公共关系课标准
公共关系课程标准
公共关系课程标准
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公共关系课程标准
课程代码: 建议课时数：68 学分：４
适用专业:商务管理、国际商务等专业。
先修课程:商品知识、管理学基础
后续课程：市场营销、营销心理学
一、前言
1、课程的性质
《公共关系》是商务管理专业的核心基础课程,公共关系学是以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门的综合性的应用科学。该学科以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织良好形象为主线贯穿始终。设置本课程的任务,是为了使学生掌握公共关系的基本原理,运用公共关系原理进行案例分析，开展如公关调查、公关策划、公关传播和公关危机处理等公关活动，解决一些公关问题。
２、设计思路
⑴根据岗位要求,制定学习目标。
通过专业教师与企业专家的共同研讨,对商务管理的各岗位进行能力分析,根据岗位要求,从知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个维度建立学习目标。
⑵以生产为主线,确定教学项目。
通过调研,邀请行业、企业专家对商务管理的职业岗位进行细分，确定课程结构。根据项目课程的基本要求,本课程确定了公关要素、巩固啊挪动和公关职能三个项目。
（3）以学生为本位，选择教学方法。
突出学生的主体地位的基本表现就是从学生的实际出发，选择适当的教学方法,提高学习的效果和效益，以保证教学目标的达成。教学中要深入研究五年制高职学生在身心素质、学习动机、学习能力、知识基础等方面的实际,灵活采取实验演示、专题研讨、项目设计、小组合作、参观见习、工学结合等行之有效的教学方法与教学形式。
公共关系学课程标准
《公共关系学》课程标准
课程名称：公共关系学
适用专业：汽车技术服务与营销（3+2）
开设学期：第一学年第二学期
学时：32
学分：2
一、课程性质与作用
《公共关系学》课程是汽车技术服务与营销专业的一门专业基础课，通过本课程的教学，使高职高专学生树立公关意识，基本掌握公关原理和方法，具有一定的形象管理能力、公关策划能力、协调关系能力和良好的礼仪素养。教学中以基本技能训练为主线，在掌握必要的公共关系基本理论的基础上，通过日常教学实训、综合策划设计实践，培养学生分析问题和解决实际问题的能力。通过进行逻辑思维和表述论证的训练，提高学生思维的准确性和敏捷性，增强学生发现问题、分析问题、解决问题的能力。
本课程教学除让学生能综合运用以上知识点外，采用项目化教学和“课题化综合实践”相结合，是本课程的基本教学形式。主要教学方法为案例教学法、社会实践法。通过了解实践、联系实践、亲身实践等方式、手段，提高学生的素质和能力。
该课程以《汽车营销技术》、《管理学管理》等前续课程为基础，同时为后续课程的学习打下基础。
《公共关系学》的教学运行以工作任务为目标，以工作过程为导向，教学过程中综合运用任务驱动教学法、案例分析法和情景模拟等多种教学方法，全面落实课程目标。
二、课程设计思路
本课程标准的总体设计思路：由学校专任教师、行业和企业专家合作选择课程内容。变学科型课程体系为任务引领型课程体系，紧紧围绕完成工作任务的需要来选择课程内容。变知识学科本位为职业能力本位，从“任务与职业能力”分析出发，设定课程能力培养目标。变书本知识的传授为动手能力的培养，以“工作项目”为主线，创设工作情景，结合职业技能证书考证，培养学生的实践动手能力。
公共关系学课程标准
课程标准
全面分析本课程后，进行归纳总结，对本课程教学任务情况进行说明，对整体课程有明确的教学思路。课程标准具体应包含以下几点内容。
1.教学对象
本书可作为本科院校各专业四年制学生的公共基础课教材。
2.学分与学时
指课程在教学计划进程表中的学分为3学分、学时共55课时。
3.课程模块类别及课程属性
课程模块主要包括情境导入、知识链接、课堂讨论、拓展阅读、正文中适当穿插案例精选模块。
本课程属于一门必修的公共课。
4.课程性质、任务和目的
公共关系学是思想政治教育专业和人文教育的公共基础课。公共关系（公众关系）就是组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象，保证事业成功的一门不可缺少的学问。它是一门综合性的应用科学，由经营管理科学、信息传播学、人际关系学构成其理论基础，它的思想原理又吸收了现代社会学、心理学、经济学、市场营销学、行为科学、广告学等学科的最新成就。学生通过学习公共关系的基本原理和基本技能，将有助于公关实践能力的提高，并使公共关系成为一种有理论指导的自觉行动。
目的：通过本课程的学习，要使学生掌握公共关系学的基本知识、基础理论、基本技能，了解公共关系的涵义、历史、职能、构成要素、工作程序等，明了公关人员应该具备什么样的条件与素质，掌握公共关系的某些应用技术，使学生具备一定的公关理论知识与实际操作技能。
5.主要先修与后续课程
先修课程：社会心理学大学语文综合英语秘书实务文秘英语
后续课程：秘书技能实训外事接待模拟人力资源管理商务谈判口语
公共关系课程标准
公共关系课程标准
课程类型:专业必修课
总学时：64其中：讲授学时：24实验学时：8其他：32（网络课程学习）学分：4学分
适用专业：公共关系先修课程：管理学基础、电子商务概论、商品学后续课程：顶岗实习等
一、课程性质与任务
公共关系是市场营销专业选修课，是以公关工作流程为主线，重点介绍了以公共关系认知、内部关系的协调、外部关系的把握、危机公关管理、公关专题活动开展等基本知识，实现学生对公共关系的原理、实务与技巧的掌握与运用，并以职业资格标准《公关师》为参照，课程内容突出对学生职业能力的训练，遵循职场岗位的需要，通过整合进行理论知识的选取，并融合职业资格证书（营销员、公关员等）对知识、技能和态度的要求。
二、课程教学
1.了解和理解公共关系的基本理念；
2.熟悉员工需求情况调查的方法；
3.掌握外部关系处理的方式和方法；
4.熟悉危机公关处理的“三部曲”；
5.掌握公关专题活动开展的内容和技巧;
二）能力目标
1.能利用公关理念，运用调查的方法，准确判断员工的物质与精
2.能熟练运用会议语言的方法，熟练运用开好企业会议的方法；
3.能知道建立企业与社区形成友好“睦邻”关系的方法；
4.能知道政府各职能部门运作的程序；
5.能分析公关危机，提出预警方案，提出合理的应对措施；
6.能准确运用记者招待会的程序、成功举办记者招待会；
7.能准确运用庆典活动程序，进行开（闭）幕典礼的策划；
8.能准确运用展览会的程序，进行展会的策划及运作;
9.能熟练运用赞助活动的程序，准确把握塑造企业承担社会责任的良好公众形象的方法；
三）素质目标
公共关系课程标准
附件一:
《公共关系》课程标准
学分：3
学时：48
适用专业：文秘专业
一、课程的性质与任务
课程的性质：
本课程是现代经营管理学与传播学相结合的一门课程。它是文秘专业的一门职业知识类专业平台课。使文秘学生能较深入地理解公共关系原理的整体结构与公共关系实务的可操作性。加强文秘学生对公关关系的感知与操作，进一步提升从事公共关系工作的能力。通过教学，培养文秘学生强烈的公关意识，让文秘学生了解公共关系在组织中的地位与作用，掌握公共关系的基本原理，了解公共关系实务工作的基本方法与技巧，为日后的经营管理工作奠定基础。
课程的任务：
（一）知识目标
本课程通过教学，培养学生强烈的公关意识，让学生了解公共关系在组织中的地位与作用，掌握公共关系的基本原理，了解公共关系实务工作的基本方法与技巧，为日后的经营管理工作奠定基础。
（二）能力目标
使学生能较深入地理解公共关系原理的整体结构与公共关系实务的可操作性。加强学生对公关关系的感知与操作，进一步提升从事公共关系工作的能力。
通过学习，培养学生具有团结协作、勇于创新的精神；具有吃苦耐劳的工作精神与严谨的工作态度；具备良好的服务意识与市场观念；具备精益求精的工作态度与敬业精神。
前导课程：公关与礼仪、秘书理论与实务,是理论课程与基础课程。
后续课程：现代企业管理、秘书公关与礼仪、文秘心理学、秘书沟通等，是提高与职业能力的延伸。
二、教学基本要求
本课程主要是针对文秘专业学生开设的一门职业知识类专业平台课，一门应用性较强的课程，要让文秘学生能够运用基本原理解决实际问题，课堂研讨、模拟策划或实战性操作操作，因此，必须注重案例教学、课堂研讨及策划能力的培养；在教学的相应阶段，要求文秘学生运用所学的知识，进行公关策划与公关实务操作，提交策划方案且能够在教师的指导下组织实施公关活动。
《公共关系》课程标准
《公共关系》课程标准
【课程名称】
公共关系
【适用专业】
高速铁路动车乘务
一、课程性质与任务
本课程是高铁动车乘务专业的一门公共必修课，《公共关系学》是一门应用性很强的学科适用于任何组织与个人。其目的是使学生能综合应用公共关系相关理论，学会如何建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，能够在社会公众心目中树立社会组织的良好形象，赢得社会公众的信赖并取得市场竞争的主动权，为未来取得成功奠定良好的基础。提高学生公共关系策划能力、人际交往能力、沟通能力和礼仪修养。培养能够站在企业全局观的视角运用公共关系的方法开展高水平服务的高素质人才。
一、课程目标
（一）知识目标
1、掌握公共关系的基本概念和基本原理；
2、掌握公共关系的职能与作用以及构成要素；
3、掌握公共关系的“四步工作法”及其相互关系；
4、掌握公共关系语言传播、文字传播、实像传播的特点和技巧；
5、了解公共关系专题活动的特点、适用范围、策划和组织方法；
6、掌握公共关系礼仪的含义、特点及其作用；
7、掌握公共关系危机出现的原因
（二）能力目标
1、能够运用公共关系调查的方法；
2、能够组织开展各类公共关系专题活动；
3、能够运用所学礼仪知识，灵活处理和应对各种交际场合的情况；
4、能够制定公共关系危机管理计划，能有效预防并正确处理公共关系危机；
（三）素质目标
1、提升学生的综合素质
2、具备团队协作精神
3、富有良好的职业道德修养
4、提高学生的职业竞争力
三、设计思路
(一)确定课程目标的思路
本课程服务于高铁动车乘务专业培养目标和定位;以岗位能力培养为核心，以理论与实践结合为手段,以任务驱动为起点，以公共关系理论与实践为教学内容，培养学生掌握公共关系的基本理论和方法，使学生具备运用公共关系知识解决工作中各种问题的能力和提高高水平服务的能力。
完整word版公共关系课程标准
公共关系课程标准
课程类型:专业必修课
总学时：64 其中：讲授学时：24 实验学时：8 其他：32（网络课程学习）
学分：4学分
适用专业：公共关系
先修课程：管理学基础、电子商务概论、商品学
后续课程：顶岗实习等
一、课程性质与任务
公共关系是市场营销专业选修课，是以公关工作流程为主线，重点介绍了以公共关系认知、内部关系的协调、外部关系的把握、危机公关管理、公关专题活动开展等基本知识，实现学生对公共关系的原理、实务与技巧的掌握与运用，并以职业资格标准《公关师》为参照，课程内容突出对学生职业能力的训练，遵循职场岗位的需要，通过整合进行理论知识的选取，并融合职业资格证书（营销员、公关员等）对知识、技能和态度的要求。
二、课程教学目标
（一）知识目标
1.了解和理解公共关系的基本理念；
2.熟悉员工需求情况调查的方法；
3.掌握外部关系处理的方式和方法；
4.熟悉危机公关处理的“三部曲”；
掌握公关专题活动开展的内容和技巧5.
（二）能力目标
1.能利用公关理念，运用调查的方法，准确判断员工的物质与精神需求；
2.能熟练运用会议语言的方法，熟练运用开好企业会议的方法；
3.能知道建立企业与社区形成友好“睦邻”关系的方法；
4.能知道政府各职能部门运作的程序；
5.能分析公关危机，提出预警方案，提出合理的应对措施；
6.能准确运用记者招待会的程序、成功举办记者招待会；
7.能准确运用庆典活动程序，进行开（闭）幕典礼的策划；
8.能准确运用展览会的程序，进行展会的策划及运作;
9.能熟练运用赞助活动的程序，准确把握塑造企业承担社会责任的良好公众形象的方法；
公共关系课程标准
公共关系学课程标准
二、课程概述
1、课程性质
公共关系学是一门综合性的应用科学,该学科以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系,在社会公众心目中树立社会组织的良好形象为主线贯穿始终;设置本课程的任务,是为了使高职高专学生掌握公共关系的基本原理,运用公关基本原理进行案例分析,开展如公关调查、公关策划、公关传播和公关危机处理等公关活动,解决一些公关问题;
本课程是高职各专业的基础课程,因为该课程具有很强的职业性、技能性与操作性,所以它也是高职学生必备的职业技能之一;课程内容：公关调查、公关计划、公关信息传播、公关效果评估、公关专题活动、接待工作、交际技巧、礼节习惯、公关关系情景模拟等;
2、课程定位
通过本课程的教学,学生掌握一定交际口才能力的基本原理和艺术技巧,具备一定的写作知识和技能技巧;在联系实际进行实践教学中,学生能用规范的语言进行社交、演讲、论辩、接待、谈判等社会实践活动,具有良好的心理素质,能运用口语交际的实际应用知识及应用文体裁进行信息交流、做好工作,提高学生可持续发展的能力,为学生未来走向社会、更好地从事各种工作打下良好的基础;
三、课程目标
1、课程知识目标：
熟悉公共关系职能；
熟悉公共关系工作机构组成要素；
熟悉公众的分类方法；
理解公关调研的原则、调研的基本程序；掌握各种调查方法、撰写调查报告与评估报告的方法；
掌握公关策划的内容与程序,会运用策划的公式；掌握策划的方法,提高策划的综合能力；
理解公关传播的原则和媒介,掌握公关传播实施技巧；
掌握危机管理与预防；
掌握CIS的设计及整体的CIS导入；
公共关系 课程标准
公共关系课程标准
公共关系课程标准。
公共关系是一门涉及广泛的学科，它涉及到组织与公众之间的关系，以及组织
内部的沟通和协调。在当今社会，公共关系已经成为各种组织和机构不可或缺的一部分。因此，制定一套完整的公共关系课程标准对于培养专业人才至关重要。
首先，公共关系课程应该涵盖基础理论知识。学生需要了解公共关系的基本概念、原理和理论框架，包括公共关系的历史发展、基本原则和核心价值观。这些知识将为学生打下坚实的理论基础，有助于他们在实际工作中运用所学知识解决问题。
其次，公共关系课程还应该注重实践能力的培养。学生需要通过案例分析、实
地考察、模拟演练等方式，锻炼自己的沟通能力、危机处理能力、公关活动策划能力等实际操作技能。只有将理论知识与实际操作相结合，学生才能真正成为具备竞争力的公共关系专业人才。
此外，公共关系课程还应该关注行业趋势和前沿技术。随着社会的不断发展，
公共关系领域也在不断变化和更新。因此，课程应该及时更新内容，引入最新的理论成果和实践经验，培养学生对行业发展趋势的敏锐感知，使他们能够适应未来的职业发展需要。
另外，公共关系课程还应该注重跨学科的融合。公共关系的实践需要涉及到多
个学科领域，如传播学、心理学、管理学等。因此，课程设置应该充分考虑跨学科知识的整合，培养学生的综合素养和跨学科思维能力，使他们能够在复杂多变的工作环境中游刃有余。
最后，公共关系课程还应该注重学生的综合素质培养。在专业知识的学习之外，课程还应该注重学生的道德素养、团队合作能力、创新意识等方面的培养，使他们不仅具备专业技能，更具备良好的职业操守和综合素质。
公共关系实务课程的评价标准和评价方法
公共关系实务课程的评价标准和评价方法
一、评价标准
公共关系实务课程的评价标准应该包括以下几个方面：
1. 课程内容的深度和广度
公共关系实务课程的内容应该涵盖公共关系的基本概念、理论框架、应用技巧和案例分析等内容。评价时需要考察课程内容是否符合行业发展的最新趋势，是否涉及了国内外公共关系实务的成功案例，并且内容是否具有前瞻性和创新性。
2. 教学方法和手段的有效性
评价公共关系实务课程还要考虑教学方法和手段的有效性，包括教师的教学风格、课堂互动方式、教学资源的利用等。有效的教学方法和手段能够帮助学生更好地理解和应用公共关系的知识。
3. 学生综合能力的提升
公共关系实务课程的评价还应该包括学生的综合能力提升情况，包括专业知识的掌握情况、沟通协调能力、组织策划能力、公共关系危机处理能力等方面。评价时需要考察学生是否能够将所学知识和技能应用到实际的公共关系实务工作中。
二、评价方法
1. 学生评价
学生是公共关系实务课程的主要受益者，他们能够提供课程的直接反馈。可以通过问卷调查、小组讨论、个别访谈等方式，征求学生对课程内容、教学方法和自身能力提升情况的评价意见。
2. 教师评价
教师是公共关系实务课程的主要教学者，他们能够客观地评价课程的教学效果。可以通过教学反思、课程修改、学生作业评定等方式，征求教师对课程的评价意见。
3. 企业评价
公共关系实务课程是为培养与企业合作的公共关系人才而设立的，因此也需要考虑企业的评价意见。可以通过与企业进行深入合作、听取企业的反馈意见等方式，征求企业对学生的综合能力提升情况的评价意见。
公共关系学教程教学大纲
《公共关系学》课程教学大纲
课程编号：课程名称：公共关系学
Publicrelations
学时：36 学分：2
适用专业：广播电视编导开课学期：第6学期
开课部门：文传学院
先修课程：传播学
考核要求：要求考试成绩60分以上，三次无故旷课者将取消考试资格。
一、课程的性质和任务
“公共关系学”是广告学专业的必修课，也是一门新兴、综合性的应用科学。学科以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系,在社会公众心目中树立社会组织的良好形象为主线贯穿始终；公共关系学研究社会组织通过与其公众关系的沟通与协调以提升、维护或修补组织形象，在使社会组织处于优化的公共关系状态的同时，也使社会组织的互动环境、心理环境、经济环境、政治环境得到优化。通过本课程的学习，在理论学生掌握公共关系基本理论，在实践上能够有创意地策划公共关系活动，能撰写公共关系策划书，同时还要培养学生把公关和广告相结合的整合营销传播能力；在课程思政上培养学生的国家形象意识，把传播国家形象，弘扬社会正能量作为课程重要内容。
二、课程教学目的与要求
通过对这门课的学习，使学生了解公共关系的意义、基本目标、基本职能、基本工作准则和开展公共关系工作的基本程序。使学生掌握公共关系调研工作、公共关系的宣传工作、公共关系的综合性工作、组织形象的策划与传播、讲好中国故事、公共关系效果的评价等方面的技能和方法。
四、课程教学中应注意的问题
公共关系学是门实践性很强的学科，教学过程中应运用案例教学，指导学生亲自进行公关调查，并在此基础上进行公关策划训练。
五、课程教学内容
第一章：绪论
公共关系课程标准
附件一:
《公共关系》课程标准
学分：3
学时：48
适用专业：文秘专业
一、课程的性质与任务
课程的性质：
本课程是现代经营管理学与传播学相结合的一门课程。它是文秘专业的一门职业知识类专业平台课。使文秘学生能较深入地理解公共关系原理的整体结构和公共关系实务的可操作性。加强文秘学生对公关关系的感知和操作，进一步提升从事公共关系工作的能力。通过教学，培养文秘学生强烈的公关意识，让文秘学生了解公共关系在组织中的地位和作用，掌握公共关系的基本原理，了解公共关系实务工作的基本方法和技巧，为日后的经营管理工作奠定基础。
课程的任务：
（一）知识目标
本课程通过教学，培养学生强烈的公关意识，让学生了解公共关系在组织中的地位和作用，掌握公共关系的基本原理，了解公共关系实务工作的基本方法和技巧，为日后的经营管理工作奠定基础。
（二）能力目标
使学生能较深入地理解公共关系原理的整体结构和公共关系实务的可操作性。加强学生对公关关系的感知和操作，进一步提升从事公共关系工作的能力。
通过学习，培养学生具有团结协作、勇于创新的精神；具有吃苦耐劳的工作精神和严谨的工作态度；具备良好的服务意识和市场观念；具备精益求精的工作态度和敬业精神。
前导课程：公关与礼仪、秘书理论与实务,是理论课程与基础课程。
后续课程：现代企业管理、秘书公关与礼仪、文秘心理学、秘书沟通等，是提高与职业能力的延伸。
二、教学基本要求
本课程主要是针对文秘专业学生开设的一门职业知识类专业平台课，一门应用性较强的课程，要让文秘学生能够运用基本原理解决实际问题，课堂研讨、模拟策划或实战性操作操作，因此，必
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公共关系课程标准
课程类型:专业必修课
总学时：64 其中：讲授学时：24 实验学时：8其他：32（网络课程学习）学分：4学分
适用专业：公共关系
先修课程：管理学基础、电子商务概论、商品学
后续课程：顶岗实习等
一、课程性质与任务
公共关系是市场营销专业选修课，是以公关工作流程为主线，重点介绍了以公共关系认知、内部关系的协调、外部关系的把握、危机公关管理、公关专题活动开展等基本知识，实现学生对公共关系的原理、实务与技巧的掌握与运用，并以职业资格标准《公关师》为参照，课程内容突出对学生职业能力的训练，遵循职场岗位的需要，通过整合进行理论知识的选取，并融合职业资格证书（营销员、公关员等）对知识、技能和态度的要求。
二、课程教学目标
（一）知识目标
1.了解和理解公共关系的基本理念；
2.熟悉员工需求情况调查的方法；
3.掌握外部关系处理的方式和方法；
4.熟悉危机公关处理的“三部曲”；
5.掌握公关专题活动开展的内容和技巧;
（二）能力目标
1.能利用公关理念，运用调查的方法，准确判断员工的物质与精神需求；
2.能熟练运用会议语言的方法，熟练运用开好企业会议的方法；
3.能知道建立企业与社区形成友好“睦邻”关系的方法；
4.能知道政府各职能部门运作的程序；
5.能分析公关危机，提出预警方案，提出合理的应对措施；
6.能准确运用记者招待会的程序、成功举办记者招待会；
7.能准确运用庆典活动程序，进行开（闭）幕典礼的策划；
8.能准确运用展览会的程序，进行展会的策划及运作;
9.能熟练运用赞助活动的程序，准确把握塑造企业承担社会责任的良好公众形象的方法；
（三）素质目标
1.培养观察问题、分析问题与解决问题的能力。
2.培养查阅资料、独立学习、获取新知识的能力。
3.养成善于观测、勤于思考的学习能力。
4.培养具有市场开拓意识、竞争意识和创新思维能力。
5.培养具有严谨、敬业的职业态度。
三、课程内容和要求
四、教学建议
1.教学方法
（1）讲授法：讲授法是最基本的教学方法，对公共关系的概念等重要理论知识的教学采用讲授的教学方法，直接、快速、精炼的让学生掌握，为学生在实践中能更游刃有余的应用打好坚实的理论基础。
（2）案例教学法：针对于展览会的举办等知识点，在教师的指导下，由学生对选定的具有代表性的典型案例，进行有针对性的分析、审理和讨论，做出自己的判断和评价。
（3）讨论法:在本课程的课堂教学中采用讨论法，例如会议的举办等知识点，引导学生通过讨论，进行合作学习，让学生在小组或团队中展开学习，让所有的人都能参与到明确的集体任务中，强调集体性任务，强调教师放权给学生。合作学习的关键在于小组成员之间相互依赖、相互沟通、相互合作，共同负责，从而达到共同的目标。通过开展课堂讨论，培养思维表达能力，让学生多多参与，亲自动手、亲自操作、激发学习兴趣、促进学生主动学习。
2.评价方法
3.教学条件
（1）专业教师能力：教师应具备丰富的营销专业知识、较强的逻辑思维能力、良好的口才、组织能力。
（2）教学场所：多媒体教室
（3）实验设备：多媒体教室、实训室等。
4.教材编选
（1）教材编写
根据本课程的特点，教材应体现思想性、科学性、趣味性和灵活性相结合的原则，具体应达到以下几点要求：
①应体现职业教育的特点，并适应不同教学模式的需求。
②教材呈现形式上应图文并茂，尽量用图片、表格说明问题，
尽量符合学生的阅读心理与习惯。
③教材应主要包括公共关系认知、内部关系的协调、外部关系
的把握、危机公关管理、公关专题活动开展等基本知识。
④对危机公关管理相关的新知识或新理论应在教材中体现或进
行额外的补充。
（2）参考教材：
①方宪轩主编，公共关系学教程，杭州，浙江大学出版社，1998。
②邢伟：《公共关系理论与实务》，浙江省高校教育重点教材，浙江人民出版社，2009年2月出版。
③汪秀英主编，公共关系学，北京，中央广播电视大学出版社，2000。
④李兴国编著，公共关系实用教程，北京，高等教育出版社，2000。
⑤邢伟《公共关系---理论与实务》，银领工程；高等职业教育技能型人才培养培训工程系列教材、浙江省重点建设教材，高等教育出版社，2005年11月第1版。
（3）数字化教学资源开发
按照五年制高职学生的认知规律，尽可能采用现代化教学手段，制作与教学内容相配套的多媒体课件、录制录像、视听光盘等，充分调动学生的主动性、积极性和创造性。
积极利用互联网，如国家教学资源库等网络资源，使教学内容从单一化转向多元化，从而拓展学生的知识和能力。
大纲制订人：徐丽娟
大纲审定人：
2018年2月