邮政局称快递服务国家标准即将审批发布
国家邮政局、国家工商行政管理总局关于联合开展规范快递服务行为、促进快递行业发展执法检查工作的通知
国家邮政局、国家工商行政管理总局关于联合开展规范快递服务行为、促进快递行业发展执法检查工作的通知文章属性•【制定机关】国家邮政局,国家工商行政管理总局(已撤销)•【公布日期】2007.08.14•【文号】国邮发[2007]102号•【施行日期】2007.08.14•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】邮政,工商管理综合规定正文国家邮政局、国家工商行政管理总局关于联合开展规范快递服务行为、促进快递行业发展执法检查工作的通知（国邮发[2007]102号）各省、自治区、直辖市邮政管理局、工商行政管理局：为规范快递市场经营秩序，维护广大消费者的合法权益，促进快递行业又好又快发展，国家邮政局、国家工商行政管理总局决定，从今年下半年开始，用一年多的时间，在全国联合开展规范快递服务行为、促进快递行业发展的执法检查工作。
现将有关事项通知如下：一、工作目标快递行业是近几年发展较快的服务产业之一。
由于快递行业缺乏有效监管，快递市场经营秩序较混乱，致使侵害消费者合法权益的事件已在一些地区成为投诉热点，引起了社会各界的广泛关注。
今年“两会”期间，全国人大代表和全国政协委员已专门就加强快递行业服务和消费维权工作提出了建议和提案。
联合开展快递行业执法检查工作，是规范快递行业经营秩序的重要举措，也是贯彻《国务院关于加快发展服务业的若干意见》的具体行动。
集中精力抓好这项工作，对于强化快递行业服务和消费维权工作，促进快递行业健康有序发展，落实科学发展观及构建和谐社会等方面具有十分重要的作用和意义。
要通过开展规范快递服务行为、促进快递行业发展的执法检查工作，进一步了解和掌握快递行业经营主体情况，严格规范快递经营主体资格和经营行为，建立健全快递行业法规标准及制度，推进快递行业监管工作迈上新台阶。
二、工作任务(一)开展快递行业调查测评活动联合开展以“抓服务热点、促行业发展”为主题的快递行业调查测评活动，重点调查测评快递行业服务和消费维权方面存在的问题，摸清快递行业服务现状，研究快递行业服务监管和消费维权工作的办法和措施，进一加强快递行业的监管工作。
快递服务标准-试题标准答案
快递服务标准-试题答案————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：《快递服务》标准知识竞赛试题《快递服务》标准发布以来，引起了社会各界的高度关注，得到了大家的普遍认可。
为使各级邮政监管干部全面理解和把握《快递服务》标准的主要内容，更好地履行各项监管职责；使广大快递企业正确理解《快递服务》标准在服务质量、服务环节、赔偿标准等方面的具体要求，强化企业内部管理，国家邮政局组织举办了本次《快递服务》标准知识竞赛，旨在通过竞赛提高大家对标准的熟悉和掌握程度。
欢迎大家积极参与。
答卷请邮寄到参赛者所在的省（自治区、直辖市）邮政管理局。
本次竞赛活动截止到2007年12月20日，以邮戳为准。
各省（自治区、直辖市）邮政管理局将选取优秀试卷给予物质奖励。
答题人姓名______________ 工作单位_________________________________ 联系地址___________________________________ 联系电话______________ 邮政编码__________________一、选择题1．《快递服务》标准是______，属于______标准。
A．国家标准B．企业标准C．邮政行业标准D．推荐性E．强制性2．快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于______人。
A.15B.20C.50D.1003．除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过______小时；国内异地快递服务时限不应超过______小时。
A.24B.48C.72D.964．快递运单的实物保存期限应不少于______，电子保存期限宜不少于______。
A.6个月B.1年C.2年D.3个月5．快件的单件重量不宜超过______公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过______厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过______厘米。
国家快递服务标准
国家快递服务标准国家快递服务标准是由国家邮政局制定的一系列规范和要求，用于指导和规范快递服务行业的运营和服务质量。
以下是一些关于国家快递服务标准的参考内容：1. 服务范围：国家快递服务标准明确规定了快递服务的范围和内容，包括寄递范围、接收标准、寄递物品限制等。
快递服务的范围应覆盖全国范围，并确保提供的服务能够满足用户的需求。
2. 运费标准：国家快递服务标准规定了运费收取的标准和方法。
运费应该公平、合理，并根据不同区域和距离而有所差异。
此外，运费的计算方法也应该简明易懂，不给用户造成困扰。
3. 时效要求：国家快递服务标准对快递的时效要求进行了明确规定。
一般情况下，同城快递应在24小时内送达，跨省快递应在48小时内送达。
对于特殊情况，如恶劣天气或自然灾害，国家快递服务标准也规定了相应的延迟时间。
4. 安全保障：国家快递服务标准要求快递公司在运输过程中确保寄递物品的安全。
快递公司需要采取必要的措施，如包装要求、保险服务等，确保寄递物品在运输过程中不受损失或丢失。
5. 服务质量：国家快递服务标准规定了快递服务的质量要求。
快递公司应提供热情周到的服务，及时回应用户的咨询和投诉，并积极解决问题。
此外，快递公司还应设立客户服务热线，方便用户查询和投诉。
6. 信息公开：国家快递服务标准要求快递公司向用户公开相关信息，如服务地点、联系方式、费用结算方式等。
快递公司还需要定期向国家邮政局报告有关数据，以便监督和管理。
7. 投诉处理：国家快递服务标准规定了快递公司对用户投诉的处理办法。
快递公司应设立专门的投诉处理机构，及时处理用户的投诉，并及时告知用户处理结果。
8. 环境保护：国家快递服务标准鼓励快递公司采取环保措施，减少包装材料的使用和废弃物的产生。
快递公司应尽量采用可再生材料，并对废弃物进行分类处理。
9. 社会责任：国家快递服务标准要求快递公司履行社会责任，关注社会公益事业。
快递公司应积极参与社会公益活动，为社会做出贡献。
快递服务》国家标准试卷答案
《快递服务》国家标准试卷单位___ 姓名得分____ ___一、填空题：（每空0.5分，60空共30分）1、《快递服务》国家标准于__2011 _年_12_月发布， 2012 年__5_月实施。
2、《快递服务》国家标准由国家邮政局提出，中国标准化研究院主持起草。
3、快递是快速收寄、分拣、运输、投递单独封装的、有名址的快件或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递活动。
4、省内异地快递是寄件人和收件人分别在中华人民共和国境内同一省份、自治区中不同地区的快递服务。
5、委托件是快递服务组织受第三方委托前往寄件处取件后送达收件人的快件。
6、待领快件是因无法投递或与收件人有约，由快递服务组织保管，等待领取的快件。
7、快递协会是由快递服务组织及与快递业务有关的企业、个人和其他组织自愿参加并依法成立的非营利性、自律性的社会组织。
8、通关是海关对快递服务组织或其代理报关人呈交的单证和快件依法进行审核、查验、征收税费、批准进口货出口的全部过程。
9、快递服务组织可设立报关部门，配备报关员，向当地海关申请代理报关资格，办理代理报关业务，并配合海关对受海关监管的进出境国际快件实施查验放行工作。
??10、填写国际快递运单时，寄件人和收件人名址应使用英文、法文或寄达国通晓的文字书写。
11、对于国际出境快件中涉及知识产权的快件，光盘、服装、鞋帽、手表等验视时宜要求用户提供相关的授权书或正版证明等。
12、快递服务组织应提供与用户沟通的渠道，主要包括网络、电话、短信、信函等形式。
13、快递服务费用的制定应按照《价格法》的规定，遵循__公平___、_公正、__诚实___、__信用____的原则。
快递服务组织不应相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益。
14、快递服务组织应建立___服务社会___、__服务顾客__的经营理念，围绕经营理念开展服务，并将组织的___愿景、使命、价值观___传递到每个员工。
国家邮政局关于规范使用快递电子运单的通知-国邮发〔2014〕180号
国家邮政局关于规范使用快递电子运单的通知正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------国家邮政局关于规范使用快递电子运单的通知国邮发〔2014〕180号各省、自治区、直辖市邮政管理局，中国快递协会，中国邮政速递物流股份有限公司，各主要快递企业：快递电子运单(以下简称电子运单)是经营快递业务的企业为满足用户批量快速交寄邮件、快件的业务需求，通过与用户系统对接、订单号与运单号自动捆绑、以热敏方式打印输出快件信息的载体，具有运单现制、打印效率高、成本低、便于分拣处理等特点。
为规范电子运单的使用，保障用户合法权益，加快行业信息化、标准化、科技化建设，现就有关事项通知如下：一、总体要求电子运单应当符合《快递服务》国家标准的要求。
运单条款应符合法律规定，体现公平、公正的原则，文字表述应真实、简洁、易懂。
运单制作、管理及使用应当规范。
二、具体要求（一）电子运单条款的规范性1. 电子运单编码要求企业总部应按照管理部门规定对电子运单统一编码，并分配专门号段。
2. 电子运单打印条款要求打印后用于流转的电子运单，应当包含下列信息：有快件编号的条码标识、收件人/寄件人信息（包括姓名、单位、地址、联系电话、收件人签名处）、企业基本信息（名称或商标）、快件信息和其他约定信息。
3.快递服务协议条款要求电子运单信息系统中应包含快递服务协议模块。
如有需要，用户和企业还可另行签订书面协议。
快递服务协议应包括下列内容：查询方式与期限、用户和企业双方权利与责任、验视和安全检查、禁寄和限寄、赔偿的有关规定、免责声明、争议解决方式等信息。
对免除或者限制企业责任及涉及快件损失赔偿的条款，应当以醒目的方式列出，并予以特别说明。
快递服务国家标准
快递服务国家标准快递服务国家标准是指国家为规范快递服务行业制定的一系列标准，旨在保障快递服务的质量和安全。
以下是关于快递服务国家标准的一些内容。
1. 快递收发双方的权利和义务：国家标准规定了快递收发双方的权利和义务，明确了寄件人和收件人在快递服务中的权益和义务。
比如，寄件人有权获得快递费用清单，收件人有义务及时支付快递费用。
2. 快递员的服务行为：国家标准规定了快递员的服务行为，包括服装要求、服务礼仪、服务质量等。
快递员需要按照标准要求进行服务，以确保服务质量。
3. 快递时效和安全性要求：国家标准规定了快递的时效要求和安全性要求。
快递公司需要保证快递时效的准确性，并采取相应的安全措施，防止包裹遗失或被损坏。
4. 快递包装标准：国家标准还规定了快递包装的要求，包括包装材料的选择、包装方式和包装标识等。
这些规定旨在保证包裹在运输过程中的安全性和完好性。
5. 快递费用的收取和计算：国家标准明确了快递费用的收取和计算方式。
快递公司应当向寄件人提供明确的计费标准，并在快递费用清单中清楚列出各项费用。
6. 投诉处理和纠纷解决机制：国家标准还规定了快递服务投诉处理和纠纷解决的机制。
快递公司应当建立健全的投诉处理渠道，并及时对投诉进行处理。
同时，国家标准还鼓励快递公司和消费者通过协商解决争议，对于无法协商解决的纠纷，可以通过诉讼等方式解决。
快递服务国家标准的制定和执行，对于保障快递服务的质量和安全具有重要意义。
它能够规范快递服务行业的经营行为，增加消费者的信任度，同时也促进了行业的健康发展。
快递服务国家标准的不断完善和严格执行，将有助于提升整个快递服务行业的发展水平，为人民群众提供更好的快递服务。
快递服务国家标准
快递服务国家标准快递服务作为现代物流行业的重要组成部分，对于国家经济发展和人民生活水平的提高起着至关重要的作用。
为了规范和提升我国快递服务水平，国家相关部门制定了一系列的快递服务国家标准，旨在推动快递服务行业的健康发展，提高快递服务质量，保障消费者权益。
本文将就快递服务国家标准的相关内容进行详细介绍。
首先，快递服务国家标准对快递企业的资质要求进行了明确规定。
快递企业必须取得国家相关部门颁发的快递业务经营许可证，才能从事快递服务业务。
同时，快递企业的经营场所、设备设施、人员素质等方面也有一系列的标准要求，以确保快递企业具备良好的经营条件和服务能力。
其次，快递服务国家标准对快递服务的时效性和安全性提出了严格要求。
在快递服务时效方面，国家标准规定了各类快递服务的时限要求，包括同城快递、跨城快递、特别时限快递等，以保障寄递服务的及时性。
在快递服务安全方面，国家标准要求快递企业建立健全的安全管理体系，确保寄递物品在转运过程中不受损坏、丢失或被盗，保障用户的合法权益。
此外，快递服务国家标准还规定了快递服务的收费标准和服务质量评价标准。
在收费标准方面，国家标准要求快递企业应当公开透明地制定快递服务收费标准，并严禁擅自调整收费标准或变相收取费用。
在服务质量评价方面，国家标准规定了用户投诉处理、服务质量考核等方面的标准，以便用户对快递服务质量进行监督和评价。
总的来说，快递服务国家标准的出台对我国快递服务行业的规范化发展起到了积极的推动作用。
通过严格的资质要求、时效性和安全性的规定、收费标准和服务质量评价的规范，国家标准为快递服务行业的健康发展提供了有力的保障。
同时，国家标准也为用户提供了便利和保障，增强了用户对快递服务的信任和满意度。
在未来，我国快递服务行业将继续遵循国家标准，不断提升服务质量，满足用户需求，推动快递服务行业向着规范化、高效化、智能化的方向发展。
相信在国家标准的引领下，我国快递服务行业一定能够迎来更加美好的发展前景。
国家邮政局发布《快递服务》邮政行业标准(全文)
国家邮政局发布《快递服务》邮政行业标准(全文)快递服务1 范围本标准规定了快递服务组织、服务环节、服务改进的基本要求。
本标准适用于从事快递服务的组织和人员。
2 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
2.1 快递服务2.1.1快递服务 express service；courier service快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件（2.2.1）或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务2.1.2同城快递服务 urban express service寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务2.1.3国内异地快递服务 inland express service寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务2.1.4港澳快递服务 Hong Kong and Macao express service寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务2.1.5台湾快递服务 Taiwan express service寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务2.1.6国际快递服务 international express service寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务2.2 快件2.2.1快件 express items快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称2.2.2内件 contents顾客寄递的信息载体和物品2.3 服务环节2.3.1收寄 pick up收件取件快递服务组织接收快件、并收存寄件人填写的快递运单（2.4.1）的过程2.3.2投递 delivery派送派件快递服务组织将快件递送到收件人或指定地点并获得签收（2.3.3）的过程2.3.3签收 sign in顾客(收件人)验收快件并在快递运单等有效单据上签字的行为2.4 服务单据2.4.1快递运单 express waybill快递详情单用于记录快件原始收寄信息及服务约定的单据3 总则3.1 时效性快件投递时间不应超出快递服务组织承诺的服务时限。
国家邮政局关于转发《快递运单》国家标准发布公告的通知
国家邮政局关于转发《快递运单》国家标准发布公告
的通知
文章属性
•【制定机关】国家邮政局
•【公布日期】2012.08.07
•【文号】国邮发[2012]141号
•【施行日期】2012.08.07
•【效力等级】部门规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】邮政,标准化
正文
国家邮政局关于转发《快递运单》国家标准发布公告的通知
（国邮发【2012】141号）
各省、自治区、直辖市邮政管理局：
近日，国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会联合发布2012年第13号国家标准公告，批准发布了352项国家标准，GB/T 28582-2012《快递运单》国家标准也在其列，并将于2012年10月1日实施。
现将该公告转发给你们，并将有关事项通知如下：
（一）快递运单是记录快件原始收寄信息及服务约定的重要单据，也是生产组织和服务监督的重要凭证。
各省（自治区、直辖市）邮政管理局要认真组织标准的宣贯工作，推动标准的实施，进一步规范服务行为，更好地保障用户权益。
（二）该标准由中国标准出版社负责出版发行，目前正在出版印刷过程中。
标准出版后，国家邮政局将统一购买部分标准，分发给各省（自治区、直辖市）邮政管理局使用。
在执行过程中如有意见和建议，请及时与国家邮政局政策法规司联系。
国家邮政局2012年8月7日。
《邮政业术语》和《快递服务》国家标准通过审议
在 亚运 期 间对 特 殊 用途 车辆 实施 临 时 限行 措 施 ，
准 近 三 年 实 施情 况 的基 础 上 ，对 行 业标 准 进 行 了 补 充 完 善 ，扩 展 为基 本 术 语 、组 织 要求 和 服 务 环
服 务》 国家标准 。 会 议 对 标 准 主 要 内 容 进 行 了 认 真 细 致 的 审
议 ，认 为 标 准 内容 全 面 ，各项 指 标 设 置 合 理 ，材
办法 ，在全 国尚属首例 。 《 办法 》分 为总则 、服 务要 求 、服 务保 障 、
监督 管理 、法律 责任 、附则等 ６ ，共４条 。 章 ２
保 障 。 《 法 》还 强 化 了省 邮政管 理 部 门在 邮政 办
营业场 所 撤销 审批 、 邮政 资 费和 统计 检 查等方 面 的职责 。
一
《 广东省 邮政普遍服务保 障监 督办法》通过 审议 一
《 法 》结合 我省 实 际 ，要 求 邮政企 业按 照现 行 办 法 律 和 标 准 ，保 持 并 逐 步 提 高 邮 政普 遍 服 务 水 平 ，全 省 各级地 方 政府 及有 关部 门在 Байду номын сангаас政基 础 设
９ 日，省长 黄华 华主 持召 开省 政府 常务会 月９ 议 ，审议 并原 则通 过 《 东 省 邮政 普遍 服务 保 障 广 监督 管理 办法 》 （ 下称 《 法》 ） 。 办
（ 勇） 正
《 广州市整治排气超标车辆工作方案》 出台
快递服务国家标准
快递服务国家标准
在中国，快递服务标准主要由国家邮政局制定和管理。
国家邮政局发布了《中华人民共和国快递业务条例》，对快递服务进行了规范。
根据《中华人民共和国快递业务条例》，快递服务提供商应具备以下条件：
1. 具备独立的法人资格；
2. 必须拥有必要的设施、设备和人员，能够保证快递业务的正常进行；
3. 必须拥有必要的技术能力和管理能力，能够保证快递业务的质量；
4. 必须拥有适当的资金实力，能够保证快递业务的稳定运营；
5. 必须具备必要的信息安全保障措施，保护快件信息的安全。
快递服务提供商在提供快递服务时，应按照以下要求：
1. 必须提供快递服务的时间、地点、范围以及服务项目等信息；
2. 必须按照约定的时间和承诺的方式提供服务，如有延误或损失，应承担相应责任；
3. 必须对快递过程中的快件进行保护，保证快件的安全；
4. 必须基于合理的价格向用户提供服务，并发布统一的收费标准；
5. 必须提供合理的客服咨询和投诉处理机制，及时解答用户问题和处理用户投诉。
此外，国家邮政局还对快递服务进行了监督管理，要求快递服务提供商按照相关规定备案登记，并进行定期检查，对不符合要求的企业进行处罚或取消资质。
总体而言，快递服务国家标准主要规定了快递服务提供商的基本条件和服务要求，保障用户的合法权益，促进快递产业的健康发展。
邮政业法律法规知识有奖竞赛100题
邮政业法律法规知识有奖竞赛100题1、长治市邮政管理局负责长治地区（）的监督管理工作。
A、邮政企业和快递企业B、邮政服务和快递业务C、邮政普遍服务和快递市场D、邮政普遍服务和邮政市场2、根据修订后的《邮政法》规定，承担提供邮政普遍服务义务的是（）。
A、邮政管理部门B、快递企业C、邮政企业D、政府部门3、邮政管理部门对邮政市场实施监督管理，应当遵循公开、公平、公正以及（）的原则。
A、鼓励竞争、促进发展B、激烈竞争、自我发展C、占领市场、促进发展D、鼓励竞争、自我发展4、（）规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。
A、邮政管理部门B、邮政企业C、国务院D、交通运输部5、邮政企业和快递企业应当加强服务质量管理，完善安全保障措施，为用户提供（）的服务。
A、迅速、准确、安全、方便B、及时、全面、稳定、持续C、积极、创新、务实、活力D、严谨、求实、创新、高效6、地方各级人民政府应当重点扶持（）邮政设施的建设。
A、城市住宅小区B、繁华地段C、农村边远地区D、社区7、提供邮政普遍服务的邮政设施等组成的邮政网络是国家重要的（）。
A、通信基础设施B、为民服务措施C、惠民政策D、通信服务网8、邮政企业撤销提供邮政普遍服务的邮政营业场所，应当（）并予以公告。
A、经国务院批准B、当地政府部门批准C、经邮政管理部门批准D、经上级邮政企业批准9、建设单位未按照国家规定的标准设置信报箱的，由（）责令限期改正。
A、国务院B、当地政府部门C、邮政管理部门D、上级邮政企业10、邮件、快件处理场所的设计和建设，应当符合（）依法履行职责的要求。
A、公安部门和城市规划B、国家安全机关和海关C、邮政管理部门和国家安全机关D、邮政管理部门和公安部门11、征收邮政营业场所或者邮件处理场所的，（）应当根据保障邮政普遍服务的要求，对邮政营业场所或者邮件处理场所的重新设置作出妥善安排；未作出妥善安排前，不得征收。
A、城乡规划主管部门B、当地政府部门C、上级主管部门D、邮政管理部门12、国家对邮政企业提供邮政普遍服务、特殊服务给予（）。
国家邮政局关于印发《快递业务经营许可条件审核规范》的通知
国家邮政局关于印发《快递业务经营许可条件审核规范》的通知文章属性•【制定机关】国家邮政局•【公布日期】2009.09.30•【文号】•【施行日期】2009.09.30•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】邮政正文国家邮政局关于印发《快递业务经营许可条件审核规范》的通知各省、自治区、直辖市邮政管理局：《快递业务经营许可条件审核规范》于2009年9月2日经国家邮政局局长办公会审议通过，现印发给你们，请认真贯彻执行。
各级邮政管理部门在快递业务经营许可工作中，要认真遵循公开、公平、公正以及便利高效的原则，严格遵照法律法规规定的条件和程序，统一标准，依法实施。
要牢固树立“管理就是服务，发展才是目的”的理念，在服务中实施管理，在管理中体现服务。
《快递业务经营许可条件审核规范》贯彻执行中遇有问题，请及时报告国家邮政局。
二○○九年九月三十日快递业务经营许可条件审核规范为贯彻落实《中华人民共和国邮政法》，保证《快递业务经营许可管理办法》的顺利实施，统一操作程序，方便企业办理快递业务经营许可，制定本规范。
一、适用范围邮政管理部门依据《快递业务经营许可管理办法》规定的许可条件，对申请快递业务经营许可的企业进行审核，适用本规范。
二、申请类别快递业务经营许可的申请分为三类，在省、自治区、直辖市范围内经营的，跨省、自治区、直辖市经营的和经营国际快递业务的。
在省、自治区、直辖市范围内经营的，是指企业网络覆盖范围在省、自治区、直辖市内；跨省、自治区、直辖市经营的，是指企业网络覆盖范围跨两个以上省、自治区、直辖市；经营国际快递业务的，是指企业提供中华人民共和国境内的用户与其他国家或者地区的用户相互寄递信件、包裹和印刷品等快递业务。
三、职责划分国家邮政局审核跨省、自治区、直辖市经营和经营国际快递业务的许可申请。
各省、自治区、直辖市邮政管理局审核在省、自治区、直辖市范围内经营的许可申请。
各省、自治区、直辖市邮政管理局承担国家邮政局指定的相关申请材料的核查工作。
《快递服务》标准知识竞赛试题
《快递服务》标准知识竞赛试题《快递服务》标准发布以来，引起了社会各界的高度关注，得到了大家的普遍认可。
为使各级邮政监管干部全面理解和把握《快递服务》标准的主要内容，更好地履行各项监管职责；使广大快递企业正确理解《快递服务》标准在服务质量、服务环节、赔偿标准等方面的具体要求，强化企业内部管理，国家邮政局组织举办了本次《快递服务》标准知识竞赛，旨在通过竞赛提高大家对标准的熟悉和掌握程度。
欢迎大家积极参与。
答卷请邮寄到参赛者所在的省（自治区、直辖市）邮政管理局。
本次竞赛活动截止到2007年12月20日，以邮戳为准。
各省（自治区、直辖市）邮政管理局将选取优秀试卷给予物质奖励。
答题人姓名______________ 工作单位_________________________________ 联系地址___________________________________ 联系电话______________ 邮政编码__________________一、选择题1．《快递服务》标准是______，属于______标准。
A．国家标准B．企业标准C．邮政行业标准D．推荐性E．强制性2．快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于______人。
A.15B.20C.50D.1003．除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过______小时；国内异地快递服务时限不应超过______小时。
A.24B.48C.72D.964．快递运单的实物保存期限应不少于______，电子保存期限宜不少于______。
A.6个月B.1年C.2年D.3个月5．快件的单件重量不宜超过______公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过______厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过______厘米。
A.50B.150C.300D.2006．快递服务组织应对快件提供至少______次免费投递。
A.2次B.3次C.5次D.10次7．对于既联系不到收件人，又联系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在对快件保存至少______个月后，快递服务组织可以按照国家相关规定处置快件。
《快递服务》邮政行业标准解读
《快递服务》邮政行业标准解读
郁德
【期刊名称】《中国水运（上半月）》
【年(卷),期】2008(000)006
【摘要】《快递服务》邮政行业标准（YZ／T0128—2007，以下简称《快递服务》标准）在严格依照国家标准化委员会标准制定程序规定，广泛征求社会意见、完成起草、审查和审批后，国家邮政局于2007年9月颁布，于2008年1月1日起实施。
《快递服务》标准共6大章35节，包括附录166条。
它的颁布，是我国邮
政业基础性建设的一次历史性突破，填补了我国快递服务行业标准的空白，
【总页数】2页(P60-61)
【作者】郁德
【作者单位】无
【正文语种】中文
【中图分类】F6
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炎疫情对邮政行业的影响与对策分析
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国家邮政局就《快递服务》国标公开征求意见
专 用 小 学 生校 车 应 至 少 安 装一 个 照
管 人 员 座 位 ， 当座 位 数 超 过 ４ ０个 时 ，
应 至 少 安 装两 个 照管 人 员 座位 ， 照管 人 员 座 位 的布 置应 靠 近 通 道 ，分别 位 于 车 辆 前部 、 中部 或者 后 部 。
此 标 准 还 规 定 ，双 层 客 车 和 铰 接
客 车 不 应作 为校 车 ； 车 车 窗 的 固定 形 校
梭 檬 车 识 用 示
专 圈定 ，也 可 为全 封 闭 车 窗 ： 车应 装 有 行 驶 刻 录 仪 ，也 就 是 俗 校
称 的 “ 车 黑 匣子 ” 汽 。
（ 中国质量报 》／０ ０ ２ ２） 《 ２ １０ ２
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就标准征 求意见稿及 编制说明 向
企 业 和 用户 代 表 广 泛 征 求 意 见 ； 同时 ，国家 邮 政局 也 在 其 政府 网 站 上 向社 会 各界 征 集修 改意 见和 建 议 。
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国家邮政局关于发布《邮政普遍服务》行业标准的通知-国邮发〔2016〕121号
国家邮政局关于发布《邮政普遍服务》行业标准的通知正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------国家邮政局关于发布《邮政普遍服务》行业标准的通知国邮发〔2016〕121号各省、自治区、直辖市邮政管理局、中国邮政集团公司：根据《中华人民共和国邮政法》《邮政普遍服务监督管理办法》的有关规定，国家邮政局对2009年9月18日发布的《邮政普遍服务》标准（YZ/T0129-2009）进行了修订，现将修订后的《邮政普遍服务》标准（编号为 YZ/T0129-2016）予以发布。
修订后的标准自2017年3月1日起施行，原标准（YZ/T0129-2009）同时废止。
邮政企业要按照国家规定的标准提供邮政普遍服务，目前部分地区服务水平已超过本标准的，不得降低服务水平。
各省、自治区、直辖市邮政管理局要依法履行邮政普遍服务监督管理职责，保障邮政普遍服务持续健康发展。
国家邮政局2016年12月26日邮政普遍服务标准1 范围本标准规定了邮政普遍服务的业务范围、邮政设施、服务时限、服务环节、用户投诉与申诉、赔偿等内容。
本标准适用于按国家规定提供邮政普遍服务的邮政企业及与邮政普遍服务相关的其他组织和人员。
本标准也适用于邮政企业提供的义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递等特殊服务业务。
2 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
2.1邮政普遍服务universal postal service按照国家规定的业务范围、服务标准，以合理的资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。
2.2邮政企业postal enterprise中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业和控股企业。
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根据国务院印发的 《 物流业调 整和振 兴规 划 》要求，国
此应该 “ 先验 货 、后 签 字 ”。
２ 家 城 市 消 费 维 权 单 位 一 致 认 为 ， 快 递 行 业 “ 签 ２ 先
根据 海关 总署 颁布 的 《关于调 整进 出境 个人邮递
物 品 管理 措 施 有 关 事 宜 》 ， 自 ９ １ 月 目起 ，取 消 过 去 对 个 人 邮 递 物 品 的 免 税 额 ，并 且 对 邮递 进 境 物 品 应 缴 进
口 税超 过 ５ 元 人 民 币 的 一 律 按 商 品 价 值 全 额征 税 ， 对 Ｏ 个人 邮寄 物 品 应 征 进 口税 税 额 在 人 民 币 ５ 元 （ ５ Ｏ 含 ０
代 收 货款 、验 视 签 收等 相 关 内容 。
有 意 见 称 ，９ １ 月 日实 行 的 关 税 新 政 ，标 志 着 个 人
境 外 代 购 “ 税 时 代 ” 的 终 结 ， 境 外 代 购 的 成 本 将 大 免
大增 加
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广 州 物 流 公 共 信 息 平 台 电话： ４８８ ３ ６５５ ８
元） 下 的 ，海 关予 以免 征 。 以
５ ％、 ６ ％左 右 ，流通 环 节 产 品腐 损 率 分别 降 至 １ ％、 ０ ５ ５
８ 、 １ ％ 以下 。 ％ Ｏ
此 外 ，新 规 还 对 个 人 邮 递 物 品做 出价 值 限 制 ， 即 个 人 寄 自或 寄 往 港 、澳 、 台 地 区 的 物 品 ， 每 次 限 值 为 ８０ ０ 元人 民 币 ：寄 自或 寄 往 其 它 国 家 和 地 区 的 物 品 ， 国家邮政局８ 月３ 日发 布 新 闻 稿 称 ， 关 于 快 递 服 务 的 国 ０
行 规 ，导 致 了 大量 消 费 纠纷 的 出现 。
商 务 能 够 帮 助 中 国企 业 拓 展 市 场 、 降 低 成 本 、 提 高 效 率 ， 已
经 成 为 中国 现 代 服 务 业 的 重 要 组 成部 分。
大 多 快递 公 司 认 为 ，如 果 快 递 物 品 的 外 包 装 完 好 ， 快 递 公 司 就 完 成 了送 达 义务 ，对 快 递 物 品 则 不 负 责任 ，
有 权 “ 验 货 、再 签 字 ”。 先
商 务 部 副部 长 蒋 耀 平 ８ ３ 日表 示 ， 商 务 部 将 与 各 相 关 月 Ｏ 部 委 、 各 地 方共 同努 力 ，继 续 完 善 电子 商 务 发 展 环 境 ，引 导
企 业 电子 商 务 应 用 ，并 推 动 “ 联 网” 技 术 在 商 贸 领 域 的 应 物
前 沿 行 业
北 京 、上 海 、 香 港 等２ 城 市 的 消协 及 中 国 消 费 者 报 １ 社 共 ２ 家 城 市 消 费 维 权 单 位 ８ 研 讨 认 为 ，长 期 以来 实 ２ 月 行 的 “ 签 字 、 后验 货 ” 的 快 递 服 务 行 业 潜 规 则 属 违 法 先 性 条 款 ，侵 犯 了消 费者 的知 情权 和 公 平 交 易 权 ， 消 费 者
用。
据商务部 发布 的 《 中国 电子商务报告 （ ０ ８ ２ ０ ２ ０ — ０ ９）》
指 出 ， 中 国 电子 商 务 专 业 化 服 务 体 系正 在 形 成 ，在 社 会 经 济 生 活 各 领 域 中应 用 日趋 广 泛 。 在 全 球 金 融 危 机 冲 击 下 ， 电子
近年 来 ， 快递 服 务 已与 广 大 城 市 市 民 的工 作 、 生 活 密 不 可 分 。 邮 件 快 递 、 网 络 购 物 、 电视 购 物 、 广 播 购 物 、 电话 购 物 … … 方便 快 捷 的 快 递 服 务 实 现 了远 距 离 的 物 品 递 送 及 各 种 非现 场 购 物 。 但 消 费 者 在 收取 快 递 货 物 时 ，常 常 会 遭 遇 物 品遗 失 、 破 损 、 掉 包 、 货 不 对 板 等 问 题 ，而 快 递 行 业 长 期 以来 实 行 的 “ 签 字 、 后 验 货 ” 的 先
家发展 改革 委编 制 了 《农产 品冷链物 流发展 规划 》 ，并于
７ 月底 正式 印发。 《 规划 》在分析我 国当前 农产品冷链物流
发 展 现 状 和 问 题 的基 础 上 ， 提 出 了 到 ２ １ 年 我 国 农 产 品 冷 ０５ 链 物 流 发 展 的 目标 、 主 要任 务 、 重点 工 程 及 保 障 措 施 。
Hale Waihona Puke 每 次限值为 １０ 元人 民币。个人邮寄进 出境物品超 出 ００
规 定 限 值 的 ， 应 办 理 退 运 手 续 或 者 按 照 货 物 规 定 办 理
通 关手 续 。
家标 ； 已于 上 周 通 过 审议 ，并 提 交 国家 标 准 化 委 员 会 审 批 发 隹
布。 据 了解 ，快 递 服 务 的 系列 国 家 标 准 是 在 总 结原 行 业 标 准 近 三 年 实 施 情 况 的基 础 上 补 充 完 善 而 成 ，扩 展 为 基 本 术 语 、 组 织 要 求 和 服 务 环 节 三部 分 内 容 ，特 别 是 完 善 了 国 际 快 递 、
全 的农产品冷链物流服务体系。 《 规划 》提出，进 一步提高
肉类和 水 产 品 冷链 物 流 水平 ，增 强食 品 安 全 保 障能 力。 ２ １ 年 我 国 果 蔬 、 肉 类 、 水 产 品 冷 链 流 通 率 分 别 达 到 ０５ ２ ％、 ３ ％、３ ％ 以上 ，冷藏 运 输 率 分 别 提 高 到３ ％、 Ｏ ０ ６ ０
《 规划 》提 出 ，到２ １ 年 ，建成 一批运 转高效 、规模 ０５
化 、 现 代 化 的跨 区 域 冷 链 物 流 配 送 中 心 ，培 育 一 批具 有较 强
费 者 没 有任 何 法律 效 力 ，消 费 者 有 权 拒 绝 。
资 源 整 合 能 力 和 国 际 竞 争 力 的 核 心 企 业 ，冷链 物流 核 心技 术 将 得 到 广 泛 推 广 ，并 初 步 建 成 布 局 合 理 、 设 施 装备 先进 、上 下 游 衔 接 配 套 、 功 能 完 善 、 运 行 管 理 规 范 、 技 术标 准体 系健
字 、 后 验 货 ” 的行 业 潜 规 则 属 违 法 性 条 款 ， 不仅 侵 犯 了 消 费 者 的知 情 权 和 公 平 交 易权 ，违 反 了 国家 相 关 法律 法
规 ，而 且 从 客 观 上 助 长 了 非 现 场 购 物 中 经 常 出现 的欺 诈 行 为 。 因此 ， “ 签 字 、 后 验 货 ” 属 违 法 性 条款 ， 对 消 先