质量管理新七大原则理解
质量管理七项原则
质量管理七项原则2015年国际标准化组织（ISO）正式发布ISO9001:2015，新版标准中的质量管理原则也进行了变更，变更后的七项质量管理原则要求更严格，适用范围更广。
今天，我们一起学习下质量管理七项原则的内容，另外送大家7首打油诗，帮你记忆！1. 以顾客为关注焦点【释义】质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望【理论依据】组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。
与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。
理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。
【主要收益】•增加顾客价值•提高顾客满意•增进顾客忠诚•增加重复性业务•提高组织的声誉•扩展顾客群•增加收入和市场份额【可开展的活动】•了解从组织获得价值的直接和间接顾客•了解顾客当前和未来的需求和期望•将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来•将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通•为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、支付和支持•测量和监视顾客满意度，并采取适当措施•确定有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望，确定并采取措施•积极管理与顾客的关系，以实现持续成功记忆口诀顾客为中心需求应理清主次皆分明落地方为真2. 领导作用【释义】各层领导建立统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能够充分与实现目标的内部环境。
【理论依据】统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。
【主要收益】•提高实现组织质量目标的有效性和效率•组织的过程更加协调•改善组织各层次、各职能间的沟通•开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果【可开展的活动】•在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通•在组织的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道德的行为模式，培育诚信和正直的文化•鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺•确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模•为组织人员提供履行职责所需的资源、培训和权限•激发、鼓励和表彰员工的贡献记忆口诀质量管理领导先行垂范教导习惯养成标杆班组助力双赢先进文化乘势造人3. 全员参与【释义】整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造价值和提供价值能力的必要条件。
七大质量管理原则
七大质量管理原则质量管理是现代企业发展的重要组成部分，它涉及到产品或服务的质量控制、质量改进以及质量保证等方面的内容。
为了确保质量管理的有效性和高效性，国际标准化组织（ISO）制定了七大质量管理原则，即：客户导向、领导力、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进以及互利供应商关系。
本文将逐一介绍这七大质量管理原则。
1. 客户导向客户导向是质量管理的核心原则之一。
企业应该将客户的需求和期望放在首位，并通过与客户的交流和合作，不断改善产品或服务的质量。
只有满足客户的需求，企业才能获得客户的认可和信任，从而保持竞争力。
2. 领导力领导力在质量管理中起着至关重要的作用。
领导者应该设立明确的质量目标并确保全员理解和遵守这些目标。
他们还应该激励员工参与质量管理活动，并提供必要的资源和培训，以确保质量管理的顺利实施。
3. 全员参与质量管理不仅仅是质量部门的责任，而是全员参与的过程。
每个员工都应该认识到自己的工作对产品或服务质量的重要性，并积极参与到质量管理活动中。
只有全员参与，企业才能实现质量的持续改进。
4. 过程方法过程方法是指将工作活动看作是一系列相互关联的过程，并通过对这些过程进行管理和改进，提高产品或服务的质量。
企业应该对关键过程进行识别和优化，并制定相应的工作流程和操作规范，以确保产品或服务的稳定性和一致性。
5. 系统方法系统方法是指将质量管理视为一个整体系统，并通过有效的沟通和协调，保证各个部门和环节之间的协同作用。
企业应该建立健全的质量管理体系，包括质量政策、目标和流程，以实现质量管理的全面性和一致性。
6. 持续改进持续改进是质量管理的核心要素之一。
企业应该不断追求卓越，通过不断改进工作流程和管理方法，提高产品或服务的质量和效率。
持续改进需要企业建立反馈机制和监测系统，及时发现问题并采取纠正措施。
7. 互利供应商关系供应商是企业质量管理的重要组成部分，互利供应商关系是质量管理的基础。
企业应该与供应商建立长期稳定的合作关系，并通过有效的沟通和合作，确保供应商提供的产品或服务符合质量要求。
质量管理七大原则
质量管理七大原则质量管理七大原则是指被认可为组织实现长期成功的关键事项。
这些原则旨在帮助组织实现产品和服务的最高质量，以满足顾客的需求和期望。
下面将逐一介绍这七大原则。
1. 顾客导向：这是质量管理的核心原则，即了解并满足顾客的需求和期望。
组织应该根据顾客的反馈和需求不断改进产品和服务，以提高顾客满意度和忠诚度。
2. 领导者的角色：领导者在质量管理中的重要性不可低估。
他们应该设定明确的质量目标，提供资源，并为全体员工树立榜样。
领导者还应该建立鼓励创新和团队合作的文化，以实现质量管理的成功。
3. 全员参与：质量管理不仅仅是质量部门的责任，而是全体员工共同的责任。
每个员工都应该理解质量目标，并积极参与质量改进的过程中。
组织应该提供员工培训和发展机会，以提高他们的质量意识和技能。
4. 过程方法：质量管理需要基于过程的方法，即将工作划分为一系列相互关联的过程，并确定并改进这些过程中的关键控制点。
这种方法有助于组织识别和解决潜在的问题，并改进效能。
5. 系统方法：质量管理应被视为一个整体系统，而不是孤立的部分。
组织应该在其内部建立系统和相应的程序，以确保各个部门、流程和功能之间的有效协调和协作。
6. 持续改进：质量管理需要持续改进，以适应不断变化的顾客需求和市场竞争。
组织应该监控质量绩效、收集并分析数据，并根据结果采取必要的措施，以不断提高产品和服务质量。
7. 证据为基础的决策：质量管理的决策应该基于数据和事实，而不是主观评价或猜测。
组织应该收集和分析数据，以支持决策制定过程，并确保这些决策能够真正改善质量。
这些质量管理七大原则为组织提供了一个实施高效和效果良好的质量管理体系的框架。
通过遵循这些原则，组织能够提供高质量的产品和服务，提高顾客满意度，提升市场竞争力，并实现持续增长和长期成功。
质量管理是一个迭代的过程，组织应该不断改进和适应变化，以保持竞争优势。
质量管理原则解释
质量管理原则解释质量管理是一个旨在确保产品或服务符合预期要求的过程。
质量管理原则是对于质量管理的基本理念和方法的总结，以指导组织在实践中实现卓越的质量管理。
下面将详细解释几个重要的质量管理原则。
1.客户为中心：这是质量管理的基本原则之一、客户的满意度是评判产品或服务质量的关键指标。
组织应该充分了解客户的需求和期望，不断改进产品、服务和流程，以满足客户的需求并提高客户满意度。
2.领导力：领导力是实现质量管理的核心。
领导者应该建立和传达对质量卓越的明确愿景，制定和实施质量管理策略，并确保组织中每个人都了解和实施质量管理原则。
3.全员参与：质量管理需要全员参与，每个员工都应负起责任来改善产品和服务的质量。
组织应该建立一个团队合作的文化，鼓励员工参与质量管理活动，提供培训和资源，以帮助他们改善工作和贡献质量。
4.过程方法：把工作看作是一个过程，并有效地管理和改进这些过程是质量管理的核心原则之一、组织应该建立和维护一套有效的质量管理过程，包括制定和执行标准化的操作程序、建立和维护质量记录和数据，以及评估和改进过程绩效。
5.系统方法：质量管理应该被视为一个整体系统，所有的活动和过程都应该相互关联和协调。
组织应该建立一个整体的质量管理体系，通过设立质量政策、目标和计划，确保所有的活动都能够为实现质量目标作出贡献。
6.持续改进：持续改进是质量管理的核心原则之一、组织应该制定和执行改善计划，通过收集和分析数据、进行问题解决和纠正预防措施，不断改进产品和服务的质量。
7.决策基于事实：决策应该基于准确的数据和事实。
组织应该建立有效的数据收集和分析体系，利用统计技术进行数据分析，以支持决策和改进活动。
8.供应商关系管理：供应商是质量管理的重要组成部分。
组织应该与供应商建立良好的合作关系，共同努力提高整个供应链的质量。
9.社会责任：质量管理应该考虑到组织的社会责任。
组织应该积极参与社会活动和环保活动，履行其职责，推动可持续发展。
质量管理七大原则及其理解
质量管理七大原则及其理解质量管理七大原则及其理解质量管理是一种以客户为中心的管理方法，旨在提高产品和服务的质量。
在现代企业中，质量管理已成为关键性的组织活动之一。
因此，了解并遵守质量管理原则对于企业来说至关重要。
以下是质量管理七大原则及其理解。
1. 客户导向客户导向是指企业应该以客户需求和期望为中心，确保产品和服务能够满足客户需求和期望。
这需要企业了解客户需求，并不断改进产品和服务以满足这些需求。
2. 领导力领导力是指企业领导层应该承担起推动质量改进的责任，并激励员工参与到改进过程中。
领导层应该制定明确的质量目标，并确保这些目标得到实现。
3. 全员参与全员参与是指所有员工都应该参与到质量管理过程中。
每个人都有责任确保产品和服务达到高水平的质量标准，并不断寻找改进的机会。
4. 过程方法论过程方法论是指将产品或服务生产或交付视为一系列相互关联的过程，并通过优化这些过程来提高产品或服务的质量。
这需要企业了解生产或交付过程中的关键因素，并不断改进这些因素。
5. 改进改进是指企业应该不断寻找并实施改进措施，以提高产品和服务的质量。
改进应该基于数据和事实，并在整个组织中推广。
6. 决策基于事实决策基于事实是指企业应该通过数据和分析来做出决策，而不是凭借主观判断。
这需要企业收集和分析数据，以便做出明智的决策。
7. 供应商关系管理供应商关系管理是指企业应该与供应商建立合作关系，并确保供应商提供高质量的产品和服务。
这需要企业选择可靠的供应商，并与他们建立长期合作关系。
结论质量管理七大原则是一种有效的方法，可以帮助企业提高产品和服务的质量。
这些原则需要全员参与，并在整个组织中得到推广。
通过遵守这些原则，企业可以满足客户需求和期望，并获得持久的成功。
七大原则
★以客户为关注焦点Customer Focus★领导作用Leadership★全员参与Engagement of People★过程方法Process Approach★改进Improvement★基于事实的决策方法Evidence-based Decision Making ★关系管理Relationship Management2.3.1 以顾客为关注焦点2.3.1.1 说明质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。
2.3.1.2 原理组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。
与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。
理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。
2.3.1.3 获益之处潜在的获益之处是：——增加顾客价值；——提高顾客满意度；——增进顾客忠诚；——增加重复性业务；——提高组织的声誉；——扩展顾客群；——增加收入和市场份额。
2.3.1.4 可开展的活动可开展的活动包括：——了解从组织获得价值的直接和间接的顾客；——了解顾客当前和未来的需求和期望；——将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来；——将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通；——为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持；——测量和监视顾客满意度，并采取适当的措施；——在有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望方面，确定并采取措施；——积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。
2.3.2 领导作用2.3.2.1 说明各层领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员参与的条件，以实现组织的质量目标。
2.3.2.2 原理统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。
2.3.2.3 获益之处潜在的获益之处是：——提高实现组织质量目标的有效性和效率；——组织的过程更加协调；——改善组织各层次、各职能间的沟通；——开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果。
质量管理的七项基本原则
质量管理的七项基本原则质量管理的七项基本原则，这是我们做事情的时候必须要遵循的原则。
那么，这七项基本原则是什么呢？让我们一起来看一下吧！第一项基本原则是：质量第一。
这个原则的意思就是说，我们在做任何事情的时候，都要把质量放在第一位。
只有把质量放在第一位，才能够保证我们做出的东西是好的、可靠的、经久耐用的。
第二项基本原则是：客户至上。
这个原则的意思就是说，我们在做任何事情的时候，都要把客户放在第一位。
只有把客户放在第一位，才能够满足客户的需求，让客户满意。
第三项基本原则是：领导重视。
这个原则的意思就是说，我们在做任何事情的时候，都要让领导重视。
只有让领导重视，才能够得到领导的支持和帮助，更好地完成工作任务。
第四项基本原则是：全员参与。
这个原则的意思就是说，我们在做任何事情的时候，都要让全员参与进来。
只有让全员参与进来，才能够发挥大家的智慧和力量，共同完成工作任务。
第五项基本原则是：持续改进。
这个原则的意思就是说，我们在做任何事情的时候，都要不断地改进自己。
只有不断地改进自己，才能够不断地提高自己的能力和水平。
第六项基本原则是：遵守法规。
这个原则的意思就是说，我们在做任何事情的时候，都要遵守法律法规。
只有遵守法律法规，才能够保证我们的工作是合法合规的。
第七项基本原则是：诚信为本。
这个原则的意思就是说，我们在做任何事情的时候，都要以诚信为本。
只有以诚信为本，才能够赢得别人的信任和尊重。
质量管理的七项基本原则是我们在工作中必须要遵循的原则。
只有遵循了这七项基本原则，我们才能够做好工作、取得成功。
希望大家都能够牢记这七项基本原则，并且在实际工作中不断地贯彻落实它们！。
ISO9001-2015质量管理体系七项管理原则
2、领导力
实施措施：
5.使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境之中建立信 任，消除忧虑； 6.为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权； 7.激发、鼓励并承认员工的贡献； 8.提倡公开和诚恳的交流和沟通； 9.实施为达到目标所需的发展战略。
2、领导力
企业文化
世界著名哈佛大学
企业文化研究专家 约翰科特 教授断言：
Standardization 。 是一个全球性的非政府组织， 是国际标准化领域中一个十分重要的组织。
1. 什么是ISO ？
➢ ISO组织成立于1947年2月23日
➢ 总部设在瑞士日内瓦
➢ 其主要功能是为人们制订国际标准达成一致意见提 供一种机制
➢ 其主要机构及运作规则都在一本名为ISO/IEC(国际 电工委员会)技术工作导则的文件予以规定
企业文化对企业的长期经营业绩有重要的影响 企业文化在下一个十年内很可能成为决定企业兴衰的 关键因素
SUCCESS
THANK YOU
2021/4/18
2、领导力
企业文化与经营系统的关系
企业文化并不是推动发展的唯一因素，文化只 有与经营管理系统相联系在一起，才能推动提 高业绩行为的产生
文化系统
行为
业绩
2、领导力
企业文化
在激烈的竞争条件下，企业运用团队完成工作任务， 团队在构建以及施行企业竞争性战略过程中需要创造良 好的成长氛围，即获得企业文化的支持 ， 尤其在企业经受业务量和盈利率快速增长和急剧下降时 ，会取得员工的相应支持。
3、全员参与
各级人员是组织之本。 只有他们的充分参与，才能使他们的才干
4、过程方法
实施措施：
4.对过程的监视和测量的结果进行数据分析，发现 改进的机会，并采取措施，包括提供必要的资源， 实现持续的改进，以提高过程的有效性和效率； 5.评价过程结果可能产生的风险、后果及对顾客、 供方及其他相关方的影响。
质量管理七大原则及其理解
质量管理七大原则及其理解1. 客户导向质量管理的首要原则是将客户放在最重要的位置。
了解客户的需求，积极参与他们的反馈和评价，是确保产品和服务质量的关键。
通过与客户保持良好的沟通和合作，可以快速了解他们的需求变化，并及时采取行动来满足这些需求。
同时，客户导向还意味着将客户满意度作为绩效评估的重要指标。
2. 过程管理质量管理的目标是通过优化和控制各项过程来提高产品和服务的质量。
了解并明确过程的特征和要求，使得能够精确预测和评估过程的输出结果。
通过对过程的全面理解和不断优化，可以最大限度地减少错误和缺陷的发生，并提高资源利用效率。
3. 持续改进质量管理的关键在于不断改进产品和服务。
持续改进意味着通过分析数据和反馈信息，找出潜在的问题和机会，并采取相应的措施进行改进。
这需要建立一个积极的改进文化，鼓励员工提出和分享改进建议，以不断推动组织的发展和成长。
4. 决策的基于事实质量管理的决策应该基于实际的数据和事实。
仅凭主观判断和经验是不可靠的，而应该通过数据分析和评估来支持决策过程。
这需要建立有效的数据收集和分析机制，确保决策的准确性和可靠性。
5. 供应商关系管理质量管理不仅仅局限于内部过程，还应与供应商建立良好的合作关系。
供应商是产品和服务质量的重要组成部分，他们的贡献对最终质量的影响至关重要。
建立和维护与供应商的合作关系，包括共享信息、培训和评估等方面的合作，能够促进供应链的有效管理和优化。
6. 人员参与和发展人员是组织质量管理的核心要素，他们的参与和发展对于质量的提升至关重要。
通过培训和教育，提高员工的专业知识和技能，使其能够更好地履行质量管理的职责。
此外，鼓励员工积极参与和贡献意见，使其充分发挥自己的能力和潜力，对组织的质量管理起到积极的推动作用。
7. 领导和组织定向质量管理需要明确的领导和组织定向。
领导者应该发挥模范作用，设定明确的目标和质量政策，并与组织成员一起制定实施计划和策略。
领导者还应该鼓励和支持员工参与质量管理活动，并提供必要的资源和支持。
ISO90012015质量管理七大原则记忆口诀,太赞了!
ISO9001:2015质量管理七大原则记忆口诀，太赞了！2015年国际标准化组织(ISO)正式发布ISO9001:2015，新版标准中的质量管理原则也进行了变更，变更后的七项质量管理原则要求更严格，适用范围更广。
今天，我们一起学习下质量管理七项原则的内容，另外送大家7首打油诗，帮你记忆!1.以顾客为关注焦点【释义】质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望【理论依据】组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。
与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。
理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。
【主要收益】增加顾客价值提高顾客满意增进顾客忠诚增加重复性业务提高组织的声誉扩展顾客群增加收入和市场份额【可开展的活动】了解从组织获得价值的直接和间接顾客了解顾客当前和未来的需求和期望将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、支付和支持测量和监视顾客满意度，并采取适当措施确定有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望，确定并采取措施积极管理与顾客的关系，以实现持续成功记忆口诀顾客为中心需求应理清主次皆分明落地方为真2.领导作用【释义】各层领导建立统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能够充分与实现目标的内部环境。
【理论依据】统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。
【主要收益】提高实现组织质量目标的有效性和效率组织的过程更加协调改善组织各层次、各职能间的沟通开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果【可开展的活动】在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通在组织的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道德的行为模式，培育诚信和正直的文化鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模为组织人员提供履行职责所需的资源、培训和权限激发、鼓励和表彰员工的贡献记忆口诀质量管理领导先行垂范教导习惯养成标杆班组助力双赢先进文化乘势造人3.全员参与【释义】整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造价值和提供价值能力的必要条件。
16949七项原则
16949七项原则16949七项原则是指汽车行业质量管理体系ISO/TS 16949中的七项核心原则，它们是：原则一：理解并确保顾客的期望和要求这一原则强调了理解并满足顾客需求的重要性。
组织应积极倾听顾客的声音，理解他们的期望和要求，并将其转化为具体的质量目标。
通过与顾客的紧密合作，组织可以确保他们的产品或服务满足顾客的期望，从而建立长期的关系。
原则二：确定并应用系统化的质量管理方法这一原则强调了质量管理是一个系统化的过程，需要采用适当的方法和工具。
组织应采用全面质量管理（TQM）的方法，包括PDCA（计划、执行、检查、行动）循环等，以确保持续改进和质量控制。
原则三：组织应制定并执行预防为主的质量管理方案这一原则强调了预防比纠正更有效。
组织应实施预防性质量措施，例如质量控制和质量预控计划，以确保在生产过程中尽早发现和解决问题。
原则四：确保供应商的质量能力这一原则强调了组织应与供应商建立紧密的合作关系，以确保供应链的质量稳定性。
组织应评估和监督供应商的质量能力，并提供必要的支持和发展，以确保供应链的质量一致性和稳定性。
原则五：建立并维护有效的质量管理系统这一原则强调了建立并维护一个有效的质量管理系统的重要性。
组织应定期审查和改进质量管理系统，以确保其有效性、可靠性和稳定性。
原则六：持续改进质量管理体系这一原则强调了持续改进和质量改善的重要性。
组织应不断寻找改进机会，包括流程改进、员工培训和新的质量工具的应用，以不断提高质量管理体系的有效性和效率。
原则七：高层管理者对质量管理体系的承诺这一原则强调了高层管理者的领导力和承诺对质量管理体系成功的重要性。
高层管理者应亲自参与质量管理体系的制定、实施、监控和改进，为整个组织树立榜样，并确保资源投入和质量优先的战略地位。
综上所述，这七项原则构成了ISO/TS 16949汽车行业质量管理体系的核心，旨在确保组织提供高质量的产品和服务，满足顾客的需求，并与供应商和整个供应链共同发展。
质量管理七大原则的理解
质量管理七大原则的理解时光荏苒，岁月如梭，人类历经了三次工业革命，目前也正处于第四次工业革命之中。
每一次工业革命都是效率的提升，每一次效率的提升都带来时代的进步，每一次时代的进步都带来了诸多变化，如客户的需求和期望的提高，相关法律法规和标准也在不断精细化和规范化。
质量管理工作面临着层出不穷的巨大挑战，在面临着这些挑战时，质量管理体系也在不断的进行优化和完善，如TS16949：2009升版为IATF16949:2016，同时也提出了“质量管理七大原则”，为推动质量管理提供了指导方针和行动指南。
结合本人推动和维护质量管理体系的浅薄经历，谈一下我对七大原则的理解：质量管理七大原则：1)以顾客为中心2)领导作用3)全员参与4)过程方法5)持续改进6)循证决策（基于事实的决策）7)关系管理一.以顾客为中心顾客分为外部顾客和内部顾客，外部顾客主要指购买公司产品的组织或个人，内部顾客指下一道工序。
我们的工作必须以顾客为中心，才能保证我们的工作是有效的；从精益的角度来讲，只有顾客才能定义价值，故顾客也决定我们的工作是否有价值。
在质量管理工作中，常犯的一个错误，即重视外部顾客而忽视内部顾客，导致质量管理工作的浪费和低效。
我们不仅仅关注外部顾客也需要关注内部顾客，必须全面和准确地识别出顾客的需求和期望，才能使我们的质量管理工作更具价值和有效，才能确保顾客满意度。
二．领导作用俗话说“火车跑得快，全靠车头带”，在质量管理工作中需要领导发挥积极的作用，也推动质量管理工作中最重要的一环。
此处的领导作用，不仅仅指总经理或者部门经理，也指基层的管理人员。
为了更好的推进质量管理，管理人员必须应在职责范围内，完成相关工作，比如完善组织架构、协调资源、培训员工、优化流程等。
质量管理这所巨轮驶向何方？能行驶多远？“领导作用”是动力源和指南针。
三．全员参与部分员工对质量工作的理解就是质量工作只是质量部的事情，自己并不参与质量工作，质量工作与自己无关。
质量管理原则
质量管理原则
原则一：什么是质量？质量即符合要求，而不是好。
“好、卓越、美丽、独特”等的描述都是主观和含糊的。
原则二：质量是怎样产生的？预防产生质量。
检验不能产生质量。
产生质量的系统是预防，不是检验。
检验是在过程结束后，把坏的从不好的里面挑出来的，而不是促进改进。
检验告知已发生的事情太迟，会遗漏一些缺陷，不能产生符合项。
预防发生在过程的设计阶段，包括沟通、计划、验证以及逐步消除出现不符合的时机。
通过预防产生质量，要求资源的配置保证工作正确的完成，而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。
原则三：什么是工作标准？零缺陷，而不是“差不多就好”。
差不多就好是说，我们将在某些时候满足要求，或者是每次都符合大部分而已。
而零缺陷的工作标准，则意味着每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。
如果要让工作具有质量，那么，决不向不符合要求的情形妥协，要极力预防错误的发生，顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了。
原则四：怎样衡量质量？质量是不符合要求的代价来衡量的，而不是用指数。
指数是一种把不符合项用相关的坏消息进行软处理的方法。
不管怎样，如果软化了坏消息，那么管理者将永远不会采取行动。
而通过展示不符合项的货币价值，就能够增加对问题的认识。
质量管理七项原则
质量管理七项原则本文将对质量管理七项原则进行简要介绍。
质量管理的首要原则是以客户为中心，满足客户的需求和期望。
了解客户需求并提供符合这些需求的产品或服务，是实现客户满意度和保持竞争优势的关键。
有效的领导对于质量管理至关重要。
领导者应该为公司设定质量目标，制定质量政策，并建立一个积极的质量文化。
领导者还应该鼓励员工参与质量管理，提供资源和支持，确保质量目标得以实现。
质量管理是全员参与的过程。
每个员工都应该承担责任，积极参与质量管理活动，并为质量改进提供建议。
通过鼓励员工的参与和合作，可以不断提高组织的绩效和质量。
过程方法是通过有效的过程管理来实现质量目标。
组织应该将工作划分为一系列相互关联的过程，并为每个过程设计和进行监控。
通过不断改进过程，可以提高效率和质量，并降低风险。
质量管理需要建立和维护一个完整的管理体系，以确保质量目标得以实现。
这包括制定质量政策和目标、建立和执行规程和程序、监控和评估绩效，并进行持续改进。
系统方法可以帮助组织更好地管理质量和风险。
持续改进是质量管理的核心原则。
组织应该不断寻求改进的机会，采取措施来降低缺陷和提高效率。
通过实施质量改进措施，组织可以不断提高质量水平和客户满意度。
决策应该基于数据和事实。
组织应该建立有效的数据收集和分析机制，并使用数据为决策提供依据。
通过基于数据的决策，组织可以做出更准确、可靠的决策，提高质量管理的效果。
总结：质量管理七项原则将帮助组织建立和维护一个高效的质量管理体系，提供优质的产品和服务，满足客户的需求和期望，从而取得竞争优势。
第一项原则：客户导向客户导向是指将客户的需求、期望和满意度放在首位，以客户为中心进行决策和行动。
在质量管理中，客户导向是一个重要的原则。
客户导向的重要性体现在以下几个方面：提高客户满意度：通过了解客户的需求和期望，将产品或服务设计和提供得更加符合客户的要求，从而提高客户满意度。
建立良好的关系：客户导向的理念可以帮助建立良好的客户关系，增强客户对组织的信任，促进长期合作。
质量管理新七大原则理解
质量管理新七大原则理解质量管理是一个组织全面管理和持续改进质量的过程。
为了确保产品和服务的质量达到最佳水平，国际标准组织（ISO）制定了一系列的质量管理原则，目的是为组织提供指导，帮助他们实施有效的质量管理体系。
下面是我对质量管理新七大原则的理解。
第一，以顾客为中心。
顾客是企业生存与发展的源泉，企业应关注顾客的需求和期望，并不断提高产品和服务的质量，以满足顾客的需求。
企业需要通过市场调研和客户反馈来了解顾客的需求，并据此进行产品创新和服务改进。
第二，领导者的作用。
领导者在质量管理中起着至关重要的作用。
他们需要制定质量方针和目标，并通过示范行为和积极的沟通来传达质量的重要性。
领导者还需要激励员工参与质量管理活动，并提供必要的资源和支持。
第三，全员参与。
质量管理不仅仅是质量部门的责任，而是全员参与的过程。
每个员工都应了解质量管理体系，并积极参与到质量改进活动中。
组织需要建立一个鼓励员工提出问题和改进建议的文化，以实现全员参与。
第四，过程方法。
质量管理需要以过程为基础进行。
通过对组织的核心业务流程进行管理和改进，可以提高整体的质量和效率。
组织需要明确过程的目标、流程和关键绩效指标，并进行持续的监控和改进。
第五，系统方法。
质量管理是一个系统化的过程，不同的部门和活动之间存在着相互关系和相互影响。
组织需要建立一个整体的，相互协调的质量管理体系，以确保各个环节的质量达到最佳水平。
这需要建立合适的沟通机制和信息流动途径，以促进各个部门之间的合作和协调。
第六，持续改进。
质量管理需要不断进行持续改进。
组织应该建立一个持续改进的文化，鼓励员工提出改进建议，并采取适当的措施进行改进。
持续改进的过程需要依靠数据和信息的收集和分析，并采取适当的措施加以改善。
第七，基于证据的决策。
质量管理需要依靠数据和事实进行决策。
组织需要收集和分析各种数据，以了解质量管理体系的效果和绩效，并基于这些数据做出决策。
决策应该是基于客观、可靠的数据和信息，以保证决策的有效性和可持续性。
ISO9001-2015质量管理体系七项管理原则
件 500 400 300 200 100 0
n=500
73
92.6
95.6 98.4
% 100
80 60 40
84.2
229
45..8
136 56 A B C 42 15 D E 14 F 8 G
20 0
金笔不合格原因统计表（例一）
A B C D E F G 不合格原因 夹着力差 镀铭不牢 吸水量差 间歇书写不佳 漏水 连续书写不佳 笔尖不圆滑
顾客完全满意 的理念和战略
调查并掌握顾客需求
顾客满意度评价
顾客需求引导的新产品
顾客完全满意的 企业文化
顾客完全满意 的质量体系
生产过程质量控制是顾客 完全满意的基础
员工满意是顾客 满意的基础
顾客完全满意 的销售和服务
以提高顾客满意度为目标 的质量改进和技术创新
2、领导力
领导者为各阶层建立 统一的目的和方向 为其致力于达成组织的质量目标创造条件
ISO19011:2011《质量和环境管理体系审核指南》
7. 公司质量管理体系文件架构
描述公司质量管理体系范围、结 构、体系过程之间的相互作用
(一级) 质量手册
描述为实施质量 体 系要 素 所 涉及的各职能部门的活动
(二级)
程序文件 描述如何执行具体的工作， 并做好相关记录
(三级) 作业标准、规范类文 件、记录等
追求目标：顾客满意→顾客忠诚
1、顾客导向
实施措施：
1.全面了解顾客的需求和期望,如对产品、交货、价格、可靠性 等方面的要求。 2.确保组织的各项目标,包括质量目标能直接体现顾客的需求和 期望。
质量管理体系的七大原则
质量管理体系的七大原则大多数人都认可质量是必不可少的，但却很难实施。
在众多可用的工具中，质量管理体系（QMS）可以给我们提供为实现更佳质量的路线图。
没有质量管理体系，公司就会缺乏方向。
卡文迪什？斯科特公司总裁科林？格雷在接受美国质量协会电视采访时说道：“质量管理体系，从本质上讲，就是组织的运作方式，是一个管理质量的体系，是组织运作的方式。
如果不考虑我们作为一个组织在战略上的目标，那是几乎不可能制定出来一个质量体系。
质量管理的原则，可以帮我们为达到想要的目标而指引出方向。
那么，质量管理的原则是什么？诚如质量自身一样，这些原则似乎很难去进行定义。
尽管在这些基本原则是什么层面，可能会有一些分歧，不过，国际标准化组织（ISO）似乎是一个有确凿证据的地方。
ISO9000:2015和ISO9001:2015，这两个标准都是以七大质量管理原则为基础的。
根据国际标准化组织的说法，七项质量管理的原则并不存在先后的顺序，它们分别是：01.以顾客为关注焦点这一点不言而喻！不去专注于客户的组织是不会长期存在的。
虽然，“以客户为关注焦点”是至关重要的，但很多时候这一点可能会在质量体系的优先级和涉及到的各种过程中而丧失。
重点应包括：当前的客户和未来的客户。
除了持续满足或者超过客户的期望之外，公司还应该去衡量客户满意度。
另外，对于未满足客户期望的情况也应该予以跟踪。
每个职能和每个部门都应该参与到质量管理体系之中。
02.领导作用与任何的质量理念一样，支持必须首先从高层开始。
如果没有好的领导，组织将会遭受损失。
因此，领导者应该为公司设定愿景和目标。
回想下你曾遇到的某位具有感召力的领导。
也许在工作中存在，或者是在质量活动中存在。
对于参加了美国质量协会的2014年度质量年会的人来说，可能会想到本-福德号驱逐舰前指挥官迈克？阿布拉肖夫。
在那次的活动中，他描述了当时接管一艘表现不佳的驱逐舰时所面临的挑战。
士气低，人员流动性大。
通过把船员与共同的目标相结合，另外加上表扬和赞赏，他得以让本-福德号驱逐舰的状况改头换面。
质量七项基本原则
质量七项基本原则质量七项基本原则是一组关于产品质量管理的基本原则，旨在确保企业所生产的产品满足顾客需求和期望，同时提高企业的竞争力。
这些原则适用于各种类型的企业和组织，无论其规模、性质或行业。
第一项原则：顾客导向顾客导向是企业成功的关键。
企业必须了解和理解顾客需求和期望，并将其融入到产品设计、开发、生产和服务过程中。
企业应该不断地与顾客沟通，以便及时了解他们的反馈和意见，并及时作出改进。
第二项原则：领导力领导力是确保质量管理体系有效运作的关键。
领导者必须为质量管理体系设定明确的目标，并确保员工理解这些目标并致力于实现它们。
领导者还应该建立一个有利于员工参与和持续改进的文化。
第三项原则：全员参与全员参与是确保质量管理体系有效运作的另一个重要因素。
每个人都应该理解他们在实现质量目标方面所扮演的角色，并积极参与到质量管理过程中。
员工应该被授权和鼓励提出改进意见和建议。
第四项原则：过程方法过程方法是一种系统的方法，它将企业活动视为一系列相互关联的过程。
这种方法有助于企业了解其活动的效率和效果，并确定改进机会。
过程方法还有助于确保产品和服务符合顾客需求和期望。
第五项原则：持续改进持续改进是确保质量管理体系有效运作的关键。
企业应该不断地寻找改进机会，并采取行动来消除根本原因，以防止问题再次发生。
持续改进应该成为企业文化的一部分。
第六项原则：事实决策事实决策是基于数据和事实做出决策的方法。
企业应该收集、分析和使用数据来支持其决策，并确保其决策基于可靠的信息而不是主观判断或猜测。
第七项原则：供应商关系管理供应商关系管理是与供应商建立合作伙伴关系以确保产品和服务质量的方法。
企业应该选择可靠、质量高且符合要求的供应商，并与他们建立长期稳定的合作伙伴关系。
企业还应该与供应商共同努力，以改进产品和服务的质量。
总结质量七项基本原则是确保产品和服务质量的关键。
企业必须将这些原则融入到其质量管理体系中，并确保员工理解和实践这些原则。
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种障碍，包括组织障碍和思想障碍、给员工参与创造条件、对员工参 与后作出成绩给予评价和奖励。 领导在关键时候要能决策； 领导要对质量管理体系进行持续改进。
全员参与有利于员工得到培训。组织要使员工充分参与，则离不开培 训。员工通过培训，可以提高受教育程度，使知识得到发展，从而获 得更多的工作机会，积累工作经验。
木桶原理的启示！！！
如何让员工参与？
正确对待所有的员工。从组织领导的思想认识到组织的规章制度，都不能将员 工当作“奴隶”，而应当把员工视为组织的最宝贵的财富，最重要的资源，在管 理思想上来一场革命。没有这样的“革命”，即使有了制度，也有了形式，依然 难以使员工满意。
传达满足顾客要求和法律法规 要求的重要性 5.1
管理评审 5.6
管理承诺
制定质量方针 5.3
提供资源 6.1/6.2
确保制定质量目标 5.4.1
新七大质量管理原则
以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 持续改进 循证决策(基于事实的决策方法) 关系管理
三
三、 全员参与---- 尊重+欣赏
员工参与，员工满意
组织使员工充分参与，可以使员工在同样的平台上发挥自己的潜力， 展示自己的才干，从而使员工满意。
全员参与有利于员工的工作得到承认。组织通过各种管理手段，对员 工争先创优作贡献取得的成绩进行测量、评价、表彰和奖励。
全员参与有利于员工获得奖励。对员工争先创优作贡献的成绩及时给 予奖励，包括精神奖励和物质奖励，使员工精神更加振奋，有新的追 求，从而更愿意发挥自己的才智。
严肃处理压抑员工参与的人和事。虽然一个组织总不可能完全避免“官僚主义现 象，但对这种现象，不管涉及的是“人”（个别管理人员）还是“事”（规章制度不 完善），都应严肃处理，从而畅通员工参与的渠道。
总 之:
1 要与员工沟通，以增进他们对个人贡献的重要性的认识； 2 全员参与可促进整个组织内部的协作 3 提倡公开讨论，可分享知识和经验 4 授权人员，以确定工作中的制约因素并积极主动参与； 5 要赞赏和表彰员工的贡献、钻研精神和进步； 6 针对个人目标进行绩效的自我评价； 7 要进行调查，以评估人员的满意程度和沟通结果，并采取适当的措施。
员工的聪明才智只有在参与过程中才可能被激发出来，才可能表现出来，否 则就只能是自生自灭。 全员参与是组织领导挖掘人才、发现人才的重要途径。
----没有全员参与的环境，人才是培养 不出来的。
全员参与，组织获益
员工参与质量管理，关心产品质量，可大大降低质量损失，从而使组织获益。 员工参与质量改进是一种少投入多产出的活动，组织从质量改进中可获得极
(7)“以顾客为关注焦点”的原则未能落实。一是未体现在组织的方针中—“顾客满意”；二是未落 实到组织质量管理体系的各项工作中—“满意度调查客户提出的问题点跟踪改善不及时”；三 是组织员工对这些原则不了解或了解不深刻—“不清楚下道工序对产品的要求”。
哪些方面能体现“以顾客为关注焦点的”的活动：
——辨识直接和间接顾客、外部和内部顾客； ——理解顾客当前和未来的需求和期望； ——建立目标与顾客的需求和期望联系起来； ——沟通顾客的需求和期望； ——对产品和服务过程进行策划、设计、开发、生产、交
“期望”往往高于“要求”。达到“顾客的要求”，顾客可能只是认可。如果满足 了“顾客的期望”，顾客可能就大大提高了满意程度。如果超越了“顾客的期 望”，顾客可能“喜出望外”， 成为您忠实的顾客，回头客，长期的合作伙伴。
“以顾客为关注焦点”，最终会得到顾客的回报:
认可组织的产品及产品质量；
外
优先购买组织的产品；
质量成本的基本知识。领导应当懂得质量与成本的关系，当 组织存在消耗高、效益低问题时，适当增加预防成本，可以 大大降低损失，从而大大降低整个成本。如抓好模具质量的 连锁反映。
售后市场因产品风裂、外观缺陷、漏水等报废产品情况
产品型号
6月
7月
8月
9月
合计
产值
1116
172
142
133
167
614
1240
部 顾
为组织无偿进行宣传；
客
与组织建立稳固的合作关系；
支持组织开展的有关活动。
认可您的产品及产品质量；
内
喜欢为您的产品服务；
部 顾
对您的工作肯定，形成口碑；
客
与您建立稳固的合作关系；
支持、配合您开展有关改进活动。
以顾客为中心七大错误倾向
(1)以自我为中心。组织如果只想自己发展，忽视顾客的需求，甚至仰仗种种优越条件，从不听 取顾客的意见，对顾客抱怨更是不予以理睬，最终会失去顾客的信任。
(2)以政府或上级为中心。组织“不找市场找市长”，只考虑上级的要求，不研究顾客，终日跑政 府，争项目，结果刚上马就宣告破产亏损。
(3)过分重视形式。过分追求形式可能导致组织破产。如为了获奖，大肆增加质量费用，而这些 费用与顾客的需求却没有多大的关系，控制的项目与顾客的关注点不一致。
(4)对顾客的需求把握不准。组织没有认真调查，或顾客需求有了变化却依然抱着老一套不放， 或者不顾顾客需求花巨额经费研制一些所谓的先进产品，两种情况都可能导致失败。
付和支持； ——测量和监视顾客满意情况，并采取适当的措施； ——在有可能影响到顾客满意的有关的相关方的需求和
适宜的期望方面，确定并采取措施； ——积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。
调查顾客满意确保满足 顾客要求 8.2.1
监视和测量过程满足 产品的要求
8.1、8.2.2、8.2.3、8.2.4
为了有效和高效的管理组织，各级人员得到尊重并参与 其中是极其重要的。通过表彰、授权和提高能力，促进在实 现组织的质量目标过程中的全员积极参与。是提高组织创造 性和价值能力的必要条件。
全面质量管理
全组织
全过程
TQM
人人关心产品质量 人人做好本职工作 全体参与质量管理
全员
以人为本，通过全员参与，挖掘人才
组织的所有员工不能说都是人才，但人才却是在员工中产生的。 组织不仅需要开发型人才，还需要管理型人才、更需要无数的操作人才（如
工人）。 关键性的人才是可以用高薪去“买”来，但却不能“买”到组织所需要的全部人才，
管理人才、操作人才往往需要靠组织自己培养。 生产经营管理不仅要发挥“人才”的聪明才智，更要发挥全体员工的聪明才智。
质量管理首先要关注的是： --------“满足顾客要求并且努力超越顾客期
望”。
顾客的要求是顾客需求的反映，包括：明示的（明确表达的）；通常隐含 的（虽然没有提出，但可以理解，双方有默契的）和应履行的（例如法律 法规，标准要求的等）。
顾客的期望很大程度上是隐含的，但这与“通常隐含的”要求不同，“通常隐 含的”要求往往是不言而喻的。例如：顾客购买化妆品，绝不会希望化妆品 存在有损身体健康的“性能”。这一点，顾客虽然没有提出，没有明示，却是 组织和顾客都能理解的。
大的效益。 员工参与组织的各项管理活动，可以使他们与组织更加紧密地联系在一起，
对组织产生认同感，从而热爱组织，使组织内部更加团结。 员工充分参与，使组织内部形成一种良好的人际
关系和组织文化，可以大大减少员工之间、管理 人员和操作工人之间以及劳资之间的冲突或矛盾 ，使组织内部关系融洽亲密。 员工充分参与，可以极大地鼓励士气，使人人都 争先创优作贡献，从而使组织的各项工作都得以 顺利完成。
质量管理 新七大原则理解
主讲：王本江
科学设计 精工细作 持续改进 客户满意
新七大质量管理原则
以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与
管理的 系统方法
过程方法
持续改进
循证决策(基于事实的决策方法) 关系管理
一
英语翻译为顾客，也可以翻译成客户、用户、买主等 。 GB/T 19000-2000（ISO9000）定义：顾客是“接收产品的组
织或个人”，例如：消费者、委托人、最终使用者、零售商、 受益者和采购方等等。 顾客包括外部顾客，也包括内部顾客，内部顾客指我们的下 工序、下一道过程，你的产品交给谁，谁就是你的顾客。
没考虑下道工序的要求，就可能给“下一道过程”增加 很多麻烦，造成管理纠纷，影响工作效率。
采购员的顾客是谁？ 进料检验员的顾客是谁？ 仓管员的顾客是谁？ 浆釉料的顾客是谁？ 印模的顾客是谁？ 成型的顾客是谁？ 改洗的顾客是谁？ 坯检的顾客是谁？ 喷釉的顾客是谁？ 烧成的顾客是谁？ 分级品管的顾客又是谁？
56
90
80
66
292
11185839源自3244173
40万产值
1122
59
46
66
70
241
352
33
25
47
34
139
质量管理的基本原则 。今天所讲述内容。
质量管理体系及其审核。领导的最主要职责是制定质量方 针，确定质量目标，推动质量管理体系建立和运行。此外， 领导对质量管理体系还承担着审核和管理评审的任务，因 此还要较为详细地了解质量审核和管理评审的知识，掌握 其管理技能。也是各位领导将要继续学习的部分。
统一的宗旨和方向的建立，以及全员的积极参与，能够使组 织将战略、方针、过程和资源保持一致， 以实现其目标。
领导者在质量领域应了解的知识？
有关质量的法律法规。例如《产品质量法》、《消费者权益 保护法》、国家行业标准等等。领导应当知道，产品一旦出 了质量问题，对顾客的人身财产造成哪些伤害，顾客会要求 哪些赔偿。随着法制越来越健全，顾客的法制意识越来越强， 这种质量风险就越大，越不可掉以轻心，一个质量不合格就 可能丢掉一个客户，失去客户对品牌的忠诚度。