质量手册(原稿)打印2016新版
IATF16949-2016质量手册：全套最新版(共42页)
质量手册QUALITY MANUAL(依据 IATF 16949：2016 标准)QM--2016版本：A/0编制：管理部审核：批准：分发号：持有者：2019 年10 月8日发布2019 年10 月8日实施XX 汽车技术股份有限公司发布文件修改历史表质量手册目录质量手册发布令 (3)管理者代表任命书 (4)前言 (5)公司简介 (6)公司组织架构图 (7)质量管理体系组织架构图 (8)术语和定义 (9)质量管理体系职责矩阵 (10)质量管理体系过程清单...............................................................11~13 过程相互作用矩阵. (14)顾客特殊要求文件清单 (15)质量管理体系…………………………………………………………………16~17 管理职责………………………………………………………………………17~20 资源管理………………………………………………………………………21~23 产品实现………………………………………………………………………23~35 测量、分析和改进……………………………………………………………35~41质量手册发布令我代表公司董事会在此郑重宣布,本公司质量手册是遵循ISO/IATF16949:2016 版标准结合本公司的实际情况编制，且经过审核现予以批准发布。
质量手册阐述了公司的质量管理体系，是贯彻公司质量方针，实现公司质量目标，满足客户需求及相关法律法规要求的纲领性文件。
它所描述的原理、程序和方法，公司各个部门员工都要落实贯彻执行。
总经理：日期：公司管理者代表任命书兹任命公司运营副总XXX 为公司质量管理者代表, 无论其在其它方面的职责如何，必须具有以下方面的职责与权限：♦公司质量管理体系所需过程的建立，实施和维护；♦向公司总经理和其他高层管理人员提交公司质量体系执行情况的报告和改进需求；♦确保顾客要求在公司内部得到及时的沟通和实施；并培养满足顾客要求的意识；♦策划并领导内部质量审核计划的实施，对质量体系文件进行审核；♦负责对外联络有关公司质量事宜。
最新质量手册2016版
审批页0.1 《质量手册》历史修订记录页0.2 《质量手册》颁布令《质量手册》是根据国家质量监督检验检疫总局第163号令和《检验检测机构资质认定评审准则》所规定的要求并结合*******建设工程质量检测中心实际情况而编制的。
本手册规定了中心的质量方针和质量目标，描述了中心质量管理体系的基本要求，符合中心实际情况，是本中心质量管理体系有效运行的法规性文件，是对内进行质量管理和对外进行质量保证的依据。
对外适用于第二方客户和第三方认证机构(质量技术监督部门)对中心是否具有稳定的提供满足客户和适用法律法规要求的能力的评审。
它是指导本中心全体人员工作的法规性、纲领性文件和重要依据。
本手册现已批准，并予以发布，自2016年1月1日起实施。
望建设工程质量检测中心全体工作人员认真学习理解，坚决贯彻执行，确保质量管理体系有效运行，以实现本中心的质量目标。
批准人：年月日0.3 公正性声明0.3.1 法人代表公正性声明法人代表公正性声明我作为****建设工程质量检测中心法定代表人，要求本中心制定并贯彻为维护检测工作公正性和诚实性的行为准则，按照《认证准则》要求建立和维护管理体系，贯彻管理方针和服务目标；保证本中心完全独立自主的开展检测业务，坚持公正、诚实的服务宗旨，杜绝单位内外领导和部门不恰当地干预检测活动，不给员工施加商业、财务和其他压力；要求人事、后勤和物资管理部门对检测工作给予大力配合和支持，在人力资源，能源保证，物资采购，设施修缮，交通运输等方面给予充分的保障；承诺在检测活动中尊重和保护客户的知识产权、专利权和所有权，并承担相应的民事法律责任。
特此声明*******建设工程质量检测中心法人代表:*******2016年1月1日0.3.2授权委托书授权委托书我作为****建设工程质量检测中心的法定代表人，授权********同志为本中心实验室技术负责人，负责中心实验室的管理职权，负责建立本中心实验室的管理体系，配置检验活动的资源，维护本中心的检验能力，按照实验室资质认定评审准则的要求建设本中心。
(完整word版)IATF16949-2016版全套质量手册程序文件,推荐文档
IATF16949-2016新版全套质量手册程序文件页文件控制流程图1. 目的对质量体管理系中的文件进行规范和控制，确保文件的充分性与适宜性，确保各相关场所使用有效文件。
2. 适用范围适用于与质量管理体系有关的文件和资料的控制。
3. 职责3.1质量部负责编制质量手册，管理者代表审核，总经理批准。
3.2各相关业务主管部门负责编制相关的质量管理体系程序文件，相关部门主管审核、签字，质量部审定，管理者代表批准。
3.3各相关业务主管部门负责编制其他管理性文件，相关部门主管审核、签字，综合部审定，管理者代表批准。
3.4技术部和相关部门负责编制主管的技术文件、支持性文件，包括《工序标准操作卡》、《作业指导书》、《设备操作规程》、《检验指导书》等，并由部门主管领导审核批准。
3.5各部门设兼职文件管理员，负责本部门文件和资料的管理工作。
4. 工作程序和要求4.1文件的分类4.1.1受控文件凡质量管理体系运行的部门（含提供认证机构）、场所、班次，使用的文件均为受控文件，包括：a.质量体系文件：如质量手册、程序文件和其它质量文件（表格、报告等）。
b.管理文件：如制度等。
c.技术、支持性文件：如工程图样、工程标准、数据资料、检验指导书、试验程序等。
d.外来文件：国家标准、行业标准、法律法规、顾客工程规范、供方记录等。
4.1.2非受控文件凡于质量管理体系运行无关联的文件属于非受控文件，如行政任命、事务性通知等。
a.盖“非受控”章的文件为非受控文件，供有关人员参考用。
b.因评审、考察等用的，向上级机关或顾客提供的质量体系文件，均为非受控文件。
c.“非受控”文件，更改不通知，作废不回收。
4.1.3文件管理a.质量体系文件、管理性文件由综合部归档、控制、分发和回收。
b.技术文件由技术部归档、控制、分发和回收。
c.外来文件由各相关部门接受后进行识别，对需执行的文件按受控文件进行控制和管理。
d.各相关部门文件由各部门进行控制和管理。
IATF16949-2016质量手册：最新版(共39页)
XX机械有限公司质量手册QUALITY MANUAL(XX/QM-IATF16949)受控状态:版次: A4持有单位: 质量部分发号: 012016-03-10发布2016-03-20实施编制: 审核: 批准:版本修订记录目录01 质量手册颁布令------------------------------------------------------------------------------ 302 管理者代表与顾客代表任命书------------------------------------------------------------ 403 公司简介--------------------------------------------------------------------------------------- 504 企业宗旨精神质量方针与目标-------------------------------------------------------------- 605 组织结构-----------------------------------------------------------------------------------------706 质量手册使用与管理---------------------------------------------------------------------------807 引言----------------------------------------------------------------------------------------------91 范围----------------------------------------------------------------------------------------------112 引用标准及相关法律法规--------------------------------------------------------------------123 术语和定义--------------------------------------------------------------------------------------134 质量管理体系过程策划-------------------------------------------------------------------------145 管理职责-----------------------------------------------------------------------------------------196 资源管理------------------------------------------------------------------------------------------207 产品实现-----------------------------------------------------------------------------------------228 测量、分析和改进------------------------------------------------------------------------------33 附录35 附录1 质量管理体系过程分解图---------------------------------------------------------------------35 附录2 质量管理体系过程网络图---------------------------------------------------------------------- 36 附录3 质量手册引用程序文件汇总目录------------------------------------------------------------- 37 附录4 质量手册引用三级文件汇总目录------------------------------------------------------------- 38 附录4 质量手册引用三级文件汇总目录------------------------------------------------------------- 3901XX机械有限公司质量手册颁布令质量管理体系是公司经营管理的首要因素。
IATF 16949 质量手册-2016版-包括19个过程
质量手册QUALITY MANUAL(依据 IATF16949:2016 标准)QM--2016版本： A 0编制：行政部审核：批准：分发号：持有者：2016 年10 月8 日发布2016 年10 月8 日实施有限公司发布总目录本机构已经做出配合标准及讲义说需要的全套文件（含手册，程序文件，3 阶表单，内审，管理评审等资料，并且通过新版认证）需要全套文件有偿提供QQ19587431190 批准令0.1 发布令为规范公司行为，保证产品质量满足顾客和法定要求，提高公司信誉和产品竞争能力，增强顾客满意，公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。
该体系符合IATF 16949：2016 标准的要求，编制了《质量手册》，规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量管理体系过程的控制要求。
根据公司发展和管理提升的需要，结合2016 版标准等要求，经领导层决策，发布本《质量手册》。
《质量手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标，是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规，也是向顾客提供质量保证的证实文件，并作为第三方质量管理体系认证的依据，要求全体员工必须严格贯彻执行。
从规定之日起实施。
特批准发布总经理:2016 年10 月8 日0.2 任命书为了更好贯彻执行IATF 16949：2016 标准，加强对质量管理体系的管理，特任命同志为本组织的管理代表。
管理代表的职责是： a）确保建立、实施、保持质量管理体系并符合标准的要求； b）确保过程、风险等得到识别、分析、确认、控制； c）报告质量管理体系的整体绩效及其改进，特别向最高管理者报告； d）确保在整个组织内推动以顾客为关注焦点、互利供方关系、持续改进、过程方法、询证决策、领导作用、全员参与；e）确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。
f) 就质量管理体系有关事宜的外部联络。
总经理：2016 年10 月8 日0.3 质量方针、质量目标、质量承诺公司为保证产品质量始终得到顾客的满意，经管理代表组织员工按总经理对方针、目标的要求，进行了讨论，形成了公司的质量方针和目标、承诺，并经过了批准。
ISO9001_2016年版质量手册范本(完整)
限责任公司实施日期2018年01月01日
4.4.
5.建立和保持所需的指导书、规范标准、和记录。
4.4.6.实施和保持作业程序，使体系正常运行。
4.4.7.通过对各流程的监视量测和分析的结果，对资料进行分析与利用、评价体系的有效
性，并进行体系改进。
4.4.8.策划和实施并评价改进效果。
4.4.9.在过程当中建立6.1所识别的要求确定公司存在的风险和机会的措施。
4.4.10.通过对管理体系的策划，确定本公司所要控制的过程和过程间的相互关系及其在
管理体系中的作用 (详见过程模式关系图) 。
我司将过程分为:顾客导向过程
(COP),支持过程(SP),管理过程(MP)，并进行识别，以确保顾客导向过程(COP)对
客户的满意程度的有效性.( 详见过程策划一览表<附件三>和质量管理体系过程
关系图<附件五>)。
4.4.11本公司QMS的基本框架如下图所示：
相关文件：
（1）《相关方管理及沟通程序》 ******-CX-03
5 领导作用
5.1 领导作用和承诺
明确公司总经理的各项职责要求，包括：管理与承诺、以客户为关注焦点的落实、质量方针和质量目标的制定、质量管理体系策划、管理评审、职责和权限及内部沟通等，确保客户的要求得到满足，增强客户的满意。
5.1.1总则
限责任公司实施日期2018年01月01日附件五：质量管理体系过程关系图
附件六：文件清单
限责任公司实施日期2018年01月01日附件六：质量管理体系品质流程图。
IATF16949-2016质量手册范本(含乌龟图)
质量管理体系（依据IATF16949:2016）文件编号：QM-01版本：A/1编制：XXXXX批准：XXXXX发布日期：2016年06月01日实施日期：2016年06月01日0 目录1 范围2 规范性引用文件3 术语和定义4 组织的背景4.1 理解组织及其背景4.2 理解相关方的需求和期望4.3 质量管理体系范围的确定4.4 质量管理体系5 领导作用5.1 领导作用和承诺5.2 质量方针5.3 组织的作用、职责和权限6 策划6.1 风险和机遇的应对措施6.2 质量目标及其实施的策划6.3 变更的策划7 支持7.1 资源7.2 能力7.3 意识7.4 沟通7.5 形成文件的信息8 运行8.1 运行的策划和控制8.2 市场需求的确定和顾客沟通8.3 运行策划过程8.4 外部供应产品和服务的控制8.5 产品和服务开发8.6 产品生产和服务提供8.7 产品和服务放行8.8 不合格产品和服务9 绩效评价9.1 监视、测量、分析和评价9.2 内部审核9.3 管理评审10 持续改进10.1总则10.2不符合和纠正措施10.3 改进1范围企业依据IA TF16949：2016标准要求建立并保持质量管理体系，制定质量方针和目标，运用过程方法及各过程的输入、输出、管理职责、工作要求、绩效考核，并使其文件化。
通过对质量管理体系全过程的管理，遵守法律法规和其他相关要求，以证实本公司具有不断提高顾客满意度和持续改进质量管理体系及产品质量水平的能力。
2 规范性引用文件IATF16949：2016 质量管理体系基础和术语3 术语和定义本标准采用IATF16949：2016 中所确立的术语和定义。
4 组织的背景环境4.1 理解组织及其背景环境理解组织及其背景环境—过程分析乌龟图企业外部宗旨：为汽车相关顾客提供优质产品；企业内部宗旨：为员工提供家庭一样的安稳舒适的工作条件；企业战略方向：丰富自我，发展企业，贡献社会。
XXXXX电子科技有限公司是节气门位置传感器、进气压力传感器、ABS轮速传感器、曲轴位置传感器、凸轮轴传感器等产品专业生产加工的公司。
ISO9001-2015质量手册(2016最新版)
目录1 前言1.1 公司简介1.2 管理者代表的任命任命书为贯彻执行ISO9001：2015《质量管理体系要求》标准，公司任命xxx为贵州华云汽车饰件制造有限公司管理者代表，行使以下职责：1、负责按照ISO9001：2015《质量管理体系要求》标准的要求建立、实施、保持和持续改进公司的质量体系。
2、定期向公司总经理汇报质量体系的业绩和任何改进的需求。
3、确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识。
4、代表公司负责就质量体系有关事宜与外部各方面进行联络。
总经理：年月日1.3 使用说明本质量手册由办公室负责发行和管理。
文件分两种版本，控制发行版和非控制发行版。
控制发行版：该版本盖有红色受控章，有分配发行编号，并随公司质量管理体系的变更进行修订。
管理者代表负责确定本质量手册的发放范围。
非控制发行版：该版本不需要进行更新，但需经管理者代表批准后方可发放。
非控制版本无红色受控章。
文件的每一页的上方都带有修改状态，以便跟踪变化。
并以此作为版本标识。
质量手册持有者有责任妥善保管好质量手册。
质量手册现版本状态，标识为A/0。
A为质量手册版本状态，0为该版本修改次数。
版本变化顺序为A、B、C……,该版本修改顺序为0、1、2……。
为方便对质量手册及程序文件的修改，公司统一制定“修正状态”页。
质量手册由办公室编制，管理者代表审核，总经理批准后实施。
1.4 目的采用质量管理体系是公司的一项战略决策，能够帮助企业提高整体绩效，为推动可持续发展奠定良好基础。
建立公司质量管理体系其目的在于：a）向外证实公司有能力稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和有能力ISO9001：2015质量管理体系要求b）对内通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，不断提高公司质量管理水平，以增强顾客满意。
1.5 范围本手册依据ISO9001：2015《质量管理体系要求》制定，规定了本公司质量管理体系的总体要求。
本质量管理体系（手册）覆盖本公司生产的所有汽车零配件产品（包括汽车内饰件）和涉及与上述产品设计开发、制造、销售和服务有关的所有场所、作业过程和职能部门。
GBT19001-2016质量手册
质量手册（GB/T19001-2016 idt ISO9001-2015）序号章条号内容序号章条号内容0 0 批准令7 7.2 能力1 1 任命书7.3 意识2 2 引言7.4 沟通2.1 企业简介7.5 形成文件的信息2.2 质量说明书88 运行2.3 质量管理体系总要求8.1 运行策划和控制2.4 术语及缩略语8.2 产品和服务的要求2.5 主要编审人员名单8.3 产品的设计和开发3 3 质量方针和质量目标8.4 外部提供过程、产品和服务的控制4 4 组织环境8.5 生产和服务提供4.1 理解公司及其环境8.6 产品和服务的放行4.2 理解相关方的需求和期望8.7 不合格输出的控制4.3 确定质量管理体系的范围99 绩效评价4.4 质量管理体系及其过程9.1 监视、测量、分析和评价5 5 领导作用9.2 内部审核5.1 领导作用和承诺9.3 管理评审5.2 方针10 持续改进5.3 组织的岗位、职责和权限1010.1 总则6 6 策划10.2 不合格和纠正措施6.1 应对风险和机遇的措施10.3 持续改进6.2 质量目标附1 公司组织机构图6.3 变更的策划附2 程序文件目录7 7 支持附3 职能分配一览表7.1 资源1.管理者代表任命书为保证公司质量管理体系有效运行和持续改进，加强对质量管理体系建立、实施、保持和改进的领导，经研究决定任命XXX同志为公司管理者代表，并授权其行使以下职权。
1、组织质量管理体系策划工作，确保建立的质量管理体系满足标准的要气，实施质量管理体系并保持质量管理体系的有效性；2、代表最高管理者行使质量管理职责，决定有关重大事项，协调体系各部门之间的质量活动，负责向最高管理者报告体系运行情况；3、组织和协调质量管理手册的编制与审核工作，批准程序文件；4、领导内部审核；5、负责管理评审的组织协调工作，审核管理评审报告，向最高管理者提出质量管理体系改进的需求；6、组织宣传贯彻有关质量方面的法律、法规、制度、标准，确保公司员工提高满足顾客要求的意识；7、就质量管理体系有关事宜与认证机构等外部各方进行联系。
IATF16949-2016质量管理体系文件：全套最新版(质量手册+控制程序+表单文件共173页)
XX 汽车技术股份有限公司（压铸铝合金●汽配件）质量管理体系全套文件汇编（IATF 16949：2016 质量管理体系）受控状态/受控号：持有者：IATF 16949：2016 质量管理体系文件：全套最新版（质量手册+控制程序+表单文件）编制：XXX 修改日期：XXXX 年XX 月XX 日校对：XXX 修改日期：XXXX 年XX 月XX 日审核：XXX 修改日期：XXXX 年XX 月XX 日批准：XXX 生效日期：XXXX 年XX 月XX 日质量手册QUALITY MANUAL(依据 IATF 16949：2016 标准)QM--2016版本：A/0编制：管理部审核：批准：分发号：持有者：2019 年10 月8日发布2019 年10 月8日实施XX 汽车技术股份有限公司发布文件修改历史表质量手册目录质量手册发布令 (3)管理者代表任命书 (4)前言 (5)公司简介 (6)公司组织架构图 (7)质量管理体系组织架构图 (8)术语和定义 (9)质量管理体系职责矩阵 (10)质量管理体系过程清单...............................................................11~13 过程相互作用矩阵 .. (14)顾客特殊要求文件清单 (15)质量管理体系…………………………………………………………………16~17 管理职责………………………………………………………………………17~20 资源管理………………………………………………………………………21~23 产品实现………………………………………………………………………23~35 测量、分析和改进……………………………………………………………35~41质量手册发布令我代表公司董事会在此郑重宣布,本公司质量手册是遵循ISO/IATF16949:2016 版标准结合本公司的实际情况编制，且经过审核现予以批准发布。
TS16949-2016版质量手册、程序文件、表单全套共295页
TS/IATF 16949-2016版汽车质量管理体系全套资料（内含手册、程序文件、表单共298页）受控文件非受控文件参考文件（ISO/TS16949:2016）质量手册编制单位：管理者代表编制:审核:批准:前言本质量手册依据IATF16949：2016编制，本手册发布日期即为生效日期，按生效日期开始执行。
本质量手册引用ISO9001:2015所规定的概念和术语的定义。
本手册由文控中心负责组织制定、修订、换版及解释协调。
本手册由公司总经理批准发布。
本手册的管理按《文件管理程序》实施本手册的附件是手册的附录本手册由品质体系归档管理。
颁布令东莞市XXX有限公司(以下简称本公司)的《质量手册》根据《IATF16949：2016质量管理体系汽车生产件及相关服务件组织应用ISO9001：2015的特别要求》以及本公司的实际情况编制，并符合满足国家的有关法律、法规和各项政策的规定。
本公司全体员工必须严格执行本《质量手册》和其它质量管理体系文件的规定，确保质量管理体系、质量、技术和成本的持续改进。
并负有以下责任：1、积极参与质量管理体系的各项活动，在自己的工作中贯彻质量方针，为实现公司的质量目标，持续改进质量管理体系的有效性以及产品质量、过程能力和过程绩效而努力；2、以顾客为关注点，满足顾客要求，提高顾客满意，超越顾客期望；3、严格执行体系文件，防止一切与质量管理体系要求不一致的情况发生；4、本公司鼓励并支持员工的创新精神。
员工发现的有关质量管理体系的任何改进机会和其它问题，应及时通过规定的渠道向公司提出；为了确保按照IATF16949：2016的要求建立、实施、维护并持续改进质量管理体系，各部门负责人必须按照IATF16949：2016和本手册的要求进行工作，担负起本部门内的推行、指导及监管的职责将本公司质量管理水平提高到一个新的高度。
本《质量手册》从2017年4月1日起正式实施。
总经理：2017 年 4 月 1 日质量方针和质量目标质量方针全员参与、持续改进、品质至上、精益求精质量方针内涵:质量是企业的生命，顾客就是生存和发展的基础，把顾客利益放在首要位置，竭力做好为顾客服务的工作,需要全体员工的共同努力，以科学的管理方法，坚持不断的改善，争创一流的品质，树立自身良好信誉，全体员工都必须认真学习领会公司质量方针，把握好宗旨和方向。
IATF169492016质量管理体系文件-质量手册
XXXXXXXXX股份有限公司质量手册[依据IATF16949:2016标准]**只有盖有原受控文件图章的文件才是有效版次的，任何复印件仅供参考**总目录0批准令0.1发布令为规范公司行为，保证产品质量满足顾客和法定要求，提高公司信誉和产品竞争能力，增强顾客满意，公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。
该体系符合IATF 16949：2016标准的要求，编制了《质量手册》，规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量管理体系过程的控制要求。
根据公司发展和管理提升的需要，结合2017版标准等要求，经领导层决策，发布本《质量手册》。
《质量手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标，是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规，也是向顾客提供质量保证的证实文件，并作为第三方质量管理体系认证的依据，要求全体员工必须严格贯彻执行。
从规定之日起实施。
特批准发布。
总经理：xxx2017年5月1日0.2任命书为了更好贯彻执行IATF 16949：2016标准，加强对质量管理体系的管理，特任命姚建平同志为本组织的管理者代表。
管理者代表的职责是：a）确保建立、实施、保持质量管理体系并符合标准的要求；b）确保过程、风险等得到识别、分析、确认、控制；c）报告质量管理体系的整体绩效及其改进，特别向最高管理者报告；d）确保在整个组织内推动以顾客为关注焦点、互利供方关系、持续改进、过程方法、询证决策、领导作用、全员参与；e）确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。
f) 就质量管理体系有关事宜的外部联络。
总经理：xx2017年5月1日0.3 质量方针和质量目标公司为保证产品质量始终得到顾客的满意，经管理代表组织员工按总经理对方针、目标的要求，进行了讨论，形成了公司的质量方针和目标，并经过了批准。
现发布如下：质量方针：工作精益求精，质量不断提高，服务日趋完善，体系持续改进。
质量方针解释：为确保产品质量，我公司建立以IATF16949:2016为标准的质量管理体系，提高和培养全体员工的质量和服务意识，以标准要求自己，做好本职工作，保证产品质量不断满足顾客日益增长的要求，为本公司创造优异经济效益。
IATFI6949-2016版质量手册(共48页)
XX机械有限公司—————————————————————————————————————————————质量手册（根据IATF 16949:2016标准制定）(A0版)受控状态：分发编号：XX-M001 使用部门：质量部2016 年 12月 30日发布 2017 年 01 月 18日实施前言本质量手册依据IATF16949：2016编制，本手册发布日期即为生效日期，按生效日期开始执行。
本质量手册引用ISO9001:2015所规定的概念和术语的定义。
本手册由文控中心负责组织制定、修订、换版及解释协调。
本手册由公司总经理批准发布。
本手册的管理按《文件管理程序》实施本手册的附件是手册的附录本手册由总经办归口管理。
颁布令XX有限公司(以下简称本公司)的《质量手册》根据《IATF16949：2016质量管理体系汽车生产件及相关服务件组织应用ISO9001：2015的特别要求》以及本公司的实际情况编制，并符合满足国家的有关法律、法规和各项政策的规定。
本公司全体员工必须严格执行本《质量手册》和其它质量管理体系文件的规定，确保质量管理体系、质量、技术和成本的持续改进。
并负有以下责任：①积极参与质量管理体系的各项活动，在自己的工作中贯彻质量方针，为实现公司的质量目标，持续改进质量管理体系的有效性以及产品质量、过程能力和过程绩效而努力；②以顾客为关注点，满足顾客要求，提高顾客满意，超越顾客期望；③严格执行体系文件，防止一切与质量管理体系要求不一致的情况发生；④本公司鼓励并支持员工的创新精神,员工发现的有关质量管理体系的任何改进机会和其它问题，应及时通过规定的渠道向公司提出；为了确保按照IATF16949：2016的要求建立、实施、维护并持续改进质量管理体系，各部门负责人必须按照IATF16949：2016和本手册的要求进行工作，担负起本部门内的推行、指导及监管的职责将本公司质量管理水平提高到一个新的高度。
本《质量手册》从2017年01月18日起正式实施。
新版ISO9001质量手册2016年版
质量手册QUALITY MANUAL(依据GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准)文件编号：QM01--2016审核：批准：受控状态：发布日期：2016年7月12日实施日期：2016年7月12日总目录0批准令0.1发布令0.2任命书1范围2引用标准和术语2.1引用标准2.2通用术语和定义2.3专用术语3概况3.1公司概况3.2手册管理4 公司的背景4.1 理解公司及其背景4.2 理解相关方的需求和期望4.3 质量管理体系范围的确定4.4 质量管理体系及其过程5 领导作用5.1 领导作用和承诺5.2 质量方针5.3 公司的角色、职责和权限6 策划6.1 风险和机遇的应对措施6.2 质量目标及其实施的策划6.3 变更的策划7 支持7.1 资源7.2 能力7.3 意识7.4 沟通7.5 形成文件的信息8 运行8.1 运行的策划和控制8.2产品和服务的要求8.3 产品和服务的设计和开发8.4 外部提供过程、产品和服务的控制8.5 生产和服务的提供8.6 产品和服务放行8.7 不合格输出的控制9 绩效评价9.1 监视、测量、分析和评价9.2 内部审核9.3 管理评审10 持续改进10.1 总则10.2不合格和纠正措施10.2 持续改进11 附录：附录1：生产工艺流程图0 批准令0.1发布令为规范公司行为，保证产品质量满足顾客和法定要求，提高公司信誉和产品竞争能力，增强顾客满意，公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。
该体系符合GB/T19001－2015 idt ISO9001：2015标准的要求，编制了《质量手册》，规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量管理体系过程的控制要求。
根据公司发展和管理提升的需要，结合2015版标准等要求，经领导层决策，发布本《质量手册》。
《质量手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标，是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规，也是向顾客提供质量保证的证实文件，并作为第三方质量管理体系认证的依据，要求全体员工必须严格贯彻执行。
新版-质量手册2016(DOC68页)
依据国家质量技术监督局《检验检测机构资质认定评审准则》，结合XXXX 检测XX实际状况，随着公司的组织不断扩大和业务的不断扩展，于2015年的12月对该手册进行了改版（2016年第3版）。
该手册阐述了我检测公司的质量方针和质量目标，规定了我检测公司的组织机构和岗位职责，对客户作出了X重的承诺，是全面、有效地执行国家有关质量和技术活动法律、法规和规章的纲领性文件。
同时，对检测公司所从事的各项质量和技术活动的管理体系提出了明确、具体的要求，是服务活动的行为准则。
检测公司全体员工必须遵照执行。
编写人：审核人：批准人：X X X X检测X X经理：2016年 01 月 05日公正性声明为了确保X X X X检测X X法律地位和检测工作的法律效力，声明如下：1 严格遵守国家的法律、法规，执行检测相关标准、合同约定的标准，检测工作按照质量体系规定的程序运行，对委托方的检测样品的质量作出客观、科学、公正的评价，对出具的检测报告负责。
2 检测公司的检测工作不受任何行政、商业、经济利益和其它方面的干预和影响，不参加影响自身公正性地位的活动，独立开展检测工作。
3 检测公司始终不渝地维护其诚信的工作态度，杜绝损害委托方利益的事情发生。
向委托方承诺承担相应的法律责任和履行法律义务。
4 检测公司全体员工严格遵守与委托人签定的合同和契约，对委托人提供的技术资料、样品和检测结果负有XX责任，不得用于技术开发和技术服务。
5 全体员工严守纪律，积极进取，欢迎社会各界对检测公司工作给予监督和指正。
6 保证公正性措施：按照质量体系文件的相关要求进行考核X X X X检测X X经理：日期：2016年01月05日为确保检测工作的独立性不受任何行政干预，不受任何关系和部门领导的影响，不因任何经济利益而影响判断的公正性，独立开展检测工作，特声明如下：1认真贯彻执行国家关于治理商业贿赂的有关法律法规，加强对本公司人员的宣传教育，自觉抵制各种形式的商业贿赂行为。
IATF16949-2016质量手册(最新版)
表一：质量管理体系模式
3.2 质量手册说明
1．本质量手册由编制委员会组织编写，管理者代表审核，总经理批准发布。
2．本质量手册由人事行政部统一编号，发放和管理。
3．编制本质量手册的目的是确定本公司的质量方针、质量目标、组织机构、职能分配以及工作程序和要求、实施有效的管理体系。
4．本质量手册对全公司的质量体系进行了充分的描述，是本公司对质量以及遵守法律法规的承诺，其内容满足IATF16949:2016的要求。
5．本质量手册版权归企业名称所有，属公司机密文件，它是本公司的无形资产，未经总经理或管理者代表批准，任何人不得随意借用，复制和更改。
6．质量手册在本公司使用和提供认证机构必须进行受控，其他情况属非受控。
受控文件必须加盖受控印章，按规定发放使用。
7．本质量手册经总经理批准后生效，公司全体员工必须严格遵守质量手册的规定。
8．质量手册的解释权归管理者代表。
备注：质量手册中斜体下划线部分为IATF16949:2016的要求；。
新版质量手册(检验检测机构资质认定评审准则2016年新版)
质量手册文件控制编号：NW/QMA-01（第一版）依据《检验检测机构资质认定评审准则》编写文件控制状态：受控 非受控□发放编号：编制：审核：批准：发布日期：2015年11月20日实施日期：2016年1月1日某某市场监督检验所发布授权书和不干预说明 (03)发布令 (04)1、概述 (05)2、质量手册说明 (06)3、质量手册管理 (08)4、评审要求 (10)4.1组织 (10)4.2人员 (12)4.3设施和环境条件 (14)4.4设备 (16)4.5管理体系 (19)4.5.1管理体系 (19)4.5.2质量方针和目标 (21)4.5.3公正性声明 (23)4.5.4文件控制 (24)4.5.5合同评审 (26)4.5.6检测分包 (27)4.5.7服务与供应品采购 (28)4.5.8服务客户 (29)4.5.9投诉 (30)4.5.10不符合工作 (31)4.5.11纠正措施 (32)4.5.12预防措施 (33)4.5.13改进 (34)4.5.14记录 (35)4.5.15内部审核 (36)4.5.16管理评审 (37)4.5.17检测方法 (38)4.5.18测定不确定度 (41)4.5.19采样 (42)4.5.20样品处置 (43)4.5.21质量控制 (44)4.5.22结果报告 (46)5、附录 (49)5.1《员工行为规范》 (49)5.2《组织机构图》 (50)5.3《管理体系要素岗位分配》 (52)5.4《各部门职责》 (54)5.5《各岗位职责》 (55)5.6《各岗位任职资格条件》 (59)5.7《权利的委派》 (62)5.8《授权签字人识别一览表》 (63)5.9《程序文件目录》 (64)5.10《管理体系框图》 (66)5.11《检测能力表》 (67)5.12《公司平面图》 (68)5.13《量值溯源图》 (69)6、修订页 (70)授权书和不干预说明我作为某某市场监督检验所的法人代表，现任命吕鹏为某某市场监督检验所的总经理。
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质量手册HBXX-QM （2016版第0次修改）湖北某某工程检测有限公司2016年1月编写人：审核人：批准人：发布日期：2016-01-01实施时间：2016-01-011目录发布令 (1)1 总则 (2)1.1 前言 (2)1.2公正性声明 (3)1.3保密承诺 (4)1.4员工行为规范 (5)1.5组织机构与外部关系图 (6)1.6管理体系要素职能分配表 (7)2质量方针声明 (9)2.1 质量方针 (9)2.2 质量目标 (9)2.3 质量目标考核办法 (9)2.3.1管理体系公正性、独立性、诚信度考核合格率测算办法 (9)2.3.2数据准确率、检测报告合格率测算办法 (10)2.3.3客户满意率测算办法 (10)2.3.4工作程序化、标准化、制度化执行率测算办法 (10)2.4 服务承诺 (10)3 质量手册的管理 (12)3.1 《质量手册》的控制 (12)3.1.1 编制和发布 (12)3.1.2 发放和管理 (12)3.1.3 修改和换版 (12)3.1.4 执行 (13)3.1.5 持有人的责任 (13)3.2参考文件 (13)3.3 定义与术语 (13)3.4 支持性文件 (14)4要素与要求 (15)4.1法律地位 (15)4.2人员 (16)4.3场所和环境 (18)4.4设备设施 (19)4.5 管理体系 (22)4.5.1管理体系文件 (23)4.5.2质量手册 (24)4.5.3公正与保密 (25)4.5.4文件控制 (26)4.5.5要求、标书和合同评审 (27)4.5.6分包 (28)4.5.7服务和供应品的采购 (29)4.5.8服务客户 (30)4.5.9申诉和投诉 (31)4.5.10 不符合工作的控制 (32)I4.5.11 纠正措施 (33)4.5.12 预防措施 (34)4.5.13 改进 (35)4.5.14记录 (36)4.5.15内部审核 (37)4.5.16管理评审 (38)4.5.17检验检测方法及方法确认 (39)4.5.18不确定度评定和数据控制 (41)4.5.19抽样 (42)4.5.20样品管理 (43)4.5.21质量控制 (44)4.5.22 能力验证 (45)4.5.23 检验检测报告的内容 (46)4.5.24 检验检测报告的解释 (46)4.5.25 含抽样的检验检测报告 (47)4.5.26 检验检测报告的意见和解释 (47)4.5.27 含分包结果的检验检测报告 (48)4.5.28 检验检测报告的传送 (48)4.5.29 检验检测报告的更正 (48)4.5.30 检验检测报告的保存期限 (48)4.5.31 安全管理 (50)4.5.32 信息公开 (51)4.5.33 变更 (52)4.6特殊要求 (53)附录1：《质量手册》章节与《检验检测机构资质认定评审准则》要素对照表 (54)附录2：各岗位职责和部门职责 (55)附录3：各岗位任职资格条件 (59)附录4：程序文件目录 (62)附录5：作业指导书目录 (63)附录6：管理体系质量控制图 (64)II发布令编号：HBXX-QM0000 版本：2016版修改：第0次第 1 页共1 页发布令《质量手册》(2016版第0次修改)是我公司管理体系的全面阐述，是指导我公司建立和实施管理体系的纲领和行为准则，现予发布实施，全体职工务必遵照执行。
本手册适用于综合办、材料试验室和现场检测室。
《质量手册》（2014版第0次修改）作废。
总经理：2016年1月1日121 总则1.1 前言湖北某某工程检测有限公司系经工商注册的检验检测技术服务机构。
我公司下辖材料试验室、现场检测室、综合办及其他部门；配备了正确进行检测所需要的并且能够独立调配使用的设备设施，有固定的工作场所，环境条件满足技术规范的要求；拥有满足资质要求的各类管理和技术人员。
我公司持有湖北省质量技术监督局颁发的资质认定证书，从事公路、桥梁、隧道、交通工程建设的咨询；工程建设成品及半成品的质量检测工程；工程材料试验及配合比设计；公路工程技术咨询、技术服务。
我公司编制的管理体系文件确定了我公司的质量方针和质量目标，明确了各部门和岗位职责，规定了各类活动的工作程序。
我公司以此为准则，指导日常工作，使管理体系得以持续有效地运行并不断改进，以保证检验检测工作的科学性、客观性、公正性和准确性。
通讯地址：邮政编码：电话：传真：前 言 编号：HBXX-QM1100版本：2016版修改：第0次第 1 页 共 1 页公正性声明编号：HBXX-QM1200 版本：2016版修改：第0次第 1 页共1 页1.2公正性声明为保证试验检测工作的公正性、独立性和诚实性，维护客户的合法权益，保持客户对我公司的良好信心，特做如下公正性声明：1)严格按照相关法律、法规、《检验检测机构资质认定评审准则》以及合同或契约的规定，为客户提供公正、准确、科学、满意的服务；2)决不从事和检测活动以及出具的数据和结果存在利益关系的工作，决不参加和检测项目或类似的竞争性项目有关系的产品设计、研制、生产、供应、安装、使用维护活动；3)一切试验检测活动不受各机构或人员的干预，也不受来自商业、财务和其他方面的干扰和影响，并采取措施防止商业贿赂；4)对与客户相关的机密信息及专有权实施严格的保护措施，决不利用客户的技术或资料从事技术开发和技术服务，以维护客户的合法权益；5)决不参与任何损坏我公司判断独立性和试验检测诚信度的活动。
以上各项声明，愿接受客户及其他有关方面的检查和监督。
如有违反并给客户造成损失的，我公司愿承担相应责任。
3保密承诺编号：HBXX-QM1300 版本：2016版修改：第0次第 1 页共1 页1.3保密承诺为充分保证客户的利益，确保客户的保密信息和拥有的知识产权不受侵犯，我公司对外做出如下保密承诺：1) 严格遵守国家有关保密的各种规定，严格执行保密工作程序；2) 保护客户对其样品及检测结果的所有权，为委托方承担保密责任；3) 未经委托方允许不公开、复印、转借委托样品的检测结果；4) 不使用客户拥有的知识产权进行开发经营谋取利益；5) 不泄露客户所拥有的知识产权侵害其利益；6) 对在检测活动中所知悉的国家秘密、商业秘密和技术秘密负有保密义务，严禁未经允许向外泄漏。
为更加有效地保证保密承诺的履行，制定《保密工作程序》并遵照执行。
4员工行为规范编号：HBXX-QM1400 版本：2016版修改：第0次第 1 页共1 页1.4员工行为规范1)贯彻质量方针，遵守国家法律、法规，严格按照我公司管理体系的要求和规章制度办事；2)坚持公正地位，依据规定方法进行科学检测，客观、公正地出具结果，不弄虚作假，坚决抵制来自行政和商业等方面的任何不正当干预；3)严禁参与客户委托产品有关的技术研究、开发等商业或者技术活动；4)严禁收受商业贿赂，不私自接受委托方的馈赠，不私自参加委托方出资组织的宴请、娱乐、旅游等活动；5)严格执行《保密工作程序》，不泄露委托方的任何技术秘密；6)树立良好职业道德，主动、热情地服务客户，注重安全和环境保护；7)恪守岗位职责，努力学习专业知识和技能，团结协作，不断提高检测工作质量。
组织机构与外部关系图编号：HBXX-QM1500 版本：2016版修改：第0次第 1 页共1 页1.5组织机构与外部关系图职能分配表编号：HBXX-QM1600 版本：2016版修改：第0次第 1 页共1 页1.6管理体系要素职能分配表★为主要职能，◎为次要职能。
质量方针声明编号：HBXX-QM2000 版本：2016版修改：第0次第 1 页共3 页2质量方针声明我公司以《检验检测机构资质认定评审准则》为依据，经充分讨论，形成了如下质量方针和质量目标。
全体员工应认真学习贯彻实施质量方针，努力实现质量目标和服务承诺，持续改进管理体系。
2.1 质量方针行为公正数据准确关注客户持续改进行为公正：严格履行公正性声明，按《检验检测机构资质认定评审准则》的要求，客观、公正地开展检测工作。
数据准确：以高素质的人员、合格的设备、适当的方法提供准确可靠的检测数据。
关注客户：理解客户的观点，恪守对客户的承诺，出具符合规定的检测报告，及时受理和处置申诉/投诉，确保客户满意。
持续改进：所有人员理解并执行管理体系的各项规定和程序，定期评价管理体系的适宜性和有效性，采取有针对性措施确保管理体系的持续改进。
2.2 质量目标1) 管理体系公正性、独立性、诚信度考核合格率100%；2) 数据准确率不低于99%，检测报告的合格率不低于99%；注3) 客户满意率不低于98%；4) 工作程序化、标准化、制度化执行率不低于95%。
注：数据准确率和报告合格率应根据机构每年报告数量的基数而定。
2.3 质量目标考核办法2.3.1管理体系公正性、独立性、诚信度考核合格率测算办法管理体系公正性、独立性、诚信度主要体现在以下四个方面，任一指标违反一次，得分为0。
1)不从事和检测活动以及出具的数据和结果存在利益关系的工作。
2)不参加和检测项目或类似的竞争性项目有关系的产品设计、研制、生产、供应、安装、使用维护活动。
质量方针声明编号：HBXX-QM2000版本：2016版 修改：第0次 第 2 页 共 3 页3) 不利用客户的技术或资料从事技术开发和技术服务。
4) 一切试验检测活动不受各机构或人员的干预，也不受来自商业、财务和其他方面的干扰和影响，无商业贿赂行为。
2.3.2数据准确率、检测报告合格率测算办法不合格检测报告是指试验检测报告发出后，由内审、外审或客户反馈等方式发现数据、结论等方面差错的报告。
数据不准确包括测量不准确、演算不准确和数据转移不准确等。
具体测算公式如下：1100-⨯不合格检测报告数报告合格率=（）％检测报告总数100%⨯数据不准确的报告数数据准确率＝（1-）检测报告总数2.3.3客户满意率测算办法不满意客户数通过调查、申、投诉和合同履约等三个渠道收集评价。
不满意客户数包括：1) 通过客户满意度调查收集到不满意客户数（总评分小于3分，详见《客户满意度调查表》）；2) 申、投诉经调查确认涉及的客户数； 3) 未履约合同数。
计算不满意客户数时，属同一事件的相同客户不重复计算。
具体测算公式如下：100%⨯全年客户总数－不满意客户数客户满意率＝全年客户数2.3.4工作程序化、标准化、制度化执行率测算办法工作程序化、标准化、制度化执行率体现在公司管理体系文件的执行情况上。
通过内审、外审和质量监督等各类质量活动发现未按要求执行时，每发生一次扣0.5分。
1100100=-⨯实际扣分执行率（）％ 2.4 服务承诺1) 所有检测活动遵循《检验检测机构资质认定评审准则》和我公司管理体系文件的规定，确保管理体系的有效性和持续改进，努力实现质量目标；2) 依据现行有效的标准/规范独立开展检测工作，确保工作质量不受内、外不正当质量方针声明编号：HBXX-QM2000 版本：2016版修改：第0次第 3 页共3 页压力的影响，不参加任何影响自身公正地位的活动；3) 保护客户的机密和专有权，以客户为关注焦点，及时处理客户投拆，竭诚为客户提供高质、高效、收费合理的检测服务；4) 检测人员遵守职业道德规范，以良好的专业素质为客户提供良好的专业技术服务。