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管理学第三版杨文士第一章课后习题整理
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第一章管理、管理者与组织 1、什么是管理？它是如何产生的？管理是指一定组织的管理者，通过实施计划、组织、领导，控制等职能来协调他人的活动，带领人们既有效果和效率的起实现组织目标的过程。
管理存在于组织之中，为实现组织目标服务，管理的载体是组织。
管理产生于组织的集体活动，离开组织集体活动讨论管理没有意义。
2、效果和效率的含义是什么？效果是指单位时间经过转换而产出的有用成果。
意味着“做正确的是”效率是指单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况。
意味着“正确地做事”。
3、什么是管理职能？管理有哪些主要职能？各层次的管理者在履行管理职能时有何异同？管理职能就是管理者在管理过程中所从事的活动或发挥的作用。
管理主要有计划、组织、领导、控制四大职能。
无论哪个层次的管理者，其工作性质和内容基本都是计划、组织、领导、控制、不同管理者在工作上的差别，不是职能本身的不同，而是履行各项职能的程度和重点不同。
高层管理者花在计划、组织、控制职能上的时间要比基层管理者多。
而基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多。
4、试讨论管理的二重性和普遍性？管理的二重性，一方面指，管理是由许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效的组织共同劳动所必须的。
所以他具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性。
另一方面，管理又是在一定生产关系条件下进行的，所以具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
管理具有普遍性意味着在不同的层次、机构、国家中，管理者所从事的活动存在高度的一致性。
5、为什么说管理既是一门科学又是一门艺术？管理工作的科学性表现在：管理经过一个世纪的研究、探索和总结，形成了比较完整的、反映管理过程客观规律的理论知识体系，为指导管理实践提供了基本的原来和方法。
管理学原理课件人大杨文士
第三节 计划工作的原理
限定因素原理 许诺原理 灵活性原理 改变航道原理
限定因素原理
所谓限定因素，是指妨碍组织目标实现的 因素，也就是说，在其他因素不变的情况 下，仅仅改变这些因素，就可以影响组织 目标的实现程度。
限定因素原理有时又被形象地称做“木桶
原理”
主管人员越是能够了解对达到目标起
计划工作的方法
运筹学方法 ■建立问题的数学模型。 ■规定一个目标函数，作为对各种可能的
■ ■求解模型，找出使目标函数达到最大值 （或最小值）的最优解。
计划工作的方法
滚动式计划方法
■在已编制出的计划的基础上，每经过一 段固定的时期便根据变化了的环境条件和 计划的实际执行情况，从确保实现计划目 标出发对原计划进行调整。每次调整时， 保持原计划期限不变，而将计划期限顺序 向前推进一个滚动期。
主要限制作用的因素，就越能够有针
对性地、有效地拟定各种行动方案。
许诺原理
这一原理涉及计划期限的问题。
任何一项计划都是对完成 各项工作所做出的许诺， 因而许诺越大，实现许诺 的时间就越长，实现许诺 的可能性就越小。
灵活性原理
计划必须具有灵活性，即当出现意外情况 时，有能力改变方向而不必花太大的代价。
计划工作的任务
做什么（What to do it）？ 为什么做（Why to do it）？ 何时做（When to do it）？ 何地做（Where to do it）？ 谁去做（Who to do it）？ 怎么做（How to do it）？
计划工作的性质
目的性 首位性 普遍性 效率性 创造性
计划工作的方法
计划—规划—预算方法 ■计划开始时，首先由最高主管部门提出组织 的总目标和战略，并确定实现目标的项目。 ■其次分别按每一个项目的实施阶段所需的资 源数量进行测算和规划，并排出项目的优先次序； ■然后，在编制预算时，是从目标出发按优先 次序和项目的实际需要分配资源，当资源有限时， 应保证排在前面的项目的需要； ■最后，根据各部门在实施项目中的职责和承 担的工作量，将预算落实到部门。
管理学 第三版 杨文士 名词解释
第一章1办理必然组织中的办理者，通过实施方案、组织、带领和控制来协调他人的活动，带着人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。
办理存在于组织之中，办理的目的是为了有效地实现组织的目标。
办理是“协调〞、是“激发〞人们去实现目标，绝非把人“管住〞。
办理活动既追求效果，又追求效率。
效果意味着选择“做正确的事〞，效率那么是指“正确地做事〞。
办理就是要“正确地去做正确的事情〞。
办理是由方案、组织、带领和控制这样一系列彼此关联、持续进行的活动所构成的。
这些活动称为办理的本能机能。
办理是为了实现组织的目标办理是“协调〞、是“激发〞人们，绝非把人“管住〞2雇员的活性化〔empowerment〕1. 雇员具有做出决定和采纳步履的常识、技能、职权和意欲；2. 雇员对其步履后果以及对企业的成功负有责任3办理的两大命题效果效率4办理的本能机能也就是办理所包罗的具体活动:方案组织带领控制⏹办理的本能机能就是办理者在办理过程中所从事的活动或阐扬的作用。
⏹按照办理本能机能来阐发和研究办理具有非常现实的好处，它为庞大的办理常识和理论的分类、整理提供了一个相当便当的框架。
办理的各种概念、道理、理论和方法按照办理本能机能组织成了一个有机的常识体系，各种新的进展、新不雅念、新发现也能够非常便利地纳入到这一体系中去。
⏹总结办理常识的方法多种多样，但应用本能机能作为组织办理常识的框架倒是一种最遍及、最广泛的做法。
这种体系为我们学习和研究办理提供了莫大的便利。
⏹办理活动可视为由方案、组织、带领和控制这四大本能机能所构成的一个过程。
本能机能=活动方案明确组织目标，制定实现目标的途径或方法组织分工与协作人们之间关系的安排布局带领运用适当的方法，对组织成员施加影响，营造一种奋斗的气氛控制控制使事情按方案进行5企业的本能机能：企业的活动技术活动商业活动会计活动财政活动安然活动办理活动6A的本能机能与B的本能机能〔现代〕7企业办理1通过方案、组织、带领和控制来做好组织的商业、技术、会计和财政活动。
杨文士《管理学》(第3版)笔记和课后习题详解
杨文士《管理学》（第3版）笔记和课后习题详解第1章管理、管理者与组织1.1 复习笔记一、管理的含义1．管理的定义管理是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。
这一定义中包含着以下几个方面的含义：（1）管理的目的是为了有效地实现组织的目标。
管理的载体是组织。
管理产生于组织的集体活动，离开了组织的集体活动讨论管理是没有意义的。
（2）管理是“协调”，是“带领”人们去实现目标。
管理活动既追求效果，又追求效率。
效果意味着选择“做正确的事”，效率则是指“正确地做事”。
有效的管理就是要“正确地去做正确的事情”。
（3）管理是由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。
这些活动称为管理的职能。
2．管理的职能管理的职能就是管理者在管理过程中所从事的活动或发挥的作用。
从职能的角度出发，可以将管理活动视为由计划、组织、领导和控制这四大职能所构成的一个过程。
（1）计划（planning）计划活动就是要明确组织的目标，制定实现目标的途径或方案。
计划活动是管理的起点，确定目标和途径是计划职能所要完成的两大任务。
目标反映了组织活动的未来终点，指出了我们将要到哪里去。
而途径则是连接当前与未来的桥梁，告诉我们如何才能到达目的地。
（2）组织（organizing）为了实现计划活动所确定的目标，实施计划活动所制定的行动方案，管理者必须分析需要进行哪些必要的活动，对这些活动如何分类组合，谁向谁汇报工作，各种决策权限如何在组织的不同层次上分配，如何为各种不同的职位配备适当的人员，等等。
这些活动便构成了管理的组织职能的内容。
（3）领导（leading）每个组织都是由人和其他各种资源有机结合而成的，人是组织活动中唯一具有能动性的因素。
为了最大限度地发挥这种能动性的作用，管理者必须运用各种适当的方法，对组织的成员施加影响，努力营造出一种使组织中的成员能够全心全意、士气高昂地为实现组织目标而努力奋斗的气氛或氛围。
管理学(人大出版社杨文士)第四版第02章管理思想的演进
1、泰罗其人
科学管理之父
科学的含义：提高效 率 实质：胡萝卜加大棒 代表作： 《计件工资制 》 《车间管理》 《科学管理原理》
对泰勒的评价
• 一个在死后被尊称为“科学管理学之父”的人； 一个影响了流水线生产方式产生的人； 一个被社会主义伟大导师列宁推崇备至的人； 一个影响了人类工业化进程的人； 一个被工人称为野兽般残忍的人； 一个与工会水火不容，被迫在国会上作证的人； 一个被现代管理学者不断批判的人。
•
正是由于西方工业的发达，带来了 管理科学理论的诞生。1911年，泰罗的 《科学管理原理》一书的发表，标志管 理走向了科学。由此揭开了科学管理理 论的发展史。
古典管理理论框架
古典管理理论
经济人假设
泰罗
科学管理
法约尔
一般管理
韦伯
科层制
个体效率
企业组织效率
社会组织效率
效率最大化目标
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一、泰罗及其科学管理理论
第一节 早期的管理实践与管理思想 • （18世纪前） • 早期管理活动或实践阶段 • 举例： 中国: 1、丁渭修皇宫
2、田忌赛马
3、西方国家：罗马帝国（与蒙古帝国的 对比）
• 4、威尼斯兵工厂
中国早期管理思想
• 中国早期的管理思想和管理实践在历史 中地位是很重要的。其主要的、可为之 骄傲的是：
局限性：
不系统、不全面，没有形成专门的管理理论 和学派。
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• 第2节 古典管理理论
• 时间：1911年----30年代 • 特点：大机器工业的发展带来了经济的繁荣，人们 对物质满足程度的追求成为社会发展的主流。提高 劳动生产率成为管理问题的核心。 • 理论解决的重点问题：单个人如何提高劳动生产率。 • 代表人物：泰罗、法约尔、韦伯
《管理学》(第三版)杨文士
管理学（第三版） 杨文士第一篇：绪论第一章 管理者、管理者与组织第1节 管理的含义管理是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协助他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。
管理的定义：管理的目的是为了有效的实现组织的目标、管理是“协调”，是“带领”人们去实现目标，绝不是把人“管住”、有效的管理就是要“正确地去做正确的事情”、管理是由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。
这些活动称为管理的职能。
管理的职能：计划--明确目标和制定实现目标的途径。
组织--分工和协作、人们之间关系的安排。
领导--营造一种为实现目标而奋斗的氛围。
控制--使事情按照计划进行。
管理的性质：管理的两重性--生产自然属性和社会属性。
管理的普遍性。
管理的科学和艺术性。
第2节 管理者的分类与角色管理者及其分类：（一）管理者的纵向分类--1.高层管理人员--负责组织的战略管理。
2.中层管理人员--直接负责或协助管理基层管理人员及其工作的人。
3.基层管理人员--负责管理作业人员及其工作。
（二）管理者的横向分类--1.综合管理人员--负责管理整个组织或组织中某个部分的全部活动的管理者。
2.专业管理人员--仅仅负责组织中某一类活动或业务的管理者。
管理者的技能：1.技术技能、2.人际技能、3.概念职能第3节 组织与环境组织的含义：组织，是指由复数的人组成的、具有明确的目的的和系统性结构的社会实体。
各种组织存在的共同特征：每个组织都有其存在的目的；每个组织都是由人组成的；每个组织都存在着一种系统性的结构，用于规范、调节和限制组织成员的行为。
组织的系统管：组织的环境：1.一般环境，包括经济和技术的、政治和法律的、社会和文化的、自然环境的各方的各方面要素。
2.具体环境，包括竞争对手、顾客、资源供应者、政府管理部门、公会、媒体和其他利益团体等。
组织范式的转变：第4节企业与企业管理第5节组织的道德与社会责任一、恪守道德规范：（从以下综合的方式来实施）1、人员的选拔2、道德标准3、高层管理者以身垂范4、工作目标和绩效评价5、提供道德规范方面的培训6、实施独立的社会审计7、建立正式的保护机制。
管理学杨文士第三版知识重点第二章
第一节 早期的管理实践与管理思想
• 万里长城始建于公元前200多年，全长6700 公里，蜿蜒于崇山峻岭和戈壁滩上，总共 动用了40多万人工。为人类最伟大的管理 实践之一。
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第一节 早期的管理实践与管理思想
• 古巴比伦王国于公元前2000年左右就颁布 了一部著名的法典——汗姆拉比法典，其 中许多条款都与经济管理有关，如控制借 贷、最低工资、会计和收据等。
Follett) 4．切斯特·巴纳德（Chester Z. Barnard）
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第三节 人际关系学说与行为科学
霍桑实验：
在1924-1927年间，美国国家研究委员会与西 方电器公司合作进行了一项研究，以判定照明和 其它条件对工人及其生产率的影响。
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第三节 人际关系学说与行为科学
实验发现：
对一个试验小组的照明度不管是加强还是减弱， 生产率都有提高。试验难以解释这些条件与劳动 生产率之间的关系。
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2-1.泰罗与科学管理
科学管理的四条基本原则：
• 确立每项工作的科学的工作方法； • 合理地选择工人，做到人适其事； • 教育、培训、强化工人以使他们按照科学方法来
工作； • 管理当局与工人精诚合作，共担工作和责任。
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2-1.泰罗与科学管理
科学管理的最重要、最本质的特征有以下两 个方面：
第一，劳资双方的精神革命。 第二，用严密的科学调查和知识代替旧的依
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第二节 古典管理理论
• 工业革命以后，西方各国社会发生了巨大 的变化。如何有效利用技术进步的成就来 适应不断扩大的工厂规模已成为人们日渐 关注的焦点，从而促使人们对管理的重视 和探索更上了一个台阶。
• 在这种背景下，以泰罗的科学管理、法约 尔的管理过程理论和韦伯的组织理论为主 要内容的古典管理理论登上了历史舞台。
管理学原理人大杨文士chPPT课件
当职权分裂的问题牵涉到许多管理者时，常常需 要通过会议来协调解决
组织中不可能完全避免职权分裂的现象，但如果 同一问题一再重复发生，则有可能就是授权不当 的征兆，这时可能就有必要进行一些组织上的变 革。
.
6
有效授权的态度
要有善于接受不同意见的态度 要有放手的态度 要允许别人犯错误 要善于信任下级 要善于适度控制
□第一步就是要将任务委派给接受授权的下属， 并明确应当取得的成果
□下一步是将完成任务所必需的职权授予下属
□第三步就是要使下属承担起对所接受的任务、成 果要求和职权的义务
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5
组织中的职权分裂
当解决一个问题或作出一项决策必须汇总两个或 更多的管理者的职权才能实现时，就认为解决这 一问题的职权是分裂的
健全的指挥链存在着两条基本的要求 □统一指挥原则(unity of command) □连续分级（scalar）原则
.
3
第二节 授权
授权的概念与过程 组织中的职权分裂 有效授权的态度
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4
授权的概念与过程
授权意味着在上下级之间建立起某种形式的职权 关系
授权就是管理者将自己的部分决策权或工作负担 转授给下属的过程
第一节 权力、职权与指挥链
权力的类型 指挥链
权力是指个人或群体影响其他的个人或 群体的行为或信仰的能力。
.
1
权力的类型
根据存在基础的不同 □制度权 □专长权或专家权 □个人影响权 □强制权 □奖赏权
.
2
指挥链
职权从组织的大脑——最高管理层出发，途经 各个管理层次，一直贯穿到组织的基层而形成 一条条由上至下的权力线。这种权力线通常被 称为“指挥链”(chain of command)。
管理学教学大纲杨文士
1.领导的内涵
领导的定义
领导与管理
领导的作用
2.领导的基本理论
领导性格理论
领导行为方式理论
领导权变理论
3.领导方法和领导艺术
领导方法
领导艺术
[本章思考与练习]
1.什么是领导？领导与管理的区别？为什么说不是所有的管理者都能成为领导者？
2.领导的权利来自哪些方面？
3.根据三种领导方式理论，可将领导大体分为哪几种？分别具备何特点？
社会合作学派
经验学派
技术学派
人际关系行为学派
决策理论学派
群体行为学派
管理权变学派
管理系统学派
沟通中心学派
数理学派
5.现代管理理论的探索与突破
现代管理理论的探索
现代管理理论的特点
现代管理理论的主要观点
[本章思考与练习]
1.古典管理理论的主要代表人物有哪些？并介绍他们各自的理论和观点？
2.梅奥人际关系学说的主要内容有哪些？
内容简介：
《管理学》作为一门独立的学科，概述了管理的性质、职能、原理和方法，简略介绍了管理思想和实践的演变和发展，并分别论述了决策、计划、组织、领导、激励、沟通、控制等职能管理，以及管理创新。通过本课程的教学，使学生学习和掌握管理的基本理论和方法，初步了解管理领域的前沿和热点问题。
教学方式:
■讲授 ■讨论 ■实验□自学 ■论文写作 ■案例 ■多媒体教学
[本章主要内容]
1.管理的含义
管理的定义
管理的内涵
2. 管理的基本特征
管理现象
管理载体
管理任务、职能、层次
管理核心
管理角色
3.管理的性质
管理的二重性
管理的自然属性
管理学杨文士第四版重点
管理1.试述管理的含义。
管理是一定组织中的管理者通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。
2。
效果和效率的含义是什么？简单地说,效果就是“做正确的事",是指活动达成预期目的的程度；效率则是“正确地做事”，反映的是所取得的结果与所使用的资源之间的对比关系.高效率意味着用较少的投入获得较高的产出。
有效的管理就是要“正确地去做正确的事情"。
7.简述亨利·明茨伯格所提出的管理角色理论及其与管理职能的关联性。
亨利·明茨伯格将管理者的角色归纳为三类：人际角色、信息角色和决策角色.其中，人际角色包括挂名首脑、领导者、联络者三种角色；信息角色包括监听者、传播者和发言人三种角色;决策角色包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者四种角色.8.试述组织的含义与特征组织是由复数的人所组成的、具有明确的目的和系统性结构的社会实体。
组织是一群人的集合,组织的成员必须按照一定的方式相互合作,形成一股整体的力量，共同努力去完成单独的个人所不能完成的各项活动,实现不同于个人目标的组织总体目标。
(1）每个组织都有其存在的目的。
（2）每个组织都是由个人组成的.（3)每个组织都存在一种系统性的结构，用以规范、调节和限制组织成员的行为. 12。
系统的观点对于组织的管理有哪些主要启示?系统的观点对组织的管理起码有以下三方面的启示：首先,管理者的工作就是要协调组织中各个部分的活动,以确保所有相互依赖的部分能够在一起工作从而实现组织的目标。
其次，组织的某一个部分所采取的决策和行动会影响到组织的其他部分。
最后，管理者必须认识和理解各种外部因素的影响。
16.试述企业的概念与特征。
企业是依法设立的从事营利性商品生产、流通或服务性经营活动，进行独立核算的社会基本经济组织.企业具有如下特征:(1）企业是依法设立的经济组织。
（2）企业是社会基本经济组织。
企业是由多人构成的群体,有特定的组织结构和活动规则，有固定的人员、经营场所和财产，能够长期、连续地进行经营活动。
管理学第5版（杨文士）
管理学第5版（杨文士）管理◆Q1简述管理二重性？管理二重性：自然属性（生产力、社会化大生产）社会属性（生产关系、社会制度）◆Q2如何理解管理是科学与艺术的统一？管理科学性：用较完整、反映客观规律的知识体系为管理提供指导艺术性：强调实践性管理普遍性：同一组织内或不同组织之间都需要管理答：本世纪以来,管理知识逐渐系统化,并形成了一套行之有效的管理方法,尽管与自然科学相比,它还不够精确,但管理已成为一门科学是勿庸置疑的。
管理是一种艺术,这是强调管理的实践性.主管人员在管理实践中,既要运用管理知识,又要发挥创造性,采取适宜措施,高效地实现目标。
因此，管理既是一门科学,又是一种艺术,有效的主管人员就是把二者有机结合地运用于实践中。
Q3管理4项职能？组织、计划、领导、控制◆Q4核心：处理好人际关系。
为什么？答：管理不是个人的活动，它是在一定的组织中实施的。
组织中任何事都由任来传达和处理，管理活动自始至终，每个环节上都是与人打交道。
Q5管理存在的必要条件？1、组织的集体活动2、有各种资源管理者纵向分类：高层（董事会主席、大学校长、医院院长）中层（项目经理、办事处主任）基层（连锁餐馆店长）横向分类：综合管理者专业管理者管理者技能分类：技术技能人际技能概念技能基层人员：技术技能>人际技能>概念技能中层人员：↓= ↑高层人员：↓↑↑管理思想的演进古典管理理论（核心：利用技术进步的成就来适应不断扩大的企业规模）亚当斯密—《国富论》—劳动分工和专业化◆泰罗（科学管理之父）—四条科学管理原则1、确立每项工作的科学工作方法2、合理选择工人、人适其事3、培训强化工人，使其按照科学方法工作4、管理当局与工作合作，共同承担责任亨利甘特—甘特图—为计划评审技术奠定基础吉尔布雷斯夫妇—17项工序划分◆法约尔-管理过程之父—管理5项职能（计划、组织、指挥、协调、控制）—提出管理活动处于核心地位—14条管理原则◆马克斯韦伯—“理想的行政组织体系”理论—（组织理论之父）1、明确分工2、自上而下等级系统3、正规化用人4、职业管理人员5、遵守规则和纪律三种古典管理思想的共同之处。
《管理学原理》杨文士(第三版)考试重点
《管理学》相关复习资料一、名词解释1、管理：管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。
2、管理学：管理学是一门系统地研究人类管理活动的普遍规律、基本原理和一般方法的学科。
它是各们具体管理学科的共同基础，如政府管理、旅游管理等。
3、例外管理：例外管理是指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策和监督权，通常表现为对那些偶然发生的、新颖的、具有重大影响的问题进行的管理，如组织变革、有关重大政策的决定和重要人事的任免等。
4、管理幅度：又称“管理宽度”或“管理跨度”，是指一个管理者能直接有效地指挥、监督和管理的下属人数。
这个数目是有一定限度的，当超过这个限度时，管理的效率就会随之下降。
5、管理手段与方法（1）SWOT分析法：是一种企业战略分析方法，即对企业内外部环境条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优势（S）、劣势（W）、机会（O）和威胁（T）的一种方法。
其中，S、W是内部因素，着眼于企业自身实力及其与竞争对手的比较；O、T是外部因素，则将注意力放在外部环境的变化及其对企业的可能性影响上。
（通过对二者的有机结合，有利于企业把资源和行动聚集在自己的强项和机会最多的地方。
）（2）波特五力分析模型：又称“波特竞争力模型”，阐明了战略的制定要以分析行业引力和企业在该行业中的地位为基础，在行业分析中，他提出有五种力量左右着企业的战略选择，这五种力量分别为：、现有竞争者间的竞争、来自新参入企业的威胁、使用替代产品和服务的可能性、供应商的交涉实力、顾客或买主的交涉实力。
(3)平衡计分卡：简称BSC，一种非常有用的绩效考评模式，主张任何单一的绩效指标都难以反映出组织的绩效全貌，必须用一套“平衡的”指标体系来要求组织才能使之健康发展。
它是由四套指标即财务、顾客、内部过程以及学习和成长所构成的，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系，通常被称为加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。
管理学杨文士第三版
另一方面，管理又是在一定的生产关系条件下进行的，因此具有同 生产关系、社会制度相联系的社会属性。
这两方面的属性就是管理的二重性。管理的二重性是马克思主义关 于管理问题的基本观点。
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第一章 管理、管理者与组织
第一节 管理的含义 第二节 管理者的分类与角色 第三节 组织与环境 第四节 企业与企业管理 第五节 组织的道德与社会责任
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第一节 管理的含义
一．管理的定义 二、管理的职能 三．管理的性质 （一）管理的二重性 （二）管理的普遍性 （三）管理的科学性和艺术性
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第Ⅳ篇 领导职能 第11章 领导职能概述 第1节 领导职能的含义和作用 第2节 领导的原理和要求 案例 巴塔哥尼亚式的领导：改变成功的
标准
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第12章 沟通 第1节 沟通的含义 第2节 沟通的类型 第3节 有效沟通的原则 案例 中国移动广东公司应用信息技术促
进管理沟通
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总结管理知识的方法多种多样，但应用职能作为组织管 理知识的框架却是一种最普遍、最广泛的做法。这种体 系为我们学习和研究管理提供了莫大的方便。
管理活动可视为由计划、组织、领导和控制这四大职能 所构成的一个过程。
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职能=活动
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计划：planning “谋”
目标与实现目标的途径
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组织：organizing
四． 管理是由计划、组织、领导和控制这样一系 列相互关联、连续进行的活动所构成的。这 些活动称为管理的职能。
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管理是为了实现组织的目标
管理学教学大纲杨文士完整版
考核方法：
■集中考试□不集中考试□开卷 ■闭卷
试卷结构：
试题类型多样，涵盖面广，注重基础知识的考察和应用能力的转化。题型结构如下：名词解释；填空题；单项选择题；多项选择题；判断并改错题；简答题；论述题；案例分析等。
[本章教学目的与要求]
1.理解激励的内涵，了解领导必须善于运用激励手段，认识激励的过程。
2.掌握激励的有关理论及其应用。
3.掌握激励的基本方法和原则
[本章主要内容]
1.激励概述
激励概念
激励作用
激励的过程
人性假设理论
2.激励基本理论。
激励的内容理论（需要层次论 、成就需要理论、双因素理论）
激励的过程理论（公平理论 、期望理论）
选 用 教 材 情 况
教材名称
作者
出版社
出版年月
管理学原理
杨文士、焦叔斌、张雁
人民大学出版社
2004年第二版
教材类别
□国家“十五”规划教材
■教育部面向21世纪课程教材
■获奖教材（注明获奖等级）
全国普通高等学校优秀教材一等奖
□“九五”国家重点教材
□省教学改革试点专业、课程教材
□其它
参考资料：
（1）《管理学——原理与方法》周三多 复旦大学出版社 1999
hensystemofficeroomhen16hhens2ahens8q8henh1688上海金融学院本科课程教学大纲系部盖章课程名称管理学英文名称management所属系部工商管理系主任签字课程代码编写时间2005125课程学分教师职称副教授其他成员课程性质针对本专业教学公共基础课学科基础课专业基础课专业方向课任意选修课课程级别系级重点课程院级重点课程市教委重点课程市级精品课程国家级精品课程网络资源教学目的
管理学第三版杨文士
管理学第三版杨文士1. 管理学概述管理学是研究组织和管理活动的学科，它涵盖了管理理论、管理实践、管理技能等多个方面。
《管理学第三版杨文士》是一本经典的管理学教材，在此文档中，将对该书的内容进行概述和。
2. 内容概述《管理学第三版杨文士》主要包含以下几个部分：2.1 管理学基本概念本部分介绍了管理学的基本概念和范畴，包括组织、管理、决策等概念的解释和界定。
同时也介绍了管理学的重要性以及其与其他学科的关系，为后续的内容奠定了基础。
2.2 组织理论组织理论是管理学的核心内容之一，它主要研究组织的结构、功能和发展规律。
本书对不同的组织理论进行了阐述和比较，包括传统的经典理论、行为科学理论、系统理论等，旨在帮助读者了解和掌握不同理论对于组织管理的启示和指导。
2.3 管理过程管理过程包括计划、组织、领导和控制四个环节，本书对每个环节进行了详细阐述和分析。
通过学习管理过程，读者可以了解到管理工作的具体内容和流程，同时也可以学习不同的管理技巧和方法。
2.4 经营战略经营战略是管理学的重要内容之一，它研究如何制定和实施组织的长期目标和发展方案。
本书对不同的经营战略进行了介绍和分析，包括市场导向战略、资源导向战略、竞争战略等，旨在帮助读者理解和运用不同的经营战略。
3. 读后感与启示《管理学第三版杨文士》是一本内容丰富、系统全面的管理学教材。
通过阅读该书，我对管理学的基本概念和理论有了更深入的了解，同时也学到了很多实际操作的方法和技巧。
在读完该书后，我深刻体会到管理学对于组织和管理工作的重要性。
管理学不仅可以帮助我们理解组织的结构和运行机制，还可以提供有效的管理方法和策略。
通过学习管理学，我们可以更好地组织和管理团队，提高工作效率和质量。
此外，本书对于经营战略的介绍也给予了我很多启示。
在竞争激烈的市场环境下，企业要想取得长期竞争优势，需要制定合适的经营战略，并灵活应对市场变化。
经营战略不仅仅是为了解决当前问题，更要考虑到未来的发展方向和目标。
管理学焦叔斌杨文士读后感
管理学焦叔斌杨文士读后感
关于管理学焦叔斌杨文士读后感：精益管理崇尚以人为本的思想，强调对人的尊重重视人的作用以及追求自主管理,具有典型的东方色彩东方的以人为本和西方的以人为本既有共性也有差异共性的东西在于,都强调对人的尊重西方的以人为本,重点在于员工权利的主张以及自由环境和氛围的保障而东方的以人为本,主要表现在注重员工个人成长，即员工意识和能力的提升,并把企业的竞争力与每个员工的意识能力提升联系起来我们说，企业最大的浪费是员工智慧的浪费,讲的就是这个道理.真正优秀的制造型企业,主张把员工成长放在第一位, 而把追求短期绩效提升放在相对次要的位置上在具体管理实践中,他们对那种基于精准数字的绩效考核和奖惩制度不以为然，把绩效考核的重点放在向员工提示改善方向，促进员工努力向上。
我国企业曾经对绩效考核比较热衷,并热切期望通过考核快速提升管理绩效，主要原因在于这种美式管理看上去见效快,简单易行,管理者感觉轻松而以员工意识能力提升为中心的负工成长战略和人力资源开发,比单纯以考核为中心的管理模式要艰难得多它要求企业管理者有尊重人关怀人的博大胸怀,企业上下是一个共同体的认知和境界,以及传道授业解惑的素养和能力企业还要为员工意识和能力不断提升创造良好的组织条件(晋级制度)和施展舞台(各类改善成果发表机制),引导他们自主学习自发行动和自我超越.与事后管理相比，预防管理更有效肩鹊三兄弟都精通医术,其中大哥医术最高，二哥次之,扁鵲第三,而扁鵲最出名原因是,大哥治病总是预防为主,也就是治未病,人们很少在意他的功劳:二哥是治小病的高手，但人们认为
治个小病是医生本分，没什么了不起;只有扁鹊敢治大病,时有手到病除的佳绩，所以名声在外。
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第四节 控制工作过程
拟定标准 衡量成效 纠正偏差
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效相比是否合算。
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信息管理的任务
按组织不同层次的要求分类
★计划信息 ★控制信息 ★作业信息
按信息的稳定性分类
★固定信息 ★流动信息
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管理信息系统
管理信息系统是一种由许多个人、各种机械装置， 以及有关程序所组成的，用以从内源和外源两方面 提供有关信息的结构性综体。它通过提供作为决策 依据的统一的信息来为一个组织的计划工作、组织 工作、人员配备、指导与领导工作、控制工作以及 日常的作业服务。
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控制工作
管理控制工作与一般控制的比较
指出偏差
实际成效与 标准成效
计量实际成效
实际工作成效
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
分析偏差原因
制定纠正计划
进行纠正
管理控制的反馈回路示意图
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预期工作成效
控制工作
控制工作与计划工作的关 系
★控制工作与计划工作既有区 别，又相互紧密联系。
★计划工作和控制工作构成了 一个问题的两个方面。
管理学原理
（第二版）
杨文士 焦叔斌 张雁 李晓光 编著
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课程结构
第一篇 第二篇 第三篇 第四篇 第五篇 第六篇
绪论 计划工作 组织工作 人员配备工作 领导工作 控制工作
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第六篇 控制工作
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本篇结构
第十八章 控制工作概述 第十九章 控制工作的类型和原理 第二十章 预算控制 第二十一章 非预算控制
信息反馈就是指由控制系统把信息输送出去，又把 其作用结果返送回来，并对信息的再输出发生影响， 起到控制的作用，以达到预定的目的。
根据反馈产生的效果，可把反馈分为正反馈和负反 馈两种。
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控制工作
控制工作的概念
控制工作是指为了确保组织的目标以及为此而拟定的计划 能够得以实现，各级主管人员根据事先确定的标准，或因 发展的需要而重新拟定的标准，对下级的工作进行衡量、 测量和评价，并在出现偏差时进行纠正，以防止偏差继续 发展或今后再度发生；或者，根据组织内外环境的变化和 组织的发展需要，在计划的执行过程中，对原计划进行修 订或制定新的计划，并调整整个管理工作过程。
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第十八章 控制工作概述
第一节 控制与控制管理 第二节 控制工作的目的、作用及重要性 第三节 信息管理 第四节 控制工作过程
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第一节 控制与控制管理
控制与信息反馈 控制工作
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控制与信息反馈
在控制论中，对“控制”的定义是：为了“改善” 某个或某些受控对象的功能或发展，需要获得并使 用信息，以这种信息为基础而选出的、加于该对象 上的作用，就叫控制。
信息是组织的一种资源
信息是经过加工处理后对组织的管理决策和管 理目标的实现有参考价值的数据。
★ 影响和决定组织的生存。 ★ 能够为组织带来收益。 ★ 获取和使用信息要支付费用和成本。 ★ 信息具有很强的时效性，延迟的信息可能起到相反的作用。 ★ 信息的使用者应当考虑信息的费用与它为改善管理所带来的功
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实现“管理突破过程”的步骤
论证必要性 组织落实 进行诊断 治疗过程 克服阻力 在新的水平上控制
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控制工作的重要性
任何组织、任何活动都需控制 控制工作可以维持、改变其他管理职能的
活动
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第三节 信息管理
信息是组织的一种资源 信息管理的任务 管理信息系统
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第二节 控制工作的目的、作用及重 要性
控制工作的目的和作用 实现“管理突破过程”的步骤
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控制工作的目的和作用
维持现状————控制工作的基本目的 打破现状————控制工作的第二个目的
在一个组织中，往往存在两类问题
★解决急性问题，多是为了维持现状； ★而打破现状，就须解决慢性问题。