品管圈统计图表讲课最终版
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QC小组品管圈常用数据图表成果汇报PPT模板课件
无标准流程
应急预案不够
规程不够细化 对接流程缺乏
操作流程
鱼骨图
表示由组员票选所得要因
人
自身条件差
穿刺部位选择不理想
责任心不强
用户
硬化 脆性大
培训不够
留置针逾期拒拔 依从性差
要求 其他方式
技术不足 经验不足
粗心
管理人员
人员不足
工作量大
宣教不到位
观察、巡视不够
工具二 辅助工具
工具一
固定欠妥
若素素材
其他
甘特图
What
时
ห้องสมุดไป่ตู้
间
步骤
1
组圈
计划 实际
2 主题选定
计划 实际
3 拟订计划
计划 实际
4 现状把握
计划 实际
5 目标设定
计划 实际
6 要因分析
计划 实际
7 对策拟订
计划 实际
8 对策实施
计划 实际
9 效果评价
计划 实际
10 标准化
计划 实际
11 检讨与改进
计划 实际
12 成果发布
计划 实际
When
5月
负责人
选出圈名及圈徽
xxx
主题确定
xxx
活动计划拟定
xxx
现状把握
xxx
目标设定
xxx
原因解析
xxx
对策拟定
xxx
对策实施
xxx
效果确认
xxx
标准化 若素素材
xxx
检讨及改进
若素素材
xxx
资料整理及发表
xxx
甘特图
计划线
实施线
品管圈常用图表
品管圈活动常用图表附录一品管圈（QCC）活动成果报告书（品管圈名称）改善主题：活动单位：活动期间：一、上期活动追踪结果（一）品管圈活动名称：（二）主题选取原因：（三）目标设定值：目标值=现状值-改善值=现状值-（现状值×改善重点×圈能力）（四）效果确认目标达标率=（改善后-改善前）/（目标值-改善前）×100%进步率=（改善后-改善前）/改善前×100%（五）效果维持情形：（六）改进措施：二、圈的介绍（一）圈的组成（二）圈名意义：* 与单位、部门的关系* 表达对于此活动的期盼* 文字的意思（分开、合并）（三）圈徽意义：* 与圈名间的关系* 图形形态的意义（整体、个别）* 图形颜色的意义（四）圈活动特点：三、主题选定（一）选题过程：注：以评价法进行主题评价，共人参与选题过程，票选分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。
（二）本期活动主题：（主题说明）（三）名词定义：（包括衡量指标）（四）选题理由：1. 对医院而言：2. 对患者而言：3. 对科室而言：4. 对个人而言：5. 其他：四、活动计划拟定五、现状把握（一）与主题相关的工作流程图（二）数据收集结果的分析期间：年月日至月日收集对象：查检表的制定注：请以“正”字的方式记录不良率的次数。
数据结果的分析：（三）改善前柏拉图六、目标设定（一）目标值设定：××（单位）可计算效益（金额）量化指标：如×件数，×件数/百人，×件数/千人，×件数/万人等。
（二）设定理由（附录图1）目标值=现状值-改善值现状值-（现状值×改善重点×圈能力）附录图1 目标设定柱状图七、解析（一）从原因中辨明其重要原因（要因分析） 特性要因图：见附录图2。
注： 表示要因附录图2 解析- 特性要因图（二）依重要原因进行验证，找出真正原因（真因验证）要因经过查检数据分析、柏拉图形式进行真因验证。
品管圈课件(PPT-82页)全
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.组织与选题 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
二、品管圈基本步骤
4.目标设定
制定公式： 目标值=现况值-改善值 =现况值-（现状值✕改善重点✕圈能力）
查找文献： 明确目标：利用图表工具分析
点滴问题 误按红灯 未回答 换药 管路问题 疼痛 手术事宜 红铃掉落 找护士 其他
现况把握-查检表
2/26… 白班 前夜 后夜
…3/10
合 计 累计百
分比%
白班 前夜 后夜
26.6 62.80
3.4 70.89
3.1 78.20
2.0 82.80
1.0 85.20
百 40% 分
比 20%
0
0%
运用柏拉图點問滴題可以誤按得到未答回影响換藥全局管問路題较疼大痛的M事重B宜D要紅掉少鈴落数找项士護 目其，他 即改善重
点次，/總百再人利日 用26特.6 性3.4要因3.1图（2 鱼骨1 图）0.9针对0.8 这些0.8 项目0.7 形成5.3 的原因逐
项累予計百以分比探讨62.8，% 并70.8采% 取78.2改% 善82.8对% 8策5.2% 87.4% 89.2% 91.0% 92.5% 100%
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
二、品管圈基本步骤
2.拟定计划书
预估时间 分配工作 制定活动计划 进度管控。
二、品管圈基本步骤
2.拟定计划书
时间分配：
医院品管圈图表制作ppt课件
阶梯式上升
期反复循环。它恰似一个不断旋 转的循环，推动着管理过程不断
向前发展。
2021精选ppt
4
Action
➢ 发起改善行动 ➢ 修正原标准成为新标准 ➢ 参照新标准修正计划 ➢ 进入新一轮PDCA循环
Check
➢跟踪检查各步骤效果 ➢分析问题点存在原因 ➢提出合理的解决方案 ➢督促方案的落实
PDCA 循环
25
门诊病人未领药原因调查表
查检项目
药价太贵 不认同医生的处
方 取药等候时间太
长 医生服务态度不
好 窗口人员服务态
度不好 合计
3月1 日 5 4
1
1
1 12
查检日期
3月2 3月3 3月4
日
日
日
3
2
7
5
2
8
1
2
2
1
1
1
9
8
18
2021精选ppt
3月5 日 3 4 1
8
合计 20 23 7 3 2
26
步骤
周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周
主题选定
彭丽
活动计划 拟定
现状把握
目标设定
38.7%
童娟
线条表示在整个工
毛慧
作期间内计划和实
际的工作完成情况
周妍
解析
宋伟
对策拟定
对策实施 与检讨
效果确认
纵坐标表示活 动步骤
41.9%
12.9%
吴琛
魏晓 艳
童娟
标准化
检讨与 改进
成果发表
班次
差错件数
占总差错件数百分比
品管圈的ppt全
进步率 = [（57%-82%）÷57%]=43.8%
改善前柏拉图
改善后柏拉图
2018.11.15-2018.11.24对60名住院患者调查对责任护士服务满意度，满意度调查结果≥ 90分为合格，本次调查结果在90分以上者58名，合格率 96.67%，比改善前提高10%。
满意度提高10%
改善后住院患者对责任护士服务满意度
37
37
9
81
37
35
31
103
董某
患者早期康复及功能锻炼不到位
患者执行力差
39
41
35
115
刘某
护士要及时关注患者的执行情况
15
21
29
65
36
37
41
114
董某
沟通不到位
37
40
36
113
王某
37
35
31
103
熊猫办公
宣教不到位
39
41
35
115
熊猫办公
39
41
40
120
刘某
提高护士对患者早期功能锻炼重要性的认识
对策处理：1、经效果确认为有效对策2、将健康教育手册放入每个病房3、列入标准化内容
对策效果确认：患者功能锻炼落实合格率由改善后95%比改善 前72%，提高了23%
制作健康手册
手术期健康宣教
肢体锻炼流程图
效果确认
9
2018.11.15-2018.11.24对14名责任护士分别进行2次床边综合能力考核，共考核了28人次，考核标准：“熊猫大学第一医院责任护士床边综合能力考核标准（100分）”，其中23人次成绩在90分以上，合格率 82%。
改善前柏拉图
改善后柏拉图
2018.11.15-2018.11.24对60名住院患者调查对责任护士服务满意度，满意度调查结果≥ 90分为合格，本次调查结果在90分以上者58名，合格率 96.67%，比改善前提高10%。
满意度提高10%
改善后住院患者对责任护士服务满意度
37
37
9
81
37
35
31
103
董某
患者早期康复及功能锻炼不到位
患者执行力差
39
41
35
115
刘某
护士要及时关注患者的执行情况
15
21
29
65
36
37
41
114
董某
沟通不到位
37
40
36
113
王某
37
35
31
103
熊猫办公
宣教不到位
39
41
35
115
熊猫办公
39
41
40
120
刘某
提高护士对患者早期功能锻炼重要性的认识
对策处理：1、经效果确认为有效对策2、将健康教育手册放入每个病房3、列入标准化内容
对策效果确认：患者功能锻炼落实合格率由改善后95%比改善 前72%，提高了23%
制作健康手册
手术期健康宣教
肢体锻炼流程图
效果确认
9
2018.11.15-2018.11.24对14名责任护士分别进行2次床边综合能力考核，共考核了28人次，考核标准：“熊猫大学第一医院责任护士床边综合能力考核标准（100分）”，其中23人次成绩在90分以上，合格率 82%。
品管圈ppt课件
详细描述
我们首先对客户反馈进行了全面的分析，了解了客户的 需求和期望。然后，我们通过制定相应的对策，如提高 服务质量、优化产品功能、加强客户关系管理等，实现 了客户满意度的显著提高，增加了客户的忠诚度和黏性 。
感谢您的观看
THANKS
直方图
总结词
用于展示数据分布和集中情况的工具，帮助了解数据的特征和规律。
详细描述
直方图是一种以条形图形式展示数据分布的图形，每个条形的高度表示数据出现的频率。通过观察直方图，可以 了解数据的集中情况和分布特征，进而进行数据分析。
控制图
总结词
用于监控过程稳定性和产品质量的工具，帮助及时发现异常并采取措施。
程和管理制度。
03
品管圈常用工具与技术
调查表
总结词
用于收集数据的工具，用于了解 现状、发现问题和确定重点。
详细描述
通过设计调查表，收集有关特定 主题或问题的信息，以便分析和 解决问题。调查表可以采用多种 形式，如表格、问卷、访谈等。
排列图
总结词
用于显示数据分布和优先级的工具，帮助确定解决问题的重 点。
制定改善措施
制定改善计划
根据改善方案，制定具体的改善计划，包括改善 的时间表、任务分配、预期成果等。
落实责任人
明确各项任务的负责人，确保改善措施得到有效 执行。
资源保障
确保改善措施所需的资源得到充分保障，包括人 员、物资、经费等。
实施改善措施
严格执行改善计划
按照改善计划，严格执行各项改善措施。
保持沟通
要点一
总结词
通过品管圈活动，我们成功地优化了生产流程，提高了生 产效率。
要点二
详细描述
我们首先对生产流程进行了全面的梳理，找出了流程中存 在的问题和瓶颈。然后，我们通过制定相应的对策，如调 整工序顺序、简化操作步骤、优化设备布局等，实现了生 产流程的优化和生产效率的提高。
品管圈常用图表
品管圈活动常用图表附录一品管圈（QCC）活动成果报告书（品管圈名称）改善主题：活动单位：活动期间：一、上期活动追踪结果（一）品管圈活动名称：（二）主题选取原因：（三）目标设定值：目标值=现状值-改善值=现状值-（现状值×改善重点×圈能力）（四）效果确认目标达标率=（改善后-改善前）/（目标值-改善前）×100%进步率=（改善后-改善前）/改善前×100%（五）效果维持情形：（六）改进措施：二、圈的介绍（一）圈的组成（二）圈名意义：* 与单位、部门的关系* 表达对于此活动的期盼* 文字的意思（分开、合并）（三）圈徽意义：* 与圈名间的关系* 图形形态的意义（整体、个别）* 图形颜色的意义（四）圈活动特点：三、主题选定（一）选题过程：注：以评价法进行主题评价，共人参与选题过程，票选分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。
（二）本期活动主题：（主题说明）（三）名词定义：（包括衡量指标）（四）选题理由：1. 对医院而言：2. 对患者而言：3. 对科室而言：4. 对个人而言：5. 其他：四、活动计划拟定五、现状把握（一）与主题相关的工作流程图（二）数据收集结果的分析期间：年月日至月日收集对象：查检表的制定注：请以“正”字的方式记录不良率的次数。
数据结果的分析：（三）改善前柏拉图六、目标设定（一）目标值设定：××（单位）可计算效益（金额）量化指标：如×件数，×件数/百人，×件数/千人，×件数/万人等。
（二）设定理由（附录图1）目标值=现状值-改善值现状值-（现状值×改善重点×圈能力）附录图1 目标设定柱状图七、解析（一）从原因中辨明其重要原因（要因分析） 特性要因图：见附录图2。
注： 表示要因附录图2 解析- 特性要因图（二）依重要原因进行验证，找出真正原因（真因验证）要因经过查检数据分析、柏拉图形式进行真因验证。
品管圈讲座PPT课件
1、确定圈员 组圈要做的事： 2、选出圈长
3、确定圈名、圈徽、口号 4、注册登记
28
QCC的组建与注册登记
QCC组建与注册登记的程序因具体情况不同而可能有差异：
1、自下而上的组建程序
此情况适用于由同一班组内的几个人自主组成的小 组，多数是先有课题后组建小组，在企业推行QCC初期， 可能有先组建小组后选择课题的情况。
8
品管圈的作用
何谓QCC
所有的品管圈都持有共同的想法，身处现场的你与你的同 事们是真正最了解你们工作范围内问题的人。因此你们最能 够帮助解决这些问题或者加以改善。
常言道，三个臭皮匠，顶个诸葛亮。因此当你与你的同事 集合在一起解决问题时，往往能够提出更好的解决方法。
.
9
品管圈在医疗领域的应用
2008 上海、浙江、海南、江苏、 江西分别开展了医院品管圈活 动和活动成果报告会
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
17
QCC与其他品质管理工具
（一）5S活动 （二）六西格玛 （三）全面质量管理（TQM） （四）排列图、因果图、流程图、直方图、
检单图、散点图、 控制图等
我们在活动中成长、进步！
18
品管圈在医疗质量持续改善中的作用
1、对于医院的效益 全面提升医疗质量、满意度 发掘人才 培养员工的“问题意识”，并有独立改善工作问题的能
AP CD
AP CD
PDCA循环及其特点
原有水平
新的水平
15
品管圈之运转
品质持续改善
Do Plan
改善
Check
管理
改善
管理
Action
改善
管理
16
3、确定圈名、圈徽、口号 4、注册登记
28
QCC的组建与注册登记
QCC组建与注册登记的程序因具体情况不同而可能有差异：
1、自下而上的组建程序
此情况适用于由同一班组内的几个人自主组成的小 组，多数是先有课题后组建小组，在企业推行QCC初期， 可能有先组建小组后选择课题的情况。
8
品管圈的作用
何谓QCC
所有的品管圈都持有共同的想法，身处现场的你与你的同 事们是真正最了解你们工作范围内问题的人。因此你们最能 够帮助解决这些问题或者加以改善。
常言道，三个臭皮匠，顶个诸葛亮。因此当你与你的同事 集合在一起解决问题时，往往能够提出更好的解决方法。
.
9
品管圈在医疗领域的应用
2008 上海、浙江、海南、江苏、 江西分别开展了医院品管圈活 动和活动成果报告会
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
17
QCC与其他品质管理工具
（一）5S活动 （二）六西格玛 （三）全面质量管理（TQM） （四）排列图、因果图、流程图、直方图、
检单图、散点图、 控制图等
我们在活动中成长、进步！
18
品管圈在医疗质量持续改善中的作用
1、对于医院的效益 全面提升医疗质量、满意度 发掘人才 培养员工的“问题意识”，并有独立改善工作问题的能
AP CD
AP CD
PDCA循环及其特点
原有水平
新的水平
15
品管圈之运转
品质持续改善
Do Plan
改善
Check
管理
改善
管理
Action
改善
管理
16
QC品管圈专用图表鱼骨图冰山图柏拉图甘特图雷达图PPT演示课件
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
若素素材
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鱼骨图平面版本-可随意编辑变颜色
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
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将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
人
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将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
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鱼骨图平面版本-可随意编辑变颜色
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
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将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
人
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将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
品管圈常用图表
品管圈常用图表品管圈活动常用图表附录一品管圈（QCC）活动成果报告书（圈徽）（品管圈名称）改善主题：活动单位：活动期间：一、上期活动追踪结果（一）品管圈活动名称：（二）主题选取原因：（三）目标设定值：目标值=现状值-改善值=现状值-（现状值×改善重点×圈能力）（四）效果确认目标达标率=（改善后-改善前）/（目标值-改善前）×100%进步率=（改善后-改善前）/改善前×100%（五）效果维持情形：（六）改进措施：二、圈的介绍（一）圈的组成（二）圈名意义：* 与单位、部门的关系* 表达对于此活动的期盼* 文字的意思（分开、合并）（三）圈徽意义：* 与圈名间的关系* 图形形态的意义（整体、个别）* 图形颜色的意义（四）圈活动特点：三、主题选定（一）选题过程：注：以评价法进行主题评价，共人参与选题过程，票选分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。
（二）本期活动主题：（主题说明）（三）名词定义：（包括衡量指标）（四）选题理由：1. 对医院而言：2. 对患者而言：3. 对科室而言：4. 对个人而言：5. 其他：四、活动计划拟定（一）活动计划拟定（一）五、现状把握（一）与主题相关的工作流程图是开始过程2判断此次活动重点否是过程5过程6过程8过程7 判断（二）数据收集结果的分析期间：年月日至月日收集对象：查检表的制定第页注：请以“正”字的方式记录不良率的次数。
数据结果的分析：（三）改善前柏拉图六、目标设定（一）目标值设定：××（单位）可计算效益（金额）量化指标：如×件数，×件数/百人，×件数/千人，×件数/万人等。
（二）设定理由（附录图1）目标值=现状值-改善值现状值-（现状值×改善重点×圈能力）附录图1 目标设定柱状图七、解析（一）从原因中辨明其重要原因（要因分析） 特性要因图：见附录图2。
品管圈专用图表鱼骨图甘特图柏拉图PPT模板
Project Kickoff Task
Date start-end
Task
Present
Date start-end
Project End
Task
Date start-end
Task
Date start-end
Task
Date start-end
Step One Step Two Step Three Step Four Step Five Step Six Step Seven
甘特图图表系列
品管圈专业图表内含鱼骨图/甘特图/柏拉图/雷达图/冰山图/目标对比预测等
Step One Step Two Step Three Step Four Step Five Step Six Step Seven
Month
1st Week
2nd Week
3rd Week
4th Week
1234567123456712345671234567
Milestonse
Date start-end
Milestonse
Date start-end
Milestonse
Date start-end
Milestonse
Date start-end
Milestonse
Date start-end
JAN FEB MAR APR MAY JUN JUL AUG SEP OCT NOV DEC
Cause Cause
Cause Cause
EFFECT
甘特图图表系列
品管圈专业图表内含鱼骨图/甘特图/柏拉图/雷达图/冰山图/目标对比预测等
月份 周期
活动 项目
202X年3月
医院护理品管圈活动常用图表
应用实例：
选项
留置针（副）
小计
患儿配合差、易动
正正正正正正 一
31
沟通、宣教不到位
正正正正
20
操作不当
正正
10
静穿刺技能欠佳
正正
10
合计
正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正正 正 正一
71
数据收集时间：2015 年 6月 2 日—2015年 6月15日 收集地点：儿科病房注射室 查检表填写者：所有护士
改善后的 有形成果
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10%
78%
改善前
89%
目标值
增幅 16%
91%
改善后
注：使用 excel绘制柱 状图对目标进 行说明，横轴 改善前 列出改善前后 目标值 的数据，同时 改善后 用下降或上升 箭头等形式标 注改善情况， 并列出具体改
20%
成果发表
负责人 李 李
李、华 王、李 康、孙 康、孙 李、孙 李、华 王、康 李、李
李
查检表
定义：查检表一种为了便于汇集数据，选用简单的符 号或数字记录，并对收集数据作进一步统计整理、分析判 断或作核对、检查而设计的一种表格。分为点检用查检表 和记录用查检表两种。 特点：
• 简明易懂的标准化表格。 • 一个查检表同时检查多个项目 • 每个圈员必须查看和记录相同范围的内容。 • 迅速掌握问题所在。
改善重点来自 柏拉图80/20 法则
圈能力指圈员品质意识及 发现问题、解决问题能 力，来自圈员评价打分
4目标设定—圈能力评价
圈员 张× 李× 王× 黄× 陈× 宋× 钱× 曾× 周×
分值
平均分值
品管圈-(00001)PPT课件
2) 医生根据护士评估结果，于患者入院后在体格检查时对患者进行详细的疼痛评估，包括疼痛的部位、性质、 程度、发生频率、持续时间、活动时疼痛程度，并记入病历。此后每日查房时对患者进行疼痛评估。
3) 对于评估疼痛评分≥3分的患者，护士将评估结果报告医生，由医生决定处理措施。 4) 对于疼痛评估≥5分的患者，护士应在医生给予镇痛处理后每4小时对患者进行评估一次，直至疼痛评分＜5分。
品管圈 (00001)
齐心圈组建
辅导员
圈长
圈员
人员分工
选定圈名圈徽
圈名、圈徽意义
圈名：齐心圈 圈名意义：凝心聚力，共创辉煌！
意在我们同心同力紧密地团结在一起，以一种百折不挠 的精神将护理事业进行到底，在持续质量改进中不断的提高 我们的护理质量和住院患者满意度，创人民满意、政府满意 的品牌科室。 圈徽意义：
表1. 常见肛肠科手术的术后疼痛程度
无形成果评价表
附加效益
QCC旅程
标准作业书
QCC旅程
检讨与改进
活动感言
通过开展品管圈活动，不仅提高了自己的组 织管理能力，增长了电脑方面知识，而且改 善了工作中存在的实际问题，转变了过去工 作中由“要我练”到“我要练”的被动思想。提 高了大家的工作积极性和协作性。现在我们 可以灵活的运用品管圈手法。解决工作中遇 到的各种问题和困难。
患者
对止痛药物缺乏认识
患者认知、 心理
疾病认识不足 患者情绪 病情严重
患者病情
程度
医护人员
• · 无痛意识缺乏
认识不足
病情观察 评估不及时 能力欠缺
为 责任心不强
什
知识掌握不足
宣教不到位 重视不足
么
腹泻 排便刺激
痔 评估方法不当 疮
3) 对于评估疼痛评分≥3分的患者，护士将评估结果报告医生，由医生决定处理措施。 4) 对于疼痛评估≥5分的患者，护士应在医生给予镇痛处理后每4小时对患者进行评估一次，直至疼痛评分＜5分。
品管圈 (00001)
齐心圈组建
辅导员
圈长
圈员
人员分工
选定圈名圈徽
圈名、圈徽意义
圈名：齐心圈 圈名意义：凝心聚力，共创辉煌！
意在我们同心同力紧密地团结在一起，以一种百折不挠 的精神将护理事业进行到底，在持续质量改进中不断的提高 我们的护理质量和住院患者满意度，创人民满意、政府满意 的品牌科室。 圈徽意义：
表1. 常见肛肠科手术的术后疼痛程度
无形成果评价表
附加效益
QCC旅程
标准作业书
QCC旅程
检讨与改进
活动感言
通过开展品管圈活动，不仅提高了自己的组 织管理能力，增长了电脑方面知识，而且改 善了工作中存在的实际问题，转变了过去工 作中由“要我练”到“我要练”的被动思想。提 高了大家的工作积极性和协作性。现在我们 可以灵活的运用品管圈手法。解决工作中遇 到的各种问题和困难。
患者
对止痛药物缺乏认识
患者认知、 心理
疾病认识不足 患者情绪 病情严重
患者病情
程度
医护人员
• · 无痛意识缺乏
认识不足
病情观察 评估不及时 能力欠缺
为 责任心不强
什
知识掌握不足
宣教不到位 重视不足
么
腹泻 排便刺激
痔 评估方法不当 疮
品管圈专用图表护理课件
03
品管圈专用图表制作方法
数据收集与整理
01
02
03
原始数据
确保收集到准确、完整的 原始数据，包括数字、文 字、图片等。
数据清洗
对数据进行筛选、去重、 格式转换等操作，确保数 据质量。
数据分类与编码
将数据按照一定规则分类 和编码，便于后续处理和 分析。
图表选择与绘制
明确图表目的
根据数据分析需求，选择 合适的图表类型，如柱状 图、折线图、饼图等。
目标设定
根据现状调查结果，设定降低患者跌倒发生率的目标值。
制定对策
针对跌倒原因，制定相应的预防措施，如加强患者及家属宣教、 改善病区环境等。
实施与检讨
实施制定的措施，定期检讨实施效果，调整措施。
案例一：降低患者跌倒发生率
效果确认
对比实施措施前后的患者跌倒发 生率，确认效果。
标准化
将有效措施纳入标准化流程，持 续监控并改进。
实施与检讨
实施制定的措施，定期检讨实施效果，调整措施。
案例三：优化病区环境布局
效果确认
对比实施措施前后的病区环境布局， 通过患者满意度调查确认效果。
标准化
将有效措施纳入标准化流程，持续监 控并改进。
THANK YOU
感谢各位观看
品管圈专用图表护理课件
• 品管圈概述 • 品管圈专用图表种类 • 品管圈专用图表制作方法 • 品管圈专用图表在护理中的应用 • 品管圈专用图表在护理中的优势与挑战 • 品管圈专用图表护理案例分享
01
品管圈概述
品管圈的定 义
品管圈是指在同一工作现场或工作性质类似的场所，自发组 成的小组，通过全体合作、集思广益，按照一定的活动程序， 解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题，并达到改 善、提高的目的。
品管圈的基本统计方法教学PPTQCC手法
05
02
确定问题
分析客户满意度低的原因，确定主要问题。
04
制定对策
根据问题分析，制定相应的改进措施， 如提高产品质量、优化售后服务、加 强客户沟通等。
06
评估效果
评估改进措施的实施效果，确保客户满意度达 到预期目标。
05
CHAPTER
QCC手法的优势与局限性
QCC手法的优势
提升员工参与感
QCC手法鼓励员工积极参与，通过团队 合作解决问题，提高员工的工作积极性
QCC手法的实施步骤
原因分析
运用因果图等方法分析问题的根本原因，找 出影响质量的关键因素。
制定对策
针对问题的根本原因，制定相应的改进措施 和方案。
实施对策
按照制定的改进措施和方案实施改进。
QCC手法的实施步骤
效果确认
通过对比改进前后的数据，评估改进 措施的有效性和效果。
标准化
将有效的改进措施纳入标准化流程， 确保改进成果的可持续性。
品管圈的基本统计方法教学 pptqcc手法
目录
CONTENTS
• 品管圈概述 • 基本统计方法 • QCC手法介绍 • QCC手法应用实例 • QCC手法的优势与局限性
01
CHAPTER
品管圈概述
品管圈的定义
品管圈（Quality Control Circle，QCC）是指同一工作现场或工作性质类似的基层 人员，自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。
和归属感。
促进跨部门沟通与合作
QCC手法需要不同部门的人员共同参 与，有助于打破部门壁垒，加强跨部
门沟通与合作。
强化质量管理意识
QCC手法注重质量管理的理念和方法， 通过持续改进，提高产品质量和生产 效率。
相关主题
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错误范例
下降比例=（1355-718）/1355*100%=47%
100 1200 900 600 1200 80 60 40 20 0 1000 160.00 120.00 80.00 40.00 0.00 200.00
800
600 400 200 0
300
0
不良次数1355
主X轴扩大的倍数 =1355/718≈2 次X轴扩大相同倍数
2.记录下收集到的语言数据
调查 结果：
亲和图的应用步骤
1.明确目的及语言数据的来源 科室集中培训 制作口袋书 建立知识邮箱 推荐教学视频 分批定期学习 建立压疮博客 实例演练 用具现场培训 典型病例培训 2.记录下收集到的语言数据 3.将各语言数据抄写至卡片上，确认 描述的准确性和简洁性，并删除相 同内容的卡片
17
要对次X轴进行设 置，需要先让次X 轴显示出来 在图表上点击一 下，让菜单栏的 “图表工具”显 示出来，然后点 击“布局”-“坐 标轴”-“次要横 坐标轴” 可以看到，这时次要 坐标轴里的选项还是 “无” 我们需要将其改 为“显示从左向 右坐标轴”
18
这时候次X轴显示出来 了，但是，这时候0%处 也就是折线的起点与原 点是不重合的，柏拉图 中要求是重合的，如何 做到重合呢？？？
柏拉图应用步骤
下面我以左边表格的数 据为例，详细讲解用 Excel 2007制作柏拉图表 格的方法
1
在原先数据的基础上， 在第一行项目前插入 一条空行，如左图所 示的第3行，插入空 行的目的，是为了将 来得到0%那个点 然后在后面再插入一 列，如右图所示的F 列，插入“次X坐标 轴”的目的，是为了 能使折线的起点最终 位于X/Y轴交界的原 点处，“次X坐标轴” 中的内容=累计项目 数/项目总数7（含空 白行）
水平对比的应用步骤
1.确定对比的项目
参考水平对比数据来源：广州市红 十字医院消化内科关于高危药物静 脉输注外渗发生率的相关研究。
【参考文献：王幼芳, 萧翠萍,王 芳.QCC 对降低住院患者高危药物静脉输液外 渗发生率的影响[J].齐鲁护理杂志,2013, 19(24):130-132.】 通过改善后液体外渗发生率为1.7%
2.确定对比的对象 3.收集资料
水平对比的应用步骤
1.确定对比的项目 2.确定对比的对象
可以认为我们也能努力到标杆值：
改善能力=（现况值-标杆值）/现况值 =（5.2%-1.7%）/5.2%=67.31% 改善能力≠圈能力
3.收集资料 4.归纳、整理和分析资料
水平对比的应用步骤
1.确定对比的项目
改善重点：我科设定改善重点（与 柏拉图相结合找到）为100%，解决 关于氯化钾、氨基酸、高糖、脂肪 乳四种外渗发生的全部情况。
目标值计算方法：目标值=现况值-现况 值*改善重点*改善能力 =5.2%-5.2%*100%*67.31%=1.70%
2.确定对比的对象 3.收集资料 4.归纳、整理和分析资料
5.进行对比，计算目标值
Histogram，质量分布图、柱状图，是一种统计报 告图，也是表示资料变化情况的一种主要工具。 作直方图的目的就是通过观察图的形状，判断生 产过程是否稳定，预测生产过程的质量。
一个横坐标表示数据类型 一个纵坐标表示分布情况 一系列宽度相等高度不等的 柱形 每个长方形宽度-数据范围 间隔 高度-给定间隔内的数据数
21
首先设置次Y轴
右键单击次Y轴，点击 “设置格式”，然后将 最小值设置为“固 定”“0”，将最大值设 置为“固定”“100”， 然后将主要刻度线单位 设置为“固定”“10”， 这样将来的图表里就显 示10条刻度线，如果只 想显示5条，就设置为20
22
其次设置主Y轴
23
Okey！ 柏拉图基本告成了！
19
在次X轴上右键单击， 选择“设置坐标轴格 式”，然后在“坐标 轴选项”中的“位置 坐标轴”选择“在刻 度线上”，这时候， 我们就可以看到，折 线的起点与原点重合 了！
重合以后，我们就不需 要显示次X轴了，但是 我们还不能让他像刚刚 那样真的不显示，而是 要达到“看不见”的目 的，如右图所示，我们 可以在设置格式时，将 其“主要刻度线类 型”“坐标轴标签”都 设置为无
建立压疮博客
压疮跟踪录像 制作口袋书
亲和图的应用步骤
1.明确目的及语言数据的来源
培训需求
2.记录下收集到的语洁性，并删除相 同内容的卡片 4.根据各语言数据的亲和性（即有亲 近感，所表达内容类似）将卡片分 组放置 5.将各组卡片所表达的关键语以简洁 文字表述出来，完成“亲和卡” 6.如各“亲和卡”间有亲和性，则可 重复“5”中的操作，最后用一个标 题来汇整各“亲和卡”中的内容， 完成亲和图
品管哪个阶段会用到“头脑风暴”法？ 现况调查 分析原因 制定对策
亲和图的应用步骤
培训需求
使用时机： 1.认清现实 2.打破现状
亲和图的应用步骤
1.明确目的及语言数据的来源
品管圈对策拟定阶段 目的：了解医院护士在压疮相关知 识培训方面需求 方法：发放调查问卷-您认为较好 的压疮相关知识培训方法有哪些？ 点评：搜集多而繁杂的建议、观点 、想法
“累计影响度”的目的， 是为了将来得到柏拉图 中的折线
2
以B4:C9单元格 的内容为基础， 创建基本的柱 形图
3
在柱形图上 右键单击， 选择设置图 形格式，然 后将“系列 选项”中的 “分类间距” 调整为0
4
为了美观，分别 将每个项目的颜 色进行更改，更 改的方法是左键 单击某个项目， 点击菜单中的 “图表工具”“格式”-“形状 填充”进行更改
亲和图的应用步骤
1.明确目的及语言数据的来源
目的：
了解医院护士在压疮相关知识培 训方面需求
1.科室集中培训 2.网上教学视频推荐学习 3.根据实例讲解并演练压疮护理 4.制作压疮护理方面的口袋书 5.组织全院护士分批定期学习 6.压疮用具的现场培训 7.建立压疮知识邮箱 8.建立压疮护理博客 9.针对典型病例进行培训 10.科室压疮专管员在科内小讲课 11.沙龙会进行知识更新 12.压疮护理成功病例的跟踪调查录像 13.配以模拟病房现场培训
直方图作用：
①显示质量波动的状态 ②较直观的传递有关过程质量状况的信息
品管哪个阶段会用到直方图？ 现况调查分析搜集到的数据分布情况 对策的有效性分析
20
B A
此时我们还有一个问题， 在柏拉图中，折线的第 一个拐点也就是图中的 A点和柱形图的第一个 项目的右上角也就是图 中的B点应该是重合的， 但是在本图中，因为两 个Y轴坐标设置的不同， 没有重合，我们需要进 行设置，将主Y轴的最 大值设置为所有项目之 和（也就是1355），对 应100%，将次Y轴的最 大值设置为100
典型病例培训
压疮跟踪录像
制作口袋书
亲和图的应用步骤
1.明确目的及语言数据的来源
培训方法 科室集中培训 模拟病房培训 用具现场培训 典型病例培训 培训用具 推荐教学视频 建立知识邮箱 培训形式 实例演练 专管员小讲课 定期召开沙龙
2.记录下收集到的语言数据 3.将各语言数据抄写至卡片上，确认 描述的准确性和简洁性，并删除相 同内容的卡片 4.根据各语言数据的亲和性（即有亲 近感，所表达内容类似）将卡片分 组放置 5.将各组卡片所表达的关键语以简洁 文字表述出来，完成“亲和卡”
专管员小讲课
模拟病房培训
定期召开沙龙
压疮跟踪录像
亲和图的应用步骤
1.明确目的及语言数据的来源 科室集中培训 模拟病房培训 用具现场培训 推荐教学视频 建立知识邮箱 建立压疮博客 实例演练 专管员小讲课 定期召开沙龙 2.记录下收集到的语言数据 3.将各语言数据抄写至卡片上，确认 描述的准确性和简洁性，并删除相 同内容的卡片 4.根据各语言数据的亲和性（即有亲 近感，所表达内容类似）将卡片分 组放置
概念：又称KJ分析法，它是把收集到的大量有关 某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它 们之间相互亲近程度加以归类、汇总的一种图。 工具：A型图解
“头脑风暴”法所产生的多而繁杂的语言资料
①迅速掌握未知领域的实际情况，找出解决问题的途径。 ②对于难以理出头绪的事情进行归纳整理，提出明确的方 针和见解。
1.卡片上语言的描述应尽可能清晰简练。 2.当绘制亲和图时有离群的卡片出现，可先放置 一边，待亲和图完成后再确认该卡片的处理方法。 3.会前准备：白板、笔、卡片、大张白纸和文具。
培训需求
病人/家属宣教
离群卡片为病人/家属宣教，因 不符合本次调查需求的目的， 此部分暂不考虑！
Pareto chart，译作柏拉图，也称柏拉分布图、帕 累托图、排列图。是一个垂直条形统计图，图中 显示的相对频率数值从左至右以递减方式排列。 由于图中表示频率的较高条形能清晰显示某一特 定体系中具有最大累积效应的变量，因此柏拉图 可有效运用于分析首要关注问题。
9
在刚刚添加的柱形图 上右键单击，选择 “更改系列图表类型”
10
选择“折线图”
11
然后在变成折线以后 的图形上右键单击， 选择“设置数据系列 格式”，在“系列选 项”中，选“次坐标 轴”
12
这时候，图表自动添 加了次Y轴，刚刚还 不是很明显的折线瞬 间变得明显了
这时候0%处也就是折线 的起点与原点是不重合 的，柏拉图中要求是重 合的，如何做到重合 呢？？？
24
右键单击折线选择 设置数据系列格 式—数据标记选项 类型为圆形--数据 标记填充为无填充！
39
25 进一步 美化！ 完成！
柏拉图的分析问题作用！！！
41
1.同一柏拉图中的项目必须是同一层次的项目。每一个项目 相对独立，共同构成一个集合，有相同的度量单位，否则容 易把问题的原因混淆。 2.左侧纵坐标为比较的特性，最大值为总数；右侧坐标为累 计比率，最大值为100%。 3.项目按照由大到小的顺序排列，其他项放在最后。 4.若其他项高过前几大项时，需进一步层别分析。 5.柱子间不可有间隙。 6.累计曲线的起始点要落在左下角和第一根柱子的右侧顶部。 7.排列图样本数应大于50例，若小于50例应画饼图。 8.项目数应大于3项，总数在5-8项为宜。
下降比例=（1355-718）/1355*100%=47%
100 1200 900 600 1200 80 60 40 20 0 1000 160.00 120.00 80.00 40.00 0.00 200.00
800
600 400 200 0
300
0
不良次数1355
主X轴扩大的倍数 =1355/718≈2 次X轴扩大相同倍数
2.记录下收集到的语言数据
调查 结果：
亲和图的应用步骤
1.明确目的及语言数据的来源 科室集中培训 制作口袋书 建立知识邮箱 推荐教学视频 分批定期学习 建立压疮博客 实例演练 用具现场培训 典型病例培训 2.记录下收集到的语言数据 3.将各语言数据抄写至卡片上，确认 描述的准确性和简洁性，并删除相 同内容的卡片
17
要对次X轴进行设 置，需要先让次X 轴显示出来 在图表上点击一 下，让菜单栏的 “图表工具”显 示出来，然后点 击“布局”-“坐 标轴”-“次要横 坐标轴” 可以看到，这时次要 坐标轴里的选项还是 “无” 我们需要将其改 为“显示从左向 右坐标轴”
18
这时候次X轴显示出来 了，但是，这时候0%处 也就是折线的起点与原 点是不重合的，柏拉图 中要求是重合的，如何 做到重合呢？？？
柏拉图应用步骤
下面我以左边表格的数 据为例，详细讲解用 Excel 2007制作柏拉图表 格的方法
1
在原先数据的基础上， 在第一行项目前插入 一条空行，如左图所 示的第3行，插入空 行的目的，是为了将 来得到0%那个点 然后在后面再插入一 列，如右图所示的F 列，插入“次X坐标 轴”的目的，是为了 能使折线的起点最终 位于X/Y轴交界的原 点处，“次X坐标轴” 中的内容=累计项目 数/项目总数7（含空 白行）
水平对比的应用步骤
1.确定对比的项目
参考水平对比数据来源：广州市红 十字医院消化内科关于高危药物静 脉输注外渗发生率的相关研究。
【参考文献：王幼芳, 萧翠萍,王 芳.QCC 对降低住院患者高危药物静脉输液外 渗发生率的影响[J].齐鲁护理杂志,2013, 19(24):130-132.】 通过改善后液体外渗发生率为1.7%
2.确定对比的对象 3.收集资料
水平对比的应用步骤
1.确定对比的项目 2.确定对比的对象
可以认为我们也能努力到标杆值：
改善能力=（现况值-标杆值）/现况值 =（5.2%-1.7%）/5.2%=67.31% 改善能力≠圈能力
3.收集资料 4.归纳、整理和分析资料
水平对比的应用步骤
1.确定对比的项目
改善重点：我科设定改善重点（与 柏拉图相结合找到）为100%，解决 关于氯化钾、氨基酸、高糖、脂肪 乳四种外渗发生的全部情况。
目标值计算方法：目标值=现况值-现况 值*改善重点*改善能力 =5.2%-5.2%*100%*67.31%=1.70%
2.确定对比的对象 3.收集资料 4.归纳、整理和分析资料
5.进行对比，计算目标值
Histogram，质量分布图、柱状图，是一种统计报 告图，也是表示资料变化情况的一种主要工具。 作直方图的目的就是通过观察图的形状，判断生 产过程是否稳定，预测生产过程的质量。
一个横坐标表示数据类型 一个纵坐标表示分布情况 一系列宽度相等高度不等的 柱形 每个长方形宽度-数据范围 间隔 高度-给定间隔内的数据数
21
首先设置次Y轴
右键单击次Y轴，点击 “设置格式”，然后将 最小值设置为“固 定”“0”，将最大值设 置为“固定”“100”， 然后将主要刻度线单位 设置为“固定”“10”， 这样将来的图表里就显 示10条刻度线，如果只 想显示5条，就设置为20
22
其次设置主Y轴
23
Okey！ 柏拉图基本告成了！
19
在次X轴上右键单击， 选择“设置坐标轴格 式”，然后在“坐标 轴选项”中的“位置 坐标轴”选择“在刻 度线上”，这时候， 我们就可以看到，折 线的起点与原点重合 了！
重合以后，我们就不需 要显示次X轴了，但是 我们还不能让他像刚刚 那样真的不显示，而是 要达到“看不见”的目 的，如右图所示，我们 可以在设置格式时，将 其“主要刻度线类 型”“坐标轴标签”都 设置为无
建立压疮博客
压疮跟踪录像 制作口袋书
亲和图的应用步骤
1.明确目的及语言数据的来源
培训需求
2.记录下收集到的语洁性，并删除相 同内容的卡片 4.根据各语言数据的亲和性（即有亲 近感，所表达内容类似）将卡片分 组放置 5.将各组卡片所表达的关键语以简洁 文字表述出来，完成“亲和卡” 6.如各“亲和卡”间有亲和性，则可 重复“5”中的操作，最后用一个标 题来汇整各“亲和卡”中的内容， 完成亲和图
品管哪个阶段会用到“头脑风暴”法？ 现况调查 分析原因 制定对策
亲和图的应用步骤
培训需求
使用时机： 1.认清现实 2.打破现状
亲和图的应用步骤
1.明确目的及语言数据的来源
品管圈对策拟定阶段 目的：了解医院护士在压疮相关知 识培训方面需求 方法：发放调查问卷-您认为较好 的压疮相关知识培训方法有哪些？ 点评：搜集多而繁杂的建议、观点 、想法
“累计影响度”的目的， 是为了将来得到柏拉图 中的折线
2
以B4:C9单元格 的内容为基础， 创建基本的柱 形图
3
在柱形图上 右键单击， 选择设置图 形格式，然 后将“系列 选项”中的 “分类间距” 调整为0
4
为了美观，分别 将每个项目的颜 色进行更改，更 改的方法是左键 单击某个项目， 点击菜单中的 “图表工具”“格式”-“形状 填充”进行更改
亲和图的应用步骤
1.明确目的及语言数据的来源
目的：
了解医院护士在压疮相关知识培 训方面需求
1.科室集中培训 2.网上教学视频推荐学习 3.根据实例讲解并演练压疮护理 4.制作压疮护理方面的口袋书 5.组织全院护士分批定期学习 6.压疮用具的现场培训 7.建立压疮知识邮箱 8.建立压疮护理博客 9.针对典型病例进行培训 10.科室压疮专管员在科内小讲课 11.沙龙会进行知识更新 12.压疮护理成功病例的跟踪调查录像 13.配以模拟病房现场培训
直方图作用：
①显示质量波动的状态 ②较直观的传递有关过程质量状况的信息
品管哪个阶段会用到直方图？ 现况调查分析搜集到的数据分布情况 对策的有效性分析
20
B A
此时我们还有一个问题， 在柏拉图中，折线的第 一个拐点也就是图中的 A点和柱形图的第一个 项目的右上角也就是图 中的B点应该是重合的， 但是在本图中，因为两 个Y轴坐标设置的不同， 没有重合，我们需要进 行设置，将主Y轴的最 大值设置为所有项目之 和（也就是1355），对 应100%，将次Y轴的最 大值设置为100
典型病例培训
压疮跟踪录像
制作口袋书
亲和图的应用步骤
1.明确目的及语言数据的来源
培训方法 科室集中培训 模拟病房培训 用具现场培训 典型病例培训 培训用具 推荐教学视频 建立知识邮箱 培训形式 实例演练 专管员小讲课 定期召开沙龙
2.记录下收集到的语言数据 3.将各语言数据抄写至卡片上，确认 描述的准确性和简洁性，并删除相 同内容的卡片 4.根据各语言数据的亲和性（即有亲 近感，所表达内容类似）将卡片分 组放置 5.将各组卡片所表达的关键语以简洁 文字表述出来，完成“亲和卡”
专管员小讲课
模拟病房培训
定期召开沙龙
压疮跟踪录像
亲和图的应用步骤
1.明确目的及语言数据的来源 科室集中培训 模拟病房培训 用具现场培训 推荐教学视频 建立知识邮箱 建立压疮博客 实例演练 专管员小讲课 定期召开沙龙 2.记录下收集到的语言数据 3.将各语言数据抄写至卡片上，确认 描述的准确性和简洁性，并删除相 同内容的卡片 4.根据各语言数据的亲和性（即有亲 近感，所表达内容类似）将卡片分 组放置
概念：又称KJ分析法，它是把收集到的大量有关 某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它 们之间相互亲近程度加以归类、汇总的一种图。 工具：A型图解
“头脑风暴”法所产生的多而繁杂的语言资料
①迅速掌握未知领域的实际情况，找出解决问题的途径。 ②对于难以理出头绪的事情进行归纳整理，提出明确的方 针和见解。
1.卡片上语言的描述应尽可能清晰简练。 2.当绘制亲和图时有离群的卡片出现，可先放置 一边，待亲和图完成后再确认该卡片的处理方法。 3.会前准备：白板、笔、卡片、大张白纸和文具。
培训需求
病人/家属宣教
离群卡片为病人/家属宣教，因 不符合本次调查需求的目的， 此部分暂不考虑！
Pareto chart，译作柏拉图，也称柏拉分布图、帕 累托图、排列图。是一个垂直条形统计图，图中 显示的相对频率数值从左至右以递减方式排列。 由于图中表示频率的较高条形能清晰显示某一特 定体系中具有最大累积效应的变量，因此柏拉图 可有效运用于分析首要关注问题。
9
在刚刚添加的柱形图 上右键单击，选择 “更改系列图表类型”
10
选择“折线图”
11
然后在变成折线以后 的图形上右键单击， 选择“设置数据系列 格式”，在“系列选 项”中，选“次坐标 轴”
12
这时候，图表自动添 加了次Y轴，刚刚还 不是很明显的折线瞬 间变得明显了
这时候0%处也就是折线 的起点与原点是不重合 的，柏拉图中要求是重 合的，如何做到重合 呢？？？
24
右键单击折线选择 设置数据系列格 式—数据标记选项 类型为圆形--数据 标记填充为无填充！
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25 进一步 美化！ 完成！
柏拉图的分析问题作用！！！
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1.同一柏拉图中的项目必须是同一层次的项目。每一个项目 相对独立，共同构成一个集合，有相同的度量单位，否则容 易把问题的原因混淆。 2.左侧纵坐标为比较的特性，最大值为总数；右侧坐标为累 计比率，最大值为100%。 3.项目按照由大到小的顺序排列，其他项放在最后。 4.若其他项高过前几大项时，需进一步层别分析。 5.柱子间不可有间隙。 6.累计曲线的起始点要落在左下角和第一根柱子的右侧顶部。 7.排列图样本数应大于50例，若小于50例应画饼图。 8.项目数应大于3项，总数在5-8项为宜。