售前咨询顾问工作指南
售前顾问的基本工作内容
售前顾问的基本工作内容
1 售前顾问的定义
售前顾问是在企业卖出商品之前为顾客提供相关技术或服务的专业人员。
通常，这些专业人员将在销售团队的支持下，向可能成为最终客户的人提供建议和帮助，以帮助他们做出最佳的决定。
2 售前顾问的基本职责
售前顾问的主要职责是负责给有意购买企业产品的顾客提供技术支持、产品演示和咨询服务。
他们需要有全面，准确，时尚的产品知识，熟悉公司产品的各种功能以及技术文档，把公司的服务机制让顾客了解。
售前顾问要聆听客户的需求，针对客户不同场景，提供合理的解决方案。
3 日常工作
售前顾问通常需要在日常工作中完成许多任务。
他们需要能够解读客户的需求，让客户理解企业的产品或服务如何帮助他们实现他们的目标。
同时，也必须确保客户在结算过程中满意，帮助客户了解保修条款，以及如何保证服务质量。
此外，售前顾问还要把企业的产品以及它们的优点和缺点传播给客户。
同时，他们还要收集和反馈客户的反馈意见，提出进一步的改进方案。
4 其他任务
除此之外，售前顾问还要密切关注竞争对手的服务情况，尽量扩大自身与客户之间的社会网络，以确保积极地宣传企业产品及服务。
有时，还要参与企业的宣传活动，充分展示企业形象，与其他销售团队成员协作完成销售任务。
总的来说，售前顾问的工作是在客户购买之前为客户提供全面的技术支持，帮助客户更快更准确地做出购买决策，并且有效地提升客户的体验，从而促进公司的发展。
售前咨询顾问Presales Consultant岗位职责要求
售前咨询顾问Presales Consultant岗位职责要求
售前咨询顾问(Presales Consultant)是一种销售和技术融合的岗位，主要负责为客户提供售前咨询和技术支持，协助销售团队开展业务拓展和产品推广。
以下是售前咨询顾问职责要求：
1. 技术支持：能够为客户提供准确的技术咨询和解决方案，并协助客户解决技术问题。
2. 营销策划：对市场、竞争对手和客户需求进行分析，提供客户营销策划方案，协助销售团队以技术优势为基础开展产品销售。
3. 方案设计：针对客户需求，提供创新的解决方案设计，确保方案真正满足客户的需求，同时也要关注公司的利益和收益。
4. 产品推广：在销售和营销团队的推广计划下，协助客户制定适合市场需求的产品推广计划，并在产品宣传、演示等方面提供技术支持。
5. 客户关系管理：积极维护已有客户关系，并与潜在的客户沟通，建立稳定的客户关系。
6. 技术培训：协助销售和营销团队进行技术培训，提升销售和营销团队的技术知识和能力。
综上所述，售前咨询顾问是一个关联性很强的岗位，在技术、营销、客户管理等方面都需要有较强的能力。
岗位需要人员具有较强的沟通能力、分析能力、技术能力和市场营销能力，以提供完整的解决方案和技术支持。
售前顾问岗位职责描述
售前顾问岗位职责描述
售前顾问是一个销售团队中的重要角色，他们负责与潜在客户进行沟通和合作，以获得新的业务机会。
以下是售前顾问的一些主要职责描述：
1. 理解产品：深入了解公司的产品和服务，并能够准确描述其功能和优势，以满足客户的需求。
2. 提供解决方案：与客户一起分析其需求和问题，并提供相应的解决方案，以满足客户的期望和要求。
3. 呈现方案：在销售过程中，通过演示、展示和演讲等方式向客户呈现产品解决方案，以激发客户兴趣和信心。
4. 提供技术支持：为客户提供产品的技术支持，回答他们可能遇到的问题，解决技术难题，确保客户对产品的满意度。
5. 建立关系：与客户建立良好的合作关系，维护长期的客户关系，并通过定期跟进和沟通，了解客户的最新需求和意见。
6. 协调团队：与销售团队、产品团队和技术团队等多个部门进行紧密协作，以确保产品的顺利交付和售后支持。
7. 销售支持：为销售团队提供支持，包括准备销售材料、制定销售策略和参与销售谈判等，以促进销售业绩的提升。
8. 市场研究：进行市场调研，了解竞争对手和行业趋势，提供市场情报和反馈，为产品改进和销售策略提供参考。
综上所述，售前顾问需要具备良好的沟通和协调能力，熟悉产品知识和销售技巧，能够理解客户需求，并提供相应的解决方案，以促成销售成交并建立长期客户关系。
资深售前咨询顾问岗位职责
资深售前咨询顾问岗位职责资深售前咨询顾问作为一名售前人员，主要会负责协助销售团队开展销售活动和项目推进。
以下是资深售前咨询顾问的职责：一、客户需求分析1. 听取客户需求：搜集、筛选客户背景、需求及预算等信息，了解客户个性化需求。
2. 分析客户需求：根据客户需求及公司产品，对方案进行调整或注明差异，确保开发出最适合客户的产品。
3. 提供方案：设计方案、制作演示文稿并演示，尽可能使客户更好地理解公司产品的优势特点。
二、售前技术支持1. 技术支持：根据客户需求调整产品构成，论证技术方案，提供最佳解决方案。
2. 实践应用：根据客户计划及预算设置相应技术解决方案和落地实践方案。
3. 技术方案的优化：根据技术方案和市场开发情况，不断提出优化方案，提高产品市场扩展度。
三、跨部门沟通1. 与销售团队配合，听取客户需求以及实际情况，为销售团队提供支持和优化方案。
2. 与研发团队配合，协助产品开发，收集市场反馈信息及相关技术信息。
3. 与客服团队配合，协助解决售后问题，为连续服务塑造良好口碑。
四、培训和演示1. 产品演示：独立或与销售代表进行产品销售演示，协助销售代表提高销售持续率。
2. 导入部署：协助客户进行产品部署和安装，确保客户和产品安装和应用的正常、稳定及可靠。
3. 在内部范围内进行产品技术培训和推广，促进公司产品的普及度和应用率。
以上是资深售前咨询顾问的大致职责，但每个公司对其要求会有所不同。
通常来说，他们需要具备深入了解销售的经验，熟悉技术的相关知识，能够与多个部门紧密合作，并适应压力。
如果您热衷于帮助客户解决问题并促进公司的发展，这份工作可能非常适合您。
咨询顾问师的工作手册
咨询顾问师的工作手册咨询顾问师的工作手册第一章：引言欢迎您成为我们的咨询顾问师！作为一名咨询顾问师，您将担负起为客户提供专业咨询和建议的重要角色。
本手册将为您提供关于职责、技能和工作流程的详细信息，以便您能够展现出最佳的专业能力。
第二章：职责和期望2.1 提供专业咨询您的主要职责是对客户的问题和需求进行仔细的分析，并提供最佳的解决方案。
您应该具备深入了解不同行业和行业变化的能力，以便能够为客户提供准确的建议。
2.2 建立和维护客户关系除了提供咨询服务，作为咨询顾问师，您还需要与客户建立良好的关系，并及时回应他们的需求和要求。
您应该善于沟通和协商，以确保客户对您的服务感到满意，并保持长期的合作关系。
2.3 持续专业发展作为咨询顾问师，您应不断学习和更新相关知识和技能，以跟上不断变化的市场和行业要求。
您应该主动参加相关培训和会议，并积极阅读相关的行业报告和研究，以便提供最佳的咨询服务。
第三章：技能和素质3.1 强大的分析能力咨询顾问师需要具备强大的分析能力，能够对客户问题进行深入分析，并找出最佳的解决方案。
您应该熟悉使用各种分析工具和技术，并能够将结果清晰地传达给客户。
3.2 出色的沟通能力沟通是咨询顾问师工作中至关重要的一项技能。
您应该善于倾听客户的需求和要求，并能够清楚地表达您的建议和解决方案。
您的表达能力应该具备逻辑性和说服力，以便客户能够理解和接受您的观点。
3.3 职业操守和道德标准咨询顾问师应该始终以高度的职业操守和道德标准行事。
您应该对客户保持保密和谨慎，并遵守相关的法律和规定。
您的决策和建议应该以客户的最大利益为基准，并在任何时候都不应受到个人或利益集团的影响。
第四章：工作流程4.1 客户接洽和需求分析在与客户接触之前，您应该充分了解他们的背景和需求。
通过与客户进行面对面的会议或电话交流，您可以更好地理解他们的问题和目标，并提出解决方案的初步想法。
4.2 数据收集和分析在进行深入的需求分析之前，您需要收集和分析大量的数据。
售前咨询顾问(政府方向)岗位职责要求
售前咨询顾问（政府方向）岗位职责要求售前咨询顾问（政府方向）是一份需要具备丰富行业经验、卓越的职业技能和良好的交际能力的职位，主要任务是为政府客户提供有效的售前咨询服务，帮助他们了解市场、产品和服务，促进销售业绩的增长，并向销售团队提供支持。
岗位职责如下：1.负责政府客户的售前咨询服务，与政府客户建立良好的关系，了解客户需求，提供合适的解决方案。
2.根据客户需求编写售前方案和提案，进行商务谈判，协助销售团队达成销售任务。
3.负责开展市场调研、竞争分析等工作，为政府客户提供市场研究报告和建议，协助客户做出决策。
4.负责公司产品和服务的介绍及演示工作，鼓励客户购买公司的产品和服务。
5.协助销售团队与政府客户进行现场招投标工作，制定解决方案并协助编写标书。
6.负责组织公司参加政府采购展会和其他行业活动，积极开展协作，提高公司品牌知名度和曝光度。
7.对售前咨询的流程、服务质量和效果进行跟踪、评估和反馈，不断完善售前咨询服务。
岗位要求如下：1.本科及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先。
2.有三年以上政府客户售前、咨询服务工作经验，熟悉政府采购流程和政策。
3.具备市场营销、商务谈判、竞争分析等能力，善于沟通和团队协作。
4.熟练掌握相关办公软件及办公自动化工具，具有良好的文字表达能力和数据分析能力。
5.具备一定的英语读写能力，能够与外商沟通。
6.具有开拓创新意识、适应能力强，能够独立完成工作任务。
售前咨询顾问（政府方向）作为商务谈判中的重要角色，需要具备商业智慧、行业经验和人际交际能力，将自己的经验和知识应用到具体的解决方案之中，帮助公司取得更大的商业成功。
售前咨询顾问(智能工厂)JTRJ岗位职责
售前咨询顾问（智能工厂）JTRJ岗位职责
岗位职责：
1.负责智能工厂解决方案的售前咨询工作，对客户需求、技术
需求、商务需求等进行研究，提供符合客户要求的最佳解决方案。
2.负责针对客户的市场调研，通过行业数据、市场需求等途径，分析客户的需求以及市场趋势，为公司实现市场拓展提供有价值的
支持。
3.组织并参与技术讲解和产品推介活动，为客户提供更加完善
的服务，提升公司品牌知名度和市场竞争力。
4.负责制定项目计划和方案，了解方案实施进度并进行跟踪及
维护，确保方案达到客户需求，并保证方案的顺利推进。
5.协同销售团队推进项目顺利落地实施，并对项目的实施进行
全程跟踪、管理和协调，确保项目按计划完成并达到客户的预期目标。
岗位要求：
1.本科及以上学历，计算机、电子等相关专业背景；
2.3年及以上智能工厂解决方案售前咨询经验，熟知制造执行
系统（MES）、生产执行系统（PMS）等；
3.具备较强的项目管理能力和沟通能力，能够有效地跟进和协
调客户项目实施进展；
4.熟悉智能制造、物联网、大数据等领域的发展趋势和市场需求，有较强的市场敏感度和洞察力；
5.具有优秀的表达能力和语言沟通能力，能够熟练使用办公软
件和PPT等工具；
6.具备良好的团队合作精神，能够有效地与各部门协作，共同实现客户服务目标。
售前咨询岗位工作职责范本
岗位说明书系列售前咨询岗位工作职责（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-47002售前咨询岗位工作职责Pre-sales consulting job responsibilities说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
简介:售前咨询顾问是指对产品销售前的客户提供技术服务。
售前咨询职位描述(模板一)岗位职责:1、负责企业协同管理软件的售前咨询和支持配合销售团队打单;2、能够对公司产品进行客户需求分析、解决方案设计、产品演示、讲标等为客户提供专业的咨询服务;3、参与OA软件售前体系建立和推进工作，包括客户需求及应用梳理，售前工具的提炼以及行业案例梳理等工作。
任职要求:1、大学本科以上学历，计算机科技与技术，信息管理、工商管理、管理学相关专业优先;2、有3年以上管理体系实施咨询经验，在战略、流程、绩效、人力、IT规划等领域的管理咨询实施经验;或2年以上在KM、OA、ERP、HRM、CRM、PM等管理业务系统项目实施咨询经验;3、具备良好的业务分析、逻辑分析、归纳、概念、文字驾驭、沟通和应变能力;能够与客户各级管理人员有效沟通，出色的语言表达能力，以及良好的PPT制作和演讲能力;4、具有良好的快速学习能力和创新能力;能够主动学习新的业务领域知识，形成独立思考的和解决方案能力;5、能承受较大的工作压力，具备优秀的团队合作精神，能够胜任短期出差;6、大方得体，言语表达清晰，着装专业。
售前咨询职位描述(模板二)岗位职责:1、负责分析了解客户需求，结合公司产品引导客户的场景选择及应用，协助销售达成合作目的;2、负责公司项目的售前支持，组织项目落地，帮助客户规划实施路线，及提供针对性的建议方案等;3、负责与客户前期的沟通交流、产品介绍，项目投标书编写及讲标;5、负责客户需求收集，整理行业的共性需求，同步市场信息;7、与销售、研发、产品等部门保持良好的沟通，协同工作;协同团队达成收入及其它长期目标;8、竞争对手的信息采集与分析，深入了解对手的市场、产品和方案，撰写相关报告以及市场竞争策略;9、对行业、市场、用户需求等方面定期提出分析报告，为公司的市场方向、市场合作、产品研发等提供建议。
售前咨询顾问岗位职责
售前咨询顾问岗位职责
售前咨询顾问是企业销售团队中非常重要的一个角色，主要负
责为客户提供专业的咨询服务和方案，以及协调各方资源来为客户
提供最优质的销售服务。
该岗位的职责主要包括以下几点：
1. 负责了解市场情况和客户需求，为销售团队提供项目咨询和
方案设计。
售前咨询顾问需要通过市场调研和与客户的沟通，了解
客户的需求和痛点，并根据具体情况设计出可行的解决方案。
2. 协调相关资源，包括客户、销售团队与技术、售后服务，确
保销售方案的完整性。
售前咨询顾问需要进行有效的内外部沟通与
协调，以保证合作项目能够有条不紊地进行。
3. 负责精准的需求分析和项目提案，包括提供详细的技术说明
和应对策略。
售前咨询顾问需要具备一定的技术背景，能够对客户
需求进行准确的识别和分析，并根据情况提供详细的技术说明和方
案设计建议。
4. 组织和参与项目沟通与推动，确保项目顺利落地实施并提高
客户满意度。
售前咨询顾问需要与客户和其他相关方面进行有效的
沟通协调，以确保项目实施进度和质量，并提高客户满意度。
5. 对销售团队提供技术支持和培训，提高销售团队的专业能力。
售前咨询顾问需要对销售团队的技术能力进行评估和培训，为团队
提供专业的技术支持和建议，以提高销售团队的专业水平和技术能力。
以上就是售前咨询顾问岗位主要的职责和要求，该岗位需要具
有较高的技术背景和丰富的销售经验，同时也需要具备良好的沟通
和协调能力，能够在团队中发挥重要的支撑作用。
售前顾问岗位职责描述模版（四篇）
售前顾问岗位职责描述模版售前顾问是指在销售过程中负责了解客户需求、制定解决方案并提供产品或服务咨询的专业人员。
下面是售前顾问岗位职责描述的模版，包括岗位职责、工作要求和技能要求。
一、岗位职责：1. 负责与客户沟通，了解客户需求和问题，为客户提供专业的咨询和解决方案；2. 跟进销售机会，为销售团队提供支持，推动销售进程；3. 协助销售团队制定销售策略和销售计划，帮助制定产品定价和销售政策；4. 负责产品演示和培训，向客户展示产品的功能、特点和优势；5. 组织销售活动和推广活动，拓展销售渠道，增加销售额；6. 收集市场信息和竞争情报，分析市场需求和竞争对手，为产品改进和销售决策提供参考；7. 参与产品的规划和开发，向研发部门提供市场需求和用户反馈。
二、工作要求：1. 具备较强的沟通能力和表达能力，能够清晰地向客户解释复杂的技术概念和产品特点；2. 具备良好的团队合作精神，能够与销售团队紧密配合，共同完成销售目标；3. 具备一定的市场分析能力和商业洞察力，能够根据市场需求和竞争情况制定销售策略；4. 具备较强的学习能力和自我驱动能力，能够独立学习和掌握新产品知识；5. 具备较强的解决问题能力和抗压能力，能够应对复杂的销售问题和客户需求。
三、技能要求：1. 熟悉相关产品或领域的知识，了解市场发展趋势和竞争情况；2. 熟练运用办公软件，具备良好的文档整理和报告撰写能力；3. 具备销售技巧和谈判技巧，能够根据不同的客户需求制定相应的销售策略；4. 具备一定的项目管理能力，能够协调各方资源并按时完成任务；5. 具备较好的英语听说读写能力，能够与国外客户进行沟通和合作。
总结：售前顾问是一项需要具备丰富销售和技术知识的职位。
岗位职责包括与客户沟通、推动销售、制定解决方案、参与产品规划等。
工作要求包括良好的沟通能力、团队合作精神和市场分析能力。
技能要求包括领域知识、办公软件运用能力、销售和谈判技巧、项目管理能力和英语能力等。
售前顾问工作流程
售前顾问工作流程下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by the editor. I hope that after you download them, they can help yousolve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts,other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!售前顾问，是企业与客户之间的桥梁和连接点。
售前顾问岗位职责描述范本（2篇）
售前顾问岗位职责描述范本售前顾问是一个非常重要的职位，在销售过程中发挥着关键的作用。
他们负责与潜在客户沟通，以了解客户的需求和要求，并提供解决方案来满足这些需求。
下面是售前顾问的职责描述的范本：1. 了解产品和服务：售前顾问需要全面了解公司的产品和服务。
他们需要熟悉产品的特点、功能和优势，以便能够向客户提供准确的信息，并解答客户对产品的疑问。
售前顾问还需要了解竞争对手的产品，以便能够与客户进行比较和对比。
2. 与潜在客户沟通：售前顾问需要与潜在客户进行沟通，了解他们的需求和要求。
他们需要倾听客户的问题和疑虑，并提供满足这些需求的解决方案。
售前顾问还需要与客户建立良好的关系，以便能够建立信任，并促成交易。
3. 提供解决方案：售前顾问需要根据客户的需求提供解决方案。
他们需要根据客户的要求和预算，提供最佳的解决方案。
售前顾问需要深入了解客户的需求，以便能够为客户提供度身定制的解决方案。
4. 制定销售策略：售前顾问需要制定销售策略，以便能够满足客户的需求并实现销售目标。
他们需要分析市场和竞争对手，确定市场定位和目标客户，并制定相应的销售策略。
售前顾问还需要与销售团队紧密合作，以确保顾客的需求得到满足。
5. 提供技术支持：售前顾问需要为客户提供技术支持。
他们需要解答客户对产品的技术问题，并提供相应的解决方案。
售前顾问还需要为客户提供培训和支持，以确保客户能够正确地使用产品。
6. 跟进销售机会：售前顾问需要跟进销售机会，与客户保持联系，并确保销售进程顺利进行。
他们需要与客户交流，了解他们的反馈和意见，并及时解决任何问题。
售前顾问还需要与销售团队协作，以确保销售机会能够转化为实际销售。
7. 参与销售活动：售前顾问需要参与公司组织的销售活动。
他们需要准备和展示产品演示，并与潜在客户进行交流和互动。
售前顾问还需要与客户进行洽谈，以确保销售目标的实现。
8. 提供市场反馈：售前顾问需要向公司提供市场反馈。
他们需要研究市场趋势和竞争环境，并向公司提供相应的建议和意见。
售前顾问岗位职责描述
售前顾问岗位职责描述
售前顾问是负责协助销售团队开展销售工作的专业人员，负责与潜在客户互动、了解客户需求、展示产品或服务的优势，以促成销售的达成。
以下是售前顾问的岗位职责描述：
1. 深入了解公司产品或服务的特点、优势和应用领域，并能准确理解客户需求；
2. 通过电话、电子邮件或面对面与潜在客户进行沟通，了解他们的业务需求以及问题；
3. 协助销售团队制定销售策略和销售计划，以满足客户需求并实现销售目标；
4. 根据客户需求，提供产品或服务的演示，并指导客户使用产品；
5. 协助与客户签订销售合同，处理客户的问题和投诉，并维护客户关系；
6. 与内部团队合作，包括销售、市场、产品开发等，提供客户反馈和市场需求情报；
7. 跟踪客户的销售进展，并提供适时的销售推动支持，以确保销售目标的实现；
8. 参与竞争对手分析，了解市场动态和趋势，为销售团队提供相关信息和建议；
9. 参与售前活动和展览会，展示产品或服务，并与潜在客户进行交流和沟通。
综上所述，售前顾问需要具备良好的沟通能力、销售技巧和技术知识，能够理解客户需求并给予有效的解决方案，以提高销售成绩和客户满意度。
售前咨询服务操作规程
售前咨询服务操作规程一、概述售前咨询服务是指在购买商品或服务之前，用户向销售人员进行咨询、了解产品信息、解决问题等的服务。
为了提供高效、准确的咨询服务，确保客户的满意度，制定本售前咨询服务操作规程。
二、咨询服务流程1. 接听客户咨询电话销售人员应专门负责接听客户咨询电话，并提供热情、专业的解答回复。
2. 了解客户需求在接听电话时，销售人员应倾听客户的问题和需求，积极记录并做好归类整理。
3. 提供产品信息根据客户需求，销售人员应准确、全面地向客户介绍公司的产品信息，包括产品特点、规格参数、功能优势等。
4. 解答客户问题销售人员应耐心听取客户问题，并根据专业知识和经验，提供准确、详尽的解答。
如遇到复杂问题无法立即解答，销售人员应主动承诺进行调查，并在第一时间给予客户答复。
5. 提供选择建议根据客户需求和问题，销售人员应给出不同的选择建议，帮助客户更好地进行决策。
6. 记录沟通内容销售人员在电话咨询过程中，应及时记录沟通内容，包括客户姓名、联系方式、咨询问题等。
确保后续跟进时有准确、可靠的信息。
三、咨询服务准则1. 专业知识销售人员应具备充分的产品专业知识，了解公司的产品特点、技术参数等，能够准确回答客户的问题。
2. 热情服务销售人员应以积极、热情的态度接待客户，倾听客户需求，解答客户问题，确保客户满意度。
3. 高效沟通销售人员应使用清晰、简洁的语言与客户交流，避免使用行业术语和复杂的技术语言，确保客户能够听懂理解。
4. 个性化服务销售人员应根据客户的不同需求，提供个性化的解决方案和建议，帮助客户更好地满足需求。
5. 跟进回访在咨询服务结束后，销售人员应及时跟进，与客户建立良好的互动关系，并定期回访，了解客户的购买情况和使用体验。
四、服务质量管理1. 定期培训公司应定期对销售人员进行培训，提升其产品知识、沟通能力和解决问题的能力，以更好地为客户提供服务。
2. 客户满意度调查公司应定期进行客户满意度调查，收集客户的意见和建议，针对问题进行改进和优化。
售前顾问(安全、政务、应用方向)岗位职责要求
售前顾问（安全、政务、应用方向）岗位职责要求售前顾问（安全、政务、应用方向）职位是一种非常重要的职位，需要具备丰富的专业知识和业务能力，才能够胜任这一职位。
以下是该职位的具体职责和要求：一、职责：1. 负责公司安全、政务和应用方向的售前咨询服务工作，包括安全解决方案、政务云解决方案、行业应用解决方案等。
2. 负责对客户进行解决方案和需求分析，撰写售前技术方案、方案说明等文件。
3. 向客户介绍公司产品的优势和特点，了解客户的需求，进行产品需求分析，识别客户关注的问题，并提供专业的解决方案。
4. 协助销售团队完成销售目标，为客户提供高品质的售前支持服务，包括演示、展示、技术谈判等。
5. 参与标书制作、技术方案评审等工作，及时为客户提供技术支持、技术建议和技术服务。
6. 参与制定公司的售前工作制度和规定，并不断完善售前工作流程和标准，提升售前团队工作效率和质量。
二、要求：1. 具有全面的专业知识和业务能力，熟悉安全、政务和应用解决方案设计、产品原理、技术规范等相关领域的知识。
2. 具有较强的售前咨询和技术支持能力，有很好的沟通、协调、表达和操作能力，善于与客户交流和协商。
3. 具有优秀的团队合作精神和领导能力，能够积极进取、高度负责、勇于担当，愿意不断学习和提升自己的技能和能力。
4. 具备扎实的专业技能和丰富的工作经验，能够独立工作和主导项目，具有较高的项目管理和执行能力。
5. 熟悉IT、网络信息安全领域的相关法规和标准，对信息安全、政务和应用等领域的发展趋势有敏锐的洞察力和前瞻性。
6. 有学习和研究精神，对新的技术和解决方案持续关注和学习，乐于分享经验和成果，不断推动公司技术创新和发展。
售前顾问工作手册
售前顾问工作手册版本: 1.0用友软件股份有限公司U8销售支持部2003年12月文档控制更改：审阅：分发：1234目录文档控制 (2)第一章环境变化与相关背景 (5)1.1 环境变化与对策 (5)1.2 销售支持与项目阶段 (6)第二章销售支持项目流程 (7)2.1销售支持项目流程： (7)2.2 流程各阶段的任务与分工： (8)2.3 角色职责与能力要求： (8)第三章各阶段工作组织 (10)3.1.客户信息收集与分析阶段 (10)3.1.1 工作目标 (10)3.1.2 角色与责任 (10)3.1.3 工作技巧 (10)3.1.4 提交文档 (10)3.1.5 工具模板 (10)3.2 初步拜访阶段 (11)3.2.1 工作目标 (11)3.2.2 角色与责任 (11)3.2.3 工作技巧 (11)3.2.4 提交文档 (11)3.2.5 工具模板 (11)3.3 售前调研阶段 (12)3.3.1 工作目标 (12)3.3.2 角色与责任 (12)3.3.3 工作技巧 (12)3.3.4 提交文档 (12)3.3.5 工具模板 (12)3.4 销售推进阶段 (12)3.4.1 工作目标 (12)3.4.2 角色与责任 (12)3.4.3 工作技巧 (13)3.4.4 提交文档 (13)3.4.5 工具模板 (13)3.5 招投标阶段 (13)3.5.1 工作目标 (13)3.5.2 角色与责任 (13)3.5.3 工作技巧 (13)3.5.4 提交文档 (13)3.5.5 工具模板 (14)3.6 销售实现阶段 (14)3.6.1 工作目标 (14)3.6.2 角色与责任 (14)3.6.3 工作技巧 (14)3.6.4 提交文档 (14)3.6.5 工具模板 (14)3.7 实施交接阶段 (14)3.7.1 工作目标 (14)3.7.2 角色与责任 (15)3.7.3 工作技巧 (15)3.7.4 提交文档 (15)3.7.5 工具模板 (15)3.8 调研问话技巧 (15)3.9 资料使用指南 (16)3.10售前顾问工作清单 (17)第四章其他 (18)4.1售前关注行业 (18)4.2 项目分类标准 (18)第一章环境变化与相关背景1.1 环境变化与对策随着政府这几年不遗余力的推动，各行各业的信息化蓬勃的开展起来。
售前解决方案顾问 岗位职责
售前解决方案顾问岗位职责
作为一名售前解决方案顾问，您的岗位职责包括：
1. 与客户沟通，了解其业务需求和技术要求；
2. 根据客户需求，制定解决方案并进行演示；
3. 与销售团队合作，为客户提供技术支持和解答问题；
4. 进行竞争分析，了解市场和竞争对手的情况；
5. 参与产品开发过程，为产品提供技术支持和反馈；
6. 撰写技术文档和演示材料；
7. 指导客户实施和使用解决方案；
8. 持续跟踪并维护客户关系，提供售后支持。
作为售前解决方案顾问，您需要拥有专业的技术知识和良好的沟通能力，能够为客户提供高质量的解决方案和技术支持，帮助销售团队实现销售业绩目标。
- 1 -。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
十年磨一剑，
霜刃未曾试，今日把示君，谁
有
不
平
事。
提纲
第一部分售前岗位说明
第二部分售前工作指南
第三部分销售与售前配合要点
售前岗位说明
角色定位
售前工程师在销售团队中的角色好比一艘大船上的“大副”，销售代表是这艘销售大船上的“船长”，
大副是船长的主要助手，在船长的领导下，通过各种方式实现技术认可。
售前岗位说明
工作职责(一)
1.技术销售:在销售过程中控制客户技术决策过程，快速获
得客户技术认可，成功拿下项目。
2.区域客户资源平台建设：对区域客户进行技术层面关系维
护和公司价值传递。
售前岗位说明
工作职责（二）
3.培训及市场活动支持：对公司内部、集成商提供技术培训
以及对区域市场活动提供技术支持。
4.市场相关信息收集与反馈：收集区域市场竞争对手、行业
动态及所有与市场相关的信息，并反馈给公司相关部门。
技术认可（Technical Closure）：当客户说：“是的，你所提供的解决方案正是我们所需要的，它能够解决我们遇到的问题，并且的确是最有价值的方案。
”
技术销售：用工程化的方式控制客户的技术决策过程，使技术决策者能按照对我们有利的方式作出决策：•引导到我们有利或领先的技术，回避对我们不利的技术
•将客户能感知到的技术风险降到最低
•让客户充分感受到解决方案的价值和优势
•屏蔽竞争对手
工程化：将工作流程和工作方法科学化、标准化、规范化。
使工作具有很强的可重复性，很高的生产效率。
提纲
第一部分售前岗位说明
第二部分售前工作指南
第三部分销售与售前配合要点
第二部分售前工作指南
1.工作内容
2.工作原则
3.工作配合与沟通
4.必备知识与常用工具
1. 工作内容
①项目支持
②客户资源平台建设
③培训和市场活动支持
④信息反馈
⑤日常工作
⑥其他工作
1. 工作内容
①项目支持
②客户资源平台建设
③培训和市场活动支持
④信息反馈
⑤日常工作
⑥其他工作
工作目标：
增进和维护客户关系
•把客户当朋友，从而客户把你当朋友；
•让客户感觉这个公司不一样，不只是做生意；
传递我司价值－大喇叭的作用
•现有的产品、技术和解决方案的价值；
•公司最新的产品、技术和解决方案及其价值；
•本区域以及全国范围内典型的有影响力的案例；
•能展现我司实力、活力、亲和力的各种动态和新闻
•我司的荣誉：产品获奖、方案获奖、公司获奖；
获取有用的信息－神经末稍的作用
•从客户那里了解竞争对手技术及公司动态信息；
•从客户那里获得对我们产品的建议和意见；
•与客户探讨网络建设、管理、维护以及应用中的相关问题，把握应用趋势；
工作方法：
通信工具沟通
•电话、Q Q、M S N、邮件、短信、贺卡
上门拜访
•口头交流、拿纸质的资料传递、用电脑或投影仪汇报
组织活动
•定期或不定期的将客户组织起来进行技术交流和情感交流，建议采用技术沙龙、技术俱乐部等比较活泼的形式（参见《技术沙龙活动指南》、《技术俱乐部章程》）
1. 工作内容
①项目支持
②客户资源平台建设
③培训和市场活动支持
④信息反馈
⑤日常工作
⑥其他工作
培训工作《培训工作指南》
售前工作指南之三——市场活动
工作要点
•市场活动技术支持包括：主题演讲、演示环境搭建及现场讲解
•活动期间积极与客户进行交流沟通，寻求演讲效果的反馈，并注意探询客户需求及项目信息
注意事项
•在活动前要对参与活动的客户技术背景、认知程度进行调查了解
•要根据调查了解获得的信息，针对性的准备讲解内容，切忌照搬通用版的行业整体解决方案•演讲时要注意使用《商务演讲技巧》
•详细参见《市场营销活动及行业推介会工作方法》
1. 工作内容
①项目支持
②客户资源平台建设
③培训和市场活动支持
④信息反馈
⑤日常工作
⑥其他工作
1. 工作内容
①项目支持
②客户资源平台建设
③培训和市场活动支持
④信息反馈
⑤日常工作
⑥其他工作
1. 工作内容
①项目支持
②客户资源平台建设
③培训和市场活动支持
④信息反馈
⑤日常工作
⑥其他工作
售前工作指南之六——其他工作
•主管交待的其它工作
•销售管理部安排的工作
第二部分售前工作指南
1.工作内容
2.工作原则
3.工作配合与沟通
4.必备知识与常用工具
工作原则
原则一：不要撒谎和过度承诺
•售前工程师最重要的特征是“信任”，是获取技术认可的必要条件
•向客户说谎是最容易失去信任的
•如果实在要撒谎，这个决策也是需要销售代表来做，撒谎让销售代表去说
•不能说假话，但是可以不说真话
•同样有害的是夸张式的谎话
工作原则
原则二：不要唯技术论
•要不断的钻研技术，但不要在客户处炫耀自己的技术而忘了自己的使命
•不要迷信技术，不要认为只有最好的技术才能解决客户的问题
工作原则
原则三：不要谈钱
•从不谈论价格，但销售价值
•如果客户询问，可以直接告诉客户，这是我们公司明确规定，价格由销售代表负责
工作原则
原则四：客户永远是客户
•不要和关系好的客户太随便
•永远不要怠慢和不尊重客户
•不要透露不该透露的信息给客户。