这个职位的人员无关，这种权力是由上级和组织所赋予的，并由法律、制度明文规定。
原先占据某二职位的主管一旦离职，其所拥有的职权也就随之消失。
职位权力的基本内容包括对组织活动的合法的决定和指挥权，以及对组织成员的奖赏和
惩罚权。
组织成员往往由于压力而不得不服从于这种权力。
（2）非职位权力
非职位权力是指与领导者个人有关的权力。
这种权力不是由领导者在组织中的职位产生的，而是领导者由于自身的某些特殊条件才具有的。
例如，领导者具有高尚的品德、丰富的经验、卓越的专业能力、良好的人际关系、特殊的个人经历和背景，以及善于创造一个激励的工作环境，以满足组织成员的需要等。
这种来自于个人的权力通常是在组织成员自愿接受的情况下产生影响力的，因而易于赢得组织成员发自内心的长时期的敬重和服从。
3．领导者和管理者的区别是什么？
答：领导与管理是人们通常容易混淆的概念。
事实上，领导职能与管理职能、领导者与管理者是既相互联系，又相互区别的，主要表现在：
（1）领导职能是管理职能的一部分，可以说管理职能的范围要大于领导职能。
（2）领导和管理活动的特点和着重点有所不同。
领导较多地倾向于指为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为；管理则倾向于指为组织的活动选择方法、建立秩序、维持运动的行为。
（3）领导者和管理者具有不同的行为特征，其差别如表11-1所示：
表11-1领导者和管理者的特征区别
4．讨论领导的原理。
答：同其他管理职能一样，领导也有其一般性的规律，从中可以概括出以下几方面的基本原理。
（1）指明目标原理
这一原理可以表述为：使人们充分理解组织的目标和任务是领导工作的重要组成部分；这一工作越是有效，就越能使组织成员了解组织的目标，明确自己的职责，从而为实现组织目标做出更大的贡献，同时也可相应更好地满足组织成员的个人需求。
（2）协调目标原理
这一原理可以表述为：个人目标与组织目标若能协调一致，人们的行为就会趋向统一，从而有助于更有效地实现组织的目标。
管理者在指导和领导下级时，要考虑到人们的个人追求和需要，努力使个人的利益与组织的利益协调一致起来。
（3）命令一致性原理
这一原理可以表述为：主管人员在实现目标的过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生的矛盾就会越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。
（4）直接管理原理
这一原理可以表述为：主管人员同下级的直接接触越多，所掌握的各种情况就会越准确，从而使领导工作更加有效。
（5）沟通联络原理
这一原理可以表述为：主管人员与下属之间越是有效、准确、及时地沟通联络，整个组织就越是成为一个真正的整体。
（6）激励原理
这一原理可以表述为：主管人员越是能够了解下属的需要和愿望并给予合理满足，就越能够调动下属的积极性，使之为实现组织目标做出自觉的贡献。
5．领导工作的要求有哪些？
答：领导的实质是处理人际关系，即对人的因素进行管理。
做好领导工作要注意以下几方面：
（1）不断鼓舞人们的士气
领导者要经常、反复地向下级宣传和帮助他们不断理解组织的目标。
这有助于激发人们的热情、忠诚和信心，以及献身精神，在组织中形成一种高昂的士气。
就领导者而言，自己首先要有坚定地实现目标的信念，有坚持不懈的精神，有百折不挠的意志，并把这种信念、精神和意志体现在自己的行为上，从而产生强大的影响力，对组织中全体人员施加影响。
（2）把握人们的工作目的，了解人们变化着的期望
主管人员必须把握人们不同的工作目的，在可能的情况下，尽力提供各种条件，协调组织目标与个人的工作动机，从而促使人们努力工作，在实现组织目标的同时，也使每一个个人得到发展。
人们的工作目的和个人需求并非固定不变的。
主管人员必须了解人们变化着的期望，对不同时间、不同条件下工作的人们采用不同的激励方式，并设计和维持一个良好的环境，让激励因素发挥最大的作用。
（3）注意社会环境对人的影响
人们在组织内工作，不只是与组织中的人发生关系，而且要与社会环境发生关系。
这些影响既有积极的作用，也有消极的作用。
主管人员要重视社会环境的作用，使组织人员向自己的组织靠拢，不断提高士气，促进目标的实现。
（4）进行合理安排
主管人员应设法创造一种内部环境，以促使下级全力以赴地干作。
人们的个性特征对人的工作态度会有影响。
因此，选拔、考评和晋升过程应该和个人的才能联系在一起，薪金和津贴应该和职责联系在一起；训练应针对个人的情况和学习的需要；委派工作则应考虑个人
的能力。
案例
巴塔哥尼亚式的领导：改变成功的标准
巴塔哥尼亚公司（Patagonia）是一家著名的生产户外用品的公司，2006年营业收入达2.7亿美元。
该公司的宗旨是：“生产最好的产品，但要避免不必要的破坏，利用商业模式来探索并实施应对环境危机的解决方案。
”环境责任已经成为巴塔哥尼亚公司每位员工工作中的一部分。
巴塔哥尼亚有资助环保活动的传统。
20世纪80年代，公司开始将利润的10%或年销售额的1%（两者取其大）投入像绿色和平组织（Greenpeace）和保护地球（Earth First!）这样的社会组织，它们将这些捐款称作交“地球税”。
巴塔哥尼亚在减少自己经营活动对环境影响方面所做出的成绩，甚至引起了像沃尔玛这样的大公司的注意。
一、公司的创立
巴塔哥尼亚的创始人伊万·丘纳德（Yvon Chouinard）选择加利福尼亚南部海岸开始了自己的事业，这样一年中的一半时间他可以去冲浪，其他时间则可去攀岩。
1964年，他和一个朋友在位于加利福尼亚文图拉的赫伯森肉制品罐装厂后面租下了一间白铁棚。
在这里他们开了一个铁匠铺，开始制作攀岩用具，而后装上汽车卖给登山攀岩的人们。
丘纳德对于攀岩的喜欢事实上来自他的另一种爱好，即训练猎鹰，这需要经常去攀岩。
早在他高中毕业时，就开始为自己制造攀岩装备。
他买了一个铁砧和一本锻造方面的书，在家里的后院建起了自己的锻造车间。
他最初的产品是一种称为“迷箭”的用硬钢打制的冰锥。
在那之前，这种用来钉入岩石表面以保证攀岩者安全的金属尖钉一直来自欧洲，是由较软的金属制造的。
1973年，巴塔哥尼亚的服装品牌正式推出，它的商标是阿根廷海拔11073英尺的菲茨。