轻轨Z121班铁路运输市场营销课程2014年3月26日第三四节课教案
铁路运输市场营销教学大纲讲解
贵阳职业技术学院课程教学大纲课程名称：铁路运输市场营销课程类型：考查课程归属：审核人：制定日期：《铁路运输市场营销》课程教学大纲使用教材及教学参考书：铁路运输市场营销（第二版）2015年修订，中国铁道出版社适用专业及适用对象：全国中等技术学校总学时：18学分：一、课程的性质、目的和任务市场营销已经成为当代企业的一种核心思维方式，在全国铁路加快走向市场的今天，转变思想观念，加大改革力度，建立完善的铁路运输市场营销机制，势在必行。
教学目的和任务：1、让学生掌握运输市场营销的基本概念，了解铁路现状，铁路客货运输的营销观念、市场分析、营销策略和营销管理；2、为铁路企业培养增强市场营销和策划能力的人才。
本教学过程中尽量做到理论性、系统性与实践应用性相结合，引入铁路系统近年来大量的新的典型案例，力求系统、简明、实用。
二、教学内容及要求第一章运输市场营销概述课时分配：4教学要求：1、教学目标：使学生了解市场营销理论源渊和发展历程，准确把握市场营销理论的核心概念及理论框架，深刻理解营销管理的本质和任务，初步树立现代营销观念。
2、教学重(难)点：市场的概念；市场营销的概念；市场营销与推销区别；运输市场的概念及特点；运输市场营销的的概念及特征。
教学内容：第一节市场一、市场的概念及其产和发展1、狭义的市场2、广义的市场3、运销市场二、市场的构成三、市场的类型(一)按消费主体在社会再生产中所处的地位和购买目的不同分（二）按消费客体的性质不同分（三）按商品在市场上的供求状态分第二节市场营销一、市场营销的含义及内容二、市场营销观念的发展过程三、学习市场营销的意义第三节运输市场一、运输市场的概念二、运输市场的的特点三、运输市场的构成第四节运输市场营销一、运输市场营销的含义二、运输市场营销的作用案例讨论：教材案例思考题:教材思考题课外学习要求：预习第二章铁路运输市场分析第二章铁路运输市场分析课时分配：4教学要求：教学目标：对影响铁路运输的市场环境因素进行深入分析；从不同角度研究、分析铁路运输消费者的购买行为模式，掌握其规律性，从而服务于铁路运输市场营销。
铁路旅客运输服务教案
铁路旅客运输服务教案第一章：铁路旅客运输概述1.1 铁路旅客运输的概念与特点1.2 铁路旅客运输的类型与范围1.3 铁路旅客运输的地位与作用1.4 铁路旅客运输的发展历程第二章：铁路旅客运输组织与管理2.1 铁路旅客运输组织结构2.2 铁路旅客运输管理制度2.3 铁路旅客运输管理流程2.4 铁路旅客运输服务质量管理第三章：铁路旅客票务业务3.1 铁路旅客票务分类与购票方式3.2 铁路旅客票务操作流程3.3 铁路旅客票价与费用3.4 铁路旅客票务优惠政策第四章：铁路旅客运输服务设施与设备4.1 车站设施与设备4.2 列车设施与设备4.3 铁路旅客运输服务用品4.4 铁路旅客运输服务技术创新第五章：铁路旅客运输服务礼仪与沟通技巧5.1 铁路旅客运输服务礼仪5.2 铁路旅客运输服务沟通技巧5.3 铁路旅客运输服务投诉处理5.4 铁路旅客运输服务应急预案第六章：铁路旅客运输安全管理6.1 铁路旅客运输安全的重要性6.2 铁路旅客运输安全管理制度6.3 铁路旅客运输安全检查与防护6.4 铁路旅客运输安全事故处理第七章：提升铁路旅客运输服务质量7.1 服务质量的含义与重要性7.2 铁路旅客运输服务质量评价体系7.3 提升铁路旅客运输服务质量的策略与措施7.4 优质服务案例分享第八章：列车员培训与选拔8.1 列车员岗位职责与素质要求8.2 列车员培训内容与方法8.3 列车员选拔与考核制度8.4 列车员职业发展与管理第九章：铁路旅客运输市场开发9.1 铁路旅客运输市场分析9.2 铁路旅客运输市场定位与营销策略9.3 铁路旅客运输产品创新与开发9.4 铁路旅客运输市场合作与拓展第十章：案例分析与实战演练10.1 铁路旅客运输服务经典案例分析10.2 铁路旅客运输服务问题与解决方案10.3 实战演练：模拟铁路旅客运输服务场景重点和难点解析一、铁路旅客运输概述难点解析：理解铁路旅客运输在交通运输体系中的地位与作用，以及其发展的历史背景和未来趋势。
铁路运输讲课教案模板范文
课时：1课时年级：八年级教材：《地理》教学目标：1. 让学生了解铁路运输的基本概念、特点和发展历程。
2. 培养学生运用地图分析铁路运输的分布和作用。
3. 提高学生对铁路运输重要性的认识，激发学生热爱家乡、热爱祖国的情感。
教学重点：1. 铁路运输的基本概念和特点。
2. 铁路运输的分布和作用。
教学难点：1. 铁路运输的分布规律。
2. 铁路运输在国民经济中的作用。
教学过程：一、导入新课1. 教师简要介绍铁路运输的历史和发展，引导学生关注我国铁路运输的成就。
2. 提问：什么是铁路运输？铁路运输有哪些特点？二、讲授新课1. 铁路运输的基本概念和特点a. 铁路运输的定义：铁路运输是指利用铁路作为运输工具，将货物或旅客从起点运送到终点的运输方式。
b. 铁路运输的特点：速度快、载重量大、运输成本低、受自然条件影响小、连续性强。
2. 铁路运输的分布和作用a. 铁路运输的分布规律：铁路运输线路遍布全国各地，以东部地区较为密集，西部地区相对较少。
b. 铁路运输的作用：铁路运输是国民经济的重要支柱，对于促进地区经济发展、提高人民生活水平具有重要意义。
三、课堂练习1. 教师出示一幅中国铁路分布图，让学生分析铁路运输的分布特点。
2. 让学生举例说明铁路运输在国民经济中的作用。
四、课堂小结1. 教师总结本节课的重点内容，强调铁路运输的基本概念、特点、分布和作用。
2. 鼓励学生在日常生活中关注铁路运输，了解铁路运输的发展动态。
五、课后作业1. 收集我国铁路运输的成就，撰写一篇短文。
2. 调查家乡铁路运输的发展情况，分析其对当地经济发展的作用。
教学反思：本节课通过讲授、提问、练习等多种教学方法，使学生了解了铁路运输的基本概念、特点、分布和作用。
在教学过程中，要注意以下几点：1. 结合实际，引导学生关注铁路运输的发展，激发学生的学习兴趣。
2. 注重培养学生的地图分析能力，提高学生的地理素养。
3. 结合课后作业，巩固所学知识，提高学生的实践能力。
教案(铁路运输业务)
针对业务过程，老师进行重点内容和学生提问内容的讲解。
铁路集装箱货运程序如下：
（1）集装箱承运日期表
（2）集装箱货物的接受
审批的方法是：
①随时受理。
②随时受理，集中审批。
③驻在受理。所谓驻在受理是指车站在货源比较稳定的工厂、工矿区设受理室，专门受理托运的集装箱货物。在货物运单受理后，批注进箱（货）日期，或由驻在货运员把受理的运单交货运室统一平衡，集中审批。
A、整车运输；
B、零担运输；
C、集装箱运输。
说明它们的划分原则，各自所包含的主要货物，特点等。
给定业务情景，让学生进行判定，老师点评。
4、铁路货物运输业务的几个角色：（5分钟）
托运人、承运人、收货人、铁路代理公司、公路拖车公司、货运站等。
给定业务情景，让学生进行判定。
5、铁路运输业务：（30分钟）
以铁路集装箱运输业务为例，进行运输业务的说明和讲解。
6、实训练习：（40分钟）
同桌讨论5分钟；
根据老师所讲内容，以及课本内容，后形成一份铁路运输业务的流程图。
格式：参考公路运输业务流程图。
时间：35分钟。
学生开始作，老师巡查，并解答学生疑问。
7、课程总结：（2分钟）
总结本堂所讲的主要内容，并以提问形式了解学生掌握的程度。
一、教学目的与要求(Purpose & Requirement)
应知：
1、铁路货物运输业务的类型；
2、铁路运输业务中的关系方。
应会：
1、会进行铁路运输业务的组织。
二、教学条件(Teaching Condition)
多媒体电脑、投影仪、黑板水笔。
三、教学步骤及内容（Content & Process）：
《铁路运输市场营销实务》教学课件合集
2.1 探测性调查
是铁路运输企业在情况不明了的条件下，为了找出问题的症结和明确进一步深入调查的具体内容及重点而进行的一种非正式的试探性的调查。这种调查一般不用拟定严密的调查方案，调查面广而不深。
任务1 铁路运输市场调查概述
目的是帮助企业把一个大而模糊的问题表达为小而细致的问题，并识别出需要进一步调查的信息
2.1 铁路运输企业开展市场营销的必要性
2、各种运输方式的激烈竞争，迫使铁路必须强化市场营销
3、旅客和货主对运输的要求越来越高，促使铁路不断推动市场营 销向前发展
任务3 运输市场及运输市场营销
1
2
3
2.2运输市场营销的特征
任务3 运输市场及运输市场营销
项目二 铁路运输市场调查
任务1 铁路运输市场调查概述任务2 铁路运输市场调查实施任务3 铁路运输市场预测
任务1 市场概述
2、广义的市场：商品交换关系的总和。
1、狭义的市场：是指商品交易的场所。
—有形市场
—无形市场
3、营销学中的市场：是人口、购买力和购买欲望的集合。
任务1 市场概述
1.1市场机制的概念 市场机制是指市场机制体内的供求、价格、竞争、风险等要素之间互相联系及作用机理。
任务1 市场概述
任务2 铁路运输市场调查实施
封面
主要包括调查报告的标题、调查机构、报告撰写人、提交报告的日期等
目录
这是整个报告的检索部分，详细列明报告的各个组成部分及页码，利于读者尽快阅读关注内容
摘要
是对报告基本内容的整体概括。主要包括调查的目的、对象、调查内容、调查方法、调查结论和建议
引言
主要是引导读者阅读和详细探讨面临的问题
铁路旅客运输课程设计
铁路旅客运输 课程设计一、课程目标知识目标：1. 让学生理解并掌握铁路旅客运输的基本概念、特点及组织形式。
2. 使学生了解我国铁路旅客运输的现状及发展趋势。
3. 帮助学生掌握铁路旅客运输的相关法规和政策。
技能目标：1. 培养学生运用铁路旅客运输知识解决实际问题的能力。
2. 提高学生分析铁路旅客运输数据、提炼关键信息的能力。
3. 培养学生合作交流、探讨铁路旅客运输问题的能力。
情感态度价值观目标：1. 培养学生对铁路旅客运输事业的热爱和责任感。
2. 引导学生树立安全、文明、和谐的铁路旅客运输观念。
3. 培养学生关注社会热点问题，提高社会责任感和使命感。
本课程针对初中年级学生，结合学科特点，注重理论与实践相结合，以培养学生对铁路旅客运输知识的应用能力和实际操作技能为核心。
在教学过程中，关注学生的个体差异，充分调动学生的积极性、主动性和创造性，提高学生的综合素质。
通过本课程的学习，使学生能够更好地了解铁路旅客运输，为今后的学习和生活打下坚实基础。
二、教学内容1. 铁路旅客运输概述- 铁路旅客运输的概念与特点- 铁路旅客运输的组织形式2. 我国铁路旅客运输现状及发展趋势- 我国铁路旅客运输的发展历程- 现阶段我国铁路旅客运输的主要成果- 铁路旅客运输未来的发展趋势3. 铁路旅客运输相关法规和政策- 国家铁路旅客运输法律法规- 铁路旅客运输行业政策4. 铁路旅客运输实务- 铁路旅客运输购票流程- 铁路旅客运输服务及设施- 铁路旅客运输安全常识5. 铁路旅客运输案例分析- 典型铁路旅客运输案例解析- 学生分组讨论，分析案例中存在的问题及解决方案教学内容依据课程目标进行科学、系统地组织，涵盖铁路旅客运输的基本概念、现状、发展趋势、相关法规政策和实务操作等方面。
本教学大纲明确教学内容安排和进度，结合教材相关章节，注重理论与实践相结合，提高学生对铁路旅客运输知识的理解和应用能力。
三、教学方法本课程采用多样化的教学方法，旨在激发学生的学习兴趣，提高学生的主动性和参与度。
《铁路旅客运输服务》教案 第1课 认识铁路旅客运输产品及服务
课题第1课认识铁路旅客运输产品及服务课时2课时（90 min）教学目标知识目标：了解铁路旅客运输、铁路旅客运输产品及服务的概念。
掌握铁路旅客运输产品的质量特性及质量指标。
掌握铁路旅客运输服务的分类及特征。
技能目标：能正确判断铁路旅客运输产品的质量情况。
素质目标：了解铁路旅客运输产品的相关知识，增强责任意识和爱岗敬业精神。
教学重难点教学重点：铁路旅客运输产品的质量特性及质量指标教学难点：铁路旅客运输服务的分类及特征教学方法问答法、讨论法、讲授法、练习法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材、APP教学设计第1节课：课前任务→考勤（2 min）→问题导入（10 min）→传授新知（33 min）第2节课：问题导入（5 min）→传授新知（20 min）→任务实施（15 min）→课堂小结（3 min）→作业布置（2 min）教学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课课前任务⏹【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过APP或其他学习软件，完成课前任务请大家提前预习本节课知识，熟悉铁路旅客运输产品及服务的概念。
⏹【学生】完成课前任务通过课前任务，使学生提前熟悉铁路旅客运输产品及服务概念考勤（2 min）⏹【教师】使用APP进行签到⏹【学生】按照老师要求签到培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况问题导入（10 min）⏹【教师】通过任务引入--小丽的出行方案，提出以下问题：（1）如果是你，你会选择哪种交通方式出行，为什么？（2）目前，旅客运输市场竞争激烈，你认为铁路运输企业应以什么作为竞争力？（3）表面上旅客购买的是车票，实际上旅客购买的是什么？⏹【学生】思考、举手回答⏹【教师】通过学生的回答引入要讲的知识通过问题导入的方法，引导学生主动思考，激发学生的学习兴趣传授新知一、铁路旅客运输通过教师的讲2（33 min）⏹【教师】讲解新知（一）铁路旅客运输的概念铁路旅客运输是铁路运输的重要组成部分，是指铁路运输企业利用旅客列车把旅客及其托运的行李物品从一个地方运送到另一个地方的过程。
铁路运输市场营销作业指导书
铁路运输市场营销作业指导书第1章铁路运输市场营销概述 (3)1.1 铁路运输市场概念 (3)1.2 铁路运输市场营销的意义 (3)1.3 铁路运输市场营销的发展趋势 (3)第2章铁路运输市场分析 (4)2.1 市场环境分析 (4)2.1.1 宏观环境分析 (4)2.1.2 行业环境分析 (4)2.2 市场需求分析 (4)2.2.1 客运市场需求分析 (4)2.2.2 货运市场需求分析 (5)2.3 市场竞争分析 (5)2.3.1 铁路运输市场竞争格局 (5)2.3.2 竞争对手分析 (5)2.3.3 铁路运输市场发展趋势 (5)第3章铁路运输市场营销战略 (5)3.1 市场细分与目标市场选择 (5)3.2 市场定位策略 (6)3.3 市场竞争策略 (6)第4章铁路运输产品策略 (6)4.1 铁路运输产品概述 (6)4.2 产品组合策略 (7)4.2.1 产品组合优化 (7)4.2.2 产品差异化策略 (7)4.2.3 产品定位策略 (7)4.3 产品创新策略 (7)4.3.1 技术创新 (7)4.3.2 管理创新 (7)4.3.3 服务创新 (7)4.3.4 品牌建设 (7)第5章铁路运输价格策略 (8)5.1 铁路运输价格体系 (8)5.1.1 基本价格 (8)5.1.2 优惠价格 (8)5.1.3 竞争价格 (8)5.2 价格策略制定 (8)5.2.1 市场调研 (8)5.2.2 成本分析 (9)5.2.3 定价目标 (9)5.2.4 价格策略选择 (9)5.2.5 价格策略实施 (9)5.3.1 市场需求调整 (9)5.3.2 成本变动调整 (9)5.3.3 竞争对手调整 (9)5.3.4 政策调整 (9)5.3.5 客户反馈调整 (9)第6章铁路运输分销渠道策略 (9)6.1 分销渠道概述 (9)6.2 分销渠道选择 (10)6.3 分销渠道管理 (10)第7章铁路运输促销策略 (11)7.1 促销工具与组合 (11)7.1.1 价格促销 (11)7.1.2 产品促销 (11)7.1.3 传播促销 (11)7.2 广告策略 (11)7.2.1 媒体选择 (11)7.2.2 广告内容 (12)7.2.3 广告投放 (12)7.3 销售促进策略 (12)7.3.1 优化售票渠道 (12)7.3.2 客户关系管理 (12)7.3.3 促销活动策划 (12)第8章铁路运输客户服务策略 (13)8.1 客户满意度管理 (13)8.1.1 客户满意度调查 (13)8.1.2 客户满意度提升策略 (13)8.2 客户关系管理 (13)8.2.1 客户分类与分级管理 (13)8.2.2 客户关怀与维护 (13)8.3 客户投诉处理 (13)8.3.1 投诉渠道建设 (13)8.3.2 投诉处理流程 (13)8.3.3 投诉分析与改进 (14)第9章铁路运输市场营销组织与管理 (14)9.1 市场营销组织结构 (14)9.1.1 市场营销决策层 (14)9.1.2 市场营销管理部门 (14)9.1.3 市场营销执行部门 (14)9.1.4 市场营销支持部门 (14)9.2 市场营销人员管理 (14)9.2.1 招聘与选拔 (14)9.2.2 培训与发展 (14)9.2.3 绩效考核 (14)9.3 市场营销计划与控制 (15)9.3.1 市场营销计划 (15)9.3.2 市场营销执行 (15)9.3.3 市场营销监控 (15)9.3.4 市场营销评估与调整 (15)第10章铁路运输市场营销案例分析 (15)10.1 国内铁路运输市场营销案例 (15)10.1.1 案例一：某地区铁路货运市场拓展 (15)10.1.2 案例二：高速铁路客运市场营销策略 (15)10.2 国外铁路运输市场营销案例 (16)10.2.1 案例一：欧洲某国铁路货运市场拓展 (16)10.2.2 案例二：日本高速铁路客运市场营销策略 (16)10.3 成功案例经验总结与启示 (16)10.3.1 坚持以市场需求为导向，优化运输产品 (16)10.3.2 实施差异化营销策略，提升品牌形象 (16)10.3.3 加强渠道建设，拓展市场份额 (16)10.3.4 提高服务质量，增强客户满意度 (16)10.3.5 借鉴国内外成功经验，创新市场营销手段 (16)第1章铁路运输市场营销概述1.1 铁路运输市场概念铁路运输市场是指在一定时期内，铁路运输产品和服务需求与供给的集合体。
铁路运输讲课教案模板范文
课时：1课时年级：八年级教材：《交通运输》教学目标：1. 让学生了解铁路运输的特点、作用和发展历程。
2. 培养学生分析铁路运输优缺点的能力。
3. 提高学生对铁路运输重要性的认识。
教学重点：1. 铁路运输的特点、作用和发展历程。
2. 铁路运输的优缺点。
教学难点：1. 铁路运输优缺点的分析。
教学准备：1. 多媒体课件2. 铁路运输相关图片、视频3. 学生分组讨论教学过程：一、导入1. 通过展示我国铁路运输的发展历程图片，激发学生的兴趣。
2. 提问：同学们，你们知道什么是铁路运输吗？它在我们的生活中有什么作用？二、新课讲授1. 铁路运输的特点：a. 安全可靠：铁路运输具有较高的安全性，事故发生率较低。
b. 负载量大：铁路运输可以承载大量的货物和乘客。
c. 速度快：铁路运输速度较快，能够满足人们的出行需求。
d. 覆盖面广：铁路运输覆盖全国大部分地区，方便人们的出行。
2. 铁路运输的作用：a. 促进经济发展：铁路运输可以带动沿线地区的经济发展，提高人民生活水平。
b. 加强区域联系：铁路运输有利于加强各地区之间的联系，促进交流与合作。
c. 保障国防安全：铁路运输对于国家的安全稳定具有重要意义。
3. 铁路运输的发展历程：a. 早期铁路运输：19世纪，铁路运输开始在我国兴起，为我国经济发展奠定了基础。
b. 近现代铁路运输：新中国成立后，我国铁路运输得到了快速发展，成为国民经济的重要支柱。
4. 铁路运输的优缺点：a. 优点：安全性高、负载量大、速度快、覆盖面广。
b. 缺点：建设成本高、受天气影响较大、部分线路拥挤。
三、课堂讨论1. 将学生分成若干小组，讨论铁路运输的优缺点。
2. 各小组派代表发言，分享讨论成果。
四、课堂小结1. 总结本节课所学内容，强调铁路运输的特点、作用和发展历程。
2. 引导学生认识铁路运输的重要性，提高学生对铁路运输的认识。
五、课后作业1. 查阅资料，了解我国铁路运输的发展现状。
2. 思考：如何提高铁路运输的效率，使其更好地服务于我国经济发展？教学反思：本节课通过多媒体课件、图片、视频等多种形式，让学生了解了铁路运输的特点、作用和发展历程。
铁路运营管理教案范文模板
课程名称：铁路运营管理授课对象：交通运输管理专业学生课时安排：2课时教学目标：1. 让学生了解铁路运营管理的基本概念和重要性。
2. 掌握铁路运营管理的主要环节和流程。
3. 培养学生分析和解决铁路运营管理实际问题的能力。
教学内容：一、铁路运营管理概述1. 铁路运营管理的定义及重要性2. 铁路运营管理的范围和任务二、铁路运营管理的主要环节1. 列车运行组织2. 货物运输组织3. 旅客运输组织4. 运输安全管理三、铁路运营管理的流程1. 计划与调度2. 运输生产3. 运输服务4. 质量控制教学过程：第一课时一、导入1. 结合实际案例，引导学生思考铁路运营管理的重要性。
2. 提出本节课的学习目标。
二、讲授新课1. 铁路运营管理概述- 铁路运营管理的定义及重要性- 铁路运营管理的范围和任务2. 铁路运营管理的主要环节- 列车运行组织- 货物运输组织- 旅客运输组织- 运输安全管理三、课堂讨论1. 学生分组讨论铁路运营管理在实际工作中的应用。
2. 各组代表发言，分享讨论成果。
第二课时一、复习与提问1. 复习上节课所学内容，提问巩固知识点。
2. 学生回答问题，教师点评。
二、讲授新课1. 铁路运营管理的流程- 计划与调度- 运输生产- 运输服务- 质量控制三、案例分析1. 选择一个实际案例，分析铁路运营管理中的问题及解决方案。
2. 学生分组讨论，分享各自观点。
四、课堂总结1. 教师总结本节课所学内容，强调重点和难点。
2. 学生回顾本节课所学，提出疑问，教师解答。
教学评价：1. 学生对铁路运营管理的基本概念和重要性的理解程度。
2. 学生对铁路运营管理主要环节和流程的掌握程度。
3. 学生分析和解决实际问题的能力。
教学资源：1. 铁路运营管理教材2. 铁路运营管理相关案例3. 多媒体课件教学反思：1. 本节课是否达到了教学目标？2. 教学过程中是否存在问题，如何改进？3. 学生对课程内容的掌握程度如何，如何提高教学效果？。
铁路运营基础教案模板范文
课时安排：2课时教学目标：1. 让学生了解铁路运营的基本概念和组成部分。
2. 使学生掌握铁路运营的基本流程和操作规范。
3. 培养学生的铁路安全意识和应急处置能力。
教学重点：1. 铁路运营的基本概念和组成部分。
2. 铁路运营的基本流程和操作规范。
教学难点：1. 铁路运营中的安全注意事项和应急处置方法。
教学准备：1. 多媒体课件2. 铁路运营图3. 实物模型（如铁路车辆、信号设备等）教学过程：一、导入新课1. 教师简要介绍铁路在国民经济中的地位和作用，激发学生的学习兴趣。
2. 提问：什么是铁路运营？铁路运营由哪些部分组成？二、新课讲解1. 铁路运营的基本概念：铁路运营是指铁路运输企业按照国家法律法规和铁路运输规则，运用铁路运输设备，完成旅客、货物运输任务的活动。
2. 铁路运营的组成部分：a. 铁路运输企业：负责铁路运输的组织、指挥和实施。
b. 铁路运输设备：包括铁路线路、铁路车辆、信号设备、通信设备等。
c. 铁路运输人员：包括驾驶员、列车员、信号员、调度员等。
3. 铁路运营的基本流程：a. 客货运输计划：根据市场需求和运输能力，制定货物运输计划。
b. 车辆调度：根据运输计划，对铁路车辆进行调度和分配。
c. 信号控制：通过信号设备，对铁路运输进行实时监控和控制。
d. 旅客服务：为旅客提供购票、候车、乘车、下车等全方位服务。
e. 货物装卸：完成货物的装卸、搬运和储存等工作。
4. 铁路运营的操作规范：a. 严格遵守铁路运输规则，确保行车安全。
b. 严格执行信号操作，确保信号正确传递。
c. 做好旅客服务，提高旅客满意度。
三、课堂练习1. 教师展示铁路运营图，让学生分析铁路运营的流程。
2. 学生分组讨论，分析铁路运营中的安全注意事项和应急处置方法。
四、总结与拓展1. 教师总结本节课的重点内容，强调铁路运营的基本概念、组成部分和操作规范。
2. 鼓励学生课后查阅资料，了解铁路运营的先进技术和发展趋势。
教学评价：1. 课堂表现：观察学生在课堂上的学习态度、参与度和积极性。
轨道交通安全教案
轨道交通安全教案一、教案概述本教案主题为轨道交通安全，旨在帮助学生了解轨道交通的基本知识，提高他们的交通安全意识和技能，以减少交通事故的发生。
通过本节课的学习，学生将能够正确理解轨道交通安全的重要性并采取相应的预防措施。
二、教学目标1. 知识目标：掌握轨道交通的基本知识，包括轨道交通的分类与特点，乘坐轨道交通的注意事项等。
2. 能力目标：通过案例分析和讨论，培养学生的交通事故分析和解决问题的能力。
3. 情感目标：引导学生树立正确的交通安全观念，培养他们的自我保护意识和责任感。
三、教学内容与过程1. 导入（1）教师呈现轨道交通的图片或视频，引起学生对轨道交通的兴趣。
（2）教师与学生互动，询问学生对轨道交通的了解程度，引导他们提出一些相关的问题。
2. 提供基础知识（1）教师简要介绍轨道交通的分类与特点，包括地铁、轻轨、有轨电车等。
（2）教师讲解乘坐轨道交通的注意事项，如排队上车、注意个人安全等。
3. 引入案例（1）教师提供一个轨道交通事故的真实案例，并将案例分为事故前、事故中和事故后的三个阶段。
（2）教师以小组形式让学生讨论，分析案例中可能存在的问题和解决方法。
4. 小组讨论（1）学生分成小组，每个小组选定一个代表，分享他们的讨论成果。
（2）每个小组就案例中的一个阶段进行发言，讨论该阶段可能出现的问题和如何预防。
5. 总结与讲解（1）教师总结每个小组的讨论结果，指出他们的优点和改进之处。
（2）教师对每个阶段的问题进行讲解，并提供相应的解决方法。
6. 拓展讨论（1）教师提出其他轨道交通安全问题，鼓励学生积极参与讨论。
（2）学生针对提出的问题，进行小组或全班讨论，分享彼此的观点和建议。
7. 归纳总结（1）学生归纳总结轨道交通安全的主要内容，并将其记录在笔记本上。
（2）教师对学生的总结进行点评，强调重要的安全知识和技巧。
8. 课堂练习（1）教师以选择题或填空题的形式出示相关问题，学生进行答题。
（2）教师对答题情况进行分析和讲解，让学生了解自己的学习情况。
铁路运营管理教案范文模板
课时：2课时教学目标：1. 知识目标：使学生了解铁路运营管理的基本概念、组织结构、运行模式及发展现状。
2. 能力目标：培养学生运用铁路运营管理知识分析和解决实际问题的能力。
3. 情感目标：激发学生对铁路运营管理的兴趣，增强学生的职业素养。
教学重点：1. 铁路运营管理的基本概念和特点2. 铁路运营管理的组织结构3. 铁路运营管理的运行模式4. 铁路运营管理的发展现状教学难点：1. 铁路运营管理的组织结构及运行模式的理解2. 铁路运营管理在实际工作中的应用教学过程：第一课时一、导入1. 引导学生关注铁路在国民经济中的地位和作用。
2. 提出问题：什么是铁路运营管理？它有哪些特点？二、讲授新课1. 铁路运营管理的基本概念和特点- 铁路运营管理的定义- 铁路运营管理的特点2. 铁路运营管理的组织结构- 国家铁路运营管理部门- 地方铁路运营管理部门- 企业铁路运营管理部门3. 铁路运营管理的运行模式- 行车指挥调度- 客运、货运生产及组织工作- 车站运营工作三、案例分析1. 分析铁路运营管理在实际工作中的应用2. 结合案例，引导学生探讨铁路运营管理的重要性四、课堂小结1. 总结本节课所学内容2. 强调铁路运营管理在实际工作中的重要作用第二课时一、复习导入1. 回顾上一节课所学内容2. 提出问题：铁路运营管理有哪些发展趋势？二、讲授新课1. 铁路运营管理的发展现状- 铁路运营管理技术的发展- 铁路运营管理政策法规的完善- 铁路运营管理企业竞争力的提升2. 铁路运营管理的创新与发展- 智能化运营管理- 绿色环保运营管理- 互联网+铁路运营管理三、课堂讨论1. 引导学生讨论铁路运营管理的创新与发展2. 鼓励学生提出自己的观点和建议四、课堂小结1. 总结本节课所学内容2. 强调铁路运营管理在未来铁路发展中的重要作用五、作业布置1. 查阅资料，了解我国铁路运营管理的发展历程2. 分析当前铁路运营管理中存在的问题，并提出改进措施教学反思：本教案通过讲解铁路运营管理的基本概念、组织结构、运行模式及发展现状，旨在使学生了解铁路运营管理的基本知识，提高学生的实际应用能力。
铁路运营基础教案范文模板
课时安排：2课时教学目标：1. 知识目标：使学生了解铁路运营的基本概念、发展历程、组织结构及运营模式。
2. 能力目标：培养学生分析铁路运营问题的能力，提高解决实际问题的能力。
3. 情感目标：激发学生对铁路行业的兴趣，树立安全、文明、和谐的铁路出行理念。
教学重点：1. 铁路运营的基本概念和发展历程。
2. 铁路运营的组织结构及运营模式。
教学难点：1. 铁路运营中安全问题的分析和预防措施。
2. 铁路运营效率与质量的提升方法。
教学准备：1. 教师准备：多媒体课件、相关资料、案例分析。
2. 学生准备：预习教材，了解铁路运营基础知识。
教学过程：第一课时一、导入新课1. 教师简要介绍铁路在我国交通运输中的地位和作用。
2. 引导学生思考：什么是铁路运营？铁路运营有哪些特点？二、讲授新课1. 铁路运营的基本概念- 解释铁路运营的定义、目的和意义。
- 介绍铁路运营的基本流程。
2. 铁路运营的发展历程- 回顾铁路运营的历史，介绍我国铁路运营的演变过程。
- 分析铁路运营在不同历史时期的成就和不足。
3. 铁路运营的组织结构- 介绍铁路运营的主要组织结构，如铁路总公司、铁路局、客运段等。
- 分析各组织结构在铁路运营中的作用和职责。
4. 铁路运营模式- 介绍我国铁路运营的主要模式，如国铁模式、合资模式等。
- 分析不同运营模式的特点和优缺点。
三、课堂小结1. 总结本节课所学的铁路运营基础知识。
2. 引导学生关注铁路运营中的安全问题。
第二课时一、复习导入1. 复习上一节课所学的铁路运营基础知识。
2. 引导学生思考：如何保障铁路运营安全？二、讲授新课1. 铁路运营中的安全问题- 分析铁路运营中可能存在的安全隐患。
- 介绍铁路运营安全的重要性。
2. 铁路运营安全问题的预防措施- 介绍铁路运营安全管理制度。
- 分析铁路运营安全预防措施的具体实施方法。
3. 铁路运营效率与质量的提升方法- 介绍提高铁路运营效率的方法。
- 分析提高铁路运营质量的关键因素。
地铁与轻轨教案
地铁与轻轨教案地铁与轻轨教案《地铁与轻轨》教案―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――《第1章绪论》首页―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――《地铁与轻轨》教案―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――第1章绪论―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――《地铁与轻轨》教案―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――第二章城市轨道交通路网的规划―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――《地铁与轻轨》教案―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――2.1路网规划设计原则、2.2路网基本结构―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――《地铁与轻轨》教案―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――2.3轨道交通客流量预测―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――《地铁与轻轨》教案―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――2.4路网方案设计的基本方法、2.5路网方案设计步骤―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――《地铁与轻轨》教案―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――第三章城市轨道交通线路与轨道工程―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――《地铁与轻轨》教案―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――3.1线路设计―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――《地铁与轻轨》教案―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――3.2轨道工程设计、3.3轨道交通限界―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――《地铁与轻轨》教案―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――《第4章地铁与轻轨车站的建筑设计》首页―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――《地铁与轻轨》教案―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――4.1 概述4.2地铁车站建筑设计―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――《地铁与轻轨》教案―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――4.3轻轨车站建筑设计―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――《地铁与轻轨》教案――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――《地铁与轻轨》教案―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――《第5章地下车站结构工程》首页―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――《地铁与轻轨》教案―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――5.1地下车站明挖结构5.2 地下车站暗挖结构(矿山法)―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――《地铁与轻轨》教案――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 5.3 地下车站暗挖结构(盾构法)―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――《地铁与轻轨》教案―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――《第6章区间隧道工程》首页―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――《地铁与轻轨》教案――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――《地铁与轻轨》教案―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――6.1 区间隧道的结构类型―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――《地铁与轻轨》教案―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――6.2 区间隧道的结构设计方法―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――《地铁与轻轨》教案―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――《第7章地铁结构的计算》首页―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――《地铁与轻轨》教案―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――7.1地铁结构的计算方法 7.2结构荷载计算――――――――――――――――――――《地铁与轻轨》教案―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――7.3 区间隧道衬砌结构静力计算―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――《地铁与轻轨》教案―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――7.4车站结构静力计算7.5暗挖车站结构计算原则―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――《地铁与轻轨》教案――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 7.6地下铁道结构抗震分析―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――《地铁与轻轨》教案――――――――――――――――――――《第8章高架结构工程》首页―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――《地铁与轻轨》教案―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――8.1 概述 8.2 高架区间桥梁结构―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――《地铁与轻轨》教案―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――8.3 高架车站结构―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――《地铁与轻轨》教案―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――8.4高架结构墩与基础―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――《地铁与轻轨》教案―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――8.5高架结构设计计算―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――《地铁与轻轨》教案―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――8.6桥上附属结构―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――《地铁与轻轨》教案―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――8.7轨道高架桥梁施工技术 8.8单轨交通的高架结构―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――《地铁与轻轨》教案―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――《第9章地下铁道隧道施工技术》―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――《地铁与轻轨》教案―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――9.1 明（盖）挖法施工―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――《地铁与轻轨》教案―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――9.2 浅埋暗挖法施工―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――《地铁与轻轨》教案――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――《地铁与轻轨》教案――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――《地铁与轻轨》教案―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――第十章地铁防水设计―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――《地铁与轻轨》教案――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 10.1地铁防水概述10.2地铁防水等级标准 10.3结构主体防水设计 10.4地下车站防水设计―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――《地铁与轻轨》教案―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――10.5明挖区间隧道防水设计 10.6矿山法（新奥法）区间隧道防水设计 10.7盾构法区间隧道防水设计 10.8沉管法区间隧道防水设计―――――――――――――――――――――――――――――《地铁与轻轨》教案――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 10.9车站与区间隧道防水衔接《第十一章城市轨道交通环境与灾害控制》首页―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――《地铁与轻轨》教案―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――11.1城市轨道交通的通风与空调―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――《地铁与轻轨》教案―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――11.2 给水与排水及消防系、11.3 供电系统―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――《地铁与轻轨》教案―――――――――――――――――――――――――――――11.4 地铁防灾设计、11.5 城市轨道交通运营管理设备―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――《地铁与轻轨》教案―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――《第12章信息化施工监测》首页―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――《地铁与轻轨》教案―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――12.1信息化施工监测的设计原理、12.2浅埋暗挖法施工监测―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――《地铁与轻轨》教案―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――12.3盾构法施工监测、12.4明挖法施工监测―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――《地铁与轻轨》教案――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――。
铁路货运组织说课(教学方案设计)
教学项目设计方案教材分析本教材根据“现场工作经验、内容精炼、通俗易懂”的方式编写，2013年铁路货运改革变动较大，本教材与现场实际作业有所不同，学生如果继续跟随学习，到实际工作岗位作业时有出入。
同时，为提高学生的学习兴趣，通过“一体化课程设计”，使学生在“做中学”，“学中做”在掌握知识点的同时，培养其现在实际专业技能。
学生分析通过学习能够掌握铁路货物运输基本知识，能够指挥装卸人员装车和卸车，处理一般货运事故，把书本知识运用到现场作业中，对不明白的地方因认真思考、勤学苦练。
针对现在我校学生实际情况，在授课时应采用任务驱动和基于工作过程导向，发挥学生的主观能动性，让学生主动地去思考、去探求；尽可能地多利用多媒体、教具、实物，采用讲、练结合，帮助学生建立理论与实际相结合的思维模式，使其真正掌握技能并可以活学活用。
教学思路本次课与同时学习的《铁路行车组织》相互知识结合，通过PPT演示车站与货场的关系，引导学生对铁路车站的认识，分组讨论货物运输的重点和难点，引导学生课堂操作验证，理论指导与实践操作交叉进行。
教师努力做到引导学生思考，激发学生学习兴趣，利用多媒体投影、动画演示、展台展示，必要时进入车站货场现场进行教学等多种手段，解决学生对货物装卸作业的认识。
同时为学生营造一个学习与实践结合的氛围，培养他们热爱学习、相互协作的能力。
实验场地布置教学准备1．计算机一台，多媒体投影仪一台。
2．课堂练习项目任务书及评价表（每位学生一份）。
投影仪摄像头教学安排表阶段 学习内容 活动主体 教学方法 时间分配 第一阶段 知识回顾与任务引入 教师引导，学生思考回答 设疑、引导、归纳 5分钟 第二阶段 分析课程设计流程学生提问题，教师辅导 项目教学法 20分钟 第三阶段知识拓展学生为主体，教师辅导项目教学法5分钟项目教学流程图教师活动第一阶段第二阶段第三阶段实用标准任务名称：货物装车作业文案大全。
铁路运营基础教案模板范文
课时：2课时年级：高中教材：《铁路运营》教学目标：1. 让学生了解铁路运营的基本概念和特点。
2. 掌握铁路运营的基本流程和主要环节。
3. 理解铁路运营对国民经济和社会发展的重要作用。
教学重点：1. 铁路运营的基本概念和特点。
2. 铁路运营的基本流程和主要环节。
教学难点：1. 铁路运营对国民经济和社会发展的重要作用。
2. 铁路运营中的安全管理和应急处理。
教学过程：一、导入1. 教师简要介绍铁路运营的背景和意义。
2. 学生讨论：铁路运营在我们的生活中有哪些应用？二、新课讲授1. 铁路运营的基本概念和特点a. 教师讲解铁路运营的定义、特点和发展历程。
b. 学生举例说明铁路运营在国民经济和社会发展中的作用。
2. 铁路运营的基本流程和主要环节a. 教师介绍铁路运营的基本流程，包括：列车调度、客货运输、车站管理、设备维护等。
b. 学生分组讨论，总结铁路运营的主要环节。
三、课堂活动1. 教师引导学生分析铁路运营中的安全问题，如：列车脱轨、火灾、爆炸等。
2. 学生分组讨论，提出预防和应对铁路运营中的安全问题的措施。
四、课堂小结1. 教师总结本节课的重点内容，强调铁路运营的基本概念、特点、流程和环节。
2. 学生回顾课堂内容，提出自己的疑问。
五、课后作业1. 查阅资料，了解我国铁路运营的发展现状和未来趋势。
2. 思考：如何提高铁路运营的效率和安全性？教学评价：1. 课堂表现：观察学生在课堂上的参与程度、讨论积极性和回答问题的准确性。
2. 作业完成情况：检查学生的课后作业，了解学生对铁路运营知识的掌握程度。
教学反思：1. 教师在授课过程中要注意理论联系实际，让学生了解铁路运营在现实生活中的应用。
2. 教师要关注学生的个体差异，因材施教，提高教学效果。
3. 教师要不断改进教学方法，激发学生的学习兴趣，提高学生的综合素质。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
JSZ024-1
广州市机电技师学院
教
案
本
授课日期：2014.3.26
课程名称：铁路运输市场营销
授课班级轻轨Z121班
授课教师：刘映苏
广州市机电技师学院市桥校区
文化理论课教案（首页）（代号A —3）
JSZ024-2 第 1 页
审阅签名：
科 目
铁路
运输市场营销
任务一 认识铁路运输市场营销调研
授 课日 期 2014.3.26 课 时
2
授 课 班 级 铁轨Z121班
授 课 方 式
运用投影幻灯片，将启示式讲授与师生共同讨论相结合，启发诱导，循序渐进，引题深入。
作 业 题 数 1 拟用时间
5
教 学 目 的
了解铁路运输市场营销调研的方法
选 用 教 具 挂 图
投影幻灯片
重 点 铁路运输市场营销调研的方法
难 点
铁路运输市场营销调研方法的实际使用 教 学 回 顾 这次课讲述了铁路运输市场调研的方法，通过本次授课，学生对实际案例比较感兴趣，对课本纯理论知识感到枯燥，吸引不起学生注意，同时理论性知识对于学生有一定的难度。
说 明
首先运用案例把学生引入本课的学习内容上来，按照内容计划，将讲、析与投影幻灯片、师生共同讨论相结合，启发诱导，循序渐进，引题深入，对复杂的原理进行表格化的系统归纳，对难点问题进行解释，使学生容易接受和理解，从而实现本课的教学目标。
教学过程（代号A-4）
JSZ024-3 第2页
教学组织：（2分钟）
起立、坐下，检查学生到课和准备上课情况，安定课堂秩序。
知识巩固：（10分钟）
市场调查的步骤？
导入新课：（3分钟）
请同学们看一个周强的开遍案例并分析，让学生初步接触商品定价的相关概念，把学生引入到本节课的内容上来，接着让学生自己尝试着总结归纳一下市场营销调研的方法。
讲授内容：（75分钟）
一、市场营销调研的方法
（一）访问法
访问法是市场调查运用最为普遍的方法，它是由调查员直接同受访者接触，通过提问和回答，实现信息沟通，掌握第一手市场信息。
访问法包括面谈调查、电话访问、邮寄调查、留置问卷调查。
（二）观察法
观察法是指调查人员亲临调查现场或利用观察器材，客观地观察调查对象并忠实地记录其人、其事、其物的状态、过程、结果，搜集第一手资料的一种调查方法。
（三）实验调查法
实验法来源于自然科学中的实验求证原理。
实验法对研究变量之间的因果关系非常有效，所以常用于因果性调查。
二、如何设计调查问卷
1、调查问卷的结构
调查问卷的结构一般包括三个部分：前言、正文和结束语。
（1）．前言（说明语）: 首先是问候语，并向被调查对象简要说明调查的宗旨、目的和对问题回答的要求等内容，引起被调查者的兴趣，同时解除他们回答问题的顾虑，并请求当事人予以协助。
（如果是留滞调查，还应注明收回的时间。
）例如:您好，谢谢您参加我们的调查！本次调查只需要占用您两分钟的时间。
对于您能在百忙之中填写此问卷再次表示感谢!
（2）．正文：该部分是问卷的主体部分，主要包括：被调查者信息、调查项目、调查者信息三个部分。
（3）．结束语: 在调查问卷最后，简短地向被调查者强调本次调查活动的重要性以及再次表达谢意。
如：为了保证调查结果的准确性，请您如实回答所有问题。
您的回答对于我们得出正确的结论很重要，希望能得到您的配合和支持，谢谢！
2、明确调研目的、内容
在设计问卷项目时，首先要确定调研目的，数据分析方法等因素，再确定问题类型。
在问卷设计中，最重要的一点就是必须明确调查目的和内容。
为什么要调查？对哪些对象进行调查？调查需要了解什么？
3、问卷项目设计
问卷项目按问题回答的形式一般可以分为封闭式问题和开放式问题。
其中封闭式问题
包括两项选择题、单项选择题、多项选择题、利克特量表等。
开放式问题一般有完全自由式、语句完成式等。
不同的题型都有各自的优缺点，在使用时怎样做到扬长避短是设计调查项目的重点所在。
那么应该如何设计调查项目？
（1）确定问题类型
两项选择题由被调查者在两个固定答案中选择其中一个，适用于“是”与“否”等互相排斥的二择一式问题。
2) 单项或多项选择题是对一个问题预先列出若干个答案，让被调查者从中选择一个或多个答案。
例如：决定您对应聘者取舍的重要因素是：
A、仪表
B、谈吐
C、学历或职称
D、专业素质或工作经验
这类题型问题明确，便于资料的分类整理。
但由于被调查者的意见并不一定包含在拟定的答案中，因此有可能没有反映其真实意思。
对于这类问题，我们可以采用添加一个灵活选项，如“其他”来避免。
3) 程度性问题当涉及到被调查者的态度、意见等有关心理活动方面的问题，通常用表示程度的选项来加以判断和测定。
例如：您认为博物馆通过各种文物陈列，举办文物展览，对公众进行科学文化知识、爱国主义和革命传统教育时，作用发挥的如何：
A、好
B、较好
C、差
D、不了解
但这类问题的选项，对于不同的被调查者有可能对其程度理解不一致。
因此有时可以采用评分的方式来衡量或在题目中进行一定的说明。
4) 开放式问题是一种可以自由地用自己的语言来回答和解释有关想法的问题。
即问卷题目没有可选择的答案，所提出的问题由被调查者自由回答，不加任何限制。
小结（3分钟）
本次课程主要是讲了市场调研的方法及如何设计一份市场调查问卷
作业（3分钟）
铁路运输市场调研的方法有哪些？。