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超市员工手册
二、身体健康、卫生
不能蓬头垢面、满脖尘灰、满手污秽。 上岗期间的饮食一律不准吃易挥发性食物，保持
口腔清新。 不准在工作岗位吸烟、吃东西、聊天。 禁忌做有损形象的肢体动作。 不允许随地吐痰，乱丢纸屑。
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三、语言规范
接电话时统一用语：您好，东汇超市。 电话一律在三响内接听。 同事、上下级之间见面应致以问候“你好”、“
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三、接待顾客用语
1、称呼： 通常称为“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”“叔叔”等，对女士尽量称小姐或阿姨。 2、 道歉用语 对不起，让您久等了。（尽可能减少顾客等待时间，并告诉顾客大概要多久，在等待时最好为顾客
提供书刊） 对不起，刚才是我工作大意，弄错了价格。 对不起，让您多跑了一趟。 对不起，我把小票开错了，我给您重开。 若有不当之处，还请多多谅解。 对不起，给您添麻烦了。 3、 道别用语 谢谢您，欢迎下次再来，再见。 这是您的东西，请拿好，谢谢。 欢迎以后常来。 对于没有购买的顾客同样要有道别用语。 祝愿式的告别用语 对于旅游的顾客，可说，祝您：“旅途愉快，一路顺风”。 对于购买生日礼物的顾客可说“生日快乐”等 对于抽奖的顾客可说“祝您好运”等。 注意事项：此规范不要机械教条的执行，顾客是多种多样的，故接待的方式和语言有所不同，唯一
当有客人或同事询问时，要耐心回答，如自己不清楚时，应指引到咨 询的部门。
有事外出除办理相应手续外，还应告知周边同事，请帮助记录电话和 口信，当有同事外出时，应主动帮助记录其电话和口信。
因公使用电话时，一般不要超过十分钟，如属业务等特殊情况，亦要 尽量缩短谈话时间，不允许打私人电话，如有急事，需打电话时，谈 话时间不能超过三分钟。
超市员工手册
员工工作手册第一章商品销售一、必备的商品知识要求：（一）掌握本柜组经营商品的全部种类并了解商品知识，包括：1、所售商品属于哪些品类。
2、商品的名称、商标、规格、产地、价格、存货数量及存货地点。
3、商品的原料、成分、生产工艺流程以及商品的质量标准、保持期等。
4、商品的特点、特性及口感。
5、商品的售后服务内容。
（二）、处理好成交过程—五步骤★步骤一：要善用前三十秒与顾客建立良好的关系1、当有顾客临近时，要在第一时间内（争取在前三十秒）向顾客点头微笑致意，或者根据情况再说一句“您好，请问您需要什么”，而后让顾客从容、轻松地挑选商品；2、应针对不同类型的顾客，采用不同的服务行为（1）、对于有购买要求的顾客，要迅速选出顾客需要的商品，并指引到收款台；（2）、对于犹豫型顾客（反复观看商品），应态度热情、耐心周到，并讲出商品的特点、特色，语言适当，不要强烈向顾客推销；（3）、对于浏览型顾客，尽量不要去打扰顾客浏览，要给顾客营造轻松的氛围，当顾客有购买意向时，应立即接待。
★步骤二：主动促成成交1、掌握与顾客交谈的最佳时机（1）、当顾客不停对商品鉴赏时。
（2）、当顾客手拿商品考虑时。
（3）、当顾客想找营业员询问时。
（4）、当顾客在寻找某一种商品时。
（5）、当顾客突然在营业员面前停下时。
2、在不同的情况下按下列要求接待顾客（1）、等待顾客时：◆保持良好的姿势；◆进行商品整理，熟悉商品；◆做小范围的卫生清洁。
（2）、接待多位顾客时：◆应该接一待二招呼三；◆也就是说如果多位顾客同时购物时，在主要接待一位顾客的同时应尽量照顾第二位，对于其他照顾不到的顾客要先打招呼，如跟顾客说：“请稍等”，不让顾客有受冷落的感觉。
（3）、正在工作时，例如处理单据、清洁货架、补充货架等，顾客来到时应立刻放下工作，向顾客打招呼。
（4）、顾客多时：◆依顾客先后顺序接待；◆尽量缩短接待顾客的时间；◆不要忘了向顾客说礼貌用语；◆接待中如果被打岔或被其他人召唤时，必须向顾客说“对不起，请稍等！”；◆有义务提醒顾客看管好自己的物品。
超市员工手册
员工手册目录序言第一章：总则第一条目的第二条适用范围第二章：工作守则第三条员工行为规范第四条员工基本素质要求第五条工作态度第六条仪容仪表要求第七条卫生管理规定第八条员工购物规定第九条员工纪律第十条职业道德第十一条防止贪污侵占贿赂守则第三章：劳动条例第十二条员工聘用第十三条工作要求第十四条培训第十五条其它费用第十六条担保第四章：奖惩条例第十七条奖惩标准第十八条奖励项目第十九条处罚项目第五章：安全守则第二十条安全第二十一条火警第二十二条紧急事故第二十三条应熟记的电话第六章：附则第七章：承诺第一章总则第一条目的为加强公司内部管理，保障员工基本权利，根据《劳动法》等相关规定，特制定本手册。
第二条适用范围本手册适用于润万家购物广场公司所有员工。
第二章工作守则第三条员工行为规范1.对社会：参与社会公益、遵守社会公德、维护企业形象。
2.对企业：爱护企业资源、敢想、敢说、敢为，参加集体活动。
3.对团队：和谐合作、乐于助人、认同搭档。
4.对自身：主动学习、热爱工作、感谢生活。
第四条员工基本素质要求1.遵守国家政策、法律、法规。
2.热爱企业，忠于职守，团结协作，精益求精，以维护企业利益为已任。
3.服从领导，严格遵守个人服从组织，下级服从上级的原则。
4.严格遵守公司的规章制度，勤俭节约，爱护公司财产。
5.顾客至上、微笑服务，热情工作。
6.勤奋好学、积极进取，在实践中不断提高、积累丰富的专业知识。
7.注重文化修养，具备良好的品德、健康的身体和心理素质。
第五条工作态度1.诚实：是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不提供虚假情况，不阳奉阴违，诬陷他人。
2.积极：工作积极主动，提供优质、高效的服务，今日事今日毕，赢得声誉，创造效益。
3.协作：树立良好的团队精神，工作中真诚合作、互相配合、及时沟通，杜绝扯皮。
4.负责：尽职尽责做好本职工作，对自己的工作结果负责，勇于承担责任。
5.礼貌：讲文明、讲礼貌，工作中必须使用“您好”、“欢迎光临”、“谢谢”、“对不起，请稍等”、“对不起，让您久等了”、“欢迎再次光临”等礼貌用语。
大型超市员工手册
大型超市员工手册目录1.公司简介2.员工职责3.员工培训4.安全与健康5.服装与形象6.客户服务7.产品知识8.营销与推销9.紧急情况处理10.公司政策与规定1. 公司简介欢迎加入我们大型超市团队！本超市是一家知名连锁超市，提供各类食品、生活用品和家电产品，致力于为顾客提供优质的购物体验。
2. 员工职责作为超市员工，您的职责包括但不限于：协助顾客购物、商品陈列与补货、收银服务、促销活动执行等。
请保持礼貌、积极主动地为顾客提供帮助。
3. 员工培训新员工将接受一周的全面培训，包括超市规章制度、商品知识、销售技巧等内容。
定期培训将帮助员工不断提升专业素养和服务质量。
4. 安全与健康员工健康与安全是我们最关注的问题。
请注意货架陈列的稳固性，防止滑倒、划伤等事故发生。
使用器具时请注意安全操作。
5. 服装与形象请穿着整洁、得体的工作服，并注意个人形象。
员工形象代表着公司形象，希望您以最好的状态出现在工作岗位上。
6. 客户服务顾客满意是我们的追求目标。
请善于倾听顾客需求、耐心解答问题、提供优质的购物体验。
微笑是您最好的工具。
7. 产品知识了解商品特点、售价、促销信息等对于服务顾客非常重要。
请不断学习各类产品知识，以提升自身专业水平。
8. 营销与推销积极参与各类促销活动、推广活动，帮助提升销售额。
请善于发现顾客需求，主动推荐适合产品。
9. 紧急情况处理在紧急情况下，请保持冷静，按照应急预案执行。
确保员工与顾客安全是第一优先。
10. 公司政策与规定请遵守公司各项政策与规定，包括但不限于考勤制度、福利待遇、保密条款等。
公司将严格执行管理制度。
本手册将指导您更好地了解公司的运营模式，帮助您更好地适应工作环境。
祝愿您在我们的大家庭中开心工作、取得成功！。
超市员工手册
员工的业务技能1.商品陈列原则陈列面设计价格线陈列重物下放关联陈列动线设计排面管理黄金陈列线开天窗拉排面一品一位一货一签先进先出安全库存层板调整离地陈列销售分析不动商品管理!2.临期商品的管理办法1、保质期18个月提前6个月下架退货。
2、保质期12个月提前3个月下架退货。
3、保质期6个月提前1个月下架退货。
4、保质期3个月提前45天下架退货。
3.服务理念什么是服务？服务——为他人做事，并使他人从中受益的过程。
服务分功能性服务和心理服务功能性服务为顾客提供方便，为顾客解决各种各样的实际问题心理服务是让顾客经历愉快的人际交往，让顾客得到心理上的满足顾客是什么？顾客是光临我们便利店，有消费能力和潜在消费能力的人顾客是我们的朋友我们的工资是顾客给的、所以我们要服务顾客顾客是我们的利润来源顾客并不依赖于我们，而我们要依赖于顾客。
顾客对我们最大的惩罚是在也不到我们店消费。
1、让每一位进店的顾客都倍感愉快。
顾 2 、保持店内店外的干净整洁，保持店内商品的整齐陈列，客并有明确的商品指示牌或标识，以便顾客寻找商品。
进 3 、有顾客进店，在一进门时，凡看到顾客的员工均要高声店向顾客问好：“欢迎光临”服 4 、工作时间要保持微笑，留心顾客目光，动作和询问，使用务礼貌语言及时为顾客提供帮助。
流 5 、根据顾客需要，观察顾客喜好，推荐和说明商品，用心接程待进店的每一位顾客。
6 、员工要有良好的形象与精神面貌，要有良好的礼节与礼貌用语使顾客感受到店内浓厚的服务气氛、快乐的员工带来快乐的顾客。
7 、与顾客相遇时，应友好的与顾客眼神接触及点头微笑，并说：“您好，欢迎光临”、说话要有亲切感。
8 、收银员要与顾客保持友善的目光接触，并说：“您好，欢迎光临”9 、当顾客离开时，说：“谢谢！”,“再见”，“欢迎下次再来”10 、接受顾客抱怨时，可在听完其述说后，应说：“对不起！给您带来不便，我非常理解您的心情，我会把你提出的建议报给我们店长！”等语句。
超市员工手册
超市员工手册超市员工手册西坡供销超市拥有一大批敬业、爱岗、无私奉献、有知识、有能力的干部员工。
在用人制度上，一视同仁，能者上、庸者下的用人体制使企业始终能在新鲜活力的推动下良好地运行。
公司全体员工本着“精细、务实、公平、诚信”的原则，以自已勤奋的努力，脚踏实地的工作，拓宽经营之路，创造美好的企业未来。
企业精神诚信、团队、务实、积极、专业、创新企业使命持续改善消费者的生活质量，为顾客提供高质量、低价格、丰富多彩的商品和服务；创造发展空间，提高员工价值，成为顾客首选的零售企业。
经营理念顾客永远是最重要的。
“善待顾客”是永恒承诺。
第一章通则第一条：员工应遵守国家法律规、社会公德及本公司各项规章制度第二条：员工应忠于职守，关心公司，爱护公司，爱护公司财产，珍惜公司荣誉，维护公司利益，努力工作，不得泄漏公司业务信息和商业秘密。
第三条：员工之间应通力合作、同舟共济；秉公办事、平等待人；敬业乐业、钻研业务；讲求效率、开拓创新；力求节俭、反对浪费。
第四条:员工不得经营与公司类似或职务上有关的业务或兼其他公司的职务。
第五条：严禁偷盗、侵占公司财物、挪用公款，如有发现应及时举报或采取有效措施，防止公司财产受损。
第六条：员工应按规定时间上下班，不得迟到、早退，上班时间不得做与工作无关的事。
第七条：员工离职工调离公司须办理移交事项，管理人员要经审计后方可离岗。
第八条：员工因失职、疏忽而致损坏或丢失公司财物、证照或商品，公司有权追索，并有权让其加倍赔偿。
第九条：在工作中应及时向上级反馈工作中遇到的问题、工作进度及完成情况。
第十条：对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任。
第十一条：服从上级工作安排，在工作中做到先服从后投诉。
对公司的现有制度、管理方式、经营决策等方面如有意见和建议，应逐级向上反映，相关管理人员接到员工的投诉或意见后应在三天内给予答复，在规定时间内得不到答复的，可越级向上级领导或有关部门反映。
第十二条：门店员工用餐须在门店规定地点，无特殊情况不得携离用餐地点，并应根据门店实际情况采取轮流用餐方式，用餐时间不得超过三十分钟。
超市员工手册范本
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第一章：引言
欢迎加入我们的超市团队！这本手册将为你提供必要的信息，帮助你了解我们
的公司文化、政策和流程。
请认真阅读并遵守手册中的规定。
第二章：公司简介
公司使命
我们的使命是为顾客提供优质、便捷、周到的服务，致力于成为顾客首选的超
市品牌。
公司价值观
•顾客至上
•团队合作
•诚信守责
•创新发展
第三章：员工职责
1. 岗位职责
根据您的岗位，您将有特定的职责和任务。
请确保您了解并准确履行您的职责。
2. 工作时间
员工的工作时间为每周40小时。
具体的排班将由您的主管安排并提前通知。
3. 出勤和迟到
准时出勤是员工的基本义务。
如因特殊情况无法按时上班，请提前向主管请假。
第四章：培训和发展
培训计划
我们将为新员工提供相应的培训计划，帮助您快速适应工作环境。
发展机会
公司鼓励员工不断学习和提升自己，提供各种培训和晋升机会，帮助员工实现职业发展目标。
第五章：薪酬福利
薪酬结构
薪酬将根据个人表现和工作年限进行评定，并享有相应的涨薪机会。
福利待遇
公司为员工提供完善的福利待遇，包括社保、年假、节假日福利等。
第六章：员工行为准则
行为规范
员工在工作中应遵守公司的行为准则，包括礼貌待人、保持团队合作、保护公司财产等。
违规处理
对于违反公司规定的行为将采取相应的纪律措施，包括警告、停薪留职、解雇等。
结语
希望这本手册能帮助您更好地了解我们的公司，顺利融入我们的团队。
祝您在工作中取得优异成绩！。
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员工手册目录序言第一章:总则第一条目的第二条适用范围第二章:工作守则第三条员工行为规范第四条员工基本素质要求第五条工作态度第六条仪容仪表要求第七条卫生管理规定第八条员工购物规定第九条员工纪律第十条职业道德第十一条防止贪污侵占贿赂守则第三章:劳动条例第十二条员工聘用第十三条工作要求第十四条培训第十五条其它费用第十六条担保第四章:奖惩条例第十七条奖惩标准第十八条奖励项目第十九条处罚项目第五章:安全守则第二十条安全第二十一条火警第二十二条紧急事故第二十三条应熟记的电话第六章:附则第七章:承诺第一章总则第一条目的为加强公司内部管理,保障员工基本权利,根据《劳动法》等相关规定,特制定本手册。
第二条适用范围本手册适用于润万家购物广场公司所有员工。
第二章工作守则第三条员工行为规范1、对社会:参与社会公益、遵守社会公德、维护企业形象。
2、对企业:爱护企业资源、敢想、敢说、敢为,参加集体活动。
3、对团队:与谐合作、乐于助人、认同搭档。
4、对自身:主动学习、热爱工作、感谢生活。
第四条员工基本素质要求1、遵守国家政策、法律、法规。
2、热爱企业,忠于职守,团结协作,精益求精,以维护企业利益为已任。
3、服从领导,严格遵守个人服从组织,下级服从上级的原则。
4、严格遵守公司的规章制度,勤俭节约,爱护公司财产。
5、顾客至上、微笑服务,热情工作。
6、勤奋好学、积极进取,在实践中不断提高、积累丰富的专业知识。
7、注重文化修养,具备良好的品德、健康的身体与心理素质。
第五条工作态度1、诚实:就是员工必须具有的品德,有事必报,有错必改,不提供虚假情况,不阳奉阴违,诬陷她人。
2、积极:工作积极主动,提供优质、高效的服务,今日事今日毕,赢得声誉,创造效益。
3、协作:树立良好的团队精神,工作中真诚合作、互相配合、及时沟通,杜绝扯皮。
4、负责:尽职尽责做好本职工作,对自己的工作结果负责,勇于承担责任。
5、礼貌:讲文明、讲礼貌,工作中必须使用“您好”、“欢迎光临”、“谢谢”、“对不起,请稍等”、“对不起,让您久等了”、“欢迎再次光临”等礼貌用语。
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《超市员工守则》目录第 1 章签到标准第 2 章晨会标准第 3 章迎宾标准第 4 章仪容仪表标准第 5 章服务接待标准第 6 章交接班标准第 7 章陈列美化及卫生标准第 8 章柜台纪律标准第 9 章收银员工作标准第10章保安人员工作标准第11章客服标准第12章保洁人员工作标准第13章夜间值班人员工作标准第14章现场管理人员工作标准第15章现场服务奖惩标准第16章附则第1章签到标准1）所有员工整齐排队指纹签到。
2）每班按规定时间提前指纹签到，做到按时、准时。
3）负责考勤的工作人员每天应该提前二十分钟至三十分钟到。
4）每班人员按时指纹消退。
5）收银员交接财务完毕，不到下班时间必须返回收银台协助对班收款。
6）节假日、活动日，加班要主动、积极不得推辞找借口、理由。
7）不得以任何理由、借口破坏考勤制度，否则按制度处罚。
8）各班组员工做好交接班工作，坚持站好最后一班岗。
9）相互监督、相互管理、不得为他人隐瞒或伪证等，否则一并处罚。
第2章晨会标准1）签到后召开晨会，营业员要求工装统一，站姿规范、对列整齐、精神饱满。
2）主持人员总结过去一天的工作情况，强调今天应该注意什么，要求语言精简，内容丰富、形式多样。
3）晨会时间控制在十分钟内。
4）考勤人员必须清点实到人数、缺岗、迟到，按制度处理。
班前工作准备标准：1）班前会后十五分钟内营业员按照《陈列美化及卫生标准》做好开门前准备。
2）如果卫生不好的，此时间将卫生打扫干净并把拖把等卫生工具放回相应的地方，不得将清洁工具放在柜台边，柜台里，走道内，不得乱摆乱放，保证营业厅内看不到脸盆拖把等清洁工具。
3）在此期间，营业员不得干私活、吃东西、围堆聊天、走窜、化妆、打电话等其他违反柜台纪律的行为。
第3章迎宾标准1）开门前五分钟，广播播放音乐，营业员、迎宾礼仪小姐、保安人员及其所有现场人员停止一切活动。
迎宾要抬头挺胸，端庄大方，定岗定位站立迎宾。
现场管理人员进行查岗。
2）广播播放音乐的同时，迎宾礼仪小姐、保安人员迅速进入迎宾状态，身着工装，佩戴礼仪带准备迎宾，迎宾曲开始播放，大门打开，待顾客进入大门时，迎宾礼仪小姐微鞠躬并向顾客问候“早上好，欢迎光临”3）营业员应站在各自主要通道，面向顾客，顾客光临门前向顾客鞠躬45°行礼，并加问候语。
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员工手册目录序言第一章：总则第一条????????目的第二条????????适用范围第二章：工作守则第三条员工行为规范第四条????????员工基本素质要求第五条????????工作态度第六条????????仪容仪表要求第七条????????卫生管理规定第八条????????员工购物规定第九条????????员工纪律第十条???? ??职业道德第十一条防止贪污侵占贿赂守则第三章：劳动条例第十二条员工聘用第十三条工作要求第十四条培训第十五条其它费用第十六条担保?第四章：奖惩条例第十七条奖惩标准第十八条奖励项目第十九条处罚项目第五章：安全守则第二十条安全第二十一条火警第二十二条紧急事故第二十三条应熟记的电话第六章：附则第七章：承诺第一章总则第一条目的为加强公司内部管理，保障员工基本权利，根据《劳动法》等相关规定，特制定本手册。
第二条适用范围本手册适用于润万家购物广场公司所有员工。
第二章工作守则第三条员工行为规范1.对社会：参与社会公益、遵守社会公德、维护企业形象。
2.对企业：爱护企业资源、敢想、敢说、敢为，参加集体活动。
3.对团队：和谐合作、乐于助人、认同搭档。
4.对自身：主动学习、热爱工作、感谢生活。
第四条员工基本素质要求1.遵守国家政策、法律、法规。
2.热爱企业，忠于职守，团结协作，精益求精，以维护企业利益为已任。
3.服从领导，严格遵守个人服从组织，下级服从上级的原则。
4.严格遵守公司的规章制度，勤俭节约，爱护公司财产。
5.顾客至上、微笑服务，热情工作。
6.勤奋好学、积极进取，在实践中不断提高、积累丰富的专业知识。
7.注重文化修养，具备良好的品德、健康的身体和心理素质。
第五条工作态度1.诚实：是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不提供虚假情况，不阳奉阴违，诬陷他人。
2.积极：工作积极主动，提供优质、高效的服务，今日事今日毕，赢得声誉，创造效益。
3.协作：树立良好的团队精神，工作中真诚合作、互相配合、及时沟通，杜绝扯皮。
推荐-超市、商场、员工手册正式版 精品 精品
中润福客隆员工手册（试行版）企业精神勤奋精细激情创新勤奋—勤奋是一切事业发展的基础，我们一定要敬业、勤奋、真抓实干。
精细—细节决定成败！把日常的事情做好、做精致，把握住工作中的每一细节如每一分钱的进价和售价；每一个微笑的服务；每一个商品的陈列……这是我们的工作追求，也是决定企业成败的关键。
我们应该：复杂的工作简单去做，简单的工作重复去做，重复的工作快乐去做!您的工作很重要！激情—永远保持对工作不懈努力的精神，让激情融入到每一天的工作之中！让顾客挑选出最好的商品、买到市场最低的价格，受到最热情贴心的服务从而得到顾客的认同，这是我们工作上最有成就感、最快乐的事。
创新—市场变幻莫测，知识日新月异。
只有不断的学习、研究、创新，才能在竞争激烈的同行中脱颖而出，才能走出一条有中润福客隆特色的经营之路。
企业经营理念质优低价贴心服务公司致力于给顾客提供：------最优质、丰富的商品------最低、最实惠的价格------最贴心、周到的服务这是我们一切工作的核心宗旨企业管理理念1、管理者座右铭：成功者找方法，失败者找借口！2、工作精神：（1）管理工作：有序、果断、忠诚、主动（拒绝：混乱、犹豫、虚伪、被动）（2）协调工作：专注、公正、亲切、敏锐（拒绝：敷衍、平衡、冷淡、迟钝）（3）执行工作：主动、准时、细致、勤奋（拒绝：被动、拖拉、粗心、懒惰）2、职位品格：（1）高层管理者：远见、信心、激情、开拓、忠诚、勤奋（拒绝：近视、犹豫、消极、保守、虚伪、懒惰）（2）中层管理人员：忠诚、勤奋、表率、效率（拒绝：虚伪、懒惰、空洞、缓慢）（3）员工：热诚、主动、认真、尽职（拒绝：冷淡、被动、对付、失职）（4）采购、招商业务人员：廉洁、敏锐、进取、专注（拒绝：谋私、迟钝、保守、敷衍）（5）客服人员：主动、热情、智慧、耐心（拒绝：被动、冷淡、愚钝、草率）（6）后勤工程人员：细致、开源、节俭、忍耐（拒绝：粗心、浪费、奢侈、浮躁）（7）人力管理者：公正、高尚、慎重、诚实（拒绝：平衡、低劣、草率、隐瞒）3、管理期望与素质提升：（1）研究同行，是为了超越对手！（2）管理是一种严肃的爱，不改变坏习惯，坏习惯将控制人的一生（3）先做人，后做事，能力来自于品格（4）要时刻以节约为美德，节约一块钱，比赚一块钱来的容易；（5）要时刻怀有感恩心态，希望别人怎样对待自己，就怎样对待别人（6）要时刻学习，人不学习就在贬值，只有学习人才能增值，整个企业也就增值了（7）速度比完美更重要（8）态度比成败更重要（9）胜利比公平更重要（10）成果比理由更重要企业标识店训今天，一定是美好、快乐、充实的一天！今天，我要忠于企业，爱店如家！今天，我要认真负责，全力以赴！今天，我要为顾客提供贴心、细致的服务，让每位顾客满意而归！加油！加油！加油！（向上举右拳三次）公司司训今天，一定是美好、快乐、充实的一天！今天，我要忠于企业，爱企如家！今天，我要认真负责，全力以赴！今天，我要为门店提供精细、到位的服务，让所有顾客满意而归！加油！加油！加油！（向上举右拳三次）卖场“十四字”文明礼貌用语您，请，欢迎，对不起，谢谢，没关系，再见营业现场服务规范一、总则：1、本规范适用于在营业卖场工作的所有人员。
连锁超市员工手册
公司政策1、资产A、明确的投资·规范并优先考虑基本必要的设施，并以联合采购来节省成本。
·以长远眼光采用标准化及可变化的设备。
标准化：可移动在使用的设备兼顾其它用途。
B、卖场陈列整齐·商品依分类及售价来陈列。
·视觉效果重于文字、标示。
C、简单而诚恳的沟通·对顾客、厂商、员工。
D、把自己想象为顾客，让顾客满意离店·站在顾客立场去考虑问题，你希望什么样卖场服务。
E、确保人员财产及环境安全·安全第一。
F、融入地方环境并预期其演变·融入地方环境，以最快速度掌握当地习惯。
2、人力A、以信任及掌握赋予每位员工全责的工作·信任、掌握、全责B、必要时决策制定仅限于两个阶层·（强调效率）必要时批职权范围C、借以交换意见及良质沟通来激发创造力D、主动出击，但须团结一致E、可以接受错误，但必须绝对诚实F、掌握工作职责及绩效，按公司要求的考核表及业绩做比较，否则准备离职。
G、接受训练，并以所学的发展专业技能H、根据公司的绩效，以良好的奖励来激励员工3、商品A、选择商品的原则B、商品分类原则C、与直接供应商及全国性厂商合作D、统计数量以达到最好的采购量E、经常性议价来取得地区性及全国性最佳进价及促销价格F、根据销售量来管理库存并确保无缺货G、销售量决定每个中分类的排面H、库存尽量摆置于卖场I、以自助式销售为原则J、强调商品新鲜、大量及促销K、利用物流电脑系统来提升生产力L、自购资产M、不接受供应商协助店内工作N、不接受以增加商品种类为条件的退佣O、遵守全国性、区域性的决定P、店内决定订货量4、财务A、使用简单化、标准化的程序及文件B、使用内部控制的可靠的报表，并分析有潜力的获利来源，内部控制经由两级检查，告知店长C、经由两级参与建立预算D、分析预算与实际差距，并检讨改进E、提议并证明预算能满足顾客和长远的经营目标王府店组织结构处长课长助理营业员组织表、商品组合、商品辨别一、组织表的作用人的管理排面的管理，满足顾客的购物销售分析的管理练习题部门大中小商品10 00 00 00 01单品的描述品牌商品编码品名规格产地单位单价条形码包装容量保存期限最低订量满柜位量安全天数订货周期二、好的组织表，还要有好的商品组合，由适当价格、品质、功能、规格的商品组合在一起，整体商品组合称为商品组合。
连锁超市员工手册
某大型连锁超市员工手册一、一般规定1、员工应遵守如下一般规定:(1)不迟到;(2)不早退;(3)不旷工;(4)不托人打卡或代人打卡；(5)不擅离职守；(6)不优亲厚友；⑺不以貌取人；(8)不对宾客评头论足;(9)不泄漏公司商业秘密；(10)不损坏公司名誉；(11)不在外兼职；(12)不搬弄是非或扰乱工作秩序(13)不在公司内吸烟；(14)不延误工作时效；(15)不顶撞上司，服从工作安排(16)不利用工作之便假公济私或牟取利益(17)不违反国家法律、法规、公司规章。
二、服务规范1、公司提倡员工讲普通话。
且希望员工语言规范文雅、举止大方有度，任何时候均应注意礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“请稍等”。
2、理货员服务规范详见本标准第4条款。
3、收银员服务规范(1 )收找钱款，应唱收唱付，做到主动热情。
^口：“您好，收您请清点一XX元找您XX元，下，谢谢”。
(2)收找钱款，应迅速准确，尽量减少顾客等候时间。
(3)向顾客礼貌道别。
(4)收银员仪态要求与营业员一致。
(5)其他要求详见其他有关规定。
4、办公室工作人员服务规范详见本标准第5条款。
5、接打电话(1)以礼貌，迅捷、认真负责为原则。
(2)响铃时：电话铃声响，应有人迅速接听电话，以免对方久等失望或不快。
⑶应接时：应接电话应注意礼貌用语，如当电话铃声响后拿起听筒时应先说：“您好XX部门，请问您找谁？(请讲)?”(4) 找人时：来电指明找人时，应迅速把电话转给被找者，如果人不在，应告知对方“对不起，某先生(小姐)刚走开”。
如果需要留言，应做好记录。
(5通话时有客人来访：通话时如果客人进来，应该点头致意。
⑹ 通话结束时：不要自己先挂断电话，应该等对方挂断之后，将电话轻轻放下。
三、仪容仪表工作期间应保持良好的仪容仪表，穿着自然、大方、得体、符合岗位身份。
四、劳动条例1、录用员工经面试、体检合格方可录用，新录用员工均先试用，试用期三个月，试用期满经考评合格后转为正式员工。
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6、非工作需要，不得将工衣转借他人，更不允许修改工衣。
7、员工染发应为自然色，严禁染成红、黄、绿等艳丽色彩，女员工应适当化淡 妆。
8、不得戴有色眼镜，不得戴帽子（工帽除外）。
9、讲究个人卫生，勤洗澡、勤理发、勤洗脸、勤刷牙、勤刮胡子、勤剪指甲， 手和指甲保持干净。
10、上班前不吃葱蒜等异味食品，保持口腔清洁，岗位上不能吃东西或喝饮料。
提供书刊） ❖ 对不起，刚才是我工作大意，弄错了价格。 ❖ 对不起，让您多跑了一趟。 ❖ 对不起，我把小票开错了，我给您重开。 ❖ 若有不当之处，还请多多谅解。 ❖ 对不起，给您添麻烦了。 ❖ 3、 道别用语 ❖ 谢谢您，欢迎下次再来，再见。 ❖ 这是您的东西，请拿好，谢谢。 ❖ 欢迎以后常来。 ❖ 对于没有购买的顾客同样要有道别用语。 ❖ 祝愿式的告别用语 ❖ 对于旅游的顾客，可说，祝您：“旅途愉快，一路顺风”。 ❖ 对于购买生日礼物的顾客可说“生日快乐”等 ❖ 对于抽奖的顾客可说“祝您好运”等。 ❖ 注意事项：此规范不要机械教条的执行，顾客是多种多样的，故接待的方式和语言有所不同，唯一
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超市员工手册
目录
1
仪容仪表及言行规范
2
店员接待服务规范
3
营业员日常工作要求
4 现场环境清洁操作规范
5
收银管理及其他
6
员工交流
7
安全知识
8
附则
第一章 仪容仪表及言行规范
❖ 公司员工上班期间，应按公司规定统一着装 ，注意个人仪表端庄、服饰整洁，保持良好 的精神面貌。
一、着装要求:
1、保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来，不得梳奇异发型。男士发不过领，不 得剔光头、留胡须。 。
11、保持耳、鼻、口、颈清洁，不得剔牙齿、挖耳鼻、修剪指甲，不得跺脚、伸
懒
腰，不得对着顾客打哈欠或挠头
皮。
12、上班时要控制情绪，保持精神饱满，面带笑容。
二、身体健康、卫生
❖ 不能蓬头垢面、满脖尘灰、满手污秽。 ❖ 上岗期间的饮食一律不准吃易挥发性食物，保持
口腔清新。 ❖ 不准在工作岗位吸烟、吃东西、聊天。 ❖ 禁忌做有损形象的肢体动作。 ❖ 不允许随地吐痰，乱丢纸屑。
2、必须按规范统一着装，不得穿规定以外的服装上岗（有特殊情况例外）。
3、衣着要整洁、得体，不得穿无袖、无领、低胸、网纱透明上衣和拖鞋上班。
4、上班时必须配戴工牌，工牌必须保持正面向前按公司要求戴于指定位置。
5、爱护工衣，经常勤洗必须保持干净整洁，无破损，扣子完整无缺,不得有污迹、 破损、衣领袖等处有发 黄、发灰、发黑等迹象。
❖ 在办公室内不要倚靠墙上或办公隔断上，不要坐在或伏在办公桌上和 其它非椅凳物上，不要把脚搭在座椅上或办公桌上，也不要把椅倒转 来坐。
❖ 如进入他人有门的办公区时应先敲门，经允许后方可进入，如有客人 在场时，应向客人致意。
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第二章 店员接待服务规范
一．员工守则
❖ 请您遵守超市的一切规章制度，维护超市秩序、信誉及形象，扮演好 自己的职业角色，遵守国家法律法规,争取成为合格的职业员工或职 业经理。 1.超市希望您能正直诚实、尽忠职守、秉公廉洁、有责任感，与公司 同舟共济,与同事协同合作，并具有奉献和敬业精神。 2.请您一定要保持自己职业操守的纯洁无暇，这对您未来的职业生涯 至关重要。切记不要直接或间接地向与本超市往来的厂商或顾客借用 款项或接受馈赠。 3.请您不泄露超市机密，不接受贿赂，不结党营私。切勿利用职权或 职务之便，在本超市之外，不利用超市名义从事其他活动。 4.请您一定服从所属部门直接主管的领导。主管在其职权范围指派任 务或履行职责，每一位员工均有服从或积极配合的义务，不敷衍塞责 、阳奉阴为。如您对自己的职务或工作职责有不清楚或不满意的地方 ，可想上一级主管反映；对于上级的指示，应全力以赴，认真执行， 不得推诿违抗。除特殊情况外，严禁越级请示。
的标准就是让顾客满意，是否让其感到舒适、方便。
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第三章 营业员日常工作要求
一．营业前的准备工作规范
❖ 早班员工应于营业开始前做好如下准备工作： ❖ 开晨会，晨会由现场管理人员主持，宣布决定，安排工作
或作简短培训
❖ 清洁卫生、清点商品，发现异常情况立即向现场管理人员 报告
❖ 整理商品，检查商品标价牌是否齐全、货签对位，书写是 否规范，价格是否正确，发现问题及时纠正
❖ 补货、验货、上货 ❖ 备足当日营业所需的包装袋、绳、纸等；察看柜台记录本
，处理前一营业日遗留的问题，无法处理的上报部门管理 人员货转交有关部门 ❖ 营业前5分钟，整理着装，回归各自迎宾岗位，同时调整 情绪，以最佳的工作状态迎接顾客的到来
二、迎宾仪式
❖ 距离开市时间还有五分钟，做好开市准备工作， 全体员工放下手中的所有工作，整理好仪容仪表 ，以良好的迎宾站姿站立于超市入口，等待顾客 光临。
二、服务规范
❖ （一）标准 1.每个员工要对自己所管辖区域商品的价格、性 能要做到了如指掌。 2.顾客有询问时，无论正在做什么，必须放下手 中的工作，把顾客带到销售区，给顾客推荐所需 商品。
❖ （二）总则
❖ 热情、真诚、自然、耐心、快捷、准确、无干扰 服务
三、接待顾客用语
❖ 1、称呼： ❖ 通常称为“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”“叔叔”等，对女士尽量称小姐或阿姨。 ❖ 2、 道歉用语 ❖ 对不起，让您久等了。（尽可能减少顾客等待时间，并告诉顾客大概要多久，在等待时最好为顾客
四、行为规范
❖ 不得在办公区域内闲逛，如有客人到访应先安排再接见，禁止进入办 公区域。
❖ 当有客人或同事询问时，要耐心回答，如自己不清楚时，应指引到咨 询的部门。
❖ 有事外出除办理相应手续外，还应告知周边同事，请帮助记录电话和 口信，当有同事外出时，应主动帮助记录其电话和口信。
❖ 因公使用电话时，一般不要超过十分钟，如属业务等特殊情况，亦要 尽量缩短谈话时间，不允许打私人电话，如有急事，需打电话时，谈 话时间不能超过三分钟。
三、语言规范
❖ 接电话时统一用语：您好，东汇超市。 ❖ 电话一律在三响内接听。 ❖ 同事、上下级之间见面应致以问候“你好”、“
早上好”等礼貌用语。
❖ 因工作需要，同事之间、上下级之间有工作上的 安排、请示、汇报工作时说：“你好，请……” 结束时应向对方致谢。
❖ 当有急事须打断别人说话和工作时，应说“对不 起”、“打扰了”。