秘书心理学教案3
秘书心理学项目三 秘书的个性心理
2）性格与气质的关系
性格与气质的区别： 起源：气质是先天的，一般产生在个体发生的 早期阶段，主要体现为神经类型的自然表现。性格 是后天的，它是人在社会活动中与社会环境交互作 用的产物，反映了人的社会性。 可塑性：气质较为稳定，虽也可能逐渐产生变 化，但变化较缓慢，可塑性较弱。性格的可塑性则 较强，环境与教育对性格有着明显的塑造作用。 行为：气质指向动力特征，与行为内容无关， 因而气质无好坏善恶之分。性格指向行为内容，表 现为个体与社会环境的关系，因而性格有好坏善恶 之分。
二、秘书的个性心理特征
1、秘书的气质 2、秘书的性格
1、秘书的气质
他们的气质好吗？
生活中所说的“气质”与质是个体心理活动稳定的、典型的动力特征。也 就是通常所说的“脾气”、“秉性”。表现为心理活动 的强度、速度、灵活性与稳定性等。 （如：情绪体验的强度、思维的灵活性、注意的集中性 等） 具有某种气质的人，在不同内容的活动中所表现出 来的动力特征相同。如，一个具有情绪易激惹的气质特 征的人，和人聊天时容易冲动，与人交谈时常忍不住打 断别人，等待时坐立不安，参加比赛前常沉不住气。
抑郁质类型的秘书
因感受性强、思维细密、善于觉察且 孤僻，适于从事机要秘书、文件起草、档 案管理等工作。
小结
秘书人员也应加强气质修养，使自己成为 能适宜秘书各项工作综合要求的优秀人才。 生活中纯属单一气质类型的人非常少，绝 大多数人都属于混合型。另外，由于各单位实 际情况的不同，有的单位规模较大、组织结构 完整，各项工作任务繁重，因而分工较细，秘 书人员的分工也不尽相同，例如一些大型企业； 有的单位规模较小，组织结构简单，秘书人员 所在的部门工作综合性强，因而秘书人员的工 作综合性也强，不可能仅从事某一气质类型所 适宜的工作，对秘书人员的要求也较高。
秘书心理学
思考：就能力而言，如何做单位一 人之下，万人之上的“二把手”？
秘书角色的互动与调整
是指秘书的角色定位与角色期待发生 矛盾冲突后，秘书在角色期待压力下 与期待发出者之间相互调整与适应的 过程
秘书角色在定位
是指秘书角色互动的必然结果：
调整 ︳ 找准位置 ︳ 认可 ︳ 在定位完成
总结:秘书角色定位过程
秘书心理学
之
秘 书 角 色 定 位
秘书角色定位
是指秘书对自己在社会组织中 所扮演角色、所处地位的衡量 和确定
秘书角色定位
一、秘书的角色知觉
二、秘书角色初始定位
三、秘书的角色冲突
秘书的角色知觉
指秘书对其担任角色的社会地位及由 此所规定的职责的认知和理解
我 该 我 该 如 样 做 何 做
怎
秘书角色的初始定位
是指秘书对其承担角色的初步定位 影响因素:角色知觉 Consciousness 秘书自身能力 Ability 单位情况 Unit situation
秘书的角色冲突
1、产生角色冲突的原因 社会对 秘书角色的期待 秘书群对秘书觉得的期待 秘书的角色规范
2、秘书角色冲突的类型
自我定位与角色期待者的冲突 自我定位与自身能力的冲突 自我定位与自身多重身份的冲突
角色知觉 →初始定位 →发生冲突 ↓ 角色调整互动 ↓ 角色再定位 ↓ 科学的角色定位 ← 角色再认知
现代秘书心理学.doc
秘书心理学教学大纲- 1 -《秘书心理学》教学大纲课程名称：现代心理学课程类别：专业基础课学时： 36 学分： 2 适用专业：涉外文秘先修课程：无一、课程教学目标通过本课程的教学，使学生了解管理心理学的一些相关内容，掌握秘书心理学的基本内容和基本理论，学会如何在社会主义市场经济条件下和现代企业制度环境中，利用秘书心理学的相关知识来协调关系，制定合适的工作计划，承受工作的压力以及其他因素对心理带来的不良影响，从而更好的做好秘书的工作。
在学习过程中要了解管理心理学和秘书心理学的含义，掌握秘书的工作激励深刻掌握秘书的心理素质，掌握秘书的心理健康，秘书的工作心理，牢固掌握秘书的人际关系。
二、教学内容及基本要求1、绪论（1）了解秘书心理学的基本知识（2）了解秘书心理学的学科体系2、秘书的心理素质（1）了解秘书的社会角色（2）掌握秘书的一般能力（3）深刻掌握秘书的特殊能力（4）掌握秘书的情感和意志（5）掌握秘书的气质与性格秘书心理学教学大纲- 2 -3、秘书的工作激励（1）掌握秘书的自我管理（2）掌握秘书的工作激励4、秘书的人际关系（1）掌握秘书的人际交往（2）深刻掌握秘书的人际关系（3）掌握秘书与领导的关系（4）了解秘书的群体心理5、秘书的工作心理（1）掌握会务工作心理（2）深刻掌握信访工作心理（3）了解调研工作心理（4）掌握协调工作心理6、秘书的心理健康（1）掌握秘书的心理健康（2）深刻掌握秘书如何预防心理挫折三、教学安排及方式现代心理学是一门专业基础课，其教学以课内讲授为主，习题课或课堂讨论时间不少于4学时。
学生课内课外所用时间之比为1：2。
学时分配建议秘书心理学教学大纲- 3 -四、考核办法开卷笔试，考试成绩占60％，平时成绩占40％。
五、推荐教材[1]《现代秘书心理学》赵中利主编高等教育出版社2004年4月出版[2]《秘书心理学》劳动和社会保障部教材办公室组织编写侯典牧中国劳动社会保障出版社2005年1月出版。
《秘书心理学教案》课件
《秘书心理学教案》课件一、教学目标1. 了解秘书心理学的基本概念和研究对象。
2. 掌握秘书心理学的核心理论和主要内容。
3. 提升秘书在职场中的心理素质和沟通能力。
二、教学内容1. 秘书心理学的基本概念：介绍秘书心理学的定义、研究对象和意义。
2. 秘书心理学的核心理论：介绍心理学的基本原理和秘书心理学的相关理论。
3. 秘书心理现象的分析：分析秘书在工作中遇到的常见心理现象和问题。
4. 秘书心理素质的培养：探讨如何提升秘书的心理素质和应对压力的能力。
5. 秘书沟通技巧的应用：学习有效的沟通技巧，提高秘书的沟通能力。
三、教学方法1. 讲授法：讲解秘书心理学的理论知识，阐述相关概念和理论。
2. 案例分析法：通过分析实际案例，使学生更好地理解和应用心理学的知识。
3. 小组讨论法：组织学生进行小组讨论，分享彼此的经验和心得，互相学习和交流。
4. 角色扮演法：通过角色扮演，模拟秘书工作中的实际情况，提高学生的应对能力。
四、教学评估1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的积极参与程度和表现。
2. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的表现和提交的报告。
3. 角色扮演表现：评估学生在角色扮演中的表现和沟通能力。
4. 课后作业：评估学生对课堂内容的掌握和应用能力。
五、教学资源1. 教案和课件：提供详细的教学内容和相关的图片、图表等资源。
2. 实际案例：收集相关的实际案例，用于分析和讨论。
3. 角色扮演道具：准备相应的道具和材料，用于角色扮演活动。
4. 参考书籍和文章：推荐学生阅读相关的书籍和文章，加深对秘书心理学的理解。
六、教学活动1. 引入话题：通过引入秘书心理学的实际案例，引起学生的兴趣和关注。
2. 理论知识讲解：详细讲解秘书心理学的理论知识，包括核心理论和主要内容。
3. 小组讨论：组织学生进行小组讨论，分享对秘书心理现象的理解和分析。
4. 角色扮演：安排学生进行角色扮演，模拟秘书工作中的沟通场景，提升沟通能力。
七、教学安排1. 第1-2周：介绍秘书心理学的基本概念和研究对象。
[经济学]秘书心理学教案
![[经济学]秘书心理学教案](https://img.taocdn.com/s3/m/12b2e26def06eff9aef8941ea76e58fafab0459f.png)
经济学秘书心理学教案第一章：秘书心理学概述1.1 秘书心理学的定义1.2 秘书心理学的研究对象与内容1.3 秘书心理学的研究方法1.4 秘书心理学的重要性第二章：秘书的个体心理特征2.1 秘书的认知心理特征2.2 秘书的情绪与情感特征2.3 秘书的意志与个性特征2.4 秘书的动机与需求第三章：秘书的人际关系与沟通3.1 秘书的人际关系概述3.2 秘书的人际交往技巧3.3 秘书的沟通技巧与策略3.4 秘书的人际关系冲突与管理第四章：秘书的心理压力与管理4.1 秘书的心理压力概述4.2 秘书的心理压力源4.3 秘书的心理压力应对策略4.4 秘书的心理压力管理方法第五章：秘书的职业发展与心理素质提升5.1 秘书的职业发展规划5.2 秘书的心理素质概述5.3 秘书的心理素质培养与提升5.4 秘书的职业成长与心理调适第六章：秘书的情绪智力与工作表现6.1 情绪智力的概念与构成6.2 秘书的情绪智力对工作表现的影响6.3 提升秘书情绪智力的策略6.4 情绪智力在秘书工作中的应用第七章：秘书的决策心理与决策支持7.1 决策心理的基本理论7.2 秘书在决策中的角色与影响7.3 提高秘书决策支持能力的途径7.4 秘书决策心理在实践中的应用第八章：秘书的团队合作与领导心理8.1 团队合作心理的重要性8.2 秘书在团队中的角色与心理定位8.3 秘书领导心理与领导技巧8.4 提升秘书团队合作与领导力的策略第九章：秘书的跨文化交际心理9.1 跨文化交际心理的基本概念9.2 秘书面临的文化差异与挑战9.3 秘书跨文化交际心理的调整与适应9.4 跨文化交际技巧在秘书工作中的应用第十章：秘书的心理健康与自我调适10.1 心理健康的重要性10.2 秘书面临的心理健康问题10.3 秘书心理健康维护的策略10.4 秘书自我调适的方法与技巧第十一章：秘书的心理素质与职业形象11.1 秘书职业形象的重要性11.2 秘书的心理素质与职业形象的关系11.3 提升秘书职业形象的策略11.4 秘书的心理素质在职业形象塑造中的应用第十二章：秘书的心理咨询与心理辅导12.1 心理咨询与心理辅导的概念与意义11.2 秘书心理咨询与心理辅导的需求11.3 秘书心理咨询与心理辅导的实施方法11.4 秘书心理咨询与心理辅导的案例分析第十三章：秘书的心理测评与人才选拔13.1 心理测评的概念与方法13.2 秘书心理测评的需求与意义13.3 秘书心理测评的工具与技术13.4 秘书心理测评在人才选拔中的应用第十四章：秘书的心理干预与心理治疗14.1 心理干预的概念与方法14.2 秘书心理干预的需求与意义14.3 秘书心理干预的实施策略14.4 秘书心理治疗的方法与技巧第十五章：秘书心理学的未来发展趋势15.1 秘书心理学的国际化发展趋势15.2 秘书心理学的科技化发展趋势15.3 秘书心理学的专业化发展趋势15.4 秘书心理学的本土化发展趋势重点和难点解析本教案重点包括：1. 秘书心理学的定义、研究对象与内容、研究方法及其重要性。
秘书心理学第九章秘书的工作态度导引案例
秘书心理学第九章秘书的工作态度导引案例一、积极主动秘书是公司的重要支持角色，应该始终保持积极主动的态度。
比如，当老板需要安排会议时，秘书应主动询问参会人员的时间和地点，并提前准备好会议所需的文件和资料，确保会议顺利进行。
二、细心耐心秘书的工作需要细致入微，要处理各种琐碎的事务。
例如，当接待来访客人时，秘书应耐心倾听对方的需求，并提供相关的帮助和解答。
在处理文件时，也需要仔细核对每一页的内容，确保准确无误。
三、保持机密性秘书经常接触到公司的机密信息，应该具备高度的保密意识。
在处理文件和邮件时，要严格遵守保密的规定，不得泄露公司的机密信息。
同时，还要妥善保存和管理公司的重要文件，确保不被他人获取。
四、团队合作秘书在工作中需要与各个部门和同事合作，共同完成任务。
例如，当安排行程时，秘书需要与行政部门协调好行程安排和交通预订。
在会议安排中，秘书需要与各个部门协商会议的时间和地点，并及时通知相关人员参加。
五、灵活应变秘书的工作需要面对各种变化和突发情况，要及时做出应对。
比如，当老板的行程突然有变时，秘书需要快速调整并重新安排行程。
在处理突发事件时，秘书需要冷静应对，采取适当的措施解决问题。
六、维护良好形象秘书作为公司的代表，应该始终保持良好的形象和仪态。
在与外部客户接触时，秘书应该穿着得体，言谈举止得体，展现出公司的专业形象。
同时，要做到礼貌待人，以友善的态度对待每个人。
七、时间管理秘书的工作需要做到高效率和及时性，要善于管理自己的时间。
比如，在处理邮件和文件时，要合理安排时间，先处理紧急和重要的事务，确保工作的顺利进行。
同时，要遵守工作时间的规定，不迟到不早退。
八、学习能力秘书的工作需要不断学习和提升自己的能力。
要关注行业的最新动态，学习新的技能和知识，提高自己的专业素质。
在工作中遇到问题时，要积极主动地寻求解决办法，并及时反馈和总结经验。
九、沟通能力秘书作为公司内外的桥梁，应该具备良好的沟通能力。
要善于倾听他人的意见和建议，与同事和客户保持良好的沟通和协调。
2014秘书心理学电子教案
授课类型
理论课
课时数
2课时
教学目标
掌握秘书想象力的基本要求
重点难点
秘书想象力在秘书活动中的作用
主要教学 内容
秘书想象力的基本要求
秘书想象力在秘书活动中的作用
秘书想象力的培养
教学资源
多媒体
教学过程
设计
讲新课90分钟
讨论、思考 题、作业
如何培养秘书的想象力？
参考资料 （含参考 书、文献 等）
《秘书实用心理学》，潘慧莉编著，浙江大学出版社2011年
课 后 小 记
授课教师刘春梅
教材名称 与版本
《秘书心理学》郑健儿华东师范大学出版社
授课日期
周一1.2节周二3.4节
授课班级
12级文秘班
授课题目 （教学章、 节或主题）
学习秘书心理学的必要性
授课类型
理论课
课时数
2课时
教学目标
掌握秘书心理学研究方法
《秘书心理学》，季水河编，复旦大学出版社2007年
《秘书实用心理学》，潘慧莉编著，浙江大学出版社2011年
课 后 小 记
授课教师刘春梅
教材名称 与版本
《秘书心理学》郑健儿华东师范大学出版社
授课日期
周一1.2节周二3.4节
授课班级
12级文秘班
授课题目 （教学章、 节或主题）
秘书的般冃匕力
授课类型
理论课
参考资料 （含参考
书、文献 等）
《秘书心理学》，季水河编，复旦大学出版社2007年
《秘书实用心理学》，潘慧莉编著，浙江大学出版社2011年
课 后 小 记
授课教师刘春梅
教材名称 与版本
《秘书心理学》郑健儿华东师范大学出版社
2014秘书心理学电子教案
内蒙古商贸职业学院
教师教案2014 —2014 学年第二学期系部商务系
课程名称秘书心理学
教师姓名刘春梅
内蒙古商贸职业学院教务处制
＜＜秘书心理学＞＞课程授课教案
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＜＜秘书心理学＞＞课程授课教案
＜＜秘书心理学＞＞课程授课教案
＜＜秘书心理学＞＞课程授课教案。
《文秘心理学》课程标准
附件一:《文秘心理学》课程标准学分：3学时：40适用专业：文秘专业一、课程的性质与任务课程的性质：在我国，秘书工作的发韧至今已有4000多年的历史，真正把它作为一门学科来进行研究，始于20世纪80年代初。
初期的研究，往往囿于秘书工作的性质、内容、程序、方法等，随着研究的深入，研究的焦点集中在秘书工作的主体，探讨心理学的研究成果在秘书工作中的应用，因此而催生了秘书心理学这一门学科。
秘书心理学是运用心理学的观点与方法，系统地研究、阐释秘书活动中各种心理现象及其心理活动规律的一门学科。
它是在秘书学与心理学的结合中发展起来的一门多学科交叉的新兴边缘学科，属应用学科范畴。
课程的任务：(一)理论方面1.通过本课程的学习，使学生全面掌握秘书心理学的基本理论体系，使其能初步掌握一个秘书人员必备的心理素质。
2.通过对秘书心理学的学习和研究，可以使学生系统地掌握秘书个性心理论和交往行为论的基本原理及其在秘书职业活动中的应用，以增强秘书人员的心理素质，提高秘书人员能力和秘书工作绩效，为推动秘书工作的有效开展打下良好的基础。
(二)实践方面1.在本课程的教学中，教师要引导学生自主独立地学习，在学生自学的基础上，根据学生在学习和实践中反映出来的难点、疑点作适当的面授辅导，使学生在实践上系统把握秘书心理学的必备的理论知识。
2.在教学过程中，运用案例教学法等方法，紧密联系秘书工作实际，培养学生的创新精神和实际操作能力，使学生在以后的秘书实习、毕业实习等实践环节中得到很好的应用，毕业后能尽快适应秘书工作。
前导课程：文秘心理学与必修课秘书理论与实务、秘书学、公关礼仪、公共关系同属文秘方向专业课程，为先修课程，同时公共课普通心理学也可为先修课程，注意三者之间的协调，后续课程：毕业实习与就业指导，可以作为文秘心理学的后续课程，把理论与实践相结合，以提高文秘学生的工作适应能力。
二、教学基本要求文秘心理学主要是针对文秘专业学生开设的一门必修课程。
秘书心理学
秘书心理学导论第一单元秘书心理学及其应用秘书心理学产生: 20世纪90年代概念: 运用心理学的基本原理和方法, 研究秘书人员及其活动的心理现象和规律, 并对其提供指导的一门应用性学科。
一.秘书工作所需要的心理与行为理论。
（一）秘书工作者的心理素质与秘书实践活动的适配问题。
（二）秘书工作者角色定位、交往沟通及其领导者之间的互动关系。
（三）秘书工作者在工作中激励问题。
（四）秘书工作者的自我生涯设计与压力管理问题。
二.秘书心理与行为的内容结构。
（一）秘书工作人员与岗位的培训（二）秘书工作的有效开展与适应（三）秘书工作人员的自我发展与管理三.学秘书心理学的意义和方法。
方法: 1.广泛联系实际理解心理学的基本理论。
2.作为一个整体进行理解和把握, 前后联系融会贯通3.常识性运用所学的秘书心理学知识。
马斯洛需求层次理论（Maslow's hierarchy of needs）, 亦称“基本需求层次理论”, 是行为科学的理论之一, 由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中所提出。
该理论将需求分为五种, 像阶梯一样从低到高, 按层次逐级递升, 分别为:生理上的需求, 安全上的需求, 情感和归属的需求, 尊重的需求, 自我实现的需求。
{另外两种需要: 求知需要和审美需要。
这两种需要未被列入到他的需求层次排列中, 他认为这二者应居于尊重需求与自我实现需求之间。
还讨论了需要层次理论的价值与应用等。
}生理上的需求这是人类维持自身生存的最基本要求, 包括对以下事物的需求: 呼吸水食物睡眠生理平衡分泌性如果这些需要（除性以外）任何一项得不到满足, 人类个人的生理机能就无法正常运转。
换而言之, 人类的生命就会因此受到威胁。
在这个意义上说, 生理需要是推动人们行动最首要的动力。
马斯洛认为, 只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需程度后, 其他的需要才能成为新的激励因素。
而到了此时, 这些已相对满足的需要也就不再成为激励因素了。
《秘书心理学》教案
《秘书心理学》教案一、教案概述1. 课程背景：2. 教学目标：（1）理解秘书心理学的定义、特点和基本理论；（2）掌握秘书工作中的人际沟通、情绪管理、时间管理等心理技巧；3. 教学方法：（1）讲授：讲解基本概念、理论和方法；（2）案例分析：讨论和分析实际案例，加深对理论知识的理解；（3）小组讨论：培养学生团队合作和沟通能力；（4）角色扮演：模拟秘书工作场景，提高学生的实际操作能力。
二、第一章：秘书心理学导论1. 教学内容：（1）秘书心理学的定义和发展历程；（2）秘书心理学的研究对象和内容；（3）秘书心理学的方法和技术。
2. 教学重点：秘书心理学的概念、特点和研究方法。
3. 教学难点：秘书心理学的研究对象和内容的深入理解。
三、第二章：秘书的人际沟通1. 教学内容：（1）人际沟通的基本概念和理论；（2）秘书工作中的人际沟通技巧；（3）提高人际沟通效果的方法。
2. 教学重点：人际沟通的基本概念、秘书的人际沟通技巧。
3. 教学难点：提高人际沟通效果的方法的应用。
四、第三章：秘书的情绪管理1. 教学内容：（1）情绪的定义和分类；（2）秘书的情绪管理技巧；（3）情绪管理在秘书工作中的重要性。
2. 教学重点：情绪的定义和分类、秘书的情绪管理技巧。
3. 教学难点：情绪管理在秘书工作中的重要性的深入理解。
五、第四章：秘书的时间管理1. 教学内容：（1）时间管理的基本概念和理论；（2）秘书的时间管理技巧；（3）提高时间管理效果的方法。
2. 教学重点：时间管理的基本概念、秘书的时间管理技巧。
3. 教学难点：提高时间管理效果的方法的应用。
六、第五章：秘书的职业素养1. 教学内容：（1）职业素养的定义和内容；（2）秘书的职业素养要求；（3）提高职业素养的方法。
2. 教学重点：职业素养的定义和内容、秘书的职业素养要求。
3. 教学难点：提高职业素养的方法的应用。
六、第六章：秘书的心理压力与应对1. 教学内容：（1）心理压力的定义和类型；（2）秘书面临的心理压力及其原因；（3）应对心理压力的方法和技巧。
秘书心理学第九章秘书的工作态度导引案例
秘书心理学第九章秘书的工作态度导引案例
（最新版）
目录
一、秘书的工作态度概述
1.秘书的工作特点与角色要求
2.秘书应具备的良好心理素质
3.秘书培养良好心理素质的方法
二、秘书的工作特点与角色要求
1.秘书的工作特点
2.秘书的角色要求
三、秘书应具备的良好心理素质
1.善于察言观色
2.记住老板说的每句话
3.急他人所急，能够克己为公
四、秘书培养良好心理素质的方法
1.加强职业道德和职业人格培养
2.学习和掌握相关法律法规和经济管理知识
3.提高自身的沟通和协调能力
正文
一、秘书的工作态度概述
秘书作为企业的辅助型角色，需要具备良好的工作态度，以服务于企业和领导。
秘书的工作特点与角色要求、应具备的良好心理素质以及培养良好心理素质的方法，都是秘书工作态度的重要组成部分。
二、秘书的工作特点与角色要求
秘书的工作特点主要表现在：作为公司中立汗马功劳的人，起着承上启下的作用，能够正确理解老板的意图，处理老板交给的琐碎工作，又能够为员工服务，及时向老板反映员工的需求。
秘书的角色要求是：要有职业操守和职业人格，能够急他人所急，能够克己为公，为经理着想，为他人着想。
三、秘书应具备的良好心理素质
秘书应具备的良好心理素质包括：善于察言观色，即能够通过观察领导的情绪和言行，了解领导的需求和意图；记住老板说的每句话，即能够准确地记住领导的指示和要求，以便及时处理相关事务；急他人所急，能够克己为公，即能够站在他人的角度思考问题，以公司利益为重，积极为领导和员工解决问题。
秘书心理学项目六 秘书的心理健康管理
本节知识点
1、认识情绪
2、秘书的情绪管理策略
一、认识情绪
什么是情绪 情绪的特征 情绪的功能 影响情绪变化的因素
1、什么是情绪
情绪是人们基于对客观事物的感受在躯体和精神 上复杂的变化模式，包括生理唤醒、感觉、认知过程 （思想）及行为反应（行动）。
对于老师的要求……
情绪是对客观现实、客观情境的一种心理反映； 借助感觉与思想，人的主观体验（认知过程）对 情绪的产生起着决定性的作用，情绪具有很强的主观 性（情绪本身没有是非标准，人的是非判断会外化为 情绪）； 情绪产生的实质在于客观现实对主体需要的满足 程度，当需要被满足，个体产生满意、愉快的积极情 绪；反之，就会产生生气、焦虑等消极情绪。
3、情绪的功能
（1）适应功能：与环境或情境相适应。直接反映人们生 存的状况，是人们心理活动的晴雨表。如愉快表示处境 良好，痛苦表示处境困难。可通过情绪了解自身或他人 的处境与状况，适应社会的需要，求得更好的生存和发 展。情商/情绪管理 （2）动机功能：能够激励人的活动，提高人的活动效率 （3）组织功能：当人们处在积极、乐观的情绪状态时， 更容易注意事物美好的一方面，行为也比较开放，愿意 接纳外界的事物；当人们处在消极的情绪状态时，则容 易失望、悲观，放弃自己的愿望，甚至产生攻击行为。 （4）信号功能。：情绪在人际间具有传递信息、沟通思 想的功能。如用微笑表示赞赏，用点头表示默认等。
2、心理健康水平的标准
（1）智力水平正常。 （2）情感和情绪稳定。 （3）意志健全，行为协调。 （4）社会关系协调。 （5）适应能力强。 （6）健全的人格。 （7）心理行为符合年龄特征的程度。
小资料：健全和成熟的人格指标
著名的心理学家阿尔波特，从人本主义自我实现的需求 出发，提出健全和成熟的人格指标为： ◆有自我扩展的能力。健康的成人能够积极广泛地参与社会 活动，有适当的兴趣爱好。 ◆有与他人热情交往的能力。能与他人保持亲密关系，无占 有欲和嫉妒心；有同情心，能容忍与自己在价值观念和信仰 上有差别的人。 ◆在情绪上有安全感和认同感。能忍受生活中无法避免的冲 突和挫折，能经得起突然袭来的打击。 ◆具有现实性。健康成人看待事物是根据事物的实际情况而 非自己所希望，是看清情境并能顺应情境的“明白人”。 ◆有清醒的自我意识。对自己所有的或所缺的都知晓清楚、 准确。理解真实的自我与理想的自我之间的差别，也知道自 己与他人对于自己认识的差别。 ◆有一致的人生哲学。有符合社会规范的、科学的人生观， 为一定的目的而生活。在意识形态、信念和生活方面能够对 他人产生创造性的推动力。
《秘书心理学》课程教学大纲
《秘书心理学》课程教学大纲《秘书心理学》课程教学大纲执笔人:王慧敏审核人:柯雅婷编撰日期:2009年10月第一部分课程概述一、课程性质、地位和作用《秘书心理学》是我院涉外文秘专业的一门专业必修基础课程，秘书心理学与秘书学、秘书实务、管理学基础等课程有密切联系，对于培养综合素质高的秘书从业人员有不可或缺的作用。
二、课程教学对象、目的和要求本课程适用于涉外文秘专业学生。
本课程的教学，通过教与学的双边活动，使学生了解秘书心理学的基本原理及其在秘书职业活动中的应用，增强秘书的心理素质，以利于提高学生的管理水平和能力。
学习本课程，主要采用讲授方法进行教学，结合案例教学、小组研讨、、角色扮演等方法启发学生思维，让学生全面掌握秘书心理的基本知识和学习方法。
三、课程的相关课程及其关系学习本课程前的相关课程包括:管理学、秘书学。
通过学习这些课程，学生可以掌握管理学的基本知识，可以更好的运用秘书学知识来分析秘书工作过程中的问题，实现学习的目标。
学好本课程，也为以后的秘书资格考试和实训学习奠定基础。
这些实训包括:校内外的见习、毕业实习等。
四、课程内容及学时分配本课程教学总时数为54学时，其中讲授学时为36时，实训为18学时。
章次内容理论部分课时实践部分课时一绪论 2 二秘书的社会角 4 色三秘书的一般能力 4 2 四秘书的特殊能力 4 2 五秘书的情感与意识 2 2 六秘书的气质与性格 4 2 七秘书的人际交往 4 2 八秘书的人际关系 2 2 九秘书与领导的关系 2 2 十秘书群体的结构优化 4 十一秘书的工作激励 2 2 十二秘书的心理卫生 2 2 合计 54 36 18五、教学方法和手段:采取灵活多样的教学方式，如案例分析、观点辨析、讨论、尤其是三分钟演讲，使学生提高学习兴趣，收到良好的效果。
采取先进的教学手段和技术，充分利用现代先进科技手段，进行电化教学和辅助教学，为拓展辅导空间和延长辅导时间，营造学习和讨论的空间。
《秘书心理学》课程教学大纲
《秘书心理学》课程教学大纲一、课程教学目标通过教与学的双边活动，使学生了解秘书心理学的基本原理及其在秘书职业活动中的应用，增强秘书的心理素质，以利于提高学生的各种能力和水平，保持身心健康。
二、课程设置说明秘书心理学是秘书专业的一门专业必修课程，与秘书学、秘书实务、行政管理、企业管理等课程有密切联系，对于培养综合素质高的秘书从业人员有不可或缺的作用。
三、课程性质适用于高职高专文秘专业学生。
四、教学内容、基本要求和学时分配（建议58学时）（一）教学内容1. 绪论 2学时心理学的发展以及秘书心理学的产生背景，学习秘书心理学的意义。
通过介绍教材的结构使学生了解本门课程的基本内容。
教学重点：学习秘书心理学的意义。
2. 秘书的社会角色 4学时角色理论、角色心理概述。
秘书的角色特征：从属性、辅助性。
秘书的角色条件：生理条件（年龄、性别、健康状况等），社会条件（家庭、教育、阅历等），心理条件，秘书的角色意识及其培养。
教学重点：认识秘书的角色条件，通过辨析一些观点，形成正确的秘书角色意识。
3.秘书的一般能力 6学时秘书的观察力、注意力、记忆力、想象力、思维力。
各节分述以上五种能力的内涵、要求及其培养，认识五种能力构成一个系统。
教学重点：论述五种能力的内涵及其培养，增强对能力系统的认识有助于培养一般能力。
4.秘书的特殊能力 4学时能力的内涵、特征、发展、结构等基本理论。
阐述秘书所应具备的特殊能力：表达能力、信息处理能力、活动能力、应用能力、创造能力、分析各种能力的具体表现方式，它们之间的结构。
教学重点：结合秘书专业人才培养的能力结构，探析各种能力的内涵及要求，以使学生重视能力的培养。
5.秘书的情感与意志 4学时秘书的情感品质及其对工作的影响，如何培养与秘书工作相适应的情感品质。
秘书的意志品质对工作的影响，如何培养与秘书工作相适应的意志品质。
教学重点：从秘书工作的实际出发，学习和培养情感品质和意志品质。
6.秘书的气质与性格 4学时个性、个性结构、个性的形成和发展。
《现代秘书心理学》改善挫折情境
现代秘书心理学增强挫折承受力的方法—改善挫折情境赵中利著一、创设一定的挫折情境个人对挫折的感受和对挫折的承受程度不同，与其挫折l}}的不同有关。
一般来说，挫折l}}越低，对轻微的挫折就感觉越敏感，挫折承受力也相应较低;挫折l}}越高，对挫折就越不敏感，挫折承受力也相应越高。
挫折l}}受许多因素的影响，但很重要的一个原因，是与挫折经验有关。
有较多挫折经验的人，比一帆风顺的人挫折l}}要高，挫折承受力和对挫折作出适当反应的能力也更高。
人对挫折的承受能力和适应能力，像其他心理品质一样，也是可以经过学习或锻炼而获得的。
要提高挫折l}}，锻炼对挫折的适应能力，可以通过一些方法进行锻炼: 1.有意识地容忍和接受日常生活中的一些挫折情境。
要培养不屈不挠，再接再厉，坚忍不拔的精神，锻炼坚强的性格、良好的心理素质和对付压力的能力，在挫折中学习和掌握对付挫折的方式和技巧，增强适应力。
当我们把生活中遭到的种种挫折和逆境，作为磨砺自己，增益其所不能的一种激励机制时，就不仅能够而对挫折坦然自若，无所畏惧，而且能够从中学到东西，获得长进。
2.有意识地创设一定的挫折情境。
即不断地让自己经受磨难，自找苦吃，自寻烦恼，对自己进行加强意志、魄力和挫折排解力的训练，最终使自己能经受住任何残酷的打击。
《一千零一夜》里有一个勇敢的航海家辛伯达，他每次航海归来，都可以放弃冒险事业，过上安逸的生活。
但他却执著地去寻求那种与大自然抗争，与海盗搏斗的惊险旅行，而恰恰是这些经历使他抵抗挫折的能力大大增强，使他一次次大难不死，化险为夷。
3.心理上作好随时对付挫折的准备。
挫折既然是不可避免的，我们就应该作好随时应付挫折的心理准备。
挫折适应力和对挫折的心理准备有很大的关系。
有的人喜欢把未来设想得很容易，对困难却不愿多想。
当生活顺利时，他感到很舒适，而一旦遭到艰难困苦，他就会感受到很大的挫折和压力，这就是因为他缺少对付挫折的心理准备。
而另一些人在憧憬未来时，尽量考虑到各种可能出现的困难，做好和困难搏斗的思想准备。
《文秘心理学》课程标准
附件一:《文秘心理学》课程标准学分：3学时：40适用专业：文秘专业一、课程的性质与任务课程的性质：在我国，秘书工作的发韧至今已有4000多年的历史，真正把它作为一门学科来进行研究，始于20世纪80年代初。
初期的研究，往往囿于秘书工作的性质、内容、程序、方法等，随着研究的深入，研究的焦点集中在秘书工作的主体，探讨心理学的研究成果在秘书工作中的应用，因此而催生了秘书心理学这一门学科。
秘书心理学是运用心理学的观点与方法，系统地研究、阐释秘书活动中各种心理现象及其心理活动规律的一门学科。
它是在秘书学与心理学的结合中发展起来的一门多学科交叉的新兴边缘学科，属应用学科范畴。
课程的任务：(一)理论方面1.通过本课程的学习，使学生全面掌握秘书心理学的基本理论体系，使其能初步掌握一个秘书人员必备的心理素质。
2.通过对秘书心理学的学习和研究，可以使学生系统地掌握秘书个性心理论和交往行为论的基本原理及其在秘书职业活动中的应用，以增强秘书人员的心理素质，提高秘书人员能力和秘书工作绩效，为推动秘书工作的有效开展打下良好的基础。
(二)实践方面1.在本课程的教学中，教师要引导学生自主独立地学习，在学生自学的基础上，根据学生在学习和实践中反映出来的难点、疑点作适当的面授辅导，使学生在实践上系统把握秘书心理学的必备的理论知识。
2.在教学过程中，运用案例教学法等方法，紧密联系秘书工作实际，培养学生的创新精神和实际操作能力，使学生在以后的秘书实习、毕业实习等实践环节中得到很好的应用，毕业后能尽快适应秘书工作。
前导课程：文秘心理学与必修课秘书理论与实务、秘书学、公关礼仪、公共关系同属文秘方向专业课程，为先修课程，同时公共课普通心理学也可为先修课程，注意三者之间的协调，后续课程：毕业实习与就业指导，可以作为文秘心理学的后续课程，把理论与实践相结合，以提高文秘学生的工作适应能力。
二、教学基本要求文秘心理学主要是针对文秘专业学生开设的一门必修课程。
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二、情感的分析
（一）情感的涵义 （二）情感的类型 道德感、美感、理智感
三、情绪和情感关系辨析 （一）相互联系 （二）相互区别 （三）相互转化 秘书要在理解职业内涵的基础上，上升为对秘书职 业的兴趣，一种情感体验，保持高昂的工作热情。
第二节 秘书的意志品质
一、意志心理概述 （一）意志的涵义 （二）意志的心理特征 （三）意志品质分野 意志常常以成对的形式出现，表现出其对立的性质， 如：自觉与盲目，果断与寡断，坚韧与脆弱、勤奋与慵懒。 目的性 排难性 随意性 自制性
《秘书心理学》三分钟演讲（秘书091班）
一、题目（自选其中一题） 主题：做未来的秘书精英。 1、从涉外秘书的角色条件论秘书人才的培养。 2、辨析有关观点，形成对秘书角色的正确认识。 3、综述能力篇的知识结构，论其中的某个部分对秘书人 才培养的意义。 4、结合实际，论述秘书某种特殊能力的内涵，要求及培 养途径。 5、结合秘书的职业要求，论述追求坚韧或战胜脆弱的意 志品质。
秘 书 心 理 学
第三章 秘书的情感和意志
心理活动的过程是知——情——意的过程，在对秘 —— —— 书社会角色认知的基础上，上升为情感与意志。
第一节 秘书的情感品质
一、情绪的分析 （一）情绪的涵义及基本类型：喜怒哀乐爱欲惧 （二）情绪是人的主观对客观的直接的、原始性的心 理反应，是一种低级的情感。 （三）心境、激情、应激等反应形式
三、秘书良好意志品质的培养
（一）提高自身的抱负水准 （二）产生恒久的激励力量 （三）勇于实践的胆识气魄 （四）力排万难的坚韧执著 秘书是一个富于挑战的职业，必须在情感的基础上， 上升为意志，才能激励秘书在到达目标的山路上攀爬。
教学建议： 1、引导学生分析意志品质的分野，培养优良的意志品质。 2、引导学生在了解专业内涵，未来职业内涵的基础上，从情感 上升到意志，实现认识的飞跃，巩固专业思想。 3、组织学生讨论坚韧，战胜脆弱。 4、第一至五章的讲授已基本完成，在把握各章基本原理的基础 上，组织一次以“做未来的秘书精英”的三分钟演讲。巩固 学习成果，为后面的学习打好基础。（详见下表）
三、选题结果题 号1来自234
5
人 数
10
6
8
17
14
二、良好的意志品质对秘书人员的作用
志向、意志、坚毅是成就一切事业的必备心理品质。
（一）自觉性 秘书确立了目标制订计划，自觉地支配自己 的行为。 （二）果断性 把握时机，审时度势，临危不乱，当断则断， 对辅助领导决策起重要作用。
（三）顽强性
矢志不渝，坚持不懈，克服困难，战胜挫 折，不屈不挠地实现目标。 （四）自制性 自我调控，求同存异，豁达大度，镇静自 若，善于化解工作和人际交往中的矛盾。
二、要求及评价标准
1、对题意理解准确，对所学原理作较完整的叙述，观点正确，逻辑性强， 理解有深度。 25% 2、理论结合实际，以涉外秘书人才的培养为中心，适当举例分析。25% 3、要谈自己的学习体会。 20% 4、注重整体效果（1）语言清晰，遣词恰当，用普通话。10% （2）情理相融，抑扬顿挫，感染力强。10% （3）服饰得体，姿态怡然，从容大方。5% （4）语速得当，控制时间，不超限时。5%