医生对护士的具体工作满意度调查标准表格.doc

三甲医院优质护理服务质量评价标准

得分：
医技科室优质护理服务质量考评标准
科室：
日期：
项目分值
护理管理 50分
评价要点
执行
科室制定实施方案，护理服务措施量化、细化。
力护士着装整洁工作流程岗位分制定优质护理专科服务特色含有可行析性量化指标并落实
每月召开优质护理工作分析研讨会
治疗环境安静、安全、整洁、舒适一项做不到扣2分
每月开展满意度调查，患者满意度≥ 90%，满意覆盖率≥60%
调查内容不真实扣2分，总结与调查内容不符扣2分，满意度低于90%，每下降1%扣2分，份数不达标扣2分
被反馈者：
检查者：
一项不合要求扣3分；不知晓扣3 分，知晓不全扣2分
无绩效考核方案扣1分；未落实扣1分，护士不知晓扣1分
资料不真实扣2分，总结与调查内容不符扣1分，扣分不正确扣1 分
热情接待就诊患者，语言规范，通俗易懂，吐字清楚，语速适度特殊检查、治疗、护理时，注意保护病人隐私
为患者提供心理与健康指导
对危重（特殊）、高危病人有安全防护措施
不符合标准一项扣1分
未落实扣2分一项未落实扣2分，落实不到位扣1分，无资料扣2分未做到扣2分
护理服务 50分
有专科危重护理常规、应急预案，护无资料扣3分，护士不知晓扣2
理人员掌握并能落实
分，知晓不全扣1分
提供便民设施和用品，便民服务措施无便民用品、未落实便民措施各
落实到位
扣2分
存在问题：改进措施：动态评价：
科学合理分工，弹性排班；体现分层级管分理，护士知晓分工方式及各岗位职责工
绩有绩效考核方案并落实效考医生对护理工作满意度≥90%；护士核对护理工作满意度≥90%

优质护理服务自查工作总结5篇

优质护理效劳自查工作总结5篇优质护理效劳自查工作总结篇1随着优质效劳的顺利开展，我们从内心真正认识到优质效劳的重要好处，把优质效劳作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。

把制度承诺从墙上“请〞下来，让优质效劳从文件中“走〞出来，变被动效劳为主动效劳，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。

透过优质护理效劳的开展更是加强了护士对待患者的职责心。

只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会为患者及时处理，解决到位。

我们每一天除了按常规做好根底护理、专科护理外，还每一天为重症病人检查根底护理状况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。

在病人多、护士少的状况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了效劳质量，病人满意度大大提高。

同时，我们也清醒的认识到，优质效劳仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听〞这种外表的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注效劳对象的感受，要透过具体的行为举止把你的欢送之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护效劳，品味出我们的优质所在。

在优质护理效劳上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好!以前有人这样比喻，他说“与人相处，的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯!〞，这是一种“心的距离〞。

确实，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。

作为护士，更是期望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。

然而，一向以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难〞的'为难局面。

随着优质护理效劳活动的全面启动，不仅仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底翻开了心门，“相识容易，相处难〞不再是我们的为难。

如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的职责病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头……一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔膜，多了一份亲切。

医生对护士行为满意度的调查分析及对策

在医疗护理过程中，护士接触最多的医务人员就是医生，与医生的诊疗形成了有区别、有分工、有密切联系的共事过程。因此，医生对护士的护理提供及其行为有着较为全面、客观的评价。我院通过医生对护士行为的问卷调查．就调查结果进行分析并提出对策。ｌ对象与方法１．１对象
计护士行为评价表，采取无记名方式，按三级评分法
（好、一般、差）进行调查。护理部专职人员将同卷发
放到每个医生的手中，回避科室护士，并说明意义。
１４个病区的９１名医生各自对其所在科室的所有护
士进行评价。同卷９０７份．收回有效问卷８７２份．回
在调查的１４个病区中．３个整体护理病医的满意度高于非整体护理病区．尤其是医护台作、掌握病情、健康教育方面。说明功能制护理模式已不再适应目前医学模式发展的需要。３对策３．１加强护士业务培训３．１．１实行规范化在职教育护理教育要坚持终身制］。我院根据不同年龄段实行不同的教育方
收率９６．２％。问卷收回后，统计出每条调查项目、
各工龄段、各科室、不同文化层次的满意率。
２结果与分析（表１～３）
表ｌ医生对护士行为的满意霞
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
项目医护配合执行匿佩专科皇Ｉ强抢救直急掌握病情

《责任护士对患者病情掌握评估表》在优质护理服务中的运用效果分析

《责任护士对患者病情掌握评估表》在优质护理服务中的运用效果分析发表时间：2020-12-18T13:35:52.840Z 来源：《中西医结合护理》2020年第11期作者：周丽[导读] 目的探讨《责任护士对患者病情掌握评估表》在优质护理服务中的应用效果。

对象与方法选择武汉市江夏区中医院呼吸内科2019年2月至4月收治的360名住院患者周丽湖北省武汉市江夏区中医院呼吸内科湖北武汉 430020摘要：目的探讨《责任护士对患者病情掌握评估表》在优质护理服务中的应用效果。

对象与方法选择武汉市江夏区中医院呼吸内科2019年2月至4月收治的360名住院患者，根据信息获取方式的不同分为对照组和实验组，对照组以常规方式通过与病人或其家属交谈及查阅病历来掌握病人资料，实验组通过查阅《责任护士对患者病情掌握评估表》来了解患者资料，比较两组责任护士对患者“十知道”的知晓率和护理措施的落实情况。

结果实验组责任护士对患者病情的知晓率为96.5%，患者对责任护士的满意度为99.2%，医生对护士满意度为98.5%，均显著高于对照组(P<0.05)，实验组了解病人资料所花费时长为2min/人，显著低于对照组(P<0.05) 结论《责任护士对患者病情掌握评估表》在优质护理服务中应用效果较好，值得临床继续探索和推广。

关键词：责任护士，病情掌握评估表，优质护理，满意度前言呼吸内科的患者通常年老体弱、自理能力差且病情变化急骤，用药复杂。

我院各项中医诊疗技术的应用也大大增加了护理工作量，使得护士疲于应付各种日常护理工作而常常忽略了其他专科护理内容。

《湖北省护理质量管理手册》中基础护理质量考核标准提出, 责任护士应知晓患者“十知道”内容, 包括床号、姓名、年龄、病情、治疗、护理、饮食、心理、家庭、经济状况[1]。

只有真正了解患者的十项基本情况,才能更好的将基础护理、病情观察、临床治疗、专科护理、健康教育、心理护理等融入一体，为患者提供更优质、更具有中医特色疗效的护理服务，更好地促进护患关系和谐[2]。

急诊科护士护理工作满意度调查分析

人，占２７．７％；学历：中专３人，占２７．７％，大专及以上８人，占７２．７％。１．２方法
调查工具采用自制护理质量的工作满意度调查表，共十一个项目对我院急诊科１１名护士进行工作满意度的测定。内容包括护士工作满意度１１个部分，共７ｌ条，其中护士与护士之间关系６条、护理行政管理１０条、自主性６条，医护之间关系６条、护理工作６条、专业发展６条，对支持性护理管理条、专业地位６条、收入待遇条、个人人格条、安全感６条。护理人员对每一条的反应可以为：４＝非常满意，３＝满意，２＝不满意，１＝非常满意。根据１１个部分中不同的条目数，分别扩大相应的倍数，使每个部分的满分为１００分，使测得的不同部分的数值有可比性。＞８０为高度满意，６ｏ～８Ｏ分为中度满意，＜６０分为不满意。２结果
态度，扎实的理论知识，向患者讲解糖尿病相关的理论知识，安慰和体贴病人，稳定其情绪，指导病人选择糖尿病
饮食，适当增加活动量，鼓励病友之间介绍好的治疗经验，使他们建立起良好的病友关系，从而消除焦虑、恐惧的情绪，增强战胜疾病的信心。２．２悲观与失望对于病情反复长期治疗，病情较重而不
要是自聘，招聘来的护士素质低、导致护士的流动性和选择性增加。给护理部、科室护士长对护士的培训工作造成了很大的困难。护士的工资和福利待遇较医生、医技科、药剂人员、后勤人员比都很低。而工作量和工作压力却比其它部门人员都大，使护理人员不安心于本职工作，

护理标兵评选方案

关于继续开展评选“优秀护理标兵”的通知各科室：为进一步推动我院精神文明建设，促进我院护理工作的发展，激励全体护理人员爱岗敬业、勇于奉献，倡导良好的职业道德风范，进一步提高护理质量，改善服务态度，激发护理人员的工作热情，经院委会研究决定在全院范围开展“优秀护理标兵”的评选活动。

实施方案如下：一、组织机构为做好活动评选推荐工作，成立评选活动领导小组和办公室。

组长：副组长：组员：二、活动目标通过评选活动强化全院护理人员“以病人为中心”的服务理念，增强服务病人的主动性和自觉性，在全院形成全力奉献、刻苦钻研、积极进取的氛围。

为病人提供优质高效的护理服务。

三、评选范围具备执行护士资格，从事临床护理工作的护理人员。

四、评选条件（一）“优秀护士标兵”应具备以下条件：1、在本院工作6月（含6个月）以上的护士，热爱护理工作,恪守职业道德，工作能力突出，把“病人至上”、“服务至上”、“救死扶伤”作为圣神使命，把病人当亲人，深受病人和医护人员的赞誉，具有良好的示范效应；2、业务技术精、忠于职守、爱岗敬业成绩突出，刻苦钻研业务技术，有精湛的业务技术水平，能高质高效地完成岗位工作任务，在业务水平，服务技能等方面成绩优异；3、工作作风硬。

严守职业规范，尊重科学，诚实守信、遵守各项规章制度，自觉抵制行业不正之风，切实拥护人民群众健康利益和卫生行业良好形象；4、服务质量高。

坚持“以病人为中心”的服务理念，全心全意为患者的健康服务，尊重、关爱、方便患者，主动为患者献爱心，做好事、办实事，社会形象好，患者满意度高；5、具有团队合作精神，沟通能力强，工作积极主动，配合默契，作风严谨。

服从组织分配，严于律己、宽以待人。

（二）否决条件：1、因违反医院规章制度，被通报批评或处分的；2、有病、事假、迟到、早退现象的发生；3、有查证属实的投诉；4、有护理不良事件引发的医疗纠纷。

（三）评选标准1、满意度调查表（病人满意度40%、护士满意度30%、医生满意度30%）；2、护理技能考核；3、护理理论考核；4、劳动纪律、规章制度执行；四、评选程序1、满意度调查：（1）病人对护士满意度调查，护理部每周一次，不定期到病房发放问卷调查；（2）护士对护士满意度调查，评选领导小组每月到科室发放调查表；（3）医生对护士满意度调查表。

优质护理服务示范工程工作信息表

优质护理服务示范工程工作信息表表一：一、病房开展优质护理服务情况二、病房在开展优质护理服务工作中采取了哪些措施？1、开展动员，学习优质护理服务的相关知识，转变思想观念。

2、2月14日改变排班模式，调整工作职责，包床到户，外加两个办公室班，一个应急抢救班.。

3、增加医疗仪器，提高应急能力，增加一台输液治疗车，配齐相应物品，满足临床治疗护理需要。

4、科室内定期开展调查，以改进护理工作。

三、取得的成效，以及患者和社会的反映情况？1、护士思想观念得到转变，自我价值得于体现。

2、包床到户，护士掌握所管患者的“十知道”。

3、患者反映的情况能得到及时处理，16床病床已坏，在修理无效时给及时更换。

4、病区铃声较以前明显减少。

5、调查表结果：发出40张，收回38张，未填写2张，满意度95%，20%患者认为我们的住院环境差、5%的二级护理患者认为基础护理指导工作待进一步改进。

四、存在问题1、护士人员紧缺，护理人员在新模式的工作状态下个人能力不能发挥到最佳水平。

2、患者反映病房内无卫生间，极不方便，病区环境及相关设施有待改善。

3、我科患者病情复杂，治疗处置多，健康教育内容有待加强。

4、由于住院病人多、加床多、应急抢救多、出入院频繁；在护理人员不增加的情况下、基础护理方面还有待于在完善。

五、下一步工作计划1、继续学习业务新知识、新理念，不断提高业务技能水平，统筹时间，真做一流护士。

2、加强病房管理，在我们力所能及的情况下，尽可能满足患者的需求。

3、配齐相关物品，如：洗头车或洗漱用品吹风机等。

4、加强与沟通、交流、做好健康教育。

表二：一、病房开展优质护理服务情况二、病房在开展优质护理服务工作中采取了哪些措施？1、细化规范操作流程，优化护理服务流程。

如：入院接诊流程：(事事有规范)2、从弹性排班到完全弹性排班。

A、根据病人的需求量安排每天人力，根据病人具体情况每班随时调整。

B、满负荷工作：一人多岗，一岗多人。

（应急抢救班根据抢救病人的多少，病情的严重程度而定。

精神科护理工作满意度调查与评估

者家属两个方面调查了解精神科护理工作满意度情况，现报
告如下。１对象与方法
１１对象．
对本院开放式、封闭式两个病区医生及住院患
者家属进行调查，中开放式病区医生５人，院患者家属其住１０例；闭式病区医生３０封９人，院患者家属１０例，住０１２方法自行设计问卷调查表，中，．其医生问卷内容包括：护士仪表着装、业道德观念、职服务态度质量、技术操作水平、护理文书记录、医护合作满意度；家属问卷内容包括：
中图分类号：Ｒ７．４４３７
文献标识码：Ｂ
文章编号：
１７０６（０９００５０６２— ３９２０）５— ５６— ２
我院是一所精神病专科医院，由于服务对象的特殊性，
患者家属如何评价医护服务质量，护人员如何提高家属的医满意程度，接影响到医疗服务质量和医德医风建设。满直
性质的特点所决定的。精神科意外事故的发生，其偶然有
（０５；２．％）学历：本科２０人（５５）大专２４．％，４人（４５）５．％。
表１医生对护理工作满意度评价（）％
员整体素质较高，在对护士服务态度质量、但技术操作水平
等评价不十分满意，明我们护士仍应该加强专业理论学习表和技术操作演练，断改进服务态度，高护理质量。表２不提

护理部考核标准

护理部考核标准护理部是医院中非常重要的部门之一，它承担着照顾和关爱病患的责任。

为了确保护理部的工作质量和效率，医院需要建立一套科学合理的考核标准。

本文将讨论护理部的考核标准，并提出一些建议。

一、人员素质考核首先，护理人员的基本素质是考核的重要指标之一。

在护理岗位上工作的人员应具备以下素质：1.专业知识和技能：护士们需要有扎实的护理理论知识和丰富的实践经验，能够灵活运用各类仪器设备，熟练掌握各项护理技术。

2.责任心和耐心：护理工作需要对病患负责，并且需要与病患建立良好的沟通与信任关系，因此，护理人员必须具备高度的责任心和耐心。

3.团队合作精神：护理部是一个团队工作的部门，护士们需要与医生、其他科室的人员进行良好的协作，共同为病患提供高质量的护理服务。

建议：医院可以通过定期进行护理人员技能考核和培训，以评估护理人员的专业水平，并提供必要的培训资源，提高护理人员的综合素质。

二、服务质量考核除了人员素质，护理部的服务质量也是考核的重要内容。

医院可以根据以下指标来评估护理部的服务质量：1.病患满意度调查：通过面对面或电话等方式，对住院病患进行问卷调查，了解他们对护理服务的满意程度，包括病房卫生情况、饮食质量、护理技术水平、护士态度等等。

2.医疗与护理协同性评估：评估医护之间的沟通与协作情况，包括医生对护士的指导与支持、护士对医嘱的执行情况以及双方之间的信息交流。

3.护理记录的完整性评估：护理记录是重要的医疗文书，记录了病患的病情、护理措施、护理效果等信息。

评估护士是否及时、准确地完成护理记录，对确保病患的医疗安全和护理质量具有重要作用。

建议：医院可以利用现代信息技术手段，如建立电子病历系统、护理信息管理系统等，提高护理记录的完整性和及时性；另外，定期组织护士与医生进行沟通协商会议，促进医护之间的密切合作。

三、工作环境评估护理部的工作环境对护理人员的工作效率和工作满意度有着重要影响。

因此，医院应关注以下方面评估工作环境：1.人员配备：确保病房人员配备合理，根据病患的病情和数量，配备足够数量的护士，以保证病患得到及时的护理服务。

医院门诊患者就诊满意度调查表

门诊患者就诊满意度调查表
您好：为了不断地改进我们的工作，为您提供更加便捷优质的服务，请您留下宝贵的意见及建议，在下面您认可的项目上打“√”，谢谢您的合作。

1、您在哪个科室看病：内科外科妇产科儿科眼科口腔科
耳鼻喉科中医科皮科其他科室
2、您对挂号人员的服务
满意较满意不满意
3、您对分诊护士的服务
满意较满意不满意
4、您对接诊医生的服务
满意较满意不满意
5、您做化验检查时，对接待人员的服务
满意较满意不满意
6、您到放射科做检查时，对接待人员的服务
满意较满意不满意
7、您做B超检查时，对工作人员的服务
满意较满意不满意
8、您划价交费时，对工作人员的服务
满意较满意不满意
9、您取药时，对药剂人员的服务
满意较满意不满意
10、您认为看病的方便程度
方便较方便不方便
11、在您就诊过程中，您认为哪位医务人员最令您满意？
12、您对医院工作有何意见或建议？。

医院满意度调查问卷

医院满意度调查问卷1. 调查目的本次调查旨在了解患者对医院的满意度和医疗服务的评价，为医院改进和提升服务质量提供参考。

2. 调查方法本调查采用问卷调查的形式进行，通过匿名填写，保证患者的隐私和个人信息的保密，并确保回答的真实性和客观性。

3. 调查内容请您根据您的实际就诊经历，回答以下问题：3.1 医院基本信息1.您就诊的医院名称：2.您就诊的科室：3.您就诊的日期和时间：3.2 医生服务及态度请根据您与医生的互动和沟通，回答以下问题：1.您对医生的态度和服务满意吗？（请在以下选项中选择一个）–非常满意–满意–一般–不满意–非常不满意2.医生对您的病情解释清楚吗？（请在以下选项中选择一个）–是–否3.您觉得医生的治疗方案是否合理？（请在以下选项中选择一个）–非常合理–合理–一般–不合理–非常不合理4.您是否满意医生的治疗效果？（请在以下选项中选择一个）–非常满意–满意–一般–不满意–非常不满意3.3 护士服务及态度请根据您与护士的互动和沟通，回答以下问题：1.您对护士的态度和服务满意吗？（请在以下选项中选择一个）–非常满意–满意–一般–不满意–非常不满意2.护士是否为您提供了足够的照顾和关怀？（请在以下选项中选择一个）–是–否3.您是否满意护士的护理技术和操作水平？（请在以下选项中选择一个）–非常满意–满意–一般–不满意–非常不满意3.4 检查设施及环境1.您认为医院的检查设施是否齐全？（请在以下选项中选择一个）–是–否2.您对医院的环境卫生是否满意？（请在以下选项中选择一个）–非常满意–满意–一般–不满意–非常不满意3.5 医院服务流程1.您认为医院的候诊时间是否合理？（请在以下选项中选择一个）–合理–不合理2.您认为医院的挂号流程是否方便快捷？（请在以下选项中选择一个）–非常方便快捷–方便快捷–一般–不方便快捷–非常不方便快捷3.您是否觉得医院的医疗费用合理？（请在以下选项中选择一个）–非常合理–合理–一般–不合理–非常不合理3.6 您的建议和意见请给出您对医院的建议和意见，以便我们进一步改进和提升服务质量（请在以下空白处填写）：（请在此处填写您的建议和意见）4. 调查结果的处理和分析本次调查的数据将被收集并分析，形成统计报告。

病区医护人员品质评价与绩效考核制度

病区医护人员品质评价与绩效考核制度第一章总则第一条为了提高医院病区医护人员的工作品质，激励个体乐观向上，促进医疗服务质量的提升，订立本规章制度。

第二条本制度适用于医院病区内的全部医护人员，包含但不限于医生、护士、技师等。

第三条本制度旨在依据医护人员的工作表现、业务水平、专业精神和服务态度，综合评价其工作质量与绩效，以便进行适当的嘉奖与考核。

第二章评价指标第四条评价指标应综合考虑医护人员的品质、职业素养、业务本领、服务态度等方面的表现。

第五条包含以下几个方面的评价指标：（一）专业本领：包含医学知识、诊断本领、临床技能等。

（二）卫生管理本领：包含医疗仪器设备操作和维护、环境卫生管理等。

（三）团队合作本领：包含与同事、上级、病患及其家属的良好沟通与合作本领。

（四）服务态度：包含对病患的耐性与关怀、语言礼貌、为病患供应全面的照料等。

（五）责任心：包含对工作岗位的认真、勤奋和敬业精神。

第六条评价指标将定期进行调整与优化，以适应医院病区医护工作的实际需求。

第三章评价流程第七条评价流程应具体包含以下环节：（一）定期自评：每位医护人员应依照评价指标，自我评估，并填写相关评估表格。

（二）同事互评：医护人员应依据团队合作本领评价标准，对同病区的其他同事进行评价。

（三）病患满意度调查：每位医护人员应关注病患的满意度与看法反馈，并及时记录整理。

（四）上级评定：病区主任或相关上级领导依据实际察看与评估，对医护人员进行评价。

（五）考评总结与通报：依据评价结果，对医护人员的工作绩效进行总结，并以适当方式通报。

第八条评价流程将定期进行，以确保评价结果及时反馈，并进行必需的改进与嘉奖。

第四章绩效考核与嘉奖措施第九条绩效考核应作为评价结果的紧要依据，对医护人员进行分类管理。

第十条依据评价结果，绩效考核包含以下几个等级：（一）优秀：实现或超出评价指标的要求，表现突出，综合素养优秀。

（二）良好：基本实现评价指标的要求，表现较为出色，综合素养较好。

手术室病人满意度调研表

手术室病人满意度调研表1. 调研目的本调研旨在了解手术室病人对服务质量和满意度的评价，以便改进手术室的工作流程，提高病人的满意度。

2. 调研方法采用问卷调查的方式进行，病人可通过纸质问卷或在线问卷进行回答。

3. 调研内容请病人根据以下指标，对手术室的服务质量进行评价：3.1 术前准备- 术前检查的及时性和准确性- 术前准备措施的充分性和合理性- 术前护士的指导和解释是否清晰3.2 手术过程- 手术室的整洁程度和卫生状况- 手术室人员的专业素质和技术水平- 麻醉过程的安全和舒适性3.3 术后护理- 术后护士的关怀和病情观察- 术后疼痛管理的效果- 术后康复指导的详细程度4. 调研结果分析根据病人的回答，对各项指标进行统计分析，得出手术室服务质量的满意度评分。

同时，将分析出的问题和意见进行分类整理，以便制定改进措施。

5. 改进措施根据调研结果和问题分类，制定对应的改进措施，包括但不限于：- 提升术前准备工作的标准化和流程优化- 加强手术室人员的培训和技能提升- 完善术后护理流程和疼痛管理方案6. 调研计划- 调研时间：从××年×月×日至××年×月×日- 调研对象：手术室病人- 调研样本：随机抽取××名手术室病人进行调研7. 调研报告根据调研结果，编制详细的调研报告，并向相关部门和人员进行汇报，以促进改进措施的实施和效果的监测。

8. 调研保密为保护病人隐私和调研数据的安全，本调研将严格遵守相关法律法规和保密要求，确保调研过程的合法性和可靠性。

以上为手术室病人满意度调研表的相关内容，请按照调研要求进行调研工作，谢谢！。

优质护理服务工作质量评分表新

6.及时建立护理路径，按照时间要求宣教及评价
7.落实中医护理方案，及时填写中医护理效果评价表，实施登记表，及时评价护理效果
服务
项目
落实
(15分)
1.护理人员言行规范，服务态度良好，实行首问负责制
2.入出院宣教落实到位，与病人保持有效的沟通，及时释疑解惑，各项操作能够履行告知义务
3.陪护遵守医院规定，不得从事任何护理工作
4.科室绩效考核的二次分配方案体现能效原则，具体考核记录与相应的原始资料相符合且与奖金挂钩
服务
效果
评价
(15分)
1.患者对理服务满意
2.医生对护理工作满意(医嘱执行及时、治疗规范、病情观察到位，报告及时等)
得分
检查者
整改
措施
优质护理服务工作质量评分表（每月自查
项目
检查内容
日期
日期
组织
管理
(20分)
1.各种规范齐全（工作制度、岗位职责、工作流程、护理常规及护理方案、服务规范等），护士知晓内容，核心制度落实到位
2.知晓并落实优质护理实施方案、分级护理指导原则和服务项目
3.知晓并实行科室各级各类护理人员培训和使用方案
4.每月对优质护理开展进行总结、持续改进
责任制护理
落实
(25分)
1.每班自我介绍到位
2..排班表上有具体的人员分工，责任护士负责到具体患者，年轻护士在指导老师指导下工作
3.责任护士工作场所在病房，无特殊情况不得回吧台或治疗室，及时发现、解决病人问题，减少呼叫器的使用率
4.按分级护理要求实施基础护理，基础护理到位，无护理并发症发生
5.治疗单填写齐全，完成治疗后有标识，交班重点突出
4.病区公示有服务投诉电话，设立服务反馈意见簿，对病人意见有反馈措施

医院医师对门诊护士满意度调查表

医院医师对门诊护士满意调查表
各位专家：
您好，为了不断改进我院门诊护士服务态度，提升门诊护士服务质量，进一步优化和完善服务流程，使医疗护理服务更加贴近患者，请您对我院门诊护理工作给予真实客观的评价，以便我们改进工作。请您在所选的意见栏内打“√”，并提出您的宝贵意见和建议。此问卷采用不记名方式，感谢各位专家对门诊护理工作的大力支持！
项目
满意
比较满意
不满意
意见和建议
您对护士的仪表
护士能否提前到岗将诊室的物品和环境准备好
您对护士的服务态度，文明用语
护士能否及时巡视诊室，维持好就诊秩序
护士工作是否及时主动
护士能否默契的配合医生工作
护士分诊的准确性

手术室患者满意度反馈表

手术室患者满意度反馈表背景手术室患者满意度反馈表是用于收集手术室患者对手术室服务质量的评价和意见的工具。

通过收集患者的反馈，我们可以了解他们在手术室期间的体验，并根据反馈改进我们的服务，提高患者的满意度和医疗质量。

目的本反馈表的目的是了解手术室患者对以下方面的满意度：1. 手术室的清洁和卫生情况2. 医护人员的专业素质和服务态度3. 手术室设备的运行状况和安全性4. 麻醉和手术过程的信息沟通5. 术后护理和康复指导反馈内容请您根据以下问题，选择适当的选项，并在空白处填写您的意见和建议。

1. 手术室的清洁和卫生情况：- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意- 意见和建议：________2. 医护人员的专业素质和服务态度：- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意- 意见和建议：________3. 手术室设备的运行状况和安全性：- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意- 意见和建议：________4. 麻醉和手术过程的信息沟通：- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意- 意见和建议：________5. 术后护理和康复指导：- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意- 意见和建议：________提交反馈请将填写完毕的反馈表交给手术室工作人员或投入指定的反馈箱。

您的反馈对我们非常重要，将帮助我们不断改进手术室的服务质量。

感谢您的配合和支持！。

优质护理管理质量考核标准

5
满意度
调查
（10分）
1、每月召开医患沟通会一次并有记录，对患者提出的意见有改进措施和成效
2
一项不符合要求扣1-4分
查看资料，询问护士
2、病区开展患者出院满意度调查，调查率≧60% 当月出院人数；每年调查一次同行意见和建议
3
3、护理部每季进行住院患者满意度调查，每年进行护士对工作满意度、医生对护士工作满意度调查
优质护理管理质量考核标准（共100分，≥90分为合格）
检查科室：
检查时间：
检查者：
分数：
问题条目：
检查项目
检查标准
分值
扣分标准
考核方法
优质护
理计划
（10分）
1、有优质护理服务工作计划，护士知晓
2
一项不符合要求扣1-5分
现场查看、询问护士
2、护士知晓优质护理服务目标、内涵
5
3、科室有依据本专业特点细化、量化的优质护理服务目标
3
护士排
班
（10分）
1、护士排班体现层级和工作量，紧急或特殊情况下有调配方案
2
一项不符合要求扣1-2分
查看排班表
2、护士排班体现责任制护理
2
3、各种休假注明清楚，每周统计
2
4、护士长每日评估病区工作，动态调整
2
5、无执业证的护士不能单独值班
2
岗位管
理
（10分）
1、有科室岗位管理晋级制度，护士知晓
5
每下降1%扣1分
护理部调查
健康教
育
（10分）
1、有健康教育宣教资料，定期更换，放在指定地点
2
一项不符合要求扣1-3分

2023年护士绩效考核

2023年护士绩效考核（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、工作计划、活动方案、合同协议、条据文书、讲话致辞、心得体会、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work summaries, work plans, activity plans, contract agreements, documents, speeches, experiences, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!2023年护士绩效考核2023年护士绩效考核5篇我愿用美好心灵和精湛技术呵护每一位病人，使病人的生命延续，健康重现，幸福永在。

病房护士绩效分配方案

病房护士绩效分配方案一、背景介绍病房护士是医院中不可或者缺的重要角色，他们负责照应病人的日常生活需求，提供基本的医疗护理服务，并与其他医疗团队成员协作，确保病人得到全面的护理。

为了激励病房护士们提供高质量的护理服务，制定一个合理的绩效分配方案至关重要。

二、绩效评估指标1. 护理质量：根据病人满意度调查结果、病人康复情况以及医生对护士工作的评价来评估护理质量。

2. 工作效率：根据护士完成任务的速度、工作时长以及处理突发事件的能力来评估工作效率。

3. 团队合作：根据护士与其他医疗团队成员的合作情况、沟通能力以及协作能力来评估团队合作。

4. 专业知识和技能：根据护士的专业知识水平、技能掌握程度以及持续学习的能力来评估专业知识和技能。

三、绩效分配方案1. 基本工资：根据护士的学历、工作经验和职称确定基本工资水平，作为绩效分配的基础。

2. 绩效奖金：根据护士的绩效评估结果，赋予相应的绩效奖金。

绩效奖金的金额根据绩效评估等级划分，优秀的护士可以获得更高的绩效奖金。

3. 岗位津贴：对于具有特殊技能或者承担重要岗位的护士，可以赋予相应的岗位津贴，以激励其发挥更大的作用。

4. 培训和发展机会：为了提高护士的专业素质和技能水平，医院应提供培训和发展机会，包括参加学术会议、培训课程、学习交流等，这些机会也可以作为绩效分配的一部份。

四、绩效评估流程1. 设定评估周期：将绩效评估周期设定为每年一次，确保评估的及时性和连续性。

2. 采集评估数据：采集病人满意度调查结果、病人康复情况、医生评价以及护士自我评价等数据，作为评估的依据。

3. 绩效评估小组评估：由绩效评估小组对护士的绩效进行评估，绩效评估小组由医院管理层、护士主管和其他相关人员组成。

4. 绩效结果通知：将绩效评估结果通知给护士本人，并进行解释和反馈，确保评估结果的透明和公正性。

5. 绩效改进计划：对于绩效评估结果不理想的护士，制定相应的绩效改进计划，并提供必要的培训和支持。