收银员培训
收银员的培训资料
收银员的培训资料收银员是零售行业中非常重要的岗位，他们负责处理顾客的支付事务，同时也是商家与顾客之间的重要联系人。
为了提供优质的购物体验，让顾客感到满意，公司需要给新招聘的收银员提供充分的培训。
本文将介绍收银员培训资料的几个重要方面。
1. 基础知识培训作为一名合格的收银员，掌握基础的数学运算是必不可少的。
在培训中，应该包括例如计算找零、计算折扣、计算税额等技巧的讲解。
此外，收银员还应了解POS机的基本操作，包括如何输入商品信息、处理各种支付方式（现金、信用卡、支付宝、微信支付等）和处理退款等。
2. 商品知识培训收银员需要对所售商品有一定的了解，以便能够快速准确地输入商品信息、回答顾客的问题以及提供适当的推荐。
培训包括商品分类、商品价格、商品特点和促销活动等内容。
3. 顾客服务培训顾客服务是收银员工作中的重要一环。
他们应该了解顾客服务的基本原则，如友好待客、礼貌用语、积极主动地为顾客提供帮助等。
培训中可以加入一些实际案例，帮助收银员在日常工作中更好地处理顾客投诉和问题。
4. 安全意识培训收银员在工作中需要处理现金和处理支付信息，因此安全意识至关重要。
培训中应注重介绍如何确保现金安全，如何保护顾客的信用卡信息安全，以及如何处理假币等问题。
此外，收银员还应了解火灾、地震等紧急情况下的应急处理方法。
5. 团队合作培训在零售业中，收银员往往与其他工作人员密切合作，如销售人员、库存管理人员等。
培训中应该培养收银员的团队合作意识，学习如何与其他人员协作以提高整体工作效率。
6. 沟通技巧培训收银员需要与各类顾客进行沟通，因此具备良好的沟通能力尤为重要。
培训中可以针对不同的顾客类型（年轻人、老年人、外国顾客等）介绍如何更好地与他们进行沟通，以提高服务质量。
除了以上几个方面，收银员的培训还可以延伸到其他课程，如销售技巧、产品陈列和库存管理等，可以根据具体情况进行拓展。
总之，收银员是零售行业中非常重要的一环，他们的工作直接关系到商家的经营状况和顾客体验。
超市收银员培训
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三、服务技巧
❖ 在超市中，恐怕没有哪一类人员比超市收银员接触更多消 费者了。而在顾客眼中，服务员就等于服务，他们就是公 司的代表。作为超市中与消费者最“亲密接触” 的超市收 银员的形象及其一言一行都至关重要。与顾客接触多，其 碰到的各种问题也多，对超市收银员的素质提出更高要求， 要做到让消费者满意甚至喜爱是不容易的。所以今天介绍 几种关于怎样提高超市收银员服务的几个技巧，希望可以 帮助一些人从中吸取更多经验，将超市收银员的服务做到 更好。
❖ 如何制止：收银员在结帐时，已扫描但尚未 付款的商品千万不能离开自己的视线。
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案例2
❖ 两位顾客买了一推车的物品, 乘过节商场拥 挤,要求使用信用卡结帐，但这张卡是坏卡， 无法结算。顾客提出先将帐单打出，然后去 ATM取款，留下一人帮忙看商品。当一人 去 “取款”时，看商品的顾客乘收银员忙时不 注意带着商品离开。
❖ 观察方法，迎光透视 真钞：
➢ 固定人像水印有立体感，非常清楚，白水印高透光反光性 比较强，交印对应图案组成了一个圆形方空钱的图案。这 三处均是迎光透视可以看见。
➢ 光变油墨面额数字在光源角度改变有绿色和蓝色颜色的渐 变。
➢ 隐形面额数字与眼睛平行上下抖动，看到有100的阿拉伯 数字字迹。
假钞： ➢ 固定人像水印和白水印不迎光透视，平放在桌面上就可以
一 岗位职责 二 岗位技能
1、收款标准
2、辨别伪钞 3、骗局案例 4、漏扫分析
三 服务技巧
1、 服务用语
2、 装袋服务
3、 会员作用
4、 微笑魅力
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一、收银员岗位职责
❖ 遵守店铺的各项规则制度，服从上级的工作安排。 ❖ 规范熟练地操作，确保收银工作的正常进行。 ❖ 文明接待每一位顾客，做到唱收唱付。 ❖ 不擅自离岗或做工作无关的事。 ❖ 不私自调岗或者换班。 ❖ 不带私款上岗，不贪污公款或将营业款带出场外。 ❖ 做好交班手续，如数上交营业款。
收银员的培训内容
收银员的培训内容
以下是 6 条关于收银员的培训内容：
1. 准确快速地收银那可是咱收银员的看家本领哟！就像射击运动员要百发百中一样，我们得又快又准地扫描商品、收钱找零。
比如说，顾客买了一堆东西，你要是慢吞吞地算半天，顾客不得着急啦？咱得练就一双“快手”和一颗“细心”呀！
2. 服务态度可得超级好才行呀！你想想，顾客来购物，咱要是冷着一张脸，那不就像大冬天刮冷风呀，谁会乐意呢？要始终保持微笑，热情地打招呼，像对待亲人一样对待顾客。
比如说人家问个问题，咱得热情地回答，不能爱答不理的，对吧？
3. 辨别钞票真假那必须得会啊！这就好比是孙悟空要有火眼金睛一样重要。
要是收到假钞，那咱不是白干啦？多跟着老收银员学学怎么看水印、怎么摸纹路，可别让假钞从咱眼皮子底下溜过去！比如收到一张百元大钞，咱得仔细瞧瞧，可别马虎哟！
4. 应对突发状况要冷静呀！万一机器出故障了，或者排队的人太多闹哄哄的，咱不能慌了神啊，就像船长遇到风浪也得镇定自若呀！比如说突然停电了，咱得赶紧安抚顾客，告诉他们别着急，这都不是事儿！
5. 保持收银台的整洁那多重要啊！就像把自己的房间收拾得干干净净一样，让人看着就舒服。
商品、小票啥的不能乱堆乱放，得有条有理的。
你想想，要是乱七八糟的，自己看着不心烦吗？顾客看着会怎么想呢？
6. 保护好顾客的隐私这可不能忘啊！人家的银行卡密码啥的，咱得像保护宝贝一样严守秘密。
这就如同承诺了人家一件大事，必须说到做到。
比如顾客输密码的时候，咱得自觉地把头扭过去，可别乱瞅哟！
总之，收银员的工作可不简单，需要我们全心全意地去做好呀！。
收银部分培训内容
培训内容一、礼节礼仪1、礼貌的基本要求文明礼貌用语十一字：“请,您，您好,谢谢,对不起，再见。
"A、礼貌的基本要求：说话要用尊称，态度平稳，文雅,简练，明确,婉转热情。
要讲究语言艺术，力求语言优美,婉转悦耳，注意举止表情.B、“三轻"：走路轻，说话轻,操作轻.“三不计较”不计较客人不美的语言；不计较客人急躁的态度；不计较个别客人无理的要求。
“四勤”：嘴勤,眼勤，腿勤，手勤（脑勤）。
“四不讲"：不讲粗话;不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
“五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
四种服务忌语：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
2、敬语服务基本要求：1、语言清晰；2、语言内容准确充实;3、语气诚恳亲切;4、讲好普通话;5、语言表达恰到好处。
3、收银员站、坐姿的要求和须知站姿的种类包括：分腿站姿，丁字步站姿.具体要求是：头正,梗颈、展肩、挺胸、收腹、提臀、腿直、平视、微笑。
正确的坐姿要求收银人员必须做到：“入座轻稳莫含胸，腿脚姿势须庄重，双手摆放要自然，安详庄重坐如钟”。
二、仪容仪表1、不留怪异发型，正确佩戴头花,头发整齐，留海不过眉,着淡妆,双手干净不染指甲。
2、工装整洁、穿着整齐，正确佩戴工号牌.3、不穿除肉色外的其他颜色丝袜.三、劳动纪律1、上下班打卡要按酒店的规定进行，违者本部门及质培部将按规定处罚。
2、排班表一经确定不得随意改动，因事确实需要换班须写说明，报上级批准。
3、上班不打瞌睡，不干与工作无关的事。
4、不得无故脱岗5、不在经营区域大声喧哗、嘻哈打闹。
6、服从部门管制,不顶撞部门领导。
7、上下班走员工通道。
四、业务技能1、上下班必须做好备用金、发票、凭据、各类钥匙、重要事宜的交接签收工作.2、现金结账和零钱兑换要唱收唱支.3、签字的应仔细核对签单人是否具备相应权限.4、所有转AR或前台账单须有客人的签名或上级的批准,特殊情况须写明原因，以备日审核实。
有关超市员工培训计划4篇
有关超市员工培训计划4篇超市员工培训计划篇1收银工作对超市的正常运营是重中之重，因此做好收银员的岗前培训以及岗后的实际操作培训和岗位练兵是非常重要的一个环节。
所以，超市收银员应做到以下的任务。
一、收银员的基础培训1、点钞速度；（一般的考核标准 1、点钞：100张/20秒及格）2、手输条形码的准确率和速度；（手输条码 20个条码/40秒及格）3、商品扫描准确率和速度；（扫商 40件商品/90秒及格）4、真伪钞的识别二、理论培训1.POS机键盘使用方法银联卡操作方法储值卡操作方法会员卡操作方法2.POS机键盘的位置，各键盘的功能。
POS机开机、关机的方法及顺序。
3.银联卡机的键盘输入卡单的操作与收纳。
4.储值卡、会员卡使用方法。
三、服务培训收银七步曲的培训，即“迎、问、拣、扫、查、包、送”迎：顾客进入服务区有问候，如“欢迎光临”问：结帐时询问顾客是否有会员卡或询问顾客有无已结帐商品拣：将购物篮内商品分拣出，先扫易碎商品、高单价商品。
扫：快速、正确的扫描商品或手输商品，在扫描商品的过程中进行一品一报价。
查：扫描商品的同时或扫描后检查能打开包装的商品。
（如牙膏等盒装易换商品）。
包：帮顾客包装好已结帐的商品，按顾客需求包装。
送：顾客离开时有送别语，如“请核对钱物，欢迎再次光临”。
四、严明收银员的作业纪律1.收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。
2.收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
3.收银员应避免为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗。
4.在收银台上，不可放置任何私人物品。
因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。
关于收银员的培训内容
关于收银员的培训内容
1. 微笑服务懂不懂呀？就像人家空姐那样，始终带着亲切的微笑，咱收银员面对顾客也得这样啊！你想啊，要是顾客一过来就看到你板着脸，那心情能好吗？例子：上次那个顾客，我就是一直微笑服务，最后他还多夸了我两句呢！
2. 收钱找钱可别出错呀！这就好比走钢丝，得小心翼翼的，一丁点儿差错都不能有。
一旦出错，那可麻烦啦！例子：记得有一次有个同事找错钱，后来可费了好大劲才解决呢！
3. 速度得提起来呀！人家顾客可没时间等咱磨蹭。
想想看，要是排队老半天，顾客能不烦吗？例子：那次我动作快，顾客还说下次还来我这呢！
4. 对商品得熟悉呀！这就好像你熟悉自己家里的东西一样熟悉那些商品，顾客问起来咱得马上回答出来。
例子：有个顾客问某个商品在哪，我一下就给他指对了，他可高兴了！
5. 要和同事配合好呀！这就跟打篮球一样，得有默契。
一起把工作顺顺利利完成。
例子：那次和同事配合得好，工作起来轻松极了！
6. 遇到麻烦得有耐心呀！不能一遇到点事就急躁。
得像个消防员一样，冷静地去处理。
例子：有个顾客很挑剔，但我耐心地解决了他的问题。
总之，做好收银员可不简单呢，每一项都得认真对待，才能让顾客满意，让工作顺利呀！。
收银员培训
信用卡付款步骤：验证信用卡的正确和有效；把信用卡放在刷卡机的槽口刷 卡；请顾客输入密码；输入金额，并检查销售单上打印的内容是否完整、 清楚；请顾客在销售单上的相应位置签名；将销售单上的签名与信用卡 的签名对比，确保其真实性、正确性。选择付款键，打开银箱，完成交 易；将信用卡和销售单的顾客联交还给顾客，保留商场联并放入银箱； 关闭银箱。
2024/3/24
kasker
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收银员岗位职责
3、收银员作业流程和工作内容。收银员的作业流程如图 1-1所示，该流程可分为营业前、营业中、营业后三个 阶段。
营业前的清洁整理 收银机的设置和整理
个人仪容整理
核实商品的销售价
迎接顾客
登记收付业务
商品登记
结算
收款
工作后整理
谢送顾客
2024/3/24
kasker
2024/3/24
kasker
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收银员工作内容表
营业后 • 整理各类发票及促销券。 • 结算营业总额。 • 整理收银作业区的环境卫生。 • 关闭收银机电源并盖上防尘套。 • 清洁整理各类备用品。 • 协助现场人员做好营业结束后的其他工作。
2024/3/24
kasker
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收银员服务标准
在适当的时机与顾客打招呼，是顾客服务非常重要的技巧。它缩短了顾 客与收银员之间的距离，活跃了卖场的气氛，对培养顾客的忠诚度和提 升整个商场形象是非常有利的。国外的很多成功零售企业的一种有效做 法是要求员工昼雇顾客的名字，特别是长期光顾商店顾客的名字。服务 时直接称呼顾客的姓名，加深了顾客的好感，营造一种和善、亲切、轻 松、自然的营业气氛。
2024/3/24
kasker
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收银员工作内容表
关于收银员的岗位培训教程
关于收银员的岗位培训教程第一部分：基础知识培训1.收银流程：首先，培训必须包括收银流程的学习。
收银流程包括接待顾客、扫描商品、输入价格、结算货款等多个环节。
培训员工要熟悉这些流程并且能够熟练操作。
2.货币识别：培训员工要了解各种货币的面额和特征，以便能够快速、准确地验钞和找零。
同时，还需要注意假币的辨别方法。
3.收银系统操作：培训员工掌握收银系统的操作技巧，熟悉各种按钮的功能和使用方法。
还要学会如何进行退款、查询商品信息等操作。
第二部分：服务意识培训1.顾客接待：培训员工要学会如何礼貌接待顾客，积极倾听顾客的需求，并尽量满足顾客的要求。
2.解决问题：培训员工要学会如何处理顾客的投诉和疑问，保持耐心和冷静，寻找最佳解决方案，并且在不影响其他工作的情况下尽可能满足顾客的需求。
第三部分：商品知识培训1.商品分类和定位：培训员工要了解商店或超市的商品种类和陈列位置，掌握主要商品的特点和价格信息，便于顾客咨询和销售。
2.商品促销知识：培训员工要了解当前正在促销的商品信息，包括促销期限、促销方式及促销政策等。
第四部分：实际操作培训1.模拟操作：培训员工要进行收银系统模拟操作练习，提高操作熟练度。
2.实际操作：培训员工在实际工作中要进行辅助操作，亲自操作收银系统，处理顾客结账并提供服务，实战锻炼。
以上是一份关于收银员的岗位培训教程，通过培训可以提高员工的专业能力和服务水平，为商场、超市或餐厅等零售场所提供更加优质的顾客服务。
希望对大家有所帮助。
第五部分：团队协作培训1.沟通协调：培训员工要懂得如何与其他部门合作，比如配合商品部门及时补货，协助前台及时处理售后问题等。
并且要了解如何与同事和管理人员有效沟通，协作解决问题。
2.责任与纪律：培训员工要了解自己在团队协作中的责任与纪律，明确岗位职责，保持团队纪律，协助其他同事工作。
第六部分：安全与风险防范培训1.金钱安全：培训员工要了解安全金钱管理意识，包括随时盯紧收银机、避免在外面暴露金钱、注意防范打劫等意外事件。
收银员培训教程范文
收银员培训教程范文第一章：收银员基本知识1.1收银员的工作职责1.2收银员的形象与仪容仪表1.3收银员的沟通技巧1.4收银员的礼仪与服务态度第二章：收银流程与操作技巧2.1准备工作2.2收银台的摆放与装备2.3正确扫描商品条码2.4核对商品数量与价格2.5接受现金支付2.6接受刷卡支付2.7接受移动支付2.8找零与退款第三章：收银员的风险防控3.1假币辨别与防范3.2伪造信用卡的辨别与防范3.3收银员盗窃的防范3.4店内纠纷的处理3.5店内突发事件的处理第四章：收银系统的使用4.1收银机的基本操作4.2收银软件的使用4.3数据备份与存储4.4报表生成与查询第五章：收银员的销售技巧5.1能动销售与推销5.2产品知识与解答顾客问题5.3提高交叉销售5.4组织促销与促销活动5.5客户关系管理第六章：收银员的个人成长6.1持续学习与自我提升6.2控制情绪与应对工作压力6.3团队合作与协作能力6.4职业规划与晋升机会总结：收银员作为商店中与顾客最直接接触的角色之一，其工作对于店铺形象及顾客体验有着重要影响。
通过本教程的学习，收银员将能够掌握收银流程与操作技巧，提升服务质量与效率。
同时，学习风险防控的知识，可以有效保护店铺资产并避免内外部风险。
通过掌握收银系统的使用，收银员能够更好地进行结算与报表管理。
销售技巧的提高将使收银员具备主动推销、解答问题、提高交叉销售能力。
而个人成长方面的培训，则促使收银员能够不断学习和进步，建立良好的职业素养。
以上内容仅为收银员培训教程的简要概述，实际教程需根据具体店铺及员工情况进行合理调整和补充，以确保培训效果的最大化。
收银员培训流程
收银员培训流程收银员培训是为了提高收银员的技能和效率，确保他们能够胜任日常的收银工作。
一个良好的培训流程能够帮助收银员掌握必要的知识和技能，提高工作效率，同时也能够保证店铺的运营顺利进行。
本文将介绍一个常见的收银员培训流程，帮助店主或培训师更好地进行收银员培训。
1. 基本知识培训收银员培训的第一步是提供基本知识培训。
在这一阶段，收银员需要了解店铺的产品和服务，其中包括各类商品的名称、价格、属性等。
此外，收银员还需要了解店铺的销售政策，例如优惠活动、折扣政策等。
这些基本知识将帮助收银员更好地为客户服务，并正确地进行收银操作。
2. 收银系统培训收银员在工作中需要使用收银系统进行结账操作，因此熟悉和掌握收银系统是培训的重点之一。
培训师应当向收银员介绍该系统的功能和操作流程。
这包括如何输入商品信息、处理各类支付方式、发票打印等。
在培训过程中，可以设置实际操作练习，让收银员熟悉系统的操作界面和各种功能。
3. 顾客服务技巧培训收银员作为店铺的第一道接待员，良好的顾客服务技巧对店铺形象和顾客满意度至关重要。
在培训中，应当重点关注以下几个方面：- 问候和微笑：收银员需要向每位顾客问候并微笑，展示友好和亲切的态度。
- 耐心和细致：收银员应当耐心倾听顾客需求，并细致地处理每个步骤，避免误操作和错误。
- 介绍促销活动：收银员需要了解店铺的促销活动，并主动向顾客介绍，提高销售额。
- 投诉处理：培训师应当教导收银员如何应对顾客的投诉和问题，化解矛盾，保持良好的顾客关系。
4. 风险防控培训收银员在工作中也面临一些风险，例如假币、欺诈交易等。
培训师应当向收银员介绍这些风险，并提供相应的防控策略。
这包括检查和辨别假币的方法、注意交易中的异常行为、确保每笔交易的准确性等。
在日常工作中，收银员应当始终保持警惕，避免受骗和损失。
5. 实际操作训练一旦基本知识和技能都掌握，培训师需要提供实际操作训练，让收银员通过实际操作来提高工作效率和准确性。
收银员培训
收银员培训一、收银员应具备的基本知识和技能１、熟悉商品的分类及价格。
２、掌握收银机的使用，假钞识别方法、现金找赎技巧等.３、熟悉公司关于收银员待客服务的守则.４、熟悉公司有关规定。
二、收银员的主要工作要求１、认真点算顾客购买的货物并准确点数入机.２、注意仪表端庄及做好对顾客的服务工作。
３、服从收银组长关于轮班、工作调动以及其他工作的安排。
４、做好出入口保安工作，礼貌地检查顾客携出超市的可疑物品及手袋。
三、收银员日常工作要求１、提前十分钟上班,接受经理的工作指示。
２、早上开门前做好收银台、包装台、出入口通道的清洁卫生工作. ３、做好零钱、包装袋、收银机纸、胶纸座等物品上班前的准备工作. ４、工作时间内不得在商场内吃零食，不得在收银机范围内闲谈说笑. ５、做好商品特价、改价的记录。
６、严格遵守公司规章制度，遵守待客服务规则。
７、顾客各购物小票、找赎的零钱在礼貌的放在顾客手里.８、收款快捷、准确找赎。
遵守公司关于现金收付的规定。
９、工作时间内不得随意离开机位。
如遇特殊情况需要离开收银机位时，要经过收银组长同意,并将“暂停服务”牌显示。
１０、注意收拾顾客留下购物车、篮等,保持出入口的畅通。
１１、留意超市动态，做好出入口的安全保卫工作。
１２、空闲时间主动协助理货员做好拉架工作。
四、收银员作业纪律１、收银员上机收银应通过相关收银培训与考核，合格者方可上机操作。
２、上机前准备盘点好银底，准备足够的零钞.３、做好对客服务，坚决持行“六唱一单”服务标准。
４、不得携带私人物品上机。
５、收银员上班时不可带现金。
６、在作业过程中不得擅离收银台。
７、避免给自己亲朋好友结账.８、收银过程中不得任意打开抽屉查看现金。
９、不可看报、说笑,上班时间不得会客.１０、不吃零食,桌上不放私人物品。
１１、熟悉商品的位置、变价及相关的经营情况.不得把价格相同条码不同的商品视为同种商品入机；不得把单件商品视为整箱商品入机；不得所同类的不配套的商品视为配套商品入机.１２、当收银机收取一定金额后，应通知收银组长来收取“大数”。
超市收银员培训流程和标准
超市收银员培训流程和标准
超市收银员培训流程和标准主要包括以下几个方面：
一、入职培训：
1. 公司文化与政策：向新员工介绍公司的历史、愿景、使命、价值观以及规章制度等。
2. 岗位职责与要求：明确收银员的岗位职责、工作内容、工作时间以及工作要求等。
3. 基础技能培训：包括如何使用收银机、打印机等设备，如何处理各种支付方式，以及如何处理退换货等。
二、技能提升培训：
1. 商品识别：培训收银员如何识别商品条形码，如何正确地将商品信息输入收银机。
2. 沟通技巧：提高收银员的沟通技巧，包括如何与顾客友好交流、如何解决顾客问题等。
3. 服务态度：培养收银员的服务意识，使其能够提供优质的顾客服务。
4. 业务知识：使收银员了解公司的业务模式、促销活动等，以便更好地为顾客
服务。
三、日常管理培训：
1. 收银台的日常清洁和维护：保持收银台的整洁和卫生，确保设备正常运行。
2. 备用金的管理：培训收银员如何管理备用金，确保备用金的充足和安全。
3. 交接班流程：培训收银员如何进行交接班，确保工作的顺利进行。
4. 应对紧急情况：培训收银员如何应对火灾、盗窃等紧急情况，以及如何处理顾客投诉等。
四、考核与评估：
1. 操作考核：对收银员的操作进行考核，确保其能够熟练地进行收银工作。
2. 服务质量评估：对收银员的服务质量进行评估，以促进其服务水平的提高。
3. 工作态度评估：对收银员的工作态度进行评估，以促进其职业素养的提高。
4. 绩效奖励制度：根据考核和评估结果，对表现优秀的收银员进行奖励，以提高其工作积极性。
收银员培训资料
收银员培训资料收银员培训资料（一）收银员是商店和超市中非常重要的一环，他们负责为顾客收取商品款项，确保交易的准确、安全和高效。
作为一名收银员，需要具备一定的知识和技巧，并且时刻保持专业、友好的态度。
本篇文章将为大家介绍收银员培训的相关内容。
一、收银员岗位职责收银员的工作职责包括但不限于以下几个方面：1. 根据顾客购买的商品，准确计算商品价格；2. 熟悉并操作收银系统，完成收款和找零等操作；3. 确保收银台的整洁和工作环境的卫生；4. 协助顾客解答商品相关的问题，提供良好的顾客服务；5. 高效处理退换货事务，保持交易记录的准确性。
二、收银员应具备的素质1. 必须具备严谨、细致的工作态度，能够准确计算商品价格；2. 具备较强的耐心和沟通能力，能够与顾客友好地沟通并解答问题；3. 具备一定的数学基础知识，避免因计算错误而给顾客带来不便；4. 具备快速、准确的处理能力，能够高效地完成收款和找零等操作。
三、收银员的技巧与方法1. 熟悉收银系统的操作：包括输入商品代码、查询商品信息、计算折扣等操作；2. 学会使用POS机：掌握收款、退款、找零等操作，确保操作准确无误；3. 快速计算商品价格：掌握一些计算小技巧，如心算、头算等，提高计算速度；4. 熟悉常见商品的价格：学习并掌握常见商品的价格范围，减少计算错误的概率；5. 注意货币和找零的准确性：熟悉各种货币的面值和样式，避免错误找零给顾客带来不良影响；6. 认真处理退款和退货：按照公司的规定和流程，处理退货和退款事务，保持交易记录的准确性。
收银员是商店和超市中不可或缺的一部分，他们直接面对顾客，直接影响着顾客的购物体验。
只有通过不断学习和培训，提高自身的素质和技能，才能更好地履行自己的职责，为顾客提供更优质的服务。
收银员培训资料（二）四、收银员的服务意识良好的服务意识是一名优秀收银员的重要品质之一。
服务意识包括积极主动为顾客提供帮助，关注顾客的需求，耐心解答问题等。
收银员培训计划（精选五篇）
收银员培训计划（精选五篇）第一篇：收银员培训计划收银员培训计划一、遵守员工手册二、仪容仪表1、保持个人的整洁。
2、手脚保持清洁。
3、上班前应梳理好头发。
4、女服务员不得浓妆艳沫，梳怪发型。
5、坐、站、行姿势总则：“在工作地禁止嚼、吃食物和口香糖之类的东西，不许在站、坐或走之时拉手，挽臂或把手搭在别人的肩膀上。
”站姿：站要直，双脚不能分开过大，不要倚在桌、椅、墙和其它东西上，也不要倚在同事身上，站时不要晃身。
三、服务程序礼貌用语规范1、服务程序规范：目光相迎、脸露微笑、甜语招呼（客到）微笑倾听、热情答问、殷勤服务（客对期间）微笑道谢、热情道别、目光相送（办完手续）2、服务态度：主动、热情、耐心、周到。
必须做到五点① 接一顾二招三。
② 有问必答，回语亲切、耐心解释、不厌其烦克服冷、硬、顶。
③ 一视同仁。
④ 注意人的微小反应。
⑤ 对份外事不回避，热心做。
3、服务动作：手勤、脚快、嘴甜、眼悦、耳灵。
四、纪律手册：1、服从上司的指导与安排。
2、接班者准时上班，交班者不得离开。
3、没经得部门主管的批准，不得私自调班、改班。
4、不得与客人发生口角，顶撞客人。
5、不得打私人电话。
6、在工作中应做到先服从上司。
五、收银员制度和业务要求：1、建立住宿帐户并负责入客帐和为客结帐。
2、保证客人结帐准确无误，收取以现金、转帐支票及信用卡等支付方式的住宿、餐饮、洗衣等费用，汇总后送交财务部入帐。
3、核实帐单及信用卡，负责结团体或公司单位客人帐单。
4、掌握电脑和计算机的操作方法，迅速准确地进行客帐结算。
5、掌握酒店内各类房费、餐费和洗涤等费用标准及折扣。
6、具有识别各种币别、旅行支票及信用卡的真伪能力。
六、收银处各班工作程序（前台收银）A班（7：30AM—16：00PM）1、与上一班人员作好交班，并看交班本，看有否需要跟催的事宜，及昨天发生的事处理的结果。
2、作好按金的交接手续，并签名接收。
3、与接待处管家部作好客人退房的协调工作，办理退房业务。
2024年收银培训总结心得体会（3篇）
2024年收银培训总结心得体会____年度，我部门严格遵循上级领导的指示精神与具体要求，持续弘扬创业初期的艰苦奋斗精神，强化团队建设，深化市场营销策略，确保安全质量，同时秉持开源节流、增收节支的原则，勇于开拓创新，最终取得了显著成绩。
作为初入社会的新人，我深刻意识到自身需学习的领域广泛且深远，而对即将踏上的工作岗位既充满未知与挑战，又怀揣着浓厚的兴趣和期待。
在这种复杂心绪的驱使下，我满怀信心与憧憬，准备迎接新的工作挑战。
在岗位实践中，我虽仅担任一名普通却关键的收银员角色，但深刻体会到，无论工作负荷轻重，均应以积极正面的态度去完成每一项任务，而非因工作量的大小而心生抱怨。
因为抱怨无益于问题的解决，反而应保持乐观心态，将每一天的工作视为成长的契机。
愉悦的心境能有效缓解工作的疲惫与单调，使我们在工作中保持高效与活力。
一、____公司经营概况本年度，我部门紧密围绕“规范管理、塑造形象、强力营销、增创效益”的工作方针，以市场为导向，强化全员营销意识、全方位成本控制意识及全过程质量意识。
通过实施程序化、规范化、数字化的管理模式，在全体员工的共同努力下，公司取得了令人瞩目的成绩。
二、____年度工作总结1. 安全创稳定：公司制定并实施了“安全第一、质量为主”的安全预案体系，有效防范了火灾、盗窃等安全隐患，全年未发生重大安全事故。
在总经理的亲自指导下，各级领导每日召开反馈会议，通报情况并提出要求。
保安部门加强巡逻力度，确保各项活动安全有序进行。
2. 品牌管理：公司重点推进八大工作领域，包括以效益为导向的销售工作、以改革为动力的餐饮工作、以客户为中心的物业工作、以质量为基石的客房工作等。
强化安保、维保、人事及培训工作，全面提升酒店综合竞争力。
3. 员工为本：公司高度重视员工队伍建设，通过组织营销会议、分析客户消费情况、建立ABC客户档案等措施，提升服务质量与客户满意度。
在成本控制方面，公司严格控制管理费用与业务招待费开支，倡导节约文化。
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（二）POS交易流程及相关业务规则
预授权完成撤销
√类似消费撤销
当日、当批、全额、原终端
√交易结果：恢复对原预授权金额的
付款承诺 不同交易方式的预授权完成交易如何 做撤销交易？
（二）POS交易流程及相关业务规则
关于预授权类交易凭证
预授权交易 预授权凭证--收银员保留(各联) 入住单--持卡人签字--收银员保留
（二）POS交易流程及相关业务规则
预授权
√性质：冻结持卡人账户余额 或额度。 √冻结金额：115% √有效期：30日 √签字：入住单 √注意保存签购单 √需要追加押金怎么办？
（二）POS交易流程及相关业务规则
入住单
1、建议商户印制入住单，并要求持卡人在入住单签字； 如商户没有入住单，应要求持卡人在预授权凭证签字。
（一）相关法律知识
8、收银员窃取他人银行卡后使用，涉嫌盗窃并使用 他人信用卡，数额较大的，将构成盗窃罪。
9、商户或收银员与伪卡团伙相勾结，盗录银行卡磁 条信息， 涉嫌共同犯罪，以伪造金融票证罪定罪处罚。
10、商户或收银员刷假卡或协助他人刷假卡，将构成 信用卡诈骗罪。
11、商户虚假申请或恶意倒闭，涉嫌欺诈银行，将构 成诈骗罪 。
1、拒绝受理银行卡：收单银行可以向商户追究违约赔偿责 任。
2、向持卡人收取除货款外的刷卡手续费，一方面收单银行 可以向商户追究违约赔偿责任，另一方面持卡人可以不当得 利为由要求返还。
3、分单、洗单操作等违反收单银行规定的行为，收单银行 可以此为由退单。
相关案例介绍
洗单
定 义：洗单是指与收单机构签署了有效商户协议的商户，将其它未签约 商户的交易在本商户的POS机上刷卡，假冒本店交易与收单机构清算。
（一）重要交易资料的保管 （二）调账处理
（一）重要交易资料的保管
交易凭证的保存： ◆电子数据或纸质凭证均可作为交易依据 ◆电子数据或纸质凭证应自交易日期至少保存1年 ◆纸质凭证的影印件或扫描件在机构调阅时与原始凭
证具有同等效力
（二）调账处理 引起商户调账的原因有两条： 1、持卡人投诉； 2、商户在对账过程中发现账务不平。
价格，只希望尽快刷卡完成交易，急于成交。 3、购买价值较高、易于变现和携带的商品。 4、刷卡时屏幕显示的卡号与卡面卡号不一致；刷卡时神情比较紧张，在收银员操作
时不停催促，且故意分散收银员的注意力。 5、卡片非从钱包取出而是由口袋掏出；消费时持有多张银行卡，当一张卡无法刷卡
获取授权后，不要求进行人工授权，而是立即换刷其他卡片。或者，单笔刷卡 不成功立即要求将金额降低，反复多次试刷。 6、刷卡未能取得授权时要求分单压卡进行支付。 7、在签单过程中神色慌张，左顾右盼，在签字时要求看卡背面的签名或签字很慢。
交易的金额超过发卡行限制
68：交易超时，请重试 75：密码错误次数超限 91：交易失败，请稍候重试 96：交易失败，请稍候再试 98：交易超时，请重试
发卡行在规定时间内未应答交易请求
持卡人密码输入错误超过发卡行限制 发卡行或银联后台系统出现暂时性故
障 发卡行后台主机出现故障 POS收不到发卡行应答又未正常冲正
（二）POS交易流程及相关业务规则
预授权完成
√时间要求：30天 √金额要求：115%以内 √交易方式：联机、离线、手工 √刷卡或手输卡号 √无需验密，需验签名 √客户联和原预授权凭证交持卡人 √要求同一商户号，可以不同终端号 √跑单如何处理？
（二）POS交易流程及相关业务规则
预授权完成方式选择
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
系统
7、收银员捡到他人银行卡后使用，涉嫌冒用他人信 用卡，数额较大的，将构成信用卡诈骗罪。
相关案例介绍
商户套现风险
定义：指信用卡持卡人不通过正常手续(ATM/柜台)提取现金，而是通过与商户 勾结以虚构交易的方式，刷卡取现。常见手法是由商户刷卡后将所得金额以现金 形式退还给持卡人，以达到信用卡消费信用额度到现钞的转换。
二、银行卡受理注意事项
（一）验卡 （二）核对签购单 （三）识别不法分子的欺诈用卡行为
（一）验卡
1、借记卡与信用卡 2、伪卡识别
（二）核对签购单
1、交易要素（卡号、金额、交易类型等） 2、签名（“卡面拼音姓名”、“卡背面预留签名”、“刷卡
单据签名”三者一致）
（三）识别不法分子的欺诈用卡行为
1、持卡人穿着打扮与言行举止存在疑点。 2、购物或消费时非常随便，对所购商品本身不感兴趣，不在意商品的规格、品质及
联机功能：
非金融类交易：签到、签退 金融类交易：消费、消费撤消、预授权、预授权撤消、预授权完成、预 授权完成撤消、自动冲正、退货、结算
（一）POS功终端基础知识
POS基本操作
检查电源线的连接情况 检查打印纸的安装和使用情况 检查电话线的连接情况 检查POS整体情况
（二）POS交易流程及相关业务规则
非金融交易流程
签到
联机验证终端合法性并同步 下载工作密钥
签退
未结算前工作密钥保持不变 每日签退非强制要求，但建议采用
（二）POS交易流程及相关业务规则
消费： 核对卡号 核对签名：签名仅是持 卡人对商户所提供的商 品或服务的确认
（二）POS交易流程及相关业务规则
消费撤销
条件：
√当日、当批、全额 √原交易终端 √ 只可撤销一次 √无需刷卡、验密、签名 √业务规则最新修改：客户联交持 卡人，原消费单据和商户联妥善 保存。
KTV消费，装潢公司刷卡
相关案例介绍
分单操作、未核对签名案例
（一）相关法律知识
4、违规向持卡人提供套现，收单银行可以向商户追 究违约赔偿责任；情节严重的，将构成诈骗罪。
5、收银员未核对刷卡者身份造成银行卡被他人冒用 损失，持卡人将可以商户未尽到“表面审查义务”为 由要求商户承担损失。
6、以多刷卡、重复刷卡等方式侵占持卡人资金，将 构成侵占财产罪或盗窃罪。
案例
香港甘泉航空公司商户倒闭案例
由于国际油价持续上涨，经营成本不断提高，加之经 营不善，香港甘泉航空公司该公司业务持续亏损。 2008年4月18日，甘泉航空由于严重资不抵债，宣布 破产倒闭，并进行破产清算。该航空公司在倒闭前曾 向大约三万名社会公众预售机票，涉及金额预计达到 2亿港币，且大部分购票款项是通过信用卡进行支付。 该公司倒闭后，大量购票的持卡人向该航空公司的收 单机构退单。收单机构由于难以从甘泉航空的破产清 算中获得补偿，预计损失数千万港币。
屏幕提示应答码及说明
故障原因
01：交易失败，请联系发卡行 02：交易失败，请联系发卡行
03：商户未登记；97：终端未登记
银行卡未开卡或无效卡
发卡行对于该卡有交易限制
收单系统主机未建立该商户或POS的 参数
05：交易失败，请联系发卡行
发卡行不承兑该笔交易
14：无效卡号，请联系发卡行
该银行卡种未在银联后台系统登记
退货
适用范围：撤销非当日或非当批或非全 额的消费及预授权完成交易
支持交易日起至少30日内联机退货 需要刷卡、签名，无需验密，客户联交 持卡人，原交易凭证标注
支持多次退货，单次及累计金额≤原交 易金额
与原交易同商户号，可以不同终端
退货交易不收费，且返还原交易手续费， 但手续费封顶交易除外
退货入账时间：T+5
症状，请联系商户服务热线
1、请改换其他银行卡
1、请改换其他银行卡 1、重新输入正确的个人密码 1、请重新刷卡；2、如果无法操作请联系发卡行
1、请持卡人降低刷卡金額；2、换用其他银行卡或改付现金 1、请等候一两分钟后再尝试；2、请改换其他银行卡或改付
现金 1、请改换其他银行卡 1、请等候一两分钟后再尝试；2、请改换其他银行卡 3、请联系商户服务热线 1、请改换其他银行卡 1、请等候一两分钟后再尝试；2、请联系商户服务热线
持卡人
预授权完成方式
终端、网络正常 至前台结算
跑单
系统或网络出现 至前台结算
故障，联机不成 功
跑单
系统、网络或终 至前台结算 端故障，联机、 离线均不成功 跑单
联机方式，刷卡，输/不输密码 联机方式，手输卡号，不输密码 离线方式，刷卡，不输密码 离线方式，手输卡号，不输密码
填写手工凭证，提交收单机构 （应向持卡人出具发票） 填写手工凭证，附消费凭据复印 件，提交收单机构
（二）关于对高风险商户的规定
划分高风险类型商户的大致范围 1、出售贵重物品的商户：该类商户单笔交易金额高，商品易于 携带和出售套现。 2、机票代售点或手机专卖店：该类商户交易笔数频繁，不法分 子于是持伪卡在该类商户代人刷卡购票或手机后，再以较低 折扣为吸引转手。 3、百货商店或大型购物商场中出售高档烟酒、高档保健品及家 用电器的柜台。 4、各类娱乐场所，如夜总会、卡拉OK、酒廊等，因环境复杂， 常常成为伪卡或假卡使用的目标场所。
注意事项
1、持卡交易 待核对签名完毕后才能将卡片予以交还；
2、核对签名 字迹明显不符、交易签购单上无持卡人签名等情
况，发卡行有权对交易进行拒付，相关损失将由商户承担；
3、持卡人所持卡片如果同具备磁条和芯片两部分时，必须优先 使用芯片进行消费，若使用磁条消费发生差错，则由收单行承 担相关损失。
三、交易资料保管及账务调整
19：交易失败，请联系发卡行
POS机所读取到的磁条信息不正确
30：交易失败，请重试
POS机读取磁条有误
51：余额不足，请查询
54：过期卡，请联系发卡行 55：密码错，请重试 57：交易失败，请联系发卡行 61：金额太大
持卡人银行卡内余额不足或超过信用 额度
该银行卡已过有效期 持卡人密码输入错误 发卡行不允许持卡人进行的交易
调账流程：
持卡人向商户投诉引起 ： 1.商户接受投诉 2.收单行或银联查询、要求商户提供相关 交易凭证 3.核实后调账、款项清算给商户