售前顾问考核办法官方
售前服考核标准
1.客服接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象。
2.每周单休，做六休一，休息时间由主管安排，晚班客服下班时间原则上以1点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。
白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上，或者员工群【工作旺旺】。
3.每位客服一本备忘录，在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，如果是因为自己工作失误，造成后果自负。
4.每周一次例会，会议内容由经理拟定，部门主管转达。
每个员工阐述一周工作总结。
和对下周的工作安排。
5.新产品上线前，通知店内客服，并且都要熟悉一下新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性，以便更好给顾客推出。
6.接单，做好后台操作，备注更改信息和顾客的特别要求，一定要做好插旗备注。
一：售前服考核标准1、咨询量（10分）我们可以统计出该客服某个时间段内接待了多少访客。
2、成交量（10分）通过成交的用户与客服服务的客户两个交集便可比对出该客服的成交量，这是客服为卖家带来的直接收益，也方便卖家给客服发放佣金提成。
3、成交率（10分）成交率=成交量/咨询量，这是考核客服服务质量和营销质量的一个重要指标。
4、响应时间（5分）该指标是指一个客户开始咨询之后，您的客服首次回复的速度，响应时间过慢，会造成客户的流失。
5、服务态度（15分）卖家可以通过设置服务质量关键词，比对客服的回复，可以根据出现次数对客服的服务态度做出评价。
6、退单率（5分）同成交量的原理一样，我们一样可以比对出单个客服的退单量，订单退单量/订单总成交量=退单率，目前也成为很多商家衡量客服服务质量的一个重要指标。
7、正确率(10分) 根据订单的错误数/订单的总数,等出订单正确率.8、月销售增数(15分) 每增加10%加一分。
不限制分数。
9、业务知识考核评分（15）每月知识考核,不及格倒扣分数.10、直属领导评分（5）二：考核结果应用1.根据员工的考核结果，将其划分为3个等级，主要应用于职位晋升、培训需求、绩效提成发放、岗位工资调整等方面，每月进行一次考核，6个月内累计4次卓越以上，可以由主管推荐提升职位阶级，由经理审批。
售前绩效考核制度
售前绩效考核制度一、考核指标1.业务目标：即完成销售指标、订单数量、销售额等方面的目标。
2.业务质量：包括销售方案质量、需求分析准确度、演示效果、售前支持等方面的指标。
3.协作能力：包括与销售团队、产品团队和其他部门合作的能力、协作态度等方面的指标。
4.客户满意度：通过客户调研等方式，对售前人员的服务质量进行评估。
5.自我提升：包括参加培训、学习新产品知识、建立个人知识库等方面的指标。
二、考核标准1.业务目标：根据公司的销售目标，设定售前人员的销售指标，并根据不同岗位或不同产品进行细分和设定。
2.业务质量：根据销售方案的准确度、客户反馈等进行评估，设定综合评分标准。
3.协作能力：根据与其他团队成员的合作情况、协作态度等进行评估，设定综合评分标准。
4.客户满意度：通过客户调研等方式，设定满意度评分标准，并进行定期评估。
5.自我提升：根据售前人员参加培训的次数和培训成果，设定学习积分制度。
三、考核周期售前绩效考核周期一般与销售绩效考核周期相一致，可以按季度或半年进行评估。
每个考核周期的结束，可以进行一次全面的绩效考核，或者进行部分指标的阶段性考核。
同时，也可以设定日常的工作反馈和绩效评估机制，让售前人员及时了解自己的工作表现，并进行调整和改进。
四、奖励机制根据售前人员的绩效考核结果，可以给予相应的奖励和激励，包括以下几种形式：1.薪资奖励：根据绩效考核结果，给予相应的薪资调整或奖金。
2.职称晋升：根据绩效考核结果，进行职称评定，给予相应的职称晋升。
3.荣誉表彰：对表现优秀的售前人员进行表彰，如优秀员工、年度最佳售前等荣誉称号。
4.培训机会：给予绩效优秀的售前人员提供参加高级培训、国外交流等机会，提升个人能力和知识水平。
总结：售前绩效考核制度对于售前人员的工作表现和业绩有着重要意义。
上述设计方案包括考核指标、考核标准、考核周期和奖励机制等方面的内容，可以根据实际情况进行调整和优化，以确保售前人员的工作能够得到有效的评估和激励，提升整体销售业绩和客户满意度。
售前绩效考核方案
售前绩效考核方案一、背景和目标尽管售前工作在销售过程中起着至关重要的作用，但其绩效评估常常被忽视或不够全面。
为了促进售前团队的有效运作，我们制定了这份售前绩效考核方案。
该方案的目标是全面评估售前团队成员的工作表现，激励员工发挥潜力，提高整体团队绩效。
二、考核指标和权重为了全面评估售前团队的工作表现，我们将考核指标分为四个方面：专业知识和技能、销售策略与计划、客户服务和合作精神。
1.专业知识和技能（权重：30%）评估售前团队成员在产品知识、行业知识和解决方案设计方面的能力。
评估标准包括：对产品特点和应用场景的理解、行业发展动态的了解程度、解决方案设计的质量和创新程度等。
2.销售策略与计划（权重：30%）评估售前团队成员的销售策略和计划是否与销售目标相匹配，并在实施过程中能否有效调整。
评估标准包括：客户挖掘与管理、销售演示和谈判技巧等。
3.客户服务（权重：20%）评估售前团队成员对客户的服务态度和能力。
评估标准包括：对客户需求的理解和满足程度、客户关系的建立和维护等。
4.合作精神（权重：20%）评估售前团队成员在团队协作和知识共享方面的表现。
评估标准包括：团队合作的积极性和主动性、知识分享的频率和质量等。
三、考核方法1.个人评估由直接上级对售前团队成员进行年度绩效评估，针对每一项考核指标进行评分。
评分标准可分为三个等级：优秀、达标、待提高。
评估结果将通过绩效考核系统进行记录，作为员工激励和晋升的重要参考依据。
2.客户满意度调查定期对与售前团队有接触的客户进行满意度调查，评估售前团队的客户服务水平。
调查结果将作为考核指标之一，给予相应权重。
3.组织知识分享活动定期组织售前团队成员之间的知识分享会议，鼓励员工分享工作经验、解决方案和客户案例。
知识分享的频率和质量将作为考核指标之一四、奖惩机制根据售前团队成员的绩效评估结果，制定奖励和惩罚机制。
具体奖励方式包括：薪资晋升、奖金、学习进修机会等。
同时，对于表现不佳的员工，将予以相应的惩罚措施，如降级、薪资调整等。
售前顾问奖金计提考核办法范本官方
售前顾问奖金计提考核办法一、任务目标及分解售前顾问团队支持公司区域/大客户/产品销售人员完成公司年度产品及实施收入目标2812万元，季度任务分解为：任务额(万元)一季度二季度三季度四季度年度合计比例20%25%25%30%100%NC目标245306.25306.25367.51225基数171.5214.375214.375257.25857.5U8目标317.4396.75396.75476.11587基数2222782783331111二、考核原则及奖金计提办法1、售前顾问按部门承担的产品及实施回款收入及KPI考核结果计算季度奖金。
NC产品售前提成比例为0.5%U8及分销产品提成比例为1 %如顾问参与其他未包含的项目时,按照U8产品提成比例计算奖金.全年实际完成数如果超过任务目标数,则相应产品提成比例*1.3售前顾问季度奖金=售前支持项目回款数×产品提成比例*80%+售前季度工资总额×20%*KPI奖金系数2、售前顾问如果季度实际完成任务额低于基数，与基数部分的差额需用下季度实际完成额补足，补足差额后的余额作为下季度实际完成任务额；如果季度实际完成任务额高于季度目标，当季度只按基数与目标内提成率计提奖金，超出部分转入下季度；年终按实际完成任务情况结算奖金并调整季度发放差额；如年度实际完成任务额高于年度任务目标，一并计提超目标奖金。
3、售前顾问KPI考核主要考核售前顾问的工作量和质量，由售前咨询总部或直接主管进行考核，总经理审定。
三、KPI考核项目KPI内容权重备注工作量支持售前次数10支持售前的项目个数10由售前咨询总部进行垂直考核外派演讲的次数10为下级顾问提供培训的次数10工作质量售前优秀方案率=优秀方案个数/总方案个数20由售前咨询总部进行垂直考核项目支持成功率=成功项目个数/应支持项目个数20由售前咨询总部进行垂直考核被支持单位的反馈意见10团体精神10。
售前顾问考核办法官方
售前顾问考核办法官方售前顾问考核办法一、任务目标及分解售前顾问支持公司区域/大客户销售人员ERP1、ERP2、ERP3金额在5万以上的项目；建设公司知识库；公司能力提升。
对应的目标任务650万，按季度分解如下：一季度二季度三季度四季度全年20%30%30%20%100%130195195130650二、考核原则1、售前顾问对公司销售立项项目进行支持；产品及实施回款收入为扣除合作伙伴分利、销售费用、大额招待费、项目差旅费后收入。
2、售前顾问工作量包括支持但未落单的项目，建设公司知识库，公司能力提升等工作，通过KPI进行考核。
3、售前支持项目面向全公司开放，凡是参与项目支持的人员都可以按照售前顾问的标准计提项目奖金，支持的项目在销售管理备案。
4、如果一个项目有多个顾问参与，项目奖金按照项目贡献率分配。
三、奖金计提办法1、售前顾问按季度计提并发放奖金2、计提奖金=项目奖金+工作量奖金3、项目奖金=实际回款收入/1.17*1%4、工作量奖金=季度基本工资总额*10%*KPI奖金系数5、 KPI考核：销售总监与总经理各50%，将评分者的打分分别乘以各自权重，结果作为KPI 得分，参照集团统一标准，测算出KPI奖金系数。
四、KPI考核项目KPI内容权重备注工作量内部培训及知识库贡献10包含员工培训和知识库建立支持售前次数15支持售前的项目个数15外派演讲的次数5参与各类活动的主题演讲工作质量方案与项目文档10被支持单位的反馈意见10团队精神5公司收入完成率30实际收入/目标收入* 内部培训及知识库贡献每月一次内部培训或提供一个方案* 支持售前次数每月16次得15分，8次以上10分，低于8次不得分* 支持售前项目个数每月5个项目得20分，3个项目得10分，3个以下不得分* 外派演讲次数1次/季得5分* 项目文档文档完整得10分，否则不得分* 请求支持单位反馈反馈意见好得10分，一般得6分* 团队精神团队精神考核员工在公司内部的协作精神，由部门经理根据员工日常表现评分* 公司收入完成率90%以上30分，80%以上20分，70%以上10分，70%以下0分某软件福州分公司Word 是学生和职场人士最常用的一款办公软件之一，99.99%的人知道它，但其实，这个软件背后，还有一大批隐藏技能你不知道。
售前工作绩效考核制度
售前工作绩效考核制度1. 背景和目的该文档旨在制定一个全面且有效的售前工作绩效考核制度，以帮助评估售前团队的工作表现，并激励团队成员更好地完成工作任务和达成目标。
2. 考核指标为了全面评估售前团队的绩效，以下是一些可能的考核指标的示例：- 处理客户咨询的响应时间- 完成售前咨询的准确性- 售前咨询的数量- 与销售团队的协作程度- 协助达成销售目标的能力- 客户满意度调查结果3. 考核流程为了保证考核的公平和准确性，建议采取以下考核流程：1. 设定考核周期：通常建议以季度为单位进行考核，但可以根据实际需要进行调整。
2. 确定权重：为每个考核指标分配合适的权重，以准确反映其在售前工作中的重要性。
3. 数据收集：售前团队成员需定期提交相关数据、报告和案例，以支持他们的绩效评估。
4. 绩效评估：考核负责人根据收集到的数据和报告，结合团队的整体表现，评估每个成员的绩效水平。
5. 反馈和奖励：对于优秀表现的成员，应给予适当的奖励和认可，并与其讨论改进机会。
对于表现不佳的成员，应提供指导和培训的支持，以帮助他们改进。
4. 考核结果和改进建议将考核结果定期报告给售前团队成员和管理层，以促进透明度和改进。
通过定期审查和反馈，不断完善和优化售前工作绩效考核制度，确保其与公司目标和策略保持一致。
5. 符合法律法规在制定和执行售前工作绩效考核制度时，请确保遵守当地的法律法规。
该制度应以公正、透明和合法的方式来评估团队成员的表现，并避免对个人权益造成不当的侵害。
以上是关于售前工作绩效考核制度的简要介绍。
通过制定一个全面且有效的考核制度，我们相信售前团队的工作表现将得到更好的评估和激励，从而为公司的成功做出更大的贡献。
售前绩效考核方案(初稿)
售前绩效考核方案（初稿）售前绩效考核方案是确保销售团队高效运作、提升客户满意度和促进业务增长的重要管理工具。
以下是一个初步的售前绩效考核方案框架，可根据公司实际情况进行调整和完善：一、目标设定1.明确岗位职责：首先清晰定义售前顾问、技术支持等售前团队成员的具体职责，包括市场调研、客户需求分析、产品演示、方案设计、技术支持等。
2.设定KPI指标：基于岗位职责，设定可量化的关键绩效指标（KPI），如客户满意度、方案提交及时率、技术解答准确率、商机转化率等。
二、绩效考核指标1.客户满意度（20%）：通过客户反馈调查、NPS评分等方式评估，反映售前服务质量和客户体验。
2.方案质量与及时性（30%）：包括方案设计的创新性、针对性及提交给客户的及时性，确保满足客户需求并促进项目推进。
3.商机转化率（30%）：衡量售前活动转化为实际订单的比例，体现售前工作对业务成果的直接贡献。
4.团队协作与知识分享（10%）：鼓励团队内部的合作与知识共享，提升整体工作效率和专业能力。
5.个人成长与学习（10%）：鼓励员工参加培训、获取行业认证，持续提升个人技能和专业知识。
三、考核周期与方法●考核周期：通常每季度进行一次正式考核，月度进行跟踪反馈，以及时发现问题并调整策略。
●考核方法：采用自评、同事互评、上级评价相结合的方式，结合客观数据（如CRM系统数据）进行综合评定。
四、激励与反馈1.绩效奖金：根据考核结果分配绩效奖金，表现优异者给予额外奖励。
2.职业发展：为高绩效员工提供更多的晋升机会、更大的项目责任或更专业的培训机会。
3.反馈与辅导：定期进行一对一反馈会谈，针对考核结果提出改进建议，制定个人发展计划。
五、持续优化●建立机制收集员工对于考核方案的反馈，定期回顾考核体系的有效性和公平性，根据业务发展和团队实际情况进行适时调整。
以上仅为售前绩效考核方案的初稿框架，实施时需根据公司的具体情况和战略目标进行细化和定制，确保方案的实用性和有效性。
售前绩效考核方案
售前绩效考核方案售前工作是企业销售过程中的重要一环，直接影响到企业的销售业绩和客户关系的维护。
为了激励售前人员的积极性和提高销售业绩，制定一套科学合理的售前绩效考核方案是非常必要的。
以下是一个1200字以上的售前绩效考核方案，供参考：一、考核目标1.提高销售额：通过售前工作的精细化管理和优化，有效提高企业的销售额。
2.完成销售计划：根据企业制定的销售计划，确保销售目标的完成。
3.改善客户满意度：通过优质的售前服务，提高客户满意度，保持良好的客户关系。
二、考核指标及权重设定1.新客户开发能力（30%）：a.完成新客户开发任务的数量。
b.新客户开发的成功率。
c.新客户的长期价值。
a.对产品的了解程度。
b.对市场的把握能力。
c.解决问题的能力。
3.售前支持能力（20%）：a.对销售团队的支持力度。
b.协助销售团队完成销售目标的能力。
c.提供售前支持的及时性。
4.售前服务质量（20%）：a.处理客户需求的响应速度。
b.提供售前服务的专业水准。
c.客户投诉的处理结果。
三、考核周期和频次1.考核周期：以季度为一个考核周期。
2.考核频次：每个季度结束后进行一次全面评估。
四、考核流程1.目标设定：每个季度初，售前人员和主管共同制定个人销售目标，并确定与个人能力和公司销售策略相匹配的目标。
2.考核指标汇总：每个季度末，售前人员准备个人工作总结报告，主管根据报告和日常跟踪记录进行评估和考核指标汇总。
3.个人评估：主管根据设定的考核指标进行综合评估，给出得分和评价意见。
4.绩效奖励：根据个人得分和绩效评价意见，给予相应的奖励，包括工资调整、奖金、晋升等。
五、奖惩机制1.奖励措施：a.成绩优秀者可以获得额外的奖金和提成。
b.对于在考核中表现出色的售前人员，公司可以提供一定的培训和晋升机会。
c.对于贡献突出的售前人员，可以予以表彰和奖励，例如优秀售前员工的荣誉称号、奖杯等。
2.惩罚措施：a.如果售前人员未能在考核中达到预定的目标，可以采取警告或罚款等措施。
电商售前客服绩效考核标准
3
不满足
0
满足所有项
4
1,违反服务流程
满足部分项
3
不满足2项以上
0
满足任意项
3
1,违反服务流程
1,违反服务流程
不满足任意一个
0
1、流程不规范 2、遗漏重要信息 3、擅自承诺客户特殊要求
满足所有项
4
不满足任意一个
0
满足所有项
8
1、不熟悉相关产品知识，多次让客户重复描述，答非所问或回答客
户“不清楚” 2、不熟悉店铺活动内容，不能准确向客户说明，令客户产生质疑或
满足部分项
4
不耐烦，流失客户。
不满足任意一个
0
1、未能在第一时间捕捉客户意图
满足所有项
4
2、对于用户基本问题的提问含糊其词，答非所问或无法提供完整答
案。 3、没有提供任何解决方案
不满足任意一个
0
满足所有项 功能的话术以至于影响到最终用户的利益；介绍不符合实际的政策或语言给客户,
15
不满足
0
1、当用户表示不满时，争辩插嘴或表现不耐烦的态度
1、细心聆听并置身处地了解客人的需要，表示认同客人的感受 2、对于提供给客户的服务冲突表示理解，同时能够采取行动影 响客户，如适当的向客户道歉
4.02-一次性解决率
1、能够在一次沟通中就帮助客户完整地解决问题 2、客户下单后，告知客户收货时间的安排
4.03--客户满意度
1、以让客户百分之百满意为服务宗旨，积极为客户提供高品质 的服务，排解客户的顾虑和疑问，切实解决客户的问题并维护公 司的声誉和公众形象，提高客户品牌忠诚度 2、当顾客描述自己的现状或遭遇时，能适当地运用＂同理心＂ 并安抚客户的情绪．
售前支持部绩效考核办法官方
售前支持部绩效考核办法一、任务目标1、 U8ERP售前顾问团队销售收入指标1160 万元，季度任务分解情况为：季度一季度二季度三季度四季度年度合计比例15%25%30%30%100%任务额（万元）1742903483481160任务基数（万元）121.8203243.6243.68122、售前顾问团队成员销售收入指标，季度任务分解情况为：（单位：万元）季度一季度二季度三季度四季度年度合计比例15%25%30%30%100%高级售前任务额30506060200任务基数21354242140助理售前任务额24404848160任务基数16.82833.633.6112二、考核原则及奖金计提办法1、售前顾问的奖金分为两个部分：大项目奖、综合业务考核奖；其中，大项目奖按月考核并发放奖金，综合业务考核奖按季度进行业绩考核，按所对应支持项目的销售回款收入计提业绩奖金，并按综合业务考核结果进行奖金修正；2、售前顾问所支持的成交金额 10 万以上的项目，按实际收款额的 1.5%计提大项目奖金；3、综合业务考核奖按季度收入目标完成率及 KPI 评分进行考核，季度奖金总额=季度基本工资总额x 40%X部门收入目标完成率X KP I得分收入目标完成率=（实际销售收入-目标X 70%）/（目标-目标X 70%），目标完成率最低为零。
三、KPI 指标及评分标准KPI 内容权重备注产品业务市场活动的组织和支持10每少组织一次活动扣 2 分产品销售人员能力培训20 未按计划完成产品销售人员培训扣 5 分产品销售工具10 未做及修补产品标准销售流程扣 5 分未做及更新产品对比分析扣 5 分竞争对手分析10每季必须出一份本地市场竞争对手分析。
没有做本项是 0 分售前优秀方案率（包含演示数据、 ppt ）20售前优秀方案率 =优秀方案个数 /总方案个数，标准为 90%，售前优秀方案率每少 5%，扣 2 分，达到标准，每超 1%，加 0.5 分项目支持成功率 / 评价（不纳入知识供献 KPI）20项目支持成功率 =成功项目个数 /应支持项目个数，标准为 85%，每少 5%，扣 2 分，达到标准，每超1%，加 0.5 分人力资源考核（不纳入知识供献 KPI）10 违反考勤、培训制度一次扣 1-2 分；违反公司其他成文规章制度一次扣 1-10 分注：知识供献奖的所有指标完成项，必须经过培训推广环节，才能计入奖金。
售前客服绩效考核方案
售前客服绩效考核方案背景随着经济的飞速发展和市场竞争的日益激烈，企业将客户服务视为提升竞争力和差异化的一项核心战略。
售前客服作为与客户最直接的接触点，在企业的客户服务体系中扮演着重要的角色。
售前客服的绩效考核方案，直接涉及到企业客户服务质量的提升和经营效益的改善。
目标本文的目标是设计一套科学合理的售前客服绩效考核方案，通过考核售前客服的表现，激发客服人员的工作热情和效率，提升客户服务质量。
方案考核指标1. 客户满意度客户满意度是评价售前客服工作的重要指标之一，可以通过以下几个方面来考核：•客户反馈：针对在咨询过程中得到的客户反馈进行分析，包括电话、邮件、微信、网站留言等各种途径的反馈；•客户评价：通过客户评价的结果评估售前客服人员的服务质量，如满意度调查等；•服务回访：根据客户服务质量评估结果，对不满意的客户进行定期的服务回访，通过了解客户的反馈来改进售前客服的服务质量。
2. 咨询量和处理量售前客服的工作内容主要是处理客户的咨询，因此，咨询量和处理量是售前客服的关键指标，可以从以下两个方面考虑：•咨询量：每位客服人员每天或每周的咨询量，以及与上一时期比较的增长率；•处理量：针对不同的业务类型，每位客服人员的处理量指标也有所不同，需要结合实际情况设定合理的指标。
3. 咨询效率咨询效率是售前客服工作中必须考虑的指标之一，主要反映售前客服的工作效率和工作质量，包括以下方面：•咨询回复速度：客服人员回复咨询的速度要快，针对不同类型的咨询，可以设定不同的响应时间；•咨询回复准确率：客服人员回复咨询的内容要准确，如果需要进行沟通，需要及时与相关部门进行沟通，并反馈给客户。
考核方法考核方法主要包括定量考核和定性考核。
定量考核定量考核主要是通过客服系统数据分析工具，对售前客服人员的咨询量、处理量和个人绩效等数据进行统计和分析，从而得出考核结果。
定量考核需要有明确的考核指标和数据采集方法，可以采用表格、图表等形式进行展示和汇总。
售前人员考核制度规范
售前维修人员考核制度
为加强售前工作存在的不安全隐患,规范维修中所存在的问题,
提高员工工作积极性，加强员工服务意识，考核以星级为标准：
分级与标准：
本部售前维修按正品5元/台，B类4元/台结算(保证维修质量合格),并提交入库单明细，经库房管理员签字确认：
1）一星级：有效维修量在120台以下者，底薪800无提成
2）二星级：有效维修量在150台以上者，底薪300+提成
3）三星级：有效维修量在180台以上者，底薪400+提成
4）四星级：有效维修量在230台以上者，底薪450+提成
5）五星级：有效维修量在280台以上者，底薪500+提成
考核项目：
考核标准：
1、根据维修工基本级别，当月考核由管理人员进行综合评定划分等级。
2、重大质量投诉（投诉到分公司、商场）降一级。
情节严重直接停值辞
退。
3、技术水平差，一月出现3次以上因维修质量导致的投诉，直接转为一
星级从新培训。
4、连续一季度无维修投诉将给有奖励200元在工资公体现。
5、安装维修工可根据自己的技能水平及业务表现申请升级。
6、有外部门及其它领导人表扬者，表现特别优秀者可享受升级或直接增加
提成比例，不上限，但须管理部提名，经理特批。
售前客服考核方案
分值
完 成 率
80%A﹥B 5分 均值A： 实际值 B：
80%A≦B≧120%A 10分 80%A：
120%A﹤B
15分
15分 120%A：
岗位指标
询 盘 转 化
考核办法：通过CRM系统统计各客服人员的询盘转化率数据，月底 统计得出均值，以此数据计算所有客服均值A，个人实际值为B
15分
80%A﹥B 5分 80%A≦B≧120%A 10分 120%A﹤B 15分 75分
打 字 速 度 服 务 态 度 响 应 时 间
考核办法：月底测试出各客服岗位的打字速度，并统计得出均值， 以此数据计算所有客服均值A，个人实际值为B 80%A﹥B 80%A≦B≧120%A 120%A﹤B
15分
5分 10分 15分 考核办法：鼓励被服务顾客文字评价服务质量，月底统一点名表扬 次数；被点名批评者，计-1次；以此数据计算所有客服均值A，个 人实际值为B 80%A﹥B 80%A≦B≧120%A 120%A﹤B 5分 10分 15分 考核办法：通过CRM系统统计各客服人员的平均响应时间数据，月 底统计得出均值，以此数据计算所有客服均值A，个人实际值为B 80%A﹥B 5分 80%A≦B≧120%A 10分 120%A﹤B 15分
分值 1分 2分 3分 4分 5分 1分 2分 3分 4分 5分 1分
客 户 第 一
团 队 合 作 价值观 拥 抱 变 化
考核岗位：客户服务（售前） 价值观 考核项目 拥 抱 变 化
考核人： 直接主管 评分
指标描述 面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合。 对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同 事。 在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路。 创造变化，并带来绩效突破性提高。 诚实正直，言行一致，不受利益和压力影响。 通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见 的同时能提出相应建议，直言有纬。 不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能 正面引导。 勇于承认错误，敢于承担责任；客观反映问题，对损害公司利 益的不诚信行为严厉制止。 能持续一贯地执行以上标准。 喜欢自己的工作，认同公司企业文化。 激 情 热爱公司，顾全大局，不计较个人得失。 以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，努力提升业 绩。 碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断寻求突破并获得成功。 不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求。 上班时间只做与工作有关的事情，没有因工作失职而造成的重 复错误。 今天的事情不推到明天，遵循必要的工作流程。 敬 业 持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向。 能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事情。 遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大 的工作成果。
售前支持部绩效考核办法
售前支持部绩效考核办法
一、任务目标
1、
二、考核原则及奖金计提办法
1、 售前顾问的奖金分为两个部分：大项目奖、综合业务考核奖；其中，大项目奖按月考核并发放
奖金，综合业务考核奖按季度进行业绩考核，按所对应支持项目的销售回款收入计提业绩奖金，并按综合业务考核结果进行奖金修正； 2、 售前顾问所支持的成交金额10万以上的项目，按实际收款额的1.5%计提大项目奖金； 3、 综合业务考核奖按季度收入目标完成率及KPI 评分进行考核，
季度奖金总额=季度基本工资总额×40%×部门收入目标完成率×KPI 得分
收入目标完成率=(实际销售收入-目标×70%)/(目标-目标×70%) ，目标完成率最低为零。
三、KPI 指标及评分标准。
售前绩效考核方案
售前绩效考核方案1. 背景售前团队的绩效考核对于确保公司的销售能力和客户关系至关重要。
因此，制定一套科学且公正的售前绩效考核方案对于提高团队成员的工作积极性和业绩水平具有重要意义。
2. 目标制定该绩效考核方案的目标是确保售前团队成员工作的透明性、公正性和激励性，以推动团队业绩的持续增长和个人能力的提升。
3. 考核指标为了全面评估售前团队成员的工作表现，我们提出以下考核指标：3.1. 销售业绩评估团队成员在销售目标达成方面的表现，包括销售量、销售额和销售增长率等关键指标。
3.2. 客户满意度通过客户满意度调查或客户反馈评估团队成员在客户服务和解决方案提供方面的能力和水平。
3.3. 团队协作评估团队成员在团队项目中的协作能力，包括与其他团队成员的合作、沟通和支持等。
3.4. 专业知识与技能评估团队成员的专业知识和技能水平，包括产品知识、行业知识和技术能力等。
3.5. 自我研究与发展评估团队成员在职业发展方面的积极性和主动性，包括参加培训、研究新知识和能力提升等。
4. 考核流程为保证绩效考核的公正性和科学性，我们制定了以下考核流程：4.1. 目标设定制定年度、季度或月度的个人销售目标，并与团队成员进行目标协商和确认。
4.2. 定期反馈定期与团队成员进行绩效反馈和沟通，包括评估其销售业绩、客户满意度以及团队协作情况等。
4.3. 自我评估要求团队成员对自己的工作表现进行自我评估，并提供详细的工作总结和改进计划。
4.4. 绩效评估根据考核指标对团队成员的绩效进行评估和打分，并进行绩效排名和奖励发放。
4.5. 发放奖励根据绩效评估结果，给予绩效较好的团队成员适当的奖励和激励措施，如工资调整、晋升机会或其他奖励形式。
5. 考核结果与调整根据售前团队的实际情况和绩效考核结果，定期评估和调整绩效考核方案，以保持其科学性和合理性。
6. 结论该售前绩效考核方案旨在提高售前团队的工作效率和业绩水平，激励团队成员持续提升自身的能力和技能，为公司的业务发展做出积极贡献。
正略钧策- 用友软件—附件2、售前顾问奖金计提考核办法
售前顾问奖金计提考核办法一、任务目标及分解售前顾问团队支持公司区域/大客户/产品销售人员完成公司年度产品及实施收入目标二、考核原则及奖金计提办法1、售前顾问按部门承担的产品及实施回款收入及KPI考核结果计算季度奖金。
NC产品售前提成比例为0.5%U8及分销产品提成比例为1 %如顾问参与其他未包含的项目时,按照U8产品提成比例计算奖金.全年实际完成数如果超过任务目标数,则相应产品提成比例*1.3售前顾问季度奖金=售前支持项目回款数×产品提成比例*80%+售前季度工资总额×20%*KPI奖金系数2、售前顾问如果季度实际完成任务额低于基数，与基数部分的差额需用下季度实际完成额补足，补足差额后的余额作为下季度实际完成任务额；如果季度实际完成任务额高于季度目标，当季度只按基数与目标内提成率计提奖金，超出部分转入下季度；年终按实际完成任务情况结算奖金并调整季度发放差额；如年度实际完成任务额高于年度任务目标，一并计提超目标奖金。
3、售前顾问KPI考核主要考核售前顾问的工作量和质量，由售前咨询总部或直接主管进行考核，总经理审定。
三、KPI考核项目赠送：一份《国际商业合同》国际商业合同买方：___________________________________地址：邮编：____________ 电话：____________ 法定代表人：____________ 职务：____________ 国籍：____________卖方：____________________________________地址：邮编：____________ 电话：____________ 法定代表人：____________ 职务：____________ 国籍：____________买卖双方在平等、互利的原则上，经协商达成本协议条款，以共同遵守，全面履行：第一条品名、规格、价格、数量：单位：____________________________数量：____________________________单价：____________________________总价：____________________________总金额：____________________________第二条原产国别和生产厂：第三条包装：1.须用坚固的木箱或纸箱包装。
电商售前客服绩效考核标准
2、当顾客描述自己的现状或遭遇时，没有运用＂同理心＂来安抚客
户的情绪．
不满足
0
月绩效考核
备注 ①总分100分，以月为考核维度，由客服主管不定时抽查聊天记录进行评分 ②分为4个等级 A（90-100分）；B（80-89分）；C(70-79);D（70分以下） 计入每月绩效考核 ③红色部分是最为严重的错误，决不允许出现！
错误示范
评分标准 得分
满足所有项
3
1、没有使用标准普通话
2、没有使用规范用语，说话随意.如出现"你…. "
0
1、不合时宜提问 2、不了解用户真正目的，多次出现没必要提问
满足所有项
3
不满足1项以上
0
1、对于客户的咨询没有做到恰当的产品推荐
满足所有项
10
满足部分项
6
不满足
0
1.没有引导客户收藏加购
满足所有项
10
不满足
0
文字辱骂、贬低用户；中途自行停止与客户的交流
满足所有项
15
不满足
0
1.未按标准开场白
满足所有项
3
不满足
0
满足所有项
4
1,违反服务流程
满足部分项
3
不满足2项以上
0
满足任意项
3
1,违反服务流程
1,违反服务流程
不满足任意一个
0
1、流程不规范 2、遗漏重要信息 3、擅自承诺客户特殊要求
满足所有项
4
不满足任意一个
0
满足所有项
8
1、不熟悉相关产品知识，多次让客户重复描述，答非所问或回答客
户“不清楚” 2、不熟悉店铺活动内容，不能准确向客户说明，令客户产生质疑或
售前考核方案
平均响应时间（秒）
5%
0.00
客服回复 质量
客服回复条数/用户回复 条数
10%
0.00
客服退款 率
退款人数/成交人数（数 值越小排名越好）
5%
0.00
执行力
按照主管要求完成分配的 任务
上级主管打分
20%
0.00
定性项目 考核 客户评价 维权 评价中点名到客服旺旺数 量 客服自身原因导致客户维 权，有经济损失是严重维 权 好评数最多的客服 差评数最多的客服 普通维权每次扣1分 严重维权每次扣2分 2 -4 -1 -2 100% 100%
得分C 项目 KPI得分 基础底薪 奖励底薪 住房补贴 单项奖 提成比例 薪资构成 1%*月度任务完成率*175元/当月客单价 基础底薪+奖励底薪+住房补贴+上月单项奖+提成 当月有效实际销售额第一，为了使 数据公平、准确，该项奖金隔月发 放 售前客服 C 备注
0
KPI评比连续3月倒数第一，淘汰
备注： 1、有效销售额=付款金额-退款金额-邮费-佣金； 2、月度任务完成率=当月有效销售额/最终考核销售任务额； 3、销售任务制定方法：公司每月25~26日制定次月整体营销目标，根据整体营销目标*60%/当月客服人数。 4、月底根据推广实际完成的流量比率（当月实现流量/月初制定流量额）*月初制定的销售额任务即是最终考核。
电子商务部售前客服绩效考核表
KPI指标 考核项目 考核目标值 ≥100% 90%≤A＜100% 80%≤A＜90% 70%≤A＜80% 60%≤A＜70% 50%≤A＜60% ＜50% 排名第1 排名第2 排名第3-5 排名第6以后 排名倒数第1 ≥95% 90%≤A＜95% 85%≤A＜90% ＜85% 排名第1 排名第2 排名3-5 排名6以后 排名倒数第1 ≥99.5% 99%≤A＜99.5% 98%≤A＜99% ＜98% ＜25 25≤A＜30 30≤A＜40 ≥40 ≥1.3 1.2≤A＜1.3 1.0≤A＜1.2 ＜1 排名第1 排名第2 排名3-5 排名6以后 对应分值 100 90 80 70 60 50 0 100 95 85 70 50 100 80 60 0 100 95 85 70 50 100 80 60 0 100 90 75 60 100 90 80 60 100 95 85 60 100 80 60 40 0 权重 数据 当项得分 权重系数得分
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售前顾问考核办法
一、任务目标及分解
售前顾问支持公司区域/大客户销售人员ERP1、ERP2、ERP3金额在5万以上的项目；建设公司知识库；公司能力提升。
对应的目标任务650万，按季度分解如下：
一季度
二季度
三季度
四季度
全年
20%
30%
30%
20%
100%
130
195
195
130
650
二、考核原则
1、售前顾问对公司销售立项项目进行支持；产品及实施回款收入为扣除合作伙伴分利、销售费用、大额招待费、项目差旅费后收入。
2、售前顾问工作量包括支持但未落单的项目，建设公司知识库，公司能力提升等工作，通过KPI进行考核。
3、售前支持项目面向全公司开放，凡是参与项目支持的人员都可以按照售前顾问的标准计提项目奖金，支持的项目在销售管理备案。
4、如果一个项目有多个顾问参与，项目奖金按照项目贡献率分配。
三、奖金计提办法
1、售前顾问按季度计提并发放奖金
2、计提奖金=项目奖金+工作量奖金
3、项目奖金=实际回款收入/1.17*1%
4、工作量奖金=季度基本工资总额*10%*KPI奖金系数
5、 KPI考核：销售总监与总经理各50%，将评分者的打分分别乘以各自权重，结果作为KPI 得分，参照集团统一标准，测算出KPI奖金系数。
四、KPI考核项目
KPI内容
权重
备注
工作量
内部培训及知识库贡献
10
包含员工培训和知识库建立
支持售前次数
15
支持售前的项目个数
15
外派演讲的次数
5
参与各类活动的主题演讲
工作质量
方案与项目文档
10
被支持单位的反馈意见
10
团队精神
5
公司收入完成率
30
实际收入/目标收入
* 内部培训及知识库贡献
每月一次内部培训或提供一个方案
* 支持售前次数
每月16次得15分，8次以上10分，低于8次不得分
* 支持售前项目个数
每月5个项目得20分，3个项目得10分，3个以下不得分
* 外派演讲次数
1次/季得5分
* 项目文档
文档完整得10分，否则不得分
* 请求支持单位反馈
反馈意见好得10分，一般得6分
* 团队精神
团队精神考核员工在公司内部的协作精神，由部门经理根据员工日常表现评分
* 公司收入完成率
90%以上30分，80%以上20分，70%以上10分，70%以下0分某软件福州分公司。