物业管理综合能力第0708讲统计学、保险知识在物业管理

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《物业管理综合能力》——要点

第一章经济学基础知识与应用一、需求：㈠个人需求1、个人对于商品来的需求需要具备两个条件：①具备购买意愿②具有支付能力2、个人需求受许多因素的影响，主要原因：①个人的偏好②个人的资产与收入③个人所购买的商品的价格④与个人所购买的商品的价格有关的其他商品的价格，以及消费这商品未来价格的预期等㈡市场需求市场表示在某一特定市场和某一特定时期内，所有购买者在各种可能的价格下将购买的某种商品的各种数量。

市场需求是个人需求的总和，因此，凡是影响个人需求的因素都会影响市场需求。

此外，市场需求还受消费者人数多寡的影响。

某种商品的价格降低后，每个消费者对于该商品的需求量都增加了，某种商品的价格降低后，市场需求量的增加并不是由于原有的消费者消费量增加了，而是由于消费该商品的消费者的数目增加了。

与个人需求曲线的形状相同，市场需求曲线也是向右下方倾斜的。

需求法则成立。

二、供给：供给函数可能是线性的也有可能是非线性的与单个厂商供给曲线的形状一样，一般商品的市场供给曲线也是向右上方倾斜的，表示一般商品的供给量与商品的价格同方向变化。

三、局部均衡价格：要说明一种商品的价格的确定，就必须将需求和供给联合起来考虑。

在某种商品的各种可能的价格中，必有买者和卖这共同接受的价格。

在这个价格下，需求量等于供给量，从而使商品的是市场达到一种平衡。

达到市场均衡时的价格为均衡价格，达到市场均衡时的数量称为均衡数量。

由市场需求函数与市场供给函数可以求出均衡价格与均衡数量。

商品均衡价格与均衡数量的形成是市场供求力量自发作用的结果。

①在这一均衡点，生产这一商品的所有生产者愿意接受的价格与愿意提供的数量等于消费这一商品的所有消费者愿意支付的价格愿意购买的数量。

②失衡，在失衡的情况下，市场上供求力量的自发作用最终会实现均衡。

例如，当某种商品的供给超过需求时，提供这种商品的厂商竞相压价出售。

这将会降低该商品的市场价格。

较低的市场价格会提高消费者的需求而降低的生产者的供给，而最终实现供求的均衡。

注册物业管理师综合能力7第七章统计学基础知识与应用张老师

调查、询问式调查。
? （4）按调查的形式可分为：统计报表、普查、抽样调查、重点调查和典型调查。
? 3．调查的依据和标准
? 物业统计调查测算依据一般包括：
? （1）《社区物业管理招标书》提供的数据和要求； ? （2）国家、北京市、专业有关部门的法规和专业文
件；
? （3）公司多年的物业管理经验，并参照现行的市场行情；
? 二、统计整理
? （一）统计整理概述 ? 1．统计分组：按品质标志或数量标志分组。 ? 以下案例中的项目名称、类型是按品质分组；面积是
按数量分组。
? 2．统计表 ? 调查表的结构分为三部分： ? （1）表头：即总标题，包括调查对象、特征，位于
上方中部。 ? （2）表体：数值及文字表达。 ? （3）表脚：填报人姓名、日期、说明、解释。 ? 3．常见物业统计报表 ? 物业统计报表通常分为三大类：国家建设部调查用表、
? 例题：某公司管理技术人员 100人中，具有高级职称 10人，中级职称 30人，初级职称 60人。各等级专业职称人员比例相对数是（ C ）
? A. 60：30：10 ? B. 10：30：60 ? C. 高级：中级：初级 =10：30：60 ? D. 1：3：6
? 例如：深圳某物业管理有限公司的总资产、年营业收入等属于数值表达。 “全国城市物业管理优秀示范小区”等属于文字表达。

? 例题：有目的地搜集与物业管理有关的准确可靠的信息资料是（ A ）
? A. 数据调查 ? B. 数据整理 ? C. 数据分析 ? D. 数据运用
第二节物业统计数据的搜集和整理
? 二、要点说明 —1
? 1．物业管理统计的研究对象 ? 2．物业管理统计工作过程 ? 3．物业管理统计的职能 ? 4．物业管理统计调查的要求 ? 5．物业管理统计调查的分类 ? 6．物业管理统计调查方案的基本内容 ? 7．物业管理统计调查表的结构 ? 8．统计指标

物业管理师考试各章节重要知识点(综合能力第八章-保险基础知识与应用)

全国物业管理师执业资格考试名师讲义（物业管理综合能力）第八章保险基础知识与应用考点一风险与风险管理考点二保险的要素与职能考点三保险的分类考点四保险合同考点五物业保险的原则、意义与作用考点六物业服务企业对保险险种及保险公司的选择考点七物业保险的注意事项第八章保险基础知识与应用考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对保险学知识的掌握程度，以及对保险的原理、种类，保险合同的基本内容，保险险种及保险公司的选择、物业保险等知识在物业管理中应用情况的掌握程度。

大纲要求掌握：风险和保险的联系与区别，保险的基本要素及其职能和作用，保险的基本类型，保险合同的成立与生效，物业保险的原则，以及物业管理中涉及的主要险种及投保决策和保险公司的选择。

熟悉：风险管理的主要内容，保险合同的内容，财产保险合同、人身保险合同内容及种类，保险险种及保险公司的选择，物业保险的重要意义及作用。

物业保险的目的及注意点。

了解：保险合同的效力，财产保险、人身保险、意外伤害保险的基本内容，火灾保险的承保范围、物业火险的投保范围。

考点精讲考点一风险与风险管理风险是损失的不确定性。

它一般有两种含义：1.可能存在损失；2.该损失是不确定的。

风险由风险因素、风险事故和损失三个基本要素构成。

(一)风险因素风险因素是指引起或增加风险事故发生的机会或扩大损失幅度的原因和条件。

其类型有：1.实质风险因素。

又称物理风险因素，是有形的并能直接影响事物物理功能的有形因素。

2.道德风险因素。

是与人的品德修养有关的无形的因素，即是由于个人的不诚实、不正直或不轨企图促使风险事故发生，以致引起社会财富损毁或人身伤亡的原因或条件。

3.心理风险因素。

是与人的心理状态有关的无形因素，又称风纪风险因素。

它是由于人们主观上的疏忽或过失，以致增加风险事故发生的机会或扩大损失程度的因素。

(二)风险事故风险事故是指造成生命财产损失的偶发事件。

(三)损失损失是指非故意的、非预期的和非计划的经济价值的减少。

精品2015年物业管理师考试大纲《物业管理综合能力》

2015年物业管理师考试大纲《物业管理综合能力》2015年物业管理师考试大纲《物业管理综合能力》一、经济学相关理论知识在物业管理中的应用(一)考试目的测试应考人员对经济学需求理论、供给理论、弹性理论、生产理论、成本理论、市场失灵等理论知识的掌握程度和在物业管理中的运用能力。

(二)考试内容1.需求理论的应用，包括需求、需求规律、需求曲线、需求函数、需求变动。

2.供给理论的应用，包括供给、供给规律、供给曲线与供给函数、供给变动。

3.市场均衡及均衡价格分析应用。

4.弹性理论的应用，包括供需弹性、弹性系数、弹性分类、弹性影响因素。

5.生产理论的应用，包括生产函数、产量、边际收益递减规律、生产规模、规模报酬、内在(不)经济、外在(不)经济。

6.成本理论应用，包括成本类别、成本分析、成本曲线、收益与利润化。

7.市场失灵理论应用，包括公共物品、垄断、外部性、非对称信息、委托-代理等问题及解决办法。

二、管理学相关理论知识在物业管理中的应用(一)考试目的测试应考人员对管理学原理、管理职能、市场营销、服务营销、企业经营战略管理等理论知识掌握程度和在物业管理中的运用能力。

(二)考试内容1.管理原理及管理基本职能的运用。

2.市场营销理论的运用，包括市场调查、市场细分、目标市场选择、市场营销策略。

3.服务营销理论运用，包括服务营销演变、服务营销组合、服务营销特点，服务营销原则与方法。

4.管理战略理论的运用，包括企业经营战略及其特征与类型，企业经营战略管理过程，企业发展战略与品牌战略。

三、心理学相关理论知识在物业管理中的应用(一)考试目的测试应考人员对心理学应用领域、情绪与心理、人际交往与人际沟通、社会行为与社会心理、现代激励理论等知识的掌握程度和在物业管理工作中的运用能力。

(二)考试内容1.心理学的研究对象、分类、应用领域。

2.情绪、情感及其构成与分类，个性心理特征、心理健康因素、心理健康特征，人的气质、性格与能力。

3.人际交往理论的应用，包括人际交往动机、交往理论、群体与社会影响、人际沟通类型与条件、人际吸引条件。

物业管理综合能力精讲班第7讲讲义汇总

物业管理综合能力精讲班第7讲课件讲义（－中国物业管理教育网－）物业管理综合能力精讲班第7讲讲义梅奥的霍桑实验及人群关系理论考试目的和考试要求是测试应考人员对心理学知识的掌握程度，以及对人群关系理论、现代激励理论、劳动者心理与群体心理和个性心理差异等知识在物业管理中应用的掌握程度。

掌握：梅奥的人群关系理论；现代激励理论中的需要理论(马斯洛需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦克莱兰的需要理论、ERG理论、期望理论、公平理论的基本内容；群体，群体决策；个体心理特征。

熟悉：劳动者的心理健康；个体心理差异，人的气质、性格以及能力，影响性格发展的因素，影响能力发展的因素。

了解：梅奥与霍桑实验，梅奥的人群关系理论的意义与局限性；强化理论、目标设置理论；群体内聚力；人的性格和人的能力，性格与能力、气质的关系。

心理学是一门研究人的心理现象的科学，是研究人的心理活动发生、发展规律的科学。

第一节梅奥的霍桑实验及人群关系理论一、梅奥和“霍桑实验” 人际关系学说是由美国哈佛大学工业心理研究所的梅奥在“霍桑实验”中提出来的。

他们的实验是从心理因素、经济因素和社会心理因素对劳动生产率的影响入手的。

“霍桑实验”推翻了科学管理学派所谓用金钱和严格分工制度所能提高劳动生产率的梦想，强调了对工人的尊重与沟通，听取他们的意见。

这种实验大大推动了企业管理中对人的研究。

二、梅奥的人群关系理论梅奥在1933年出版了《工业文明中人的问题》一书，提出人群关系理论，其基本观点是： (1传统的管理理论，把人当作“经济人”看待，认为金钱是刺激积极性的惟一动力。

霍桑试验则表明，人是“社会人”，影响人的生产积极性，除物质利益等物质因素之外，还有社会的和心理的因素。

因而，“人群关系理论”主张，把人当作“社会人”加以尊重，而不应该把人视为“机器”。

(2传统管理认为，生产效率主要决定于工作方法和工作条件。

因而在管理上，它只强调实行工作方法的科学化，劳动组织的专业化，作业程序的标准化。

物业综合能力讲课课件

关于经济学的几个提示
1、西方经济学微观部分是从消费者、厂商以及它们的集合〔即市场〕角度出发研究的 2、西方经济学中存在很多的假设条件，如假定其他条件不变
3、西方经济学借助数学知识来分析——函数表达式、图表和曲线
第一节需求、供给与部分平衡价格理论
需求
供给
内
容
部分平衡价格
一、个人需求
1、个人需求的含义以及需要具备的条件个人具有购置意愿个人具有支付才能
物业综合能力讲课课件
内容框架
社会学科自然学科
经济学类——经济学/统计学/保险学管理学类——管理学/行政管理学法律类——法律其他类——心理学/社会学/公共关系学
建筑工程建筑设备建筑智能化
第一章经济学根底知识与应用
需求、供给与部分平衡价格理论
弹性理论
消费理论
本钱理论
内
市场失灵理论
容
经济学根底知识在物业管理中的应用
八、创新成功因素
➢成功是多因素的 ➢成功因素具有一般性 ➢成功是以人为中心的
九、成功创新的一般特征
十、企业创新机制体系
动力机制运行机制开展机制
第三章心理根底知识与应用
梅奥德霍桑实验及人群关系理论
现代鼓励理论
劳动者心理与群体心理
个性心理差异与管理
内
容
心理学根底知识在理论
七、需求和供给的点弹性 E=〔dQ/dp〕×〔p/Q〕
P
0
△P
△Q
Q
八、需求弹性与消费者支出〔销售者收入〕之间的关系
富有弹性——价格与消费者支出呈反方向变动单一弹性——价格与消费者支出无关
缺乏弹性——价格与消费者支出呈同方向变动
第三节消费理论

七、保险相关理论知识在物业管理中的应用习题

[单选]某物业2010年7月具有危险的危险单位数为8次，发生损失的次数为1次，则此物业的损失频率为（）。

A.1/8B.8C.0D.1[单选]有形的并能直接影响事物物理功能的因素被称之为（），又称物理风险因素。

A.风险因素B.实质风险因素C.道德风险因素D.心理风险因素[单选]由于自然力变动或人的行为失常所引起的风险是（）。

A.静态风险B.动态风险C.基本风险D.特定风险[单选]对于存在的各种风险中，可以预测及控制的风险是（）。

A.纯粹风险B.投机风险C.可管理风险D.可避免风险[单选]由于人类社会活动而产生的各种风险被称之为（）。

A.静态风险B.动态风险C.基本风险D.特定风险[单选]风险管理控制法中的（）是指在风险发生前为了消除或减少可能引发损失的各种因素而采取的处理风险的具体措施。

A.避免C.抑制D.风险中和[单选]可保风险是保险人可接受承保的风险，下列有关可保风险应具备的条件的表述中，正确的是（）。

A.可保风险是投机风险B.风险的发生必须具有必然性C.风险必须是大量标的均有遭受损失和可能性D.风险的损失必须是可以用实物计量的[单选]风险管理与保险存在着密切关系，下列选项中对于两者的叙述说法错误的是（）。

A.风险是保险产生和存在的前提B.风险的发展是保险发展的客观依据C.保险是风险处理的传统有效的措施D.保险经营效益不受风险管理技术的制约[单选]下列选项中不属于保险运行环节的是（）。

A.展业B.承保C.控制D.保险理赔[多选]施工组织总设计的主要内容有().A.工程技术经济指标B.施工部署和施工方案C.合同谈判方案D.主要措施项目清单E.总进度计划[单选,A1型题]有关急性肾小球肾炎的免疫学检查异常，下列哪项错误（）A.起病初期血清C3及总补体下降，8周内逐渐恢复正常B.血清抗链球菌溶血素"O"滴度可升高，提示近期内曾有过链球菌感染C.起病早期循环免疫复合物可呈阳性E.抗核抗体可呈阳性[单选,A1型题]在我国导致慢性肾衰竭的主要原因为（）A.梗阻性肾病B.糖尿病肾病C.原发性肾小球病D.狼疮性肾炎E.高血压肾疾病[单选,A1型题]作尿培养和菌落计数时，正确的护理应是（）A.收集标本前用消毒剂充分清洗外阴部B.留取在膀胱内停留有6～8小时的尿液C.留取初始尿液置于清洁容器内D.应取患者停用抗菌药物后第3天尿液E.若尿标本不能立即检查应加适量防腐剂[单选,A1型题]慢性肾小球肾炎的主要致病因素是（）A.链球菌直接感染B.病毒直接感染C.免疫介导性炎症D.感染后毒素作用E.代谢产物潴留[单选,A1型题]引起肾病综合征的各种疾病中，下列哪项属于原发性肾病综合征（）A.糖尿病肾病B.过敏性紫癜肾C.慢性肾炎D.狼疮性肾炎E.肾淀粉样变[单选,A1型题]不符合肾病综合征诊断标准的是（）A.大量蛋白尿（>3.5g/D.B.高脂血症C.高血压E.低蛋白血症[单选,A1型题]应用环磷酰胺治疗慢性肾小球肾炎，应特别注意（）A.胃肠道反应B.血压升高C.继发感染D.出血性膀胱炎E.低血钾[单选,A1型题]对轻度氮质血症的慢性肾炎病人的护理措施不当的是（）A.蛋白质的摄入量每日每千克体重0.6～0.8g，其中60%以上为高生物效价蛋白质B.保证每日供给充足热量C.盐的摄入量为每天1～3g，同时补充多种维生素D.避免病人发生感染E.每日尿量<1000ml者不用限制水的摄入[单选,A1型题]错误论述渗漉法的是（）A.属于动态浸出B.有效成分浸出完全C.适用于新鲜和易膨胀的药材D.适用于有效成分含量较低的药材E.适用于贵重药材、毒性药材[单选,A1型题]错误论述冷冻干燥方法的是（）A.物料在高真空和低温条件下干燥B.又称为升华干燥C.又称为流化干燥D.适用于热敏性物品E.常用于注射用粉针剂的制备[单选,A1型题]为提取饮片中的芳香挥发性成分，常采用（）A.回流法B.浸渍法C.渗漉法E.煎煮法[单选,A1型题]关于超临界流体提取法论述错误的是（）A.超临界流体黏度低，扩散性高B.超临界流体密度高，溶解性强C.常使用的是超临界CO2流体D.适用于水溶性成分的提取E.适用于热敏性成分的提取[单选,A1型题]关于超临界流体提取法叙述正确的是（）A.超临界流体黏度高，扩散性低B.超临界流体密度低C.常使用的是超临界H2O流体D.适用于水溶性成分的提取E.适用于热敏性成分的提取[单选,A1型题]提取生物碱、苷类等成分，宜选用乙醇的浓度一般是（）A.90%以上B.70%～90%C.50%～70%D.40%～50%E.20%～30%[单选,A1型题]对影响浸提因素论述不正确的是（）A.药材粒度小，有利于溶剂的渗透与成分的扩散B.渗漉法宜使用药材的细粉为原料，以提高浸提效率C.为提高浸提效率不能盲目升高温度，以防止热敏性成分的分解D.当扩散达到动态平衡，延长时间并不能改善提取效果E.浸提过程中，保持较高的浓度梯度可提高浸提效率[单选,A1型题]属于分子分离滤过、可用于提取液精制纯化、酶类药物溶液浓缩的是（）A.微孔薄膜滤器B.超滤膜滤器D.垂熔玻璃滤器E.板框压滤机[单选,A1型题]以下属于浸提液分离方法的是（）A.微孔薄膜滤过B.超滤膜滤过C.水提醇沉法D.离心分离法E.大孔吸附树脂吸附法[单选,A2型题,A1/A2型题]为预防流行性腮腺炎的传播，应呼吸道隔离患儿至（）A.腮腺肿大后3天B.腮腺肿大后5天C.腮腺肿大后7天D.腮腺肿大完全消退后3天E.腮腺肿大完全消退后5天[单选,A2型题,A1/A2型题]关于麻疹的预防，不正确的是（）A.患者隔离一般至出疹后5天，并发肺炎者至出疹后10天B.易感儿接触患儿后，从第1天起隔离观察直至出疹后21天C.易感儿接触患儿后用过被动免疫制剂者，应延长隔离期至28天D.易感儿接触患儿后5天内肌内注射麻疹免疫球蛋白，可免于发病E.自动免疫，免疫力维持3～4周[单选,A2型题,A1/A2型题]新生儿硬肿症不适宜的处理措施是（）A.快速复温B.供给足够的热量C.控制感染D.支持疗法E.对症处理[单选,A2型题,A1/A2型题]新生儿胸外按压的频率是（）A.90次/分B.100次/分D.120次/分E.160次/分[单选,A2型题,A1/A2型题]婴儿胸外按压操作时，错误的是（）A.按压左锁骨中线第5肋间心尖部B.背部垫硬板C.按压深度为胸廓厚度的1/3～1/2D.可用单手按压E.按压频率为100次/分[单选,A2型题,A1/A2型题]早产儿，生后3天，食欲差，哭声低，测体温34.5℃，下肢出现硬肿，皮肤发凉，心音低钝，心率100次/分。

物业管理师培训第七章统计学基础知识与应用

第七章统计学基础知识与应用第一节物业统计概述一、物业统计的概念和职能（一）物业统计的概念统计——指在实际工作中，对数据资料进行收集，整理，分析的活动过程。

物业管理统计是从数量特征和数量关系方面以物业管理的规模、水平、发展趋势和整体规律为研究对象的。

（**）物业统计工作全过程包括：数据调查——数据整理——数据分析与运用。

（****）（1）数据调查：有目的地搜集与物业管理有关的准确可靠的信息资料。

（2）数据整理：将搜集到的原始资料进行加工，分组汇总条理化，并形成统计报表等成果的过程。

（3）数据分析：运用科学的方法，理性地揭示事物现象的总体本质的关键过程。

并将数据结果作为重要的社会信息的妥善保存，有效利用、共享。

（二）物业统计的职能（****）（2010年单选题）包括：信息职能、咨询职能、监督职能。

二、统计值统计值是说明统计对象的特征的数值表达或文字表达。

数值表达，又称为指标。

第二节物业统计数据的搜集和整理一、物业统计数据的搜集——统计调查（一）统计调查的要求、分类与标准1．统计调查的要求：（**）准确性、及时性、全面性、系统性。

2．统计调查的分类：（**）（1）按总体范围的大小分为：全面调查和非全面调查。

（2010年单选题）（2）按调查的组织形式分为：统计报表和专门调查。

（3）按搜集资料方式不同可分为：直接调查、凭证式调查、询问式调查。

（4）按调查的形式可分为：统计报表、普查、抽样调查、重点调查和典型调查。

3．调查的依据和标准（*）物业统计调查测算依据一般包括：（1）《社区物业管理招标书》提供的数据和要求；（2）国家、省市、专业有关部门的法规和专业文件；（3）公司多年的物业管理经验，并参照现行的市场行情；（4）考虑物价上涨、能源调价、社会福利保险增加、工资上调等因素。

（二）统计调查方案（****）在调查方案中，一般包括以下基本内容：1．调查的目的和任务2．确定调查对象3．调查的时间和时限4．调查的组织工作及计划二、统计整理（一）统计整理概述1．统计分组：按品质标志或数量标志分组。

物业管理综合能力精品文档112页

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第五节市场失灵
一、非对称信息（一）逆选择（考纲）（二）败德行为（三）委托人—代理人问题二、外部性（一）外部性及其后果（二）政府干预（三）明确所有权（四）合并企业（五）共有财产
10
第六节经济学基础知识在物业管理中的应用
一、需求、供给与局部均衡价格理论在物业管理中的应用
2
第一章经济学基础知识与应用
第一节需求、供给与局部均衡价格理论第二节弹性理论第三节生产理论第四节成本理论第五节市场失灵
第六节经济学基础知识在物业管理中的应用
3
第一节需求、供给与局部均衡价格理
一、需求（一）个人需求（考纲）（二）市场需求（考纲）二、供给三、局部均衡价格（一）均衡价格与均衡数量（考纲）
12
13
一、决策二、计划三、组织四、领导五、激励六、控制
14
15
16
17
18
二、市场营销管理在物业管理中的应用（考纲）三、企业经营战略理论在物业管理中的应用四、创新管理在物业管理中的应用（考纲）
19
第三章心理学基础知识与应用
第一节梅奥的霍桑实验及人群关系理论第二节现代激励理论第三节劳动者心理与群体心理第四节个性心理差异与管理第五节心理学基础知识在物业管理中的应用
（二）关于均衡点讨论
4
第二节弹性理论（考纲）
一、需求弹性（一）理解需求弹性和需求弹性系数的要点（二）需求弹性的分类范围（三）影响需求弹性的主要因素（考纲）（四）需求的点弹性系数（五）需求弹性与消费者支出之间的关系
5

《物业管理综合能力》第八章讲义

•第一节概述
(三)风险的特征(补充内容) 4、大量风险发生的必然性。对大量发生的同一风险，切其中本然性和规律性，可以利用督理统计的方法进行准确的描述，使人们能准确把握风险运动规律。 5、风险的可变性。在一定条件下，不同风险是相互转移的。包括科技进步、经济体制与结构的转变、政治与社会结构的改变。
•第一节概述
(四)风险分类动态风险指以社会经济第变动为直接原因的风险，通常由人们欲望变化、生产方式和生产技术以及产业组织变化等引起。如消费者爱好转移、市场结构调整、资本扩大、技术改进、人口增加、利率变化、环境改变。
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《物业管理综合能力》第八章讲义
•第一节概述
2.按是否有获利分为纯粹风险和投机风险纯粹风险指那些只有损失机会而无获利可能的风险。如火灾、沉船、车祸等事故。投机风险指那些即有损失可能也有获利机会的风险。如市场行情变化。 3.按潜在损失形态分为财产风险、人身风险和责任风险。
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《物业管理综合能力》第八章讲义
•第一节概述
2．保险的微观作用保险在微观经济中的作用是指保险作为经济单位或个人风险管理的财务处理手段所产生的经济效应。从一般意义上说表现在以下几方面： (1)保险有助于企业及时恢复经营、稳定收入； (2)有利于企业加强经济核算； (3)促进企业加强风险管理； (4)有利于安定人们生活； (5)提高企业和个人信用。
•第一节概述
(七)风险管理的基本程序 2．风险的估测风险的估测是指在风险识别的基础上，通过对所收集的大量、细致的损失资料加以分析，运用概率论和数理统计方法，估计和预测风险发生的概率和损失程度。
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《物业管理综合能力》第八章讲义

物业管理师《物业管理综合能力》核心讲义(统计学基础知识与应用)【圣才出品】

统计指标体系是由若干个相互联系的统计指标组成的有机整体，用以反映所研究现象各
方面相互依存、相互制约的关系。
第二节统计调查
一、统计调查的形式统计调查的形式是指组织搜集数据的方式方法。统计调查的形式多种多样，按调查的范围可以分为全面调查和非全面调查。全面调查是对调查对象的所有单位一一进行调查；非全面调查是对调查对象的一部分单位进行调查，以取得调查对象的一部分资料，用来推断或反映总体的特征。【例题 6.3】划分全面调查与非全面调查的依据是（）。[2010 年真题] A．调查对象是否完全 B．调查时间是否连续 C．调查资料是否全面 D．调查组织是否完整【答案】A 【解析】统计调查的形式多种多样，按调查的范围可以分为全面调查和非全面调查。①
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有计划、系统地搜集统计资料的工作过程。（3）统计整理。是指根据统计设计的要求，将调查资料进行审核、分组、汇总、编制
统计表等科学加工处理的过程，以便清晰地反映研究总体的综合特征。（4）统计分析。是指将加工整理好的统计资料加以分析研究，采用各种分析方法，计
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D．全体员工
十万种考研考证电子书、题库视频学习平台
【答案】D
【解析】统计在物业管理服务中具有重要地位，它以数量特征和数量关系，反映物业管
理的规模、水平、发展趋势和整体规律，在物业管理预测、决策中具有重要作用。统计总体，
是指根据一定目的确定的所要研究的事物的全体，简称总体。总体单位，简称单位，是指组
成总体的各个个体。对物业服务企业进行性别构成情况的统计，统计总体是全体员工，统计
单位是每一名员工。
（二）样本统计研究的目的是要确定总体的数量特征，但是，当总体单位数量很多甚至无限时，不必要也不可能对构成总体的所有单位都进行调查。这时，需要采取一定的方式，从总体中抽取一部分单位，作为总体的代表加以研究。这种由总体的部分单位组成的集合称为样本。样本所包含的总体单位数称为样本容量。（三）标志总体各单位普遍具有的属性或特征称为标志。每个总体单位从不同方面考察都具有许多属性和特征。标志可分为品质标志和数量标志。（1）品质标志。是表明总体单位属性方面的特征，品质标志的表现只能用文字、语言来描述。如居民的性别是一品质标志，其标志具体表现为男、女。（2）数量标志。是表明总体单位数量方面的特征，可以用数值来表现。（四）指标与指标体系 1．指标指标是反映统计总体数量特征的概念。指标还可以是反映统计总体数量特征的概念与具

物业知识教材：物业管理保险及保险代理

物业知识教材：物业管理保险及保险代理物业知识教材：物业管理保险及保险代理自古以来，人类社会总存在着风险与担扰。

当风险发生时，必然造成经济损失和资金短缺，于是引发人们弥补损失或短缺的欲望，而保险这一业务恰好能满足这种欲望。

保险业务是把个别人由于事故造成的财产上的不利结果，由处于同一危险环境之中但未遭遇事故的多数人予以分担以排除或减轻灾害的一种经济补偿。

同时，保险业务是转移风险，即把个人的危险转移给他人或社会机构的一项工作，显然保险就是众人投保，风险共担，一方有难，八方救援。

所以，在物业管理中，物业管理公司将保险推荐给众多的业主(其中包括家庭、社会团体、公司、个人等)，受益者并不是业主单方面，而是多方面的，包括物业管理公司自身。

一、物业管理公司对所管物业应办理的保险财产保险是商业保险的一大类别。

它是一种以各种财产以及与其有关利益作为保险标的的保险或以造成财产损失的损害赔偿责任作为保险标的的保险。

物业管理公司主要对所管辖楼宇的结构、公共装修及公共设施、设备进行保险。

所投保险主要分财产险和机损险两种。

而不承担对业主及家人、单元内的所有财产的保险。

而财产险和机损险为最重要。

1.财产保险主要对建筑物及装饰所投的险种。

其保险责任为:由下列原因造成损失的，保险公司负责赔偿:①火灾、雷电、爆炸、水管爆裂等;②暴风雨、飓风、台风、龙卷风、水灾、海啸、雹灾、山崩、雪崩、地震、火山爆发、地面下降下沉、地下发水等;③飞机坠毁、飞机部件或飞行物体坠落等。

由于物业为多个业主所有，其结构及公共部分对每个个体来说不易划分，因此这些部分的保险责任应由物业公司负责，而其保险费用由全体业主分摊。

2.机损险主要对物业配套设施设备所投的险种。

其保险责任为:保险公司对被保险机器及其附属设备由于下列原因造成物质损失，需要修理或重置时，负责赔偿:①设计、制造或安装错误，铸造和原料缺陷;②经考核合格的工人、技术人员的操作错误，或操作者缺乏经验、技术不善以及使用者的过失行为;③离心力引起的断裂;④电气短路和其他电气原因;⑤锅炉缺水;⑥物理性爆裂;⑦暴风雨、严寒;⑧设备所在的建筑物的损坏;⑨除②责任规定以外的其他不可遇料和意外的事故。

物业管理综合能力重点

物业管理综合能力重点seek； pursue； go/search/hanker after； crave； court； woo； go/run after物业管理综合能力重点资料第一章经济学基础知识与应用1、个人需求是表示一个人在某一特定时间内,在各种可能的价格下,他将购买的某种商品的各种数量.P12、个人对商品需求具备的条件：一,个人具有购买意愿；二个人具有支付能力.P13、个人需求的主要因素：个人的偏好,个人的资产与收入,个人所购买的商品价格、与个人所购买的商品的价格有关的其他商品的价格,消费者对商品未来价格的预期.P13、需求曲线都是向右下方倾斜,需求函数的重要特征,需求量与价格呈反方向变化.这一特征被称为需求法则.P24、需求函数、需求表或需求曲线所刻画的是商品的需求量与商品的价格之间的关系,表明在各种不同价格下的需求量.P25、与个人需求曲线的形状相同,市场需求曲线也是向右下方倾斜的,需求法则也成立.P36、需求特例：吉芬商品的需求曲线是向右上方倾斜的.是唯一不遵从需求法则的商品.P3-47、单个厂商的供给是指某一特定时期,单个生产者在各种可能的价格下愿意并能够出售某种商品的各种数量.P48、影响单个厂商供给的因素：厂商打算出售的商品价格, 为生产该商品所投入的生产要素的成本,厂商的技术状况,厂商对于商品未来价格的预期,其他商品的价格.P49、供给特例：除某些特殊资源,如土地、劳动等资源外大多数商品的供给曲线是向右上方倾斜的P510、对于一般商品而言供给量是随着商品价格的变化而同方向变化.P511、均衡价格就是需求量等于供给量.P612、均衡点的特性：存在性；唯一性；稳定性. P713、需求弹性是指由于影响需求的诸多因素发生变化后,需求量做出反应的程度.P814、需求弹性系数是需求量变动率与价格变动率的比值. 公式：P915、需求弹性系数分类：｜E d｜为负数 P9 供给价格弹性分类：E s P11｜E d｜=0 需求弹性为0 E s=0 需求弹性为0｜E d｜=1 需求为单一弹性 E s=1 需求为单一弹性｜E d｜＝∞需求有完全弹性 E s＝∞需求有完全弹性｜E d｜＞1需求富有弹性 E s＞1需求富有弹性0＜｜E d｜＜1需求缺乏弹性 E s＜1需求缺乏弹性16、西方经济学一般生产中的各种资源投入概括为劳动、土地、资本、以及管理者才能等,统称为生产要素.P1317、总产量TP=fx 平均产量AP=TP/X 边际产量 MP=△TP/△X P1318、当劳动投入增加到使边际产量为零时,总产量达到最大值.此后边际产量为负,总产量将绝对减少.P1419、决定内在经济的主要因素：厂商的资金实力；先进的设备；合理的资源调配；科学的管理制度；提高副产品的综合利用效率；P1720、决定内在不经济的主要因素：企业管理机构庞杂,管理效率低下；生产规模过大产生对生产品要素的过度需求,从而刺激要素价格上涨导致生产成本增加；增加销售费用.P1721、总成本TC,可分为固定成本TFC与可变成本TVC 平均成本AC,边际成本MC 公式P2022、MR=MP 边际收益MR与边际成本MP相等是市场上经营决策的利润最大化原则.P2223、导致市场失灵的原因：垄断的存在、非对称信息、外部性以及公共产品.P2324、物业管理服务的需求是缺乏价格弹性的,即物业管理服务需求的价格弹性是小于1的.P32第二章管理学基础知识与应用1、管理是指一定组织中的管理者,通过有效地利用人力、物力、财力、信息等各种资源,并通过决策、计划、组织、领导、激励和控制等职能,来协调他人的活动,从而实现既定目标的过程.P352、管理的基本特征：管理的产生来自社会活动组织的要求；管理的“载体”是组织；管理的核心是处理好各种人际关系；管理的任务：通过有效地利用人力、物力、财力、信息等各种资源,并通过决策、计划、组织、领导、激励和控制等职能,来协调他人的活动从而实现既定目标的过程.P363、管理具有二重性：自然属性和社会属性P364、管理学的广义研究对像：生产力、生产关系、上层建筑.P36管理学的狭义研究对像：管理原理、管理职能、管理方法、管理者和管理历史P375、管理原理管理活动的客观要求：以人为本的原理、系统均衡原理、运动控制原理、信息沟通原理、目标效益原理P386、法约尔管理活动的五要素：计划、组织、指挥、协调、控制P397、管理的基本职能：决策、计划、组织、领导、激励和控制；决策是具有战略意义的重要职能,物业管理激励方法有：物质激励、精神激励8、消费品市场细分标准：地理标准、人口标准、心理标准、行为标准.P39-409、在目标市场下企业可以运用的三种策略：1无差异目标市场营销策略,优点成本低,中缺点易导致激烈竞争.2差异目标调市场营销策略,优点：1营销稳定性好；2总销量会增加；3能充分挖掘企业潜力；4易树立企业优越形象.缺点是成本高.3集中目标市场营销策略,优点能加强在某个领域中的市场地位,易于管理,成本低,投资少；缺点风险大.P4310、市场调查的方法：按调查方式分为：直接和间接调查法.直接调查法又分为：询问法、观察法、实验法；询问法又分为个人询问、邮寄调查、电话调查、网上调查.P4411、市场营销组合的构成：4P组合：产品、价格、渠道、促销.P4612、市场营销组合的特点：1可控因素2复合结构3动态组合4受市场定位战略制约13、正确的经营战略：1全局观念2市场观念3竞争观念4效益观念p4814、企业经营战略的特征：1全局性2长远性3政策性4应变性 p4915、按企业在行业中的经营态势分类,经营战略包括：1进攻型2防御型3撤退型按企业竞争的优势分类：1总成本领先战略2差别化战略3专业化战略按企业的经营功能分类：1产品市场战略2要素市场战略3研究开发战略4技术进步和投资战略5人类资源和人才开发战略6财务战略7组织革新战略P5016、创新激励的方式：产权激励、市场激励、企业激励、政府激励.P5417、创新模式分为：内生型、外生型、混合型三种P5518、成功创新的一般特征：1成功是多因素的2成功因素具有一般性3成功是“以人为中心的”P57-5819、企业创新机制体系主要由动力机制、运行机制和发展机制构成 P5820、物业管理决策贯彻物业管理工作始终,并严格按照管理学有关决策的一般原理和程序进行.P6021、物业管理计划具有计划职能的所有一般属性和要求,也有物业管理长期、中期短期之分.P60第三章心理学基础知识与应用1、梅奥管理理论,把人当作“经济人”看待,认为金钱是刺激积极性的惟一动力.霍桑试验则表明,人是“社会人”.P662、动机的三要素：1决定人的行为方向2努力的水平3坚持的水平；员工的内在动机和外在动机共同影响员工在工作中的偏好.P683、现代激励理论表现为满足/内容理论和过程理论,分为五类：需要理论、强化理论、期望理论、公平理论和目标理论P694、马斯洛需要层次理论：生理需要、安全需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要P705、赫茨伯格的双因素理论：保健因素、激励因素P706、麦克莱兰的需要理论：成就需要；权力需要；亲和需要；P717、ERG理论需要分为：生存需要、相互关系和成长；对应马斯洛的五需要P718、现代管理学的三要素：人、物、环境.P739、劳动者心理健康的特征：1智力正常2健全的情绪3行为协调4行为反应适度.P74-7510、群体的四个特征：1成员间的“社会互动”和相互影响2“稳定结构”和功能3成员“共享目标”4“成员资格”的认同P7511、群体的类型分为正式群体和非正式群体,近年来虚拟群体日益引人注意.P7612、群体决策的过程分为三个阶段：1问题诊断阶段2备择方案阶段3选择决策阶段P7813、群体决策研究的六种方法：1无反应决策法2权威决策法3少数人决策法4多数人决策法5共同意见决策法6一致意见决策法P7914、人的个性形成和发展的三个时期：儿童时期、学生时期、走向社会P8115、人的性格的特性：复杂性、独特性、整体性和持续性P8316、性格的特征：1对现实态度的性格特征2性格的意志特征3性格的情绪特征4性格的理智特征.P8517、能力有一般和特殊之分.一般能力如观察力、记忆力、抽像概括能力；特殊能力指某些专业活动能力,如数学能力、音乐能力、专业技术能力等；P8618、影响能力发展的因素：素质、知识和技能、教育、社会实践、勤奋等对能力的影响最显着.P8619、物业管理与居住心理效应：1首因效应2近因效应3晕轮效应4情感效应p 9220、物业管理的核心—服务；服务中的心理策略主要包括：情感化服务、个性化服务；情感化服务包括：1功能服务2心理服务个性化服务包括：1特约性服务2主动服务21、业主投诉的原因：主、客观方面原因P9422、业主投诉的心理：1求尊重心理2求发泄心理3求补偿心理P9423、业主投拆的处理：1要端正服务态度,真诚地对待业主的投诉2做好投诉的分类3认真聆听与记录4及时判定投诉性质P95第四章公共关系基础知识与应用1、公共关系的基本要素：1公共关系的主体是—社会组织；2公共关系的客体—公众公众分为内部公众和外部公众；按公众对组织的重要性分首要、次要和边缘；按公众的动态发展分行动、知晓、潜在和非公众；组织对公众的喜恶程度分受欢迎、被追求和不受欢迎公众；3公共关系的手段是—信息传播,公共关系传传播方式：人际传播、组织传播、群体传播和大众传播P100-1012、公共关系与人际关系有四方面区别1公共关系行为主体是组织,人际关系行为主体是个人；2公共关系对象是公众 ,人际关系对象是私人关系；3公共关系是组织的管理职能,人际关系是个人的交际技巧；4公共关系较强调运用大众传播,人际关系则局限于人际传播.P1023、公共关系与人际关系的三方面联系：1从工作内容上,公共关系包含许多人际关系；2从工作方法看,公关工作需要运用人际沟通的手段人际传播是公共关系的重要传播方式之一；3公共关系人员必须具备较好的人际关系能力,才能使组织与公众进行有效沟通.P1034、社会关系,是人与人之间的关系,即人际关系.P1035、人际关系的功能：1合力功能2互补功能3激励功能4沟通感情的功能5交流信息功能交流信息的功能是人际关系的一个基本功能P104-1056、影响人际关系吸引的主要因素：1临近因素2首次效应3相似性因素4互补性因素互补有两大类：需要互补；作风和性格等方面互补5移情效应6互动频率因素7代价—酬赏理论8情感相悦性9个人因素7、影响人际交往的因素：1信息沟通层次2社会知觉和归因层次在社会知觉和归因层次上,可能会出现刻板印像、先入印像、成见效应、晕轮效应和近因效应.P1148、人际关系的原则：平等原则、互惠互利原则、诚信原则和宽容原则.P1169、建立、维持和发展人际关系的方式：1提高知识素养,增强交流实力2牢记对方的名字3尽量迎合对方的兴趣4真诚的赞扬和欣赏对方可能案例5真诚而又巧妙的批评.P11810、物业管理企业加强与业主沟通的途径有可能分析：1主动上门了解业主2开辟各种宣传园地3开展丰富多彩的社区文化活动4有效的处理业主的投诉P124第五章行政管理学基础知识与应用1、行政管理的特点：1执行性2政治性3权威性P1332、行政管理的主体是国家权力机关的执行机构,即行政机关.P1333、行政见权力的特点：1行政权力是一种公共权力2行政权力具有合法性3行政权力是操作性很强的执行权力4行政权力是一种强制性的权力P1334、行政管理活动的根本原则是依法管理.P1345、行政职能可以分为政治统治职能和社会管理职能.P1346、行政管理组织的种类：1领导机关；2职能机关3辅助机关4直属机关5派出机关P1357、行政管理组织的结构：纵向结构、横向结构P1368、行政组织横向划分的方法：1职能部门化工2区域部门化3行业和产品部门化9、工商行政管理的三个要素：主体、对像和性质,工商管理的主体是国家P13810、工商行政管理机关行政行为一旦合法成立,就发生一定的法律效力.P14411、工商行政管理的法律效力：1拘束力2确定力3执行力12、物业管理的行政管理工作内容：1行政立法2执法监督3协调服务4宣传引导P145-14613、物业管理的相关行政管理部门：一、规划、城管、环卫、公安等有关行政管理部门；二、工商行政管理部门；三、物价行政主管部门；四、税务行政管理部门P14714、物业管理企业与行政管理部门的关系：1服从行政部门的管理2协助行政部门的管理3借助行政部门的管理4支持行政部门的管理第六章法律基础知识与应用1、法的特征：一、法是一种特殊的社会规范；二法是国家制定或认可的社会规范；三法是规定了人们权力和义务的社会规范；四法是由国家强制力保证实施的,具有普遍约束力的社会规范.P1512、法系：大陆法系、英美法系；旧中国国民党统治时期的法律,多是参照德、日两国的法律制定的,也属于大陆法系；我国香港特别行政区的法律在形式上也保留了英美法系的特点.P1523、法律关系的构成要素：主体、客体和内容；客体的主要内容：物、行为、和人身相联系的非物质财富.P1574、民法调整的对象：平等主体之间的人身关系和财产关系.P1585、自然人从出生到死亡,具有民事权力能力,依法享有民事权力承担民事义务.P1596、民法的分类：1完全民事行为能力人2限制民事行为能力人3无民事行为能力人P1607、法人应当具备的条件：1依法成立2有必要的财产或经费3有自己的名称、组织机构和场所4能够独立承担民事责任.P1608、法人的分类：企业法人、非企业法人9、债权发生主要有四种原因：合同、侵权行为、不当得利和无因管理P16310、民法通则规定了保证、抵押、定金和留置权四种担保方式,担保法又规定了质权.11、法律规定的人身权主要有：1生命权2身体健康权3姓名权和名称权4肖像权5名誉权6隐私权7荣誉权8婚姻自主权P16412、承担民事责任的方式：1停止侵害,侵害财产权的责任承担2排除妨碍3消除危险4返还财产5恢复原状6修理、重做、更换；侵害人身权的责任承担8支付违约金9消除影响、恢复名誉10赔礼道歉P16513、一般诉讼时效为两年,特殊诉讼时效分为：短期和长期诉讼时效.另有特殊诉讼时效规定地单行法国,如合同法中规定国际货物买卖合同和技术进出口合同适用的诉讼时效为四年P16614、合同的订立分为要约和承诺两阶段.P16715、违约行为的形态：1预期违约2不能履行3拒绝履行4迟延履行5不完全履行6受领迟延P17116、承担违约责任的方式：1强制履行2赔偿损失3违约金P17117、物权中最基本、核心的权力是所有权；非所有人享有的物权包括：一是非所有人享有的以利用物的使用价值为内容的物权；即用益物权,主要包括国有土地使用权、土地承包经营权、宅基地使用权和典权；二是利用物的交换价值为内容的物权,为担保物权,包括抵押权、质押权、留置权.P17618、物权的效力：1物权的排他效力2物权的优先效力3物权的追及效力4物上请求权P17719、物权法的基本原则：1物权的绝对性原则；2物权法定原则；3一物一所有权原则；4物权优行原则；5公示原则和公信原则P17820、所有权的性质：1整体性2本源性3弹力性4永久性5社会性 P17921、所有权的权能：占有、使用、收益、处分22、相邻关系的处理原则,民法通则规定的是“有利生产、方便生活、团结互助、公平合理”,22、担保物权的特征：1从属性2不可分性3物上代位性；担保法规定担保物权包括：抵押权、质押权和留置权P185-18623、物业所有权是指所有人对其物业享有占有、使用、收益、处分的权力.P19124、常见的相邻关系有：1相邻土地使用关系2相邻防险、排污关系3相邻用水、流水、截水、排水关系4相邻管线安设关系5相邻光照、通风、音响、振动关系P19325、除市政建设外的,建筑区划内的绿地、道路以及物业管理用房,属于业主共有；会所、车库的归属,有约定按约定；没有约定的除建设单位能够证明其享有所有权外,属于业主共有.P19426、物业管理法律关系的主体是指参与物业管理法律关系享有权利承担义务的当事人.P19527、物业管理法律关系的客体是指法律关系主体承受的权力、义务所指的对象.按利益载体表现形式的不同客体可划分为物业、权力、行为效果三大类.P19628、物业管理法律关系的规则条件四要素：1行为违法2损害结果3因果结果4行为人主观过错P20229、物业管理法律责任按法规规定分类：刑事责任、行政责任、民事责任P203第七章统计学基础知识与应用1、物业统计工作的全过程包括：数据调查—数据整理—数据分析与动用.P2092、统计职能包括：信息职能、咨询职能、监督职能3、统计调查的分类：按总体范围大小分：全面调查和非全面调查.按调查组织形式分：统计报表和专门调查按搜集资料方式不同分：直接调查、凭证式调查、询问式调查.按调查形式分：统计报表、普查、抽样调查、重点调查和曲型调查4、调查表的结构分为三部分：表头、表体、表脚5、统计的三种重要指标：总量指标、相对指标、平均指标.理解,分析各指标既有联系又有差别,运用时要注意结合.1总量指标反映出总体的大小和范围,是其他指标分析的基础2相对指标反应各部分构成与相互关系,抽掉了整体规模3平均指标反映总体的一般水平和集中趋势,抽掉了差异性.6、总量指标按计量单位角度的分类：实物量指标、价值量指标、劳动量指标P227第八章保险基础知识与应用1、保险特征分为基本特征和比较特征；基本特征：经济性、互助性、契约性、科学性；比较特征：通过保险与赌博、储蓄、救济、保证、自保的对比来阐述保险的特征.P2382、保险的基本职能有两个：经济补偿和保险金给付职能P2393、保险的派生职能包括：融资职能、防灾防损职能4、保险的分类：1自愿保险和法定保险2财产保险和人身保险3财产损失保险、信用保证保险、责任保险4营利性保险和非营利性保险5原保险、再保险、重复保险、共同保险6单一风险保险和综合风险保险7团体保险和个人保险241-2435、保险合同的法律性质：保附带合同是双务合同,2保险合同是有偿合同3保险合同是非要式合同4保险合同是附合合同5保险合同是射幸合同P2436、保险的四大险种：财产保险、人身保险、再保险和社会保险P2477、人寿保险的基本特征：风险的特殊性、业务的长期性、储蓄性P2518、社会保险的特征：社会性、强制性、互济性、福利性.P2559、社会保险的种类：生育保险、失业保险、工伤保险、医疗保险、养老保险.P25610、物业保险的原则：最大诚信原则、可保权益原则、赔偿原则、公平互利原则、近因原则、重复保险分摊原则P26011、物业管理中主要涉及的财产保险主要是物业的火险.P26312、保险公司的选择：保险公司的实力、要作效率与服务态度、保险成本P268第九章社会性会学的基础知识与应用1、社会学的研究特点：整体性、综合性、实证性P2722、社会文化的特点：1一定的地理环境和生产力发展是文化产生的渊源2文化传播与融合是文化发展的主要动力3价值观是文化的主要变量4行为是文化的函数P2753、社会化的基本特征：1社会强制性2主观能动性3终身持续性4相互性P2784、社会化的类型：1基本社会化2继续社会化3再社会化P2805、社会组织的基本要素：组织目标、组织结构、组织参与者、组织技术、组织环境P2816、四种影响较大的社会组织分类原则：目标原则、功能原则、控制原则P2827、按组织的性质和功能将组织分为经济组织、政治组织、文化组织和群众组织P2838、组织结构的基本类型：直线型、矩阵型、网络型P2859、在组织管理上,家长制和科层制是两种主要的管理方式P28710、社会群体的基本特征：1群体成员具有经常性的社会互动2群体成员间具有直接、明确、持久的关系3群体成员具有共同的群体意识和规范4群体成员具有共同的行为期待与行动能力P28911、社区的分类：从历史角度分为：流动性社区、村舍式社区、农村社区、城市社区.P29112、物业管理与社区文化的关系：1互为促进2互为作用3互为约束P29713、社区管理主体的功能：1满足需求功能2管理功能3组织功能4协调功能5稳定功能P301第十章建筑工程基础知识与应用1、建筑构成的三个基本要素：建筑功能、建筑物质技术条件和建筑形象P3092、建筑物按建筑用途分类：生产性建筑、居住建筑、公共建筑P310按主要承重结构材料分类：砖木结构建筑、砖混结构建筑、混凝土结构建筑、钢结构建筑、木结构建筑3、按建筑层数分类：P3111住宅建筑：低层1～3层；多层4～6；中高层7～9层；高层10～30层2公共建筑及综合性建筑：建筑物总高度在24米以下为非高层建筑,总高度在24米以上为高层建筑3超高层建筑：建筑物高度超过100米时,都属超高层建筑4、材料与水有关的性质：1亲水性与憎水性2含水率3吸水性4吸湿性5耐水性6抗渗性7抗冻性P3145、气硬性胶凝材料是指只能在空气中硬化、也只能在空气中保持或继续发展其强度的胶凝材料,如石膏、石灰等.P3186、水泥按性能和用途不同,可分为通用水泥、专用水泥和特性水泥三大类P3207、建筑砂浆可分为砌筑砂浆和抹面砂浆两类P3228、民用建筑的基本组成：基础、墙或柱、楼板层与地面、楼梯、屋顶和门窗六个部分P3709、基础按构造形式分类分为：有条形基础、独立基础、井格式交叉梁基础、筏形基础、箱形基础P37110、墙按受力情况分承重墙和非承重墙.按构造方式分为实体墙、空体墙、和组合墙.P37311、墙身防潮层的构造做法：1防水砂浆防潮层；2细石混凝土防潮层3卷材防潮层.P37512、勒脚构造：1勒脚表面抹灰2勒脚贴面3勒脚用坚固材料P37513、变形缝的种类：伸缩缝、沉降缝和防震缝P37714、常用装修做法：抹灰类、涂刷类、粘贴类和裱糊类P37715、楼板层的基本组成：面层、楼板、顶棚P37816、一般阳台的拦板或栏杆扶手高度不低于1050mm,幼儿园高度不低于1200mm,高层建筑可适当提高,以1100mm为宜,但不能超过1200mm.17、钢筋混凝土悬挑雨篷的悬挑长度一般为800～1500mm.18、楼梯的形式：1直行单跑式2平行双跑式3平行双分平行双合式4交叉剪刀式5弧形式和螺旋式P38119、楼梯由楼梯梯段跑、平台和栏杆扶手拦板三部分组成P38220、台阶一般宽度300～400mm,高度为120～150mm P38421、当前门窗所用的材料有木材、钢材、铝合金、塑料、玻璃 P38522、门的形式：平开门、弹簧门、推拉门、折叠门、转门、卷帘门P38623、窗的形式：平开窗、固定窗、悬窗 P38824、防水方法：1卷材防水屋面2涂膜防水屋面3刚性防水屋面P39125、排水的方式分为有组织排水和无组织排水两类,雨水口间距一般在18～24m之间.P391第十一章建筑设备基础知识与应用1、建筑给水系统按用途分为三类：1生活给水系统2生产给水系统3消防给水系统P3992、建筑给水系统的组成：引入管、水表、给水管道、配水装置和用水设备、升压和贮水设备、给水附件P3993、常用的管材和管件：钢管、不锈钢管、铸铁管、塑料管、其他管材、管件P403。