药剂科工作满意度调查表

医院药剂科药学服务满意度调查分析

1. 引言

1.1 研究背景

药剂科是医院中一个非常重要的部门，负责药品的采购、存储、

调剂等工作。药剂科的药学服务质量直接影响着患者的治疗效果和医

疗体验。近年来，随着医疗水平的提高和患者对医疗服务质量要求的

不断增加，对医院药剂科药学服务满意度的调查越来越受到重视。

目前，国内外对医院药剂科药学服务满意度的研究主要集中在患

者满意度、医护人员满意度和管理者满意度等方面。对于医院药剂科

药学服务满意度的调查分析仍然存在一些问题，如调查方法不够科学、样本量不足、数据分析不够深入等。

本研究旨在通过对医院药剂科药学服务满意度的调查分析，全面

了解药剂科药学服务的现状，探讨影响药学服务满意度的因素，提出

相关建议，以期为医院药剂科的服务质量提升提供参考和借鉴。通过

对医院药剂科药学服务满意度的调查研究，可以更好地满足患者的需求，提高医院的整体医疗质量和服务水平。

1.2 研究目的

医院药剂科药学服务的满意度调查是为了更好地了解患者对药剂

科服务的满意度情况，以便针对问题提出改进建议。研究目的包括：

第一，评估患者对医院药剂科药学服务的整体满意度水平，了解患者

对药剂科工作人员的专业水平、服务态度、药物配送及咨询等方面的评价情况；第二，探讨不同人群在医院药剂科药学服务满意度上存在的差异，分析不同年龄、性别、教育程度和疾病情况对药学服务满意度的影响；分析影响药学服务满意度的主要因素，找出导致不满意的原因，为提高药学服务质量提供依据和参考。通过本次调查分析，可以为医院药剂科改进管理和服务提供参考，提高患者对药剂科的满意度，增强医院药学服务的竞争力。

药剂科对临床科室药学服务满意度调查表格范例范例范例

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.检查内容评论结果一、整体印象

1、工作服整齐、佩带胸牌。、工作集中精力，工作时间不做闲琐事情（如吃东西、闲谈、看报纸或非业务书本、玩电脑、玩手机），精神相貌踊跃向上。3、药师与药师之间，关系和睦，团结协作。4、药房室内外卫生洁净，药品摆放齐整有序，无凌乱物件在视野内。5、宣传表记：指示牌、警告牌、宣传牌、见告牌等，规整美化，清楚明确。6、药剂科内部管理科学合理，平时工作运行有序。

7、重视业务学习，药师的业务水平较高二、服务质量：

很好□好□一般□

差□

很好□好□一般□差□很好□好□一般□差□很好□好□一般□差□很好□好□一般□差□很好□好□一般□差□很好□好□一般□差□

1、您们科室领药（包含：住院病人用药、病区常备药、消

毒用药等）时感觉到药剂科的服务态度、您们科室联系工作（包含：咨咨询题、购置新药、调动药品、核对医嘱等平时业务）时感觉到

药剂科的服务态度、在您们科室领药的经历中，药房有发错药、发

出的药品数目不对、发出的药品规格不对、发出过期药、发出外包

装破坏的药品等状况出现吗？

很好□好□一般□差□

有过□没有□

4、若是出现上边第3项的问题时，药剂科人员的办理态度三、您们科室对药剂科提出的需求1、您们科室提出的新药申请，药剂科实时进入审批程序。2、您们科室提出的药品暂时采买申请，药剂科实时给与采买供给。3、您们科室提出的关于药品管理的改良建议，药剂科实时获得改良。四、药剂科对您们科室的技术支持工作、有新药、新规格、新包装、改换产地品牌等动向状况时，药剂科实时向您们公布信息。2、每个月对您们科室备用药进行检查3、每个月检查您们科室麻精药品使用管理状况4、实时敦促您们科室备用药有效期自查，帮助解决近期药品的调动使用。

医院药剂科药学服务满意度调查分析

【摘要】

医院药剂科药学服务是医院中至关重要的一环，直接关系到患者

的用药安全和治疗效果。本文通过对医院药剂科药学服务满意度进行

调查分析，旨在了解当前药学服务的现状和存在的问题，以及探讨影

响药学服务满意度的因素并提出改进建议。研究发现，患者对医院药

剂科的药学服务整体较为满意，但在药品信息宣传、用药指导等方面

还存在待改进的地方。调查结果分析表明，医院药剂科药学服务满意

度受到诸多因素的影响，包括药师专业素质、服务态度、药品供应等。基于调查结果，本文提出了提升药学服务满意度的建议，包括加强药

师培训、优化药品信息宣传等。通过本研究，可以为医院药剂科提供

改进药学服务的指导，提升患者对药学服务的满意度，进一步提高医

院的整体服务水平。

【关键词】

医院药剂科、药学服务、满意度调查、分析、现状、调查方法、

结果、影响因素、改进建议、结论、展望。

1. 引言

1.1 研究背景

医院药剂科作为医疗机构的重要部门，负责药品的配制、管理和

提供药学服务，对于提高医疗质量、保障患者安全起着至关重要的作

用。近年来随着医疗水平的不断提高，患者对医疗服务的要求也越来

越高，药剂科的服务质量和满意度日益受到关注。

在实际工作中，一些医院药剂科存在着服务不及时、不周到的情况；药品配送可能出现延误；药学知识的普及和指导不够等问题，这

些都影响了患者对药学服务的满意度。对医院药剂科药学服务满意度

进行调查分析，了解目前存在的问题，并提出针对性的改进建议，对

于提高医院药剂科的服务质量和患者满意度具有积极的意义。本研究

临床科室(患者)对药剂科的满意度调查表

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o 临床科室（患者）对药剂科的满意度调查表

各临床科室:

为了帮助医技科室工作的改进，加强科室与科室之间的团结协作关系，请根据您的真实感受，在相应的调查结果后面打“√”，如您还有其他意见或建议，请填在最后说明一栏内

测评内容

非常不满

很不满

不满意

欠满意

没意见

一般

尚满意

较满意

满意

非常满

意

药剂科

1、您到药房拿药或他们到科室送药时，

药剂科人员对您的态度？2、您对用药不太清楚，询问药剂科人员

他们会及时给您答复吗？3、您在药剂科曾拿到或发现过期失效的

药品吗？4、发现处方或医嘱内容与收费疑问时能

否与医务人员及时沟通？

5、药剂科是否经常发错药品？

药剂科满意度调查表

各科室：

填写调查表的目的，是为了帮助药剂科工作的改进，加强科室与科室之间的团结协作关系，请根据您的真实感受，在相应的调查结果后面打√，如您还有其他建议和意见，请填在最后的说明栏内。

填表时间：年月日医师□护士□其他□

患者对药剂科满意度调查表

患者同志：

您好！为进一步加强医院管理，改进医院就医环境，不断提高医疗服务质量和水平，使医疗服务更加贴近群众、贴近社会，提出您的

宝贵意见和建议，我们表示感谢！谢谢您的协助！祝您早日康复！（可划“√”）填表时间: 年月日

患者对药剂科满意度调查表

患者对药剂科满意度检查表

患者同志：

您好！为进一步增强医院管理，改良医院就医环境，不停提升医

疗服务质量和水平，使医疗服务更为切近民众、切近社会，提出您的

可贵建议和建议，我们表示感谢！感谢您的辅助！祝您早日痊愈！

（可划“√”）填表时间：年月日服务项目满意基本满意不满意您对药房窗口的整体印象（包含环境与卫生状况）

您对药房人员的工作态度能否满意

您对取药手续能否方便的满意程度

您对在药房排队取药所用的时间能否满意

您对药房的工作时间和人员数目能否满意

您对在向药房人员咨询时, 对方的回答能否满意

您对药房的药品供给能否满意

您对我院药品价钱能否满意

您对取到的药品的有效期能否满意

您对药房各窗口的表记清楚度能否满意

您对药剂科不满意的原由及其余方面的建议或建议请写在下边：

患者署名：

1 / 1

患者对药剂科满意度调查表 (1)

3．您队药剂科的工作人员的服务效率是否满意。
4．在您对药剂工作人员询问有关药品的用法、用量及注意事项时，对工作人员的回答是否满意。
您对药剂科不满意的原因及其他方面的建议或意见请写在下面：
患者签字：
患者满意度调查表
尊敬的患者同志：
您好！为进一步加强医院管理，改进医院就医环境，不断提高医疗服务质量和水平，使医疗服务
更加贴近群众、贴近社会，提出您的宝贵意见和建议，我们表示感谢！谢谢您的协助！祝您早日康复！
填表时间：年月日
服务项目
满意
基本
满意
不满意
1．您对药剂科工作人员服务态度是否满意。
2．您பைடு நூலகம்医务人员的解释、交流内容是否满意。

医院临床科室对医技科室的满意度调查表

［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］
B超室人员跟您反馈危及值时，您觉得她们的态度［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］如何？脑电图室当您发现检查结果有疑问时，脑电图室人员能否［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］ 1 及时配合处理？脑电图室发现申请单内容与收费存在疑问时能否［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］ 2 与医务人员及时沟通？ 3 您觉得脑电图室在规定的时间内出报告及时吗？ 4 在危急值报告方面，您觉得脑电图室反馈及时吗？脑电图室人员跟您反馈危及值时，您觉得她们的 5 态度如何？
［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］
［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］

临床科室对药剂科满意度调查

药剂科满意度调查表

医护同志：

您好！为进一步加强医院管理，改进医院就医环境，不断提高医疗服务质量和水平，使医疗服务更加贴近群众，贴近社会，提出您的宝贵意见和建议，请根据您的真实感，在相应的调查结果后面打√，我们表示感谢！谢谢您的协助！祝您工作愉快！

药剂科满意度调查表

医护同志：

您好！为进一步加强医院管理，改进医院就医环境，不断提高医疗服务质量和水平，使医疗服务更加贴近群众，贴近社会，提出您的宝贵意见和建议，请根据您的真实感，在相应的调查结果后面打√，我们表示感谢！谢谢您的协助！祝您工作愉快！

医院药剂科药学服务满意度调查分析

1. 引言

1.1 研究背景

医院药剂科药学服务是医院中一个非常重要的部门，它负责药物

的储存、配置和配药工作，直接关系到患者的用药安全和治疗效果。

随着医疗水平的不断提高，人们对医疗服务质量的要求也越来越高。

对医院药剂科药学服务的满意度调查就显得尤为重要。

随着社会的发展和人们对健康的重视，医院药剂科的服务模式也

在不断创新和改进。目前对医院药剂科药学服务满意度的调查分析还

相对不足，需要进一步深入研究和探讨。通过对医院药剂科药学服务

的满意度进行调查分析，可以帮助医院了解患者对药剂科服务的需求

和期望，为医院提供改进服务的参考依据。

1.2 研究目的

本研究的目的旨在探究医院药剂科药学服务的满意度，并对调查

结果进行深入分析。通过调查问卷设计与实施，我们将全面了解患者

对药剂科服务的满意度水平，进而比较不同药学服务种类之间的差异，分析影响患者满意度的因素，并提出改进建议。通过本研究，我们希

望能够为医院药剂科提供有针对性的改进方向，提高药学服务的质量

和水平，增加患者的满意度，进一步提升医院的整体服务品质。通过

对药剂科药学服务满意度的调查分析，我们可以为医院管理人员提供

决策参考，为患者提供更加优质的医疗服务体验，为医院的可持续发展贡献力量。

1.3 研究意义

医院药剂科药学服务是医院医疗质量管理的重要组成部分，直接关系到患者的治疗效果和医疗体验。药剂科药学服务的满意度调查分析可以帮助医院了解患者对药学服务的认可程度，发现问题和改进建议，进一步提高药学服务质量，提升患者满意度。本研究的意义在于：

医院满意度调查表

1
当您发现检查结果有疑问时，放射科人员能否及时配合处理？
2
放射科发现申请单内容与收费存在疑问时能否与医务人员及时沟通？
放
射 3 您觉得放射科在规定的时间内送报告及时吗？
科
4
您到放射科取报告或他们到科室送报告时，放射科人员对您的态度？
5
在危及值报告方面，您觉得放射科反馈及时吗？
1
当您发现检查结果有疑问时，B超室人员能否及时配合处理？
病
理 3 您觉得病理科在规定的时间内出报告及时吗？
科
4
在危及值报告方面，您觉得病理科反馈及时吗？
5
病理Байду номын сангаас人员跟您反馈危及值时，您觉得她们的态度如何？
1 手术器材是否准备充分，能否满足手术需要？
2
手术过程的麻醉效果是否满意，能否积极配合开展手术？
手麻科
3
手术安排是否及时，暂时不能开展的手术是否积麻极醉与医临师床在沟术通前？及术后是否及时访视病人？
4
5
紧急会诊是否能及时会诊，能及时协助科室进行复苏抢救和镇痛？
您对以上六个科室其中哪个科室不满意的原因及其他方面的的建议或意见请写在下面：
为了帮助医技科室工作的改进，加强科室与科室之间的团结协作关系，请根据您的真实感受，在相应的调查结果后面打“√”，如您还有其他意见或建议，请填在最后的说明一栏内。

医院药剂科药学服务满意度调查分析

医院药剂科的药学服务对患者来说非常重要，它们不仅可以保证患者的用药安全，还可以提供良好的医疗体验。对医院药剂科的药学服务满意度进行调查分析是非常必要的。本文将从调查的目的、调查方法、结果分析和改进措施等方面进行综合分析。

一、调查目的

医院药剂科作为医院的重要部门，直接关系患者的用药质量和医疗安全。对医院药剂科的药学服务满意度进行调查分析，可以帮助医院了解患者对药学服务的满意度和不满意度，找出存在的问题，及时进行改进，提高药学服务质量，增强患者对医院的信任和满意度，提升医院的整体医疗水平。

二、调查方法

1.问卷设计

通过设计一份专门针对医院药剂科的药学服务满意度调查问卷，包括对药房环境、药品质量、医护人员服务态度等方面进行评价，以此来了解患者对药学服务的满意程度和不满意程度。

2.问卷发放

将设计好的调查问卷发放给进出医院药剂科的患者，鼓励他们填写并提出宝贵意见和建议，以便更全面地了解患者对药学服务的态度。

3.数据收集

收集完毕问卷后，对数据进行整理和分析，统计出不同方面的满意度情况，并通过统计学的方法进行数据分析和测算，得出客观的调查结果。

三、结果分析

根据患者填写的问卷数据，我们对医院药剂科的药学服务满意度进行了分析。根据问卷设计，我们将满意度进行了以下几个方面的分析：

1.药房环境

根据问卷结果显示，大部分患者对医院药房的环境都非常满意，认为环境整洁、宽敞明亮。但也有少部分患者认为药房环境有待改善，主要是噪音较大、空气不流通等问题。

2.药品质量

药品质量是医院药剂科工作的核心，根据数据分析发现，大多数患者对医院药品的质

医院药剂科药学服务满意度调查分析

药剂科是医院中负责制剂药品的配置、发放和药学服务的部门，其服务质量对于患者的用药安全和治疗效果至关重要。为了了解患者对医院药剂科药学服务的满意度，本次调查采用问卷形式进行，共收集到100份有效问卷。

我们分析了患者对医院药剂科工作人员的满意度。结果显示，87%的患者对药剂科工作人员的服务态度和专业知识表示满意，仅有13%的患者表示不满意。这说明大多数患者对药剂科工作人员的服务质量较为满意，认可其专业能力和负责的工作态度。

大多数患者对医院药剂科的药学服务表示满意，认可其在服务质量、工作态度、专业能力等方面的表现。仍有部分患者对药品发放速度和药品信息提供不够满意，需要进一步改进和提高。医院药剂科应加强员工培训，提高工作效率，提供更专业的药学咨询服务，并加强对患者的药品知识普及，以提升患者的满意度和用药安全水平。