叶东老师2011年7月前危机管理培训合作情况表

合集下载

危机管理专家叶东博士精彩语录（二十一）

危机管理专家叶东博士精彩语录（二十一）国内知名危机管理专家、易学名家、中国危机管理第一人叶东博士最新精彩语录：1、一时的痛快，有时会毁掉一辈子；一时的隐忍，有时会带来极大的光明。

2、有长远目标的人不会损害自己的声誉。

3、当你成熟时，你才会发现，真正属于你自己的喜悦。

4、婚姻就像航班，颠簸是极为正常的事情。

有的颠簸幅度大，有的颠簸幅度小。

如果没有经验，哪怕幅度再小，也会让你惊慌失措。

5、一个人如果只看眼前，不看历史，不看未来，就无法跳出时代所设的框框架架，被时代所奴役。

6、有时，拥抱比孤独好；有时，孤独比拥抱好。

7、不喜欢动不动就与别人传播宿命论的所谓的大师，一旦你听进去了，就会造成强大的心理暗示，接下来的日子会黯然无光。

8、别人对一个行业了如指掌，你只是一知半解，这个时候建议你闭嘴或者沉默。

9、快鹿老板施老板的命运轨迹与小时候的清贫以及没读过书所造成的自卑有着非常深的联系。

10、很多喜欢放生的朋友想问题，有时想的简单了。

11、活的每一天都是余生最年轻的一天，因而年轻不仅仅属于年轻人。

12、到了一定阶段，你终究会发现物质、权力以及其他诱惑，都不如家庭来的重要。

13、一个有钱人在更有钱的人面前，之所以会心理崩溃，是因为他的所谓的强大是用金钱堆起来的。

14、湖南凤凰古城暂停收门票，这个暂停很高明，有回旋的余地，但也说明一点，让组织道歉，是极为不易的。

15、过劳很多时候是心理保护的体现，是害怕失败、害怕掉到比目前更低的社会阶层中，不自觉的行动。

16、不要浪费任何一个危机，这是成长的绝佳机会。

17、有些东西，时间治愈不了，唯有接受，让它成为你生命的一部分，生活才能更好地继续下去。

18、诚实，有时会很尴尬，但不会让局面恶化。

19、不花时间放在孩子的教育上，最终都要承受巨大的代价。

20、危机要一个一个看，而不是一批一批看。

21、一切情绪的煽动都要警惕。

22、经历绝望是建立信仰的好办法。

23、安全感比安全重要，比死亡更让人害怕的是疼痛以及恐惧。

叶东老师《新闻发言人与媒体应对技巧》课程大纲

叶东老师《新闻发言人与媒体应对技巧》课程大纲《新闻发言人与媒体应对技巧》课程大纲-- 危机管理专家叶东老师主讲【课程对象】：1.董事长、总裁及其它董事会成员2.总经理或副总经理等高管3.首席危机官（危机管理小组组长）4.公关部经理5.新闻发言人6.其它中高层管理人员7.政府官员【课程时间】：1天【课程大纲】：一、新闻发言人的基本概述1、新闻发言人涉及到的机构2、新闻发言人在中国兴起的背景3、新闻发言人制度中的“人”4、新闻发言人制度中的“事”5、发言人机构属于战略层面6、发言人机构是公关部门的附属机构7、新闻发言人的基本能力及素养8、新闻发言人培训的方式与方法二、媒体与新闻运作的基本规则1、媒体的功能和基本运作方式2、媒体组织类别及运作特点3、什么是新闻4、正确把握与记者的关系5、如何维护与记者的关系三、如何接受采访以及专访中的注意点1、接受记者采访前的准备2、采访中的注意事项3、采访后的后续工作4、采访方式的选择5、专访的四个注意点6、底线法则7、专访中的陷阱8、专访的四种形式9、电视镜头前的身体语言四、与记者的沟通法则与媒体沟通的要点与记者沟通的原则把握媒体对危机类型的关注度（图）媒体在危机传播中的价值排序（图）媒体在危机传播中的议题排序（图）记者沟通法则（一）记者沟通法则（二）记者沟通法则（三）记者沟通法则（四）记者沟通法则（五）五、如何应对不同类型的记者“百事通”型及对策“旁敲侧击”型及对策“机关枪”型及对策“偷换概念”型及对策“飞镖投手”型及对策“迫不及待”型及对策六、如何组织新闻发布会1、新闻发布的基本规范2、新闻发布的主要形式3、新闻发布会的会前准备4、新闻发布会前发言人的准备重点5、新闻发布会的会务及后续评估6、新闻发布中发言人的沟通技巧七、现场练习及演练练习一：平面媒体采访——全体学员－模拟平面媒体采访，包括采访准备、采访过程及讲师点评练习二：电视媒体采访——全体学员－模拟电视媒体采访，包括采访准备、采访过程及讲师点评练习三：模拟新闻发布会——全体学员（分2-3 组进行）－模拟新闻发布会，包括短时间的准备，记者招待会及讲师点评练习四：危机应对策略演练——全体学员（分2-3组进行）－考察学员在具体危机下的反应，包括策略的制定，团队的任务分配及讲师点评附：1、媒体电话垂询记录表2、新闻发言人工作验收单3、危机事件报告书4、危机信息报告书5、危机沟通评估表6、媒体关系维护记录表7、危机传播应对媒体的模版8、媒体评分卡9、新闻发布会执行细案10、全国媒体分析与记者联系名单备注：1、课程时间为2天（2X6= 12小时），也可以根据企业需要适当的延长或缩短。

易学博士叶东谈危机管理智慧

易学博士叶东谈危机管理智慧来源：叶东易友会无论是政府、企业还是个人，无时无刻不在面临着危机的冲击，尤其是在利益博弈越来越复杂、竞争越来越国际化，信息越来越透明、公民法律意识越来越完善的今天。

危机处理好了，可以为品牌加分，增强利益相关者对企业的信任程度；一旦处理不好，就会对形象产生特别大的冲击，严重的话，导致政府合法性资源流失、企业破产以及个人身败名裂。

掌握危机管理的技巧，学会危机沟通方法，应成为每一个管理人员必须掌握的一门学问。

如果大家仔细阅读传统国学的话，会发现在传统国学里隐藏了大量的危机管理智慧。

今天就跟大家聊聊道德经中的危机管理智慧，希望能够给大家一些启发。

危机往往不是突然发生的，都会经历很长时间的潜伏。

任何危机的发生，都是有危机的苗头或者征兆的。

大家知道中医看病的方法，首先是望，为什么一望就能知道你身体的毛病？中医学上有个说法，人身体里的一个病症都会通过脸上某一个特定的部位，以不一样的颜色显现出来；而这个不一样的颜色就是危机的苗头或者征兆。

《易经》里有一卦，坤卦，坤卦第一爻初六的爻辞：履霜，坚冰至。

说的是如果秋天早上你打开窗户，发现地面上有霜，说明坚冰快要到来了，坚冰代表冬天，而霜就是冬天即将到来的征兆。

这恰恰说明突发事件不突发啊，如果在有霜的时候设法除霜，只要用一点点热量就能处理；等到霜结成坚冰，就很难对付了。

即使有能力处理，那也要花费很高的代价。

霜代表现在，坚冰代表未来，从现在到未来有一段时间。

有智慧的管理者就会防患于未然，未雨绸缪，在履霜时，在事情还不严重的时候当机立断，赶快做危机处理，不至于损失有那么大。

老子《道德经》里也有这么一段话：其安易持，其未兆易谋。

其脆易泮，其微易散。

为之于未有，治之于未乱。

合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。

说的是管理人员要对微小的征兆有警觉感，在问题没有变严重之前，早早下手。

“图难于其易，为大于其细。

天下难事，必作于易；天下大事，必作于细”，解决难事要从还容易解决时去谋划，做大事要从细小处做起。

鹏远咨询公开课《客户投诉管理及危机处理》

客户投诉管理及危机处理【开课时间】2013年3月9-10日，6月8-9日，9月7-8日，12月7-8日【开课地点】北京【主办单位】鹏远咨询（中国领先的危机管理咨询及培训服务提供商）【收费标准】3200元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）【报名电话】010-********【报名传真】010-********【联系人】吴小姐133********【E-mail】wuwan@【课程对象】：1．市场部经理2．客户服务部经理3、呼叫中心经理4、投诉处理经理5、投诉处理专员【课程大纲】：第一讲：关于投诉什么叫投诉投诉的实质投诉产生的三大原因投诉的显在诉求投诉的潜在诉求投诉的渠道变化投诉主体的变化隐性的投诉主体投诉顾客的动机第二讲：投诉处理的意义投诉处理的意义投诉处理的价值意义投诉的顾客是朋友而不是敌人投诉是一种“免费”的资源投诉处置是核心价值链的重要一环投诉处置有利于增进顾客满意投诉处置有利于提升组织形象顾客投诉处置是一种增值活动从营销组合的演变看顾客投诉的价值从客户关怀看投诉的价值从“服务表演论”看顾客投诉的价值投诉管理的三个阶段投诉管理的最高境界投诉管理常见的三大困境第三讲：投诉处理三部曲投诉处理的原则投诉处理的心理准备受理投诉的三大要点投诉的改进客户投诉处理的十一点平息客户不满的六个步骤视频分享：乔致庸应对客户投诉的技巧第四讲：投诉处理中常见的问题1、投诉出现后应在多长时间做出反应？越快越好吗？2、当还不知道事实真相的情况下，企业应该怎么办？3、投诉发生后，态度与行动的比例各占多少？4、投诉出现后，投诉团队的负责人要不要在第一时间站出来？5、投诉出现后，最重要的处理策略是？6、投诉出现后，如何对待投诉人的“情绪高涨”？7、如果投诉是污蔑，企业是大事化小小事化了还是用法律手段？8、如果投诉没有及时处理，被媒体曝光了，怎么办？9、投诉处理中如何发挥第三方的作用？10、如何对付投诉专业户？11、如何与投诉人商谈赔偿金额？12、如果投诉人要挟你，怎么办？13、如何保证投诉发生后整个投诉团队的口径统一？14、网络渠道上的投诉如何应对？15、如何理解并运用投诉处理中的“隔离”策略？16、投诉人“狮子大开口”我们无法满足，怎么办？第五讲：投诉处理中的语言信息1、有效交流与沟通的重要性2、确保双向交流3、专业语言表达训练4、与客户积极交流的方法5、及时提供反馈信息6、自信果断的接触客户第六讲：投诉处理中的非语言信息A、什么是非语言信息？B、非语言信息包括什么？C、性别与文化在非语言沟通中的影响D、提高非语言沟通的方法E、负面的非语言行为举例第七讲：投诉处理中的倾听技巧7、聆听是什么？8、好的聆听者的特征小组讨论：积极的倾听行为有哪些9、聆听出现问题的原因10、倾听技能自我分析11、无效的聆听12、提高聆听技巧的方法第八讲：投诉处理中如何正确地提出问题2、提出正确的问题3、检查细节4、保持积极态度5、礼貌待人6、使用开放式与封闭式问题7、开放式问题的应用8、封闭式问题的应用第九讲：如何与投诉人达成协议A、自我测评：达成处理协议的能力自检B、达成处理协议C、找出问题根源D、提出解决方法E、让客户参与进来F、保持积极态度第十讲：投诉处理结束后的检查实施4、履行诺言的重要性5、言必行，行必果6、不履行诺言对利益相关者的影响7、检查实施的步骤与操作细节8、掌握情况及时了解投诉人的心理变化9、必要时自己来做第十一讲：投诉处理中的文稿写作1、顾客投诉致歉信格式2、问候顾客信格式3、邀请顾客信格式4、客户投诉作业流程范例5、顾客投诉处理报告书6、顾客投诉记录表7、投诉信息报告书8、投诉事件报告书第十二讲：投诉处理人的压力管理与心理调节1、投诉处理人的压力管理压力测试1：压力测试压力测试2：看看你现在承受着多大的心理压力压力测试3：你的心态能承受多大的压力2、心理调节的技巧3、心理调节的三大小秘诀4、换位思考5、可以立即使用的简单解压术（1）如何使用应对手法（2）制作压力技术表（3）将目标替换的技法（4）拥有属于自己的主题曲（5）橡皮筋解压法（6）深呼吸解压法（7）学习自律训练法（8）减法解压法（9）池乃锵式的自我对话第十三讲：投诉预警机制与实施措施（2）做好充分的市场调查（3）不能把营销变成服务的对敌（4）举足轻重的IT系统（5）严谨的法律与业务论证（6）业务过程有案可查（7）业务流程合理化（8）创建报了问题的服务文化（9）强有力的制度支持第十四讲：职责分工与人员管理5、客户投诉管理方法6、投诉分类、重大投诉的界定7、投诉分级处理制度8、分工与部门协作9、上报、预警、分析与跟踪10、投诉管理部门的组织架构与职能【讲师介绍】：叶东，危机管理专家，鹏远咨询CEO，道德经资深研究者，“自疗力”理论体系创始人，清华大学、北京大学、香港国际商学院等11所高校特聘教授，国资委危机管理中心特约顾问，8家知名上市公司的危机管理顾问。

裁员能避免危机吗——叶东的危机管理

，
裁员人数
。
具体的计算方法是
一
：
年
经济繁荣期还是经济危机期经营业
采取的对策 )
让他们尽可能不受或
。
上利润总额／
年平均人数
一
=
当年预计
一
绩都不错
。
如果所有的企业都受到了
，
者少受裁员风潮的影响其次
营业绩
，
一
利润总额／( 上
击
。
但环境不是根本原因
一
。
学过哲学
业在裁员时要想方设法地降低裁员行
公司的角度预算
，
结合公司的经营计划和
下要裁多少人
、
的读者
定知道凡事都是内在原因起
，
为对团队士气的影响
，
采用多种手段
分析
，
一
薪酬节
主导作用
” ，
裁还是
”
“
不
裁
” ，
怎样
“
裁才能裁出企业的绿色
”
未来?
“
裁员擂台赛
看各方人士如
何晒自己的观点
。
裁员能避免危机吗
叶东的危机管理
经济危机下企业采取各种方法
一
，
果
一
，
定是两个机体的不
。
一
样
一
，
这就
圈
裁员降薪的思路
R

危机公关常见的错误心理

危机公关常见的错误心理
危机公关，企业常见的话题。

年底最后一次培训是和鹏远咨询的叶东老师合作的危机公关培训。

个人觉得危机公关中常见的错误心理一定要避免，所以分享给大家。

在课程中，叶东提到，第一个要避免的错误心理就是封锁信息，辽宁海城学生中毒事件、哈尔滨水污染事件等告诉我们封锁信息隐瞒实情往往会延误危机主体及时做出反应，在纸包不住火的新媒体时代，任何封锁信息的行为都是徒劳的，只会让危机更加恶化。

2、一味辟谣与否认；不顾事实一味进行辟谣与否认对危机主体的形象造成很不好的影响，也会加重利益相关者对危机主体的信任度。

3、鸵鸟政策；危机出现后，“沉默是金”的信条不再奏效，企业需要在第一时间内做出反应。

不予理睬的态度只会加重利益相关者的猜测，使谣言肆无忌惮。

4、忽视网络舆论与网络民意；在人人都是媒体人人都是监督者的今天，网络舆论具有强大的力量，网民舆论与媒体舆论会相互影响与转化，忽视网络舆论可能会让危机主体失去处理危机的主动权。

5、侥幸心理；危机出现后认为危机不严重或者认为危机很快就会过去或者试图用一个错误去掩盖另一个错误，这里需要提醒的是危机不会以人的主观意志转移，有些行为虽然能延迟危机但不能从根本上解决危机，有的会让危机进一步恶化。

更多信息可以去叶东老师博客里面查询。

大家新年快乐。

叶东危机公关与媒体沟通策略课件

叶东危机公关与媒体沟通策略课件
contents
目录
• 危机公关概述 • 媒体沟通策略 • 危机预警与应对 • 案例分析 • 实践与演练
01
危机公关概述
危机的定义与分类
总结词
危机是指突然发生的、对组织声誉和利益产生重大威胁的事件。危机可分为自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。
详细描述
THANKS
感谢观看
危机应对流程
快速响应
在危机发生后，迅速启动应急预案，成立危机应对小组。
核实情况
核实危机事件的性质、影响范围和严重程度，为应对策略提供依据。
制定应对方案
根据危机类型和实际情况，制定针对性的应对方案。
实施应对措施
协调各方资源，有效实施应对措施，控制危机蔓延。
危机应对策略与技巧
统一口径
真诚沟通
及时性
一旦发生危机，应及时向媒体发布准确信息，避免谣言扩散
。
真实性
提供的信息必须真实可靠，不夸大、不隐瞒。
一致性
对外发布的信息应保持一致，避免自相矛盾。
主动性
主动与媒体建立联系，设置议程，引导舆论。
媒体关系建设
日常维护
定期向媒体提供有价值的信息，建立良好合作关系。
危机应对
制定应急预案，确保在危机发生时能够迅速响应。
角色扮演与讨论
参与者分别扮演危机中的企业方、媒体和公众等角色。
鼓励参与者提出解决方案，进行讨论和比较。
通过角色扮演，模拟危机应对过程中的沟通与互动。
总结与反馈
对模拟演练过程进行总结，提炼出成功和不足之处。
提供反馈和建议，帮助参与者改进危机公关与媒体沟通技巧。

叶东：从硅谷风投到中国清洁经济布道者

叶东：从硅谷风投到中国清洁经济布道者同其他从创业者向投资人转变的海归风投不同，叶东自己走了一条更加纯粹的风险投资道路：80年代末叶东从外经贸大学国际经济合作系毕业到了中信咨询，为跨国公司对华投资提供咨询。

90年代初，叶东来到美国硅谷，在第一线亲历了硅谷高技术企业的勃发和沉浮。

1996年，叶东同一个朋友合伙成立了一家风险投资咨询公司，相当于现在的财务顾问，提供一些风险投资方面的顾问工作。

1999年，叶东加入中经合，很快成为中经合的董事总经理，负责中经合在硅谷华人社区，实际上就是大陆留学生的创业投资业务，并从事一些跨地区，硅谷中关村的跨境投资（Cross-border）业务，直到2000年离开中经合。

在叶东看来，2000年硅谷创业高峰时，每个人都抱着创业计划书的情景，同如今北京房市的火爆可以相提并论。

10年硅谷从业经验，特别是在中经合做风险投资的过程中，使叶东和硅谷的创业留学生建立了非常广泛的、深厚的联系，叶东同包括邓峰、朱敏、陈宏、李彦宏、陈大同等人在内的硅谷几乎所有知名和不知名的、成功和没有成功的创业家、企业家都建立了非常广泛的个人联系。

最大的原因在于，他是当时少数在硅谷从事VC的华人之一。

他清楚的记得，2000年某一天，徐勇拿一个关于生物领域创业的投资计划书到办公室找他，第二天又带来一个从事搜索引擎的公司来寻求投资，他们在Cupertino的咖啡馆，探讨未来的发展到底是做生物还是搜索。

叶东毫不犹豫地对徐勇讲：“你连想都不用想，去百度。

”2000年在展望千禧年憧憬时，大家都认为21世纪是中国人的世纪。

叶东发现，大陆留学生经过了在美国的十几年的沉浮，从求学、打工、再到创业的过程已经成熟，大陆留学生创办的企业开始在Nasdaq上市了。

这给他很大的振奋，因为这带来了巨大的商机。

同时，他也看到了起步的中关村的创业大潮提供了另一个绝佳的机会。

叶东想的是如何在中关村和硅谷之间做文章，把硅谷的优势和中关村的优势通过风险投资结合起来：硅谷提供技术和资金，中国提供市场和人才，用风险投资的资金来整合起来。

危机事件处理公关PPT资料

费者的怒火。
公关处理
虽然木棉没有梅花那么美丽，在严寒的冬日里绽放，虽然木棉没有荷花那么出淤泥而不染，在炎热的夏日里绽放，可是，木棉你有迎接阳春自树顶端向下的蔓延，春天是你花开的季节。
虽然木棉没有梅花那么美丽，在严寒的冬日里绽放，虽然木棉没有荷花那么出淤泥而不染，在炎热的夏日里绽放，可是，木棉你有迎接阳春自树顶端向下的蔓延，春天是你花开的季节。虽然木棉没有梅花那么美丽，在严寒的冬日里绽放，虽然木棉没有荷花那么出淤泥而不染，在炎热的夏日里绽放，可是，木棉你有迎接阳春自树顶端向下的蔓延，春天是你花开的季节。
危机事件处理公关
虽然木棉没有梅花那么美丽，在严寒的冬日里绽放，虽然木棉没有荷花那么出淤泥而不染，在炎热的夏日里绽放，可是，木棉你有迎接阳春自树顶端向下的蔓延，春天是你花开的季节。
虽然木棉没有梅花那么美丽，在严寒的冬日里绽放，虽然木棉没有荷花那么出淤泥而不染，在炎热的夏日里绽放，可是，木棉你有迎接阳春自树顶端向下的蔓延，春天是你花开的季节。
虽然木棉没有梅花那么美丽，在严寒的冬日里绽放，虽然木棉没有荷花那么出淤泥而不染，在炎热的夏日里绽放，可是，木棉你有迎接阳春自树顶端向下的蔓延，春天是你花开的季节。
2017年8月25日下午14:46分，海
虽然木棉没有梅花那么美丽，在严寒的冬日里绽放，虽然木棉没有荷花那么出淤泥而不染，在炎热的夏日里绽放，可是，木棉你有迎接阳春自树顶端向下的蔓延，春天是你花开的季节。

企业沟通与危机管理练习题

企业沟通与危机管理练习题在当今竞争激烈且复杂多变的商业环境中，企业沟通与危机管理成为了企业生存和发展的关键要素。

有效的沟通能够促进团队协作、提升工作效率、增强客户满意度，而良好的危机管理则可以帮助企业在面临突发状况时迅速做出反应，减少损失，维护企业形象和声誉。

以下是一系列与企业沟通和危机管理相关的练习题，通过这些练习，我们将深入探讨这两个重要领域的核心概念和实践技巧。

一、选择题1、在企业沟通中，以下哪种方式最有助于促进团队成员之间的理解和信任？（）A 定期召开正式会议B 即时通讯工具的频繁交流C 面对面的一对一沟通D 群发电子邮件2、当企业面临危机时，首要的沟通对象应该是：（）A 媒体B 员工C 客户D 政府监管部门3、以下哪项不是有效的危机沟通原则？（）A 迅速反应B 隐瞒事实C 诚实透明D 保持一致4、在企业内部沟通中，以下哪种情况最容易导致信息传递失真？（）A 信息传递环节过多B 沟通渠道单一C 员工缺乏沟通技巧D 领导者不重视沟通5、企业在危机管理中，制定应急预案的主要目的是：（）A 应对媒体的追问B 规范危机处理流程C 给公众一个交代D 避免法律责任二、简答题1、请简要阐述企业沟通的重要性。

答：企业沟通至关重要。

首先，它有助于促进信息在企业内部的流通，确保每个部门和员工都能了解公司的目标、战略和工作重点，从而实现协同工作，提高工作效率。

其次，良好的沟通能够增强员工之间的合作与信任，营造积极的工作氛围，减少内部矛盾和误解。

再者，有效的对外沟通可以提升企业的形象和声誉，增强客户满意度和忠诚度，吸引潜在客户和合作伙伴。

此外，沟通还是企业获取市场信息、了解客户需求和反馈的重要途径，有助于企业及时调整策略和产品服务，以适应市场变化。

2、危机管理的阶段包括哪些？答：危机管理通常包括以下几个阶段：危机预防、危机准备、危机应对和危机恢复。

危机预防阶段主要是通过风险评估和监控，提前识别潜在的危机因素，并采取措施加以防范。

关于幸福的八个看法

关于幸福的八个看法文/叶东2012年中秋、国庆双节前期，中央电视台推出《走基层百姓心声》特别调查节目“幸福是什么？”。

央视走基层的记者在全国各地采访了包括城市白领、农民、科研专家、工人、大学老师在内的上千名各行各业的工作者关于幸福的看法，所得出的答案五花八门，有些朋友让人忍俊不禁的回答引起了大家的吐糟。

这一看似简单的问句一度引发了国人对于幸福的深入思考。

关于幸福，不同的朋友因为年龄、阅历、阶层、职业、所在城市等方面的差异而有着不同的理解及感悟。

下面是我关于幸福的看法，与大家做个交流。

—改革开放以来一味注重经济发展的模式，使得私欲得到了最充分的扩展。

为了追求所谓的结果，往往不注重获得结果达成过程中的程序以及手段。

道德一再溃败，价值观严重扭曲，信仰彻底丢失，人人没有安全感。

在这个环境下，要想有幸福感也是很难的事情。

—没有充分有效的社会福利保障、没有公正公平的司法、没有安全健康的食品安全，没有对私有财产的有效保护、没有健康可靠的股市、没有行之有效的大病医疗保险等原因是国人感觉不幸福的重要原因。

—幸福不幸福重要的不是别人的看法而是自己的内心感受，幸福就是一种感觉，你认为幸福就幸福，你认为不幸福那就不幸福。

幸福不能比较，无法比较，无需比较。

因为是一种感觉，也就没有具体的标准和答案。

—幸福不能向外索求只能在内心探索，很多人之所以感觉不幸福，是因为把幸福与物质联系在一起。

不可否认，在温饱没有解决的时候，幸福与物质有一定的关联；但温饱解决后，二者就没有太大的关联。

—顺其自然、定位清晰是幸福的必要条件。

不同的年龄、不同的场合、不同的身份、不同的角色需要做不同的事情。

逆道而行、错位缺位失位使得现代人的焦虑感不断上升，此乃幸福感不强的重要原因。

—内心充斥着欲望，被欲望包围，使得我们不断迷失方向，使得我们身心疲惫。

我们需要定期定下来静下来，打扫掉盖住内心的灰尘，清理掉过多的欲望及想法，回归本性。

只有这样，才能走得更轻松、活得更好更有质量。

叶东老师《危机公关与媒体沟通实战演练》课程大纲

《危机公关与媒体沟通实战演练》课程大纲----叶东老师主讲【课程对象】：1、企业中高层管理者2、各部门经理3、市场人员、业务骨干等【课程时间】：2天（12小时）【授课方法】：讲授-现场演练-案例分析；启发式、互动式教学【课程大纲】：第一天上午9：00-9：30 与学员问好、自我介绍、简要说明课程纪律、分组选队长9：30-10：30 模拟演练1：危机管理中的媒体沟通策略某著名食品企业的旗下A品牌被中央级的媒体曝光，之后被全国媒体迅速转载，形成了对企业形象与市场销售产生较大冲击的危机事件。

危机管理小组需要迅速制定媒体沟通策略。

模拟过程中学员将学习如何在舆论压力下做出决策、如何与其他部门进行沟通、如何在充满变数的舆论环境中制定正确策略等10：30-11：45 老师点评，并评出最佳表现小组及优秀学员10：45-11：00 休息11：00-12：00 危机中的媒体应对第一天下午13：30-14：30 模拟演练2：模拟新闻发布会在危机处理的后期，学员代表将共同出席一个模拟新闻发布会，他们将推举一个新闻发言人对此次危机事件做出正式声明。

另外，他们还将接受媒体采访，并随时准备回答各类问题，力争变被动为主动，利用危机事件传递企业的正面信息。

14：30-15：00 老师点评，并评出最佳表现小组及优秀学员15：00-15：15 休息15：15-16：30 新闻发布会的召开及注意事项、如何应对不同类型的记者以及如何回答记者提出的各种刁难问题第二天上午9：30-10：30 模拟演练3：危机后的形象修复由于危机对企业形象产生了巨大冲击，因此在危机渐渐平息之后，危机管理小组需要制定重塑形象的策略和计划。

模拟过程中学员将掌握危机善后的规律和方法，创意转危为机的方案。

10：30-11：45 老师点评，并评出最佳表现小组及优秀学员10：45-11：00 休息11：00-12：00 形象修复的策略与方法第二天下午13：30-14：30 模拟演练4：模拟记者专访危机事件成功处理后，CEO或其他高层接受媒体专访是传达企业理念进行形象修复的很好的策略与方法。

【201011】叶东老师简介

叶东老师简介叶东（David），营销学硕士，国内知名危机管理专家，新传媒网危机管理首席问，“自疗力”理论体系的首创者，国际职业培训师协会认证高级培训师，168培训网特约专家顾问，国资委研究中心特约专家，北京邮电大学营销管理类课程客座教授，清华大学新闻发言人高级研修班客座教授，北京大学首席危机管理官特训班客座教授，香港国际商学院危机管理客座教授。

历任某知名化妆品公司策划经理、营销副总，咨询公司研究总监、首席讲师，具有丰富的危机管理实战经验，对危机管理、风险管理以及媒体公关等有着独到的见解与深厚的理论研究。

三全公司、华恒工业、新天酒业、章光101等知名企业担任常年危机管理顾问；先后成功处理12家上市公司品牌危机及产品质量危机，先后为包括可口可乐、法国威立雅、海南航空、统一（中国）、康师傅、黑龙江移动、海南电信、浙江供电局、广东邮政在内的130家国内外知名企业提供危机管理的咨询与培训工作，获得了客户的高度好评。

博锐管理专线、阿里巴巴、中人网、畅想网、全球品牌网、世界经理人网、商国志、融资网、经济观察网、焦点网、中国公关网、中华广告网等知名危机管理专栏，《销售与市场》、《公关世界》、《国际公关》、《现代广告》、《信息导刊》、《中国中小企业》等杂志特约撰稿人，先后在多家媒体上发表过上百万字危机管理、风险管理、媒体公关等领域的文章，深受广大读者的欢迎。

实战心得丰富，演讲富于激情，案例丰富，切合主题，极富感染力，能够帮助企业在发展过程中遇到了各类危机管理难题。

同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握危机管理的技巧以及掌握与媒体打交道的具体方法，深入企业的欢迎。

【主讲课程】：《如何与媒体打交道》、《企业危机管理及危机预防体系的建立》、《如何建立有效的危机管理体制》、《新媒体环境下的媒体公关之道》、《危机沟通与品牌管理》、《医药企业的危机管理与媒体应对策略》、《突发事件的预防及应对策略》、《危机公关与媒体沟通实战演练》、《危机管理团队组建及关键点》、《网络舆情管理实务及实战技巧》、《投诉应对技巧及预警体系的建立》、《品牌如何进行整合营销传播》、《品牌之道与品牌管理》、《品牌炒作与事件营销》、《跟乔致庸学品牌管理》、《客户服务与品牌运作》、《客户服务与投诉处理》、《客户服务实战技巧提升》等【服务客户】：可口可乐、法国威立雅、海南航空、天津航空、日本大冢制药、中国移动、黑龙江移动、黑河移动、北京移动、周口移动、商丘移动、平安保险集团、沃尔沃汽车、大众汽车、国资委研究中心、湖北电信、海南电信、杭州供电局、新浪河南、新浪四川、盐城供电局、广东邮政、广州邮政、佛山邮政、南京邮政、江西邮政、北京银行、福建龙岩经贸委、好来化工、广汽丰通钢业、住化电子、横滨橡胶、快速电梯、长安福特马自达、赣州虔东稀土集团、江苏天鹏同仁精细化工、德勤股份、东方通信股份、广东联合电子收费股份、伊利实业集团、曼恩商用车辆、德盛天下咨询、长城计算机、西安安松工程机械、奇瑞轿车、浙江中瑞、广东嘉荣超市、路劲地产、统一中国、三全食品、思念食品、完达山乳业、王老吉、新天酒业、雀巢食品、康师傅、帝企鹅科技、华恒工业、博士园生发、章光101、三九药业、浙江医药股份、金华医院、仁和医院、芬莉袜业、振汉袜业、仁和药业、金川酒业、真功夫餐饮、博华无限科技、丽日传播、中航文化股份、易车网、百得利汽车进出口、英克科技、道康传播、国福商通、真真视通、深圳联创、恒泽基业、北京烟草、北京邮电大学、清华大学、北京航空航天大学、北京化工大学、东南大学、香港国际商学院、商丘日报、河南商报、周口日报、扬子晚报等【部分培训剪彩】。

叶东危机管理笔记

危机公关与媒体沟通实战演练危机案例： (2)一个企业家有关企业的十三种死法 (2)危机发生的一般规则 (2)如何面对危机公关 (3)危机公关的四种错误心理 (3)企业领导人危机中应具备的素质 (3)危机的预警 (4)如何应对新闻媒体 (4)媒体对企业危机类型的关注度 (4)媒体对危机传播中的价值排序 (5)媒体在危机传播中的议题排序 (5)与媒体沟通的要点 (5)新闻发主人的授权体系 (5)制度框架之授权体系 (5)新闻发言人 (5)在什么范围内被授权 (6)一次性授权 (6)未被授权 (6)新闻发言前的准备工作 (7)新闻发布的内容 (7)新闻发布的方式 (7)如何接受记者专访 (8)专访中的陷阱 (8)面对面的采访 (8)电台采访 (8)电视台采访 (8)新闻发言人必须逾越的几个关卡 (9)如何对付假冒伪劣记者 (9)危机预案，出现问题后，从话术中应对媒体所提出的问题，而让危机过度过去，而让危机不发生，危机的最高境界就是没有危机。

AISAS：现在人员的生活都是在互联网分享心得及体会。

现在所有都是通过互联网来进行查找新闻，已经转向到网络上。

处理危机最佳时间为：8小时。

但是很多公司的部门都是在踢皮球，所以时间过长。

危机案例：案例：1、河南商报报道巨能盖有毒，但是没有毒，一个月后，将商报告上法庭，时间比较长，还了一个清白，但是已经破产。

2、三珠口服液，是因为有一个人喝了之后病了，把三珠告上法庭，但是老总并没有感觉到危机的出现，一个月过去后，已经见报，这时，已经晚了，当两个月后，此企业已经丢失了十五亿。

一个企业家有关企业的十三种死法一、不正当竞争二、碰到恶意的消费者三、媒体的围剿四、媒体对产品的不客观报道五、主管部门把企业搞死六、法律制度上的弹性七、被骗八、红眼病的威胁九、黑社会的敲诈十、得罪某手中有权力官员，该官员可能利用手中的权给企业发展制造障碍十一、得罪了某一恶势力也是有可能把企业搞死，比如说他在产品中投毒十二、遭遇造假十三、企业家的自身安全问题危机发生的一般规则危机不可避免管理危机事件的方式对企业及其产品的声誉，销售额和可信度带来巨大影响人们记住的是企业的反应忘记事件本身如何面对危机公关速度＝效益1、在第一时间，告知专业的危机公关公司，借以关公司的力量进行危机的控制。