富丽华国际酒店VIP接待流程
酒店VIP接待工作程序及标准
酒店VIP接待工作程序及标准1. 简介酒店VIP接待工作是一项重要的工作，它涉及到对酒店高端客户的专门服务。
通过良好的VIP接待工作程序和标准，酒店可以提供高质量的服务，满足高端客户的需求，提升客户满意度和酒店形象。
2. 工作流程2.1 预接触阶段在客户抵达酒店之前，VIP接待人员需要提前对客户进行预接触工作。
这包括以下步骤：•确认客户的到达时间和需求•根据客户需求准备相关的酒店设施和服务•安排专车接送客户2.2 到达阶段客户到达酒店后，VIP接待人员需要迅速地进行接待工作。
以下是到达阶段的工作流程：•热情欢迎客户，并表示对其光临的感谢•办理入住手续，确保客户的顺利入住•介绍酒店的设施和服务，以及VIP待遇•安排客户的房间，并提供必要的帮助和指引2.3 入住期间在客户入住期间，VIP接待人员需要提供各种服务，保证客户的舒适和满意度。
以下是入住期间的工作流程：•定期与客户进行沟通和关怀，了解客户的需求和反馈•提供个性化的服务，如按摩、SPA等•解决客户的问题和需求，确保客户满意度•安排酒店其他设施和服务的使用2.4 离店阶段客户离店时，VIP接待人员需要进行离店工作，以确保客户的顺利离开并留下良好的印象。
以下是离店阶段的工作流程：•订车/订票服务，确保客户的顺利离开•确认客户对酒店服务的满意度，并征求客户的反馈意见•确保客户的财物安全，并妥善处理遗失物品•表示对客户光临的感谢，并邀请其再次光临3. 接待标准为了提供高质量的VIP接待服务，酒店应遵守以下接待标准：•服务态度：热情、周到、礼貌的服务态度是酒店VIP接待的基本要求。
•个性化服务：根据客户的需求和喜好，提供个性化的服务和建议。
•快捷高效：迅速办理入住和离店手续，及时解决客户的问题和需求。
•保密性：对客户的个人信息和需求保持严格的保密，确保客户的隐私安全。
•专业能力：具备良好的沟通能力和服务技巧，能够熟练操作酒店系统和设备。
4. 总结酒店VIP接待工作是一项重要的工作，通过良好的工作程序和标准，可以提供高质量的服务，满足高端客户的需求，并提升客户满意度和酒店形象。
酒店VIP客人服务流程
酒店VIP客人服务流程1.预抵阶段：-在VIP客人预订酒店时，前台接待员应该录入该客人的个人信息，并将其标识为VIP客人。
-根据VIP客人的要求，提供特殊服务或特殊房间类型的选择。
2.到店迎接：-提前安排专人在VIP客人预计到达时间前到达酒店，迎接并引导VIP客人到前台。
-在迎接客人时，员工应该礼貌地称呼VIP客人的姓名，并提供问候和微笑。
-为VIP客人提供专属通道和办理入住手续的地点，以节省他们的时间。
-在入住手续过程中，是否为VIP客人提供免押金或提供较低的押金额度，以提供便利和信任感。
3.升级房间：-根据VIP客人的等级和酒店的政策，如果条件允许，升级VIP客人的房间类型，提供更高级的客房。
-提前准备好升级房间，并确保其设施和服务都已经妥善安排。
-在向VIP客人介绍升级房间时，员工应该突出其独特之处，并确保他们对房间的满意度。
4.特殊要求：-根据VIP客人的特殊要求，例如床品、餐饮、车辆接送等，提前安排并满足这些要求。
-如果可能的话，在VIP客人入住之前，检查房间是否符合客人的特殊要求，并确保一切都准备好。
5.每日服务：-酒店应该派遣专门的员工或VIP客人的客户经理进行每日的关怀服务，询问客人是否有任何需求或问题。
-提供及时和个性化的服务，例如准备VIP客人喜欢的报纸、水果、糕点等，并适时提供饮用水或茶水等。
6.餐饮服务：-安排VIP客人在酒店内的餐厅用餐时，提供VIP客人的专属座位、菜单和服务员。
-根据VIP客人的偏好和饮食要求，提供定制的餐饮服务。
-餐饮服务人员应该对VIP客人的菜品偏好和口味有所了解，并在服务过程中提供专业的建议和推荐。
7.离店服务：-在VIP客人离店之前，提前准备好结账清单，并进行详细的核对，以确保账单的准确性。
-确保VIP客人的结账过程迅速简便，可以提供VIP客人结账专用通道。
-为VIP客人提供感谢函或礼物，并向他们表示感谢，以表达对他们选择酒店的感激之情。
8.后续关怀：-对VIP客人的评价和建议进行记录和分析，以便改进和提升服务质量。
酒店VIP出访、接待服务礼仪流程
酒店VIP出访、接待服务礼仪流程
VIP出访礼仪程序
1、参观学习出门前要与接待单位联系沟通好，提前约定好：时间、人数、具体要求等事宜。
2、准备出发前，要将出门人员姓名、部门、职务等信息，传真给接待单位，让对方好安排。
3、出访前根据饭店与拜访参观学习方友谊的关系，办公室提前准备妥出访礼品。
4、领导出发时，办公室要通报对方，已出发的其体时间。
在接近到达目的地前，同行中的中层再次通报对方已在什么方位了.让接待方有恭候的准备安排.
5、到达目的地时，随行中的一位中层抓拍各种受欢迎的镜头和人家的长处，并负责将礼品交给对方。
6、参观学习回来办公室负责拟写《答谢函》，传接待单位，以示感谢。
VIP接待服务礼仪程序
1、营销接到参观学习方的信息后，报告总经理，通报办公室等，做好落实工作，尤其是有具体要求的要一一落实下去，做好准备。
2、接到参观学习方的名单传真后，根据不同职务、性别，做好房间预留。
餐厅预留，并通知到酒店各部门，人人皆知，有利于见面后与其称呼招呼。
3、安排好房间后的准备工作：
（1）将来访客人用房情况打成表格式，便于来访客人间互相了解房号；
（2）房内根据VIP不同规格进行布置，如鲜花、水果、毛巾、牙具等；
（3）房内放置总经理签名的欢迎信，并打上日期。
4、客人到来的当天
（1）大堂欢迎牌；
（2）在客人到达之前组织欢迎人员；
（3）准备好房卡；
（4）在VIP到达时，做好拍照存档；
（5）预定好参观线路，若要游览景点的事前做好联系；
（6）若要坐谈交流的，要布置好会议室，组织好相关人员参加，做好交流准备。
（7）餐厅布置好，菜肴准备好。
VIP客人接待程序和标准
VIP客人接待程序和标准一、到客前的准备工作1、接待情况：（1）房务中心接到VIP通知单，应马上通知领班、主管和经理。
（2）掌握客人的人数、房号、要求、抵达时间及注意事项。
2、清洁房间：（1）各区域领班对所管辖区域进行彻底清理，房间按大清洁标准进行彻底清理。
（2）检查房间内的所有设施设备，确保完好3、房间布置：（1）房务中心按接待规格请购鲜花，由主管检查鲜花、茶叶、送至房间的水果、果篮、口布等，欢迎信、总经理名片等是否到位并合乎要求，不符合标准的通知有关部门更换。
（2）放入当天的报纸。
（3）放入VIP接待用具。
4、严格检查：（1）按照《客房卫生检查程序和标准》进行彻底检查。
（2）主管在客人入住前一个半小时查完房，并上交经理《客房检查表》，经理在客人入住前一个小时查完房。
（3）保证房间所有的设施设备使用正常，若房间有无法排除的故障或其他特殊情况，主管通过经理同意后，立即通知总台，建议为客人换房。
5、做好迎接准备：（1）客厅廊灯、吊灯、卧室筒灯等灯具要求处于开启状态，以示对客人的欢迎。
（2）客人在18：00以后入住，应提前做好夜床。
（3）提前一小时插上取电牌，并调节室内温度，风速中等。
（4）楼层领班在贵宾到达前准备好香巾、茶水、托盘。
（5）主管提前一个小时到各相关区域进行检查，经理提前半小时到各区域进行检查，确保卫生要求。
（6）VIP房间检查后，非特殊情况，任何人不得入内。
二、到客后的迎接服务1、梯口迎接：根据情况，由部门经理带领主管，客人到达前十分钟在电梯口迎接；客人到达时，主管按规范引领客人至房间。
2、送茶水、香巾：由领班托送茶水、香巾至房间。
先递香巾，后上茶水。
（1）递巾、敬茶顺序：VIP客人——上级领导——外单位领导——本单位领导——陪同人员。
敬茶完毕后，及时礼貌退出。
（2）待客人出房后，进房间将香巾、茶水撤出。
三、住客期间的服务工作1、VIP房入住的次日早晨，由房务中心负责迎领去餐厅用早餐。
VIP客人的接待服务程序
VIP客人的接待服务程序一、预订确认1.VIP客人提出预订要求时，接待人员应迅速回复并确认预订细节，包括入住日期、离店日期、房型、套餐、价格等。
2.确认预订后，接待人员将预订信息录入系统，并发送确认函或预订确认短信给VIP客人，确认预订细节。
二、接机服务1.根据VIP客人提供的航班信息，接待人员提前安排专车前往机场接机。
2.在VIP客人抵达时，接待人员应准时到达，举着酒店标识或VIP客人姓名牌示意身份，并主动致欢迎辞。
3.将VIP客人的行李送至专车，并提供冷饮、湿巾等周到的服务。
4.在送往酒店的途中，接待人员应询问VIP客人是否需要提供有关城市或酒店的信息，以便提前做好准备。
三、酒店入住1.到达酒店后，接待人员将VIP客人领至专门为VIP客人准备的贵宾接待室或行政楼层。
2.在贵宾接待室或行政楼层，接待人员将提供饮料、水果等优质服务，并详细介绍酒店设施及VIP客人享有的特殊待遇。
3.完成入住手续后，接待人员将VIP客人领至客房，解释客房设施并提供一些特殊服务，如泡澡等。
4.若VIP客人有额外需求，如订餐、接待客人等，接待人员应迅速响应，并提供满足需求的服务。
四、餐饮服务1.若VIP客人需要用餐，接待人员应推荐酒店内的优质餐厅，并提供预定服务或安排餐厅内的私人包间。
2.在用餐期间，接待人员要定期询问VIP客人的需求，并根据需求提供一流的服务，如及时补充餐具、水杯、饮料等。
3.若VIP客人有特殊饮食需求，如素食、无麸质食品等，接待人员应提前询问，确保满足客人的特殊要求。
五、行程安排2.在行程中，接待人员应保持与VIP客人的良好沟通，并及时向客人提供相关信息和建议，确保行程顺利进行。
六、离店服务1.在VIP客人离店前，接待人员应提前一天致电客人确认离店时间，并询问客人是否需要延迟退房或保留房间。
2.在VIP客人离店时，接待人员应提前为客人准备好发票，并根据客人需求提供行李搬运服务。
3.微笑道别时，接待人员应感谢VIP客人的光临，并询问客人对酒店服务的满意度。
vip接待服务流程
vip接待服务流程VIP接待服务流程VIP接待服务是一种高端、贴心、专业的服务，通过对VIP客户的个性化需求进行精心安排和周到照顾，提供独一无二的待遇，让VIP客户感受到特殊的尊贵和关怀。
下面将对VIP接待服务的流程进行介绍。
1.信息收集：在接待VIP客户之前，需要提前了解他们的个人资料、兴趣爱好、到达时间、住宿要求等信息。
通过电话、邮件或问卷调查等方式与客户进行沟通，确保提供合适的服务。
2.计划安排：根据VIP客户的信息和要求，进行活动计划的安排。
其中包括会议、接待、用餐、住宿、购物等各个环节的安排。
3.接机服务：在VIP客户到达之前，提前安排专人前往机场，准备好欢迎牌，迎接并照顾客户的所有需求。
并为VIP客户安排舒适的交通工具，送往预定的住宿地点。
4.住宿服务：在VIP客户到达酒店之后，安排专人接待客户，代办入住手续，并为客户提供优越的住宿环境，如安排高级套房、特别装饰等。
5.活动组织：根据VIP客户的兴趣爱好和时间安排，为其安排一系列的活动，如参观名胜古迹、观赏演出、购物等。
确保每个活动都得到周到的安排和服务。
6.餐饮服务：根据VIP客户的口味偏好、饮食习惯等，提前预定餐厅，为客户安排私人厨师或特别定制的菜单，以满足客户的味蕾需求。
7.购物陪同：如果VIP客户有购物需求，可以为其提供专门的购物陪同服务。
根据客户的需求和预算，安排专人前往高级商场或奢侈品店，帮助客户挑选并购买心仪的商品。
8.个性化需求满足：在整个接待过程中，要注意VIP客户的个性化需求，并努力满足。
比如提供翻译服务、安排专车接送、提供贵宾休息室、为客户准备礼品等。
9.离开礼仪：在VIP客户离开之前，安排专人进行礼仪送行。
并向客户表示感谢，并邀请客户填写满意度调查表，以进一步改进服务质量。
10.售后服务：在VIP客户离开后，及时进行后续跟进和服务，如发送感谢信、提供售后服务咨询等，以保持良好的客户关系。
以上就是VIP接待服务的流程。
酒店VIP接待的基本程序
酒店VIP接待的基本程序1. 引言VIP接待是酒店管理中的重要环节，通过为VIP客人提供特殊化的服务，可以提升客人的满意度和忠诚度。
本文将介绍酒店VIP接待的基本程序，包括前台接待、客房安排、用餐服务等方面的流程。
2. 前台接待VIP客人的到店，首先需要进行专场的前台接待。
前台接待员应提前收集VIP客人的信息，如姓名、身份、预计到达时间等，并根据客人的需求提前准备好相关的文档和礼品。
在客人到达时，前台接待员应友好地欢迎客人，并迅速办理入住手续。
在办理入住手续时，要确保VIP客人享受到更快捷、更高效的服务，例如优先办理手续、提供专属的办理区域等。
3. 客房安排一般情况下，VIP客人享有更高级别、更舒适、更豪华的客房。
酒店应提前根据VIP客人的入住时间和要求，对客房进行严格的预留和安排。
在客人入住时，前台接待员应将客人引领至客房，并详细介绍客房的设施与服务。
确保客人对客房的满意程度，并提供即时响应的服务，如更换床上用品、补充洗漱用品等。
4. 用餐服务VIP客人通常享有高级的用餐服务，酒店应提供专属的餐厅或包房供VIP客人用餐。
在用餐期间，酒店应派专人负责，及时提供餐食与饮品，并根据客人的需求提供个性化的服务，如菜单定制、酒水推荐等。
同时，酒店还应提前了解客人的饮食禁忌或偏好，以便在用餐过程中避免尴尬或不适。
5. 礼宾服务VIP客人的离店过程同样重要，酒店应提供优质的礼宾服务。
礼宾员应提前了解客人的出行计划，并根据客人的要求为其安排专车或预订出租车。
在客人离店时，礼宾员应帮助客人搬运行李，并送客至车辆旁边。
在客人离开酒店后，还应向客人致以真诚的道别，并收集客人的反馈意见，以便改进服务。
6. 后续关怀酒店在VIP客人离店后也需要进行后续的关怀工作，以保持与客人的良好关系。
酒店可以通过电话、短信或电子邮件等方式，向客人致以问候，并提供一些专属的优惠或服务。
此外，酒店还可以通过邀请客人参加会员活动、推荐朋友入住等方式，进一步加强与VIP客人的联系。
酒店vip接待流程
酒店vip接待流程酒店VIP接待流程VIP接待是酒店服务的重要环节之一，对VIP客人的接待流程需要精心安排和周全考虑。
以下是一般的酒店VIP接待流程：一、提前准备1. 酒店应根据VIP客人的预订记录和要求，提前进行准备工作。
包括房间预定、升级等事宜。
2. 酒店应提前了解VIP客人的个人资料，包括姓名、性别、国籍等信息，以便进行个性化的接待服务。
二、到达接待1. 酒店在VIP客人预计抵达前，需要派遣专人前往机场、火车站等地接待，并随行负责转运行李。
2. 接待人员在VIP客人到达酒店前15分钟左右到达酒店大堂，并亲自迎接VIP客人。
3. 接待人员需展示礼貌和热情，向VIP客人致以问候和欢迎。
4. 酒店应在大堂为VIP客人准备专门的接待区域，以供VIP客人休息和等候办理入住手续。
三、办理入住手续1. 接待人员应主动帮助VIP客人填写入住登记表，并提供帮助和解答疑问。
2. 接待人员应根据VIP客人的要求和需求，推荐最适合的房型，并主动询问是否需要升级。
3. 接待人员需用专业、礼貌的语言向VIP客人讲解酒店的各项服务设施、规定和注意事项。
四、安排客房1. 酒店应提前安排好VIP客人的房间，并确保房间干净整洁，设施完善。
2. 接待人员需亲自带领VIP客人前往客房，并向VIP客人详细介绍房间的各项设施和使用方法。
五、提供专属服务1. 酒店应根据VIP客人的要求，提供私人管家服务，协助VIP 客人解决入住期间的一切问题和需求。
2. 酒店应提供VIP客人专属的餐厅、会议室等场所，以满足VIP客人的需求。
3. 酒店应提供优先预订服务，包括SPA、餐厅、座位、车辆等。
六、安全保障1. 酒店应确保VIP客人的人身安全和财产安全，并配备专人进行保护和监护。
2. 酒店应及时反馈VIP客人的需求和意见，并尽力满足其合理的要求。
七、离店服务1. 接待人员应在VIP客人离店前，提前安排好行李的搬运和车辆的准备。
2. 接待人员应向VIP客人送上酒店的感谢信和小礼物，并亲自送VIP客人到车辆旁边，向VIP客人道别。
VIP接待服务流程
VIP接待服务流程一、接待准备阶段1.梳理VIP客人资料：在接待前，负责接待的人员需要提前了解VIP客人的身份、职业、需求和喜好等信息，以便在接待过程中提供个性化的服务。
2.确定接待地点：根据VIP客人的需求和活动安排，确定接待地点，确保环境优雅、温馨舒适。
3.布置接待场所：根据VIP客人的职业和需求设置相应的接待区域，至少包括舒适的休息区、办公区和会谈区，根据VIP客人的喜好和需求进行细节装饰。
4.准备接待物品：根据VIP客人的需求，准备好接待所需的物品，如饮料、零食、文件资料等。
5.安排接待人员：根据VIP客人的身份和需求，安排专业的接待人员，确保服务专业、热情周到。
二、VIP客人到达阶段1.迎接接待：当VIP客人到达时，接待人员要及时、热情地迎接客人，为其提供行李寄存、办理入住等服务。
2.领导客人入座：根据VIP客人的需求，引导其进入预设的接待区域，为其准备座位，并提供热毛巾、饮料等服务。
3.介绍接待环境：接待人员要简单介绍接待环境和设施，并表示愿意根据VIP客人的需求进行安排。
4.说明接待流程：接待人员要向VIP客人说明接待流程，包括后续活动安排、用餐时间等，帮助VIP客人更好地参与接待活动。
三、个性化服务阶段1.提供定制化服务：根据VIP客人的需求，提供个性化的服务，如帮助预定私人订制的餐厅、安排SPA按摩、组织观光游等。
2.提供舒适环境：为VIP客人提供舒适的环境，如调节合适的温度、提供舒适的座椅、提供音乐等。
3.提供优质餐饮服务：根据VIP客人的口味和饮食习惯，提供优质的餐饮服务，包括早餐、午餐、晚餐等。
4.提供专业的商务服务：为VIP客人提供专业的商务服务，如复印文件、传真、代办事务等。
5.提供私人保镖服务：如果VIP客人需要，提供私人保镖服务，确保VIP客人的人身安全。
四、面谈与交流阶段1.倾听VIP客人需求：接待人员要耐心倾听VIP客人的需求和意见，并及时回应和解决问题。
2.提供尊贵的礼仪服务：接待人员要具备良好的礼仪修养，以礼貌、亲切的态度与VIP客人交流。
VIP接待流程客房
VIP接待流程客房一、当客人预订：1.收到VIP客人的预订请求后，接待员应立即向顾客致以感谢，并确认预订的类型和细节。
2.确认预订后，接待员应当及时将信息传达给相关部门，包括客房部和餐饮部，以确保顾客的需求可以得到满足。
3.对于常规性的VIP客人，酒店也可以提前进行准备，例如提前为其安排好特定楼层或房间类型。
4.如果有特殊要求，接待员需要与客人进行沟通并确认，并将相关要求记录在客户注释中，以便后续使用。
二、到达酒店：1.当VIP客人到达酒店时，接待员应迅速引导他们到指定的接待区域，并表示热烈的欢迎。
在这个过程中，接待员需要专注细节，例如使用客人的姓名提供问候。
2.接待员应清楚地说明他们将负责办理登记手续，并介绍其他需要协助的服务。
3.接待员应先了解VIP客人对于房间位置和类型的偏好，并与客房部协调，尽量满足客人的需求。
4.为了节约客人的时间，接待员应尽快准备好登记表格并帮助VIP客人填写，并提供一份复印件给客人自己留存。
5.在VIP客人等待登记的过程中，提供给客人一杯欢迎饮料或小吃，以使客人感到舒适和宾至如归。
三、安排入住：1.完成登记手续后，接待员应致电客房部确认客人的房间已准备好，并及时安排客人进行入住。
2.接待员应亲自陪同客人前往房间，并向客人介绍房间的各种设施和服务。
3.确认客人满意后，接待员还可以提供其他服务，如帮助客人安排行李、介绍酒店设施、提供旅游信息等等。
4.接待员应确保客房部是否需要提供其他服务，如点亮房间灯光、准备浴袍和拖鞋等。
四、期间服务：1.在客人入住期间，接待员需要保持对VIP客人的关怀和关注，及时回应客人的需求，并确保客人的满意度。
2.定期与VIP客人交流，了解他们的住宿体验，并解决他们可能遇到的任何问题。
3.提供额外的服务，如送上水果、报纸、整理房间等，以提升客人的舒适感。
4.提供温馨提示，如提醒客人活动预约时间、餐饮服务等。
五、退房：1.在客人准备退房时，接待员应提前与客房部确认房间清洁完成，并确保客人的行李已妥善处理。
酒店VIP各部门接待流程
VIP 的接待工作。
包括客人抵达前准备工作的落实，到VIP ，按照一周的时间制作房卡，并试开房门。
的相关信息；尽可能详尽；
VIP 牛奶、水果赠送申请单，注明VIP 的级别，赠送原因，按审批权限呈批
VIP 预定单立即通知楼层领班、主管及经理。
VIP 级别补进房间，
VIP 抵店/离店安排在晨会上进行通报。
VIP 接待夹放置前台，客人到达前台时，前台接待员为客人办理入住“王总，您好，这是酒店总经理李
1.5米左右的距离，并先进电梯，按住电梯按钮AM 陪同客人到房间进行入住登记。
如果是海航客人，客史要求保
RC 单上签名确认。
接待信息后应及时向领班及部门经理汇报，并知会各岗做好接待工作准备
笔，RC ；；
VIP VIP VIP 前厅部VIP接待流程
VIP
订单上注明VIP
；客房部VIP接待流程
需为VIP 定。
是否为VIP
店的情况，及时通报部门经理及大堂副理。
做好信息沟通。
送客人。
班人员获得留贵宾车位，布置好停车场指挥人员，注意做好登记和看护
堂岗保安员戴白手套迎接。
安员检查着装，精神饱满。
接，经理不当班期间，保安部主管负责迎接。
防中心严密注视各监控目标。
入住期间24安保部VIP接待流程。
VIP接待方案
酒店贵宾(VIP)接待服务程序一、VIP接待程序1、VIP级别区分及赠品、迎送人员安排：级别客人欢迎/欢送客人执行部门V1 1.政府部门市级以上官员（含政府首脑、国家部级以上高级政府官员）2.外国代表团3.社会知名人士4.董事长、总经理指定的客人总经理、总经理助理、各部门负责人、大堂副理ALLV2 1.政府部门县级以上官员2.合约单位的高层领导3.董事会成员4.地区知名人士总经理、总经理助理、各部门负责人、大堂副理ALLV3 1.重要媒体记着2.有重大投诉的客人3.酒店邀请的旅行社负责人4.与酒店有较大生意往来的重要客户5、重要商务客户前厅部经理、大堂副理S&MF.OHSKPA.M.2、接待规格欢迎礼节价值V1 V2 V3 红地毯√√欢迎茶√√普通花篮√豪华花篮√特技豪华花篮√B级果篮√A 级果篮豪华果篮√特级豪华果篮 √√ 曲奇饼√巧克力 √√ 白/红酒—国产√红酒—进口√3、 VIP 确定VIP 客人来店的消息，一般有如下确认渠道： A. 总经理； B. 总经理办公室； C. 营销部、餐饮部；D. 前厅部（预定处、接待处）；E. 客人自行来店VIP 客人预定确认后，各部门应将有关信息第一时间送总办。
经秘书请示上级后确定接待规格后，通知相关部门进行准备。
前厅部和餐饮部应留意自行来店消费宾客的身份，属于VIP 范围内的客人，须通知有关营业部门，按有关程序，及时作出重点接待。
4、 接待通知流程VIP 接待流程一、VIP 客人抵达前的准备工作 1.营销部1）主动向接待单位了解VIP 有关资料、此次行程计划、活动具体安排、入主本酒店的要求、并将详细情况整理成文，上报酒店高层管理者。
2）制定详细接待计划，下发VIP 接待计划书至房务部、餐饮部、温泉康体中心等及其它相关部门，明确各部门接待内容与职责，做好接待的联络、协调工作。
总办 接待处相关酒店领导和接待人员提供服务 接待部门接到VIP 预定的部门3）负责核查所有第二天将入住的VIP客人到达的具体班次和到店时间；4）如果没有具体班次时间，应联系订房单位的有关人员，尽快通知饭店客人抵达的时间和班次；5）核查客人抵达是否有接机或接车要求，以及其他特别要求。
酒店VIP贵宾接待流程方案
酒店VIP贵宾接待流程方案一、VIP接待成员一、VIP接待程序1、VIP级别区分及赠品、迎送人员安排：2、接待规格水果A级68，B级38，豪华果篮128干果主要以当地的红枣为主，其他干果也可配送花篮80元3、 VIP确定VIP客人来店的消息，一般有如下确认渠道：A. 董事长、总经理；B. 董事会办公室、总经理办公室；C. 营销部、餐饮部；D. 前厅部（预定处、接待处）；E. 客人自行来店（普通VIP会员）VIP客人预定确认后，各部门应将有关信息第一时间送总办。
经秘书请示上级后确定接待规格后，通知相关部门进行准备。
前厅部和餐饮部应留意自行来店消费宾客的身份，属于VIP范围内的客人，须通知有关营业部门，按有关程序，及时作出重点接待。
4、接待通知流程VIP接待流程一、VIP客人抵达前的准备工作1.营销部1）主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排、入主本酒店的要求、并将详细情况整理成文，上报酒店高层管理者。
2）制定详细接待计划，下发VIP接待计划书至房务部、餐饮部、行政办公室、安全部等及其它相关部门，明确各部门接待内容与职责，做好接待的联络、协调工作。
3）负责核查所有第二天将入住的VIP客人到达的具体班次和到店时间；4）如果没有具体班次时间，应联系订房单位的有关人员，尽快通知饭店客人抵达的时间和班次；5）核查客人抵达是否有接机或接车要求，以及其他特别要求。
6）负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作、贵宾题词、以及安排专业负责重要摄影等。
2.前台1）提前一天预分次日将到的VIP客房，并请主管经理批准。
后报送房务部、餐饮部及其它相关部门；2）分房时注意，客房必须是清洁过的空房，千万不能预分第二天才离店的客房；3）如果客房紧张，分房顺序为：首先分给VIP1级客人，VIP2级依次类推；4）夜班总台员工必须准备好所有第二天将抵达的VIP客人抵达通知单，以及“入住登记表”和“入住欢迎卡”；5）第二天早上，由主管负责核对所有VIP客人抵达通知单，并将房卡进行测试6）前台领班根据所分配的房号，制作磁卡钥匙。
VIP接待服务流程与规范
VIP接待服务流程与规范随着社会的发展和竞争的加剧，企业开始重视顾客的满意度，其中VIP客户无疑是最重要的一部分。
为了能够更好地服务VIP客户，很多企业都设立了专门的VIP接待部门，而VIP接待服务流程与规范则成为了提供高质量服务的重要保障。
一、VIP接待服务流程1.预约阶段：VIP客户在到达之前，需要提前预约。
接待人员应该在接到预约信息后，及时回复确认，并做好相应的准备工作，确保接待场所整洁有序。
2.到达接待场所：接待人员应在VIP客户到达之前提前到达接待场所，并做好迎接准备。
一方面要了解VIP客户的喜好和需求，另一方面要确保接待场所的环境良好，设施齐全。
3.迎接接待：当VIP客户到达接待场所后，接待人员应迅速行动，亲切地迎接并致以热情的问候。
在迎接过程中应该充分展示专业素养和亲和力，与VIP客户建立良好的沟通和互动。
4.询问需求：在了解VIP客户的基本情况后，接待人员应主动询问VIP客户的需求，并提供相应的服务。
例如，是否需要提供饮料或茶点等。
5.安排入座：根据VIP客户的需求和场所的安排，接待人员应协助VIP客户安排好座位，确保舒适和隐私。
6.提供服务：接待人员应根据VIP客户的需求提供相应的服务，例如提供菜单服务、解答问题、提供娱乐活动等。
8.结束接待：在VIP客户离开接待场所之前，接待人员应再次亲切地致以谢意，并约定下次接待的时间和地点。
如果有需要的话，接待人员还可以送VIP客户到门口或给予其他便利。
二、VIP接待服务规范1.保持礼貌：VIP接待服务的核心是要保持礼貌和亲切。
接待人员应学会用微笑和温暖的语言与VIP客户沟通，并注意措辞和态度，避免出现冷漠和不尊重的情况。
2.保密客户信息：VIP客户往往涉及重要的隐私信息，接待人员应严格保密客户信息，不得泄露给外部人员。
3.主动服务：接待人员应主动了解VIP客户的需求，主动提供相应的服务，并根据VIP客户的反馈进行及时调整，以保证服务质量。
VIP接待服务流程
VIP接待服务流程VIP接待服务流程主要包括预定服务、到达接待、入住服务、停留期间服务、离店服务等几个环节。
下面将详细介绍VIP接待服务的流程。
一、预定服务1. 提供多种预定方式，包括电话预定、网上预订、一对一私人定制等，以满足不同VIP客户的需求。
2. 接待人员根据客户的要求，提供合适的房型选择和价格方案，并根据客户的偏好提供个性化的服务。
二、到达接待1. 根据客户提供的航班、火车等信息，提前准备好相关接待人员，并保持与客户的沟通畅通，确保准确的接待时间和地点。
2. 接待人员在客户抵达之前提前到达接待地点，携带鲜花、水果、迎宾牌等物品，以迎接VIP客户的到来。
3. 接待人员热情地向客户致以问候，并介绍自己和接待服务流程，同时主动提供帮助，如搬运行李等。
三、入住服务1. 接待人员引领客户至前台办理入住手续，提供便捷快速的办理过程，避免长时间等候。
2. 前台人员核对客户的预订信息，确认客户的房型、入住时间等，并协助客户完成入住手续。
3. 酒店为VIP客户提供豪华房间，保证房间的清洁、整洁和舒适，让客户感受到宾至如归的待遇。
4. 客房服务员会在客户入住前准备好客房的各种设施和物品，如毛巾、牙具等，并为客户提供详细的客房介绍。
四、停留期间服务1. 接待人员向客户提供周到的服务，如协助客户安排行程、预定餐厅等。
2. 酒店为VIP客户提供尊贵的贵宾待遇，如提供专属停车位、免费泳池、健身房等设施使用。
3. 酒店配备专业的管家服务团队，随时提供客户需求的各种服务，如洗衣、叫车、代办事务等。
五、离店服务1. 前台人员在客户退房前，提前核对客户账单，并确保账单的准确无误。
2. 前台人员为客户提供便捷的退房手续，协助客户办理相关手续。
3. 接待人员热情地向客户告别，表示感谢并送上礼物或贴心的小礼品，以留下良好的印象。
4. 酒店会提前与客户确认离店时间，并协助客户安排好行李的搬运和送行服务。
总结：VIP接待服务流程的关键在于提供个性化服务，以满足客户的不同需求。
酒店VIP的接待程序
酒店VIP的接待程序酒店VIP的接待程序是酒店管理中非常重要的一部分，它能够直接影响到酒店服务水平的高低。
为了能够更好地服务客人，酒店需要对VIP客户进行特殊接待，提供更加优质的服务，下面就来详细介绍酒店VIP的接待程序。
1、预定程序：酒店VIP客户预定的程序一般是通过电子邮件或电话进行预订的。
前台接待可根据客人的具体情况，制定一套客户信息的线索表格，包括客户个人信息、入住期间、需求等。
2、接待程序：客户到达酒店后，前台接待需要认真检查和核实客人的身份证明文件，并为客人提供一份客房预订确认信或宾客服务指南，介绍酒店的服务设施及其所在位置等。
酒店在VIP客户到达时最好为其预备一些欢迎礼品，如水果、瓶装水、迎宾饮品等。
3、办理入住手续：VIP客户到酒店后，前台接待需要与客人确认入住事宜，确定入住日期、客房类型和其它需求，之后将会有专人为客人进行办理入住手续。
在这过程中，服务员可以为客人讲解酒店的服务设施和规定，简单的引导客人了解酒店的基本情况。
4、送餐和送餐服务：VIP客户经常需要饮食服务，因此在酒店的接待程序中必须包括送餐服务。
为了保证VIP客户用餐的品质和时间，酒店提供专属VIP送餐服务，以满足客户更高的要求。
5、洗衣等服务：如果VIP客户需要洗衣等服务，酒店应建立一套更加专业的服务流程。
酒店洗衣房主要服务于宾客，提供高质量的洗衣服务。
6、管家服务：VIP客户的管家服务与前台接待每位客人同样重要。
酒店应特别安排一些专业的管家，为客人提供更加舒适贴心的服务。
管家可以为客人贴心地进行行李护送，挑选合适的房间位置，为客人提供个性化的班车服务以便客人出行，提供游客咨询以及专业的餐饮建议等服务。
7、客房服务：对于VIP客户，酒店必须完全重视客房服务。
客房服务类别包括送水，打扫房间，提供卫生用品、配备水壶等。
酒店还可以根据客房等级提供以下服务：定期更换床单、准备到房间、定期送草并为客人提供个性化的培训课程。
富丽华国际酒店VIP接待流程范文教程文件
富丽华国际酒店VIP接待目录一、富丽华国际酒店的客源市场 (3)二、为什么设立VIP (4)三、谁是富丽华国际酒店VIP (5)四、富丽华国际酒店VIP的等级 (6)五、V IP接待总流程 (7)六、各级别VIP接待程序、标准 (8)七、富丽华国际酒店VIP接待表格 (39)八、（附件）CIP (42)一、富丽华国际酒店的客源市场政治富丽经济华社会国面向公务市场、餐饮市场、旅游商务市场际四星级酒店文化酒旅游店二、为什么设立VIP ？VIP英语Very Important Person的简称，意为非常重要的客人。
谁是VIP？四星级酒店的客人是不是VIP ?我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是VIP！VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。
VIP是酒店优质服务体系的集中体现！三、谁是富丽华国际酒店的VIP国家元首赴商洛视察的国家部委领导政府陕西省主要负责人部、委、办、局的主要领导商洛市党政军负责人企业来商洛投资的内、外资企业、集团总裁以及富丽华国际酒店的重要业务客户影视娱乐界著名演艺人员社会体育界国家著名运动员广告传媒的资深编辑、记者省级以上旅行社总经理同星级酒店董事长、总经理业内曾经对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客个人全价入住酒店豪华房3次以上的宾客个人入住酒店十次以上的宾客四、富丽华国际酒店VIP的等级1、等级名称富丽华国际酒店VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为VA、VB、VC和VD2、VIP宾客资格等级资格申请人批准人VA 国家元首、国家部委领导酒店总经理、集团董事长 *****省主要负责人驻店经理、公关营销部经理酒店总经理VB 陕西省各政府部门领导、商洛市主要领导驻店经理酒店总经理在商洛投资的集团、企业高层管理者公关营销部经理同星级酒店董事长、总经理省级中国国旅、国际旅、青旅总经理对酒店有过重大贡献的人士、VC 社会名流（演艺界、体育界、文化界）各部门经理以上驻店经理酒店邀请的宾客（富丽华酒店重要业务客户）VD 个人全价入住酒店豪华客房3次以上客人前台主管以上公关营销部经理个人全价入住酒店客房10次以上的客人管理人员酒店邀请的宾客五、VIP接待总流程六、各级别VIP接待程序、标准VA 级公关营销部1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。
vip客户的接待流程是什么
vip客户的接待流程是什么vip客户的接待流程是什么目的为了保证饭店客房的服务质量，提高服务员的业务水平，规范VIP接待程序，特制定本作业指导范围本流程指导适用于VIP接待。
职责楼层服务员负责VIP客人的准备、接待服务。
操作程序了解VIP情况1.了解VIP等级，熟人入住的VIP客人的姓名和国籍。
3.按VIP等级布置要求，通知绿化和相关部门备齐各种物品及礼品：花篮(花束)、水果(小点)、化妆品、睡衣、高档拖鞋、茶具、茶叶、书籍、糖盅、印有烫金的客人姓名的信纸、信封及专用的套袋和酒店总经理名片及迎宾卡。
布置房间1.检查房间内各种设备和设施，确保完好有效。
2.全面清洁住房，保证整齐清洁。
3.按照接待规格和要求，布置客房。
检查房间服务员、主管、管家部总监、大堂经理检查布置好的VIP房，在客人到达前完成。
服务工作。
1.提前10分钟开房门，有关人员在酒店大堂门口、大堂和楼层电梯厅迎候客人，在房间内向客人致欢迎茶。
2.客人离开房间，及时整理，更换、补充用品。
3.特别重要的客有应设专职服务员24小时随时提供服务。
4.客人离让店时，检查房间，发现遗留物品，尽快送还一、VIP抵店前的准备工作：2、“VIP”客人抵达前的各项检查工作由各相关部门经理负责。
4、门前留停车位。
5、接待礼仪提前10分钟到位，摄影师和相关负责人也须提前5分钟等候。
6、接待礼仪主管需提前准备好提供给VIP客人的大巴扎相关资料和纪念品(纪念品走时再赠送)。
二、“VIP”客人抵达1、停车场保安主动上前帮开车门。
2、大巴扎领导上前迎接，旅游推广部经理(或相关接待的经理)负责介绍，礼仪小姐献花。
3、酒店领导(V3以下由主管接待的经理)陪同客人到贵宾接待室，表示欢迎和问候以后，向客人简要介绍大巴扎概况(当日气温等)。
4、保安(或接待人员)将客人行李送到贵宾物品寄存处(重要物品请客人随身携带)。
5、特殊身份的客人要通知保安部加强巡视，做好安全保卫工作。
三、“VIP”客人在大巴扎期间：主管接待经理(旅游推广部或餐饮部)随时与接待单位保持联系，落实客人用餐和参观顺序或其他要求，随时通知有关部门，若客人要求先参观，则按照接待程序，由接待礼仪主管讲解，大巴扎相关领导、经理陪同，若客人先去用餐，在安排宾客用餐必要时相关经理陪同再安排参观活动。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
10
VIP
VIP 接待 Reception
5、开餐中，由餐厅主管亲自为贵宾服务，两名优秀服务员配合。 6、每餐提供进口、国产酒类、饮料各 5 种备选、每餐提供特级茶叶两种以上。 7、每餐提供进口香烟和地产龙烟各一盒。 8、每餐使用酒店高档餐具、水晶玻璃杯。 9、服务人员应熟知菜肴典故，能够随时回答贵宾提问。 10、提供分菜服务。 行政部 1）、接待流程 1、接到公关营销部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。 2、行政部经理参加公关营销部经理召集的接待专门协调会议，明确本部门接待任务。 3、召集本部门领班以上管理人员会议，将贵宾到店情况进行传达。 4、本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等。 5、行政部经理配合公关营销部经理共同做好接待宣传工作。 6、行政部经理负责联系贵宾与酒店领导的见面安排。 财务部 1）、接待流程 1、接到公关营销部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。 2、财务部经理参加公关营销部经理召集的接待专门协调会议，明确本部门接待任务 3、召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。 4、本部门前台各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、付费方式、在店时间、活动过程等。 5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，逐条落实。 6、热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。
所有接待资料存档记录
6
VIP
VIP 接待 Reception
六、各级别 VIP 接待程序、标准
VA 级 公关营销部 1、主动向接待单位了解 VIP 有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情 况整理成文,上报酒店高层管理者。 2、获取酒店总经理批复的“VIP 申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP 接待计划 书”一式六份下发客务部、餐饮部、行政部、安消、财务部、大堂经理以及本部门留存原件。 3、公关营销部经理负责召集由驻店经理主持，酒店总经理及各部门经理、大堂经理参加的接待协调会 议。会上，公关营销部经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责 任。明确公关营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。 4、公关营销部所有员工必须熟知接待的详细过程。 5、贵宾抵店前，由公关营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。 6、负责准备总经理签署的欢迎信，交客务部放置于贵宾房间 7、贵宾抵店，公关营销部经理协同酒店总经理、驻店经理在大堂迎接，并负责向贵宾介绍 酒店高层管理者。 8、公关营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。 9、公关营销部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄 影师负责重要摄影等。 10、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或*****市。 11、贵宾离店，及时通知酒店高层管理者提前 10 分钟达到大堂欢送。 12、对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布信息。（新闻 内容需事先征得接待单位的同意） 13、负责接待资料的存档与保管。on
一、富丽华国际酒店的客源市场 政治 富 丽 经济 华 社会 国 际 文化 酒 旅游 店 面向公务市场、餐饮市场、旅游商务市场 四星级酒店
二、为什么设立 VIP ？
VIP 英语 Very Important Person 的简称，意为非常重要的客人。
谁是 VIP？ 四星级酒店的客人是不是 VIP ? 我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是 VIP！
11
VIP
VIP 接待 Reception
7、每日整理贵宾账单，贵宾离店前 1 小时，将所有账单准备完毕，备用。 8、如贵宾为外籍，应熟悉每日外汇牌价，提供及时、准确的外汇兑换服务。 安消部 1）、接待流程 1、接到公关营销部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。 2、安消部经理参加公关营销部召集的接待专门协调会议，明确本部门接待任务、要求。 3、召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。 4、根据需要，结合公安保卫方案，制定警卫计划。合理配备保安力量，实行 24 小时楼层巡视。 5、要求本部门保安各岗点各员工必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等。 6、主动配合客务部检查贵宾客房、及所处楼层，保障任何设施不发生故障。 7、检查楼层、公共区域的安全标识等，及时处理各种不安全隐患。 8、严密控制贵宾在店期间的其他人员进出酒店情况。 8、贵宾在店期间，注意贵宾前往各营业场所设施设备的正常使用。 9、保障贵宾在店期间前往各场所活动的安全。 10、每日疏导酒店出入车辆，确保贵宾车队及时进出酒店。 2）接待规格 1、贵宾抵店前 15 分钟，安消人员以 50 米 1 人，分两侧列队于酒店大门前。贵宾车队抵达时，行举手 礼。 2、贵宾入住楼层，实行双岗不间断巡逻。辅以 24 小时监控。 3、贵宾离店，提前 15 分钟以 50 米 1 人距离，在酒店大门的通道两侧列队完毕，向离店贵宾行举手礼。
8
VIP
VIP 接待 Reception
18．2 贵宾的衣物，由洗衣房经理全面检查跟进，确保洗衣质量 18．3 严格检查，按面料确定洗涤方式，确保不发生问题 18．4 贵宾衣物，单独洗涤 18．5 贵宾衣物洗涤以后，交熨烫组领班负责熨烫 18．6 洗衣房主管亲自检查洗衣质量 18．7 包装完毕，立即送至楼层 2）接待规格 1、酒店豪华轿车一辆负责迎送贵宾。 2、贵宾在店期间，酒店豪华轿车一辆 24 小时听候调用。 3、贵宾抵店前 15 分钟，安消部保安、酒店欢迎队伍、乐队等在主楼通道前就位，等候贵宾抵达；贵宾抵 店前 10 分钟，酒店总经理、驻店经理、公关营销部经理到一楼门厅外的车道处等候迎接。 4、贵宾抵店，驻店经理陪同直接从专用通道进入客房。 5、客务部经理、当值主管、领班及优秀服务员楼层迎接。 6、客务部经理陪同房内登记或免登记。 7、客房布置： 品名 规格 数量 摆放位置 备注 鲜花 高档盆插 大小号各两盆 主卧室、写字台、客厅茶几、卫生间浴缸上 酒店花房提供，每日更换 晚间鲜花 藤编花篮 一篮 床头 酒店花房提供，每日更换 果篮 高档果篮 酒水 进口红葡萄酒 欢迎点心 西点和巧克力 晚间小食 夜床巧克力 一篮 一瓶 4块 一盒 客厅茶几 小酒吧台 盛放漆器盘内，置于小酒吧台上 床头 进口水果，每日更换 配镀银冰桶及四只酒杯 酒店定制，每日更换 酒店定制
3
VIP
VIP 接待 Reception
VIP 服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务 VIP 服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧 VIP 是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完 善、标准的接待规格服务对象。VIP 是酒店优质服务体系的集中体现！
VIP
VIP 接待 Reception
富丽华国际酒店 VIP 接待
1
VIP
VIP 接待 Reception
目
录
一、富丽华国际酒店的客源市场………………………………………………………………………… 3 二、为什么设立 VIP…………………………………………………………………………………………4 三、谁是富丽华国际酒店 VIP………………………………………………………………………………5 四、富丽华国际酒店 VIP 的等级………………………………………………………………………… 6 五、VIP 接待总流程………………………………………………………………………………………… 7 六、各级别 VIP 接待程序、标准……………………………………………………………………………8 七、富丽华国际酒店 VIP 接待表格…………………………………………………………………………39 八、（附件）CIP…………………………………………………………………………………………… 42
三、谁是富丽华国际酒店的 VIP
国家元首 赴商洛视察的国家部委领导 陕西省主要负责人 部、委、办、局的主要领导 商洛市党政军负责人 来商洛投资的内、外资企业、集团总裁 以及富丽华国际酒店的重要业务客户 影视娱乐界著名演艺人员 体育界国家著名运动员 广告传媒的资深编辑、记者 省级以上旅行社总经理 同星级酒店董事长、总经理 曾经对酒店有过重大贡献的人士
9
VIP
VIP 接待 Reception
绿色植物 欢迎卡 浴袍 易耗品
有生命 酒店贵宾专用 丝质、绣姓名 烫金 烫金，制姓名
两盆 一张 两套 盒 张、件、
客厅、卫生间 鲜花上 衣橱、床上 卫生间 服务指南
视区域面积 总经理签名 酒店定制 洗漱用品 信纸、信封、宣传页
8、每天首先安排 VIP 房卫生清扫，贵宾外出时均需清扫房间。贵宾房夜床服务安排在晚上 7 时以后。 餐饮部 1）、接待流程 1、接到公关营销部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。 2、餐饮部经理参加公关营销部召集的接待协调会议，明确本部门接待任务。 3、召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。 4、本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。 5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况。 6、贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时为贵宾服务，并报告相关部门。 7、热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。 2）接待规格 1、完全了解贵宾的身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间及其它注意事项。 2、餐饮部经理为贵宾开每餐菜单，准备 3 套。 3、贵宾在晶宫专门的餐厅包间用餐。 4、开餐前，由餐厅主管负责检查贵宾使用包间的设备及餐具。
陕西省各政府部门领导、商洛市主要领导 驻店经理 在商洛投资的集团、企业高层管理者 公关营销部经理 同星级酒店董事长、总经理 省级中国国旅、国际旅、青旅总经理 对酒店有过重大贡献的人士、 VC 社会名流（演艺界、体育界、文化界） 各部门经理以上 酒店邀请的宾客（富丽华酒店重要业务客户） VD 个人全价入住酒店豪华客房 3 次以上客人 前台主管以上 个人全价入住酒店客房 10 次以上的客人 管理人员 酒店邀请的宾客