门店考核管理
门店管理制度和考评范文(3篇)
门店管理制度和考评范文一、引言门店是一个企业与客户之间的重要接触点，门店管理的好坏直接关系到企业形象和经营效益。
为了规范门店管理，提高门店工作效率和服务质量，制定门店管理制度是必不可少的。
本文将从门店管理制度和门店考评范本两个方面进行论述。
二、门店管理制度2.1 门店组织架构门店管理制度的第一项是门店组织架构的规定。
门店组织架构应包括门店经理、副经理、销售员、库房管理员等职位，明确各职位的职责和权限。
职责和权限的明确性可以有效地避免职责不清、权限混乱的问题，提高门店工作的协调性和效率。
2.2 门店人员招聘与培训门店管理制度还应规定门店人员的招聘和培训。
招聘门店人员时，应注重其专业素质和工作经验，确保人员能够胜任所需的工作岗位。
培训方面，应制定门店人员的培训计划和内容，定期组织培训活动，提高员工的专业技能和服务意识。
2.3 门店销售管理门店销售管理是门店管理制度的重要内容之一。
其中包括销售目标的制定、销售计划的编制、销售过程的监控和销售绩效的考核等。
门店销售管理的目标是提高销售额和客户满意度，制定相应的销售管理制度能够帮助门店实现这一目标。
2.4 门店库存管理门店库存管理也是门店管理制度的重要内容之一。
门店库存管理主要包括采购计划的制定、采购订单的管理、库存盘点和仓储物流等。
制定库存管理制度能够提高库存周转率和减少库存滞销的情况，提高门店运营效率和降低成本。
2.5 门店服务管理门店服务管理是门店管理制度中的关键环节。
门店服务管理包括客户投诉处理、售后服务、顾客关系维护等。
制定门店服务管理制度可以规范门店服务流程，提高顾客满意度和忠诚度，增加顾客的回头率和口碑传播。
三、门店考评范本门店考评是对门店管理绩效的定期评估和激励的重要手段。
下面是一个门店考评范本，用于评估门店管理的各项指标和绩效。
3.1 销售业绩考评- 销售额指标：完成预定销售目标的百分比；- 客户满意度：通过顾客调查等方式评估；- 销售成本控制：平均销售成本和毛利率等指标；- 销售组织协调性：门店内部各销售团队的合作情况。
餐饮门店考核制度
餐饮门店考核制度1. 考核目的和意义餐饮门店考核制度，是为了提高门店经营管理水平，提高顾客满意度，保证餐饮品质和营业额的稳定增长，确保门店的稳定发展，同时也是为了激发员工的工作积极性，促进员工的技能提升，加强企业文化建设。
2. 考核范围餐饮门店考核制度的范围包括但不限于以下方面：1.门店服务质量2.门店环境维护与卫生管理3.食品质量控制与安全卫生4.订单处理效率5.员工素质及服务态度6.营业额与客流量3. 考核内容3.1 门店服务质量考核门店服务质量考核主要包括服务流程是否规范，餐厅座位卫生状况、服务员沟通表达能力、介绍产品准确率等方面。
3.2 门店环境维护与卫生管理考核门店环境维护与卫生管理考核主要包括环境的整洁程度、卫生设施的完好与否、卫生防护制度的执行情况等。
3.3 食品质量控制与安全卫生考核食品质量控制与安全卫生考核主要包括食品卫生质量、产品的新鲜程度、供货商管理、食材储存情况等。
3.4 订单处理效率考核订单处理效率考核主要包括点单过程顺畅、后厨制作速度、出餐时间等方面，以便从客户的角度出发提高餐厅的效率，更好地为顾客服务。
3.5 员工素质及服务态度考核员工素质及服务态度考核主要包括员工的客人服务能力、客人服务专业性、服务态度友善度，为顾客提供周到的服务体验。
3.6 营业额与客流量考核营业额与客流量考核主要是考核门店的营业额与客流量情况，根据门店的情况进行考核，以便为门店的管理和决策提供依据。
4. 考核周期餐饮门店考核周期应根据公司的运营情况而定，在考核周期之前，应当及时召集有关部门的负责人和操作人员，制订好考核计划并进行规划。
5. 考核表现餐饮门店考核表现应该采用科学、公正、公平、严格的方式进行评价。
考核表现的处理应在考核周期之内进行，以便考核结束后更好地对餐厅进行决策和管理，以便买家更好的了解门店的情况。
6. 考核结果处理处理考核结果应严格按照公司规定进行，不得在考核结果中给予个人感情偏向，应该遵循公平、公正、公平、公开的原则，同时对于达标的门店和个人，应当给予相应的奖励和鼓励。
公司对门店考核管理制度
公司对门店考核管理制度
考核管理制度需明确考核目标。
考核目标应与公司的整体战略紧密相连，确保每个门店的
运营方向与公司的长期发展规划一致。
例如，若公司当前的战略重点是提升顾客体验，那
么考核指标中应加大顾客满意度的权重。
制度中要细化考核指标。
这些指标通常包括但不限于销售业绩、库存管理、员工表现、顾
客服务、清洁卫生、营销活动执行等方面。
每一项指标都应有明确的量化标准和评分方法，以便于进行客观评价。
考核管理制度要设立合理的考核周期。
根据不同的业务特点和管理需要，可以选择月度、
季度或年度考核。
周期性的考核有助于及时发现问题并进行调整，同时也为员工提供了持
续改进的机会。
考核结果的应用也是制度中不可或缺的一环。
优秀的考核结果应与奖励挂钩，如奖金、晋
升机会或其他福利。
而对于未达标的门店，公司应提供针对性的辅导和支持，帮助其分析
原因，制定改进计划。
为了确保考核的公正性，制度中还应包含申诉和反馈机制。
门店管理者和员工有权对考核
结果提出异议，并通过既定流程获得复审。
这样的机制有助于维护员工的合法权益，同时
也能促进制度的不断完善。
考核管理制度的实施效果需要定期评估。
公司可通过收集各方面的反馈，结合市场变化和
公司战略调整，对考核制度进行必要的修订。
这种动态的管理方式能够确保考核制度始终
与时俱进，适应公司发展的需要。
门店人员的培训及考核管理制度范本
门店人员的培训及考核管理制度范本一、概述本制度旨在规范门店人员的培训和考核管理，提高人员的业务能力和工作效率，确保门店的正常运营和服务质量。
二、培训管理1. 培训目标与计划a.门店应根据业务需求，制定明确的培训目标和计划。
b.每年初，门店负责人应根据门店业务情况，编制年度培训计划，并上报总部审批。
c.培训计划应包括培训项目、培训内容、培训时长、培训对象以及培训地点等信息。
2. 培训方法与形式a.培训可以采取集中培训、现场观摩、岗位轮换等方式进行。
b.培训形式可以是面授课程、在线学习、书面材料等形式。
c.培训课程应包括产品知识、销售技巧、服务流程、沟通技巧等相关内容。
3. 培训评估与反馈a.培训结束后，应进行培训评估，评估内容包括培训内容的掌握程度、培训效果和效益等。
b.根据评估结果，及时提供反馈并进行改进，对达到培训目标的人员进行奖励和激励。
三、考核管理1. 考核目标与标准a.门店负责人应制定明确的考核目标和标准。
b.考核目标应包括业务能力、工作态度、团队合作等方面。
c.考核标准应具体明确，可以根据不同岗位和职级进行细化。
2. 考核周期与频次a.门店负责人应制定考核周期和频次。
b.一般情况下，建议每季度进行一次综合考核，每月进行一次工作情况的跟踪和反馈。
3. 考核方式和内容a.考核可以采取定期考核、随机抽查、业绩评比等方式进行。
b.考核内容包括工作业绩、服务质量、团队合作、业务能力、工作态度等。
4. 考核结果与奖惩a.考核结果按照评分等级进行分类，通常分为优秀、良好、合格和不合格四个等级。
b.对于考核结果为优秀和良好的人员，应进行奖励和激励；对于考核结果为不合格的人员，应进行培训和纪律处分。
四、监督与改进1. 监督机制a.总部应建立健全的监督机制，对门店的培训和考核管理进行监督和检查。
b.门店负责人应每季度向总部汇报培训和考核相关情况。
2. 改进措施a.根据监督检查的结果，总部应及时提出改进建议，帮助门店解决问题和提高效率。
门店人员的培训及考核管理制度（4篇）
门店人员的培训及考核管理制度一、培训管理制度门店人员的培训管理制度主要包括以下方面：1. 培训需求分析：门店需根据员工的工作内容和职位要求进行培训需求的分析，确定培训内容和范围。
2. 培训计划制定：根据培训需求分析，门店需要制定具体的培训计划，包括培训的时间安排、培训的内容和培训的方式等。
3. 培训资源准备：门店需要准备相应的培训资源，包括培训资料、培训设备、培训师资等，以确保培训的顺利进行。
4. 培训实施：门店需要根据培训计划，组织员工参加培训活动，并确保培训的内容完整、准确地传达给员工。
5. 培训效果评估：门店需要对培训活动的效果进行评估，以判断培训的效果和改进培训的方向。
6. 培训记录管理：门店需要对每个员工参加培训的情况进行记录和归档，以备后续的培训和管理需要。
二、考核管理制度门店人员的考核管理制度主要包括以下方面：1. 考核指标制定：门店需要根据员工的工作职责和工作目标，制定相应的考核指标，以便对员工进行绩效评估和奖惩管理。
2. 考核周期确定：门店需要确定考核的周期，一般可以按季度或年度进行考核，以便对员工的绩效进行全面的评估。
3. 考核方式确定：门店可以采取多种方式进行考核，包括绩效评估、考试、工作实例分析等，以确保评估的客观性和准确性。
4. 考核结果反馈：门店需要将考核结果及时通知员工，并进行绩效评估结果的解释和讨论，以便员工了解自己的工作表现和改进的方向。
5. 考核结果记录：门店需要对每个员工的考核结果进行记录和归档，以备后续的管理和决策需要。
6. 绩效奖惩措施：门店需要根据员工的绩效表现，采取相应的奖惩措施，以激励员工的积极性和提高工作绩效。
以上是门店人员的培训及考核管理制度的基本要点，门店可以根据实际情况进行具体的制度设计和制度实施，以确保门店人员的培训和考核工作能够有效地进行。
门店人员的培训及考核管理制度（二）第一章总则第一条为规范门店人员的培训及考核管理，提高门店工作效率和服务质量，制定本制度。
门店管理制度考核
门店管理制度考核一、考核目的门店管理制度考核的目的是为了评估门店的管理执行情况，发现问题、改进落实，并为门店的经营和管理提供依据和参考，保证门店的正常运营和发展。
二、适用范围本考核适用于所有门店管理岗位，包括门店经理、副经理、店长、副店长及各部门主管。
三、考核内容及标准门店管理制度考核内容主要包括以下几个方面：1. 门店规章制度的执行情况：门店管理制度、收银制度、库存管理制度等门店规章制度的执行情况；2. 门店员工管理：员工的日常管理、培训及考核等，员工工作状态、工作热情和工作效率；3. 门店销售管理：销售目标的达成情况，促销方案的执行及促销效果；4. 门店经营管理：考核门店经营数据，如业绩、库存、成本等指标的达成情况。
每项内容的考核标准如下：1. 门店规章制度的执行情况：门店管理制度、收银制度、库存管理制度等门店规章制度的执行情况，按照制度执行情况情况分为：优秀、良好、一般、不合格；2. 门店员工管理：员工的日常管理、培训及考核等，员工工作状态、工作热情和工作效率，考核指标为员工满意度、员工培训效果、员工工作绩效等；3. 门店销售管理：销售目标的达成情况，促销方案的执行及促销效果，考核指标为销售目标完成率、客流量、客单价、顾客满意度等；4. 门店经营管理：考核门店经营数据，如业绩、库存、成本等指标的达成情况，考核指标为门店经营数据的达成情况以及对比分析。
四、考核方式门店管理制度考核采用定期考核和不定期考核相结合的方式进行。
1. 定期考核：每季度进行一次门店管理制度考核，由总部对各门店进行考核并进行评分，评分结果会影响到门店的经营和管理环境，门店考核结果以考核表的形式呈现，评分合格者可根据绩效分配相应的奖金；2. 不定期考核：根据实际需要，总部可不定期对门店进行考核。
五、考核流程1. 组织准备：总部会提前通知门店考核时间、内容以及考核标准；2. 考核操作：门店根据考核内容和标准，落实各项管理制度并保证门店各项工作的正常进行；3. 考核评分：门店完成考核后，总部对门店进行评分，并给予相应的奖励或惩罚。
门店管理制度和考评标准
门店管理制度和考评标准
是指为了规范门店运营和评估门店绩效而制定的一系列规定和标准。
以下是一些常见的门店管理制度和考评标准的例子：
1. 业绩考评标准：根据门店的销售额、客流量、盈利能力等指标来评估门店业绩，以确定员工的绩效。
2. 招聘和流动制度：确定门店招聘、调动和晋升的流程和标准，包括岗位职责、薪酬福利、晋升条件等。
3. 客户服务制度：规定门店员工在服务过程中的行为准则，包括礼貌待客、热情服务、解决问题能力等。
4. 财务管理制度：规定门店财务管理的准则和程序，包括财务报表的编制、报销审批流程等。
5. 店内管理制度：包括门店的陈列布局、货架管理、库存控制、清洁卫生、安全防范等规定。
6. 工作时间和考勤制度：规定门店员工的工作时间、打卡机制、迟到早退等考勤规定。
7. 培训与发展制度：确定门店员工的培训计划和发展路径，包括岗位培训、领导力发展、晋升机制等。
8. 绩效奖励制度：制定门店员工绩效奖励的方案，根据员工的工作表现进行奖励，激励员工持续提升工作表现。
门店管理制度和考评标准的目的是确保门店的正常运营和良好的绩效，提高员工的工作效率和客户满意度。
具体制度和标准
根据企业的经营模式和行业特点有所差异，需要根据实际情况进行制定和调整。
门店考勤考核管理制度
门店考勤考核管理制度一、考勤管理制度目的为了规范门店员工的考勤行为，提高门店的管理效率和运营质量，促进员工的工作积极性和认同感，制定本考勤管理制度。
二、考勤管理范围本考勤管理制度适用于门店下的所有员工，包括全职员工、兼职员工和临时员工。
三、考勤记载1. 员工的考勤时间、迟到早退、加班情况等需在考勤记录上详细记载。
2. 考勤记录由指定人员进行统一管理，员工需在每月底提供考勤记录并签字确认。
3. 考勤记录需保存至少两年，以备查询和核对。
四、考勤制度1. 考勤时间：员工需在规定的上班时间内到岗，不得提前下班。
2. 考勤方式：员工需通过指定的考勤机、考勤卡或手机APP进行打卡签到。
3. 迟到早退：员工如有迟到或早退情况，需向管理人员汇报并说明原因。
4. 加班管理：员工如需加班，需提前向管理人员请示并填写加班申请表，经批准后方可进行加班。
五、考勤考核1. 考勤考核标准：员工的考勤情况将作为其绩效考核的一部分，迟到早退、缺勤等情况将被记录在案并影响其绩效评定。
2. 考勤奖惩：对于出勤良好的员工将给予相应奖励，包括但不限于奖金、表彰等；对于出勤不良的员工将给予相应处罚，包括但不限于扣减绩效奖金、停职等。
3. 管理人员监督：考勤情况由管理人员进行监督和核实，如发现考勤异常情况，将及时进行处理并作出相应决定。
六、考勤管理流程1. 员工每日上班需进行考勤打卡。
2. 每月底员工需提供本月的考勤记录并签字确认。
3. 经理人员统一审核并归档考勤记录。
4. 根据考勤记录进行绩效评定和奖惩处理。
七、附则1. 本考勤管理制度自发布之日起生效，员工有义务遵守并执行。
2. 对于制度内不明确的情况或有争议的问题，应当及时向管理人员进行反馈和沟通，以便及时解决。
本门店考勤考核管理制度经过制定部门审核通过，并于指定时间内正式实施。
希望全体员工严格遵守本制度，确保门店的正常运营和管理秩序。
门店质量考核管理制度范本
门店质量考核管理制度范本一、目的为确保门店质量管理的有效性，提高门店服务质量，满足顾客需求，根据国家相关法律法规和公司质量管理要求，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司旗下所有门店的质量考核管理工作。
三、职责与分工1. 门店负责人：负责门店质量考核工作的组织实施，对门店质量管理工作进行全面监督。
2. 质量管理部门：负责制定门店质量考核标准，组织实施考核，对门店质量问题进行跟踪和改进。
3. 各部门员工：按照各自职责，参与门店质量考核工作，确保门店质量目标的实现。
四、考核内容与标准1. 商品质量：门店销售的商品应符合国家法律法规、行业标准和公司要求，不得销售假冒伪劣、过期、变质等不合格商品。
2. 服务质量：门店员工应热情、耐心、准确地为顾客提供服务，确保顾客满意度。
3. 环境质量：门店内部环境应整洁、卫生、安全，商品陈列有序，符合公司形象要求。
4. 员工素质：门店员工应具备相应的业务知识和技能，遵守公司规章制度，积极参加培训。
五、考核方法与程序1. 定期考核：质量管理部门应定期对门店进行质量考核，考核周期为每月一次。
2. 随机考核：质量管理部门可根据需要对门店进行随机质量考核。
3. 门店自检：门店应定期进行自检，发现问题及时整改，并向质量管理部门报告。
4. 考核评分：考核采用百分制，根据各项指标的完成情况给予相应分值。
考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。
5. 考核结果运用：考核结果作为门店业绩评价、员工奖惩的重要依据。
六、整改与奖惩1. 对考核中发现的问题，门店应制定整改措施，并及时整改。
2. 对考核结果为不合格的门店，质量管理部门应督促其限期整改，并对门店负责人进行约谈。
3. 对连续两次考核不合格的门店，公司将对其进行停业整顿，直至达到合格标准。
4. 对在质量考核中表现优秀的门店，公司将给予表彰和奖励。
七、记录与归档1. 门店质量考核过程中产生的相关记录，门店应妥善保存，以备查阅。
2. 质量管理部门应定期对门店质量考核情况进行汇总、分析，并向公司领导报告。
门店人员管理考核制度范本
门店人员管理考核制度一、总则第一条为了加强门店人员管理，提高服务质量和工作效率，根据公司相关规定，制定本考核制度。
第二条本考核制度适用于门店所有正式员工，包括但不限于店长、店员、收银员、售后服务等。
第三条本考核制度分为四个方面：工作业绩、工作态度、业务能力和团队协作。
第四条考核周期为每月一次，考核结果将作为员工薪酬、晋升、奖惩等方面的依据。
二、工作业绩第五条工作业绩考核指标包括销售额、客流量、客户满意度等。
第六条销售额达成率：以当月实际销售额除以当月销售目标，得出销售额达成率。
达成率越高，得分越高。
第七条客流量：统计当月进店顾客数量，越多得分越高。
第八条客户满意度：通过顾客调查、投诉处理等方式，评估客户满意度。
满意度越高，得分越高。
三、工作态度第九条工作态度考核指标包括出勤情况、工作积极性、遵守纪律等。
第十条出勤情况：每月缺勤、迟到、早退累计超过规定次数，相应扣除分数。
第十一条工作积极性：评估员工在工作中是否积极主动、认真负责。
积极性越高，得分越高。
第十二条遵守纪律：评估员工是否遵守公司规章制度，如着装要求、工作时间等。
违反规定，相应扣除分数。
四、业务能力第十三条业务能力考核指标包括产品知识、销售技巧、售后服务等。
第十四条产品知识：评估员工对产品特点、功能、优势等方面的掌握程度。
知识掌握越全面，得分越高。
第十五条销售技巧：评估员工在销售过程中的沟通、谈判、促成能力。
技巧越高，得分越高。
第十六条售后服务：评估员工在售后服务过程中的态度、效率、满意度等。
服务越好，得分越高。
五、团队协作第十七条团队协作考核指标包括与同事的沟通配合、团队活动参与度等。
第十八条沟通配合：评估员工与同事之间的沟通是否畅通、协作是否积极。
沟通配合越好，得分越高。
第十九条团队活动参与度：评估员工参与公司组织的团队活动的积极性。
参与度越高，得分越高。
六、考核流程第二十条每月末，门店经理对员工进行考核，并根据考核结果填写《门店人员管理考核表》。
门店考核管理制度
门店考核管理制度第一章总则第一条为规范门店员工的工作行为，提高工作绩效，促进门店的稳定发展，特制定本门店考核管理制度。
第二条本门店考核管理制度适用于门店的全体员工，并严格按照本制度执行。
第三条门店考核管理制度是门店员工工作的基本依据，是考核员工工作绩效的依据。
第二章考核标准第四条门店考核主要包括员工的工作业绩、工作态度和团队协作精神等内容。
第五条员工的工作业绩是指员工在工作中取得的成绩和进展，包括销售业绩、客户满意度、工作完成情况等。
第六条员工的工作态度是指员工对待工作的认真程度、主动性和团队合作精神。
第七条员工的团队协作精神是指员工在工作中与同事和上级的合作和协调程度。
第八条门店考核标准应根据员工的具体岗位和工作内容进行具体制定，由门店管理部门负责制定并告知员工。
第三章考核方式第九条门店考核主要包括定期考核、临时考核和特殊考核三种方式。
第十条定期考核是门店按照一定周期对员工的工作进行综合评定，一般以月度、季度或年度为周期进行。
第十一条临时考核是指门店根据需要对员工进行临时性的工作考核。
第十二条特殊考核是指门店对员工在特殊情况下的工作进行评定，如重大项目完成情况、客户投诉处理等。
第十三条考核方式应当公平公正，并且符合员工的具体工作实际。
第四章考核程序第十四条门店考核程序包括设定考核目标、收集考核数据、评定考核结果、制定考核奖惩等环节。
第十五条设定考核目标是门店首先为员工设定工作目标和绩效指标，明确员工在一定时期内需要完成的任务和达到的标准。
第十六条收集考核数据是门店通过日常工作、客户反馈、上级评定等多种方式收集员工的工作数据。
第十七条评定考核结果是门店根据收集的考核数据对员工的工作进行评定，形成考核报告。
第十八条制定考核奖惩是门店根据员工的考核结果对其进行奖励或处罚。
第五章考核结果运用第十九条门店应当将员工的考核结果与薪酬、晋升等制度进行挂钩，对考核结果好的员工进行奖励，对考核结果差的员工进行相应处理。
门店人员的培训及考核管理制度
门店人员的培训及考核管理制度一、总则第一条为了提高门店人员的业务素质和服务水平，规范门店人员的行为，确保门店的正常运营，提高企业竞争力，根据国家相关法律法规和企业的实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司旗下所有门店的人员培训及考核管理工作。
第三条培训及考核管理的原则：1. 公平、公正、公开的原则；2. 以人为本，注重实效的原则；3. 考核与激励相结合的原则；4. 持续改进，不断提升的原则。
二、培训管理第四条培训内容：1. 门店业务知识培训；2. 门店管理知识培训；3. 门店服务技能培训；4. 企业文化和价值观培训；5. 法律法规和职业道德培训；6. 安全知识和突发事件处理培训。
第五条培训方式：1. 定期培训：按照公司的培训计划，定期组织门店人员进行培训；2. 在职培训：通过门店日常工作，由上级领导或有经验的同事对门店人员进行指导；3. 外部培训：邀请专业培训机构或讲师，对门店人员进行培训；4. 自学：鼓励门店人员通过阅读书籍、网络学习等途径进行自学。
第六条培训时间：1. 门店人员每年参加培训的时间不得少于规定的时间；2. 门店人员根据岗位需求和个人发展需要，自行安排学习时间。
第七条培训效果评估：1. 门店人员培训结束后，进行培训效果评估，包括理论知识考试和实际操作考核；2. 根据评估结果，对培训内容、方式和时间进行调整，以提高培训效果。
三、考核管理第八条考核内容：1. 业务知识掌握程度；2. 工作态度和职业操守；3. 门店管理能力和团队协作能力；4. 客户服务水平和满意度；5. 安全意识和突发事件处理能力；6. 个人成长和能力提升。
第九条考核方式：1. 定期考核：按照公司的考核周期，对门店人员进行定期考核；2. 随机考核：在日常工作中，对门店人员进行随机考核；3. 顾客评价：通过顾客反馈，对门店人员进行评价；4. 自我评价：门店人员定期进行自我评价，反思和改进工作。
第十条考核结果处理：1. 考核结果分为优秀、良好、合格和不合格四个等级；2. 根据考核结果，对门店人员进行奖惩，包括奖金、晋升、培训机会等；3. 对考核不合格的门店人员，进行辅导和改进，如仍不能达到要求，将考虑调整岗位或解除劳动合同。
门店管理制度和考评范本(3篇)
门店管理制度和考评范本一、晨会制度晨会是一天工作的开始，它不仅能提高企业凝聚力，培养严格、规范的工作气氛，而且能促使员工以最饱满的精神状态投入新的一天，这对门店的工作是非常有益的，为此特制定本制度：一、公司门店均按要求召开晨会，晨会在每天早上7：45召开，未按时参加者按迟到处理；一、参加晨会的员工必须统一穿好工作服，工号牌配戴在指定位置；二、大会必须列队进行，要求列队整齐、站姿端正、双手放后；三、列队整齐后，由部门负责人带领宣读公司企业精神；四、门店在宣读企业精神之后要求统一学习、重温礼貌用语23字；您好！欢迎光临！请！谢谢！对不起！请稍等！好走！欢迎下次光临！五、门店晨会训话由店长主持，内容主要有：工作总结，工作安排，公司文件精神传达，服务考评结果通报、表扬、批评等等；晨会时间一般以5—____分钟为宜。
六、晨会要求声音响亮整齐，精神饱满。
店长主持也应声音响亮、传达的内容到位。
七、晨会后由各区分别召开小会，针对本区的实际问题和工作情况进行分析和安排；小会纪律与大会相同；八、无特殊原因未按要求召开晨会者公司将处以十元一次的罚款；九、店长应将晨会纪律作为员工的日常考核内容。
二、门店服务规范零售业属于第三产业，也即服务业。
行业的特点决定了公司从业人员和工作性质就是服务。
《员工守则》上明确地告诉我们：公司所有的职能部门和所有员工服务对象和目标，就是顾客；服务工作贯穿于我们整个工作的始终。
顾客是我们的生计所在。
所有事都是在为我们的顾客而工作。
衡量我们工作的成功与否，最重要的标准就是看我们的“保证顾客满意”的程度。
广义的服务包括商品、劳务、环境三个方面，要求做到“优质商品、优良服务、优美环境”三优服务。
狭义的服务即人的服务，也就是劳务服务。
为规范公司全体员工的服务行为，树立良好的服务形象，特制订本制度。
第一章服务工作指导原则第一条树立热爱本职工作的思想热爱本职工作的前提是正确认识人生价值和工作职责。
在公司众多的员工之中，也许仅仅是为了生活而工作的人不在少数，即把工作当成一种谋生的手段。
门店绩效考核管理制度
门店绩效考核管理制度
门店绩效考核管理制度是指对门店员工的工作绩效进行评估和管理的一套制度。
其目
的是为了提高门店的经营业绩，激励和引导员工实现工作目标。
门店绩效考核管理制度的内容通常包括以下几个方面：
1. 考核指标：明确门店的工作目标和考核指标，如销售额、盈利能力、客户满意度等。
2. 考核标准：明确每个考核指标的评分标准，如销售额的达成率、盈利能力的提升幅
度等。
3. 考核周期：确定考核的时间周期，一般可以是每个季度或每年一次。
4. 考核方法：确定考核的具体方法，可以包括员工自评、上级评估、客户满意度调查等。
5. 奖惩措施：根据考核结果，制定相应的奖励和惩罚措施，以激励员工的积极性。
6. 反馈和改进：及时向员工反馈考核结果，指出存在的问题并提供改进的建议。
门店绩效考核管理制度的实施可以帮助门店建立明确的目标和绩效标准，提高员工的
工作积极性和责任心，同时也为门店管理层提供了数据支持，以便及时调整管理策略
和措施。
门店卖场及服务管理考核规范
门店卖场及服务管理考核规范标题：门店卖场及服务管理考核规范引言概述：门店卖场及服务管理是企业经营中至关重要的一环，为了保证门店的正常运营和服务质量，必须建立科学合理的考核规范。
本文将从门店卖场及服务管理考核规范的重要性、考核内容、考核标准、考核周期和考核结果等方面展开探讨。
一、考核规范的重要性1.1 提高门店运营效率门店卖场及服务管理考核规范能够帮助门店管理者及时发现问题和不足，及时进行整改和改进，提高门店运营效率。
1.2 促进员工绩效提升通过考核规范，可以明确员工的工作职责和目标，激励员工提高绩效，提升服务质量。
1.3 提升顾客满意度规范的门店考核可以促使员工更加关注顾客需求，提高服务质量，从而提升顾客满意度。
二、考核内容2.1 销售业绩门店卖场考核规范应包括销售业绩的考核内容，包括销售额、客流量、客单价等指标。
2.2 服务质量考核内容还应包括服务质量，包括顾客投诉率、服务态度、服务效率等指标。
2.3 店面形象门店的店面形象也是考核的重要内容，包括门店整洁度、产品陈列、促销活动等。
三、考核标准3.1 设定明确的指标门店考核标准应该具体明确，避免主观性评判，可以量化指标，便于评估和比较。
3.2 合理分配权重考核标准中各项指标的权重应该根据实际情况合理分配，重点指标应该得到更高的权重。
3.3 引入激励机制在考核标准中可以引入激励机制，给予表现优秀的门店或员工一定的奖励，激发工作积极性。
四、考核周期4.1 设定合理的考核周期门店卖场及服务管理考核规范的周期应该是连续的、固定的，一般为月度、季度或年度考核。
4.2 及时反馈考核周期结束后，及时向门店管理者和员工反馈考核结果，指出问题和改进方向。
4.3 调整改进根据考核结果，及时调整改进门店的经营策略和服务管理方式，不断提升门店的整体水平。
五、考核结果5.1 奖惩机制根据门店的考核结果，可以制定相应的奖惩机制，对表现优秀的门店给予奖励，对表现不佳的门店进行处罚。
门店管理制度和考评标准
门店管理制度和考评标准
门店管理制度是指针对门店运营管理的各个方面，制定明确规范的管理制度，以提高门店管理的效率和质量。
常见的门店管理制度包括但不限于以下几个方面：
1. 人员管理制度：包括员工招聘、培训、考核、晋升、奖惩等规定，明确员工的职责和权利，并确保员工能够按照规定履行职责。
2. 财务管理制度：包括门店的财务报表、财务核算、账务处理、资金使用等规定，确保门店的财务运作合规、透明。
3. 库存管理制度：包括货品进货、销售、退换货、库存盘点、报废处理等规定，确保门店的货品管理有序，避免因库存问题导致损失。
4. 安全管理制度：包括门店的防火、防盗、环境卫生、安全设施使用等规定，确保门店的安全环境。
5. 客户服务管理制度：包括门店售后服务、投诉处理、客户满意度调查等规定，确保门店能够提供优质的客户服务。
门店管理的考评标准可以根据具体的经营需求和目标进行制定，一般包括以下几个方面：
1. 销售业绩：考核门店的销售额、销售增长率等指标，评估门店的销售能力和市场拓展能力。
2. 客户满意度：通过客户调查、投诉处理等方式评估门店的客户服务质量，包括服务态度、服务效率、问题解决能力等方面。
3. 财务绩效：通过门店的财务报表和财务指标进行评估，包括盈利状况、成本控制能力等指标。
4. 团队管理能力：评估门店经理和团队在人员管理、培训、团队协作等方面的能力。
5. 运营管理：评估门店的库存管理、安全管理、门店形象、市场推广等方面的能力。
以上仅为常见的门店管理制度和考评标准，实际根据不同行业和门店类型，可能会有所差异。
门店规范考核方案
门店规范考核方案1. 背景门店是企业与客户直接接触的关键节点，门店的规范程度直接影响着客户的满意度和忠诚度，从而影响着企业的业绩和品牌形象。
因此，建立门店规范考核方案是企业保证门店服务质量、提高客户满意度的重要手段。
2. 考核标准门店规范考核标准应基于企业的相关政策和流程，结合客户需求、市场竞争情况进行综合考量，建立全面、科学、合理的考核标准。
门店规范考核标准主要包括以下几个方面：2.1 门店环境规范门店环境规范是指门店内部的装修、灯光、声音、气味等因素的卫生、整齐度、和谐度等方面的综合评估。
具体考核指标包括但不限于：•门店内部环境卫生情况•门店内部陈列、摆放、装修等整齐度•门店内部装修、灯光、声音等与产品形象相符合度•门店内部气味清新度2.2 门店服务规范门店服务规范是指门店员工对客户的言行举止、服务态度、业务水平等方面综合评估。
具体考核指标包括但不限于：•员工的服务态度、礼仪、面部表情、语言表达等方面•员工的业务知识、业务技能、解决问题能力等方面•员工对不同类型客户的服务热情和满意度•员工遇到困难时处理问题的能力和应变能力2.3 门店资料规范门店资料规范是指门店销售资料、宣传物料、公告布告、文件等方面的规范程度。
具体考核指标包括但不限于：•门店销售宣传资料的完整性、准确性、规范性，如价格表、产品介绍、服务内容等•门店公告布告的展示位置、内容、规范程度等方面•门店各类档案和文件的归档整理程度，如货物出入证、收支记录、合同协议等3. 考核方法门店规范考核应结合实际情况，采用多种评估方法相结合，包括定期巡店考核、随机拜访考核、客户反馈测评、满意度问卷调查等。
同时，在考核过程中应注意保护门店员工的正当权益，确保考核的公正性、公平性和科学性。
4. 考核结果门店规范考核结果应准确反映门店的规范程度和服务质量，考核结果是门店优胜劣汰、形成竞争优势和提高客户满意度的关键因素。
根据考核结果，应及时采取针对性的改进措施和完善计划，提高服务质量、提高门店规范程度，提升企业形象和品牌价值。
门店人员的培训及考核管理制度
门店人员的培训及考核管理制度门店人员的培训与考核管理制度是指为了提高门店人员的工作能力和素质，确保门店的正常运营而制定的一套规范和管理门店人员的制度。
下面将详细介绍门店人员的培训与考核管理制度的内容。
一、培训管理制度1. 培训需求调研门店负责人应定期对门店人员的工作能力和需求进行调研，根据调研结果确定培训计划，明确培训目标和内容。
2. 培训计划制定根据门店人员的实际情况和岗位需求，制定每个岗位的培训计划，包括培训内容、培训方式、培训时间和培训地点等。
3. 培训资源准备门店负责人应协调培训资源，包括培训师资、培训材料和培训设备等，确保培训过程顺利进行。
4. 培训实施根据培训计划，组织门店人员进行培训。
培训内容可以包括产品知识、销售技巧、服务态度、团队合作等方面的培训。
5. 培训考核对参加培训的门店人员进行考核，评估其在培训中所掌握的知识和技能，以及对工作的应用能力。
6. 培训反馈与改进根据培训考核的结果，对培训计划进行总结和评估，及时调整培训内容和方式，提高培训效果。
二、考核管理制度1. 考核指标制定门店负责人应确定门店人员的考核指标，包括工作业绩、业务水平、客户满意度等方面的指标。
2. 考核周期规定门店负责人应规定考核的周期，一般可以以月、季度或年为周期进行考核，确保考核结果的及时性和准确性。
3. 考核方式确定门店负责人应明确考核的方式，可以采用定性和定量相结合的方式进行考核，包括业绩考核、客户满意度调查、个人面谈等。
4. 考核结果反馈对门店人员的考核结果应及时反馈给其本人，给予积极的鼓励和肯定，并及时指出存在的问题和改进的方向。
5. 考核记录保存门店负责人应将门店人员的考核记录保存到其个人档案中，用于综合考核和晋升评定。
6. 考核结果运用门店负责人应根据门店人员的考核结果，及时调整工作安排和资源配置，以提高门店的整体运营效果。
三、管理制度的落地与提升1. 培训与考核制度的宣贯门店负责人应向门店人员全面宣传和解释培训与考核制度的内容，确保每个人都清楚工作目标和考核标准。
门店规范考核方案
门店规范考核方案背景门店规范化是保证品牌形象及服务质量的关键。
对于连锁门店，各分店点的规范化同样不可忽视。
因此，制定门店规范考核方案对于门店有效管理具有重要意义。
目标门店规范考核方案的目的在于通过评估门店是否达到一定标准，制定相应改进措施，帮助门店确保品牌一致性以及提高服务质量。
本文将介绍门店规范考核方案的流程及细节。
流程1.确定考核指标：–门店整体布局和装修–服务流程及标准化–服务员态度和专业度–是否推行员工培训方案–安全卫生、设施设备情况等细节2.开展考核：–考核可以由公司内部人员、第三方机构、或其他门店互相考核等方式实现–考核评分标准明确，一般设置满分100分–考核周期应该合理，以减少门店员工因过于繁琐的考核而影响业务发展–考核结果登记，反馈到门店成员，以助于问题解决及改进细节1.门店整体布局和装修：–店内环境应该干净整洁、明亮舒适–各种展示品要摆放在规定位置，展示方式及形式需一致–货架、展示架、照明等设施需要整洁、安全、实用，没有损坏或异味2.服务流程及标准化：–门店服务流程要规范化，并指定责任人，将流程制度化，利于总部管理–服务员工作服要整洁，服装或配件需遵从公司或门店统一规定–外卖、打包、送货服务流程要具备标准化、规范化，搭配规范化提醒语和标准化的装盒方式3.服务员态度和专业度：–服务员工作要有礼貌，微笑服务，主动问候客人，有问必答，包括但不限于询问客人口感、安排餐具、提供服务建议–工作人员生活习惯要良好，不在规定地点吃东西、抽烟、用手机，关注客户需求并细心聆听–对于熟悉产品的服务员，可以对产品进行一些讲解，提高客户给出好评率，并推荐好评奖励活动4.员工培训方案：–门店需要有员工培训方案并及时更新–培训内容得涉及到门店各项工作流程、安全卫生、服务及产品质量等细节要点–培训有计划，定期进行5.安全卫生、设施设备情况等细节：–店内设施、设备、厕所、淋浴间及冷链设备等必须保证全部正常运行–必须进行店内秩序检查，保证店内人员不乱丢垃圾不将厕所弄脏等情况–店内人员必须按公司或门店相关规定着装，并保持清洁、整洁以及精神饱满–店内必须时常开空调/加湿/换气结论对于门店运营中的标准化来说，制定一套门店规范考核方案，可以提高门店形象及管理水平，增强员工工作效益，从而增加门店发展的潜力，更好地满足客户需求。
门店管理考核惩罚方案
门店管理考核惩罚方案一、考核标准1.销售业绩：每周销售额达到指定目标，销售额不足目标的门店需进行惩罚。
2.客户满意度：通过在线调查、客户回访等方式进行评估，客户满意度不达标的门店需进行惩罚。
3.店铺管理：门店管理不规范、卫生因素不达标、员工培训不到位等情况，根据具体情况进行惩罚。
二、考核机制1.考核周期：每周考核一次，共计4周。
2.考核结果：将考核结果以邮件形式通知门店负责人，并在电子通知板上公示。
3.惩罚措施：不达标门店根据考核标准的不同进行不同的惩罚，如奖金降幅、工资降低、店铺罚款等。
三、考核流程1.门店负责人每日对门店销售额、客户满意度、店铺管理等情况进行记录，总结成周报。
2.根据门店周报信息进行考核，评定门店是否达到考核标准。
3.不达标门店负责人进行惩罚，并制定具体的改进计划。
4.对于多次不达标的门店，可以申请接受公司内部培训，以提高门店管理水平。
四、惩罚标准1.销售业绩不达标：销售额未达标门店，将在下一周的销售奖金中扣除一定金额，具体按照门店销售额比例进行扣除，扣除金额不得超过10%。
2.客户满意度不达标：客户满意度不达标门店，将在下一周的销售奖金中扣除一定金额，具体按照门店销售额比例进行扣除，扣除金额不得超过5%。
3.店铺管理不达标：店铺管理不达标门店，将根据具体情况进行罚款。
五、改进措施1.增加员工培训：门店负责人需每周制定员工培训计划，针对销售技巧、客户服务等方面进行培训，提高员工素质。
2.加强店铺管理：门店负责人需每周组织卫生清洁、货架陈列等操作，确保店铺管理规范。
3.提高客户满意度：门店负责人需引导员工做好客户服务，积极听取客户反馈意见，定期组织客户调查，并根据调查结果采取改进措施。
六、总结门店管理考核惩罚方案的实施，将有助于促进门店管理规范化、员工素质提高和客户满意度提升，从而提高门店的业务水平和企业形象。
同时，方案的可持续推进也需要结合实际情况进行改进和优化，以达到更好的效果。
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考核管理
为了保证动力鸡车门店的总体目标的实现，建立有效的监督激励机制，加强员工之间的配合协作能力，提高门店的经营管理机制，特制定本章节。
考核成绩将会作为部门每月奖金领取、优秀员工晋升、年终奖发放的依据。
为充分发挥绩效考核对门店各阶段工作的经营管理状况的诊断作用，以及对各部门工作的指引作用，绩效考核遵循以下原则：公开公平原则。
考评内容、考核标准、评分细则、考评程序和考评结果透明公开，对门店形成正确指导，在门店内部形成良性竞争的机制。
本章内容主要表现为：员工晋升和工资升降主要以“全员管理”考核制度为依据；每月基础员工奖金领取主要以“笑容服务问询单”考核制度为依据；管理层奖金主要以“门店营业额同环比考核制度”和“笑容服务问询单”。
下面就详细解说“全员管理”、“笑容服务问询单”和“门店营业额同环比考核制度”。
第一节全员管理操作规范
一、按照《全员管理项目分工表》十三项操作项目进行分工
1、在“全员管理”中，目前我们罗列了13个分工项目（以后还会增加），因门店的具体情况不同，如“大厅玻璃”、“打包台卫生”、“冷藏柜卫生”等项目可以按区域划分成小项，每个区域可以作为一项负责项目。
2、对于每个项目我们设置了“操作人”、“负责人”、“监督人”；“操作人”：为该项目的实际操作者，可以按员工的实际岗位性质来安排；“负责人”：为目前的一线员工，由此人负责该项目，并接受考核；“监督人”：必须是管理组成员，“监督人”负责每天对监督项目进行考核。
3、注意事项：
A、负责人与操作人可以是同一个人，
B、负责人与监督人不可以是同一人，
C、操作人与监督人不可以是同一人，
D、2位监督人不可同时监督对方的负责项目（即A监督B的负责项目时，B
不可以监督A的负责项目）
E、门店在安排监督人时，同一监督人，不可检查该时段的全部项目。
F、监督人应至少3人。
4、在分配工作项目时，每位“负责人”只可分配1-2项负责项目，最多
不可超过2项。
5、在增加工作项目时，每位“负责人”只可增加1-2项负责项目，最多
不可超过2项。
6、在增加工作项目时，不可以将已完成项目去掉，而是累加项目，使其
负责更多的项目。
二、项目分工执行检查
1.《项目分工执行检查表》分别由“监督人”“店长”进行检查
2.“监督人”检查时间为每日“午市”“晚市”的低峰期各检查一次，中间必须隔一个高峰期。
3.“店长”检查时间为每日“午市”“晚市”的高峰期各检查一次
4.注意事项
A、检查人必须认真、按时在《项目分工执行检查表》上填写检查结果，
并填写检查时间及签名。
B、若检查结果是“差”，须在“问题描述”栏内填写原因
C、每日必须把当日的《检查表》张贴在公告栏内
D、统一规定高峰时间段（具体时间以实际门店为准）：
周一—周四：午高峰：11:30—13:00 晚高峰：18:00—20:30
周五—周日：午高峰：11:30—13:00 晚高峰：17:30—21:00
三、检查汇总
1.每日须将“监督人”、“店长”的检查结果汇总，填写在《门店项目
分工执行检查周汇总表》内
2.每日汇总结果：
“监督人”检查汇总：“监督人”2次检查都是“好”的当日为“好”，2次结果都是“差”的当日为“差”，2次结果1次为“好”1次为“差”的当日无成绩，以“∕”表示，并将当日结果填写在“监督人检查结果”相应
空格内
●“店长”检查结果汇总：同“监督人检查汇总”，并将当日结果填写
在“店长检查结果”相应空格内
3.一周汇总结果：
●“监督人”汇总：对“监督人”的每日汇总进行一周汇总，7日中有
70%的为“好”的（即5个好），本周结果为“好”，否之为“差”并将结果填写在“监督人检查结果”相应空格内
●“店长”汇总：同“监督人”汇总，并将结果填写在“店长检查结
果”相应空格内
4.检查结果确定
以本周店经理、监督人的周汇总结果为参考两个“好”为“好”，一个“好”为“一般”，两个“差”为“差”。
5.确定结果后如何“增减项目”：
●当员工通过考核后，可增加其负责项目（每次增加1-2项）。
●当员工有1项（或以上）负责项目未通过考核，不可再增加负责项
目，继续负责原有项目一周
●若员工连续2周有未通过项目，则减少其负责的项目，并相对应的
降级降星。
●在减少项目时，统一为减少差项（考核结果为差的项目），每次减一
项。
四、以检查结果为员工“定星定级”
1.当员工通过考核后，须对该员工“定星定级”并填写在《员工级别一览表》上。
2.升星升级对照表
负责1项工作，并通过考核=一星一级
负责3项工作，并通过考核=一星二级
负责5项工作，并通过考核=一星三级
负责7项工作，并通过考核=二星一级（等同见习领班职位）
负责9项工作，并通过考核=二星二级（等同领班职位）
负责11项工作，并通过考核=二星三级
负责13项工作，并通过考核=三星一级
负责15项工作，并通过考核=三星二级（等同见习前厅经理职位）
负责17项工作，并通过考核=三星三级（等同前厅经理职位）
负责19项工作，并通过考核，可以参与储备店经理
3.注意事项：
《员工级别一览表》须张贴在公告栏内
●门店需张贴的表格
●监督人检查表（每日更新）
●店经理检查表（每日更新）
●周汇总表（每周更新）
●上周的星级表（每周更新）
●每周门店需将“全员管理”填写的表格上交人资部审核
表格数量为：“监督人执行检查表”检查表7张；“店长执行检查表”7张，“区经理执行检查表”1张，“员工级别一览表”1张，共16张
五、全员管理工资、晋升管理
一月共有四周，四周一共计算下来以“负责项目”完成情况为基数，完成为“加”未完成为“减”，汇总后总体成绩为“加”时在员工基础工资上增加“工资”反之为扣除“工资”，例如：员工“小七”四周成绩为“完成1、未完成1”“完成2、未完成0”“完成0、未完成1”“完成1、未完成0”，汇总结果为：完成4，未完成2，总体结果为完成4-未完成2=完成2，工资表现上为最终结果通过几项为准来发放奖励，具体金额以门店实际情况为参考。
第二节笑容服务问询单
为了提高服务质量，奖励先进，门店制定了“笑容服务”评选方案。
一．“笑脸”统计：
1．根据门店每月“笑容服务征询单”20张由店主或加盟商配合消费者填写，填写内容必须完整、公平公正，统计门店员工“满意”数量（每个“满意”得1分，“一般”不得分，每个“不满意”扣2分），并每日填写“笑容服务”征询统计表。
2.笑容服务问询单主要问询内容为：收银员微笑服务；产品味觉享受；门店整体服务质量。
3．按“问询单”上的“岗位工作”统计得分。
二．评选方案
连续获得门店笑容奖金第一名获得门店发放的“感恩天使”奖金1000元，此奖金汇至获得员工监护人账户并发送短信表示感谢。
4．老员工（入职满1个月员工）若有以下情况，取消当月“笑容服务”的奖金，但排名不取消：
4.1、当月出勤不满26天；
4.2、当月笑容服务征询，出现三个或三个以上不满意的；
4.3、当月在服务过程中，凡遭客人投诉的，行为恶劣的；
4.4、当月出勤出现两次（不含）以上迟到、早退、旷工的；
5．新进员工参加评比方法如下：
5.1、当月出勤满7天且没有迟到、早退、旷工的可参加评选，按实际笑脸数参加，若得到名次的给予相应的奖金，若未被评比上，则不将其分数公布及不给予处罚；
5.2、当月笑容服务征询，未出现三个或三个以上冷漠的；
5.3、当月在服务过程中，若遭客人投诉的，行为恶劣的，取消奖金；
6．根据门店具体情况，若有小组人数低于5人的，将其打包至其他任意小组；
三、备注：
1、笑容天使得分统计表及笑容天使奖金表要使用门店规定的表格
2、所有员工（除当月新进员工，出勤未满7天的）参加笑容服务评选排名，不符合评选要求的员工，不发放奖金（有排名，不发奖金）。
第三节管理层考核制度
管理层主要指门店值班领班和门店店长（特殊大型店面除外）。
以下为对其工作绩效的考勤主要通过“营业额完成率”和“门店笑容服务满意度”。
门店当月营业额的同比（今年本期2014年10月指标与去年2013年10月指标之比）完成100%门店管理层店长奖金300元，值班领班奖金100元，同理如同比低于93%将惩罚店长300元，值班领班100元。
当新门店无法进行同比考核时我们将采用环比（今年本期2014年10月指标与本期2014年09月指标之比）考核结果指标完成100%店长奖励300元值班领班奖励100元，同理如环比指标低于95%将惩罚店长300元，值班领班100元。
“门店笑容服务满意度”主要通过门店当月20张“笑容服务问询单”调研结果来考核，当满意度为100%时店长和领班奖励200元。
当满意度低于85%时店长处罚300元领班处罚100元。
附件1:。