管理学杨文士ch18

信息反馈就是指由控制系统把信息输送出去，又把 其作用结果返送回来，并对信息的再输出发生影响， 起到控制的作用，以达到预定的目的。
根据反馈产生的效果，可把反馈分为正反馈和负反 馈两种。
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控制工作
控制工作的概念
控制工作是指为了确保组织的目标以及为此而拟定的计划 能够得以实现，各级主管人员根据事先确定的标准，或因 发展的需要而重新拟定的标准，对下级的工作进行衡量、 测量和评价，并在出现偏差时进行纠正，以防止偏差继续 发展或今后再度发生；或者，根据组织内外环境的变化和 组织的发展需要，在计划的执行过程中，对原计划进行修 订或制定新的计划，并调整整个管理工作过程。
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第二节 控制工作的目的、作用及重 要性
控制工作的目的和作用 实现“管理突破过程”的步骤
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控制工作的目的和作用
维持现状————控制工作的基本目的 打破现状————控制工作的第二个目的
在一个组织中，往往存在两类问题
★解决急性问题，多是为了维持现状； ★而打破现状，就须解决慢性问题。
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实现“管理突破过程”的步骤
论证必要性 组织落实 进行诊断 治疗过程 克服阻力 在新的水平上控制
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控制工作的重要性
任何组织、任何活动都需控制 控制工作可以维持、改变其他管理职能的
活动
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第三节 信息管理
信息是组织的一种资源 信息管理的任务 管理信息系统
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效相比是否合算。
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信息管理的任务
按组织不同层次的要求分类
★计划信息 ★控制信息 ★作业信息
按信息的稳定性分类
★固定信息 ★流动信息
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管理信息系统
管理信息系统是一种由许多个人、各种机械装置， 以及有关程序所组成的，用以从内源和外源两方面 提供有关信息的结构性综体。它通过提供作为决策 依据的统一的信息来为一个组织的计划工作、组织 工作、人员配备、指导与领导工作、控制工作以及 日常的作业服务。
信息是组织的一种资源
信息是经过加工处理后对组织的管理决策和管 理目标的实现有参考价值的数据。
★ 影响和决定组织的生存。 ★ 能够为组织带来收益。 ★ 获取和使用信息要支付费用和成本。 ★ 信息具有很强的时效性，延迟的信息可能起到相反的作用。 ★ 信息的使用者应当考虑信息的费用与它为改善管理所带来的功
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第十八章 控制工作概述
第一节 控制与控制管理 第二节 控制工作的目的、作用及重要性 第三节 信息管理 第四节 控制工作过程
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第一节 控制与控制管理
控制与信息反馈 控制工作
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控制与信息反馈
在控制论中，对“控制”的定义是：为了“改善” 某个或某些受控对象的功能或发展，需要获得并使 用信息，以这种信息为基础而选出的、加于该对象 上的作用，就叫控制。
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控制工作
管理控制工作与一般控制的比较
指出偏差
实际成效与 标准成效
计量实际成效
实际工作成效
分析偏差原因
制定纠正计划
进行纠正
管理控制ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ反馈回路示意图
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预期工作成效
控制工作
控制工作与计划工作的关 系
★控制工作与计划工作既有区 别，又相互紧密联系。
★计划工作和控制工作构成了 一个问题的两个方面。
确定信息需要 搜集信息 处理信息 使用信息
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第四节 控制工作过程
拟定标准 衡量成效 纠正偏差
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管理学原理
（第二版）
杨文士 焦叔斌 张雁 李晓光 编著
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课程结构
第一篇 第二篇 第三篇 第四篇 第五篇 第六篇
绪论 计划工作 组织工作 人员配备工作 领导工作 控制工作
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第六篇 控制工作
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本篇结构
第十八章 控制工作概述 第十九章 控制工作的类型和原理 第二十章 预算控制 第二十一章 非预算控制