酒店前台日常英语口语培训

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酒店前台常实用英语口语很全定稿版

酒店前台常实用英语口语很全精编W O R D版 IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】

酒店前台英语口语一．概述

在酒店里所使用的英语会话，基本上是属于商业英语，与日常生活会话中所使用的英语略有不同，较注重礼节。正式英语通常会让人误解为极艰深的英语，其实，只要套用一定格式的句子和单词，就可以了。例如：

非正式英语正式英语

What’s your name May I have your name

您贵姓请问您贵姓大名

Do you want some tea Could you like some tea

您要喝茶吗请问您想喝茶吗

Over here, please. Could you come this way please?

这边请。请您往这边走好吗

* 不要说OK, Sure, Yeah等等，而要说Certainly, Sir.

* Hey, uh-huh, Hang on 等等，也不适合在酒店中使用。

* 别说“I don’t know.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。

可以说“just a moment, please. I’ll check that for you.” （请稍候，我来帮您确认），然后请有能力处理的人前来协助。

* 对男性客人，尊称为Sir; 面对女性客人时尊称为Ms.

在招呼客人时，最好说“Excuse me, Sir(Ms)”, 不要直接称呼Mr.或Ms. 至于称呼小孩，可以直接使用Excuse me，但是不可以直接称呼boy或girl.

酒店英语口语实例大全

以下是酒店英语口语的常用实例，供参考。

1. Good morning, how can I assist you?

早上好，我能为您做些什么？

2. Do you have a reservation?

您有预订吗？

3. How many nights will you be staying with us?

您将在这里住几晚？

4. What type of room are you interested in?

您对哪种类型的房间感兴趣？

5. We have a deluxe room available. Would you like to see it? 我们有一间豪华房空着。您想看看吗？

6. Can I have your name and contact information, please?

请告诉我您的姓名和联系方式，好吗？

7. How will you be paying for your stay?

您将如何支付住宿费用？

8. We accept credit cards, cash, and bank transfers.

我们接受信用卡、现金和银行转账。

9. Is there anything else I can help you with?

还有其他我可以帮助您的吗？

10. Enjoy your stay with us!

祝您在我们酒店住得愉快！

11. Check-out time is at 12:00 noon.

退房时间是中午12点。

12. Could you please sign the registration form?

酒店前台日常实用英语口语很全

酒店前台英语口语

一．概述

非正式英语正式英语

What’s your name? May I have your name?

您贵姓？请问您贵姓大名？

Do you want some tea? Could you like some tea?

您要喝茶吗？请问您想喝茶吗？

Over here, please. Could you come this way please?

这边请。请您往这边走好吗？

* 不要说OK, Sure, Yeah等等，而要说Certainly, Sir.

* Hey, uh-huh, Hang on 等等，也不适合在酒店中使用。

* 别说“I don’t know.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。

可以说“just a moment, please. I’ll check that for you.” （请稍候，我来帮您确认），然后请有能力处理的人前来协助。

* 对男性客人，尊称为Sir; 面对女性客人时尊称为Ms.

在招呼客人时，最好说“Excuse me, Sir(Ms)”, 不要直接称呼Mr.或Ms. 至于称呼小孩，可以直接使用Excuse me，但是不可以直接称呼boy或girl.

* 正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。但必须注意，注视对方的眼睛，并不是无理地盯着对方看。

* 在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。但是使用手势时要特别小心，因为对于不同国家、民族而言，手势的意义也大不相同。

酒店前台接待日常英语口语(Hotel_English)

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Hotel English

March2012

Part 1 Greetings问候

1. Welcome to Shanxi World Trade Hotel . I’m..., what should I call you, please?

欢迎光临山西国贸大饭店。我是...，请问我该怎么称呼你呢？

2. Good morning/afternoon/evening, Sir/Madam. What can I do for you?

先生/女士，你好！请问我能为您做点什么？

3. My name is ..., is there anything else I can do for you, just let me know.

我叫...，如果需要我为您做些什么，请告诉我。

4.If you have any problems, please feel free to contact us .

如果你有任何需要，请随时联系我们。

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5.Have you make a reservation ?\Have you booked the room?\Are you the vip?

请问有预订吗？\请问你是会员吗？

6.What kind of room would you like ?

请问您需要什么类型的房间。

7.Sorry ,I don’t quite understand .

酒店前台接待日常英语口语

HoteｌEnglish

March２０１2

Paｒt 1Greｅtｉngs问候

１.Weｌcｏme to Sｈanxi World Tｒade Hotｅl . I’ｍ．.., wｈat sｈouｌdＩcallｙｏｕ,please?

欢迎光临山西国贸大饭店。我是...，请问我该怎么称呼你呢？

2．Goｏd morｎｉｎg／afｔernoｏｎ/ｅvening，Ｓiｒ／Madam. Ｗhａt caｎＩdo for you？

先生／女士,你好！请问我能为您做点什么?

3．My nａme is .．.,ｉs ｔｈeｒe ａnything else Ｉcaｎｄo foｒyou, just ｌet me ｋnow.

我叫．.．,如果需要我为您做些什么,请告诉我。

4.Iｆyoｕhａve any prｏblｅmｓ，ｐlｅasｅfｅｅl frｅｅtｏcontａct ｕs ．

如果你有任何需要，请随时联系我们。

5.Have you make a reservａｔｉｏn ?＼Have youｂｏokeｄthe room?＼Arｅyou ｔhe

vip?

请问有预订吗?\请问你是会员吗？

6.Whａt kinｄoｆｒｏom ｗouldｙoｕlｉke?

请问您需要什么类型的房间。

7．Soｒry ,I don’t quite understａnd ．

对不起，我不是很明白。

8.I’m afraｉd wｅ’ｖｅfulｌy bｏoked fｏr ｔｈat ｔimｅ.

抱歉，我们那个时段已给订满了。

９.It’s the hot ／pｅaｋ/bｕsｙｓeａson ,ｙoｕｋnｏｗ？

酒店前台日常实用英语口语(很全)

酒店前台英语口语

一．概述

在酒店里所使用的英语会话，基本上是属于商业英语,与日常生活会话中所使用的英语略有不同，较注重礼节.正式英语通常会让人误解为极艰深的英语，其实，只要套用一定格式的句子和单词，就可以了.例如：

非正式英语正式英语

What’s your name? May I have your name?

您贵姓？请问您贵姓大名?

Do you want some tea？Could you like some tea?

您要喝茶吗? 请问您想喝茶吗？

Over here, please. Could you come this way please?

这边请。请您往这边走好吗？

＊不要说OK，Sure, Yeah等等，而要说Certainly, Sir。

＊Hey, uh—huh, Hang on 等等，也不适合在酒店中使用.

* 别说“I don’t know。”回答“不知道"是非常不礼貌的说法。

可以说“just a moment, please。I’ll check that for you.” （请稍候，我来帮您确认)，然后请有能力处理的人前来协助。

＊对男性客人,尊称为Sir；面对女性客人时尊称为Ms。

在招呼客人时，最好说“Excuse me, Sir（Ms）", 不要直接称呼Mr。或Ms。至于称呼小孩，可以直接使用Excuse me，但是不可以直接称呼boy或girl。

＊正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意.但必须注意,注视对方的眼睛,并不是无理地盯着对方看。

＊在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。但是使用手势时要特别小心，因为对于不同国家、民族而言，手势的意义也大不相同。二。基本待客英语

酒店前台接待日常英语口语HotelEnglis

H o t e l E n g l i s h Part 1 Greetings问候

1. Welcome to Shanxi World Trade Hotel . I’m..., what should I call you, please

欢迎光临山西国贸大饭店;我是...,请问我该怎么称呼你呢

2. Good morning/afternoon/evening, Sir/Madam. What can I do for you 先生/女士,你好请问我能为您做点什么

3. My name is ..., is there anything else I can do for you, just let me know.

我叫...,如果需要我为您做些什么,请告诉我;

you have any problems, please feel free to contact us .

如果你有任何需要,请随时联系我们;

you make a reservation \Have you booked the room\Are you the vip 请问有预订吗\请问你是会员吗

kind of room would you like

请问您需要什么类型的房间;

,I don’t quite understand .

对不起,我不是很明白;

’m afraid we’ve fully booked for that time .

抱歉,我们那个时段已给订满了;

’s the hot /peak/busy season ,you know

酒店前台接待英语培训

一、前言

在酒店行业中，前台接待员是与客人沟通最为频繁的岗位之一。为

了提高其与国际客人的沟通能力，酒店往往会组织前台接待英语培训。本文旨在介绍酒店前台接待英语培训的重要性，以及如何制定一个有

效的培训计划。

二、培训内容

1.词汇和短语学习

在前台接待工作中，高效的词汇和短语运用是非常重要的。

培训课程应包含常用的酒店相关词汇和短语，如预订，入住，退房等。同时，也要教授一些常见的客人需求，如订餐、叫出租车等。

2.语法和句型训练

培训过程中，需要注重语法和句型的训练。前台接待员应

掌握正确的语法结构，以便清晰地表达自己，避免产生误解。另外，培训课程还可以针对不同场景设计相关的句型练习，如迎接客人、

解答问题等。

3.听力和口语训练

为了提高前台接待员的听力和口语能力，培训应着重训练

这两方面的能力。可以通过听取酒店英语对话、模拟对客人提问和

解答等练习来帮助员工更好地应对实际工作中的情况。

4.文化差异与国际礼仪

进一步了解不同国家和地区的文化差异是非常重要的。培

训中应包含有关国际礼仪的知识，教授前台接待员如何与来自不同

文化背景的客人进行交流，以避免产生不必要的误会或冲突。

三、培训方法

1.理论结合实践

培训过程中，理论内容和实践应该相辅相成。在学习了相

关知识后，培训方案可以安排员工参观其他酒店，与其他酒店员工

进行交流，以便更好地实践所学知识。

2.角色扮演

角色扮演是一种非常有效的培训方法，可以帮助员工模拟

实际工作中的情景。在培训中，可以模拟不同的客人需求和情况，

要求员工进行应对和解答。这样可以帮助员工更好地熟悉各种场景，并提供即时的反馈和指导。

酒店前厅部英语培训课件

2、Nice to meet you. 很高兴见到你。
3、How do you do?/ How are you? 你好吗？
4、Welcome to our hotel. 欢迎光临我们酒店。
5、Have a good time. 祝您过得愉快！
6、 Just a moment, please. 请稍等一下。 7、 Don’t worry about it别担心。 8、 I beg your pardon? (or Pardon?)
对不起，请再说一遍好吗？ 9、 Certainly.当然可以。 10、Of course.当然可以。 11、I’m sorry, that’s not allowed.
对不起，这是不允许的。 12、No, I’m afraid not.不，恐怕不行
电话用语 Telephone sentences
1、Wait a moment, please. 对不起，请稍等。
星期一 Monday / Mon 星期二 Tuesday/ Tue 星期三 Wednesday / Wed 星期四 Thursday/ Thu 星期五 Friday/ Fri 星期六 Saturday/ Sat 星期日 Sunday/ Sun
礼貌用语 Courtesy English
1、Good morning/afternoon/evening, Sir/Madam. 早上好/下午好/晚上好,先生（女士）。

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酒店前台英语口语

一．概述

非正式英语正式英语

What‘s your name? May I have your name?

您贵姓？请问您贵姓大名？

Do you want some tea? Could you like some tea?

您要喝茶吗？请问您想喝茶吗？

Over here, please. Could you come this way please?

这边请。请您往这边走好吗？

* 不要说OK, Sure, Yeah等等，而要说Certainly, Sir.

* Hey, uh-huh, Hang on 等等，也不适合在酒店中使用。

回答―不知道‖是非常不礼貌的说法。

* 别说―I don‘t know.‖

可以说―just a moment, please. I‘ll check that for you.‖　

（请稍候，我来帮您确认），然后请有能力处理的人前来协助。

* 对男性客人，尊称为Sir; 面对女性客人时尊称为Ms.

不要直接称呼Mr.或Ms. 至于称呼在招呼客人时，最好说―Excuse me, Sir(Ms)‖,

小孩，可以直接使用Excuse me，但是不可以直接称呼boy或girl.

* 正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。但必须注意，注视对方的眼睛，

并不是无理地盯着对方看。

酒店英语口语培训内容

1. 简介

酒店英语口语培训是为酒店行业从业人员提供的专门培训课程，旨

在提高酒店员工的英语口语水平，以便更好地与国际客人进行沟通和

服务。本文将就酒店英语口语培训的内容进行介绍。

2. 基础词汇和表达

为了能够基本应对酒店工作中的日常对话，酒店英语口语培训通常

从基础词汇和表达开始。包括但不限于以下内容： - 问候和介绍：学习如何礼貌地问候客人，介绍自己和酒店。 - 订房和登记入住：掌握预订房间和登记入住的流程以及相关词汇。 - 房间设施和服务：学习各种房间设施和服务的英文表达，如空调、电视、热水等。 - 酒店设施和服务：了解酒店其他设施和服务的英文表达，如健身房、餐厅、行李存放等。

- 日常交流：掌握日常交流中常用的英文表达，如提供帮助、解决问题等。

3. 客房服务

客房服务是酒店工作中的重要一环，故在酒店英语口语培训中通常

会特别强调客房服务相关的英文口语表达，主要包括以下内容： - 提供清洁服务：学习如何向客人提供清洁服务，包括更换床单、清洁浴室、整理客房等。 - 提供客房用品：熟悉客房用品的名称和英文表达，如毛巾、牙刷、拖鞋等。 - 解答客人问题：掌握如何解答客人在客房服务方面常见的问题，如如何调节空调、如何使用电视遥控器等。

4. 餐厅服务

餐厅服务是酒店的重要一部分，因此酒店英语口语培训还会着重培

训餐厅服务相关的口语表达，具体内容包括： - 座位安排：学习如何礼貌地引导客人入座，并向客人介绍餐厅的各个区域。 - 点菜和服务：掌

握点菜和服务过程中的英文表达，如推荐菜品、询问口味偏好等。 - 结账和离场：学习如何向客人提供账单，接收付款并告别客人。

最新整理酒店英语：酒店前台英语口语.docx

最新整理酒店英语：酒店前台英语口语

酒店英语：酒店前台英语口语

3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时

拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。

I am afraid I can’t do that.

不好意思，我恐怕没办法那样做。

Excuse me, sir. Please let me pass.

不好意思，先生，麻烦让我过一下。

4.道歉

如果是自己的错就说“I am sorry.”; 如果是公司的错，就说：“We are sorry.”。

I am very sorry for the delay.

很抱歉延误了时间

I am very sorry for the inconvenience.

很抱歉造成您的不便。

I would like to apologize for the mistake.

为这个错误我深致歉意。

5.客人对自己说“Thank you.”时回答

You are wel e.

不客气。

Thank you, sir.

谢谢您，先生。

Thank you very much.

非常感谢您。

6.交给客人某些东西时，可以说

Here you are.

您要的东西在这里。

Here is your room key.

这是您的房间钥匙。

Here it is.

这是您的东西。

7．当客人准备离开时，可以说： Have a nice day.

祝您有美好的一天。

Please enjoy your stay

祝您住宿愉快。

We hope to see you again soon. 希望不久能再次见到您。

Thank you for staying with us. 谢谢光临。

酒店前台英语基本用语

Introduction

In the hospitality industry, effective communication is crucial for providing exceptional customer service. As the first point of contact for guests, front desk staff play a vital role in ensuring guest satisfaction. One key aspect of this role is being able to communicate effectively in English. In this document, we will explore the basic English phrases and vocabulary necessary for hotel front desk staff to provide excellent customer service.

Greeting Guests

When guests arrive at the hotel, front desk staff should be ready to welcome them with a warm and friendly greeting. Some common greetings include:

1. "Welcome to [hotel name]. How may I assist you?" - This is

酒店英语口语：酒店前台简单接待服务英语

以下是⽆忧考整理的《酒店英语⼝语：酒店前台简单接待服务英语》，希望⼤家喜欢！

简单接待 & 服务英语

⼀ Cheek in

1、 Greeting

Good morning/ Afternoon /Evening ,sir /madam.Welcome to our hotel.

2、Do you have a reservation? /Have you booked the room? 您预订过吗？

Please show me your passport , and fill in these forms. 请出⽰⼀下您的护照，并将这些单⼦填写⼀下。

How many days do you want to stay? 您想住⼏天？

How do you wish to settle your account, in cash or by credit card?您想⽤什么⽅式结帐，现⾦还是信⽤卡？

(1.please give me XXX yuan as deposit,you room charge is XXX,the other we will refund you when you check out. 请付XXX 的预付⾦，您的房费是XXX，剩下的钱将在您结帐时退还给您。 2.could you show me your credit card? I will make a deposit of XXX yuan which will be frozen through bank, when you check out, you should show me your credit card again, we will deduct charge for room by your real consumption and off-line出⽰⼀下您你信⽤卡好吗？我刷您XXX的预授权，结帐时您需要再出⽰⼀下您的信⽤卡，我们将根据您的实际消费扣除您的费⽤，然后做离线交易。)

酒店前台接待日常英语口语

酒店前台接待日常英语口语有哪些你知道吗?你对酒店前台接待日

常英语口语了解吗?下面是yjbys 小编为大家带来的酒店前台接待日常英

语口语的知识，欢迎阅读。

Part 1 Greetings 问候

1.Welcome to XXXX Hotel. Im..., what should I call you, please?

欢迎光临XXX 酒店。我是...，请问我该怎么称呼你呢?

2. Goodmorning/afternoon/evening, Sir/Madam. What can I do for you?

先生/女士，你好!请问我能为您做点什么?

3. Myname is ..., is there anything else I can do for you, just let me know.

我叫...，如果需要我为您做些什么，请告诉我。

4.If youhave any problems, please feel free to contact us .

如果你有任何需要，请随时联系我们。

5.Haveyou make a reservation ?\Have you booked the room?\Are you the vip?

请问有预订吗?\请问你是会员吗?

6.Whatkind of room would you like ?

请问您需要什么类型的房间。

7.Sorry,I dont quite understand .

对不起，我不是很明白。

8.Imafraid weve fully booked for that time .

酒店前台英语培训

中级班
刘通
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ于同一波段思维用同一语言交流在同一平台做事
Hospital Hospitality Hospitalization
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规范电话用语
Good morning\ afternoon\ evening,
Thank you for calling Jingling New Town Hotel\ Front desk\
Room Service\ Chinese Rest.\ Banquet Service This is (J.T) speaking, (How) May I assist you.
于同一波段思维用同一语言交流在同一平台做事
电话服务内容
订房间
定餐位
房间打扫、要毯子、浴液、洗发液、

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4. 请

Please Be careful, please. Please do not smoke here. **** You first, please(After you).**** , **** This Way, please. **
于同一波段思维用同一语言交流在同一平台做事
2. 您好
Good morning, sir/mam Doctor.. Good afternoon, sir/mam Good evening, sir/mam