烟草物流师三级技能理论试卷正文

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烟草物流师鉴定(三级基础)

X
X X X Y X
第三方物流服务的增值效用
物流客户服务的基本要素
物流技术装备知识 E （06:02:01）
2
物流标准化知识 F （04:01:00）职业健康安全与环保知识 G （03:01:00）
1
1
01 02 03 04 05 06 07 08 09 01 02 03 04 05 01 02 03 04
基本要求
相关知识要求
物流装备与信息系统应用
采购管理运输管理生产物流管理合计
鉴定要素细目表
01 物流的产生 02 物流的概念物流基础知识 A （07:01:00 ） 15 03 物流的经济价值 2 04 物流的发展历程 05 物流活动的概念 06 物流活动的功能要素 07 物流的分类 08 物流的作用物流系统知识 B （04:01:00 ） 01 物流系统的概念 02 物流系统的构成 2 03 物流系统的模式 04 物流系统的要素 05 物流系统的功能 Y X X X X X X X X X X Y X
技能卷
6题（案例、综合试题）
严格按照《岗位标准》和《鉴定要素细目表》要求，围绕教材命题命题范围不超出鉴定点
例

【例1】物流服务属于非物质形态的劳动，不可储存。（）答案：√ 【例2】以下属于物流安全管理重点的是（） A.防范电气火灾 B.防范明火作业火灾 C.防范自然灾害影响 D.防范交通运输安全风险答案：ABCD 【例3】物流的发展状况对商品生产的规模、产业结构的变化以及经济发展速度影响不大，因为社会总是向前发展的，必然有新生事物来替代物流。答案：X
烟草物流师基础知识

烟草物流师岗位等级(三级)理论知识-试卷正文

烟草行业岗位技能鉴定烟草物流师岗位等级（三级）理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目编号：101。

3、请仔细阅读各类试题的答题要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画。

5、本卷满分100分。

一、单项选择(第1题～第60题。

每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。

每题1分，满分60分。

)1. 采购产品市场调查的最终目的是()。

A、了解产品的基本情况B、对产品的采购环境进行预测C、获得最高的投入产出比D、为采购决策提供信息2. 现代物流设备管理的“综合性”就是为了获得物流设备的( )，必须实行设备全过程管理，这也是对物流设备一生各阶段管理的综合。

A、最快速度B、最佳经济效益C、最大生产投入D、最佳工作状态3. 在库存ABC分类管理法中，B类库存品种占全部库存的20%-30%，占总价值的()。

A、5%-10%B、10%-20%C、50%-70%D、70%-85%4. ()不属于看板操作的使用规则。

A、没有看板不能生产，也不能搬运B、看板只能来自后道工序C、前道工序只能生产取走的部分D、后道工序按收到看板的顺序进行生产5. 下列关于物流服务的说法正确的是()。

A、物流服务具有可存储性B、物流服务属于物质形态的劳动C、物流服务从属于货主企业物流系统D、物流服务大多以固定的客户为对象6. 以下不属于合理库存主要标志的是()。

A、质量标志B、数量标志C、空间标志D、时间标志7. 在TPM推进准备阶段，属于“制定TPM基本方针和目标”步骤内容的是()。

A、确定TPM推进方式B、找出基准点C、确定自主管理内容D、TPM引进8. （）不是生产物流的影响因素。

A、生产工艺B、生产方式C、生产类型D、专业化和协作化水平9. 对运输的货物有特定要求和限制的是()运输方式。

A、铁路B、公路C、水路D、管道10. 送货计划一般包括配送主计划、每日配送计划和()。

烟草物流师三级技能模拟-试卷+答案

烟草行业职业技能鉴定助理烟草物流师职业技能鉴定模拟试卷1．考试时间：120分钟。

2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。

3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。

5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。

一、仓储管理（20分）某物流中心储存烟叶原料，4月份损耗统计如下：由于仓库漏水报废A原料100Kg，由于烟叶霉变报废原料150Kg，物流中心丢失原料1箱，记200Kg。

已知该物流中心4月份平均储存量为150吨烟叶原料。

1.该仓库的烟叶原料损耗率为多少，请写出公式及计算过程。

（5分）某仓库H品牌卷烟年需求量为3600箱，每箱卷烟的价格为25000元，每次订货成本为50000元，年保管费率为16%。

1.计算H品牌卷烟的经济订货批量，请列出公式并写出计算过程。

（7分）2.若H品牌卷烟的安全库存量为200箱，订货提前期为10天，则当H品牌卷烟的存货水平为多少时应补充订货，请列出公式并写出计算过程。

（4分）3.根据案例判断该企业采用何种订货点技术策略进行库存控制，试分析该技术策略的优缺点。

（4分）二、配送管理（15分）某卷烟物流配送中心订单情况如下表1.分别计算：①客户D的订单品项数②I5的出货数量；③I2的受订次数。

（5分）由配送中心P向A—I等9个用户配送货物（见图1）。

图中连线上的数字表示公路里程（km）。

靠近各用户括号内的数字，表示各用户对货物的需求量（t）。

设送到时间均符合用户要求。

图1ABCDEFGHIP(0.9)(1.2)(1.6)(1.1)(0.9)(0.9)(0.6)(1.7)(0.5)444555556663777891010111214图22.利用节约里程法的配车路径如图2，计算出由配送中心P向客户A与C配送货物时节约了多少里程？由配送中心P向9家商超配送货物时共节约了多少里程？（5分）。

烟草物流师三级理论知识模拟-试卷+答案

烟草行业职业技能鉴定助理烟草物流师理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画。

5、满分100分。

一、单项选择题（下列每小题备选答案中，只有一个符合题意的正确答案。

请将选定的答案，按要求写入答题卡中的相应位置。

本类题共60分，每小题1分，多选、错选、不选均不得分）1.烟草行业的共同使命是（）。

A、报效祖国、回报社会、成就员工B、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草C、宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强D、讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献2.“不想当将军的士兵不是好士兵”，这句话体现了职业道德的（）准则。

A、诚信B、敬业C、追求卓越D、忠诚3.企业文化的主要功能是（）。

A、导向功能、激励功能、培育功能、推进功能B、自律功能、导向功能、激励功能、整合功能C、自律功能、培育功能、激励功能、整合功能D、自律功能、导向功能、推进功能、整合功能4.以下不属于烟草专卖品的是（）。

A、卷烟B、雪茄烟C、水松纸D、复烤烟叶5.下列不属于烟草专卖许可证的是（）。

A、烟草专卖生产企业许可证B、烟草专卖批发企业许可证C、烟草专卖零售许可证D、特种烟草专卖零售许可证6.物流系统的目的以最少的费用提供最好的物流服务，实现物流的（）。

A、空间效益B、时间效益C、时间和空间效益D、时间和增值效益7.以下哪项不是物流系统的输入。

（）A、原材料B、资金C、信息处理D、设备8.( )管理受到关注的背景来自于市场的不透明化。

A、系统化B、个别C、供应链D、企业内物流一体化9.选择使用公共仓库而非自建仓库是物流战略规划的（）目标。

A、成本最小B、投资最少C、服务改善D、服务最优10.以下哪项物流成本不是按物流活动的范围分类的。

（）A、物流筹备费B、销售物流费C、物流管理费用D、废弃品物流费11.物流服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定是物流服务的（）的特性。

烟草物流师三级试题第二章第三节

烟草物流师三级试题第二章第三节第一篇：烟草物流师三级试题第二章第三节第三节客户服务管理一、单选题1、一个完善的(B)处理系统，是客户服务的最后一关，也是最重要的一关。

P66A.客户服务B.客户投诉C.客户回馈D.客户调查2、(A)是公司连接零售客户的桥梁，是公司服务的传递者。

P66A.内部客户B.外部客户C.工业客户D.消费者3、良好的(A)，是基础服务。

对于增强员工的整体素质，提高其服务水平和服务质量有着不可低估的作用。

P66A.学习机制B.竞争平台C.考核机制D.选拔机制4、激烈的(B)，是关键服务。

能更好地发现人才、留住人才、用好人才。

P66A.学习机制B.竞争平台C.考核机制D.选拔机制5、合理的(C)有利于激发员工的工作热情，是竞争机制有利的补充。

P66A.学习机制B.竞争平台C.考核机制D.选拔机制6、(C)是目前广泛应用的质量管理方法。

P68A.现场管理B.安全管理C.PDCA循环D.设备管理7、PDCA循环最基本的特点就是循环的(C)提升。

P68A.循环B.螺旋C.阶梯D.反复8、(A)是烟草物流追求的最大目标。

P69A.提高客户满意度B.增加国家税收C.提升企业效益D.增强客户服务9、商业公司客户满意度测评，一般情况样本客户数不低于总客户数(D).P69A.12%B.6%C.7%D.5%二、多选题1、烟草工业企业的客户服务对象主要是指(AB)。

P63A.卷烟物流配送中心B.广大消费者C.零售户D.工业员工2、卷烟物流配送中心的客户服务对象主要是指(AB)。

P63A.工业企业送货人员B.广大零售户C.消费者；D.配送员工3、客户需求信息收集方法主要有：(ABC)三种。

P63A调查法B.观察法C实验法.D对比法4、询问调查法采用的方式主要有(ABC)P63A.面对面地询问B.电话调查C.函调D.问卷调查5、观察法通过(BCD)等方式，从旁边观察并记录所发生的事实及被调查者的经营状况和订货习惯等。

烟草物流师三级试卷正文201610

烟草行业岗位技能鉴定三级烟草物流师技能鉴定试卷注意事项 1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读题目，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。

5、书面完成，满分100分。

一、仓储管理（共20分） 1.仓储作业管理（5分）某卷烟工业企业2015年（360天）卷烟入库总量80000箱，出库总量75000箱，全年平均储存量5000箱。

因保管养护不当而造成的霉变残损金额10000元，未按照规定验收和错收错付而发生的损失金额5000元，应调给某卷烟商业企业而未及时调拨出库导致的损失金额6000元。

（1）计算2015年该仓库的货物周转天数。

（2分）（2）计算2015年该仓库的货物平均保管损失（元/箱）。

（2分）（3）货物周转天数属于仓储经济技术指标中的哪一类指标？（0.5分）（4）平均保管损失属于仓储经济技术指标中的哪一类指标？（0.5分）考生答题不准超过此线2.库存控制（15分）（1）某卷烟商业企业M 品牌卷烟年（360天）需求量为3600箱，购进价格为2500元/箱，年单箱保管费为购进单价的16%，每次订货成本为5000元，请计算经济订货批量（单位：箱）。

（5分）（2）某卷烟商业企业用定期订货法对Y 品牌进行库存控制，设订货周期为28天，经统计过去一年Y 品牌卷烟日平均销售量为10箱，平均订货提前期为5天，安全库存量30箱，请计算Y 品牌卷烟最大库存量。

（5分）（3）某卷烟商业企业采用ABC 分类技术对库存进行控制，请简述A 类货物管理应注意哪几点。

（5分）二、配送管理（共15分） 1. 某卷烟物流配送中心部分客户订单如下，请根据下表计算EIQ 指标。

（3分）（2）客户D 的EN:（3）品牌8的IK:考生答题不准超过此线2．通过EIQ 分析，当大部分品牌出货量相近仅极少数品牌有特大量及特小量时，请完善以下IQ 分布图。

三级烟草专卖管理师岗位技能-试卷正文

烟草行业岗位技能鉴定三级烟草专卖管理师岗位技能鉴定试卷注意事项 1. 考试时间：120分钟。

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5. 书面完成，满分100分。

一、许可管理（共20分）第一题：许可证办理（12分）张某是A 县烟草专卖局的持证零售户，在其烟草专卖零售许可证有效期届满前，向A 县烟草专卖局提出了延续申请，A 县烟草专卖局证件管理人员依法受理了申请并进行了审查，按照相关程序和规定，A 县烟草专卖局依法作出了不予延续的决定。

请根据材料回答下列问题： 1.张某提出延续申请应提供哪些申请材料？（4分） 2.A 县烟草专卖局对张某的申请应采用何种审查方式？审查的主要内容是什么？（6分）3.张某的烟草专卖零售许可证有效期届满后，A 县烟草专卖局对其烟草专卖零售许可证应如何处理？（2分）考生答题不准超过此线第二题：准运证办理（8分）甲省中烟工业有限公司根据卷烟购销合同申请并制作了一份准运证，在卷烟装运过程中，发现原计划的一辆运输车无法一次装下，便又增加了一辆运输车。

次日，工作人员驾驶两辆运输车并携带该份准运证和卷烟购销合同复印件，在准运证有效期内将卷烟运至乙省B 市烟草公司，B 市烟草公司工作人员在验货无误后，没有对准运证进行任何处理。

请根据材料回答下列问题： 1.请指出在准运证的使用中存在哪些错误？并简答正确做法。

（8分）二、市场管理（共25分）第一题：日常检查（15分） 2016年第三季度，甲市烟草专卖局组织开展以净化卷烟零售市场为目标的“清风行动”。

为达到更好的整治效果，甲市A 县烟草专卖局细化工作措施，梳理分析了最近一年的投诉举报、市场检查和案件等信息，决定利用联合执法机制，制订联合执法检查方案，联合工商、公安等部门开展联合执法检查。

烟草物流师岗位等级三年级技能试卷答案精编版

烟草物流师岗位等级三年级技能试卷答案GE GROUP system office room 【GEIHUA16H-GEIHUA GEIHUA8Q8-烟草行业岗位技能鉴定烟草物流师岗位等级（三级）技能鉴定试卷答案一、仓储管理（共20分）第一题：仓储作业管理（5分）1．试计算该仓库X年度卷烟吞吐量。

（请列出计算过程，4分）答案：吞吐量=257000+218000+40000+40000=555000万支（过程2分，计算结果2分）2．请问卷烟吞吐量属于仓储经济技术指标的哪一项指标（1分）答案：货物吞吐量属于货物储存的效益指标。

（1分）评分标准：划线部分答对1分，答错不得分。

第二题：库存控制（15分）1.试运用库存控制中的ABC分类技术，根据库存金额进行分类，填写表一；并根据表一的分类结果填写表二。

（10分，计算结果保留两位小数，错填、漏填一处内容扣0.5分，扣完为止）表一表二评分标准：满分10分，错填、漏填一处内容扣0.5分，扣完为止，计算结果保留两位小数。

2.试分析对于A类货物管理要注意的问题。

（5分）答案：对A类货物的管理要注意到以下几点：（1）多方了解货物供应市场的变化，尽可能地缩短采购时间；（2）控制货物的消耗规律，尽量减少出库量的波动，使仓库的安全储备量降低；（3）合理增加采购次数，降低采购批量；（4）加强货物安全、完整的管理，保证账实相符；（5）提高货物的机动性，尽可能地把货物放在易于搬运的地方；（6）货物包装尽可能标准化，以提高仓库利用率。

评分标准：每点内容1分，答对5点及以上可得满分，答题内容与划线部分内容近似，即可得分。

二、配送管理（共15分）1.计算品牌3的出货量、客户B的出货品项数、品牌6的出货次数。

（3分）答案：品牌3的出货量：15+50+5+5+15 = 90客户B的出货品项数：5品牌6的出货次数：4评分标准：每问1分，共3分。

2.配送中心订单分析员小吴通过对上述订单进行EIQ分析，得出该日大部分订单量相近，仅少部分有特大量及特小量。

烟草物流师岗位等级(三级)技能-试卷正文

烟草行业岗位技能鉴定烟草物流师岗位等级（三级）技能鉴定试卷注意事项1. 考试时间：120分钟。

2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。

3. 请仔细阅读题目，在规定的位置填写您的答案。

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5. 书面完成，满分100分。

第一题：仓储作业管理（5分）某烟草物流仓库X年度（365工作日）总计入库卷烟257000万支，出库卷烟218000万支；另有40000万支卷烟没有办理出、入库手续直接出入库。

1.试计算该仓库X年度卷烟吞吐量。

（请列出计算过程，4分）2.请问卷烟吞吐量属于仓储经济技术指标的哪一项指标？（1分）第二题：库存控制（15分）某仓库存放有10种货物，每种货物的有关资料见下表。

1.试运用库存控制中的ABC分类技术，根据库存金额进行分类，填写表一；并根据表一的分类结果填写表二。

（10分，计算结果保留两位小数，错填、漏填一处内容扣0.5分，扣完为止）表二2.试分析对于A类货物管理要注意的问题。

（5分）某卷烟配送中心某日部分客户订单如下表：1.计算品牌3的出货量、客户B的出货品项数、品牌6的出货次数。

（3分）2.配送中心订单分析员小吴通过对上述订单进行EIQ分析，得出该日大部分订单量相近，仅少部分有特大量及特小量。

试从下列图型中选出与该分析结论相符的EQ分布图。

（2分）图A 图 B 图 C 图D3.该配送中心近期将对配送线路进行重新规划，请简要阐述配送线路规划设计的五个要素。

（5分）4.客户C拨打投诉电话对送货员小王进行投诉，请问除了电话投诉以外，客户C还可以通过哪些方式进行投诉？客户投诉的受理范围包含哪些？（5分）15分）物流设备存在物质形态与价值形态两种运动，一是不断提高设备技术素质，二是通过进行控制达到经济的寿命周期费用，根据上述原则，某物流配送中心设备信息部为提升物流设备管理水平，强化技术人员的专业化管理，组织广大员工积极参与，为强调设备经济寿命管理，该物流中心加强了日常性维护，并合理安排计划维修。

201411烟草物流师岗位等级(三级)技能鉴定试卷答案

烟草行业岗位技能鉴定烟草物流师岗位等级（三级）技能鉴定试卷答案一、仓储管理（共20分）第一题：仓储作业管理（5分）1.试计算该仓库X年度卷烟周转次数和周转天数。

（请列出计算过程，4分）答案：周转次数＝428160÷35680＝12 （2分）周转天数＝360÷12=30 （2分）评分标准：每个计算过程1分，结果1分。

2.请问卷烟周转次数和周转天数属于仓储经济技术指标的哪一项指标？（1分）答案：属于效率指标。

（1分）评分标准：划线部分答对得1分。

第二题：库存控制（15分）1.试计算该卷烟物流配送中心H品牌卷烟最大库存量。

（请列出计算过程，5分）答案：最大库存量 =100×（28+7）+700（3分）=4200 万支（2分）评分标准：计算过程3分，结果2分。

2.若上月底盘点库存尚余H品牌卷烟1150万支，经查发现为某大型连锁超市开业预留150万支H品牌卷烟尚未发出，在工商在途系统中发现工业补发上次订货800万支三天后到货，试计算本月订货量。

（请列出计算过程，5分）答案：订货量 =4200-800-1150+150（3分）=2400 万支（2分）评分标准：计算过程3分，结果2分。

3.试分析定期订货法的优缺点。

(5分)答案：1）优点：（3分）①通过订货数量调整，减少超储（1分）；②周期盘点比较彻底、精确，减少了工作量 ,工作效率得到提高（1分）；③库存管理的计划性强，对于工作计划的安排，实行计划管理十分有利（1分）。

2）缺点：（2分）①安全库存量不能设置太少，需要设置较大的安全库存量来保障需求（1分）；②每次订货的批量不一致，无法制定出经济订货批量，因而运营成本降不下来，经济性较差。

只适合于ABC 物资分类中的A类以及重点物资的库存控制（1分）。

评分标准：答案近似即可按点得分，每点1分。

二、配送管理（共15分）第一题：分拣管理（5分）答案：第二题：送货管理（5分）答案：最优送货方案为两条线路送货。

烟草物流师三级技能理论试卷正文

烟草行业岗位技能鉴定三级烟草物流师技能鉴定试卷注意事项1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的、考号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读题目，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关容。

5、书面完成，总分值100分。

第一题：仓储作业管理〔5分〕某卷烟物流配送中心设计仓储能力为10万件。

2021年每月平均库存量见下表。

1.请计算该卷烟物流配送中心2021年的年平均库存量和仓库容积利用率。

〔4分〕2.仓库容积利用率属于仓储经济技术指标的哪一项指标？〔1分〕第二题：库存控制〔15分〕某仓库存放有10种货物，每种货物的有关资料见下表。

考生答题不准超过此线1.根据仓库实际需求，C 类货物品种数量不超过五种。

试运用库存控制中的ABC 分类技术，根据库存金额进展分类，填写下表。

〔12分，计算结果保存两位小数，错填、漏填一处容扣0.5分，扣完为止〕2.对B 、C 类货物，应在仓储管理中采用怎样的方法？〔3分〕考生答题不准超过此线1.2.请答出上述四个品牌中IK 值最低的品牌，不需写出计算过程。

〔1.5分〕3.通过对该日全部订单的分析得出，大局部订单的订购量相近，仅有少局部有特大量及特小量。

请根据上述分析，将下面的EQ 分布图补充完成。

〔2分〕QE4.该卷烟配送中心在规划配送线路时，遵循“以送订访〞的原那么，根据配送中心的配送能力和优化后的线路来配置每天的访销客户。

请问除了“以送订访〞的原那么外，配送线路规划还要遵循哪些原那么？〔5分〕5.在进展客户满意度调查时，客户C 反映送货员的效劳态度较差，并进展了投诉。

请简要答复配送中心处理客户投诉的五个原那么。

〔5分〕考生答题不准超过此线15分〕第一题：物流设备管理〔5分〕近期，某配送中心对设备管理方面的职责进展了梳理，发现以下问题：一是仓储分拣部负责卷烟收发货、仓储、分拣等工作，无需对设备进展维护，因此设备在业务完成后经常留有各种残留物；二是技术部负责设备和信息系统的维护，采取定期和应急维修制。

烟草物流师三级试卷正文2016.10

烟草行业岗位技能鉴定三级烟草物流师技能鉴定试卷注意事项 1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读题目，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。

5、书面完成，满分100分。

一、仓储管理（共20分） 1.仓储作业管理（5分）某卷烟工业企业2015年（360天）卷烟入库总量80000箱，出库总量75000箱，全年平均储存量5000箱。

（1）计算2015年该仓库的货物周转天数。

（2分）（2）计算2015年该仓库的货物平均保管损失（元/箱）。

（5分）（3）某卷烟商业企业采用ABC 分类技术对库存进行控制，请简述A 类货物管理应注意哪几点。

（5分）二、配送管理（共15分） 1. 某卷烟物流配送中心部分客户订单如下，请根据下表计算EIQ 指标。

烟草物流师三级题库理论

《烟草物流师专业知识》（3级）知识题库第一章仓储管理第一节仓储作业管理鉴定点BAA01：仓储在物流中的作用（X）P1多选题1：以下属于仓储在物流中的作用的是？A．仓储是物流过程中的重要环节B．仓储可保证社会再生产过程顺利进行C．仓储可保证商品在流通过程中的质量D．为逆向物流提供场所答案：ABCD多选题2：以下属于仓储在物流中的作用的是？A．仓储可保证社会再生产过程顺利进行B．仓储可优化商品流通，节约流通费用C．仓储可保证商品在流通过程中的质量D．为商品进入市场做好准备答案：ABCD多选题3：以下属于仓储在物流中的作用的是？A．仓储式物流过程中的重要环节B．仓储可保证社会在生产过程顺利进行C．仓储可优化商品流通，节约流通费用D．仓储可保证商品在流通过程中的质量E．为商品进入市场做好准备答案：ABCDE鉴定点BAA02：仓储管理的特点（Y）P3单选题1：以下不属于仓储管理特点的是？A.经济性B.技术性C.灵活性D.综合性答案：C多选题1：以下属于仓储管理特点的是？A.经济性B.系统性C.技术性D.综合性答案：ACD多选题2：一下属于仓储管理特点的是？A.综合性B.经济性C.组合性D.技术性答案：ABD鉴定点BAA03：仓储管理的原则（X）P3单选题1：以下不属于仓储管理原则的是？A.坚持效率原则B.坚持经济效益原则C.把握时间原则D.确保安全原则答案：C多选题1：以下属于仓储管理原则的是？A.坚持效率原则B.坚持经济效益原则C.坚持服务原则D.确保安全原则答案：ABCD多选题2：以下属于仓储管理原则的是？A.坚持效率原则B.坚持服务原则C.把握时间原则D.确保安全原则E.坚持经济效益原则答案：ABDE鉴定点BAA04：仓储服务的功能（X）P4单选题1：以下不属于仓储服务功能的是？A.储存功能B.系统功能C.组合功能D.分类和转运功能答案：B判断题1：仓储服务的功能有储存功能、组合功能、分类和转运功能、其他增值服务功能。

烟草物流师三级题库理论

单选题 2：ABC 分类法中，占库存总数 50%~70%的品种的库存成本占总数的（）。 A.70%~85% B.20%~30% C.10%~20% D.5%~10%
答案：D
鉴定点 BAB07：CVA 管理法（X）P17
判断题 1：CVA 管理法在使用中可以确定太多的高优先级物品。
答案：×
单选题 1：在 CVA 管理法分类中，不允许缺货的存货是（）。 A.最高优先级 B.较高优先级 C.中等优先级 D.较低优先级
2、(多)EIQ 中的 Q 主要包含哪些方面（） A.配送中心的出货数量 B.配送中心的库存数量 C.分拣线通道数量 D.配送中心的入库数量答案：ABC
3、(判)EIQ 中的 E 是指卷烟出货数量或者仓储数量？答案：对
鉴定点 BBA02：EIQ 的分析目的
重要程度：X
P32
4、(单)哪一项不是 EIQ 分析目的？
15、(判)当 EQ 量很小的订单数所占比例很高时（>50%),应可将该类订单另行分类，以提高拣货效率。答案：(对)
鉴定点 BBA08：分拣作业计划编制目的重要程度：Y P44 22、(单)分拣作业计划的编制目的在于建立合理储备，调整分拣负荷，满足分拣作业需求，充分发挥（）的缓冲功能，确保分拣资源的合理利用。 A.物流中心 B.分拣车间 C.备货 D.仓库答案：(C)
A.了解物流特性
B.选择物流设备
C.作实际分析
D.进行物流系统基础规划
答案：(C)
5、(多)EIQ 分析目的有哪些？ A.了解物流特性 B.选择物流设备 C.作模拟分析 D.进行物流系统基础规划答案：(ABCD)
6、(判)进行物流线路规划是 EIQ 的分析目的？答案：(错)

三级烟草物流师技能试卷

烟草行业岗位技能鉴定三级烟草物流师技能鉴定试卷注意事项1．考试时间：120分钟。

2. 请首先按要求在试卷的密封区内填写您的姓名、考号和所在单位的名称。

3. 请仔细阅读题目，在规定的位置填写您的答案。

4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在密封区填写无关内容。

5．书面完成，满分100分。

一、仓储管理（共20分）第一题：仓储作业管理（5分）某烟草商业企业卷烟物流配送中心仓库总面积25000㎡，库房总容量10000箱，共有仓库人员10人，仓库有效堆放面积22500㎡，5月30日-6月3日，仓库人员全部在岗，期间每日的卷烟出入库量、库存量如下：1.计算5月30日-6月3日期间的仓库容积利用率。

（保留计算过程，3分）2.计算5月30日-6月3日期间的仓库劳动生产率。

（单位：箱/工日，保留计算过程，2分）第二题：库存控制（15分）某卷烟厂生产卷烟常用的辅料有10种，其库存金额如下：1.2.该卷烟厂拟对其中一种辅料进行订货，该辅料最高库存设定为500包，盘点库存尚余120包，待出库量30包，上次订货的在途到货量为100包。

本次订货量最大为多少？（请保留计算过程，3分）第三题:分拣管理（5分）1.（1）客户（2）客户D的EN:（3）品牌4的IK:2.分拣作业计划的编制方法有五种，除标准计划法、临时派工法、滚动计划法外，还有哪两种方法？（2分）第四题:送货管理（5分）1.请简述送货计划的制定步骤。

（5分）第五题：客户服务（5分）小徐负责卷烟物流配送中心客户服务管理工作，2016年共收到客户电话投诉、信函投诉和相关人员走访市场时投诉100条，小徐全部进行了投诉处理，并对其中98条投诉结果进行了回访。

在该年的客户投诉处理满意度评价中，满意96条。

1.按照客户投诉处理的要求，客户投诉回访率应是多少？案例中的客户投诉回访率是否符合要求？（1.5分）2.按照客户投诉处理的要求，客户投诉处理满意率应是多少？案例中的客户投诉处理满意率是否符合要求？（1.5分）3.除案例中提到的投诉方式外，还有哪些客户投诉方式？（2分）15分）第六题：物流设备管理（5分）1.物流设备管理的任务是要保证物流设备在使用过程中，始终保持良好的使用状态，使企业的物流活动建立在最佳的物质技术基础上。

2020年烟草物流师三级鉴定考试技能部分-试卷答案精品版

烟草行业岗位技能鉴定三级烟草物流师技能鉴定试卷答案一、仓储管理（共20分）第一题：仓储作业管理（5分）1.该企业的卷烟损耗率为多少？（请写出计算过程，2分）答案：损耗率=（30+6+0.3）/3000*100% =1.21%评分标准：计算过程1分，结果1分。

2.试判断该企业卷烟损耗率是否属于合理损耗，并说明理由。

（2分）答案：不属于。

（1分）理由：1.21%>1% 或损耗率高于企业标准。

（1分）评分标准：判断正确得1分，理由正确得1分。

3.请指出损耗率属于仓储经济技术指标中的哪一类指标。

（1分）答案：货物储存的质量指标。

评分标准：答对划线部分得1分。

第二题：库存控制（15分）1.计算W 品牌卷烟的经济订货批量。

（请写出计算过程，6分）答案： Q* = 300%1625050036002=⨯⨯⨯ 评分标准：计算过程4分，结果2分。

2.若W 品牌卷烟的需求和订货提前期都不确定，安全库存量为200箱，订货提前期为10天，则当W 品牌的存货水平为多少时应补充订货。

（请写出计算过程，5分）答案：订货点=（3600/360）×10+200=300评分标准：计算过程3分，结果2分。

3.试分析定量订货法的缺点。

（4分）答案：①要随时掌握库存动态；严格控制安全库存和订货点库存，占用一定的人力和物力； ②订货模式过于机械，不具有灵活性；③订货时间不能预先确定，对于人员、资金、工作计划的安排不理；④受单一订货的限制，对于实行多种联合订货采用此方法时还需灵活掌握处理。

评分标准：意思相近即可按点得分，每点1分。

二、配送管理（共15分）1.请根据上表，计算以下EIQ分析指标：（5分）答案：(1)客户小刘的EQ：135(2)客户老张的EN:5(3)品牌2的IQ：90(4)品牌5的IQ:145(5)品牌6的IK:4评分标准：每项1分。

2.配送中心将在对订单EIQ分析的基础上规划配送线路，请简要阐述配送线路规划的五个目标。

烟草物流三级技能试卷答案

烟草行业岗位技能鉴定三级烟草物流师技能鉴定试卷注意事项1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读题目，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。

5、书面完成，满分100分。

第一题：仓储作业管理（5分）某卷烟物流配送中心设计仓储能力为10万件。

2014年每月平均库存量见下表。

1.请计算该卷烟物流配送中心2014年的年平均库存量和仓库容积利用率。

（4分）2.仓库容积利用率属于仓储经济技术指标的哪一项指标？（1分）第二题：库存控制（15分）某仓库存放有10种货物，每种货物的有关资料见下表。

考生答题不准超过此线1.根据仓库实际需求，C 类货物品种数量不超过五种。

试运用库存控制中的ABC 分类技术，根据库存金额进行分类，填写下表。

（12分，计算结果保留两位小数，错填、漏填一处内容扣0.5分，扣完为止）2.对B 、C 类货物，应在仓储管理中采用怎样的方法？（3分）考生答题不准超过此线1.请答出上述五位客户中EQ 值最高的客户，不需写出计算过程。

（1.5分）2.请答出上述四个品牌中IK 值最低的品牌，不需写出计算过程。

（1.5分）3.通过对该日全部订单的分析得出，大部分订单的订购量相近，仅有少部分有特大量及特小量。

请根据上述分析，将下面的EQ 分布图补充完成。

（2分）QE4.该卷烟配送中心在规划配送线路时，遵循“以送订访”的原则，根据配送中心的配送能力和优化后的线路来配置每天的访销客户。

请问除了“以送订访”的原则外，配送线路规划还要遵循哪些原则？（5分）5.在进行客户满意度调查时，客户C 反映送货员的服务态度较差，并进行了电话投诉。

请简要回答配送中心处理客户投诉的五个原则。

（5分）考生答题不准超过此线15分）第一题：物流设备管理（5分）近期，某配送中心对设备管理方面的职责进行了梳理，发现以下问题：一是仓储分拣部负责卷烟收发货、仓储、分拣等工作，无需对设备进行维护，因此设备在业务完成后经常留有各种残留物；二是技术部负责设备和信息系统的维护，采取定期和应急维修制。

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