送货司机规章制度

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送货人员及配送司机工作流程及规章

一、送货人员及配送司机工作流程及规章

(一)出车前车况检查

1、出车前检查汽车水箱水、汽油、机油、轮胎状况。

2、检查车辆所载商品是否完好,并保证商品在途的安全、完好、完整

(二)出车前送货单对照确认精品财会,给生活赋能

送货人员在公司下发送货派车单后:

1. 仔细查看销售出货单,必须注意:

a. 产品拆分、生产厂家、批号、规格、数量是否正确无误

b. 货款是否已收(是否有余款要收)

c. 明确是部分送货还是全部送货

2. 根据销售出货单,结合部门主管的安排,调配送货单的先后顺序,合理安排行程,并在销售出货单蓝单上签名,最后销售出货单蓝单存根联交给票据人员。

3. 到仓库后再次根据销售出货单,再次确认以下事项:详细地址、收货人是否在场等情况

(三)仓库提货

1.送货人员或配送司机凭销售出货单提货。

2.提货时,要遵循“先进先出”的原则,安排好客户货物的摆放顺序,要和库管员点清货物数量,规格,并把仓管联交给库管员。

3.运送产品要小心轻放,不得乱丢重摔,因工作不慎造成损坏的由违纪者负全部责任。

(四)将商品安全送至客户在销售单上所约定的地点

1.主动向客户打招呼,说明事由

2.务必请客户根据销售出货单对所送商品进行逐件验收

3.验收无误后,请客户交清货款(黄联给客户,红联给公司财务做账)不是现金客户,要求客户在销售出货单上写清楚已收货,未付款,签名﹑日期﹑(有公章的要加盖公章)

4.交付完毕,友情提醒客户,是否知道我司售后电话及售后流程,对客户提出的问题,予以耐心、热情的解答

5.临别,诚挚地表达,感谢客户选用我们公司商品,如老板,好生意,我们走了。

(五)遇到客户不收货

要查明原因,协调不行的,主动联系业务员,由业务员协调,有退换货的,联系相关部门主管,同意后方可退换货,退货商品,由财务人员制作销售退货单,货物交给储运部入库。

(六)找不到客户地址

1.应先主动联系业务员(如无业务员电话,可打电话联系公司内部人员),与业务员联系处理;

2.如确实找不到客户地址或其他特殊情况,可把货物先退放在仓库寄货区,仓管签字确认,把销售出货单交到票据人员,再做处理。

(七)送货结束

1.当天送完货后,回公司要把当天已送出的单据上标明“已送”两字,并把当天收到的货款及未付款的单据交给财务部,货款及未付款的单据要和财务人员当面点清楚,双方对好后方可离开,否则出错由当事人承担;

2.因送货时间太晚,财务下班,可先与财务人员联系,视情况而定;

3.下班时,送货人员和配送司机要把摩托车、汽车等其他公司的交通工具停在指定的位

置,并且要锁好大锁,锁好车门,上交钥匙交给财务人员。

(八)车辆的检修

1、车辆行前须进行安全检查,车辆行车途中应安全行驶并严格遵守交通规则,若有违规罚款,由驾驶员负担;

2、发现车辆有故障时应立即检修。不会检修的,应立即报告财务部门,并提出具体的维修意见(包括维修项目和大致需要的经费等)。未经批准,不许私自将车辆送厂维修;

(九)驾驶员规定

1.公司驾驶员必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则,安全驾车,并应遵守本公司其他相关的规章制度;

2.驾驶人员应定期实行车辆检查及保养,确保行车安全;

3.出车回来,要检查存油量,及时加油;

4.上班时间内驾驶员未被派出车的,应随时在公司等候出车。有要事确需离开公司时,要告知部门主管去向和所需时间,经批准后方可离开;出车外出回来,应立即到财务部报到 5.驾驶员出车执行任务,遇特殊情况不能按时返回的,应及时通知财务人员,并说明原因;

6.下班后,应将车辆停在规定地点。

(十)违规与事故处理

在下列情形之一的情况下,违反交通规则或发生事故,由驾驶人负担,并予以记过或免职处分:

1.未经许可将车借予他人使用。违反交通规则,其罚款由驾驶人负担。

2.各种车辆如在公务途中遇不可抗拒的事故发生,应先急救伤患人员,向附近公安机关报案,并立即通知公司。如属小事故,可进行处理后向公司报告。

3.意外事故造成车辆损坏,在扣除保险金额后再视实际情况由驾驶员与公司共同负担 4.发生交通事故后,如需向受害当事人赔偿损失,经扣除保险金额后,其差额由驾驶员与公

司商议后再作处理。

(十一)停车要安全

1.停车时不能影响正常交通,下车要锁好车门

2.按时到岗,及时送货,不松懈出车

3.要严格按顺序和行车路线行驶,损坏货物,按进货价赔偿。

(十二)车体清洁

定期对车体内外完全清洁,禁止脏乱有异味,违者严正考核

二、规范服务

(一)仪表整洁

1.穿着干净整洁

2.车身干净、清洁,无污渍

(二)及时送到

1.对汕头客户送货要及时

2.途中耽误不能及时送货,要和公司取得联系,方便公司另行派车

3.保证汕头市区当日票据人员18:00点前制作的销售出货单能及时准确送达,端正服务态度,提高服务质量。

(三)礼貌服务

对顾客的抱怨要有耐心倾听,做好解释工作

三、记录工作

(一)对每天的工作行程做好记录

1、认真填写出车记录表,并交付给财务部门

2、对车辆行驶状况做好记录,及时检查,保证车辆行驶安全

(二)对顾客提出的建议做好记录

顾客对本公司提出的意见和建议做好记录,回公司后反应给相关人员

四、服从指挥

对领导的安排要服从

1、不得无故拖延送货时间或拒不送货

2、上班时间不得私自无故外出送货

3、对领导安排的工作有异议,要在工作完成后向上级汇报

五、奖惩规定

(一)奖励

1. 奖励基金:对于本月工作表现优良按照《送货人员及配送司机工作流程及规章》执行的给

予记“口头表扬”,并予一定的奖励(100元)。

2. 绩效基金:送货人员的绩效基金按照送货人员每月所送出的货物的地区、总金额进行核算。详细核算参考如下:

3. 出车补贴

a. 从14年1月开始,出车到潮州或潮阳,开车时间在午餐时间或晚餐时间,并在外食用午餐或

晚餐的,以一餐10元进行餐补补贴。

b. 从14年3月开始,凡出车到潮阳的人员到达公司的时间为6点后,并将车开到相应地方存放,

当日补贴金额为20元(包当日餐补在内)。

c. 从14年3月开始,出车补贴金额将逐日累计,并予工资发放日一同发出。

(二)惩罚

1. 通报批评:对于日常工作表不好的不按照《送货人员及配送司机工作流程及规章》执行的给予记“口头警告”处分,不予以罚款。

2. 警告:对于日常工作表现差的不按照《送货人员及配送司机工作流程及规章》执行发货或本月客户投诉有不良态度行为,超过2次者将给予记“口头警告”处分,扣除奖励基金。

3. 小过:对于违反《送货人员及配送司机工作流程及规章》且造成公司经济利益损失者给予记“小过”处分,罚款100元。

4. 大过:对于严重违反《送货人员及配送司机工作流程及规章》且损害到公司很大利益的给予记“大过”处分,并作相应的罚款;数额巨大的根据公司财产损失的50%予以罚款,并提交的公安机关追究法律责任,再作处理。篇二:洁达-送货员管理规章制度货运车辆管理规定

为了更好地完善公司的内部管理,增强企业的凝聚力,明确司机的利益与公司的效益的密切关系,提高司机的工作责任心,特定如下制度。

一、货运车辆与司机的管理制度和奖罚制度

(1) 车辆由公司指定人员负责管理,公司根据司机全年工作表现,从司机产值、安全行车、维修费用、服务态度、客户意见等各方面全面考虑,对表现好的司机给予奖励,对表现差的司机按公司有关制度进行处罚。

(2) 车辆由公司指定驾驶员专用,其它人员未经批准不得驾驶,专车司机不能将车转借他人或其他单位使用,如有违反扣罚200元,造成后果由司机本人承担。

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