2012年劳动保障协理员课件
劳动保障协理员PPT课件
注意：对就业困难人员、零就业家庭、新增劳动力资源等的重点动态跟踪。
二、街道社区劳动保障工作人员入户调查工作流程 （见图1—2）
案例1—1 建立社区失业人员档案卡方法 案例1—2 T市河西区天塔街道坚持全面普查和分类重点管理相结 合 注意事项：1、直接采集信息要真实准确
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3、社区失业人员的统计 （1）失业人员的鉴定（准确界定） （2）失业人员的分类 A、按就业经历划分：①就业转失业；②无就业经历 B、按地域划分：①城镇失业人员; ②农村富余劳动力 C、按是否进行失业登记划分①登记失业人员 ②未登记失业人员 D、按是否享受社会保障（简称“社保”）待遇划分 E、按年龄性别划分 ①大龄失业 ②青年失业 F、按家庭成员划分： ①多人 ②单亲 ③零就业 4、对社区范围内规模以下单位就业人员统计 5、农村劳动力资源统计
❖ 土地平旷，屋舍俨然，有良田美池桑竹之属。阡陌交通， 鸡犬相闻。其中来往种作，男女衣着，悉若外人。黄发 垂髫，并怡然自乐。
❖ 陶渊明笔下的《桃花源记》勾画出一幅优美的生活安乐、环 境幽静人间生活理想境界—世外桃源 。
❖ 今天，胡锦涛总书记提出的“构建和谐社会”，是一项伟大的 民生工程。有异曲同工之美。
第一产业：农林牧渔 第二产业：矿业、制造业、电力、燃气、 水生产和供应业、建筑业。第三产业：15小类。
社区统计调查的重点：对从事居民服务的从业人员
2、社区新增就业岗位的统计 （1）新增就业岗位的统计
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A、统计方法公式一： 新增就业岗位数=期末城镇从业人数-期初城镇从业人数 B、统计方法公式二： 新增就业岗位数=新增就业人数-离退休人数-企业裁员、 关闭破产等原因减少的就业岗位数 （2）相关指标解释 A、单位从业人员 B、私营、个体从业人员 C、公益岗位从业人员 D、以灵活形式从业的人员 E、离退休人员（内退人员除外）
劳动保障协理员基础知识
劳动保障协理员基础知识2009-02-12 14:36:11| 分类: 资料 | 标签: |字号大中小订阅职业道德基本知识1、职来道德的概念:职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。
2、职业道德的主要内容:职业道德的内容很丰富，主要包括职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等。
3、职业道德的基本特征:职业道德源于职业生涯，反映各行各业的职业特点，鲜明地表达着职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。
4、社会主义职业的道德核心和基本原则:为会民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的基本原则，爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义是社会主义职业道德的基本要求。
5、职业道德的鲜明职业性特征:职业道德源于职业生涯，反映各行各业的职业特点，鲜明地表达着职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。
它往往表现为某一职业特有的道德传统和道德习惯，表现为从事某一职业的人们所特有的道德心理和道德品质，乃至形成从事不同职业的人们在道德品貌、举止做派上的不同特点。
从业人员只要按照本行业职业道德去做，不仅能实现本行业职责和利益，而且能满足和适应社会发展的需求。
6、职业道德的内容和型式特征:在形式上也是具体、灵活、多样的，它既可以通过严格的规章制度、严明的守则公约、严肃的纪律表现出来，也可以通过具体的工作条例、注意事项表现出来，还可以通过简单鲜明的标语、口号、誓词表现出来。
7、职业道德的适用性特征:职业道德是依据该职业的特殊生活、工作内容、工作任务、责任和要求逐步总结归纳而形成的。
它对从业人员在职业活动中应该做什么、不应该做什么都做了具体而明确的规定。
所以，它具有很强的针对性和专业性，因为职业道德总是同一种专门的职业紧密联系在一起，在适用范围和对象上，不是普遍的、无限的，而是特定的、有限的，它只适用于专门从事本职业的人。
国家职业资格劳动保障协理员培训ppt课件
五、劳动保障法律法规（3分）
• 001劳动法的特征：调整对象的特定性、公法与私法的融
合性、保护法益的倾斜性、调整内容的综合性。
• 002就业促进法的立法宗旨：扩大就业，创造就业条件；
经济发展与扩大就业相协调；促进社会和谐稳定。
• 003就业促进法的主要内容：明确政府促进就业的职责、
构建促进就业的政策支持体系、维护公平就业、加强就业 服务和管理、大力发展职业教育和开展职业培训、实施就 业援助。
后顾之忧的一种社会保险，它的目的是增强劳动者抵御老年风险的能 力，同时弥补家庭养老的不足，手段则是在劳动者退出劳动岗位后为 其提供相应的收入保障。
• 009种类:（1）按我国现行养老保险覆盖对象分类，可分为城镇企业
职工养老保险、机关事业单位养老保险和农村养老保险。（2）按性 质和功能分类，可分为基本养老保险、企业年金和个人储蓄性养老保 险。
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职业守则（3分）
• 001执行政策，注重落实 • 002乐业：爱岗敬业，热爱本职工作 • 003勤业：忠于职守、尽职尽责 • 004精业：钻研业务、求实创新 • 005以人为本，乐于奉献 • 006顾全大局的要求：国家、集体、个人利益，局部利益
服从全局利益，眼前利益服从长远利益
• 007团结协作：处理好个人与集体、个人与他人、下级与
• 练习：职业道德的内容很丰富，主要包括：职业道德概念、职业道德原则、
职业道德行为规范、（）、职业道德评价、职业道德修养等内容。
• （A）法律法规（B）单位纪律（C）职业守则（D）规章制度
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• 005鲜明的职业性：职业道德源于职业生活，反映着各行各业
的职业特点，鲜明地表达着职业义务、职业责任以及职业行为 上的道德准则。表现为某一职业特有的道德传统和道德习惯。
劳动保障协理员4级考试辅导 第一章 课件
职业道德
职业道德：指从事一定职业的人们在其履行职 业职责的过程中应遵循的特定的职业思想、行 为准则和规范，是与之相适应的道德观念、道 德意识、道德活动的总和，是一般社会道德在 特定的职业活动中的体现。 职业道德内容：职业认识的提高、职业感情的 培养、职业意识的锻炼、职业理想的树立、良 好职业行为和习惯的形成。 提倡以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务 群众、奉献社会为主要内容的职业道德。
行业职业道德
行业职业道德是建立在公民基本道德的基础之上，结 合各行业职业特点而产生。 五类行业特点：
国家机关、党群组织、企业、事业单位负责人：忠于祖国、
服务人民、淡泊名利、廉洁奉公 专业技术人员：尊重科学、刻苦钻研、质量第一、精益求精 商业、服务业人员：顾客至上、公平交易、优质服务、信誉 第一 农、林、牧、水利业生产人员：尊重自然、保护水土、科技 致富、富而思进 生产、运输设备操作人员：团结协作、坚持标准、保证质量
爱岗敬业 诚实守信 办事公道
服务群众
施纲要
奉献社会
——党的十六大报告和公民道德建设实
（三）、职业道德的作用 1、加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展— 就业方式（双向选择，自主择业）的转变对员 工的职业道德修养提出了更高的要求；（就业 竞争压力加大） 可以为一个人的成功提供社会资源；（吃亏是 福）（有利建立良好人际关系、得到合作和支 持) 是个人职业规划的重要组成部分（职业生涯管 理系统）；（培训、升迁机会增多） 能帮助从业者度过难关，走向辉煌；
道德底线---你可以不高尚，但是不能无耻。 要做到这个要求，就必须遵循一些基本的 道德准则，这就是道德底线：诚实守信即 诚信、互利、平等、责任，不损害对方的 利益等。
劳动保障协理员-基础知识部分
劳动保障协理员（三/四级）基础知识部分1职业道德是从事一定职业的人们，在职业活动中应遵循的道德原则和行为规范的总和。
2职业道德的内容很丰富，主要包括：职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等内容。
3．职业道德的基本特征主要包括：鲜明的职业性，内容、形式的多样性，较强的适用性，相对的稳定性和连续性。
4．职业道德的核心和基本原则为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的基本原则。
5．职业道德鲜明的职业性职业道德源于职业生涯，反映各行各业的职业特点，鲜明地表达着职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。
6．职业道德内容、形式的多样性职业道德的表现形式是具体、灵活、多样的，可以通过严格的规章制度、严明的守则、公约，严肃的纪律等表现出来。
7．职业道德较强的适用性职业道德具有很强的针对性和专业性。
8．职业道德的作用培养具有职业道德品质的劳动者，促进事业发展是职业道德作用的主要表现之一。
9．职业道德的修养职业道德修养是从业人员在道德意识、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。
10．执行政策、注重落实执行政策，注重落实是劳动保障协理员职业守则“严格执行国家、地方的劳动保障法律、法规和有关政策”的要求。
11．爱岗敬业、乐业精业劳动保障协理员非常热爱自己的工作，刻苦钻研业务，努力提高职业技能，在工作中尽职尽责、任劳任怨。
这突出体现了劳动保障协理员职业守则中爱岗敬业的要求。
12“乐业”体现在职业情感和职业行为两个方面。
13．忠于职守、尽职尽责劳动保障协理员职业守则中要求，“勤业”要做到“忠于职守、尽职尽责”。
14在一次上报社区失业人员变化的报表时，由于来不及核对信息，劳动保障协理员小纪随意编报了一个数据。
这一行为违背了劳动保障协理员职业守则中“忠于职守、尽职尽责”的要求。
15．钻研业务求实创新劳动保障协理员小李发现街道的基础台账不够科学，于是他结合上级的要求和街道的特点，修改完善了基础台账，得到市劳动保障局充分肯定。
劳动保障协理员理论知识
劳动保障协理员理论知识（B）劳动保障协理员理论知识（B）1、职业道德：是从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和2、职业道德的主要内容：包括职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等。
爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义是社会主义职业道德的基本要求。
3、职业道德的基本特征：（1）鲜明的职业性；（2）内容、形式的多样性；（3）较强的适用性；（4）相对的稳定性和连续性。
4、为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的基本原则。
5、职业道德的鲜明职业性的特征：职业道德源于职业生涯，反映各行各业的职业特点，鲜明地表达着职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。
它往往表现为某一职业所特有的道德传统和道德习惯，表现为从事某一职业的人们所特有的道德心理和道德品质，乃至形成从事不同职业的人们在道德品貌、举止做派上的不同特点。
6、职业道德的内容和形式特征：由于各种职业独特的服务内容、服务对象和方式以及对社会所承担的职责不同，其职业道德的内容要求也有所不同。
同时，即便在同一职业领域，每个职工具体工作岗位和业务活动不同，职业道德的要求也是不相同的。
在形式上也是具体、灵活、多样的，它既可以通过严格的规章制度、严明的守则公约、严肃的纪律表现出来，也可以通过具体的工作条例，注意事项表现出来，还可以通过简单鲜明的标语、口号、誓词等与众不同表现出来。
7、职业道德的适用性特征：职业道德具有很强的针对性和专业性，因为职业道德总是同一种专门的职业紧密联系在一起，在适用范围和对象上，不是普遍的、无限的，而是特定的、有限的，它只适用于专门从事本职业的人。
因此，职业道德有很强的针对性，并且容易为本行业人员理解、接受、掌握和践行，这充分显示了其较强的适用性。
8、职业道德的作用：（1）培养具有职业道德品质的劳动者，促进事业发展；（2）调整职业关系，为共同的目标努力奋斗；（3）有助于个人的提高和发展，在职业实践中实现人生价值；（4）有助于提高整个社会的道德风尚。
国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员(ppt85张)
提供优质服务的良好心理素质：
客观评价自己、正确认识自己，客观对待工作环境、心 胸开阔，积极进行沟通协调
全局意识、团结协作：
国家、集体、个人利益，局部利益服从全局利益，眼前利
益服从长远利益；处理好个人与集体、个人与他人、下级
与上级的关系；处理协作单位的关系
二、劳动就业
就业是指在法定劳动年龄内，具有劳动能力的人员，依法 从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济活动。 就业人员是指在法定劳动年龄内从事一定的社会经济活动， 并取得合法劳动报酬或经营收入的人员。
变化： 新教程 新题库 新政策 新考点 细目表
不变： 职业标准 考试题型 案例分值
2013年四级考试分值分布与变 化
理论试卷 职业道德
100 6
基础知识 人力资源和社 会保障信息管理 就业服务和退 休人员社会化管理服务 承办、协办就 业和社会保险具体事务
20 19
40 15
2013年四级考试分值分布与变 化
要求；建设社会主义和谐社会的重要方面。
形式：基本形式是社区管理；过渡形式：委托企业管理、社会 保险经办机构直接管理、其他形式。
主要内容：落实社会保险待遇、开展党的组织活动、做好
医疗保健、组织文体活动等。 四项基础工作，一是建立企业退休人员基本信息库；二是 向企业退休人员发放社会化管理服务联系卡；三是指导企 业退休人员建立自我管理和互助服务组织；四是开展领取
职业道德修养的途径与方法 在日常生活中培养 在不断学习中完善 在职业实践中体验 在自我修养中提高
职业守则
劳动保障协理员职业守则： 执行法律、法规，注重政策落实 热爱本职工作，提高能力水平 坚持以人为本，提供优质服务 增强全局意识，做到团结协作 廉洁奉公守法，抵制不正之风
劳动保障协理员培训课件四级10样版
• 时期数：反映某个时间段内的变化 。如某月 安置就业人数
• 二者的区别：时期数可以相加，时点数不能相
加。
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统计图
100 50 0 第一季度
第四季度
东部 西部 北部
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社会调查
• 1、社会调查的过程：可分为准备、 实施和总结三个阶段。006
• 前后行进时，如果客人不认路，应在前方带路，客人认路， 客人应走在前面。
• 2.楼梯、电梯、自动扶梯、各种门口的顺序 • 上楼梯时应女性优先
• 无人驾驶电梯时，陪同人员先进后出，有人驾驶电梯客人 先进先出，自己后进后出。
• 3.会客的座次排列 ： • （1）相对式 （2）并列式 （3）居中式 • （4）主席式 （5）自由式
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• 七、通联礼仪
• 电话沟通 • 网络礼仪 • 信函礼仪：使用敬语，不同的信函使用的语言
不同
• 八、重要仪式礼仪
• 会议发言与演讲 • 签约、开幕式、闭幕式礼仪 • 新闻发布会
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第二节 人际沟通
• 一、沟通概述
• 1、沟通内涵和类型003：
• 沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方 传递信息的全部过程。其基本要素分为信息源、听众、沟 通目标、环境、信息、媒介、反馈等。
• 4. 目光接触：正视对方，不要目光游移。 • 5.名片的收送与保存：面带微笑，双手递名片，
接名片名片时也应双手接，不要乱放。
• 6.称呼：要庄重、正式、规范 • 7.自我介绍与介绍他人
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• 六、位置排列礼仪
• 1.行走时的位置排列：并排行进时，把墙让给客人，客人 在内侧，自己在外侧，位于右边。
劳动保障协理员 三级 完整版1
第1章人力资源和社会保障信息管理第1节信息采集1.信息采集工作方案的基本要素■工作目标■工作任务■工作步骤■工作措施■组织领导■工作要求2.实施信息采集的工作方案了解和熟悉方案的内容→做好信息采集前的准备工作→组织实施信息采集工作→总结采集工作情况3.信息采集工作方案的内容■了解采集的具体目标■了解采集对象和单位■了解采集的内容■了解采集的工具■了解方案实施的时间■了解采集的地域■了解采集的方式方法■了解采集人员的组织■了解采集经费的计划■了解采集工作的安排4.调查方案的内容5.对调查方案进行可行性研究的方法■逻辑分析■经验判断■试验调查6.开展试验调查的工作程序■选择适当的试查对象■组织精干的调查队伍■采用灵活的调查方法■进行多点的对比调查7.组织开展调查工作的程序制订调查提纲→确定调查对象→确定调查时间地点→做好调查前的准备工作→实施调查8.入户介绍的方法■由受访者的熟人或朋友介绍■持单位介绍信或证明■自我介绍9.营造访谈气氛的方法■了解受访者■与受访者建立认同感■以受访者关心的事为话题■真诚关心受访者■发现受访者的优点10.发问技巧■放慢节奏■把握主题■问题的措辞■提问的方式■开放式问题的提问11.追问技巧12.澄清技巧13.避免引导性提问访问时禁止使用引导性发问14.了解应答率低的原因■受访者不回答问题■受访者在度假、出差或因其他原因不在家■受访者生病或由于其他原因暂时不能接受访问■受访者拒访■受访者的住所无人居住或者已被拆除15.提高应答率的措施■持续回访■整个访问期间不能间断工作■小心观察■保持良好的工作态度■努力说服受访者接受访问16.控制访问过程的方法■语言控制■非语言控制17.调查日志编写的方法■结构式访问记录■无结构式访问记录。
18.调查日志应遵守的基本原则■要有被调查对象的完整资料■要有选择地记录■要简明扼要■要有基本要件19.入户调查的基本程序入户访问主要分为五个步骤：访问准备→入户访问→控制访问→结束访问→访谈记录。
劳动保障协理员-三级共221页文档
是“劳动关系及其附随关系” （2）劳动法的基本调整对象是“劳动关系” （3）劳动法是法律体系中一个独立的法律部门
1、劳动
基本要件包括：
基于法定义务 基于劳动合同关系 有报酬的 为职业的
二、劳动关系的概念与特征
1、理念性2、根本性3、统领性4、指导性5、补漏 性6、普遍性7、稳定性
二、我国劳动法的基本原则 1、倾斜保护劳动者原则 2、协调劳动关系原则
任务4 劳动法的基本体系
一、劳动法的体系 二、劳动法的法律渊源 三、我国劳动立法存在的问题
一、劳动法的体系
劳动法的体系
——是指一个国家的全部劳动法律规范按照 一定的标准分类组合所形成的具有一定纵 向结构和横向结构的体系。
律利益的倾斜性、
三、劳动法的调整原则是“权利义务法定与约 定相 结合”原则
四、劳动法的调整机制是“法定限制约定，团 体约 定限制个体约定”的立法调整机制
五、劳动法是不同于公法和私法的独立法律部门---
公法与私法的融合性
六、劳动法调整内容的综合性。
任务3 劳动法的基本原则
一、劳动法的基本原则特征： 仁者见仁，智者见智。
权，用人单位的用工自主权 4、从权利义务结构的角度看，具有有偿性——有偿劳动 5、从劳动性质的角度看，具有从属性——劳动者要服务用人单位的管
理意志 6、从内容的角度看，具有财产性和人身性 7、从人身关系的角度看，兼具平等性和隶属性——建立时地位平等，
建立后给付是从属关系 8、从平等性角度看，兼具有形式上的平等性和实质上的不平等性 9、从隶属性的角度看，兼具有身份上的隶属性和行为上的隶属性
“附随权利”，我们统称为劳动者的“后合同权利”。
劳动保障协理员基础知识
基础知识第 1 章第1节职业道德基础知识001 职业道德的看法？人们的社会生活领域可分为公共生活、家庭生活、职业生活三大领域。
职业道德是从事必然职业的人们任职业活动中所应依照的道德原则和行为规范的总和。
002 职业道德的主要内容？主要包括：职业道德看法、职业道德原则、职业道道德为规范、职业守则、职业道德议论、职业道德修养等。
003 职业道德的基本特点？1 鲜亮的职业性2 内容、形式的多样性3 较强的适用性4 相对的牢固性和连续性004 社会主义职业道德的核心和基本源则？为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的基本源则，爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义是社会主义职业道德的基本要求。
005 职业道德的鲜亮职业特点？职业道德源于职业生涯，反响各行各业的职业特点，鲜亮地表达着职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。
它经常表现为某一职业特有的道德传统和道德习惯，表现为从事某一职业的人们所特有的道德心理和道德质量，致使形成从事不同样职业的人们在道德容颜、举止做派上的不同样特点。
从业人员只要依照本行业的职业道德去做，不但能实现本行业的职责和利益，而且能满足和适应社会发展的需求。
006 职业道德的内容和形式特点？由于各种职业独到的服务内容、服务对象和方式，以及对社会所肩负的职责不同样，其职业道德的内容要求出有所不同样。
同时，即便在同一职业领域，每个职工详尽工作岗位和业务活动不同样，职业道德的要求也是不同样的。
在形式上也是详尽、灵便、多样的，它既可以经过严格的规章制度、严明的守则合约、严肃的纪律表现出来，也可以经过详尽的工作条例、注意事项表现出来，还可以经过简单鲜亮的口号、口号、誓词等表现出来。
007 职业道德的适用性特点？职业道德是依照该职业的特别生活、工作内容、工作任务、责任和要求渐渐总结归纳而形成的。
它对从业人员任职业活动中应该做什么、不应该做什么都做了详尽而明确的规定。
劳动保障协理员技能知识
劳动保障协理员技能知识（A）劳动保障协理员技能知识（A）1、拟定调查提纲的过程：（1）将调查内容分解成概念；（2）对概念进行解释；（3）设计具体调查项目。
即“内容→概念→项目”的过程。
2、对调查方案进行可行性研究的常用方法：（1）逻辑分析；（2）经验判断；（3）试验调查。
3、调查计划的主要内容：包括调查目的和内容、调查对象和范围、调查方法、调查的组织安排。
4、调查实施阶段的工作任务：收集调查资料、整理调查资料和研究调查资料。
5、试验调查的实施步骤：（1）选择适当的试查对象；（2）组织精干的调查队伍；（3）采用灵活的调查方法;（4）进行多点的对比调、入户调查中提问的方法：（1）追问；（2）澄清；（3）避免引导性提问；（4）可跳问的问题。
7、访谈过程中语言控制的方法：（1）提问的方式；（2）题目的转换；（3）对问题的追问；（4）合乎时宜地插话提问。
8、做好调查日志应遵守的基本原则：（1）要有被调查对象的完整资料。
包括个人、家庭、其他关系人或机构的基本资料；（2）要有选择地记录。
记录时应做出取舍，应选择那些客观的、真实的、有助于作出判断的内容进行记录；（3）要简明扼要。
注重对具体的、客观性的事件进行记录，文件要简练、准确；（4）要有基本要件。
记录中应有记录的基本要件，包括时间、地点、人名、机构名称和相关事实过程等资料。
9、按结构和填答方式划分问卷的基本类型：（1）按结构和答题方式分为：标准型问卷、自由型问卷和半自由型问卷。
（2）按填答方式划分为自填问卷和访问问卷。
10、问卷调查法的优点：（1）节省时间、经费和人力；（2）具有很好的匿名性；（3）所得资料便于定量处理和分析；（4）可以避免主观偏见，减少人为误差。
11、客观检验法中对问卷初稿进行检查和分析的主要因素：（1）回收率；（2）有效回收率；（3）填写错误；（4）填答不完整。
12、问卷中提问方式设计的常用规则：（1）尽量使用简单的语言，不要使用专业术语、行话，也要避免使用抽象概念；（2）问题要尽量简短，使被调查者很快看完，并减少产生含糊不清的可能；（3）避免双重含义的问题；（4）问题不能带有倾向性，不能对被调查者产生诱导性；（5）不要使用否定形式提问；（6）不直接问敏感性的话题。
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五、劳动保障协理员文明用语和忌语 1、日常文明用语 2、接听电话用语 3、窗口服务用语 4、服务忌语
能力要求： 一、社区劳动力资源信息采集的程序 步骤一：绘制居民居住平面图→确定信息采集项目、内容、途径→ 入户采集→收回信息采集表卡、问卷，做好采集原始记录
步骤二：通过户籍管理、身份证办理、人口普查、失业人员登记、 劳动力资源调查、失业人员大调查等资料分类采集、调查 核实。 注意：对就业困难人员、零就业家庭、新增劳动力资源等的重点动态跟踪。
பைடு நூலகம்
信息整理主要包括对采集的信息进行校核、分类和汇总3 个环节 二、信息校核的原则 1、完整性 2、准确性 3、及时性 三、信息分类的原则 1、科学性 2、完备性 3、不相容性 四、信息汇总的形式 1、逐级汇总 2、集中汇总 3、综合汇总
能力要求： 一、信息校核的程序 1、完备性检查 2、逻辑检查和计算检查 3、检查后订正 二、信息分类的程序 1、确定分组的类型 2、选择分组标志 按隶属关系和
二、社区劳动力资源统计内容 1、社区从业人员统计 （1）从业人员界定：充分就业 不充分就业 （2）从业人员的分类
A、按所在单位性质划分：国有单位（包括国家机关事业单位）、 集体、私营、股份制、三资企业和其他从业人员。 B、按就业去向划分：单位就业、自主创业、灵活就业、劳务输出 就业、公益岗位就业等从业人员。 C、按产业划分：第一、第二、第三产业从业人员。 第一产业：农林牧渔 第二产业：矿业、制造业、电力、燃气、 水生产和供应业、建筑业。第三产业：15小类。
学习单元4 农村劳动力资源信息采集 学习目标 1、了解农村劳动力就业政策的基本内容 2、能够通过入户、登记等方式，调查、采集、核 实本辖区内农村劳动力资源的基本信息 知识要求 当前农村劳动力就业政策的基本内容 1、调整农业和农村经济结构 2、引导农村劳动力合理有序流动就业 3、维护农民工合法权益
4、实施农村劳动力开发就业试点 5、全面加强各项公共服务 能力要求 农村劳动力信息采集操作程序 1、确定农村劳动力信息采集方案（见图） 2、行政村入户调查 对象 内容 3、数据录入 采集 4、信息汇总 方案
学习单元4 退休人员基本信息库（卡）的建立
学习目标： 能够建立退休人员基本信息库（卡） 能力要求： 退休人员基本信息库（卡）的建立 1、登记个人编号 2、登记具体内容 3、拟订台帐目录 4、确定检索方式 5、报告情况
劳动保障协理员
（国家职业资格四级）
主讲人：徐红军
第一章 社区劳动力和退休人员信息管理
第一节 信息采集
学习单元1 劳动力资源信息采集
学习目标：能够通过统计调查方法，采集本辖区内 劳动力资源基本信息。
知识要求： 一、劳动力资源的有关规定 1、劳动力的定义 所谓劳动力，通常是指一个人的身体即活的人体中存在的、 每当他生产某种使用价值时就运用的体力和智力的总和。 （1）劳动力是人所特有的 （2）劳动力不能脱离活人而独立存在 （3）劳动力包括体力和智力两个部分 2、劳动力资源的定义 劳动力资源是指全部人口中已经或可能参加社会劳动的人 口。
1、通过劳动保障行政记录获取统计数据 2、通过抽样调查获取统计数据（注意抽样比例） 3、通过街道社区劳动保障工作人员入户调查获取统计数 据 4、通过金保工程的信息网络获取数据 能力要求： 规模以下企业从业人员劳动保障信息统计步骤 1、制定调查方案：时点、期限、步骤、项目、要求等 2、弄清和熟悉统计指标的口径、范围，明确统计任务和 要求 3、获取数据 4、做好记录 5、数据整理、分类、汇总，建立统计台帐 6、按要求填报各项统计表 7、整理归档
方法 时间
学习单元5 退休人员基本信息采集
学习目标： 1、了解退休人员基本信息库（卡）的基本内容 2、能够通过入户、登记、座谈等调查方式，调查、采集、 核实本辖区内退休人员基本信息库（卡）、养老护理服务 需求和养老方式等信息。 知识要求 退休人员基本信息库（卡）的基本内容 为企业退休人员建立基本信息库（卡），是街道社区退休 人员社会化管理服务工作最重要的基础工作。 内容：退休人员的姓名、性别、年龄、健康状况、特长爱 好等基本情况；基本养老金收入、医疗保险号码等社会保 障情况；住址、配偶情况和家庭其他联系人等家庭情况。
3、劳动力资源的构成
劳动力资源的界定：16周岁—男60岁、女55岁
② 老 年 就 业 人 口
①适龄就业人口
老 年 人 口
③求业人口
④就学 人口
⑤家务劳 动人口 ⑥军队服役 人口
⑦其他人 口
病残人口
前三部分为经济活动人口，构成就业者或“就业人口”的总体。 后四部分是间接的、尚未开发的、处于潜在形态的劳动力资源。
企业规模
大型工业企业 中央属企业 中型工业企业 小型工业企业 大型工业企业 中型工业企业 小型工业企业
地方企业
三、信息汇总技术的运用 1、手工汇总 2、计算机汇总
四、计算机录入的程序 1、进入管理系统 2、进入业务模块 3、录入信息 4、保存信息 5、修改信息 6、结束录入
学习单元2 信息动态管理 学习目标：掌握资料管理的基本知识和信息动态管理的
三、社区失业就业统计方法和内容 1、人口与劳动力普查（普查获取精确失业与就业数据） 2、人口与劳动力抽样调查（随机、等距、重点抽查） 3、日常包楼包户重点调查、建档
⑴、就业困难人员 ⑶、失业就业最新情况 ⑵、新增劳动力 ⑷、创业及带动就业情况
四、少数民族的风俗习惯 1、蒙古族 2、藏族 3、回族 4、维吾尔族 5、彝族 6、傣族 7、僳僳族 8、满族 9、柯尔克孜族 10、土族
能力要求 一、退休人员基本信息的采集、核实 1、接受基本信息
2、初次登记信息 3、编号 4、确认上门采集信息时间 5、探访退休人员 6、登记基本信息 7、上交报告
二、退休人员养老护理服务需求和养老意愿信息的 调查
1、集中采集 以一定时间为周期进行调查 （1）制订采集计划 （2）开会部署 （3）发放调查表 （4）回收调查表 （5）录入信息 （6）起草报告 2、日常采集 主要是在接受、转入企业退休人员时，了解其需求 注意事项：1、2、3
知识，能够识读、填写统一的统计台帐和统计报表。 知识要求： 一、统计报表的结构和种类 1、统计报表的结构 （1）报表目录 （2）报表表式 （3）填表说明 2、统计报表的种类
二、常用台帐的种类 两大类：一类是各类人员的基础管理台帐。一类是反映各 项工作情况的台帐。 1、城乡劳动力资源管理台帐 城乡劳动力资源管理台帐是社区劳动保障机构的基础性台 帐。 2、登记失业人员管理台帐 3、零就业家庭管理台帐 4、就业苦难对象管理台帐 5、用工信息管理台帐 6、就业培训管理台帐 7、就业安置台帐
社区统计调查的重点：对从事居民服务的从业人员
2、社区新增就业岗位的统计 （1）新增就业岗位的统计
A、统计方法公式一： 新增就业岗位数=期末城镇从业人数-期初城镇从业人数 B、统计方法公式二： 新增就业岗位数=新增就业人数-离退休人数-企业裁员、 关闭破产等原因减少的就业岗位数 （2）相关指标解释 A、单位从业人员 B、私营、个体从业人员 C、公益岗位从业人员 D、以灵活形式从业的人员 E、离退休人员（内退人员除外）
2、充分准备：登记姓名、联系电话、家庭住址 3、采集信息：入户、问卷、登记 4、分类收集、登记、保存 二、社区就业再就业统计程序 1、了解统计内容和要求 2、信息采集调查，收集统计数据 3、信息整理分析、实施统计 4、统计上报 注意事项：1、2、3
学习单元3 规模以下企业从业人员劳动保障信息采集 学习目标：能够调查、采集、核实辖区内规模以下 企业的从业人员劳动保障基本情况。 知识要求： 一、规模以下企业的划分标准 根据不同行业的特点，国家统计局以从业人数、 销售额、资产总额等为指标，按不同标准确定规模 以下企业，只要达到其中一项即为规模以下企业。 二、获取规模以下单位的劳动保障统计数据方法
基本方法，能够根据对象的情况变化实行动态管理。 知识要求： 一、人员信息动态管理的基本方法和注意事项 1、信息管理：组织信息有序化交流和利用的活动。 2、人员信息动态管理的基本方法 主要是通过原始记录、台帐管理和统计报表等方法来交流 和利用信息的过程。 （1）原始记录 （2）台帐管理 （3）统计报表 3、注意事项
3、社区失业人员的统计 （1）失业人员的鉴定（准确界定） （2）失业人员的分类 A、按就业经历划分：①就业转失业；②无就业经历 B、按地域划分：①城镇失业人员; ②农村富余劳动力 C、按是否进行失业登记划分①登记失业人员 ②未登记失业人员 D、按是否享受社会保障（简称“社保”）待遇划分 E、按年龄性别划分 ①大龄失业 ②青年失业 F、按家庭成员划分： ①多人 ②单亲 ③零就业 4、对社区范围内规模以下单位就业人员统计 5、农村劳动力资源统计
二、资料管理的基本知识 就是对大量的信息资料按先后顺序进行系统的整理。 1、按时间分类 2、按主题分类 3、对资料筛选 4、根据筛选、分类，装入不同颜色文件夹，外加标签。 按时间、内容主题做索引卡，以便检索。 三、档案管理的基本知识 档案管理是根据管理的需要，把零散的档案进行分类、组 合、排列和编目，使其系统化。 能力要求： 一、建立服务对象的基础情况档案 1、建立纸质档案 2、建立电子档案 二、建立退休人员基本信息库 1、填写信息表
第二节 信息处理 学习单元1 信息整理、校核、分类和汇总 学习目标：掌握信息整理、校核、分类和汇总的基本知
识，能够对采集的信息进行校核、分类和汇总，并录入计 算机管理系统。
知识要求：
一、信息整理的作用和内容 1、信息整理的定义 信息整理是根据统计工作的需要，对所采集的信息进行科 学的分类、汇总和加工，使信息系统化、条理化的过程。 2、信息整理的内容
2、核实内容 3、填写汇总表 4、录入计算机系统 三、动态管理的程序
收集 →整理 →储存 →利用 →反馈 四、根据服务对象的情况变化，调整和更新基础情况档案、 台帐、基本信息库（卡） 1、失业人员就业情况变化 2、享受优惠政策情况变化 动态跟踪、及时更新、真实反映 3、企业退休人员情况变化