领导沟通魅力演练.pptx
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P-4
导语：寓教于乐的培训方式
记分规则
1、每个状况共有三个步骤（案例），小组须从第一个步 骤案例所提供的四到五个对策中，选择最有效或最优 先的行动决策，作为挥杆依据，举牌为准，得分如下： 1）第一杆“进洞”记5分；2）第二杆“进洞”记3分； 3）第三杆“进洞”记2分；4）三杆未“进洞”罚2分。
2、第一杆已经“进洞”小组，第二杆期间休息。第一杆 “进洞”和第二杆“进洞”小组，可以自主选择参加 第三杆「拗杆」（即赌注，由小组自行决定「拗」或 「不拗」），得分如下： 1）第一杆小组，“进洞”奖4分；“未进洞”罚3分； 2）第二杆小组，“进洞”奖3分；“未进洞”罚2分。
3、下不为例的事情经常屡见不爽。
4、强调所请求的事你很重视也了 解，但不一定同意。
5、就算你能有权决定,也不能太过 明确，爽快。
6、不要做一个「 天塌下来,有我顶 的主管」 。
A：以假设性的问题请教他，一旦他遭受别 人在背后攻击，会如何处理
√B：以最近某件事为例，鼓励他提出建议， 倾听他的意见，以作为判断的依据。 C：直率地询问他，你所听闻的事情（但不 提李一）是不是真的。 D：为你最近受到别人在背后攻击的困扰 （但不指名道姓），请教他的意见。 E：关心他最近的工作情况,并询问他对李一 的评价？
P-5
第一节：如何面对部属打小报告
第一杆 李一向你打小报告，并且说是为了你自己的
私下告密
利益而来告知的。他说，周五常在背后向其 他同事发表不利于你的一些言论和意见，其
指证凿凿。此时你应该：
√A：告诉他，你不介意他所说的，但对他在别人背后道人长短的 行为提出纠正。之后你会私下观察周五的言行。
B：谢谢他的好意，并告诉他，你不介意他所说的事。之后你会 观察周五的言行。
企业管理过去是沟通，现在 是沟通，将来还是沟通。
——松下幸之助
P-3
导语：寓教于乐的培训方式
游戏规则 1、你同小组其他成员须共同推举一位团队领导者
（Team leader）,以主持小组的讨论活动。 2、活动模拟高尔夫比赛，共有6个情景演练，每
个情景有三个状况（洞）；每个小组分别进行 讨论，统一意见后进行“挥杆”。 3、各小组需按讲师口令同时挥杆，否则将进行加 杆处罚。 4、挥杆后，不得更改答案，如果不是最有效或最 优先的行动决策，就必须继续下一个步骤案例。
C：告诉他你早已闻此事，不过仍谢谢他的好意，同时私下你要 观察周五的言行。
D：谢谢他的好意，进一步询问他所知道的事情，之后向其他 部属打听此事。
E：告诉他，你会针对周五的意见，改进自己的缺失，并谢谢他 的好意，但之后向周五求证此事。
P-6
第一节：如何面对部属打小报告
第二杆 如果你决定找周五谈谈，以查出他是否有任 调查真相 何想攻击你的事实，最好的方法是：
D：与他协议变更其他理由，例如：生病就 医、家中急事等，以令其他职员同情。
√E：建议他，设法私下与郑六沟通，说明情 况的不同，以巧妙的排除此次争议。 （矛盾不能公开化，私自消除矛盾）。
P-12
第二节：如何处理下属的特别请求
1、所请求的事情是部属自己无法 解决的吗?
2、如果其他同事都同意，你可以 考虑同意。
策略
P-9
第二节：如何处理下属的特别请求
第一杆 钱二最近向你请求，他希望在下两个月中每星
提前下班
期二与每星期四，提早十五分钟下班，以便去 送他的独生子参加高考补习班。而在你的职权
下，你是有权视情况而准许的，这时你应该：
A：准许他，不过须在其他职员没有提出异议的情 况下。
√B：婉转地驳回他的请求(权威最好时间)。 C：跟他商量。假使他能在准备提早下班的那天， 也能提早十五分钟上班，那你就可特别批准他。
企业变革 同舟共济 共创未来
管理小工具——
领导沟通魅力修炼
沟通
来自百度文库
让工作更畅顺
中层干部情境演练
导语：管理就是沟通沟通再沟通
很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往 往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：我 们工作中70％的错误是由于不善于沟通所造成的。
最好的想法，最有创见的建议，
管理就是沟通、沟通再沟通。 最优秀的计划，不通过沟通都无 ——杰克·韦尔奇 法实现。——斯蒂芬·P·罗宾斯
上午九点半到下午五点半。如此一来，他每天就可以载他 妻子往返上下班。处理这个问题，最好的方法是：
A：驳回他，并向他说明工作时间的规定。
B：驳回他，但只要有类似钱二的例外状况， 你会加以考虑。
C：驳回他，同时终止对钱二特别请求。
D：建议他先另做安排，如果行不通，你会 进一步与他研究其它可行的方法。
√E：驳回他，并说明他的需求与钱二的情况 不同之处。
D：原则同意，不过是要在比较重要的课程情况下。
E：与他协议，只要他全力超越目前手边某项工作 目标后，你会特准他，以为激励。
P-10
第二节：如何处理下属的特别请求
第二杆 郑六已经知道钱二提前十五分钟下班的异常举
有样学样
动。他也向你提出 一个请求：希望你能把他的 工作时间，从上午九点到下午五点，调至上午
E：询问周五，有关他最近与李 一相处的情形。
P-8
第一节：如何面对部属打小报告
1、以「不听来听,不察来察」。 2、好的部属“死谏”绝不只一次。 3、不好的部属为你塑造「远君子,
亲小人」的形象。 4、来说是非者，必是是非人。 5、对你有利的，利用小报告；
对你不利的，阻止小报告。 6、先不露声色，以免上当。 7、明察秋毫，以免伤及无辜。 8、最后再感谢好意也不迟。
P-7
第一节：如何面对部属打小报告
第三杆 由于你把周五当作离间的人，所以在与他讨
强烈反击
论时，他表现得非常不耐烦，而采取一种攻 击性姿态，谴责你强加罪名于他。你应该：
A：把李一叫进来，让他与周五 当面澄清。
√B：为你的行为道歉，并结束讨 论。
C：不为周五的情绪所动，纠正 他与你谈话时的态度。
D：结束讨论，但表示你不希望 有类似离间的事情再发生。
P-11
第二节：如何处理下属的特别请求
第三杆 你告诉钱二，你将终止他的特殊请求，而钱二
出尔反尔
闻讯后，语带不满地向你指责，说你不守信用、 出尔反尔。此时，你会如何：
A：承认你此次准许他特殊请求所造成的错 误，向他致歉。
B：为维持你的信用，同意他的特殊请求。
C：告诉他，你因郑六的请求而作此决定， 恳请他的谅解。
导语：寓教于乐的培训方式
记分规则
1、每个状况共有三个步骤（案例），小组须从第一个步 骤案例所提供的四到五个对策中，选择最有效或最优 先的行动决策，作为挥杆依据，举牌为准，得分如下： 1）第一杆“进洞”记5分；2）第二杆“进洞”记3分； 3）第三杆“进洞”记2分；4）三杆未“进洞”罚2分。
2、第一杆已经“进洞”小组，第二杆期间休息。第一杆 “进洞”和第二杆“进洞”小组，可以自主选择参加 第三杆「拗杆」（即赌注，由小组自行决定「拗」或 「不拗」），得分如下： 1）第一杆小组，“进洞”奖4分；“未进洞”罚3分； 2）第二杆小组，“进洞”奖3分；“未进洞”罚2分。
3、下不为例的事情经常屡见不爽。
4、强调所请求的事你很重视也了 解，但不一定同意。
5、就算你能有权决定,也不能太过 明确，爽快。
6、不要做一个「 天塌下来,有我顶 的主管」 。
A：以假设性的问题请教他，一旦他遭受别 人在背后攻击，会如何处理
√B：以最近某件事为例，鼓励他提出建议， 倾听他的意见，以作为判断的依据。 C：直率地询问他，你所听闻的事情（但不 提李一）是不是真的。 D：为你最近受到别人在背后攻击的困扰 （但不指名道姓），请教他的意见。 E：关心他最近的工作情况,并询问他对李一 的评价？
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第一节：如何面对部属打小报告
第一杆 李一向你打小报告，并且说是为了你自己的
私下告密
利益而来告知的。他说，周五常在背后向其 他同事发表不利于你的一些言论和意见，其
指证凿凿。此时你应该：
√A：告诉他，你不介意他所说的，但对他在别人背后道人长短的 行为提出纠正。之后你会私下观察周五的言行。
B：谢谢他的好意，并告诉他，你不介意他所说的事。之后你会 观察周五的言行。
企业管理过去是沟通，现在 是沟通，将来还是沟通。
——松下幸之助
P-3
导语：寓教于乐的培训方式
游戏规则 1、你同小组其他成员须共同推举一位团队领导者
（Team leader）,以主持小组的讨论活动。 2、活动模拟高尔夫比赛，共有6个情景演练，每
个情景有三个状况（洞）；每个小组分别进行 讨论，统一意见后进行“挥杆”。 3、各小组需按讲师口令同时挥杆，否则将进行加 杆处罚。 4、挥杆后，不得更改答案，如果不是最有效或最 优先的行动决策，就必须继续下一个步骤案例。
C：告诉他你早已闻此事，不过仍谢谢他的好意，同时私下你要 观察周五的言行。
D：谢谢他的好意，进一步询问他所知道的事情，之后向其他 部属打听此事。
E：告诉他，你会针对周五的意见，改进自己的缺失，并谢谢他 的好意，但之后向周五求证此事。
P-6
第一节：如何面对部属打小报告
第二杆 如果你决定找周五谈谈，以查出他是否有任 调查真相 何想攻击你的事实，最好的方法是：
D：与他协议变更其他理由，例如：生病就 医、家中急事等，以令其他职员同情。
√E：建议他，设法私下与郑六沟通，说明情 况的不同，以巧妙的排除此次争议。 （矛盾不能公开化，私自消除矛盾）。
P-12
第二节：如何处理下属的特别请求
1、所请求的事情是部属自己无法 解决的吗?
2、如果其他同事都同意，你可以 考虑同意。
策略
P-9
第二节：如何处理下属的特别请求
第一杆 钱二最近向你请求，他希望在下两个月中每星
提前下班
期二与每星期四，提早十五分钟下班，以便去 送他的独生子参加高考补习班。而在你的职权
下，你是有权视情况而准许的，这时你应该：
A：准许他，不过须在其他职员没有提出异议的情 况下。
√B：婉转地驳回他的请求(权威最好时间)。 C：跟他商量。假使他能在准备提早下班的那天， 也能提早十五分钟上班，那你就可特别批准他。
企业变革 同舟共济 共创未来
管理小工具——
领导沟通魅力修炼
沟通
来自百度文库
让工作更畅顺
中层干部情境演练
导语：管理就是沟通沟通再沟通
很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往 往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：我 们工作中70％的错误是由于不善于沟通所造成的。
最好的想法，最有创见的建议，
管理就是沟通、沟通再沟通。 最优秀的计划，不通过沟通都无 ——杰克·韦尔奇 法实现。——斯蒂芬·P·罗宾斯
上午九点半到下午五点半。如此一来，他每天就可以载他 妻子往返上下班。处理这个问题，最好的方法是：
A：驳回他，并向他说明工作时间的规定。
B：驳回他，但只要有类似钱二的例外状况， 你会加以考虑。
C：驳回他，同时终止对钱二特别请求。
D：建议他先另做安排，如果行不通，你会 进一步与他研究其它可行的方法。
√E：驳回他，并说明他的需求与钱二的情况 不同之处。
D：原则同意，不过是要在比较重要的课程情况下。
E：与他协议，只要他全力超越目前手边某项工作 目标后，你会特准他，以为激励。
P-10
第二节：如何处理下属的特别请求
第二杆 郑六已经知道钱二提前十五分钟下班的异常举
有样学样
动。他也向你提出 一个请求：希望你能把他的 工作时间，从上午九点到下午五点，调至上午
E：询问周五，有关他最近与李 一相处的情形。
P-8
第一节：如何面对部属打小报告
1、以「不听来听,不察来察」。 2、好的部属“死谏”绝不只一次。 3、不好的部属为你塑造「远君子,
亲小人」的形象。 4、来说是非者，必是是非人。 5、对你有利的，利用小报告；
对你不利的，阻止小报告。 6、先不露声色，以免上当。 7、明察秋毫，以免伤及无辜。 8、最后再感谢好意也不迟。
P-7
第一节：如何面对部属打小报告
第三杆 由于你把周五当作离间的人，所以在与他讨
强烈反击
论时，他表现得非常不耐烦，而采取一种攻 击性姿态，谴责你强加罪名于他。你应该：
A：把李一叫进来，让他与周五 当面澄清。
√B：为你的行为道歉，并结束讨 论。
C：不为周五的情绪所动，纠正 他与你谈话时的态度。
D：结束讨论，但表示你不希望 有类似离间的事情再发生。
P-11
第二节：如何处理下属的特别请求
第三杆 你告诉钱二，你将终止他的特殊请求，而钱二
出尔反尔
闻讯后，语带不满地向你指责，说你不守信用、 出尔反尔。此时，你会如何：
A：承认你此次准许他特殊请求所造成的错 误，向他致歉。
B：为维持你的信用，同意他的特殊请求。
C：告诉他，你因郑六的请求而作此决定， 恳请他的谅解。