第二学期CPD课件：团队合作

讨论：
你认为的团队合作 的特征是什么？ 的特征是什么？ 五分钟
小组结论： 团队合作应该 是：
团队的定义
“一个团队由少量的人组织，这些人具有 一个团队由少量的人组织， 一个团队由少量的人组织 互补的技能，对一个共同目的、 互补的技能，对一个共同目的、绩效目标 及方法做出承诺并彼此负责。” 及方法做出承诺并彼此负责。
蚂蚁军团！ 蚂蚁军团！
团队的力量
大雁的启示
71％； 大雁按队形飞行的距离比独自飞行的距离至少可以增加 71％； 某只大雁脱离了队形，它会突然感到增大的飞行阻力， 某只大雁脱离了队形，它会突然感到增大的飞行阻力，这使它立 即返回原位以借助其团队的力量； 即返回原位以借助其团队的力量； 当头雁体力不支时，它将退到队尾。另外一只大雁担当头雁。 当头雁体力不支时，它将退到队尾。另外一只大雁担当头雁。 后面大雁的叫声是在鼓励前面的大雁保持速度。 后面大雁的叫声是在鼓励前面的大雁保持速度。 当某只大雁生病或因受枪伤而掉队时， 当某只大雁生病或因受枪伤而掉队时，就会有两只大雁离开队形 来帮助或保护这只伤病雁。 来帮助或保护这只伤病雁。它们会跟随其它的大雁一同飞行直至赶 上它们自己的队伍。 上它们自己的队伍。
Relationship－－沟通和关系 －－沟通和关系 －－
成员肯公开且诚实地表达自己的想法 成员会表示温情， 成员会表示温情，了解与接受别人 成员会积极主动聆听别人的意见 不同的意见和观点受到重视
Flexible－－灵活与弹性 －－灵活与弹性 －－
成员会视需要去执行不同的角色和功能 成员分担团队领导和团队发展的责任 成员能自我调节， 成员能自我调节，满足变迁中的需求 成员会探讨各种观念和方法
相互信任和尊重
尊重差异化 共享的领导
讨论：
你所在的团队具备了 高效团队的哪些要素？ 高效团队的哪些要素？ 十分钟
团队的组建
团队的建立和维护旅程
建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程
团队形成
团队训练
及时培训
团队终止
对照目标衡量成就 招集关键的人
团队发布
庆贺成功 确立团队要求
核心组
团队选员
低
高
高 高
低 高
团队愿景
团队被授权完成一个共同的目标，必须开始建立自己的愿景， 团队被授权完成一个共同的目标，必须开始建立自己的愿景，而且 愿景和公司的总策略相一致的。 愿景和公司的总策略相一致的。
行为准则 团队成员 团队愿景 团队共同目标+ 团队共同目标+ 执行目标 成功尺度
团队目标
团队目标如何设立， 团队目标如何设立，对团队面向其它及终极目标有很大的影响
观察训练： 观察训练：旅途中
场景： 场景：
在深圳飞往成都的飞行途中
人物： 人物：
看报纸的男士（45岁左右，穿着休闲服装） 看报纸的男士（45岁左右，穿着休闲服装） 岁左右 正在看窗外的男士（28岁左右 西装革履） 岁左右， 正在看窗外的男士（28岁左右，西装革履） 四处张望的老婆婆（60岁左右 好象第一次坐飞机） 岁左右， 四处张望的老婆婆（60岁左右，好象第一次坐飞机） 刚吃完准备休息的小姐（24岁左右 看起来心情不错） 岁左右， 刚吃完准备休息的小姐（24岁左右，看起来心情不错）
目标肯定环 共同目标
相互协作
共同向前
信任和依赖
联合成一体
团队角色
不同的团队成员一般存在以下几种角色
实干者 协调者 推进者 创新者 信息者 监督者 凝聚者 完善者
类型
典型特征 保守；顺 从；务实 可靠 沉着；自 信；有抑 制力
积极特性 有组织能力、实践 经验；工作勤奋； 有自我约束力 对各种有价值的意 见不带偏见地兼容 并蓄，甚为客观 并蓄，
高绩效团队的Perform 高绩效团队的
高绩效团队的Perform 高绩效团队的
Project －－目标和价值观 －－目标和价值观 Entitle－－赋能授权 －－赋能授权 －－ Relationship－－沟通和关系 －－沟通和关系 －－ Flexible－－灵活 －－灵活 －－ Output－－最佳的生产力 －－最佳的生产力 －－ Recognize－－肯定与表扬 －－肯定与表扬 －－ Morale－－士气 －－士气 －－
工作周期
可变的， 可变的，或长或短的
典型产出
决策、选择、建议、 决策、选择、建议、 推荐 制造、加工、零售、 制造、加工、零售、 顾客服务、 顾客服务、修理 计划、设计、调查、 计划、设计、调查、 报告、原始模型、 报告、原始模型、提 议 竞赛、比赛、探险、 竞赛、比赛、探险、 医疗手术、 医疗手术、特殊任务
团队类型
四种团队类型
“建议/参与”团队 建议/参与” 建议 “计划/发展”团队 计划/发展” 计划 “行动/磋商”团队 行动/磋商” 行动 “生产/服务”团队 生产/服务” 生产
团队类型的特征与差别
团队类别
建议/ 建议/参与团队 如董事会、委员会、理事会） （如董事会、委员会、理事会） 生产/ 生产/服务团队 如飞机的全体人员、制造业团队、 （如飞机的全体人员、制造业团队、 维修团队） 维修团队）
Output－－最佳的生产力 －－最佳的生产力 －－
产出高 品质卓越 决策效果高 显然具有明确的问题解决程序
Recognize－－认可与赞美 －－认可与赞美 －－
个人的贡献受到领导者和其他成员的认可与 赞美 团队的成就受到成员的认可 团队成员觉得受到尊敬 团队的贡献受到组织的重视和认可
Morale－－士气 －－士气 －－
创新者
类型
典型特征
积极特性
能容忍的弱点
信息者
性格外倾； 有广泛联系人的能力， 性格外倾 ； 有广泛联系人的能力， 事过境迁，兴 热情；好奇； 不断探索新的事物； 热情； 好奇； 不断探索新的事物； 趣马上转移； 联系广泛； 联系广泛 ； 勇于迎接新的挑战 不能说到做到 消息灵通 清醒；理智； 判断力强；分辨力强； 清醒； 理智； 判断力强；分辨力强； 缺 乏 鼓 动 力 和 谨慎 讲求实际 激发他人的能 力；怀疑别人 擅长人际交 温和； 往 ； 温和 ； 敏感 勤奋有序； 勤奋有序； 认真； 认真； 有紧迫感 有适应周围环境及人 的力； 的力；能促进团队的 合作 持之以恒；理想主义 持之以恒； 追求完美 在危急时刻优 柔寡断；在意 别人评价 常拘泥于细节， 不洒脱
任务： 任务：
你是机组乘务员，公司正在推行一项“顾客满意计划” 你是机组乘务员，公司正在推行一项“顾客满意计划”你的任 务就是通过和乘客进行交流， 务就是通过和乘客进行交流，想办法让乘客填写一份有效意见 调查表。 调查表。
案例讨论
案例讨论： 案例讨论： 你的同事小张，是个很优秀的销售代表， 你的同事小张，是个很优秀的销售代表，在公司业绩领 但他最近有点消沉。下班以后，在办公室， 先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他找你 聊天。 聊天。
Project－－目标和价值观 －－目标和价值观 －－
成员能描述共同的使命与目标， 成员能描述共同的使命与目标，并献身于这个目 标 目标十分明确， 目标十分明确，具有挑战性 达成目标的策略十分明确 个人的角色十分明确
Entitle－－赋能授权 －－赋能授权 －－
成员感到个人拥有能力， 成员感到个人拥有能力，整个群体也拥有能力 成员有渠道获得必要的技能和资源 政策和做法能够支持团队的目标 很明显地可以看出成员相互尊重， 很明显地可以看出成员相互尊重，并愿意帮助别 人。
组建高绩效的团队
北大青鸟Aptech计算机教育

主要内容
团队认知 团队的组建 高绩效团队的Perform 高绩效团队的 团队成员团队的定义 团队的类型 团队的要素
团队的力量
古老的寓言故事
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑， 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那 一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避， 一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就 是象群发怒了； 是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大 象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？ 象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？
个人乐于作为团队的一员 个人有信心， 个人有信心，而且士气高 成员对自己的工作引以为荣， 成员对自己的工作引以为荣，而且很满足 向心力强， 向心力强，团队精神高昂
团队成员同理心的运用
认识同理心
同理心（empathy） EQ理论的专有名 同理心（empathy）是EQ理论的专有名 是指正确了解他人的感受和情绪， 词，是指正确了解他人的感受和情绪， 进而做到相互理解、 进而做到相互理解、关怀和情感上的融 洽 同理心就是将心比心，同样时间、地点、 同理心就是将心比心，同样时间、地点、 事件，而当事人换成自己， 事件，而当事人换成自己，也就是设身 处地去感受、 处地去感受、去体谅他人
能容忍的弱点 缺乏灵活 ； 对 没有把握的主 意不感兴趣;缺 意不感兴趣 缺 乏主动性。 乏主动性。 在智能及创造 力方面并非超 常；
实干者
协调者
推进者
好激起争端 ， 思 维 敏 捷 ； 有干劲，随时准备 爱冲动 ， 易急 开 朗 ； 主 向传统、向低效率、 燥。 动探索 向自满自足挑战 才华横溢；富有想 有个性； 象力；智慧；知识 思想深刻； 渊博 不拘一格 高高在上 ； 不 重细节 ； 不拘 礼仪
情景模拟
假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要 假设你一是一个三岁小孩的父母， 打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着， 打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个 时候，您怎么让孩子不哭呢？ 时候，您怎么让孩子不哭呢？
A、「拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。」 、「拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。」 拜托你不要哭好不好 、「妈妈抱你，，听话啊 等一下我买玩具给你喔。」、 妈妈抱你，， B、「妈妈抱你，，听话啊 。等一下我买玩具给你喔。」、 、「你再哭 病就好不了喔！」 你再哭， C、「你再哭，病就好不了喔！」 、「你不哭 我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？」 你不哭， D、「你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？」 、「你一直哭 那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！」 你一直哭， E、「你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！」 ……