我国民航电子客票浅析
第12章__电子客票基础
DEVICE INFORMATION DISPLAY - DEVICE 4 DEVICE STATUS DEVICE DEFINITION ----------------------------CONTROL PID: 60735 OFFICE: HAK128 CONTROL AGENT: 5404 PID: 63002 STATUS: UP ATTRIBUTE: TAT/ET INPUT: ACTIVE MODE: DEMAND OUTPUT: INACTIVE TYPE: 4 NACK: CURRENCY: CNY2 TICKETS: 0
BSP ET商务
与BSP 纸票的区别
票联 T4联 行程单
与BSP 纸票的区别
票联：
是传统纸票的电子映象替代品，以电子化形式存储在 系统中
ISSUED BY: HAINAN AIRLINES E/R:退票在原出票处 TOUR CODE: PASSENGER: 测试人 EXCH:
ORG/DST: SIA/HAK
20K OPEN FOR USE
与BSP 纸票的区别 T4联
类似传统纸票的第四联－旅客联，但不是有价证券， 只做为报销凭证和通过安检
与BSP 纸票的区别
行程单
为旅客出行提示和代理做账使用
BSP ET商务 优势
指令操作相对航空公司ET更为简便 采用押金支付，对大型代理更为有利 方便代理人对其自身的月结客户、网站客户服务 旅客取票，代理人领票都及时方便 异地销售、机场取票，紧急销售，吸引潜在客源 客票作废率低，不存在串票，打坏和客票遗失
Tp/ST
Tp : 票证发放类型 TK – TICKETING，可以用来出票的票号。 WD – 回收的票号范围
电子客票培训
●电子客票”简介：电子客票一般分为BSP的电子客票（BT）和航空公司的电子客票（ET），一般BSP的电子客票操作程序和步骤与以往的BSP纸票没有很大区别，主要是讲“航空公司的电子客票”。
电子客票的概念：是普通纸质机票的电子替代产品，指客户在网上购买并支付，将普通纸质机票的票面信息以电子信息的方式储存在航信主机系统的数据库中，并以电子客票旅客联的形式作为旅客旅行和报销凭证。
值机凭证：身份有效证件+电子客票旅客联（即T4联）支付形式：客人可以在网上直接支付，所有银联的卡都可以接受支付，免手续费，也可以上门收取现金或拉卡。
电子客票优点：与航空公司可以净价结算，不存在客票遗失、串号、打坏票本等，客人可以多渠道获得报销凭证（机场、代理人、自助值机柜台、航空公司售票处）提取电子客票方式：DETR:TN/票号根据票号提取记录（DETR:TN/票号，H 根据票号提取明细DETR:TN/票号，P 根据票号提取过期信息）DETR: NI/证件号码根据证件号提取客人信息DETR:NM/旅客姓名根据旅客姓名提取记录DETR:CN/航空公司记录编号根据航空公司记录提取记录ML T1/航班号、日期提取某航班上所有电子客票指令电子客票状态说明：OPEN FOR USE 客票有效VOID 已作废REFUND 已退票CHECK IN 正在办理登机手续LIFT/BOARDED 已办理登机手续第二天会显示USED/FLOWNUSED/FLOWN 客票已使用SUSPENDED 客票已挂起，不能使用PRINT/EXCH 客票已换开成纸质客票电子客票改期：在UIC系统中能调取PNR记录的先DETR:TN/票号检查状态是否为OPEN FOR USE状态只有该状态下的客票才能做更改。
更改环节的不同要求：1.在原定航段、承运人、和舱位不变的情况下，电子客票允许更改航班号，但它的客票票号要重新输入输入SSR TKNE 航空公司代码HK1 城市对航班号舱位日期票号/1/P序号EG: SSR TKNE MU HK1 SHAPEK 5109 Y18MAY7812405213875/1/P1PNR封口DETR:TN/票号提取记录，检查是否更改成功（应该是客人要求更改的航班信息）可以更改旅客证件信息，但要先删除原编号中的旅客证件信息。
国内航空公司电子客票支付现状及建议
摘 要 ：本 文 阐述 了 电 子 客 票 的 优 势 和 发 展 情 况 ，井 针 对 目前 航 空公 司 电 子 客 票 的 支 付 现 状 提 出 了 相 关 的 改进 建 议 。
关键 字 ： 子客 票 ； 电 电子 支付 ； 状 ； 议 现 建
一
、
引 言
全球信 息化 已经成 为世 界经济 发展 的主题 ， 在
延 伸 ，它 利 用 计 算 机 网 络 平 台 将 传 统 客 票 电 子 化 、
虚 拟 化 ，使 航 空 公 司 对 旅 客 的认 证 从 传 统 的 客 票 演
变 成 网络 传 递 的 电 子 认 证 。 用 电 子 客 票 的 旅 客 只 使
需 要 通 过 传 统 订 座 方 式 如 终 端 、电 话 、 ｎｅｎ ｔ 行 ｌ ｔｒ ｅ 进 客 只 需 要 记 录 自己 的 航 班 信 息 ， 用 等 待 纸 质 机 不 的 到 来 ， 可 以 凭 有 效 证 件 到 机 场 航 空 公 司 电 子 就 台办 理登 机手续 。 与 传 统 客 票 相 比 ，电 子 客 票 采 用 了现 代 化 的
三 、 子客 票 的支ｔ 方式 电 ＇ － ， ｔ
５ 银 行将 付款 成 功信 息 发至 电话 支付 平 台 ， ． 同
时 平 台 给 第 一 次 使 用 电 话 支 付 的 个 人 用 户 发 送 确 认 信 息 ， 分 配平 台会 员账 户 ， 示其 查询 方式 。 并 提 ６ ．电 话 支 付 平 台 将 付 款 成 功 信 息 返 回商 家 。 ７ ．商 家 发 送 商 品 信 息 或 送 货 。 电话 支 付 较 适 合 机 票 预 定 呼 叫 中 心 ， 便 了不 方 能 上 网预 定 电 子 客 票 的 旅 客 ， 是 航 空 公 司 和 代 理 也 者之 间较好 的付款方 式 。
电子客票与普通客票的区别
电子客票与普通客票的区别现在随着电子商务的普及,电子客票已经逐渐取代纸制机票,占了机票的半壁江山,据悉,到今年年底,将会撤底取消纸制机票,以后的机票都以电子客票为主.但是现在,还有很多乘客,对电子客票还抱着不信任的态度.其实电子客票是普通纸质机票的电子替代产品，旅客订购机票之后，仅凭有效身份证件直接到机场办理乘机手续即可成行。
现在我们来比较一下,传统纸制机票和电子客票的区别:(1)旅客通过互联网足不出户即可自助完成订购机票，无需再到售票柜台付款，节省了购票时间；(2)传统机票一旦丢失或未随身携带，将无法乘机，而购买电子客票的旅客无此忧虑，只需凭有效身份证件就可乘机，方便又快捷。
(3)旅客订购机票可以在异地完成。
还有一个乘机人关心的问题,就是报销的问题.因为有的乘客,是公费出差,电子客票没有票纸,怎么办理报销的手续呢?其实只要在机场的电子商务柜台去换取普通机票的报销凭证.当然现在在全国的部分地区,包括武汉在内可以由出票单位直接打印由税务局监制的机票发票,另外,电子客票和普通机票一样,也可以办理更改,签转,退票这些业务.您只需要带好您的证件,直接登机即可.看了上面这些介绍,有的乘客也许还有顾虑,怎么样证明我的机票已经订好了呢?为此,中航信公司推出了机票查询的信天游网站,网址是,旅客可以按照网页上的指示查询.就可以知道您机票的信息了.并且,据机场统计,电子客票完全普及,每年可以降低纸制机票的成本约1.2亿,更符合中国建立节约型社会的要求.终结纸票？目前全球每年共有3亿张机票，每张纸票的介质成本大约9美元，通过采用电子客票，每年可节约成本近30亿美元之多。
国际航空运输协会（IATA）的这个测算使得电子客票成为人们眼中的“成本杀手”。
根据IATA估算，在中国每使用1张电子客票，航空公司可以节省20元人民币。
电子客票是普通纸质机票的电子映像，它将机票信息储存在订座系统中，执行订座、出票等操作，并使用电子方法存储和跟踪旅客运输与相关服务。
民航国内BSP电子客票培训教程
民航国内BSP电子客票培训教程一、引言随着科技的不断发展，民航业也在不断地进行数字化转型。
BSP 电子客票作为一种便捷、高效的票务形式，已经在国内民航业得到了广泛的应用。
为了帮助相关从业人员更好地了解和掌握 BSP 电子客票的相关知识和操作流程，特编写本培训教程。
二、BSP 电子客票的基本概念（一）什么是 BSP 电子客票BSP 电子客票是指由国际航空运输协会（IATA）认可的代理人通过 BSP 数据处理中心销售的电子客票。
它是一种以电子数据形式存储在航空公司数据库中的机票，取代了传统的纸质机票。
（二）BSP 电子客票的优势1、便捷性：旅客无需携带纸质机票，只需凭有效身份证件即可办理登机手续。
2、环保：减少了纸质机票的使用，有利于保护环境。
3、安全性：电子客票的信息存储在航空公司的数据库中，降低了机票丢失、被盗用的风险。
4、准确性：避免了纸质机票填写错误等问题，提高了票务信息的准确性。
三、BSP 电子客票的预订流程（一）查询航班信息代理人可以通过航空公司的官网、在线旅游平台或专业的机票预订系统查询航班信息，包括航班时刻、票价、舱位等。
（二）选择航班和舱位根据旅客的需求和预算，选择合适的航班和舱位。
（三）输入旅客信息包括旅客姓名、身份证件号码、联系方式等。
（四）确认订单并支付确认预订信息无误后，选择支付方式完成支付。
四、BSP 电子客票的出票流程（一）系统自动出票在完成支付后，系统会自动生成电子客票号码，并将相关信息发送至航空公司的数据库。
（二）检查电子客票信息代理人需要及时检查电子客票信息，包括旅客姓名、航班信息、票价等，确保准确无误。
（三）打印行程单（如有需要）如果旅客需要行程单作为报销凭证，代理人可以为其打印。
五、BSP 电子客票的改签和退票（一）改签1、了解改签规定：不同的航空公司和舱位可能有不同的改签规定，代理人需要提前了解。
2、提交改签申请：根据航空公司的要求，在系统中提交改签申请，并支付相应的改签费用（如有）。
电子票务系统
电子票务系统随着科技的发展和互联网的普及，电子票务系统已成为人们购买电影票、航空机票、火车票等各类门票的主要方式。
本文将从电子票务系统的定义、优势、发展趋势以及对社会产生的影响等方面进行分析和讨论。
一、电子票务系统的定义电子票务系统是利用互联网和相关的信息技术，通过在线平台为用户提供电子票务服务的系统。
它取代了传统的纸质票务方式，使得用户可以在任何时间、任何地点方便地购买和使用电子票。
二、电子票务系统的优势1. 方便快捷：用户只需在电脑、手机或其他终端上访问相应的电子票务平台，即可轻松浏览和购买各类门票，无需亲自前往售票点或排队等候。
2. 实时查询：电子票务系统提供即时票务信息，用户可以实时查询剩余票量、座位选择等，使得购票更加灵活和便利。
3. 环保节能：使用电子票不仅减少了纸张的浪费，还避免了纸质票过期损坏等问题，具有环保节能的特点。
4. 安全可靠：电子票务系统通过身份验证和支付安全等技术手段，保证了购票过程的安全性和用户信息的保密性。
三、电子票务系统的发展趋势1. 移动化：随着智能手机的普及，移动端成为人们购票的主要途径。
未来电子票务系统将更加注重开发移动应用，提供更友好和便捷的购票体验。
2. 个性化推荐：电子票务系统将会通过用户数据分析和智能算法等技术手段，为用户提供个性化的票务推荐，提高用户的满意度和购票效率。
3. 电子钱包：电子票务系统将与电子支付等技术相结合，实现一体化的电子钱包功能，方便用户购票、支付及其他相关服务。
4. 区块链技术：区块链技术的应用有望提升电子票务系统的安全性和透明度，减少虚假票据和黄牛票的出现，保护用户的权益。
四、电子票务系统的社会影响1. 提升效率：电子票务系统的普及使得购票变得更加高效和便利，极大地节约了用户的时间和精力，提升了购票效率。
2. 促进经济发展：电子票务系统的兴起推动了票务产业的发展，促进了旅游、文化娱乐等相关领域的经济繁荣。
3. 打击黄牛票：电子票务系统可以有效遏制黄牛票的出现，减少票务市场的不正常竞争，保护了正当渠道和用户的权益。
国内电子客票的全面推广研究
1. 2 优势分析 � � � 也十分繁琐 其次 有些航空公司只实现了网上支付 相关程序 电子客票 之所以能够成为一种潮流并席卷全球 � 是因为它 还需进一步调试和简化/ 20 技术支持是电子客票推广应用的基本 顺 � 应了信息化社会的市场需求 � 是航空运输业电子商务发展的 前提 所以必须清醒地认识到 目前 567 电子客票面临的使命还 必然趋势 电子客票展示出传统客票无法比拟的优点 是必须尽快在技术支持和技术服务等方面满足旅客需求 � 2. 2 消费者心理障碍 � 1 降低营销成本 电子客票免去了纸质机票的票证印发 票
签转 � 退票和销售联程票等技术问题 � 顾客在网上购票手续较为 烦琐 �还需 要打印回执以 便记录客 票的记录号 �这 样 � 对于个人 购买者 � 还 不如选择直接给机票代理打个电话订票更方便和快 捷 � 对于技术上的瓶颈 �要加大研发力度 �尽早克服难题 � 电子客 票的流程要尽量简化 �最大程度地给顾客带来方便 � 从电子客票的长 远发展趋势和国外航空公司的实践经验来 看 � 团体之外的散客成为中国未来电子客票的主要消费群体 � 航 空公司要想 在竞争激烈的市场环境中始终立于不败之地 � 就必 须针对不同 的消费群体 �在销售过程 � 地面服务 � 机上服务 �航线 编排等方面设计出具有针对性的 � 高附加值的个性化服务 � 这就 意味着要增 加更多的延伸服务 �例如 � 通过航空公司的网站开发 电子客票 � 机上座位预选 � 机上餐食预选 �饭店 出租车预定 �通程 登机等延伸服务项目 � 这样才能形成航空公司的独特服务模式 � 为广大消费 者提供更加安全 �方便的服务 � 让消费者切实感受到 购买航空公 司的服务物有所值 � 同时也为中国航空公司将来参 与更加激烈的国际化竞争做好准备 � 6 �航空公司应根 据不同消费者的需求合理制定灵活的收费 标准 由于电子客票的 成本相对纸质机票较低 � 现阶段的推广 过程中 � 国内航空公司为了吸引客户 � 主要通过低价来吸引电子 客票的目标 消费群体 � 但是 �从长远看来 � 盲目的低价促销不仅 会降低航空 公司的最终利润 � 造成各大航空公司之间 " 相互残 杀 "的局面 �而且 也会对航空 公司的美 誉度 � 全面推广 电子客票 造成负面 影响 �例如 � 消费者会对电子客票的预期心理价位越来 越低 � 持续的低价位会使消费者忽略电子客票的其他优势 � 国内 部分航空公 司销售电子客票时价格操作还不规范 � 没有真正执 行明折明扣 � 另外 �航空公司还不能提供不同舱位 �不同折扣以 及多种类的电子客票以满足不同类型顾客的需求 � 目前 �国内航 空公司每个航班提供的电子客票数量比例还较小 � 其后果是 �即 使顾客有购 买电子客票的消费习惯 �但购买不便 � 只好又去购买 传统纸制机票 �因而导致航空公司原有的电子客票客源流失 � 基于以上问题 � 电子客票的全面推广还需要从以下几个方 面 加以改进 #7% �首 先应该增加 电子客票 的销售数量 �通 过规模经 济来最终降 低电子客票的成本 �从而提高航空公司的总 体利润 � 其次 � 应提供不同舱位 � 不同折扣 �多种类的电 子客票 �满足不同 目标顾客群 的需求 �最后 � 应根据目标顾客对个性化服务的不同 需求分别设计 不同的产品 � 制定迎合不同消费者心理价位的价 格 � 例如 � 对为消费者量身定做的个性化产品可实行高 价政策 � 在基本价位 的基础上根据顾客对附加服务价值的需求不同制订 不同的收费标准 � 8 � 航空公司应针 对顾客特 点 � 建立科学的 �多 层次 � 多样化 的营销渠道 �便利电子客票的购买和销售 第一 � 航空公司应利用原有的渠道销售电子客票 � 目前在中 国信用体制 还不完善 �网络电子商务未普及的情况下 �在消费者 心理定势的 影响下 � 靠航空公司的力量直接向个人销售电子客 票还很困难 � 采用先培训机票代理商和旅行社使用电子客票 �再 由代理商和旅行社向旅客宣传与推广显然更经济 �效果更好 � 最 明 显的例子 是 69 99 年 8 月南航在 国内率先 推出针对散 客的电 子客票 � 不算宣传 费 �到 当年年底 � 电子客票的总销 售额只有 89 元 � :9 95 年 � 南航改变策略 � 让代理商参与其中 � 当年销售额就
电子客票与行程单的使用及优点
电子客票和行程单的使用文章来源：天下机票网/什么是电子客票？电子客票也叫无纸化客票，选择电子客票，旅客的购买记录保留在航空公司的订座系统内，旅客不会收到纸制客票。
电子客票比纸制客票方便很多，不会像纸质机票一样会造成丢失或被偷窃。
旅客应该保留一张电脑生成的行程单。
除此旅客应写下电子机票订单号作为订座证明。
使用电子客票乘坐飞机的手续很简单，只要凭身份证和电子机票订单号，旅客无须再出示机票，在飞机起飞前1小时到机场航空公司专门的柜台换登机牌，过安检、上飞机。
避免了因机票丢失或遗忘造成的不能登机的尴尬。
电子客票的优点1、电子客票不需要配送，旅客一个电话或通过网上预订机票就能自助完成。
2、购买成功后，凭有效证件就可以顺利登机，很方便。
3、电子客票订购、更改与退票直接通过互联网或客服电话就能实现。
4、在某些条件下，购买电子客票的价格比传统机票更为优惠。
5、旅客订购机票可以在异地完成。
6、纸质机票丢失后，需要挂失一年，如果没人冒领冒退，才能退票。
电子客票无此麻烦，另外电子客票可以多次随时更换名字，在团队订票需要换人的情况下，也有利多了。
行程单行程单是民航电子客票的付款凭证和报销凭证，同时具有提醒行程作用。
行程单采用一人一票，不可重复打印，遗失不补。
说明：1、行程单不是每个购票点都可以提供的，一般在相应的航空公司服务台打印，比如说，你在南航买的机票，到了机场后你就到南航的服务台打印行程单，就是领登机牌的那一排柜台的最前端。
那里办理打印行程单和相关问题的咨询等。
2、如遇退票、改期、航班延误或取消等情况，若旅客已经打印过行程单，需交回行程单后方可办理这些手续（海航、上航特别规定一般情况下若行程单遗失不予办理退票）。
3、笔者提醒乘客妥善保管好行程单。
如无特殊情况，不需要随身携带，以防遗失。
乘客也可根据自己的需要在航班起飞后7天之内打印行程单做报销凭证之用。
检验行程单的真伪目前，还有很多人担心，没有纸质机票，只有行程单到底可不可靠，行程单会不会是假的，会不会遇到了假网站上当受骗之类的，那以下方法就可以帮助你检验行程单及电子客票的真伪要对电子客票行程单检验真伪，最简单的辨别方法就是检查行程单右上角印刷序号的后4位是否与验证码一致，如果不一致，该行程单无效。
电子机票
电子客票也是普通纸质机票的一种电子映象，是一种电子号码记录，简称电子客票。它可以为旅客带来诸多便利并为航空公司降低成本。对于旅客来讲，它的使用与传统纸质机票并无差别。
4、签转：只能在航空公司的直属首票点或航空公司柜台进行。
5、有些航空公司的折扣票也可以签转，但只能免费签转一次，再次签转是要收费的，如山东航空公司。
6、对特殊的签转、更改规定，代理人在出票时会告诉你，或者打印在机票“签注”栏内。
7、帮别人改机票没有什么特别要求，只要你持有机票就行，也有些严格的代理人要求你持有乘机人的身份证甚至是授权书，但是这种情况较少。
8、告诉你一条窍门：如果你误机了，要退票只能拿回票价50％的钱，但是你可以做更改至一年内的任意时间，这样是不收误机费的。但更改后要退票还是按原误机处理。
9、国际航班的签转、更改要看你使用的票价情况，用特价票一般是要收费的（国际票一般的都是买特价票，全价票只有富翁才会买哦），也会在机票的签注栏或票价计算栏内打出，但都是用英文的缩写，相关情况可向原出票代理人询问。
一般顺序是这样：
(1)拿着身份证(到指定柜台(一般一进侯机厅就可以看见一个大屏幕，上面显示有各个航班相对应的办理柜台号)交给办理人员，她(他)会给你换登机牌，问你有没有行李要托运，记住拿回来的东西里至少应有三样：身份证、机票、登机牌，别拉下了。
(2)买保险(20元，不强制，看个人需要)。
(3)安全检查：到这里需要提供三样东西：身份证、机票、登机牌。
电子客票
练习：
旅客购买上海至西安机票，航班在郑州经停，由于在 郑州出现飞机机械故障，取消飞行，旅客要求退票， 上海至西安票价为 1000 元，上海至郑州票价为 600 元， 郑州至西安票价为 500 元。航空公司应退回旅客多少 票款？
练习：
旅客搭乘CZ3391航班由郑州到广州，该航班因航路原 因在太原取消当日飞行，旅客要求退票，应退还太原 到广州的票款。假设旅客按公布正常票价购买郑州到 广州机票，实付票款为人民币1080元，太原到广州的 公布正常票价为1140元，应退还旅客的票款为多少？
2小时以内，20%
离站时间以后，50%
3 、在实际的退票工作中，各航空公司又根据 自身的销售战略提出了一些额外的规定。 练习： 某旅客已购妥 2014 年 11 月 19 日 HU7605 北京至 上海的机票，起飞时间为0930，票价为730 ， 和同一日 CZ3522 上海至广州机票，离站时间 1415，票价900元，旅客于11月19日0830在北 京提出取消全部航程，要求退票，工作人员应 收取多少退票费？
练习：1、签转与变更的区别。
2、举例说明那些情况属于非自愿变更。
四、团体旅客退票
（一）、团体旅客的退票工作规定
1、非自愿退票 团体旅客（含部分成员）非自愿退票变更相对简单， 按照散客非自愿退票规定办理。
2、团体旅客自愿退票 2.1 、团体旅客购票后自愿要求退票，按下列规定收 取退票费： 72小时以前：10% 72小时以内到规定离站时间前一天中午12点前：30% 规定离站时间前一天中午12点到离站前：50% 离站后：客票不退，票款不退 原出票地点办理
川航2015年推票标准
电子客票：十年风云录
电子客票：十年风云录作者：何源来源：《计算机世界》2009年第36期电子客票,绝不仅仅是纸票“E”化这么简单,它的出现,带动了航空业的重新洗牌。
这就是信息技术的力量。
2000年,我国第一张电子客票诞生在中国南方航空公司,此后10年,由小小的机票引发的转型、重整和出局就一直没有停止过。
在中国航空史上,这大概是风云变幻最为激烈的10年。
一张机票的变迁左图是一张1949年的机票,在航空由军队管理的新中国建国初期,坐飞机对老百姓来说是一件想都不敢想的事情;1980年3月15日,民航划归国务院领导,开始了企业化探索。
在计划经济体制下,买张机票就像当年装部电话那样难。
民航宁波站的工作人员回忆,上世纪80年代末,在大庆南路76号的民航售票窗口,常常有人拿张草席,搬个小板凳半夜就来排队。
小周就是一个幸运的人。
1987年,只有7岁的他跟随当教授的爸爸到德国出差,至今,小周还保存着当时的机票,那是一张有着三联的机票,第一页是航班号和时间,第二页是旅客信息,第三页是安全须知。
小周还记得,爸爸为了买到这张机票前后花了一两个星期,先去单位开介绍信、办签证,然后拿着介绍信和身份证去买机票,为了办理登机手续,他们又提前四五个小时到机场,等坐上飞机,爸爸和他已经是满头大汗了。
2009年,29岁的小周已经成为一名记者,工作忙碌的他几乎每个月都要出一次差,无论他在何地,只要拨打艺龙电话,就能很快订到机票,并通过信用卡电话支付;到机场后,在机场的自助值机柜台扫描二代身份证、订座位、打印登机牌,整个过程两分钟不到。
几天后,等小周出差回到北京,艺龙早就把用作报销凭证的行程单快递到报社了。
这就是电子客票的魅力,电子客票是传统纸质机票在订座系统中的虚拟映像,它利用计算机网络平台将传统客票电子化、虚拟化,将票面信息存储到订座系统中。
旅客通过互联网就可自助完成查询、订座、付款等购票环节,还可以在异地订购机票,而不像传统机票那样必须通过电话预定或亲自到售票处才能订购。
我国铁路电子客票的研究与探索
２０ ０ ６年 国 内 网 上 银 行 的 使 用 人 数 与 去 年 பைடு நூலகம் 比 有 了 大 幅 度 的 增 长 ， 抽
铁 路 运 输 是 我 国 旅 客 运 输 行 业 中 的 重 要 力 量 ， 着 国 民 经 济 的 查 样 本 中 ． 上 银 行 使 用 人 数 同 比 增 长 了 近 １７倍 。 用 户 使 用 网 上 随 网 ． 对
维普资讯
中国高新 技术企 业
我 国 铁 路 电 子 客 票 的 研 究 与 探 索
◇ 文 ／贺 签
【 要】 摘 铁路 开展 电子 售票 尚在探 索 阶段 。作 为 一 种 趋 势 ，本 文 对 我 国铁 路 实施 电子 客 票 的 意义 进 行 阐 铁路 电 子 商务
述 ， 对 实施 电子 客 票 的 可行 性做 出分 析 ， 时也 指 出 实施 过 程 中存 在 的 问题 和 制 约 因素 。 并 同
【 关键 词 】 电子客 票
Ｐ Ｓ、 ＤＭＩ ） 多 个 Ｓ等 从 ２ ０世 纪 ９ ０年 代 中 期 开 始 ， 子 商 务 的 蓬 勃 发 展 对 人 类 社 会 客 票 发 售 与 预 订 系 统 ｆ ＭＩ） 调 度 生 产 管 理 信 息 系 统 （ 电 它 生 活 的 各 个 方 面 产 生 了 巨 大 的 冲 击 ， 不 仅 为 新 兴 企 业 创 造 了 新 的 信 息 系 统 ． 们 对 铁 路 的 改 革 发 展 提 供 了 重 要 技 术 保 证 和 经 验 。 在 它 政 智 发 展 空 间 ， 且 对 传 统 行 业 ， 其 是 对 运 输 及 物 流 领 域 中 的 各 个 环 铁 路 网 络 建 设 过 程 中 ， 府 及 行 业 内 部 对 推 进 铁 路 信 息 化 、 能 化 而 尤 以 智 实 节 产 生 新 的 挑 战 和 发 展 机 遇 。 电 子 客 票 正 是 作 为 运 输 行 业 的 新 的 销 建 设 提 供 了 大 力 的 支 持 ， 信 息 化 、 能 化 提 升 铁 路 运 输 效 率 ， 现 数 人 从 售 方式 ． 到 了 越来 越 广 泛 的 应 用 。２０ 得 ０ ７年 底 我 国 民 航 已 经 基 本 普 智 能 化 的 运 输 系 统 、 字 化 的 行 业 管 理 、 性 化 的 社 会 服 务 ， 而 实 ９ 及 电 子 客 票 ， 铁 路 作 为 中 国 最 重 要 的 交 通 工 具 之 一 ， 市 场 经 济 现 铁 路 运 输 的 跨 越 式 发 展 。 目 前 中 国 铁 路 系 统 中 ９ ％ 已 接 人 了 计 算 而 在 售 ５ 浪 潮 中 也 受 到 了 强 烈 的 冲 击 ， 临 着 严 峻 的 考 验 。 实 现 铁 路 电 子 客 机 网 络 ， 票 收 入 占 铁 路 的 ９ ％ 以 上 。 为 适 应 铁 路 客 运 快 速 网 建 设 面 票 的销 售 ． 给 铁路 客 运 服务 带 来 了一 个 新 的 发展 契 机 。 将
飞机电子客票的使用流程
飞机电子客票的使用流程介绍飞机电子客票是现代航空运输领域普遍采用的一种票务方式。
与传统实体纸质客票相比，电子客票具有更高的便利性和环保性。
本文将介绍飞机电子客票的使用流程，包括购票、取票、登机等环节。
购票1.打开航空公司官方网站或经纪人的在线平台。
2.在搜索框中输入出发地和目的地的相关信息。
3.选择出行日期和航班时间。
4.根据航班列表选择航班，并点击预订按钮。
5.填写乘客信息，包括姓名、身份证号码等。
6.选择座位和购买附加服务（如行李托运、机上餐食等）。
7.选择支付方式并完成付款。
取票1.完成购票后，会收到一封电子邮件或短信确认订单。
2.打开邮件或短信，下载或保存电子客票文件。
3.在取票时间前进入航空公司官方网站或在线平台。
4.点击登陆按钮，输入预订时填写的个人信息以及订单号。
5.在个人账户页面或订单页面找到电子客票。
6.下载或保存电子客票，可以打印出来备用。
登机1.到达机场，找到航空公司的自助登机柜台或人工柜台。
2.出示有效身份证件并告知航班号和目的地。
3.工作人员会扫描或验证您的身份证件，并提供登机牌。
4.登机牌上会有座位号和登机门信息。
5.根据登机牌上的信息，前往相应登机口等待登机。
6.在航班起飞前，工作人员会按照座位号顺序开始登机。
7.出示登机牌并通过登机口，登上飞机开始旅程。
注意事项•购票时请确认乘客信息无误，一旦购票成功后一般无法修改。
•请提前到达机场，以免耽误航班。
•身份证件要随身携带，以备需要时出示。
•在登机前请遵守航空公司的行李规定，避免不必要的麻烦。
•听从机组人员的指引和安排，确保乘坐舒适和安全。
结论飞机电子客票的使用流程简单便捷，节省了纸质客票的使用和管理成本。
通过购票、取票和登机三个环节的介绍，读者可以清楚地了解到飞机电子客票的整个使用流程。
在享受航空旅行的同时，也能更好地保护环境。
用“第一”拓展立体“新航线”
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第一张电子客票 、第一家 张手机 电子登机牌 、第一张 个售票网站 、第一次 网上值 系列国内航空业 ” 第一” ，为 卷 ，同
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文／ 王令飞
作 为国 内规模 最大 的航 空公 司 ，中国南 方 航 空公 司 （ 简称 “ 南航” ）在旅 客运输量 、航 班数量 、飞行 小时 、 航线数 目、机队规模 等方面 ，都保持 着骄人 的成绩 。而在 这些成绩 的背后 ，处处 体现 着信息化的支撑力量。
牌上会 明确显示座 位号及登机 口信息 ，这 一系列操作仅 需１
完 成机 票的改签 或退 票 ，退 还 的票 款将 由航 空公司直 接汇 到旅 客银行卡 的账户上 ， 为便捷和安 全。 极 通 过 网上 购 买 或 电话 购 买 ，实现 网上 支 付 、网上 办
理 登机牌 等 ，电子客票 真正 做到 了 “ 无纸 化 ”乘机 ，环保
电子客票Ｅ路领先
南航 一向注 重科技领 航 ，早在 ２０年 ，南航就 率先在 ００
国 内成功 推 出首张 电子 客票 ，为旅 客提供 “ 网上订票 ” 、
２ 上海信息化 ２ １ 年¨月版 ００
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通过 致 电 南航 ２ ／ 时 客服 热 ４ｓ ］
线９ ５ ９ 买南航 电子客票 ， ５３购 该 客服 热 线还 提 供 电子 客 票 验证服 务。 同 时 ，由于 不 必 手持 任 何票 据 ，只 需 电 子客 票 订单
健 康 。并 减少 了因送票 、付款 等带 来的烦 琐手 续及成本 费 分 钟 ，然 后凭此 登机牌 通过 安全检 查及 登机 。此项服 务使 用 。同 时 ，在南 航 网站上长 期推 出提前购 票优 惠活动 ，旅 旅 客最大 限度地 享有 了座位 自主权 ，缩 短 了柜 台前 的等候
2024年民航票务服务市场前景分析
2024年民航票务服务市场前景分析引言随着人们生活水平的提高和旅游需求的增加，民航旅客运输市场逐渐兴起。
民航票务服务作为民航旅客运输的重要组成部分，也受到了广泛关注。
本文将对民航票务服务市场的前景进行分析，探讨未来发展趋势和机遇。
市场概述民航票务服务市场是指航空公司提供的机票销售和相关服务，包括预定、退改签、在线购票等功能。
随着互联网的快速发展，民航票务服务正从传统的实体售票点向在线销售平台转变，人们可以方便地在家中或办公室就能完成机票预订。
市场前景分析1.市场需求持续增长：随着人们生活水平的不断提高，旅游需求呈现出快速增长的趋势，这将进一步推动民航票务服务市场的发展。
2.互联网技术推动行业创新：随着互联网技术的不断发展和普及，航空公司将积极转型，加强在线渠道的建设，提升用户体验，拓展市场份额。
3.航空公司加大市场投资：航空公司将加大市场推广和宣传力度，提供更多便捷的服务，增加旅客的选择信任度，吸引更多潜在客户。
4.提升用户体验：为了提高用户的满意度和忠诚度，航空公司将加强客户服务，整合在线销售平台，提供更多个性化服务，以满足不同旅客的需求。
5.国内市场竞争加剧：虽然民航票务服务市场前景广阔，但也面临一定的竞争压力。
航空公司需要通过提高服务质量和降低价格来应对竞争，增加市场份额。
市场机遇1.增加国内旅游人数：随着人们对旅游的需求增加，国内旅游市场将进一步扩大，民航票务服务市场也将获得更多机遇。
2.机票价格的普遍下降：随着航空公司之间的竞争加剧，机票价格将呈现下降趋势，这将进一步刺激旅客的需求，促进市场的发展。
3.服务创新和个性化：随着技术的进步，航空公司将提供更多的服务创新，个性化选项将得到更多关注和追求。
4.开发新兴市场：随着一带一路的倡议和国际旅游交流的增加，航空公司将积极开拓新兴市场，拓展业务边界。
总结民航票务服务市场具有广阔的发展前景和巨大的机遇。
随着人们旅游需求的增加，互联网技术的发展和航空公司的积极投入，市场必将迎来蓬勃发展的机会。
航空客运——3.2电子客票
• X：打印纸凭证的票联——表明承运人将电子 客票打印在一个具有新的票号的票本上，而这 将不影响先前支付的票款及相关的运价。（注 有新票证号）Print Exchange
• Z：价值被使用完的票联——表明现有的票联 因换票，或升舱，或退票等原因，票联的价值 已被用完。因此这份客票所支付的票款不允许 改变航程或完成其他业务。（自愿退票或非自 愿退票）Closed
• 旅客可以到航空公司售票处或代理人处 进行改签，也可以通过网站进行改签操 作。改签后的电子客票数据库将进行自 动更新，并且可以记录并限制改签的次 数。旅客退票只能到原出票地退。
• 由于工作人员误操作或其他特殊原因，需要更 改客票状态后重新进行操作或直接退票。
• （4）SUSPENDED → OPEN FOR USE / REFUNDED
• 换开时发生堵票且无法释放，或查明是 系统原因导致的客票禁用，需要更改客 票状态后重新进行操作或直接退票。
BSP电子客票状态改变
1. 客票未使用状态应为“OPEN FOR USE”状态
• 1、航班控制 • 2、票号管理 • 3、电子客票销售 • 4、改签与退票 • 5、销售统计管理 • 6、值机 • 7、安检 • 8、结算
旅客购票登机的完整过程
1 购票
网站
网上支付
代理人/旅行社公 司客户
现金支付
2 值机
人工值机 自助值机
售票处
为旅客带来的方便：
1、可以在现在所有 的销售渠道获得电 子客票，也可以在 网上自主购票
• L：已撕下/已登机的票联——表明旅客已经登 机。Lifted/Boarded
• N:票联通知——表明由票联数据显示票联的最 后状态（如E,F,P,R或X）没有告之。Coupon Notification
电子客票的含义
电子客票的含义电子客票的含义★电子客票的含义：电子客票是由承运人或代表承运人销售的，一种不通过纸质客票来实现客票销售、旅客运输以及相关服务的有价凭证。
它是普通纸质机票的一种存在计算机系统的电子映像，是一种电子号码记录。
★ 电子客票的主要特点1、电子客票实际上是普通纸质机票的一种电子映像，是普通机票的一种替代品。
2、纸票将相关信息打印在专门的机票上，而电子客票则将票面信息储存在订座系统中。
3、电子客票可以像纸票一样，执行出票、作废、退票、换开等操作。
营业员可以随时提取电子客票，查看客票的信息，包括姓名、航段、票价、签注等。
4、旅客不需要携带纸质凭证，只要出示有效身份识别证件就可以办理乘机手续。
5、电子客票采用全部电子化的结算流程，不需要纸质的票联★ 行程单（报销凭证）1、行程单是旅客购买电子客票的凭证之一，包含旅客姓名、航程、旅行日期、起飞及到达时间、票号等内容。
旅客通过行程单了解哦要求变更旅行的信息。
2、行程单为登机发票，票面内容包括：航空运输电子客票行程单、国家税务总局监制、印刷序号、旅客姓名、有效身份证件号码、签注、航程、承运人、航班号、座位等级、日期、时间、客票生效日期、有效截止日期、免费行李、备注、票价、机场建设费、燃油附加费、其他税费、合计、电子客票号码、验证码、连续客票、保险费、销售单位代号、填开单位（盖章）、填开日期、查询网址。
★ 电子客票相关内容的修改1、旅客姓名输入错误电子客票出售后，如发现旅客姓名输入错误或出现同音不同字的错误，可以按照有效身份证件上的正确姓名进行修改。
旅客未到达机场时，可致电航空公司服务中心，由航空公司工作人员在订座系统中进行修改。
旅客到达机场办理乘机手续时，如发现姓名输入错误或出现同音不同字的错误，可到机场航空公司指定销售柜台办理相关手续。
2、有效证件输入错误如旅客身份证件号码输入错误，可凭身份证件由航空公司工作人员或售票人员在订座系统中进行修改。
OPEN FOR USE 客票有效（已付款，解挂）VOID 已作废REFUND 已退票CHECK IN 正在办理登机USED/FLOWN 客票已使用SUSPENDED 挂起状态，客票不能使用（没付钱）★ 提取电子客票记录提取电子客票记录使用DETR指令。
电子客票概述
（5）“客票级别/客票类别”栏 （8）“票价”栏 （9）“实付等值货币”栏 （10）“税款”栏 （11）“总数”栏 （12）“付款方式”栏 （13）“付款”栏
（5）旅客订购机票可以在异 地完成。 （6）纸质机票丢失后，需要 挂失一年，如果没人冒领冒 退，才能退票。电子客票无 此麻烦。 （7）报销凭证方式多样便捷。
五、电子客票使用流程
（1）登录网站，查询某次航班的电子客 票。 （2）填写机票预订内容，填写乘机人信 息。 （3）确认订单后，在线支付票款，在银 行网站完成。 （4）“客服人员”将在半小时内电话核 实，发送电子客票到购买人邮箱。 （5）旅客持有效身份证原件到机场电子 客票柜台领取登机牌。 （6）通过安检顺利搭乘航班。如需报销 可领取“行程单”作为凭证。
（7）票价栏内写的是票价的总 额，票价计算栏中写出的是分 段票价的相加以及计算的依据。 （8）行李栏中填写免费行李额 和行李的件数、重量，免费行 李额国内航线为20千克，写作 20kg。
（9）“机票级别/机票类别”中填 写旅客所付票价类别，国内票价和 折扣票价两类，A为公布票价，B为 折扣票价，在A类中有A100%， A50%等级别，在B类中有B100%， B50%等级别。 （10）付款方式栏中填写的是购票 的手段，如现金支付用“CASH”， 支票支付用“CHEQUE”等
四、电子客票的优势 与普通纸质机票相比， 电子客票具有更明显的优 势。 绝大多数人表示，今 后乘坐飞机出行，更愿意 使用电子机票。
电子客票的主要优势如下：（共7点） （1）电子客票无需配送。 （2）购买成功后，不需送票、取票， 直接到机场凭有效身份证办理乘机手 续，可以顺利登机，方便又快捷。 （3）电子客票订购、更改与退票直 接通过互联网或客服电话就能实现。 （4）某些情况下，电子客票价格比 传统客票价格更为优惠。