六西格玛_黄带培训教程 (1)
六西格玛黄带课程-基础知识
六西格玛黄带课程-基础知识1. 介绍六西格玛是一种管理方法论，旨在通过减少质量缺陷、提高效率和增强客户满意度来改进组织的绩效。
六西格玛黄带课程是六西格玛培训中的入门级课程，旨在帮助学员了解和掌握六西格玛的基础知识和工具。
2. 六西格玛的核心原理六西格玛的核心原理是通过使用数据驱动的方法，识别并消除引起质量问题的根本原因。
该方法采用了一系列统计工具和技术，以减少缺陷、提高质量和提升效率。
3. 六西格玛黄带的培训内容六西格玛黄带课程通常包含以下内容：3.1 六西格玛概述•六西格玛的历史和发展•六西格玛的核心概念和指标•六西格玛方法论的重要性和优势3.2 六西格玛工具和技术•流程映射：用于识别和分析组织内部流程，并找出改进的机会。
•统计过程控制（SPC）：用于监控质量指标，及时发现偏差并采取纠正措施。
•流程能力分析：用于评估和改进组织的业务流程。
•散点图和回归分析：用于分析变量之间的关系，确定关键影响因素。
•假设检验：用于确认观察到的差异是否是由偶然因素引起的。
3.3 六西格玛项目管理•DMC方法：用于解决存在问题的业务流程，包括定义、测量、分析、改进和控制五个阶段。
•PDCA循环：用于实施持续改进的管理循环，包括计划、执行、检查和行动四个阶段。
•项目管理工具和技术：用于规划、执行和监控六西格玛项目，确保项目按时、按质完成。
4. 学习目标通过六西格玛黄带课程的学习，学员将能够：•理解六西格玛的基本原理和方法•掌握常用的六西格玛工具和技术•运用六西格玛方法论解决实际业务问题•参与六西格玛项目并提供支持•为进一步深入学习和发展六西格玛技能打下坚实基础5. 结语六西格玛黄带课程是学习六西格玛的入门级课程，可以为学员提供对六西格玛的全面了解。
通过掌握六西格玛的基础知识和工具，学员可以在组织中发挥更大的作用，促进质量改进和效率提升。
如果您对六西格玛感兴趣，我鼓励您继续学习和探索更深层次的六西格玛知识。
6sigma 黄带 - 1
抵押借款 借款抵押申请/ 借款抵押申请/ 在顾客的预定时间,完 成借款申请 认可流程 包括必要文件和申请表 在15日前,通知申请人 结果 包装食物订购 流程 旧顾客次序流程(传 包裝食物 真) 通知顾客货物何时离 开码头(电话或传真) 进行跟进,确定顾客 满意 (准时到达,产品无 损坏)
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煮 菜
传 菜
进 食
等 太 久
服务员 态度差劣
炉 具 先后次 破 序混乱 烂
材 料 不 足
份 量 冷 差 气 异 不 大 足
座 位 不 舒 服
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企业绩效表现函数
Y = f (Xs)
食 物 不 佳 等 候 时 间
Y = f
(
,
,
)
数
数
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六西格玛管 六西格玛管理哲学
减少流程上的差异, 减少流程上的差异,改善品质
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产品需求 产品 机械手 典型需要
了解顾客需求
快速启动 (在0.2秒内启动) 耗电量小 (10< m度/秒) 要敏捷 (移动速度 k 米/秒)
服务需求 过程 典型需要 电子琴销售 促销要快 (不超过3分钟) 检验方便 (所有产品容易目测)
Page 34
香港中华电力服务承诺
Page 35
Page 18
六西格玛实质是—
一个以顾客为中心，以事实 和数据为推动的一个全面管 理系统。
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案例说明
《饮食业》
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不清洁
洗食物 准备食物
台面未 有准备 等候太久
写错 数量
漏 单
等 候 食物 太 食物大 不佳 计 久 错 小不一 数
等 候
精益六西格玛黄带教材
4
质量管理的发展与六西格玛的联系
质量检验阶段 20世纪初~40年代
统计质量控制阶段 20世纪40~50年代
全面质量管理阶段 20世纪60年代至今
质量策划 质量改进 质量控制
六西格玛管理
1900
1940 1950 1960
2000
1987
5
六西格玛的发展
1987 摩托罗拉全面推 行六西格玛 鲍勃.高尔文
下限
目标
下限
12
影响质量的两个方面
更经常发生的 – 不精确也不准确
1 2 34
5
mean and standard deviation
issues ! 均值与标准偏差问题
同时存在！
下限
目标
上限
13
西格玛水平的定义
质量和西格玛水平
规格限制
1
目标
2
规格限制
3Leabharlann ①和②相对于③西格玛水平更低一些！！！ 我们用西格玛水平来衡量某一变量符合要求的程度，它是质量水平的另一种 表达形式！ 因此，西格玛水平和良品率有着一一对应的关系！
1995 GE导入六西格玛 杰克.韦尔奇
全面质量管理
时代(TQM)
80
90
六西格玛黄带培训
六西格玛黄带培训前言蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。
蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。
让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。
报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。
培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。
成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
课程介绍《六西格玛黄带课程培训》是六西格玛系列培训的基础课程之一，本课程主要通过介绍SIXSIGMA介绍并对SIXSIGMA的步骤进行详细的讲解，并通过案例剖析每个步骤所用到的基础的品质工具，让学员熟悉SIXSIGMA的基本内容，并应用解决基础的问题。
培训对象品质现场的班组长，现场的品质工程师，品质检验员；生产的管理人员，现场的技术员；设备管理和维护人员等；其他非品质岗位的管理人员课程目标1.了解和认识SIXSIGMA2.熟悉并掌握SIXSIGMA的具体步骤3.熟悉并掌握品质七大工具4.学员会应用品质七大工具结合SIXSIGMA解决实际问题课程内容第一章认识SIXSIGMA就是不一样1.了解不良数与缺陷数的区别2.SIXSIGMA所代表的品质状态3.品质的改善对应的质量成本的关系4.SIXSIGMA分析问题的基本流程第二章六西格玛分析改进步骤一：定义问题1.组建团队，选择好成员及注意事项2.如何发掘与团队能力相匹配的问题1）维持与改进2）突破性改进项目3.确定需要具体改进的问题第三章六西格玛分析改进步骤之二：测量1.团队的分工及确定工作计划2.产品流程图1）了解流程图，每个节点的核心要素2）了解流程图中不同符号的含义3）通过流程图分析发现有关的工作站3.柏拉图及其应用1）柏拉图使用的时机2）柏拉图的制作步骤和注意事项3）柏拉图分析数据解读4.学员实际练习工具第四章六西格玛分析改进步骤之三：分析1.头脑风暴法1）头脑风暴法的原则2）头脑风暴法的操作方法及注意事项3）头脑风暴法的结果整理2.特性要因图1）特性要因的使用时机2）特性要因图的制作步骤及注意事项3）找出可能的相关的因素4）讨论验证推断的因素的方案3.甘特图1）甘特图的优点2）甘特图的制作步骤及注意事项3）甘特图分析结果的整理4.直方图1）直方图的使用时机。
精益六西格玛黄带
简介 因果图 工具箱 5 个为什么、1 个怎么样
课程 5: 改进 第 5 课 - 简介 集体讨论 基准比较 失效模式与效应分析（FMEA）工具箱 连续流优化工具组 快速换模工具集
课程 6: 控制 第 6 课 - 简介 控制图再现 5-S 方法 可视化控制 流程控制计划
散点图工具箱 相关和回归分析 练习和测验
3.7 小时
价值流分析 价值流分析 流程图 - 概述 SIPOC图工具箱 流程图 增值流程图 意大利面条图 价值流图工具组 练习和测验
7.8 小时
6.35 小时 测量集中趋势 流程变差数量化 计量控制图(SPC) --介绍和背景 均值和移动极差控制图（XmR）工具箱 柏拉图工具集 练习和测验
3.45 小时
课程 3: 测量 第 3 课 - 衡量 测量方法（指标） 测量是一个过程 基线绩效 计算西格玛水平 工具箱 趋势图 工具箱 柱状图工具集
课程 4: 分析
当前课程内容
估计的总小时数: 30.5
西格玛水平 领导的遗传基因 六西格玛的组成部分 六西格玛改善流程 精益和 DMAIC 组织成功 工作关系 练习和测验
精益六西格玛黄带
课程 1: 精益六西格玛简介 简介 高标准产生高绩效 什么是六西格玛？ 六西格玛和精益企业 5 个精益原则 8 种浪费形式 成功案例 输入决定输出 99.9%的问题
课程 2: 定义 第 2 课 - 简介 项目任务书 工具箱 关注客户 了解客户要求 在何处找到客户要求 亲和图工具箱 CTQC 树图工具箱 把顾客的要求变成规范 流程思维
拉动计划 无错误 选择一个解决方案 “A3”单页报表 试行解决方案 练习和测验
TPM 目标与好处 流程变更文档
六西格玛 黄带 培训教程
六西格玛黄带培训教程一、什么是六西格玛黄带培训六西格玛（Six Sigma）是一种基于数据驱动的管理方法，旨在通过降低过程的变异性和减少缺陷来提高业务绩效和客户满意度。
六西格玛黄带培训是为了使学员能够了解和掌握六西格玛的基本概念、方法和工具，从而能够在组织中担任一个质量改进团队成员的角色。
本文将介绍六西格玛黄带培训的内容和学习目标。
二、六西格玛黄带培训内容六西格玛黄带培训通常包括以下主题：1. 六西格玛基础知识•六西格玛的定义和历史•六西格玛的关键概念和术语•六西格玛与质量管理的关系2. DMC 方法论•DMC的五个阶段（定义、测量、分析、改进、控制）•每个阶段的目标和工具•DMC在实际项目中的应用案例3. 六西格玛核心工具•流程图和价值流图•整理数据和数据分析•核心工具如直方图、散点图、因果图、控制图等的使用方法4. 统计方法和工具•基本统计学概念和方法•统计工具如抽样、假设检验、回归分析等的应用5. 团队和领导力•六西格玛团队角色和职责•团队协作和沟通技巧•领导力在六西格玛项目中的重要性6. 六西格玛在不同行业的应用•六西格玛在制造业、服务业、医疗保健等行业的案例•不同行业的特殊问题和解决方案三、学习目标通过六西格玛黄带培训，学员将能够达到以下目标：1.理解六西格玛的基本概念和方法，以及其与质量管理的关系。
2.掌握DMC方法论和每个阶段的目标、工具和应用案例。
3.熟悉六西格玛的核心工具，能够使用流程图、价值流图以及各种统计工具进行数据分析和问题解决。
4.培养团队合作和沟通能力，了解六西格玛项目中不同团队角色和领导力的重要性。
5.了解六西格玛在不同行业的应用，能够将其方法和工具应用到特定行业中的问题解决。
四、学习方式和评估六西格玛黄带培训通常以面对面的方式进行，结合理论讲解、案例分析和团队练习。
培训结束后，学员一般需要参加一次考试来评估其对六西格玛黄带培训内容的理解和掌握程度。
五、结语六西格玛黄带培训是掌握六西格玛的基本知识和工具的重要途径，对于希望在质量改进领域发展的人士来说是必备的培训课程。
精益六西格玛分析手法(1)
精益六西格玛分析手法(1)
Analyze(分析)概要
●需解决的问题: ①经过Measure(测量阶段)的FMEA分析后筛选出的诸要 因Xs检证哪一要因X对结果Y产生了影响。 ②要因Xs之间有无相互作用(要因间的影响)? ③改变要因X后,在统计学上是否具备真正意义差（有意 义的差值)?
过程特性化
Measure 测量
突破性战略 过程优化
Analyze 分析
Improve 改进
Control 管理
1.定义顾客CTQ 2.产品/过程CTQ DDT 3.界定课题与利益范围
1.归纳CTQ特征 2.总结资料特性/波动要因 3.检验质量特性计测法 4.检验当前工程能力 5.设定改进目标
1.分析波动要因，归纳主要要因
精益六西格玛分析手法(1)
Control(管理)概要
简言之:就是对Improve（改进阶段)所分析出的主要要因的改 善方法如何进行标准化的问题. ●Control(管理)阶段的各项实施措施 1.引进改进措施:
①实施结果已在Improve（改进阶段)得到验证得改进措施. ②确认最关键因子XS的测量系统是否合理(Gage R&R分析) ③检验最关键因子XS可在多大程度上进行管理（过程能力分 析) 2.引进统计过程管理(SPC)
精益六西格玛分析手法 (1)
2020/11/30
精益六西格玛分析手法(1)
一、六西格玛
• 黄带作为绿带的支持者，课题成员 • 首先应该了解什么是六西格玛？ • 了解在什么情况下用六西格玛进行改善？ • 熟悉六西格玛的基本解决问题的思路？ • 掌握六西格玛解决问题的步骤以及各步骤的目
六西格玛黄带教材
整合
各部门目标
业务设计
业务改善
6Sigma范围
部门 战略 开发 设计 技术 生产 销售 流通 服务
业务成果
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经营策略
六西格玛还是
系统的工具与方法 改进的架构和方法论 持续改进的系统 追求卓越的战略
27
工作哲学
缺陷是可以避免的 我要努力减少失误 Do it Right the first time----力争开始就做对 Working Harder （努力做事）不如 Working Smarter （聪明做事） 变革无处不在，要成功就要引领变革 工作中的任何问题都可以按六西格玛的思路 来考虑……
产品或服务的要求标准。(如交付准时，最小周期，准确等) 缺陷机会(Opportunity)：任何导致无法满足CTQ所要求标准范围的可能事件 缺陷(Defect) ：任何造成无法达到CTQ所要求标准范围的事件 DPMO(Defect Per Million Opportunities)：一百万个缺陷机会中实际的缺陷数 Z值(Z Value)：用来表征西格玛水平的指数，是对缺陷概率的描述，用标准差的个
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影响质量的两个方面
更经常发生的 – 不精确也不准确
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issues ! 均值与标准偏差问题
同时存在！
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西格玛水平的定义
质量和西格玛水平
规格限制
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①和②相对于③西格玛水平更低一些！！！ 我们用西格玛水平来衡量某一变量符合要求的程度，它是质量水平的另一种 表达形式！ 因此，西格玛水平和良品率有着一一对应的关系！
Six Sigma-六西格玛黄带培训
Six Sigma-六西格玛黄带培训课程课程背景六西格玛是能够严谨、高效地以数据为基础的解决问题的方法技术。
它包含了众多管理前沿的先进成果，以“零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效并能显著提升企业水平，增强企业竞争力，实现企业发展的重大突破。
六个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响问题的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。
如果你正在寻找一种使企业降低质量缺陷和服务偏差并保持持久性的新方法，那么不用犹豫了。
六西格玛将以重大的财务成效证明你的选择绝对是是正确的。
美国通用电气公司首席执行官韦尔奇先生在2000年年报中指出：六西格玛所创造的高品质，已经奇迹般地降低了通用电气公司在过去复杂管理流程中的浪费，简化了管理流程和降低了材料成本。
六西格玛的实施已经成为介绍和承诺高品质创新产品的必要战略和标志之一。
实施六西格玛对于一个企业来说，不仅仅只是一系列的训练。
它意味着整个企业文化从防护性的标准化管理到放开思想改革创新的突破性理念。
六西格玛在提供行之有效的管理方法和流程技术的基础上，为企业培养了具备组织能力、激励能力、项目管理技术和数理统计诊断能力的领导者，这些人才是企业适应变革和竞争的核心力量。
他们将最先进的工作方法和最新的电脑技术，应用到一个简单的流程模式DMAIC中，通过追求零缺陷运行和改善流程达到使顾客满意的快速突破性改善。
以达到每一个环节的不断改善的战略目标。
六西格玛不仅可以帮您突破企业持续发展的瓶颈,还可以成功的帮您跨越质量峡谷,最重要的是6σ可以给您带来30%以上的投资回报率,所以六西格玛是每个老板和老总们的必修课程。
六西格玛之所以能够成功,在于它成功赢得了作为核心因素的最高层管理层的参与和尽心尽力----- 朱兰博士虽然六西格玛使用很多技术性的工具方法,但它不是一个技术项目,而是一场领导力和文化的变革----- 杰克·韦尔奇●培训对象CEO、董事长、总经理、副总经理、部门总监、部门经理、工程师、技术员、企业骨干等希望学习和研究六西格玛的人员●培训时间1-2天（可根据客户的培训需求来定制1-2天的课纲）●课程原则1、学员配合电脑分组学习，老师可提供操作的MINITAB软件。
6Sigma黄带基础讲解
关键成功因素的第一因素
使客户至上成为可能，推动公司的战略和企业文化变革 重塑 Caterpillar 每一部门及员工, 经销商和供应商都会参与进来
12
我们必须使6 Sigma 成为一种生活方式以驱 动贯 穿整个价值链的持续改进.
–在扩大的企业范围内采用实施 6 Sigma 方法论
–推 动 成 本 降 低 并 改 进 产 品 / 过 程 的 质 量
均值 客户关键要求
变动 缺陷: 客户无法 接受的服务
产品或服务输出
5
假 设 你 每 年 打 100 场 篮 球 ， 每 场 投 篮 25 次 ， 那 么:
•2 Sigma- 每 场 你 将 失 掉 6 次 投 篮 命 中 的 机 会 •3 Sigma- 每 场 你 将 失 掉 1 次 投 篮 命 中 的 机 会 •4 Sigma- 每 9 场 你 将 失 掉 1 次 投 篮 命 中 的 机 会 •5 Sigma- 每 2.33 年 你 将 失 掉 1 次 投 篮 命 中 的 机 会 •6 Sigma- 每 163 年 你 将 失 掉 1 次 投 篮 命 中 的 机 会 !
无界限的协作
– 要有利用客户和流程知识使各方都获益的态度
追求完美, 宽容失败
– 不 断 努 力 达 到 始 终- 完 美 （因 为 用 户 对 完 美 的 定 义 会 不 断 地 发 生 变 化） 并 愿 意 接 受 和 处 理 偶 尔 发 生 的 挫 折
11
为什么实施 6 Sigma?
已经被证实
6
航空公司 (衡量年死亡率) Sigma水平为7.2
– 每一百万乘客死亡人数 ~1
但他们的行李运输的Sigma水平为3.4 – 每经手的一百万件行李中有29,000件丢失
6Sigma准绿带黄带培训(六西格玛基本方法及工具应用)
6Sigma准绿带/黄带培训（六西格玛基本方法及工具应用）课程大纲：日期时段章节知识点第一天上午六西格玛概述六西格玛管理的历史什么是西格玛西格玛水平六西格玛管理的必要性六西格玛方法论简介下午DMAIC方法论D定义阶段M测量阶段A分析阶段I改进阶段C控制阶段minitab软件简介minitab基本操作常用图形分析正态分布及检验六西格玛项目定义问题/机会陈述项目范围SIPOC分析目标陈述和SMART原则财务收益第二天上午测量系统概述创建GRR工作表GRR分析过程能力概述过程能力分析Cp&Cpk与Pp&Ppk 下午过程方法一般流程图因果图和因果矩阵控制计划过程控制计划简介过程控制计划格式控制计划案例课程小结模拟案例演练知识点回顾讲师介绍：郑老师工作背景：曾在富士康、三星、兴邦电子等公司任职质量经理、6Sigma推行负责人曾在6Sigma第一梯队咨询机构任职高级顾问熟悉电子行业、汽车行业等行业6SIGMA及相关统计工具推行技术优势：✓精益六西格玛改进Lean Six Sigma DMAIC✓六西格玛设计DFSS✓质量策划/改进/控制Quality Plan / Improve / Control✓全面质量管理Total Quality Management职业资质：✓AIAG精益六西格玛黑带教师；✓曾担任卓越绩效模式“全国质量奖”评审专家；✓曾担任江苏省注册中级质量工程师培训讲师；✓CAQ中国质量协会注册六西格玛黑带；✓CAQ中国质量协会注册六西格玛黑带讲师；✓CAQ中国质量协会注册质量经理；✓上海质量协会六西格玛黑带讲师和资深顾问；✓SigmaPro六西格玛黑带大师；擅长课程：✓精益六西格玛绿带/黑带/黑带大师系列课程✓六西格玛设计DFSS相关课程✓全面质量管理、PDCA应用、QCC品管圈技术、8D技术等✓DOE试验设计系列课程（传统DOE、田口DOE、谢宁DOE、均匀试验设计、调优运算等等）✓TS五大工具系列课程（APQP、PPAP、FMEA、MSA、SPC）✓统计类相关课程（抽样检验、Minitab软件应用、假设检验、方差分析、相关回归分析、威布尔分布、可靠性分析等等）✓QFD质量功能展开、防错技术、QC新旧七大手法、流程图等相关工具类培训✓TRIZ发明问题的解决理论、可靠性设计授课风格：结合学员或企业的实际状况，启发学员主动地思考，理清现状，发现实现目标的方法并落实到实际的行动中去，最终提升个人的绩效，改善企业的效益，增加企业的利润。
六西格玛黄带培训计划
六西格玛黄带培训计划一、培训目标本次培训旨在帮助学员了解六西格玛的概念、原理和方法，掌握相关工具和技术，提高问题解决能力和管理水平，最终能够在实际工作中应用六西格玛的理念和方法，提高工作效率和质量。
二、培训对象本次培训主要针对企业中的员工、管理人员和技术人员，特别是那些对质量管理、流程改进和问题解决感兴趣的人员。
三、培训内容1. 六西格玛概念和原理了解六西格玛的起源、发展和核心理念，理解六西格玛的概念和原理，包括DMAIC和DMADV等方法及其运用。
2. 六西格玛工具和技术学习和掌握六西格玛常用的工具和技术，如流程图、因果图、散点图、直方图、控制图、假设检验等，以及统计学习方法。
3. 六西格玛管理体系了解和掌握六西格玛的管理体系和要素，包括关键绩效指标的设定、过程改进和控制、团队建设和绩效考核等内容。
4. 六西格玛实践案例分析学习和分析六西格玛在不同行业和领域的实践案例，通过案例分析，了解如何应用六西格玛的方法和工具解决实际问题。
5. 问题解决和实战演练进行问题解决和实战演练，通过模拟实际工作场景，让学员亲身体验和应用六西格玛的方法和工具。
6. 交流讨论和总结分享学员交流讨论学习心得和体会，总结分享六西格玛的应用经验和改进成果，促进学习效果和知识分享。
四、培训方式本次培训主要采用理论授课、案例分析、实战演练、讨论交流等多种方式，结合实际工作场景和问题，引导学员深入理解和应用六西格玛的方法与技术。
五、培训时间和地点培训时间为连续3天，每天8小时，培训地点为公司内部会议室或指定场地。
六、培训师资本次培训将邀请具有丰富实战经验和理论知识的专业讲师进行授课和指导。
七、培训评估培训结束后，将对学员进行培训效果评估，了解学员对六西格玛的理解和应用程度，及时调整和改进培训内容和方式。
八、培训后续跟进培训结束后，将建立学员交流平台，定期组织学员分享经验和成果，帮助学员在实际工作中更好地应用和推广六西格玛的方法与技术。
SS-045六西格玛黄带培训教材
六西格玛为我们提供更有效的决策来减少运营成本及提高质量
什么是六西格玛
Six Sigma 使得我们不断学习
学习实际，分析和创造技巧 学习技术工具来解决流程业务问题 倾听客户来学习 学习其它公司的最佳实践 深入了解流程
学习从不同角度来想问题
Six Sigma 创造一个学习的核心竞争力
6s是衡量质量的指标
合格率
30.85% 69.15%
s水平
1 2
DPMO
691,500 308,537
93.32%
99.38% 99.977%
3
4 5
66,807
6,210 233
99.99966%
6
3.4
* 每百万个机会中的缺陷数
当流程能力，西格玛数值增长时，缺陷水平以指数递减
6s是一个目标
99% 合格率 (3.8 Sigma)
增加对流程的理解
把控制流程的焦点从输出转移到输入 定义出客户相关输出的更明确定义 流程是业务达到成功的运载工具 建立明确输入和输出之间的关系
为什么实行Six Sigma
提高顾客满意程度
业务每天都在被它的顾客度量评估
顾客满意度来自选购前对产品和服务所公开要求的特色 有重大改进或优秀的感觉。 专注在对顾客有决定性的流程是达成客户满意程度的唯 一途径 你不太可能通过被动性的改正问题来改善顾客的满意度
Six Sigma 项目资源
输入
工具
跨部门团队
结果
RTY 数据
客户反馈 SPC 数据 报废报告 返修报告 客户稽查
Poka - Yoke 6-Sigma
Process Engineering
8 D’s
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7.5s 1.5s 4.5s
LSL
USL
0ppm
3.4ppm
u (平均值)
Process 平均从规格中心向左或向右移动 1.5s 从平均值到 USL或 LSL中，短的规格界限的距离为 4.5s 脱离规格的概率是 3.4ppm
学 习 方 法
23 | Presentation title, February 18,
掌 握 技 巧
23 迎 战 未
是标准偏差.
针对相同的顾客要求,
当标准偏差减小时, Sigma 水准上升了.
1个 标准偏差
目标
规格界限 (顾客的要求) 不良可能性
0.27%
3个
( 水平为3)
1个 标准偏差
微小的不良 可能性, 2bp m
6个
( 水平为6)
减少变异是6 Sigma的本质.
每8年一次各机场有较短或较长的降落 年间 68件错误的药方 每 35年停电一小时
学 习 方 法
21 | Presentation title, February 18,
掌 握 技 巧
21 迎 战 未
为什么Six Sigma是 3.4ppm? 假如是定性 Process(没有平均移动) u (平均值) 6s s
学 习 方 法
13 | Presentation title, February 18,
掌 握 技 巧
13 迎 战 未
Vestas Technology
• “Six Sigma is the way that we work” • Six Sigma projects are selected from projects that should have been dealt with anyway • This is how we make the motto real
99% Good (3.8 Sigma) 每小时丢失 20,000封信件
99.99966% Good(6 Sigma) 每小时丢失7封信件 每7个月有危险的1分钟 每1周1.7次不正确的外科手术
每天有15分钟喝不安全的水
每1周 5,000次不正确的外科手术 每天所有主要机场有较长或较短 的降落 年间 200,000件错误的药方 每月停电7小时
规格界限(LSL)
平均值
规格界限(USL) 从规格界限到平均值为止距离相 当于标准偏差(σ)的几倍?
1σ
?倍
-3σ -2σ -1σ
μ
+1σ
+2σ +3σ
学 习 方 法
17 | Presentation title, February 18,
掌 握 技 巧
17 迎 战 未
6 SIGMA的概念
6 sigma的管理含义 1）六西格玛目标。使过程趋于目标值并减少波动，追求零 缺陷，追求完美。 2）六西格玛方法。六西格玛绝非仅仅应用统计技术解决问 题，它是一套系统的业务改进方法体系，其工具和方法 包括现代质量管理技术、应用统计技术、工业工程和其 他现代管理技术和信息技术等。 3）六西格玛文化和战略。将六西格玛价值观和改进方法融
l Sigma水准 越高缺陷（不良）发生可能性越低。
7.5
为什么是1.5 ? 经验数据,全球公认.
1.5
4.5
0.002 ppm
3.4 ppm
LSL
USL
长期Sigma水准 + 1.5 = 短期Sigma水准 我们总是以短期Sigma水准来衡量能力
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19 | Presentation title, February 18,
入企业文化，列为企业的战略，提升企业战略执行力，
促进组织完成其使命，实现其愿景和战略目标。
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掌 握 技 巧
18 迎 战 未
长期Sigma水准和短期Sigma水准间有1.5的差异
u Sigma水准 : 表现规格满足程度的指标
2、畏惧的态度－－“听说六西格玛要运用到很多统计学的 知识，还有很多数据呀，分析呀，我的基础很差，肯定是 听天书，难呀…”
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2 迎 战 未
－－必须渗透的两种学习态度－－
1、危机意识－－随着市场垄断加剧，分析家认为未来的市 场将会出现“只有第一，没有第二”的局面，换言之，如 果做不到“行业第一”的位置，将面临的就是被淘汰… 2、共同荣辱意识－－全员的齐心协力，给公司带来效益， 公司效益的增长，为员工带来更多福利；培训也是公司提 供给成员的一种福利，它可以提高员工的市场竞争力，那 么，员工也应该用所学的技能知识进行实践，共同为提高 公司的市场竞争力而努力！！！
• • • • • • • 1987-1992 摩托罗拉 1990 six sigma Research Institute Consortium 1990-1993 德州仪器、IBM、宝丽莱 1994 联合信号 1995 通用电气 英特尔、花旗银行 索尼、三星、菲亚特、诺基亚、希捷
学 习 方
法
掌 握
0.01ppm 0.01ppm
LSL
USL
6s
12s
意味着 USL和LSL 之间的距离是 12 。 ( 的 12倍 ) 脱离规格概率是 0.02ppm
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22 | Presentation title, February 18,
掌 握 技 巧
22 迎 战 未
为什么Six Sigma是 3.4ppm ? Process平均经常不一定
------ 杰克.韦尔奇 1999年4月
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8 迎 战 未
6 sigma在通用电气
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掌 握 技 巧
9 迎 战 未
6 sigma在世界级公司
六西格玛基础
知识及应用培训
主讲：罗老师 QQ: 193365675 2013-8-16
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1 迎 战 未
－－必须摒弃的两种学习态度－－
1、无所谓的态度－－“既然被安排来学习就学吧！至于六 西格玛真的有吗，我才不相信呢？迟早也和TQM、 ISO9000一样，过一阵风就没…”
技 巧
迎
10 战 未
6 sigma在世界级公司
★
★
CREDIT
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11 | Presentation title, February 18,
掌 握 技 巧
11 迎 战 未
6sigma在中国
• 6sigma管理的风暴已经挂到中国 • 中国企业家正在如饥似渴的了解6sigma • 6sigma管理的理念在中国正在建立 • 中国只有少数企业展开了6sigma管理的尝试 • 中国必将有更多优秀企业实施6sigma管理战略
3.5
4.5 6.0
Process 能力 (长期)
Process 能力 (短期)
每百万单位缺陷数
(DPMO)
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20 | Presentation title, February 18,
掌 握 技 巧
20 迎 战 未
生活上可能发生的缺陷(生活中的6 Sigma)
全世界 范围内 全世界 范围内
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19 迎 战 未
Sigma水准的测定
通常用来 比较的 2 3 4 1.5 的增加 5 6 7.5
计算得到 0.5 1.5 2.5
DPMO
308,537 66,807 6,210 233 3.4 0.002
良率(成品率) 69.1% 93.32%
99.379%
99.9767% 99.99966%
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16 | Presentation title, February 18,
掌 握 技 巧
16 迎 战 未
6 SIGMA的概念
6 sigma的统计含义
σ 是一个希腊字母，读作“西格玛”,在数理统计中表示“标准差”，是会用来表征任意一组数据或过程输出 结果的离散程度的指标，是一种评估产品和生产过程特性波动大小的参数。 σ 水平则是将过程输出的平均值、标准差与质量要求的目标值、规格限联系起来进行比较，是对过程满 足质量要求能力的一种度量。西格玛水平越高，过程满足质量要求的能力就越强；反之，西格玛水平越 低，过程满足质量要求的能力就越低。六西格玛水平意味着百万出现机会（DPMO）中不超过3.4个缺 陷。
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24 | Presentation title, February 18,
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14 | Presentation title, February 18,
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14 迎 战 未
什么是六西格玛的历史？
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15 | Presentation title, February 18,格玛很可能是这100年来，我们学到一切关 于品质理论的集结总成。” ----美国品质协会前主席华森
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7 | Presentation title, February 18,
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7 迎 战 未
6 sigma在通用电气
• GE的管理精髓，韦尔奇的制胜法宝----6sigma管理策略 • 6sigma培训计划是GE下一个世纪领导层得益产生繁衍的原地。 • 6sigma是我们曾尝试过的最重要的管理培训方法，它胜过哈佛工 商学员就读，也胜过到克顿维尔进修。它教会你一种完全与众不 同的思维方式。