7.3核心条款
ISO9001-2015标准条款培训
5 ISO9001:2015的主要变化
——借鉴了初始评审的理念，明确提出了“评审组织 所处环境”的要求；(4.1、4.2）
——更关注风险和机会，明确提出“确定风险和机会 应对措施”的要求；（6.1.1、6.1.2）
——用“外部提供的过程、产品和服务”取代“采 购”，包括“外包过程”；（8.4）
——提出了“知识”也是一种资源，是产品实现的支 持过程。（7.1.6）
5 ISO9001:2015的主要变化
一、整体而言，新版标准有以下变化： ——依据《附录SL》对标准的结构进行了调整； ——用“产品和服务”替代了“产品”，强调产品和服务的差异，标准的适
用性更广泛；(1、4.3c)
产品（product)：活动的输出结果，该活动并不一定要在供方和顾客的接触面上开展。 ——硬件通常是有形产品，其量值具有可能的特性。流程性材料通常是有形产品，其量 值具有连续的特性。硬件和流程性材料经常被称为货物；软件由信息组成，通常是无形的 产品，并可用方法、操作或文件信息形式存在。 服务（service)无形的输出，并且在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。 ——服务的提供可涉及如下方面：在提供给顾客的有形产品上开展活动（如汽车维修）； 在提供给顾客的无形产品上开展的活动（如为准备税款申报书所需的收益表）；无形产品 的交付（如传授知识过程中的信息提供）；为顾客创造氛围（如在酒店和餐馆）； ——服务通常由顾客体验。
A.1 结构和术语 A.2 产品和服务 A.3 对利益相关方需求和期望的理解 A.4 基于风险的思想 A.5 适用性 A.6 文件化信息 A.7 有关组织的知识 A.8 对外部提供的过程、产品和服务的控制
2024版详尽售后服务协议核心内容版
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024版详尽售后服务协议核心内容版本合同目录一览1. 定义与术语解释1.1 合同双方1.2 售后服务1.3 服务内容1.4 服务期限1.5 保修政策1.6 维修服务1.7 备件供应1.8 服务响应时间1.9 服务满意度1.10 技术支持2. 服务范围与义务2.1 服务范围2.2 服务义务2.3 服务变更3. 服务费用3.1 服务费用计算3.2 服务费用支付3.3 额外服务费用4. 服务流程4.1 服务请求4.2 服务评估4.3 服务实施4.4 服务完成确认5. 售后服务承诺5.1 服务响应时间承诺5.2 服务质量承诺5.3 配件质量承诺6. 保修条款6.1 保修范围6.2 保修期限6.3 保修条件6.4 保修服务流程7. 维修服务流程7.1 维修服务申请7.2 维修服务评估7.3 维修服务实施7.4 维修服务完成确认8. 备件供应保障8.1 备件供应承诺8.2 备件更换流程8.3 备件价格9. 技术支持服务9.1 技术支持内容9.2 技术支持响应时间9.3 技术支持方式10. 客户服务与沟通10.1 客户服务渠道10.2 客户服务响应时间10.3 客户服务记录11. 服务满意度保障11.1 服务满意度调查11.2 服务满意度改进11.3 服务投诉处理12. 违约责任12.1 违约行为12.2 违约责任认定12.3 违约赔偿13. 争议解决13.1 争议解决方式13.2 争议解决机构13.3 法律适用14. 其他条款14.1 合同的生效、变更与终止14.2 保密条款14.3 法律效力14.4 合同附件第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1 合同双方（1）甲方：指购买方，即本合同的甲方。
（2）乙方：指售后服务提供方，即本合同的乙方。
1.2 售后服务（1）本合同所称售后服务，是指乙方在产品保修期限内，为甲方提供的产品质量问题维修、配件更换、技术支持等服务。
GBT 19001学习笔记
ISO14001:2004 17 条(要素) OHSAS 18001 17条(要素)
引言 4条×(不审,下同)
范围 2条× 审1条
引用标准 1条×
术语定义:供应链1条× QMS 5条
管理职责 11条(5.1～5.6)
3、ISO9004 idt GB/T 19004 《质量管理体系 业绩改进指南 》
4、ISO19011 idt GB/T 19011 《质 量 和 环 境 审 核 指 南》
质量管理体系有《 质量管理体系 基础和术语 》：
八项原则
十二个基础（基本原理）
八十个术语 记为 共100
建立QMS的八个步骤：1）识别过程 2）确定过程顺序和相互作用 3）确定过程的准则和方法 即控制程序 4）提供资源和信息 5）实施过程，实现所策划的结果 6）监视测量和分析过程 7）确定防止不合格并消除生产原因的措施 8）建立和应用持续改进QMS的过程。12个基本原则之三;
6．持续改进 永恒的主题 增强满足要求能力的循环活动12个基本原则之四;
2、领导作用 领导者确立组织的宗旨及方向他们应当为创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境 5.1 5.3 5.4 5.5 5.6
6.2.2 等 领导是关键
3、全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 5.5.1 6.2 8.2.2 等 员工是基础
PDCA循环 4.1,5.3,8.4,8.5 成功→执行率+细节 细节→能力+学习+勤奋
能力:就是”本领” 一个人的生命要把握 勤 度 忍
医院评审中后勤设备管理标准解读及达标要点
四、设备管理指标解读及文档创建
➢ 解读条款：6．9．6．2 用于急救、生命支持系统 仪 器装备要始终保持在待用状 态。（★）
自评 结果
6．8．2．1 【Ａ】符合 7 水、电、气等 “Ｂ”，并 1 后勤保障满足 ．有根据演 医院运行需要 练效果评价 。严格控制与 和定期检查 降低能源消耗 情况的改进 ，有具体可行 措施并落实 的措施与控制 。 指标。（★）
【Ａ】2．后 7 勤保障安全 、有序、到 位，无安全 事故。
【Ａ】3．节 7 能降耗工作 有成效。
分类 页码
1
支撑材料
1、发电、配电、供电、供水、制冷工作制度、 安全管理规定、操作规程 、工作流程等 2、后勤部组织结构图、人员配置情况 3、后勤保障各岗位（电工、维修工、低压配电 、电信维修、制冷工作人员等）的职责 4、后勤部特种作业上岗要求及人员上岗操作证 复印件（水电组、制冷组）、操作证复审、换证 培训记录表
《卫生部办公厅关于做好医疗卫生机构防灾减灾工作的通知》
卫生部关于印发《医疗卫生机构灾害事故防范和应急处置指导意见》 《医疗机构基础设施消防安全规范》的通知
二、后勤管理标准解读及文档创建
水电气、物资供应保障
4、后勤 保障管理 重点
医疗废物管理 建筑、环境管理
膳食服务
二、后勤管理标准解读及文档创建
评审标准
6．8．2．1 水、电、气等 后勤保障满足 医院运行需要 。严格控制与 降低能源消耗 ，有具体可行 的措施与控制 指标。（★）
评审要点
【Ｃ】3． 有日常运行 检查、定期 定级维护保 养，且台账 清晰。
【Ｃ】4． 有明确的故 障报修、排 查、处理流 程，有夜间 、节假日出 现故障时的 联系维 修方 式和方法。
电力安全工作规程条款解释
16
《电力安全工作规程 》部分条款解释
（5.4）工作票所列人员的安全责任 : （5.4.1）签发人的职责
“确认”:对（1）工作任务的必要性、安 全性，（2）工作票上要求的安全措施是否 正确、完备，（3）工作负责人和人员适当、 充足；
有审查、批准的过程；但未提作业人员 的精神状态（这在现代安全管理中是需要的 和必须考虑的）
4
《电力安全工作规程 》部分条款解释
（3.6）高低电压定义：1000V以上为高压
（4.3.1）保证安全的制度措施
此定义来源 于GB/T
2900.502008
工作申请、工作布置、书面安全要求、工作
许可、工作监护、间断、转移和终结等工作
程序。
4 作业要求
对工作票制度不 强制，但强制保
证安全的制度措
（4.3.3）在检修工作前应做的工作：施。
加了750、1000kV及高压直流的数据； （3）新设备、新技术改变的相应变动； （4）验电增加了“间接验电”、接地增加了“个人保
安线”的内容； （5）取消了老《安规》中的第76、77、82、83条等内
容（属于一般要求或管理规定）。 23
《电力安全工作规程 》部分条款解释
（6.2.1）设备停电 ： 强调带电部分临近工作人员 ，且无可靠安全措施； 老《安规》（第67条第四款）只强调带电部分在工作
熟练工人； 不间断专职监护； 含使用的工具； 为最小安全距离 限制活动范围。
10
《电力安全工作规程 》部分条款解释
表1 设备不停电时的最小安全距离
电压等级 10 kV及以下 （kV）
安全距离
0.7
（m）
35 kV 1.00
IATF 16949汽车质量管理体系标准条款-2016第一版
条款号
条款说明
5.1.1.2 过程有效性和效率
5.1.1.3
5.1.2 5.2 5.2.1 5.2.2 5.3
过程拥有者
以顾客为关注焦点 方针 建立质量方针 沟通质量方针 组织的作用、职责和权限
5.3.1
组织的作用、职责和权限----补充
5.3.2
产品要求和纠正措施的职责和权限
6 6.1 6.1.1
IATF 16949汽车质量管理体系标准条款-2016第一版
具体解读
最高管理者应评审产品实现过程和支持过程，以评价并改进过程有效性和效率。过程评审活 动的结果应作为管理评审的输入（见第9.3.2.1 条）。 最高管理者应确定过程拥有者，由其负责组织的各过程和相关输出的管理。过程拥有者应了 解他们的角色，并且具备胜任其角色的能力（见ISO 9001 第7.2 条）. 见ISO 9001:2015 的要求。 / 见ISO 9001:2015 的要求。 见ISO 9001:2015 的要求。 见ISO 9001:2015 的要求。 最高管理者应向人员指派职责和权限，以确保顾客要求得到满足。这些指派应形成文件。这 包括但不限于：特殊特性的选择，质量目标和相关培训的设置，纠正和预防措施，产品设计 和开发，产能分析，物流信息，顾客计分卡以及顾客门户。 最高管理者应确保： a） 负责产品要求符合性的人员有权停止发运或生产以纠正质量问题； 注：由于一些行业中的过程设计，并非总是能立即停止生产。在这种情况下，必须 对受影响批次进行控制，以防将其发运给顾客。 b） 拥有纠正措施权限和职责的人员能够及时获知与要求不符的产品或过程，以确保避 免将不合格品发运给顾客，并确保所有潜在不合格品得到识别与控制； c） 所有班次的生产作业都安排有负责确保产品要求符合性的负责人员或代理职责人 员。 / / 见ISO 9001:2015 的要求。 组织应在风险分析中至少包含从产品召回、产品审核、使用现场的退货和修理、投诉、报废 及返工的经验教训。 组织应保留形成文件的信息，作为风险分析结果的证据。 组织应确定并实施措施，以消除潜在不合格的原因，防止不合格发生。预防措施应与潜在问 题的严重程度相适应。 组织应建立一个用于减轻风险负面影响的过程，过程包括以下方面： a） 确定潜在不合格及其原因； b） 评价防止不合格发生的措施的需求； c） 确定并实施所需的措施； d） 所采取措施的成文信息； e） 评审所采取的预防措施的有效性； f） 利用取得的经验教训预防类似过程中的再次发生（见ISO 9001 第7.1.6 条）。 组织应： a） 对保持生产输出并确保顾客要求得以满足而言必不可少的所有制造过程和基础设 施设备，识别并评价相关的内部和外部风险。 b） 根据风险和对顾客的影响制定应急计划； c） 准备应急计划，以在下列任一情况下保证供应的持续性：关键设备故障（另见第 8.5.6.1.1 条）；外部提供的产品、过程和服务中断；常见自然灾害；火灾；公共事业 中断；劳动力短缺；或者基础设施破坏； d） 作为应急计划的补充，包含一个通知顾客和其他相关方的过程，告知影响顾客作业 的任何情况的程度和持续时间； e） 定期测试应急计划的有效性（如：模拟，视情况而定）； f） 利用包括最高管理者在内的跨部门小组对应急计划进行评审（至少每年一次），并 在需要时进行更新； g） 对应急计划形成文件，并保留描述修订以及更改授权人员的形成文件的信息。 应急计划应包含相关规定，用以在发生生产停止的紧急情况后重新开始生产之后，以及在常 规停机过程未得到遵循的情况下，确认制造的产品持续符合顾客规范。 / 见ISO 9001:2015 的要求。 最高管理者应确保为整个组织内的相关职能、过程和级别，明确、建立并保持符合顾客要求 的质量目标。 组织在建立其年度（至少每年一次）质量目标和相关性能指标（内部和外部）时，应考虑组 织对相关方及其有关要求的评审结果。 见ISO 9001:2015 的要求。 / / 见ISO 9001:2015 的要求。 见ISO 9001:2015 的要求。 见ISO 9001:2015 的要求。
7.3意识-IATF16949条款解读
7 支持7.3意识（ISO 9001:2015质量管理体系的要求）组织应确保在其控制下工作人员知晓：a）质量方针；b）相关的质量目标；c）他们对质量管理体系有效性的贡献，包括改进质量绩效的益处；不符合质量管理体系要求的后果。
7 Support7.3 Awareness（ISO 9001:2015 requirements）The organization shall ensure that persons doing work under the organization’s control are aware of:a)The quality policy;b)Relevant quality objectives;c)Their contribution to the effectiveness of the qualitymanagement system, including the benefits of improvedperformance;d)The implications of not conforming to the qualitymanagement system requirements.员工必须要有品质意识、效率意识、成本意识、安全意识。
这些意识的培养主要是通过宣传、培训等各种方式获取。
品质意识主要体现在员工知道什么是不良及不良对客户造成的影响。
术语意识：意识来源于人员认识到自身的职责，以及他们的行为如何有助于实现组织的目标。
指南7.3意识这个子条款的目的是确保在组织控制下工作的相关人员有质量方针、相关质量目标、质量体系有效性贡献和不符合质量体系要求后果的意识。
意识获得可在通过人员理解职责和权利时和活动如何作用于达成组织质量目标。
在组织控制下工作的人员能证明他们的意识在日常工作中通过区分什么可接受和什么不可接受以及通过在过程、产品和服务不能达到一致规范所采取适当的活动。
ISO9001与条款对照表
4.1总规定
①确认过程及应用a)哪些是组织质量管理体系需要旳过程（管理职责、资源管理、产品实现及测量、分析和改善过程）其中有哪些核心过程和特殊过程。b)这些过程有外包吗，对外包过程如何实行控制（纳入采购过程实行有效控制）（理解外包过程旳实行、分担限度、通过7.4条款实现控制）。c)每个过程旳输入和输出有哪些。。d)谁是这个过程旳顾客。e)这些顾客旳需求是什么。f)谁是该过程旳“所有者”
①控制规定a)与否拟定了监视和测量规定，如何拟定所需旳监视和测量设备，能否为产品符合拟定旳规定提供有效旳证据。拟定了哪些监视和测量设备，从监测设备台帐理解总体状况。b)拟定旳监视和测量活动与否可行，与监视和测量旳规定相一致旳限度。
②周期校准或验证a)测量设备如何按周期或使用前对照国际或国家承认旳有关基准规定，对需要校准旳监视和测量设备进行校准，对只需验证旳监视和测量设备如何进行验证？查校准或验证周期表及执行状况，看受控率。b)如果没有国际或国家承认旳校准基准时，与否自行制定相应校准措施？组织共旳多少自行制定旳校准措施，其根据是什么？c)与否对需调节旳设备有专门人员实行调节或自行调节，调节后与否加封缄。d)能否保证避免调节失效。
ISO9001:与条款对照表
ISO9001：条款
GB/T19001-条款
1范畴
1范畴1.1总则
2规范性引用文献
2规范性引用文献
3术语和定义
3术语和定义
4.1理解组织及其背景
4.2理解有关方旳需求和盼望
4.3拟定质量管理体系旳范畴
组织应拟定质量管理体系旳边界和应用性以拟定其范畴
1.2应用
4.4质量管理体系及其过程
③归档、保存规定 a)如何规定归档保存范畴，保存范畴与否覆盖原则规定旳所有记录。 b)与否明保证存地点，与否查阅便利。 c)与否明确多种记录旳保存期，保存期旳合理性如何。 d)保存环境与否能防潮、防火、防虫蛀，与否安全。
2015 版新新标准 7.3 条款特指人员意识
2015 版新新标准 7.3 条款特指人员意识2015 版新新标准 7.3 条款特指人员意识一、引言在企业管理和运营中，人员意识是一个至关重要的方面，它涉及到员工对企业使命、价值观和行为准则的理解和认同。
2015 版新新标准7.3 条款特指人员意识，正是希望通过规范的要求，促进企业与组织中员工的积极参与和持续改进。
本文将从不同角度对这一条款进行深入探讨。
二、人员意识的内涵和重要性1. 人员意识的内涵人员意识不仅仅是员工对企业政策、规范的了解，更重要的是他们对企业目标和价值观的深刻认同，以及对自身行为与企业利益的一致性。
2015 版新新标准 7.3 条款特指人员意识，要求企业应当通过教育和培训，提高员工对产品质量、环境保护、安全生产等方面的意识。
2. 人员意识的重要性在企业的日常运营中，良好的人员意识可以帮助企业降低风险，提高效率，增强竞争力。
当员工对产品质量、环境保护等问题有清晰的认知和认同，他们会更加积极地参与到相关管理和操作中，减少错误和事故的发生，提高产品质量和企业形象。
2015 版新新标准 7.3 条款特指人员意识，对企业的可持续发展和整体管理水平有着不可或缺的作用。
三、对 2015 版新新标准 7.3 条款特指人员意识的理解与实践1. 人员意识培训的重要性2015 版新新标准 7.3 条款特指人员意识，强调了对员工进行相关培训的重要性。
企业应当根据实际情况，制定并实施培训计划，帮助员工了解企业要求和期望，提高他们在相关领域的技能和知识，强化对企业目标和价值观的认同。
2. 培训内容和方法为了更好地达到培训的目的，企业可以结合自身特点和实际情况，选择恰当的培训内容和方法。
通过制定员工手册、举办内部培训课程、开展案例分析等方式，让员工更好地理解企业的使命和价值观，提高他们对产品质量、安全生产等方面的认识。
3. 员工参与和反馈除了培训之外，企业还应当鼓励员工积极参与相关管理和决策，提供良好的工作环境和发展机会，激励员工在实际工作中持续改进。
卓越绩效模式ppt课件
(idt ISO9004:2000)
❖ 3.术语和定义
❖ GB/T19000-2000确立的以及下列术语和定义适用于本标准.
卓越绩效评价准则内容的评价要求
组织简介：环境、关系与挑战
1领导
2战略
3顾客 与市场
5人力资源 6过程管理
7经营结果
❖ 而“结果三要素”则强调如何充分调动组织中人的积极性 和能动性，通过组织中的人在各个业务流程中发挥作用和 过程管理的规范，高效地实现组织所追求的经营结果，关 注的是组织如何正确地做事，解决的是效率和效果的问题 。
卓越绩效评价准则条款要求及赋予分值
4.1领导(100) 4.1.1组织的领导(60) 4.1.2社会责任(40)
第7章 卓越绩效模式
❖7.4 卓越绩效评价准则的内容
❖ 1.范围
❖ 本标准规定了组织卓越绩效的评价要求，适用于追求卓越绩效的各类 组织，为组织提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。
❖ 2.规范性引用文件
❖ 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。 ❖ GB/T19000-2000 质量管理体系 基础和术语（idt ISO9000:2000
马尔科姆•波多里奇国家质量提高法－“公众法100-107” 》，提出设立美国国家质量奖计划。为纪念波多里奇的贡 献，美国国家质量奖命名为“马尔科姆•波多里奇奖”。
❖ 波多里奇奖：制造业、小企业和服务业三个类别，每年最 多有3个公司可以获奖。
卓越绩效模式简介
❖ 许多国家和地区参照马尔科姆•波多里奇奖标准和运作模式 设立质量奖，其中，最具代表性的是：
第7章 卓越绩效模式
❖7.5 卓越绩效评价方法
内审员培训考试题目及答案培训资料
内审员培训考试题目及答案1．纠正措施与预防措施的区别是什么？2．ISO9001标准中哪些条款中体现了“以顾客为关注焦点”的原则，请至少举出2个条款，并简要说明。
3．请描述你单位的产品及“产品要求”。
（可举例1-2种）4．质量管理体系文件应如何控制？5. 内部审核与管理评审的区别？四、填空题20分（每题2分），请指出GB/T19001标准中适用于下述情景的某项条款，将条款号填在横线上。
1）“检验员在车间对加工完成的零件进行检测，并记录检测结果。
”适用于这一情况的条款是：2）“某批外观不符合要求的产品经重新表面处理后，检验员正在检查该批产品的外观是否符合要求。
”适用于这一情景的条款是：3）“质检员正在测试某顾客提供的电子元器件的绝缘电阻。
”适用于这一情景的条款是：4）“供应部部长每个月对库房管理情况进行一次检查。
”适用于这一情景的条款是：5）“烘干车间的工人正在按规定监测烘箱的温度。
”适用于这一情景的条款是：6）“供应部采购某关键零件时，在合同中写明了在供方现场进行验收的要求和方法。
”适用于这一情景的条款是：7）“质检部正在组织编制新产品的检验规程。
”适用于这一情景的条款是：8）“设计科正在讨论并编制新产品的设计方案。
”适用于这一情景的条款是：9）“培训机构举办的内审员培训班上教师正在授课。
”适用于这一情景的条款是：10）“某企业请来的培训机构的教师正在给内审员授课。
”适用于这一情景的条款是：1．纠正措施与预防措施的区别是什么？纠正措施-针对已发生的不合格，“为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
”；预防措施-针对潜在不合格，“为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
”2．ISO9001标准中哪些条款中体现了“以顾客为关注焦点”的原则，请至少举出2个条款，并简要说明。
7.2.1-比如“b) 顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求”比如我们冬天买个家庭用足浴盆，虽然客户没明确提出，不漏电是第一位，安全性能要放在前面。
标准化2024合同核心条款
20XX 标准合同模板范本PERSONAL RESUME甲方：XXX乙方：XXX标准化2024合同核心条款本合同目录一览1. 合同定义与双方主体1.1 合同定义1.2 双方主体2. 合同标的与交付2.1 合同标的2.2 交付方式与时间3. 付款与支付方式3.1 付款金额3.2 支付方式3.3 支付时间4. 违约责任与赔偿4.1 违约行为4.2 违约责任4.3 赔偿金额与方式5. 争议解决与法律适用5.1 争议解决方式5.2 法律适用6. 保密条款6.1 保密内容6.2 保密期限6.3 泄露后果7. 合同的变更与解除7.1 变更条件7.2 解除条件7.3 变更与解除的程序8. 合同的终止与失效8.1 终止条件8.2 失效条件9. 双方的权利与义务9.1 双方权利9.2 双方义务10. 合同的签署与生效10.1 签署程序10.2 生效条件11. 合同的附件与补充11.1 附件内容11.2 补充协议12. 合同的期限与延长12.1 期限规定12.2 延长条件13. 不可抗力与风险承担13.1 不可抗力事件13.2 风险承担14. 最终解释权与法律声明14.1 最终解释权14.2 法律声明第一部分：合同如下：1. 合同定义与双方主体1.1 合同定义1.2 双方主体甲方：（甲方名称），地址：（甲方地址），法定代表人：（甲方法定代表人），联系方式：（甲方联系方式）。
乙方：（乙方名称），地址：（乙方地址），法定代表人：（乙方法定代表人），联系方式：（乙方联系方式）。
2. 合同标的与交付2.1 合同标的本合同的标的为：（具体标的描述，例如：产品、服务、技术等）。
2.2 交付方式与时间甲方应按照本合同约定的条款和条件，向乙方交付合同标的。
交付方式为：（具体交付方式，例如：现场交付、邮寄、物流等）。
交付时间为：（具体交付时间，例如：合同签署后15日内）。
3. 付款与支付方式3.1 付款金额乙方应按照本合同约定的条款和条件，向甲方支付合同价款，合同价款为：（具体金额）。
标准化2024合同核心条款
标准化2024合同核心条款本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1 甲方名称及定义1.2 乙方名称及定义1.3 丙方名称及定义第二条合同标的2.1 产品或服务名称2.2 数量2.3 质量标准第三条合同价格与支付方式3.1 价格3.2 支付方式3.3 支付时间第四条合同履行期限4.1 开始日期4.2 结束日期第五条违约责任5.1 甲方违约责任5.2 乙方违约责任5.3 丙方违约责任第六条争议解决6.1 协商解决6.2 调解解决6.3 仲裁解决6.4 法律途径第七条保密条款7.1 保密信息范围7.2 保密期限7.3 保密义务第八条知识产权8.1 知识产权归属8.2 使用权8.3 侵权责任第九条不可抗力9.1 不可抗力事件9.2 不可抗力后果9.3 不可抗力通知第十条合同的变更与解除10.1 变更条件10.2 解除条件10.3 变更或解除的程序第十一条合同的终止11.1 终止条件11.2 终止程序11.3 终止后的权利义务处理第十二条合同的继承12.1 继承条件12.2 继承程序第十三条合同的附件13.1 附件列表13.2 附件效力第十四条其他条款14.1 双方约定的其他事项14.2 法律法规规定的其他事项第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.4 合同签订日期：本合同由甲乙丙三方于2024年某月某日签订。
1.5 合同生效日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。
1.6 合同终止日期：本合同于合同标的全部完成或者合同解除之日起终止。
1.7 合同标的：本合同项下的产品或服务，具体包括但不限于X 项目、X设备、X技术支持等。
第二条合同标的2.1 产品或服务名称：具体的产品或服务名称，如X设备、X软件等。
2.2 数量：产品或服务的数量，如设备台数、软件套数等。
2.3 质量标准：产品或服务的质量标准，如设备的性能指标、软件的功能要求等。
2.4 产品或服务交付时间：产品或服务交付的具体时间，如设备交付日期、软件上线日期等。
掌握买卖协议2024版五大核心变动版B版
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX掌握买卖协议2024版五大核心变动版B版本合同目录一览1. 定义与术语解释1.1 合同当事人1.2 合同标的1.3 合同价格1.4 交付与验收1.5 违约与赔偿1.6 争议解决1.7 其他术语2. 合同标的2.1 产品描述2.2 数量与质量2.3 产品标准2.4 产品交付3. 合同价格3.1 价格条款3.2 支付方式3.3 支付时间3.4 价格调整4. 交付与验收4.1 交付方式4.2 交付时间4.3 验收程序4.4 验收标准4.5 异议处理5. 违约与赔偿5.1 卖方违约5.2 买方违约5.3 赔偿责任5.4 违约解除合同6. 争议解决6.1 协商解决6.2 调解解决6.3 仲裁解决6.4 法律适用7. 其他条款7.1 合同修改与补充7.2 合同解除7.3 保密条款7.4 不可抗力7.5 法律效力8. 合同的生效、变更和终止8.1 合同生效条件8.2 合同变更8.3 合同终止9. 附件9.1 产品说明书9.2 技术参数9.3 交付时间表9.4 其他重要文件10. 签署10.1 合同签署日期10.2 签署地点10.3 签署人11. 附则11.1 合同的翻译11.2 合同的保管11.3 合同的修订历史12. 附件说明12.1 附件一：产品照片12.2 附件二：质量保证书12.3 附件三：售后服务协议13. 签字页13.1 卖方签字13.2 买方签字14. 备注页14.1 合同编号14.2 合同版本日期14.3 合同备案号第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1 合同当事人1.2 合同标的1.2.1 产品描述：卖方应按照协议约定的规格、型号、数量提供货物。
1.2.2 数量与质量：货物的数量和质量应符合协议约定的要求。
1.2.3 产品标准：货物的质量标准应符合国家或行业相关标准。
1.3 合同价格1.3.1 价格条款：协议价格为本合同签署时，卖方提供的报价单中所列明的价格。
管理体系认证基础-管理体系标准的高层结构知识
管理体系认证基础-管理体系标准高层结构知识管理体系标准高层结构的作用、核心内容高层结构的产生(1)组织不同领域管理的原理相同、目标相同、基础相同；减少重复性，提高效率。
(2)ISO于2012年发布了ISO/IEC导则附录1,规定了适用于所有ISO管理体系标准的高层结构(HIS)。
HLS的核心内容(1)相同的标准框架和条款标题：(2)相同的通用术语和核心定义；(3)相同的条款核心文本。
HLS 结构的作用(1)提高相关方之间的沟通效率：(2)帮助组织实现其预期结果；(3)提高管理体系运行的兼容性；(4)鼓励管理体系标准的创新；(5)鼓励全球贸易自由。
高层结构框架条款、核心内容(1)框架条款(以质量管理体系说明)(2)核心内容①相同的标准框架和条款标题高层结构具有相同的标准框架和条款标题。
特定的管理体系标准在相同的标准条款标题下，可以在特定管理体系标准中增加二级条款和三级、四级条款。
②相同的通用术语和核心定义相同的通用术语和核心定义见第一章相关内容。
在各管理体系标准中，这些术语和定义是通用的。
如果通用术语和核心定义中与特定的管理体系标准中的术语和定义名称相同但内涵不同，则需要在特定管理体系中加以说明，如“风险”。
③相同的条款核心文本高层结构给出了相同的条款核心文本的格式，在相同的条款核心文本的格式基础上，可依据特定管理体系标准增加相应的要求。
“要求”性标准的核心文本内容在本章后续详述。
“指南”性标准核心文本内容可不受这些格式限制。
高层结构的管理思维管理体系可帮助组织实现其预期结果，并追求持续成功。
为此，高层结构包含管理体系标准的典型管理思维理念，这些思维贯穿于标准的始终。
(1)战略思维；(2)风险思维：(3)过程思维：(4)系统思维。
部分助动词的含义管理体系标准最大的使用方是“组织”。
高层结构的核心条款部分都是针对“组织”提出的。
(1)“组织”核心条文中的主语；(2)“应”表示要求，对组织的要求；(3)“宜”表示建议，对组织的建议；(4)“可”表示允许，对组织的允许；(5)“能”表示可能性或能够，组织可能或能够产生的结果；(6)“考虑”表示有必要考虑，但也可以拒绝；(7)“必须考虑”组织不能拒绝考虑，但考虑后不一定要采纳；(8)“适当”表示一定程度的自由；(9)“适用”表示只要适用，必须执行。
211216222_浅析美国波多里奇国家质量奖评价准则变化
2023年第2期品牌与标准化Analysis on the Change ofEvaluation Criteria of Baldrige National Quality AwardXU Jie（Guangxi Institute of Standards and Technology ，Nanning 530007，China ）Abstract ：Starting from the analysis of the changes in the evaluation criteria of the Baldrige National Quality Award in the United States ，this paper briefly introduces the situation of the National Quality Award in China and the United States ，analyzes the main changes of the Baldrige Excellence Framework in 2023-2024，and compares the evaluation criteria of the Baldrige National Quality Award in China and the United States from the framework structure and the setting of the clause score ，with a view to providing a reference for the revision of the evaluation criteria of the China Quality Award.Key words ：Baldridge National Quality Award ；China Quality Award ；evaluation criteria浅析美国波多里奇国家质量奖评价准则变化许洁（广西壮族自治区标准技术研究院，广西南宁530007）【摘要】本文从分析美国波多里奇国家质量奖评价准则变化出发，简要介绍了中美国家质量奖情况，剖析了2023—2024版波多里奇卓越框架主要变化内容，从框架结构、条款分值设置两方面对中美两国质量奖评价准则进行了对比分析，以期为中国质量奖评价准则修订提供参考。
337条款
• 根据中华人民共和国和阿尔及利亚在1999 年的提案，世界知识产权组织在2000年召 开的第35届成员大会上通过决议，决定从 2001年起，将每年4月26日定为“世界知识 产权日”。4月26日是《建立世界知识产权 组织公约》（《世界知识产权组织公约》） 生效日期。设立世界知识产权日旨在全世 界范围内树立尊重知识，崇尚科学和保护 知识产权的意识，营造鼓励知识创新和保 护知识产权的法律环境。
• 尽管超毅光电子、佳光电子、广州鸿利光电 子和深圳洲磊等企业的规模并不算太大，但 对于正在兴起的中国LED产业而言，此次 “337调查”的冲击波不容轻视。 • 4月18日，在中国半导体照明工程研发及产业 联盟牵头下，广州鸿利光电子和深圳洲磊两 家涉案企业决定联合应诉。
• 索尼等30多企业涉案 • 今年2月20日，Gertrude Neumark Rothschild教授 要求ITC对短波长发光二极管启动“337调查”，并 申请普遍排除令和停止令。ITC共确定了中、日、韩 等国以及中国台湾地区的34家涉案企业。 • 美国企业可以利用1930年美国关税法第337条款向 美国国际贸易委员会提出对该进口产品开展行政调 查；如该调查结果属实，受到侵害的美国产业可以 要求美国政府采取行政手段禁止该产品对美国的进 口和销售。
一、“337调查”的由来及其法律依 据
• 从条文表述来看,它完全是一项国内产业保 护法。但从长期实践看，绝大多数提起 “337调查”的案件都是围绕知识产权或其 他与知识产权有关的权益展开的。这就使 得这一条款在实现保护国内产业目的的同 时,更凸显了作为保护知识产权的行政制裁 手段的功能。
• 根据法令，欲证明被诉企业因侵犯了申请人的 知识产权而应提起“337调查”，申请人需证 明： • 1.有一项有效的可执行的美国专利、登记的版 权、注册商标或注册的掩膜作品（集成电路布 图设计，mask work）的权利。实践中，除以 上四项权利外，商业秘密权和商业外观权也涵 盖在内。 • 2.与相关专利、版权、商标或掩膜（专指集成 电路作品）作品所保护产品有关的美国产业已 经存在或正在建立过程中。
财务制度的核心条款是什么
财务制度的核心条款是什么第一条一般规定1.1 本制度是为规范和管理组织的财务活动而制定的，所有涉及财务方面的工作均需按照本制度的要求进行执行。
1.2 全体员工必须遵守本制度的规定，任何个人或团队不得擅自修改或违反本制度的规定。
1.3 本制度的具体实施范围和方式由财务部门具体负责，财务部门负责解释和执行本制度的相关规定。
第二条会计核算2.1 会计核算是财务制度的核心内容之一，组织必须按照国家会计标准和相关规定进行会计核算。
2.2 组织必须建立完善的会计档案和账簿，确保每一笔财务交易都能够完整、准确地记录在账簿中。
2.3 每个会计期间结束后，组织必须对财务信息进行审计和核对，确保账目准确和一致。
第三条资金管理3.1 资金管理是财务制度的重要内容之一，组织必须建立完善的资金管理制度，确保资金的安全和有效利用。
3.2 组织必须建立严格的资金管理程序，包括资金的流动、使用、备用、结余等方面的规定。
3.3 组织必须建立风险管理和预警机制，确保资金管理的安全和稳定。
第四条预算管理4.1 预算管理是财务制度的重要组成部分，组织必须建立完善的预算管理制度，确保财务活动的规范和有序进行。
4.2 组织必须制定年度预算和计划，并根据实际情况进行调整和执行，确保财务收支的平衡和合理性。
4.3 组织必须建立预算执行和控制机制，确保预算的执行情况得到有效监督和管理。
第五条财务报告5.1 财务报告是财务制度的核心内容之一，组织必须按照国家会计标准和相关规定制定和发布财务报告。
5.2 财务报告必须真实、准确、完整和及时，确保报告中的财务信息客观、可信。
5.3 财务报告必须定期发布，并要求及时在内部和外部进行披露，确保财务信息对内对外透明。
第六条财务内部控制6.1 财务内部控制是财务制度的关键内容之一，组织必须建立完善的财务内部控制制度，确保财务活动的规范和有效进行。
6.2 财务内部控制包括风险管理、审计、核查等方面的内容，组织必须制定和实施相关规定和措施。
保险合同核心条款
保险合同核心条款保险合同核心条款是保险合同中的重要组成部分，它们规定了保险公司和被保险人之间的权利和义务。
以下是保险合同核心条款的详细介绍：一、保险标的保险标的是指被保险的对象，可以是财产、人身或其他权益。
在保险合同中，需要明确保险标的的名称、数量、价值、性质、状况等，以便保险公司确定是否承保以及保险金额的大小。
二、保险责任保险责任是保险公司承担的赔偿责任范围，即当被保险人发生保险事故时，保险公司需要承担的赔偿责任。
在保险合同中，需要明确保险责任的范围、赔偿方式、赔偿限额等，以便被保险人了解自己的权益保障范围。
三、保险期限保险期限是保险合同的有效期限，即从保险合同生效之日起，到保险合同终止之日止的时间段。
在保险合同中，需要明确保险期限的起止时间、续保方式等，以便被保险人了解自己的保障期限。
四、保费和保险金额保费是投保人需要支付给保险公司的费用，用于购买保险保障。
保险金额是保险公司承担赔偿责任的最高限额，即当被保险人发生保险事故时，保险公司最多可以赔偿的金额。
在保险合同中，需要明确保费和保险金额的大小，以便投保人和被保险人了解自己的费用和保障程度。
五、除外条款除外条款是保险公司不承担赔偿责任的特定情况或事项。
在保险合同中，需要明确除外条款的范围和具体事项，以便被保险人了解自己的保障范围和限制。
六、争议解决方式争议解决方式是当被保险人和保险公司之间发生争议时，采取的解决方式。
在保险合同中，需要明确争议解决的方式和程序，以便被保险人和保险公司能够及时、有效地解决争议。
七、其他条款除了以上核心条款外，保险合同还可能包括其他条款，如保单转让条款、解除合同条款等。
这些条款的具体内容和适用范围可能因不同的保险公司和不同的险种而有所不同。
总之，保险合同核心条款是保障被保险人和保险公司权益的重要依据。
在签订保险合同时，被保险人和保险公司应该认真阅读和理解这些条款，以便明确各自的权利和义务。
BRC《产品安全和质量文化养成计划》
文件制修订记录发布令BRC的《食品安全全球标准》第八版、条款1.1.2中明确指出“工厂的高级管理人员应制定和维护一个清晰的、用以开发和不断改进食品安全和质量文化的计划。
包括：①包括工厂内影响产品安全的所有部分、定义明确的活动；②一个行动计划，说明这些活动将如何实施和衡量以及计划时间表；③对已完成活动的有效性的评估”。
为了满足GSFS I8要求，更好地保障公司产品的合法性、安全性、优质性，公司以GSFS 标准为依据，参照企业文化建设的经验，制定并实施本《产品安全和质量文化养成计划》。
本《产品安全和质量文化养成计划》，转述了影响公司产品(浓缩果汁)从原辅材料采购到终产品储运、直至交付到顾客手中的全部活动，以及与这些活动相关的内外环境因素、人员因素对产品安全及质量的可能的影响。
本《产品安全和质量文化养成计划》，引用了对上述活动和因素的管控，以明晰产品安全和质量文化与产品安全及质量管理的关系。
本《产品安全和质量文化养成计划》，建立了系统、动态、实用的评价方案，并规定了评价的频次和时机。
本《产品安全和质量文化养成计划》，也规定了其自身的动态更新和持续改进。
实施本《产品安全和质量文化养成计划》，可以有效地建立、养成、维护和加强公司的产品安全和质量文化，最终达到对产品安全和质量进行文化管理的目的，为顾客提供安全、优质的产品。
同时也有助于公司企业文化的提升，提高生产效率，保障企业利润，更好服务社会。
特发布此令总经理：2022年7月5日目录01 目的和范围 (03)02 产品安全和质量文化管理小组人员及职责 (03)03 产品安全和质量文化养成计划文件管理 (03)04 术语定义 (03)05 指导思想 (04)06 内容策划 (04)07 计划实施 (06)08 考核要求 (07)09 效果评估 (07)10 持续改进 (07)附件 (08)1 目的和范围1.1 目的规定公司产品安全和质量文化的内容和执行要求，不断提高公司产品安全和质量文化层次，确保产品合法、安全、优质。
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第三、四章核心条款
3.1.2.1有标本采集、给药、输血或血制品、发放特殊饮食、诊疗活动时患者身份确认的制度、方法和核对程序。
1. “患者身份确认的制度、方法和核对程序（见绿皮书26页）”
2. 培训上述制度（强调至少同时使用两种患者身份识别方式）
3.尤其护理要有培训、学习记录。
3.3.3.1有手术安全核查与手术风险评估制度与流程。
3.6.2.1严格执行“危急值”报告制度与流程。
1. “临床危急值制度处理及流程（已下发）”
2. 科室设立危急值登记本。
3.培训上述制度（强调病程记录中要有反应，要求病程记录6小时内
完成，处理当中医嘱和病程记录的时间要落实到分），要有培训学习记录。
4.每月进行总结，提出改进意见，有记录。
3.9.1.1 有医疗安全（不良）事件的报告制度与流程。
1. “医疗安全（不良）事件的报告制度与流程”（已下发红头文
件），途径是网上直报。
2. 科室培训上述制度，还要培训网上直报的方法，要有培训学习记
录，要进行考核（考卷、成绩）
3.质控小组要把“报告医疗安全（不良）事件”列入常规工作中，
4.3.
5.1 实行高风险技术操作的卫生技术人员授权制度。
1．有实施手术、麻醉、介入、腔镜诊疗等高风险技术操作的卫生技术人员实行授权的管理制度与审批程序。
2．有需要授权许可的高风险诊疗技术项目的目录。
4. 3.
5. 2 诊疗技术资格可授权考评组织
4. 5. 7. 4 缩短平均住院日
1. 有医院层面的要求及科室计划指标，降低平均住院日具体措
施方案
2. 科室开展临床路径工作
4. 5. 7. 5 对超过30天病人进行管理评价
1.住院时间超过30天患者的管理与评价制度，阶段小结落实、科室讨论。
2.医务部查房评价分析记录
4. 6. 8. 2 对手术科室明确质量与安全指标，定期评价
科主任手册认真填写，分析
4. 6. 8.3 有“非计划再次手术”相关管理制度与流程。
1.“非计划再次手术”管理制度与流程，
2.科室有记录资料，科室有培训记录。