秘书心理学教案
秘书心理学项目三 秘书的个性心理
2）性格与气质的关系
性格与气质的区别： 起源：气质是先天的，一般产生在个体发生的 早期阶段，主要体现为神经类型的自然表现。性格 是后天的，它是人在社会活动中与社会环境交互作 用的产物，反映了人的社会性。 可塑性：气质较为稳定，虽也可能逐渐产生变 化，但变化较缓慢，可塑性较弱。性格的可塑性则 较强，环境与教育对性格有着明显的塑造作用。 行为：气质指向动力特征，与行为内容无关， 因而气质无好坏善恶之分。性格指向行为内容，表 现为个体与社会环境的关系，因而性格有好坏善恶 之分。
二、秘书的个性心理特征
1、秘书的气质 2、秘书的性格
1、秘书的气质
他们的气质好吗？
生活中所说的“气质”与质是个体心理活动稳定的、典型的动力特征。也 就是通常所说的“脾气”、“秉性”。表现为心理活动 的强度、速度、灵活性与稳定性等。 （如：情绪体验的强度、思维的灵活性、注意的集中性 等） 具有某种气质的人，在不同内容的活动中所表现出 来的动力特征相同。如，一个具有情绪易激惹的气质特 征的人，和人聊天时容易冲动，与人交谈时常忍不住打 断别人，等待时坐立不安，参加比赛前常沉不住气。
抑郁质类型的秘书
因感受性强、思维细密、善于觉察且 孤僻，适于从事机要秘书、文件起草、档 案管理等工作。
小结
秘书人员也应加强气质修养，使自己成为 能适宜秘书各项工作综合要求的优秀人才。 生活中纯属单一气质类型的人非常少，绝 大多数人都属于混合型。另外，由于各单位实 际情况的不同，有的单位规模较大、组织结构 完整，各项工作任务繁重，因而分工较细，秘 书人员的分工也不尽相同，例如一些大型企业； 有的单位规模较小，组织结构简单，秘书人员 所在的部门工作综合性强，因而秘书人员的工 作综合性也强，不可能仅从事某一气质类型所 适宜的工作，对秘书人员的要求也较高。
现代秘书心理学第十六章 秘书的心理健康
近几年来，世界卫生组织提出了人类新的健康标 准。这一新标准包括肌体健康和精神健康两部分，具 体可用“三良好” （精神健康）和“五快”（肌体 健康） 来衡量（见图16-1）。
良好的个性人格：情绪稳定，性格温和 意志坚强，感情丰富；胸怀坦荡，豁达乐观
三 良 好
良好的处世能力：观察问题客观、现实， 具有较好的自控能力，能适应复杂的社会环境 良好的人际关系：助人为乐，与人为善， 对人际关系充满热情
图16-4 影响心理健康的因素
日常生活中，许多社会心理因素会形成强烈的刺 激，使人产生心理紧张的状态，导致体内各种内分泌 失调，引起各种疾病。 生活中的挫折：沮丧和抑郁会使人心理压抑、情 绪低落。 恶劣的人际关系：当人受到敌视、冷眼时，心理 压力大；猜忌、嫉妒，也容易 形成不健康心理。 紧张的工作：科学技术的发展，使信息量急剧增 长，对人们的心理形成了强烈的冲 击，人的情绪紧张程度大大提高。
秘书活动的紧张性、快节奏和高压力，都对秘书 的心理品质提出了越来越高的要求。
在对秘书人员进行培养、选拔、考核、配置等工
作中，应重视心理品质这一重要条件。秘书在自我发
展、自我完善的进程中，也要努力加强心理修养，不
断增进自己的心理健康。
第一节 心理健康概述 第二节 心理健康的标准 第三节 秘书的心理健康
人类基本心理状态涉及最健康、健康、较
健康、心理缺陷、较轻的心理疾病、严重的心
理疾病，这样一种连续谱的分布。
在心理生理疾病的发病机制中，生理因素
与社会因素以心理因素为中介作用于人体，共
同影响机体内环境的稳定，使机体防御机制崩
溃，从而影响机体健康，导致疾病的发生。
一、影响心理健康的因素
在心理生理疾病的发病机制中，社会因素、心理 因素、生理因素交织在一起，影响机体健康，导致疾 病的发生（见图16-4）。
《秘书心理学》教案
《秘书心理学》教案一、教案基本信息1. 课程名称：秘书心理学2. 授课对象：大学本科或高职高专学生3. 课程性质：专业基础课程4. 学时：32学时5. 学分：2学分二、教学目标1. 了解秘书心理学的概念、特点和作用。
2. 掌握秘书心理学的基本理论和方法。
3. 提高秘书在工作中的心理素质和应变能力。
三、教学内容1. 秘书心理学概述：秘书心理学的定义、特点和作用。
2. 秘书心理素质：秘书应具备的心理素质及其培养。
3. 秘书职业心理：秘书职业心理的特点和调适。
4. 秘书人际关系：秘书与领导、同事、下属等人际关系的处理。
5. 秘书心理压力与应对：秘书面临的心理压力及其应对策略。
四、教学方法1. 讲授：讲解秘书心理学的基本概念、理论和方法。
2. 案例分析：分析秘书工作中的实际案例，探讨心理因素对工作的影响。
3. 小组讨论：分组讨论秘书心理问题的解决方法，培养学生的团队合作能力。
4. 角色扮演：模拟秘书工作场景，提高学生的实际操作能力。
五、教学评价1. 平时成绩：课堂参与度、小组讨论、作业完成情况等，占40%。
2. 期中考试：闭卷考试，测试秘书心理学的基本知识和理论，占30%。
六、教学资源1. 教材：《秘书心理学》教材一部，用于讲解基本概念和理论。
2. 案例库：收集一系列秘书工作中的心理案例，用于分析和讨论。
3. 视频资料：选取相关秘书心理学的视频资料，用于辅助讲解和加深理解。
4. 网络资源：利用网络资源，获取最新的秘书心理学研究成果和案例。
七、教学进度安排1. 第一周：介绍秘书心理学的基本概念和特点。
2. 第二周：讲解秘书应具备的心理素质及其培养。
3. 第三周：分析秘书职业心理的特点和调适。
4. 第四周：探讨秘书与领导、同事、下属等人际关系的处理。
5. 第五周：讲解秘书心理压力与应对策略。
八、教学实践1. 组织学生进行秘书心理素质的自我评估，分析自身存在的心理问题，并提出改进措施。
2. 安排学生参观企业，了解秘书在工作中面临的心理挑战，以及企业对秘书心理素质的要求。
《秘书心理学》教案
《秘书心理学》教案一、教案概述1. 课程背景：2. 教学目标：（1）理解秘书心理学的定义、特点和基本理论；（2）掌握秘书工作中的人际沟通、情绪管理、时间管理等心理技巧；3. 教学方法：（1）讲授：讲解基本概念、理论和方法；（2）案例分析：讨论和分析实际案例，加深对理论知识的理解；（3）小组讨论：培养学生团队合作和沟通能力；（4）角色扮演：模拟秘书工作场景，提高学生的实际操作能力。
二、第一章：秘书心理学导论1. 教学内容：（1）秘书心理学的定义和发展历程；（2）秘书心理学的研究对象和内容；（3）秘书心理学的方法和技术。
2. 教学重点：秘书心理学的概念、特点和研究方法。
3. 教学难点：秘书心理学的研究对象和内容的深入理解。
三、第二章：秘书的人际沟通1. 教学内容：（1）人际沟通的基本概念和理论；（2）秘书工作中的人际沟通技巧；（3）提高人际沟通效果的方法。
2. 教学重点：人际沟通的基本概念、秘书的人际沟通技巧。
3. 教学难点：提高人际沟通效果的方法的应用。
四、第三章：秘书的情绪管理1. 教学内容：（1）情绪的定义和分类；（2）秘书的情绪管理技巧；（3）情绪管理在秘书工作中的重要性。
2. 教学重点：情绪的定义和分类、秘书的情绪管理技巧。
3. 教学难点：情绪管理在秘书工作中的重要性的深入理解。
五、第四章：秘书的时间管理1. 教学内容：（1）时间管理的基本概念和理论；（2）秘书的时间管理技巧；（3）提高时间管理效果的方法。
2. 教学重点：时间管理的基本概念、秘书的时间管理技巧。
3. 教学难点：提高时间管理效果的方法的应用。
六、第五章：秘书的职业素养1. 教学内容：（1）职业素养的定义和内容；（2）秘书的职业素养要求；（3）提高职业素养的方法。
2. 教学重点：职业素养的定义和内容、秘书的职业素养要求。
3. 教学难点：提高职业素养的方法的应用。
六、第六章：秘书的心理压力与应对1. 教学内容：（1）心理压力的定义和类型；（2）秘书面临的心理压力及其原因；（3）应对心理压力的方法和技巧。
秘书心理学项目六 秘书的心理健康管理
本节知识点
1、认识情绪
2、秘书的情绪管理策略
一、认识情绪
什么是情绪 情绪的特征 情绪的功能 影响情绪变化的因素
1、什么是情绪
情绪是人们基于对客观事物的感受在躯体和精神 上复杂的变化模式，包括生理唤醒、感觉、认知过程 （思想）及行为反应（行动）。
对于老师的要求……
情绪是对客观现实、客观情境的一种心理反映； 借助感觉与思想，人的主观体验（认知过程）对 情绪的产生起着决定性的作用，情绪具有很强的主观 性（情绪本身没有是非标准，人的是非判断会外化为 情绪）； 情绪产生的实质在于客观现实对主体需要的满足 程度，当需要被满足，个体产生满意、愉快的积极情 绪；反之，就会产生生气、焦虑等消极情绪。
3、情绪的功能
（1）适应功能：与环境或情境相适应。直接反映人们生 存的状况，是人们心理活动的晴雨表。如愉快表示处境 良好，痛苦表示处境困难。可通过情绪了解自身或他人 的处境与状况，适应社会的需要，求得更好的生存和发 展。情商/情绪管理 （2）动机功能：能够激励人的活动，提高人的活动效率 （3）组织功能：当人们处在积极、乐观的情绪状态时， 更容易注意事物美好的一方面，行为也比较开放，愿意 接纳外界的事物；当人们处在消极的情绪状态时，则容 易失望、悲观，放弃自己的愿望，甚至产生攻击行为。 （4）信号功能。：情绪在人际间具有传递信息、沟通思 想的功能。如用微笑表示赞赏，用点头表示默认等。
2、心理健康水平的标准
（1）智力水平正常。 （2）情感和情绪稳定。 （3）意志健全，行为协调。 （4）社会关系协调。 （5）适应能力强。 （6）健全的人格。 （7）心理行为符合年龄特征的程度。
小资料：健全和成熟的人格指标
著名的心理学家阿尔波特，从人本主义自我实现的需求 出发，提出健全和成熟的人格指标为： ◆有自我扩展的能力。健康的成人能够积极广泛地参与社会 活动，有适当的兴趣爱好。 ◆有与他人热情交往的能力。能与他人保持亲密关系，无占 有欲和嫉妒心；有同情心，能容忍与自己在价值观念和信仰 上有差别的人。 ◆在情绪上有安全感和认同感。能忍受生活中无法避免的冲 突和挫折，能经得起突然袭来的打击。 ◆具有现实性。健康成人看待事物是根据事物的实际情况而 非自己所希望，是看清情境并能顺应情境的“明白人”。 ◆有清醒的自我意识。对自己所有的或所缺的都知晓清楚、 准确。理解真实的自我与理想的自我之间的差别，也知道自 己与他人对于自己认识的差别。 ◆有一致的人生哲学。有符合社会规范的、科学的人生观， 为一定的目的而生活。在意识形态、信念和生活方面能够对 他人产生创造性的推动力。
秘书心理学
思考：就能力而言，如何做单位一 人之下，万人之上的“二把手”？
秘书角色的互动与调整
是指秘书的角色定位与角色期待发生 矛盾冲突后，秘书在角色期待压力下 与期待发出者之间相互调整与适应的 过程
秘书角色在定位
是指秘书角色互动的必然结果：
调整 ︳ 找准位置 ︳ 认可 ︳ 在定位完成
总结:秘书角色定位过程
秘书心理学
之
秘 书 角 色 定 位
秘书角色定位
是指秘书对自己在社会组织中 所扮演角色、所处地位的衡量 和确定
秘书角色定位
一、秘书的角色知觉
二、秘书角色初始定位
三、秘书的角色冲突
秘书的角色知觉
指秘书对其担任角色的社会地位及由 此所规定的职责的认知和理解
我 该 我 该 如 样 做 何 做
怎
秘书角色的初始定位
是指秘书对其承担角色的初步定位 影响因素:角色知觉 Consciousness 秘书自身能力 Ability 单位情况 Unit situation
秘书的角色冲突
1、产生角色冲突的原因 社会对 秘书角色的期待 秘书群对秘书觉得的期待 秘书的角色规范
2、秘书角色冲突的类型
自我定位与角色期待者的冲突 自我定位与自身能力的冲突 自我定位与自身多重身份的冲突
角色知觉 →初始定位 →发生冲突 ↓ 角色调整互动 ↓ 角色再定位 ↓ 科学的角色定位 ← 角色再认知
现代秘书心理学.doc
秘书心理学教学大纲- 1 -《秘书心理学》教学大纲课程名称：现代心理学课程类别：专业基础课学时： 36 学分： 2 适用专业：涉外文秘先修课程：无一、课程教学目标通过本课程的教学，使学生了解管理心理学的一些相关内容，掌握秘书心理学的基本内容和基本理论，学会如何在社会主义市场经济条件下和现代企业制度环境中，利用秘书心理学的相关知识来协调关系，制定合适的工作计划，承受工作的压力以及其他因素对心理带来的不良影响，从而更好的做好秘书的工作。
在学习过程中要了解管理心理学和秘书心理学的含义，掌握秘书的工作激励深刻掌握秘书的心理素质，掌握秘书的心理健康，秘书的工作心理，牢固掌握秘书的人际关系。
二、教学内容及基本要求1、绪论（1）了解秘书心理学的基本知识（2）了解秘书心理学的学科体系2、秘书的心理素质（1）了解秘书的社会角色（2）掌握秘书的一般能力（3）深刻掌握秘书的特殊能力（4）掌握秘书的情感和意志（5）掌握秘书的气质与性格秘书心理学教学大纲- 2 -3、秘书的工作激励（1）掌握秘书的自我管理（2）掌握秘书的工作激励4、秘书的人际关系（1）掌握秘书的人际交往（2）深刻掌握秘书的人际关系（3）掌握秘书与领导的关系（4）了解秘书的群体心理5、秘书的工作心理（1）掌握会务工作心理（2）深刻掌握信访工作心理（3）了解调研工作心理（4）掌握协调工作心理6、秘书的心理健康（1）掌握秘书的心理健康（2）深刻掌握秘书如何预防心理挫折三、教学安排及方式现代心理学是一门专业基础课，其教学以课内讲授为主，习题课或课堂讨论时间不少于4学时。
学生课内课外所用时间之比为1：2。
学时分配建议秘书心理学教学大纲- 3 -四、考核办法开卷笔试，考试成绩占60％，平时成绩占40％。
五、推荐教材[1]《现代秘书心理学》赵中利主编高等教育出版社2004年4月出版[2]《秘书心理学》劳动和社会保障部教材办公室组织编写侯典牧中国劳动社会保障出版社2005年1月出版。
《秘书心理学教案》课件
《秘书心理学教案》课件一、教学目标1. 了解秘书心理学的基本概念和研究对象。
2. 掌握秘书心理学的核心理论和主要内容。
3. 提升秘书在职场中的心理素质和沟通能力。
二、教学内容1. 秘书心理学的基本概念：介绍秘书心理学的定义、研究对象和意义。
2. 秘书心理学的核心理论：介绍心理学的基本原理和秘书心理学的相关理论。
3. 秘书心理现象的分析：分析秘书在工作中遇到的常见心理现象和问题。
4. 秘书心理素质的培养：探讨如何提升秘书的心理素质和应对压力的能力。
5. 秘书沟通技巧的应用：学习有效的沟通技巧，提高秘书的沟通能力。
三、教学方法1. 讲授法：讲解秘书心理学的理论知识，阐述相关概念和理论。
2. 案例分析法：通过分析实际案例，使学生更好地理解和应用心理学的知识。
3. 小组讨论法：组织学生进行小组讨论，分享彼此的经验和心得，互相学习和交流。
4. 角色扮演法：通过角色扮演，模拟秘书工作中的实际情况，提高学生的应对能力。
四、教学评估1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的积极参与程度和表现。
2. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的表现和提交的报告。
3. 角色扮演表现：评估学生在角色扮演中的表现和沟通能力。
4. 课后作业：评估学生对课堂内容的掌握和应用能力。
五、教学资源1. 教案和课件：提供详细的教学内容和相关的图片、图表等资源。
2. 实际案例：收集相关的实际案例，用于分析和讨论。
3. 角色扮演道具：准备相应的道具和材料，用于角色扮演活动。
4. 参考书籍和文章：推荐学生阅读相关的书籍和文章，加深对秘书心理学的理解。
六、教学活动1. 引入话题：通过引入秘书心理学的实际案例，引起学生的兴趣和关注。
2. 理论知识讲解：详细讲解秘书心理学的理论知识，包括核心理论和主要内容。
3. 小组讨论：组织学生进行小组讨论，分享对秘书心理现象的理解和分析。
4. 角色扮演：安排学生进行角色扮演，模拟秘书工作中的沟通场景，提升沟通能力。
七、教学安排1. 第1-2周：介绍秘书心理学的基本概念和研究对象。
《秘书心理学》课程教学大纲
《秘书心理学》课程教学大纲一、课程教学目标通过教与学的双边活动，使学生了解秘书心理学的基本原理及其在秘书职业活动中的应用，增强秘书的心理素质，以利于提高学生的各种能力和水平，保持身心健康。
二、课程设置说明秘书心理学是秘书专业的一门专业必修课程，与秘书学、秘书实务、行政管理、企业管理等课程有密切联系，对于培养综合素质高的秘书从业人员有不可或缺的作用。
三、课程性质适用于高职高专文秘专业学生。
四、教学内容、基本要求和学时分配（建议58学时）（一）教学内容1. 绪论 2学时心理学的发展以及秘书心理学的产生背景，学习秘书心理学的意义。
通过介绍教材的结构使学生了解本门课程的基本内容。
教学重点：学习秘书心理学的意义。
2. 秘书的社会角色 4学时角色理论、角色心理概述。
秘书的角色特征：从属性、辅助性。
秘书的角色条件：生理条件（年龄、性别、健康状况等），社会条件（家庭、教育、阅历等），心理条件，秘书的角色意识及其培养。
教学重点：认识秘书的角色条件，通过辨析一些观点，形成正确的秘书角色意识。
3.秘书的一般能力 6学时秘书的观察力、注意力、记忆力、想象力、思维力。
各节分述以上五种能力的内涵、要求及其培养，认识五种能力构成一个系统。
教学重点：论述五种能力的内涵及其培养，增强对能力系统的认识有助于培养一般能力。
4.秘书的特殊能力 4学时能力的内涵、特征、发展、结构等基本理论。
阐述秘书所应具备的特殊能力：表达能力、信息处理能力、活动能力、应用能力、创造能力、分析各种能力的具体表现方式，它们之间的结构。
教学重点：结合秘书专业人才培养的能力结构，探析各种能力的内涵及要求，以使学生重视能力的培养。
5.秘书的情感与意志 4学时秘书的情感品质及其对工作的影响，如何培养与秘书工作相适应的情感品质。
秘书的意志品质对工作的影响，如何培养与秘书工作相适应的意志品质。
教学重点：从秘书工作的实际出发，学习和培养情感品质和意志品质。
6.秘书的气质与性格 4学时个性、个性结构、个性的形成和发展。
[经济学]秘书心理学教案
![[经济学]秘书心理学教案](https://img.taocdn.com/s3/m/12b2e26def06eff9aef8941ea76e58fafab0459f.png)
经济学秘书心理学教案第一章：秘书心理学概述1.1 秘书心理学的定义1.2 秘书心理学的研究对象与内容1.3 秘书心理学的研究方法1.4 秘书心理学的重要性第二章：秘书的个体心理特征2.1 秘书的认知心理特征2.2 秘书的情绪与情感特征2.3 秘书的意志与个性特征2.4 秘书的动机与需求第三章：秘书的人际关系与沟通3.1 秘书的人际关系概述3.2 秘书的人际交往技巧3.3 秘书的沟通技巧与策略3.4 秘书的人际关系冲突与管理第四章：秘书的心理压力与管理4.1 秘书的心理压力概述4.2 秘书的心理压力源4.3 秘书的心理压力应对策略4.4 秘书的心理压力管理方法第五章：秘书的职业发展与心理素质提升5.1 秘书的职业发展规划5.2 秘书的心理素质概述5.3 秘书的心理素质培养与提升5.4 秘书的职业成长与心理调适第六章：秘书的情绪智力与工作表现6.1 情绪智力的概念与构成6.2 秘书的情绪智力对工作表现的影响6.3 提升秘书情绪智力的策略6.4 情绪智力在秘书工作中的应用第七章：秘书的决策心理与决策支持7.1 决策心理的基本理论7.2 秘书在决策中的角色与影响7.3 提高秘书决策支持能力的途径7.4 秘书决策心理在实践中的应用第八章：秘书的团队合作与领导心理8.1 团队合作心理的重要性8.2 秘书在团队中的角色与心理定位8.3 秘书领导心理与领导技巧8.4 提升秘书团队合作与领导力的策略第九章：秘书的跨文化交际心理9.1 跨文化交际心理的基本概念9.2 秘书面临的文化差异与挑战9.3 秘书跨文化交际心理的调整与适应9.4 跨文化交际技巧在秘书工作中的应用第十章：秘书的心理健康与自我调适10.1 心理健康的重要性10.2 秘书面临的心理健康问题10.3 秘书心理健康维护的策略10.4 秘书自我调适的方法与技巧第十一章：秘书的心理素质与职业形象11.1 秘书职业形象的重要性11.2 秘书的心理素质与职业形象的关系11.3 提升秘书职业形象的策略11.4 秘书的心理素质在职业形象塑造中的应用第十二章：秘书的心理咨询与心理辅导12.1 心理咨询与心理辅导的概念与意义11.2 秘书心理咨询与心理辅导的需求11.3 秘书心理咨询与心理辅导的实施方法11.4 秘书心理咨询与心理辅导的案例分析第十三章：秘书的心理测评与人才选拔13.1 心理测评的概念与方法13.2 秘书心理测评的需求与意义13.3 秘书心理测评的工具与技术13.4 秘书心理测评在人才选拔中的应用第十四章：秘书的心理干预与心理治疗14.1 心理干预的概念与方法14.2 秘书心理干预的需求与意义14.3 秘书心理干预的实施策略14.4 秘书心理治疗的方法与技巧第十五章：秘书心理学的未来发展趋势15.1 秘书心理学的国际化发展趋势15.2 秘书心理学的科技化发展趋势15.3 秘书心理学的专业化发展趋势15.4 秘书心理学的本土化发展趋势重点和难点解析本教案重点包括：1. 秘书心理学的定义、研究对象与内容、研究方法及其重要性。
《秘书心理学》教案要点
作业布置：
全面了解一般能力，如何结合秘书职业活动需要培养一般能力。
鼓励学生自由讨论，拓展本章的学习内容。
讨论时间10分钟
通过作业加强学生对知识点的理解和巩固。
教学内容：第四章 秘书的特殊能力
教学方法与手段
详细内容：
第一节秘书的表达能力
一、表达能力的涵义
二、表达能力的作用
三、涉外秘书的表达能力及基本需求
突出双语化的要求，以及地区方言的要求。
讲述时间为20分钟
此处可先让学生来分析自己的某些心理活动，再讲理论知识。
本节的讲述时间为17分钟
教学方法与手段
（三）“悠闲自在”说低估秘书的工作
（四）“高级参谋”说夸大秘书的工作
（五）“花瓶摆设”说轻视秘书的工作
要学会运用秘书角色意识的理论剖析上述观点，通过思辨，能建立正确的角色意识。
讨论：
1、完整把握秘书角色的内涵。
三、秘书角色意识的培养
（一）责任意识（二）服从意识（三）服务意识（四）参与意识
（五）公关意识（六）法律意识（七）原则意识（八）主体意识
四、辨析有关观点，形成对秘书角色的正确意识
（一）“高级保姆”说贬低秘书工作，工作性质误判
（二）“人格失真”说贬损秘书的形象，贬低秘书的人格
教学内容：第二章 秘书的社会角色
三、心理学的发展
（一）发展的原因是社会实践发展的需要
（二）发展的动力是社会实践不断提出新的课题并为解决这些课题提供了手段。
（三）发展的现状尤似一株枝繁叶茂的大树。
哲学是孕育其成长的沃土，普通心理学是其主干，其他科学是其甘露，应用心理学是其分支。心理学的原理应用于不同领域，便产生不同领域的心理学，职业心理学是心理学的原理在各种职业活动中的应用，秘书心理学是职业心理学的一种。
2014秘书心理学电子教案
内蒙古商贸职业学院
教师教案2014 —2014 学年第二学期系部商务系
课程名称秘书心理学
教师姓名刘春梅
内蒙古商贸职业学院教务处制
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秘书心理学项目五 秘书的人际关系管理
只有拥有一个春天的生命， 才能创造一个生命的春天！
项目五 秘书的人际关系管理
教学设计
教学目的
1、掌握秘书人际交往中常见的心理效应 2、了解秘书人际交往中常见的心理障碍并懂得调适 3、掌握秘书处理人际关系的策略
教学重点
秘书人际交往及人际关系的策略
教学难点
秘书处理工作关系的策略 教学方法 讲授、讨论 教学手段 多媒体
2、情感投资法
利用各种时机自然的有效的进行情感投资。 贺人之所喜， 帮人之所难， 急人之所急， 慰人于不测。
顺其自 然！
3、求同存异法
在处理人际关系时，对对方的差异给予尊重与 包容，特别是能够在差异中寻求相同，从而拉近 彼此心理距离，构建良性的人际关系 。
心胸与 气度
4、换位思考法
作为下属时深恶加班，私下责骂领导；作为领 导时，身负工作压力，又失落于下属对加班一事 不理解——WHY？ 能够站在对方的立场和角度去思考问题，以达到 理解对方、全面认识问题的方法。
任务一：秘书的人际交往
项 目 构 成
任务二：秘书的人际关系处理
任务二 秘书的人际关系处理
教学目标： ◆理解秘书人际关系的 基本特征 ◆掌握秘书处理人际关 系的策略 ◆学会处理具体的工作 关系 教学内容： ◆秘书人际关系的 基本特征 ◆秘书处理人际关 系的策略
案例导入
赵明媚毕业后进入某信息咨询公司做见习秘书。一天上午，她的直接主 管高秘书突然接到家里的电话，说家人突然发病住院，需她立即赶往医院处 理。这时高秘书手中正有一份总经理要求马上起草打出的紧急信函，上午11 点前需送到总经理室。情急之下，高秘书不得已只好将这件工作托付给赵明 媚，并向她讲述了起草时的基本立场、写作的框架、关键点等写作要求与细 节，然后匆匆离去。 赵明媚凭着自己在文秘专业学习时打下的坚实功底，很快写完回信。她 反复检查，确定格式准确、观点清晰、文笔流畅，便将回信送到了总经理室。 总经理看到是新来的见习秘书来送文件，而且是送这么重要的文件，很奇怪， 就问：“怎么是你来送文件，高秘书呢？”赵明媚赶忙将高秘书家中有事等 情况如实告诉了总经理，总经理面有愠色，没有言语，浏览着赵明媚拟写的 信函，看着看着，总经理脸上露出微笑说：“你的文字功底不错，受过专业 训练的人就是不一样，一上手就写得有模有样，好好干，以后一定会有好的 前途。”赵明媚很得意。 中午高秘书回来了，她向赵明媚询问有关情况，赵明媚就把全过程说了 一遍，还特地提到总经理对自己的夸奖。高秘书说了一堆“干得不错，大有 前途，谢谢帮忙”之类的客套话，但赵明媚后来却发现高秘书对她的帮助似 乎并未真正领情，甚至还有疏远提防之意。赵明媚于是觉得高秘书为人小气， 不够意思，也打心眼儿里反感起高秘书来。
[经济学]秘书心理学教案
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经济学秘书心理学教案第一章：秘书心理学概述1.1 秘书心理学的定义1.2 秘书心理学的研究对象与内容1.3 秘书心理学的研究方法1.4 秘书心理学在经济学中的重要性第二章：秘书的心理素质2.1 秘书应具备的心理素质2.2 秘书心理素质的培养与提升2.3 秘书心理素质在日常工作中的应用2.4 案例分析：优秀秘书的心理素质第三章：秘书的情绪管理3.1 秘书的情绪类型及特点3.2 秘书情绪管理的重要性3.3 秘书情绪管理的方法与技巧3.4 案例分析：秘书情绪管理实例第四章：秘书的人际沟通4.1 秘书人际沟通的含义与重要性4.2 秘书人际沟通的技巧与策略4.3 秘书在人际沟通中的角色定位4.4 案例分析：秘书人际沟通的成功案例第五章：秘书的自我认知与职业规划5.1 秘书的自我认知5.2 秘书职业规划的意义与方法5.3 秘书职业规划的实施与调整5.4 案例分析：秘书成功职业规划案例第六章：秘书的压力管理与心理健康6.1 秘书面临的压力来源6.2 秘书压力管理的策略6.3 秘书心理健康的维护与提升6.4 案例分析：秘书压力管理与心理健康的实践第七章：秘书的时间管理7.1 秘书时间管理的重要性7.2 秘书时间管理的方法与技巧7.3 秘书日志成文与时间管理7.4 案例分析：秘书高效时间管理案例第八章：秘书的团队协作8.1 秘书在团队中的角色与责任8.2 秘书团队协作的技巧与策略8.3 秘书提升团队协作效果的方法8.4 案例分析：秘书团队协作的成功案例第九章：秘书的领导力培养9.1 秘书领导力的定义与重要性9.2 秘书领导力的培养与提升9.3 秘书领导力在日常工作中的应用9.4 案例分析：秘书领导力培养的成功案例第十章：秘书心理学的实际应用与职业发展10.1 秘书心理学在实际工作中的应用10.2 秘书职业发展的趋势与挑战10.3 秘书如何利用心理学实现职业发展10.4 案例分析：秘书心理学在职业发展中的作用重点和难点解析重点一：秘书心理学的定义与研究对象补充说明：秘书心理学是一门研究秘书在日常工作中所面临的心理问题、心理特征及其心理行为的学科。
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Ⅰ新课引入
故事引入：女王与妻子——角色转换
1、你怎样理解“秘书是没有角色的角色”？
2、你认为秘书应该怎么样进行角色定位？
Ⅱ新课讲授
第一节角色心理
一、角色的内涵
（一）角色的词源依据剧本所扮演的某一特定的人物（二）词源的延伸
（三）结论性的定义
强调其是在一定的社会关系中占有某一社会地位或具有某种身份并遵守相应的行为规范的一类人物。
二、角色心理
是在明确角色定义的基础上探讨某一类人物的心理活动及其规律。
如秘书这一社会角色所具有的心理活动特质及其规律。
第二节秘书的角色特征
一、秘书的角色背景
根据我国90年代初的讨论，提出的“助手记”、“参谋记”、“配角记”等看法，引导学生从秘书职业活动的特点出发，探讨秘书的角色特征。
二、秘书职业活动的特点
（一）开放性涉外秘书尤其具备这一特点
（二）中枢性工作的中心枢纽，不是简单的中转站
（三）事务性同时也形成了秘书工作的繁杂性
（四）受动性不是被动地应付工作而是主动地工作
（五）综合性不仅是事务性的工作还有信息管理、辅助决策等工作。
三、秘书的角色特征
（一）从属性依领导活动的轨迹而运转
（二）辅助性秘书辅佐、协助领导的工作
（三）服务性体现秘书工作的主要内容
第三节秘书的角色条件
主要包括：（一）生理条件，指年龄、性别、健康状况等。
（二）社会条件，指家庭、教育、生活阅历等。
（三）心理条件，指心理
活动过程、个性心理、群体心理是依规律而展开。
本节主要探讨生理条件和社会条件对秘书心理的影响。
一、生理条件对秘书心理的影响
（一）年龄条件
合理的组合，应是梯型结构。
从发展趋势看是年轻化，一般秘书应比领导年轻，应根据领导的需要确定充任秘书的年龄，不要强制性地规定年龄标准。
引导学生辨析“秘书工作是吃青春饭”的看法，探讨什么年龄更适宜当秘书。
（二）性别条件
男女两性各有所长各有所短，应优势互补。
根据秘书专业女生多于男生的比例情况，引导学生讨论，如何扬长避短，充分地具体担任秘书的条件。
（三）健康条件
主要包括生理健康和心理健康。
二、社会条件对秘书的心理影响
（一）知识结构应是T型结构
1、扎实的基础知识自然科学
社会科学
2、丰富的专业知识通用的知识
行业的知识
3、宽泛的辅助知识
（二）文化程度大专以上学历取决于秘书的职级和工作需要
（三）能力结构应是通才、急才、将才、复合型的人才
第四节秘书的角色意识
一、秘书的角色知觉
（一）角色知觉的涵义
（二）角色知觉的影响因素
二、秘书的角色理解
（一）实现个体社会化
（二）实现角色转换
秘书在与领导、与平级、与下级交往的过程中，及时进行心态调整，角色转换，才能真正地进入角色。
三、秘书角色意识的培养
（一）责任意识（二）服从意识（三）服务意识（四）参与意识
（五）公关意识（六）法律意识（七）原则意识（八）主体意识
四、辨析有关观点，形成对秘书角色的正确意识
（一）“高级保姆”说贬低秘书工作，工作性质误判
（二）“人格失真”说贬损秘书的形象，贬低秘书的人格
（三）“悠闲自在”说低估秘书的工作
（四）“高级参谋”说夸大秘书的工作
（五）“花瓶摆设”说轻视秘书的工作
要学会运用秘书角色意识的理论剖析上述观点，通过思辨，能建立正确的角色意识。
Ⅲ课堂小结
1、完整把握秘书角色的内涵。
2、正确理解秘书的角色特征。
3、建立正确的角色意识，辨析各种看法。
Ⅳ作业布置
分析秘书角色的生理条件、社会条件。
Ⅴ教后记。