优质护理服务医生满意度调查表

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护理工作满意度调查表

“优质护理服务示范病房”护理工作满意度调查表科别: 日期 :1、您入院时护士能否及时接待您，并给您介绍住院环境和有关制度（探视、陪护、卫生）（1）及时介绍（2）第二天介绍（3）从不介绍2、您知道您的责任护士、护士长、主管医生、主任是谁吗（1）知道（2）部分知道（3）不知道3、您知道您适合吃什么食物吗（1）知道（2）不知道4、护士在为您做治疗时是否告知给您用的是什么药（1）告知（2）有时告知（3）不告知5、当您输液时护士能否主动巡视病房（1）主动巡视（2）有时巡视（3）从不巡视6、夜班护士是否经常巡视病房（1）定时巡视（2）打铃时随叫随到（3）从不巡视7、当您不能起床时，护士是否能主动询问您的需要和给予必要的帮助（1）能（2）有时能（3）不能8、护士是否给您介绍休息、活动、卧位有关事项（1）介绍（2）不介绍9、当您有问题找护士时护士的态度：（1）有问必答、耐心解释（2）简单回答（3）不予理睬10、您在做各项检查前，护士是否向您讲明注意事项并全程陪护（1）是（2）有时是（3）不是11、您知道您的护理级别吗（1）特级（2）一级（3）二级（4）三级12、您在住院期间护士都为您做过哪些基础护理（1）洗脸（2）洗头（3）洗脚（4）协助翻身（5）剪指甲（6）擦浴13、您认为病区的环境怎样（1）好（2）一般（3）不好14、您住院期间床单位或被套多长时间更换一次（1）随时（2）1周（3）不更换15、护士能否经常与您交谈（1）经常交谈（2）有时交谈（3）不交谈16、当您遇到问题求助护士、护士长时，是否能引起她们的重视并及时协助解决（1）能（2）有时能（3）不能17、日清单发放与解释（1）满意（2）一般（3）不满意（4）不及时18、您对我院护理工作总体感觉怎样（1）满意（2）比较满意（3）不满意19、您知道我院正在开展“优质护理示范病房”服务吗（1）知道（2）不知道20、您认为该病区最好的护士是谁请具体写出您对我院护理工作的建议或意见。

医生满意度调查表

医生满意度调查表摘要：一、引言二、调查背景与目的三、调查方法四、调查结果概述五、分析与讨论六、结论与建议正文：一、引言在我国，医生是人民群众健康的守护者，他们的满意度直接关系到医疗服务的质量。

为了更好地了解医生对工作环境、薪酬待遇、职业发展等方面的满意程度，我国相关部门进行了一次全国范围内的医生满意度调查。

本文将对这次调查的背景、目的、方法、结果及讨论进行详细阐述。

二、调查背景与目的随着社会的发展，医疗行业面临着越来越多的挑战，医生工作压力不断增大。

为了了解医生在面临各种压力时的需求，以及他们对工作环境、薪酬待遇、职业发展等方面的满意程度，我国相关部门决定开展一次全国范围内的医生满意度调查。

通过这次调查，旨在为政府部门制定相关政策提供依据，进一步改善医生工作环境，提高医疗服务质量。

三、调查方法本次调查采用了分层随机抽样方法，对全国各级医院的医生进行了调查。

调查问卷共包括三个部分：基本信息、工作环境满意度、薪酬待遇满意度、职业发展满意度等。

通过对医生的满意度进行量化分析，了解医生在不同方面的满意程度。

四、调查结果概述根据调查结果，我国医生在薪酬待遇、工作环境、职业发展等方面的满意度普遍较低。

其中，薪酬待遇满意度最低，仅有约三成的医生表示满意；工作环境满意度约为四成；职业发展满意度约为五成。

此外，调查还发现，不同地区、不同职称、不同年龄的医生在各个方面的满意度存在显著差异。

五、分析与讨论针对调查结果，我们分析了影响医生满意度的多方面因素，如工作压力、职业发展机会、薪酬待遇等。

同时，我们也对不同地区、不同职称、不同年龄的医生在各个方面的满意度差异进行了讨论。

我们认为，提高医生满意度需要从多方面入手，为医生创造一个良好的工作环境，提供丰富的职业发展机会，保障合理的薪酬待遇。

六、结论与建议总的来说，我国医生满意度调查结果不容乐观。

为了提高医疗服务质量，政府部门应重视医生的需求，制定相关政策，改善医生工作环境，提高薪酬待遇，为医生提供更多的职业发展机会。

病人的优质护理服务满意度汇总表

4、您对手术室护士的穿刺技术是否满意。
5、您认为手术室护士解释问题是否耐心、细致。
6、手术室护士为您护理时，是否注意保护您的隐私，并为您做好保暖工作。
7、手术室护士术中是否认真观察您的病情，做好心理安抚。
8、手术结束后护士是否认真交待您术后注意事项
9、返回病房时是否做到专人护送，路上做好观察，认真指导搬运并与病房护士做好交接后才离开。
10、您对手术室环境是否满意。
综合满意度
优良满意度
一般满意度
对手术室优质护理服务意见、建议：
最满意护士姓名：
最不满意护士姓名：
手术病人满意度调查分析表
科室时间 2022年月日
发放份，收回份，优良满意度：，一般满意度：
存在问题
原因分析
改进措施：
护士长：
2022年月日
手术病人对术室优质护理工作满意度调来自汇总表科室名称：调查日期：年月日
项目满意度
能做到
基本做到
不能做到
优良
一般
1、手术前一日，手术室护士是否到您的病房为您进行术前访视，并认真告知术前注意事项。
2、手术当日手术室护士接您入手术室之前是否认真核查您的姓名、手术部位、禁食禁水等情况。
3、您进手术室后护士是否细致的核对您的腕带等身份信息。

医生对优质护理工作满意度调查表

医生对优质护理工作满意度调查表
尊敬的医生：
衷心感谢您对护理工作的支持与信任。为了更好的医护配合、服务患者，我们需要了解您对护理工作的感受，请您根据真实情况，选择合适的答案，以改进我们的工作！
科室：调查日期年月日
项目
内容
调查结果
满意
一般
不满意
工作态度及沟通能力
1、对病人服务态度
2、与患者沟通技巧与能力
业务能力
1、专科护理业务
2、基础护理业务、
3、基本技能
应急、抢救能力
1、发现情况沉着、冷静
2、抢救配合熟练程度
3、抢救技术准确程度
4执行抢救医嘱及时、到位程度
综合评价
您满意的护士
您的意见或建议
注：每季度进行此项调查，调查后汇总、分析，与评优挂钩。
3、与医生之间的沟通交流
4、职业道德与工作态度
配合治疗
1、物品准备齐全
2、病人准备到位
3、配合熟练程度
4、无菌技术规范
医嘱执行
1、及时准确
2、发现疑问，沟通及时
3、仔细询问
4、掌握执行医嘱效果评价
5、临时医嘱执行反馈及时
病情观察
1、仔细认真
2、病情变化发现及时汇报医生及时
3、病情变化判断能力
4、病情紧急变化及时采取相应措施

医院优质护理服务考核评价表

4.充分体现多劳多得、优绩优酬（2分）。
查阅绩效考核制度或方案、责任制整体护理要求；询问3位不同级别护士对绩效考核的满意程度.
(六）根据护理工作量、患者病情和床位使用率（加床情况)，合理配置护理人力，可动态达到以下标准（6分）：
1.临床一线护士占全院护士总数的比例≥95％（1分）;
2。全院病区护士与实际开放床位比≥0。4:1（1分）；
1。护理部管理全院护士信息，掌握全院护理岗位和护士分布情况（1分）；
2。护理部制定护士人力调配方案或措施,可对全院护士进行调配（0。5分);
3。科护士长、病区护士长分别可在科室、病房层面调配护士(各0.5分）;
4.有机动护士人力资源库或应急护理小组，应急时期可进行调配（0.5分）。
查看护士岗位设置及分布；查看人力调配方案、调配记录、机动护士名单及使用情况.
2.定期进行患者满意度调查；调查内容客观，调查资料可信度高(1分）；
3.根据患者反馈意见，采取可持续改进的措施（1分)；
4。对患者的投诉进行调查处理（1分）。
随机询问3名患者;查阅2011年满意度调查资料和改进措施的记录与落实；查阅投诉的调查处理记录.
（六）规范护理文件书写（6分）
1.制定医院护理文件书写规范、质量控制和考核标准（1分)；
4.院领导定期进行行政查房，协调相关部门解决问题（1分）。
查阅2010年以来的医院文件、办公会记录、院长查房记录等；访谈2位院领导采取主要措施的情况.
（二）制定并落实工作方案(3分)
1.医院有切合实际、具有可操作性的工作方案（1分)；
2.工作方案有明确的目标、进度安排、重点任务、政策、保障措施（1分）;
3。医院各部门分工明确，有具体的工作职责或措施(1分)。

医生对护理服务质量调查表

医生对护理人员服务质量调查表
科别：
尊敬的医生
您好！按卫健委、厅、市局三级要求，我院依据相关的工作标准，在各科室开展创建优质服务活动，目的在于贯彻落实创优标准，优化护理服务流程，尽量满足患者的合理需求，提高护理质量，确保医疗护理安全。

目前工作开展已有一段时间，为客观征集总结工作中的成绩与偏差，加强医护沟通，增进医护配合的默契感，希望您能给出客观评价，以鼓励我们继续努力和帮助我们不断进步。

谢谢！
护理部。

优质护理服务质量检查表

5分
项目执行不到位一项扣分
合理
排班
20分
1、依据护理工作量和患者病情配置护士
4分
排班不合理扣1分,其他一项不合格扣分
2、病房实际开放床护比≥1：
3分
3、每名责护平均负责患者数不超过8个
3分
4、护士长排班兼顾临床需要,合进调整排班方式,减少交接班次数
5分
5、简化护理记录表格,规范记录
5分
整体
护理
50分
1、实施责任制,落实整体护理,为患者提供连续、全程护理服务
10分
一项不合格扣分
2、责任护士履行基础护理、病情观察、治疗、沟通、健康指导、康复指导提供心理支持等工作职责
10分
3、每名患者均有相对固定的责任护士对其负责,患者知晓自己的责任护士
5分
4、根据患者病情、护理难度和技术要求等,对护士进行合理分工,分层管理
检查者签字：
优质护理服务质量检查表100分科室：时间年月日项目检查内容
分值
扣分
存在问题
扣分标准
原因分析及纠偏措施
病房
管理
20分
1、病房环境安静、整洁、安全、有序
5分
一项不合格扣
护士长签名：
2、不依赖家属或陪护做基础护理,协助患者做好生活护理,每名患者一名陪护
10分
家属做基础护理一次扣分,其它扣分
3、根据患者病情及自理能力,细化分级护理标准、服务内涵和服务项目,在病房公示并执行
5分
5、临床护理服务充分体现专科特色,丰富服务内涵
5分
6、正确使用腕带识别系统,保证患者安全,体现人文关怀
5分
一次扣分
7、Ⅰ级护理名,基础护理合格率 %；Ⅱ级护理名,基础护理合格率 %

住院医生满意度调查表

住院医生满意度调查表
调查目的：了解住院医生对医院服务的满意度，以便改进和优化医院管理和服务。

调查问题：
1. 您对医院的服务整体满意度如何？请在以下选项中选择一个答案：
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 您在就诊方面，是否得到热情的关怀和体贴？请在以下选项中选择一个答案：
- 是
- 否
3. 您对住院期间医护人员的专业素质如何评价？请在以下选项中选择一个答案：
- 非常好
- 好
- 一般
- 差
- 非常差
4. 您对住院期间医疗设施的条件和卫生状况如何评价？请在以下选项中选择一个答案：
- 很好
- 好
- 一般
- 差
- 很差
5. 您是否对住院期间的信息和沟通流程感到满意？请在以下选项中选择一个答案：
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
6. 您在住院期间是否得到及时的病情解释和治疗指导？请在以下选项中选择一个答案：
- 是
- 否
7. 您对住院期间的饮食质量和口味如何评价？请在以下选项中选择一个答案：
- 很好
- 好
- 一般
- 差
- 很差
8. 如果您有什么其他建议或意见，请在下方输入：
[请填写]
以上是本次住院医生满意度调查表，请您根据实际情况选择相应答案。

感谢您的参与和反馈！。

患者护理服务满意度调查结果与改进计划单

调查份数
份
合格份数平均分ຫໍສະໝຸດ 合格率最满意的护士
原因分析
改进措施
效果评价
患者护理服务满意度调查结果与改进计划单
项目及内容
5分（份）
3分（份）
0分（份）
1.你入院到病房时，护士能够主动接待并做自我介绍。
2.通过护士介绍，您对病房环境、主管医生及住院相关事项等了解情况。
3.护士能主动向您介绍您所在病房是“优质护理服务病房’’.
4.当你遇到问题或有疑问时，护士能够及时给予解答和帮助。
15.当您疼痛或有其他不舒服时，护士能够关注、关心您。
16.护士能够主动与您(或家属)沟通，关心安慰你（或家属）。
17.您对你的责任护士护理服务的评价。
18.护士长能够主动到病房了解情况，征求意见。
19.当您遇到问题需要护士长帮助时，能够及时得到妥善安排。
20.您所住病区上午治疗、午间、夜间休息时段，病房的环境是否满意？
9.护士在为您做护理操作时动作轻柔。
10.护士在为您做护理操作过程中，能够关注并询问您有无不适。
11.您是否知道你所用药物的作用和注意事项?
12.护士是否采用您能理解的方式告诉您患病期间适合吃什么食物？
13.护士是否采用您所理解的方式告诉您患病期间休息、活动等注意事项？
14.在您做检查或手术前后，护士能够给您讲解如何配合和注意事项。
5.当你行动不便或生活不能自理时，护士能够协助您做好生活护理（如
:口腔、面部、足部清洁、进食、翻身、床上洗头、温水擦浴、修剪/趾甲等）。
6.当您有事按呼叫器时，护士能够及时帮助解决。
7.每次用药及治疗前，护士能够认真核对您的床号、姓名或腕带等信息。
8.护士进行护理操作时能够保护您的个人隐私，如不能，请举例说明。

优质护理服务示范工程工作信息表

优质护理服务示范工程工作信息表表一：一、病房开展优质护理服务情况二、病房在开展优质护理服务工作中采取了哪些措施？1、开展动员，学习优质护理服务的相关知识，转变思想观念。

2、2月14日改变排班模式，调整工作职责，包床到户，外加两个办公室班，一个应急抢救班.。

3、增加医疗仪器，提高应急能力，增加一台输液治疗车，配齐相应物品，满足临床治疗护理需要。

4、科室内定期开展调查，以改进护理工作。

三、取得的成效，以及患者和社会的反映情况？1、护士思想观念得到转变，自我价值得于体现。

2、包床到户，护士掌握所管患者的“十知道”。

3、患者反映的情况能得到及时处理，16床病床已坏，在修理无效时给及时更换。

4、病区铃声较以前明显减少。

5、调查表结果：发出40张，收回38张，未填写2张，满意度95%，20%患者认为我们的住院环境差、5%的二级护理患者认为基础护理指导工作待进一步改进。

四、存在问题1、护士人员紧缺，护理人员在新模式的工作状态下个人能力不能发挥到最佳水平。

2、患者反映病房内无卫生间，极不方便，病区环境及相关设施有待改善。

3、我科患者病情复杂，治疗处置多，健康教育内容有待加强。

4、由于住院病人多、加床多、应急抢救多、出入院频繁；在护理人员不增加的情况下、基础护理方面还有待于在完善。

五、下一步工作计划1、继续学习业务新知识、新理念，不断提高业务技能水平，统筹时间，真做一流护士。

2、加强病房管理，在我们力所能及的情况下，尽可能满足患者的需求。

3、配齐相关物品，如：洗头车或洗漱用品吹风机等。

4、加强与沟通、交流、做好健康教育。

表二：一、病房开展优质护理服务情况二、病房在开展优质护理服务工作中采取了哪些措施？1、细化规范操作流程，优化护理服务流程。

如：入院接诊流程：(事事有规范)2、从弹性排班到完全弹性排班。

A、根据病人的需求量安排每天人力，根据病人具体情况每班随时调整。

B、满负荷工作：一人多岗，一岗多人。

（应急抢救班根据抢救病人的多少，病情的严重程度而定。

两种满意度调查表应用于优质护理服务的效果评价

表１两组产妇分娩方式比较
例（％１
１．２．３心理护理
多数产妇在分娩前会对分娩产生紧张、恐惧
和焦虑的不良心理，尤其是初产妇心理波动会比较大。因此，护理人员应在客观评价不同患者的心理状态的基础上，对其进行有效的心理护理，安慰其不良的心理情绪。因为助产士是第
现代护理Ｘｉａｎｄａｉｈｕｌｉ《中外医学研究》第１１卷第１０期（总第１９８期）２０１３年４月
两种满意度调查表应用于优质护理服务的效果评价
杨芳①
【摘要】目的：比较两种住院患者满意度调查表应用后对促进和提高优质护理服务效果的影响。方法：将２０１１年７ — １２月人住笔者所在科室的
会阴水肿的发生。对助产士的好处：不逢合，操作时间生理、心理和社会精神上处于满
足而舒适的状态［５Ｊ。本研究通过对产妇实施人性化护理取得了
较好的临床效果，显著提高了自然分娩率，缩短了产程时间，从而保证了母婴安全。可见，人性化护理在产妇分娩中具有重要的应用价值，值得临床进一步推广使用。
验，以Ｐ＜Ｏ．０５为差异有统计学意义。
２结果２．１分娩方式
［３］刘贤菊．产妇分娩中人性化护理干预的效果分析【Ｊ］．中外医学研究，
２０１１，９（３６）：９４－９５．

护士对优质护理服务工作满意度调查

护士对优质护理服务工作满意度调查表科室年龄工作年限学历职称婚姻状况
1.开展优质护理服务前与开展后护理服务质量
A、提高
B、没有变化
C、下降
2.您对责任制整体护理模式责任护士分管病人
A、很有必要
B、一般
C、不理解
3.您与病人的直接接触床边服务时间
A、明显增加
B、有所增加
C、没有增加
4.您认为开展优质护理服务后护理工作风险较以前
A、明显减轻
B、有所减轻
C、没有减轻
5. 您认为开展优质护理服务医院支持保障系统
A、及时
B、一般
C、不完善
6.您为病人实施基础护理有无觉得
A、有心理压力
B、一般
C、没有
7.您的工作得到患者、家属、医生、社会的称赞认可
A、常有
B、一般
C、没有
8.医院在落实规范化护理服务培训时对你工作及专业发展有无帮助
A、有
B、一般
C、没有
9、护士长在排班时会考虑您的个人需要吗
A、有
B、一般
C、没有
10.科室绩效考核对您的价值体现
A、能
B、一般
C、没有。

医院医师对门诊护士满意度调查表

医院医师对门诊护士满意调查表
各位专家：
您好，为了不断改进我院门诊护士服务态度，提升门诊护士服务质量，进一步优化和完善服务流程，使医疗护理服务更加贴近患者，请您对我院门诊护理工作给予真实客观的评价，以便我们改进工作。请您在所选的意见栏内打“√”，并提出您的宝贵意见和建议。此问卷采用不记名方式，感谢各位专家对门诊护理工作的大力支持！
项目
满意
比较满意
不满意
意见和建议
您对护士的仪表
护士能否提前到岗将诊室的物品和环境准备好
您对护士的服务态度，文明用语
护士能否及时巡视诊室，维持好就诊秩序
护士工作是否及时主动
护士能否默契的配合医生工作
护士分诊的准确性

优质护理服务检查表(有整改措施)

5分
项目执行不到位一项扣0.5分
合理
排班
15分
1、依据护理工作量和患者病情配置护士
4分
排班不合理扣1分,其它一项不合格扣0.5分
2、病房实际开放床护比≥1：0.4
3分
未达到扣1分
3、每名责任护士平均负责患者数不超过8个
3分
超过1人扣1分
4、护士长排班兼顾临床需要，合理调整排班方式，实行APN排班，减少交接班次数
优质护理服务质量检查表（100分）
科室：时间：年月
项目
检查内整改措施
病房
管理
20分
1、病房环境安静、整洁、安全、有序
5分
一项不合格扣0.5
护士长签名：
2、不依赖家属或陪护做基础护理，帮助患者做好生活护理，减少陪护
10分
家属做基础护理一次扣1分，其它扣0.5分
3、根据患者病情及自理能力，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房公示并执行
5分
未实行APN排班扣1分，其它一项不合格扣0.5分
责任
制整
体护
理
50分
1、实施责任制，落实整体护理，为患者提供连续、全程护理服务；执行分级护理制度，按时巡视病房
10分
查巡视记录等，一项不合格扣0.5分，巡视记录提前填写扣1分
2、责任护士履行基础护理、病情观察、治疗、沟通、健康教育、康复指导、提供心理支持等工作职责
10分
查护理项目执行记录和询问病人，一项未做到扣0.5分
3、每名患者均有相对固定的责任护士对其负责，患者知晓自己的责任护士；责任护士熟悉负责患者的病情、观察重点、治疗要点、饮食和营养状况、心理状态、睡眠、大小便、自理能力、主要护理问题和措施等情况，并能够及时与医生沟通

护士对优质护理服务满意度调查表总结(一)

护士对优质护理服务满意度调查表总结(一)护士对优质护理服务满意度调查表前言调查表是一种常见的数据收集工具，用于收集用户对某项服务或产品的满意度和意见。

本次调查针对护士对优质护理服务的满意度展开，旨在了解护士对于提供高质量护理的满意程度，并从中收集宝贵的意见和建议，为改进护理服务质量提供依据。

正文在本次调查中，我们使用了一份详细的护士对优质护理服务满意度调查表，共包含以下几个方面：1.服务质量：包括护士的专业技能、护理操作的规范性、护理态度及沟通交流能力等。

2.资源支持：包括护理设备和器材的充足程度、药品和物品的供应情况等。

3.工作环境：包括工作氛围、团队合作、工作压力等。

4.培训和发展：包括护士的培训机会、职业发展规划等。

5.绩效评价和激励：包括护士绩效考核的公正性和激励机制等。

通过护士们的回答，我们得到了以下几点认识：•护理服务质量得到了护士们的一致认可，他们对护士的专业技能、护理操作的规范性等方面较为满意。

•资源支持方面有一些问题存在，包括护理设备和器材的充足程度以及药品和物品的供应情况。

这需要进一步加强和改进。

•工作环境方面，大多数护士对工作氛围和团队合作较为满意，但也有部分人对工作压力有一些抱怨。

•培训和发展方面，护士们普遍认为培训机会有待提高，并希望能有更多的职业发展规划。

•绩效评价和激励方面，一些护士对绩效考核的公正性和激励机制有不满意见，需要进一步完善。

结尾通过这次护士对优质护理服务满意度调查，我们收集到了护士们对服务质量、资源支持、工作环境、培训和发展、绩效评价和激励等方面的意见和建议。

我们将根据调查结果，制定相应的改进措施，优化护理服务质量，提高护士的工作满意度和工作质量。

感谢所有参与这次调查的护士们，你们的意见和建议对我们来说非常宝贵！前言调查表是一种常见的数据收集工具，用于收集用户对某项服务或产品的满意度和意见。

医院手术室优质护理专项检查表

2.第5项目标2分、措施3分、6项每个小项5分、7项调查3分、分析2分，现场检查根据分值扣分。
3.第8、9、10项，现场检查提问，全面得5分，部分1-4分，少许不得分。
结果统计：
1.患者知晓访视护士率：2.优质护理服务措施执行率：3.执行操作向患者告知率：4.人文关怀执行率:
护士长签名：
修订日期：2016年1月5日第3次修订
山东医学高等专科学校附属眼科医院
(手术室)优质护理服务专项检查表
科室：护士长：检查时间：检查者：总分: 100分得分:分
项目
患者床号
姓名、住院号
患者是否知晓访视护士
优质护理服务措施落实是否到位
执行各项操作是否向患者告知
护士动作是否轻柔、保护隐私、人文关怀
优质护理实施目标和措施
依法执业、岗位说明书、弹性排班、听班制
是否有病人满意度调查与分析
访视护士是否了解病情
专科护理是否到位
护士是否知晓优质护理目标与内涵
护士
姓名
全
面
5
部
分
1-4
少
许
0
护士姓名
全
面
5
部
分
1-4
少
许
0
护士
姓名
全面5
部
分
1-4
少
许
0
患者1
护士1
护士1
护士1
患者2
患者3
患者4
患者5
患者6
护士2
护士2
护士2
患者7
患者8
患者9
患者10得分Fra bibliotek得分得分
得分
注：1.现场检查前4项“是”打“√”；得1分；“否”打“×”，不得分。

门诊优质护理服务考核标准评分表

门诊优质护理服务考核标准评分表计分检查者日期考核内容标准要求分值评分方法扣分及原因一、人文环境温馨提示、公开承诺、光荣榜、便民措施、文明用语、电话礼仪、环境卫生等。

5 查看现场，一项不符合要求扣1分，扣完为止。

二、工作流程、工作职责各级各类各班护理人员工作职责明确。

各班工作流程合理，符合优质护理服务工作要求，5职责考核抽查，1人不符合要求扣1分，扣完为止。

流程查看现场及资料，一项不符合要求扣1分，扣完为止。

三、资料完成年优护计划、总结，月会记录、病人意见征求解决本、护士心声本、患者满意度调查统计、分析并保持原始记录并装订成册。

5 查看现场及资料，一项不符合要求扣1分，扣完为止。

四、工作模式按需求弹性派班，坚守岗位。

分层管理，人力资源分工合理，有紧急状态下科室护士调配预案，排班表备查。

5 查看现场及资料，一项不符合要求扣1分，扣完为止。

五、服务流程按服务承诺施行首问负责制导诊、分诊及患者咨询工作。

经常巡视观察候诊患者的病情变化，对危重、传染病等特殊患者做好优先或隔离诊治处理。

负责诊疗区的整洁、安静，维持就诊秩序，做好等待服务。

实施候诊教育和健康教育工作。

30查看现场，护理措施不落实、效果未达要求一人一项扣1分。

六、工作质量为患者创造整洁、安全、安静的就诊环境，能正确有效导诊、分诊。

诊疗器械配置能满足需要，设施设备功能完好并处于备用状态。

药品、物品、急救设备按要求配置。

10 查看现场，一项不符合要求扣1分，扣完为止。

七、健康教育健康教育覆盖率100%，内容为：就诊、安全、用药、疾病、饮食、预防保健等知识。

10健康资料完整（科室常见护理常规、治疗、护理、特殊检查）发现一项不全1分，扣完为止。

八、绩效分配制定绩效分配制度和方案，按工作量、难度、满意度、工作质量、出勤等进行分配，切实做到多劳多得，优劳优酬，资料备杳5检查科室分配方案及绩效工资分配表，未达到要求一人一项扣1分。

九、满意度科室行满意度调查10份以上/周，每月有总结和分析。

医护人员对护工的满意度调查表

医护人员对护工的满意度调查表
1．您认为护工的仪表仪容是否整洁：□很好□较好□一般
□较差□很差
2．您认为护工遵守行为规范和护工守则的情况如何：□很好□较好□一般□较差□很差
3．您认为护工上班时是否离岗、串岗聚在一起：□是□否□偶尔有4．护工有无违反病区秩序，带家属进入病区：□是□否□偶尔有5．您认为护工对病人的耐心、细心、关心及责任心如何：
□很满意□较满意□一般满意□较不满意□很不满意
6．您认为护工对病人尊重吗能即时满足病人需要吗：
□很满意□较满意□一般满意□较不满意□很不满意
7．您认为当补液挂空外渗时护工是否能即时通知：□是□否
8．您认为护工处理污物、大小便是否及时清理干净？
□很满意□较满意□一般满意□较不满意□很不满意
9．您认为护工对指出的缺点能否及时改正和态度如何？
□很满意□较满意□一般满意□较不满意□很不满意10．您有无发现护工做损害医院的事：□有□没有
11、护工操作技能是否达到上岗要求：□是□否
评论及建议：
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科室：护士长：日期：年月日。