汽车售后服务营销
汽车售后活动策划方案方案
汽车售后活动策划方案一、活动背景和目标随着汽车市场的竞争日趋激烈，售后服务已经成为各大汽车品牌争夺市场份额的重要战略。
为了提高客户的满意度和忠诚度，我们计划组织一系列汽车售后活动，旨在增加客户的回头率和品牌认知度。
通过提供高质量的售后服务，我们致力于树立良好的企业形象，进一步巩固品牌在市场中的地位。
二、活动内容1. 免费车辆检测活动期间，我们将提供免费车辆检测的服务，包括发动机、制动系统、悬挂系统、车身外观等方面的综合检测。
通过免费的专业检测，客户可以了解车辆存在的问题，并及时采取相应的维修措施，提高车辆的安全性和可靠性。
2. 售后维修折扣活动期间，我们将推出售后维修折扣优惠，包括更换零部件、保养和维修服务等。
客户只需出示活动相关的优惠券，即可享受一定的优惠折扣。
通过此项活动，我们旨在促进客户对售后服务的消费需求，提高售后服务的市场份额。
3. 活动抽奖为了增加活动的趣味性和互动性，我们将举办一次抽奖活动。
客户只需在活动期间完成任意一项售后服务，即有机会获得抽奖资格。
抽奖奖品包括车载空气净化器、车载导航仪、车载行车记录仪等，吸引客户积极参与活动，并增加品牌的口碑。
4. 客户满意度调研活动结束后，我们将开展客户满意度调研，通过电话、短信或在线问卷的方式，了解客户对我们售后服务的满意度和意见反馈。
根据调研结果，我们可以分析客户需求，并进一步提升售后服务的质量和水平，以满足客户的期望。
三、活动营销1. 在线宣传我们将在公司官方网站上发布活动详细信息，包括活动内容、时间、地点、参与方式等，并配以醒目的海报和优惠券，以吸引客户的关注和参与。
同时，我们会通过社交媒体平台（如微博、微信公众号等）进行广告推送，增加活动的曝光度和传播力度。
2. 线下宣传我们将在汽车销售门店、维修站点等地方张贴海报，并设置专门的活动展示区域。
现场工作人员将向过往客户进行面对面的宣传，并发放活动相关的宣传资料和优惠券，以吸引客户的参与。
汽车售后服务市场营销策划方案
汽车售后服务市场营销策划方案一、市场概况和竞争分析1. 市场概况：汽车售后服务是指购买汽车后为消费者提供的维修、保养、配件更换和其他相关服务的一系列活动。
随着汽车保有量的不断增加，汽车售后服务市场也得到了快速发展。
目前市场上的汽车售后服务主要有4S店、综合汽车服务中心和独立汽车维修商。
4S店服务质量较高但价格较高，综合汽车服务中心服务质量和价格较为平衡，独立汽车维修商价格较低但服务质量不稳定。
此外，市场还存在一些问题，如售后服务质量参差不齐、技术力量不强等。
2. 竞争分析：在汽车售后服务市场中，主要竞争对手有其他4S 店、综合汽车服务中心和独立汽车维修商。
4S店在品牌影响力和服务质量方面具有优势，但价格相对较高；综合汽车服务中心提供的服务质量和价格相对平衡，能够吸引中高端消费者；独立汽车维修商在价格上具有一定优势，但服务质量不稳定。
因此，我们需要制定一套行之有效的市场营销策略来提高竞争力。
二、目标市场和目标客户群体1. 目标市场：我们的目标市场是汽车拥有量较高，中高档汽车比例较高的城市。
这些城市的消费者对汽车售后服务的要求较高，愿意为高质量、便捷的服务付费。
2. 目标客户群体：目标客户主要分为两类：(1) 高端客户：他们拥有较高档的汽车，对售后服务的要求较高，不介意支付更高的费用。
(2) 价格敏感型客户：他们对价格敏感，愿意为性价比较高的售后服务支付合理的费用。
三、市场营销策略1. 品牌建设：打造具有影响力和竞争力的汽车售后服务品牌。
通过广告、品牌宣传、口碑传播等方式，提高品牌知名度和美誉度。
2. 服务质量保证：建立完善的服务体系，确保服务质量和效率。
培训和提高员工专业技能和服务意识，制定严格标准的服务流程和操作规范。
3. 客户关系管理：建立健全的客户关系管理系统，提供个性化的服务。
通过客户数据库和CRM系统，了解客户需求，及时回访和解决问题。
4. 价格策略：制定有竞争力的价格策略，根据市场需求和竞争对手的定价情况，制定差异化的价格方案，吸引不同层次的客户。
车辆销售售后服务方案范文
车辆销售售后服务方案范文前言随着汽车行业的发展，车辆销售售后服务的重要性越来越凸显。
如何为客户提供优质的售后服务成为了各大汽车企业不可忽视的问题。
本文将从售后服务环节入手，分享一些车辆销售售后服务方案范文，以提供参考。
售后服务方案范文1. 上门保养为了方便客户在忙碌的工作日也能享受到优质的售后服务，我们特别推出了上门保养服务。
客户只需提前预约，我们将安排专业技师在客户指定的时间上门为爱车提供保养服务。
同时，为了保证服务质量，我们还会加强对保养技师的培训，让客户尽享便捷的服务同时不影响质量。
2. 24小时道路救援服务为了让客户在遇到车辆故障时能得到及时的帮助，我们开通了24小时道路救援服务。
只需拨打我们的救援热线，我们的救援人员便会迅速前往故障现场进行救援。
在保证客户和车辆安全的前提下，我们承诺最短时间内完成救援任务。
3. 定期检测服务为了确保客户的爱车始终处于良好的运行状态，我们提供了定期检测服务。
客户只需提前预约，我们将在客户指定的时间对车辆进行全面的检测，包括冷却系统、制动系统、发动机、车身底盘等方面，确保车体每个细节都达到高标准。
同时，我们会根据检测结果为车主提供详细的检测报告，让车主对爱车的运行状态了如指掌。
4. 维修延保服务为了让客户在车辆质保期外也能享受到优质的维修服务，我们推出了维修延保服务。
客户只需购买维修延保服务套餐，即可在质保期外享受同样的维修服务。
延保服务不仅为客户免除了后顾之忧，更让客户提前预判维修成本，为后续的行车预算提供重要参考。
5. 定制维修方案我们会根据客户的需求、车辆状况等综合因素为客户定制个性化的维修方案。
每个维修方案均由专业技师根据车辆状况、部位损坏情况、维修方案等关键因素综合评估后制定，确保客户能在最短时间内享受到最合适的维修方案。
同时各项维修方案也会在客户同意后进行施工。
总结以上就是车辆销售售后服务方案范文的内容，希望能对其他车辆销售公司提供一定的启示，让其能够从更多的角度重视售后服务，提高客户满意度。
4s店售后工作计划
4s店售后工作计划
《4S店售后工作计划》
一、服务理念
1. 以客户为中心，提供高质量、高效率的服务。
2. 持续改进，不断提升服务水平，满足客户需求。
二、服务内容
1. 质量保证：对车辆进行全面检测，保证维修质量。
2. 客户关怀：提供定期回访和问卷调查，收集客户意见和建议。
3. 售后服务：提供保险、保养、维修等一站式服务，解决车辆问题。
三、服务流程
1. 预约服务：客户通过电话或网络平台预约服务。
2. 接车确认：接待员对车辆信息进行确认和登记。
3. 检测维修：技师对车辆进行全面检测和修复。
4. 交车验收：客户对维修结果进行验收。
5. 满意调查：客户进行满意度调查并给出反馈。
6. 后续服务：定期回访客户，关注车辆的使用情况。
四、服务流程优化
1. 制定标准化流程，简化服务手续，提高效率。
2. 建立客户信息数据库，定期对客户进行沟通和跟进。
3. 提供多样化的服务选择，满足客户不同需求。
4. 强化技师培训，提升技术水平和服务态度。
五、服务保障
1. 质量保证：对维修质量进行严格把控，确保安全可靠。
2. 全方位保障：提供技术支持和售后保修，让客户放心使用车辆。
3. 投诉处理：建立完善的客户投诉处理机制，及时解决问题。
通过以上售后工作计划，4S店将能够提供更加完善的售后服务，为客户提供更好的使用体验，增加客户满意度和忠诚度。
汽车4s店售后夏季促销方案
汽车4s店售后夏季促销方案方案背景随着夏季的到来，汽车4S店销售市场逐渐进入淡季。
为了吸引更多的顾客并提升售后服务的经济效益，本文将为汽车4S店设计一份夏季售后促销方案。
通过提供各种优惠和增值服务，帮助店家与客户建立更紧密的联系，增加客户黏性，提升店家的竞争力。
方案内容1. 清凉夏季保养套餐首先，汽车4S店可以推出清凉夏季保养套餐，为车主提供全方位的专业保养服务。
该套餐包括以下内容：- 空调清洗和消毒；- 发动机冷却液更换；- 冷却系统检查和维修；- 轮胎胎压检查和调整；- 制动系统检查和维修。
这些服务旨在帮助车主保持车辆在夏季高温环境下的良好性能，并降低因高温天气导致的故障风险。
该套餐的价格应该合理，并可根据车型和车况的不同进行调整，吸引更多车主前来进行夏季保养。
2. 专业维修优惠为了进一步增加客户的黏性，汽车4S店可以提供专业维修优惠。
例如，对于在店内进行大修的车主，可以提供免费的代步车或折扣优惠。
此外，可以对在夏季期间进行常规维修的车主提供附加服务或免费更换一些常见易损件，如雨刷片、空气滤清器等。
3. 免费检测和诊断夏季是汽车故障率较高的时期，为了吸引更多顾客前来4S店，可以提供免费的检测和诊断服务。
通过使用先进的检测设备和专业技术人员，可以准确识别车辆存在的问题，并为车主提供详细的报告和建议。
如果4S 店能够提供免费的检测和诊断服务，那么车主会更有可能选择在该店进行维修。
4. 加油卡赠送活动汽车4S店可以与一些加油站合作，推出加油卡赠送活动。
例如，在购买夏季保养套餐的同时，可以赠送一张特定金额的加油卡，使车主在下次加油时能够享受更多优惠。
这不仅可以吸引车主前来维修，还能够提高店内其他产品和服务的销售。
5. 夏季购车优惠对于有购车打算的顾客，汽车4S店可以推出夏季购车优惠活动。
例如，降价促销、分期付款优惠、礼品赠送等。
这些优惠措施可以吸引更多购车意向顾客前来店内咨询和购买，并提高销售业绩。
汽车营销与售后技术服务专业
汽车营销与售后技术服务专业随着汽车产业的快速发展，汽车营销和售后技术服务成为了一个重要的行业分支。
汽车营销与售后技术服务专业的培养目标是为汽车销售与维修服务提供专业化的人才，并为汽车行业的可持续发展提供支持。
本文将探讨汽车营销与售后技术服务专业的意义及发展前景。
首先，汽车营销与售后技术服务专业的意义在于为整个汽车产业链提供了全面的支持。
汽车营销是将汽车从生产线上销售给最终消费者的过程，包括市场调研、销售策划、广告宣传等。
售后技术服务则是为汽车用户提供售后维修、保养、安装等服务，为使用者解决车辆故障和问题。
这两个环节紧密相连，都需要专业的人才来提供支持。
汽车营销与售后技术服务专业的培养旨在培养全方位的人才，从销售到服务，涵盖整个汽车生命周期。
其次，汽车营销与售后技术服务专业的发展前景十分广阔。
随着中国汽车市场的不断扩大和汽车技术的不断创新，这个行业的需求量快速增长。
中国已成为世界上最大的汽车市场之一，更多的消费者对汽车产品和售后服务的要求也越来越高。
同时，随着电动汽车和智能汽车的兴起，对于售后技术服务的要求也在增加。
因此，汽车营销与售后技术服务专业的人才需求量也在增加。
在未来，随着汽车产业的进一步发展，汽车营销与售后技术服务专业将面临更多的机遇和挑战。
一方面，随着智能化技术的不断发展，汽车销售和售后服务的模式也在发生变化。
例如，通过互联网销售和智能维修工具，可以更加高效地服务消费者。
另一方面，汽车行业竞争也在加剧，需要专业的人才来进行市场分析和销售策略的制定。
因此，未来需要具备专业知识和创新能力的汽车营销与售后技术服务专业人才将会更加受到欢迎。
此外，汽车营销与售后技术服务专业还与环保和可持续发展密切相关。
随着全球对环境问题的关注度不断提高，汽车行业也在努力推动清洁能源汽车以减少对环境的影响。
这就需要汽车销售人员具备环保知识，向消费者介绍清洁能源汽车的特点和优势。
同时，为了保证车辆的长期使用和维修，售后技术服务人员也需要掌握环保维修技术，确保对环境的保护。
汽车售后服务活动方案
汽车售后活动案例汽车售后活动是汽车制造商和经销商为了提高产品销售和用户满意度而开展的一系列活动。
通过售后服务活动，消费者可以享受到更优质的服务，同时汽车制造商和经销商也能提升品牌形象和用户忠诚度。
下面将介绍一个汽车售后活动的案例，以概述其主要内容和效果。
案例：汽车品牌的维修保养推广活动背景介绍：汽车品牌A希望通过售后维修保养推广活动，提高用户对其品牌的认知和满意度，增加续保率和汽车销售量。
经过市场调研发现，许多用户在购买汽车后并不了解品牌的售后服务，也不清楚车辆保养的重要性。
因此，该品牌决定组织一场维修保养推广活动，向用户介绍品牌的售后服务，并提供免费保养、维修等福利。
活动内容：1.品牌介绍和售后服务说明：在活动开始前，品牌会向用户介绍品牌的核心价值观、售后服务体系和优势，以及维修保养的重要性。
通过演示、讲解和视频等形式，让用户了解到品牌的专业性和服务质量。
2.免费保养：活动期间，品牌提供免费的保养服务，包括机油更换、轮胎检查、刹车片更换等常规保养项目。
用户只需提前预约，并到指定的维修中心进行保养即可。
此举旨在让用户亲身体验到品牌的维修保养服务，提高用户对品牌的认知和满意度。
3.维修优惠：除了免费保养，品牌还提供一定的维修优惠，例如优惠价更换易损件、延长保修期限等。
用户在活动期间维修车辆时，可以享受到更优惠的价格和服务。
这样不仅能够吸引用户到店铺进行维修，还能让他们感受到品牌对用户的关怀和回报。
4.专业技师培训：为了提高维修人员的技术水平，品牌还会在活动中开展一系列的技师培训。
通过专业的培训师，对维修人员进行现场培训，提升其维修技术和服务态度。
这样可以确保用户在维修过程中获得优质的服务体验，增加品牌的口碑和用户忠诚度。
效果评估：1.活动参与人数：通过活动期间用户的报名和预约数量，可以评估活动的影响力和吸引力。
2.用户满意度调查：在活动结束后，可以进行用户满意度调查，了解用户对该汽车品牌的售后服务和活动产品的评价。
探讨汽车营销中售后服务的意义及提升策略
探讨汽车营销中售后服务的意义及提升策略随着汽车市场的竞争不断加剧，为了吸引消费者购买自己品牌的汽车，汽车营销不再只注重产品本身的优势，而是越来越关注售后服务的质量和水平。
汽车售后服务在消费者心目中的重要性越来越凸显，因为售后服务不仅是对消费者购车过程的完美收尾，更是汽车制造商在保持竞争优势中必须不断优化的重要因素。
意义1.消费者满意度提升汽车售后服务不仅关系到消费者车辆的安全和故障排查处理速度，还涉及到服务人员的技术水平、服务态度等重要方面。
一旦消费者在购买汽车后遇到了问题，如售后服务不周到，技术水平不高，服务态度不好等等，都会严重影响其购买决策，让消费者对汽车品牌失去信心。
因此，提高售后服务质量和水平，让消费者享受到尽可能的优质服务，才能够提高消费者对汽车品牌的满意度。
2.增强品牌影响力汽车品牌在售后服务方面的表现影响着消费者对于品牌信任度，进而影响购买决策。
一方面，好的售后服务能够增加品牌声誉，赢得消费者口碑，同时也通过口耳相传来增加品牌影响力；另一方面，差的售后服务反而会适得其反，极大地损害品牌形象，导致品牌信任度下降，这对于汽车品牌长远发展有着非常重要的影响。
3.提高用户忠诚度和复购率汽车消费者不会只购买一辆汽车，他们会在不同的时期购买不同的车型。
如果消费者在购买汽车后，发现该品牌售后服务质量优良，可以解决问题快速、热情贴心，消费者在下一次购车的时候，肯定会优先考虑到之前那个好的品牌。
因此，提升售后服务不仅可以增加用户忠诚度，还可以增加复购率，让消费者成为汽车品牌的忠实用户。
提升策略1.建立全面完善的售后服务制度汽车制造商应该按照市场需求和消费者反馈及时开发售后服务项目。
例如：全天候接受售后服务热线，提供全方位的汽车保养和维护服务，以便随时解决用户问题；互联网销售和售后服务能力应被整合成一个规划，给用户提供集成的售后服务；家用电器等电子产品普遍使用的七天无理由退换货制度，在汽车售后服务制度中推出也有其可行性。
售后车辆6月活动方案
售后车辆6月活动方案活动背景为了提高售后服务质量，提升客户满意度，促进销售业绩的增长，我们公司特别推出了6月售后车辆活动方案。
本次活动将着重关注以下三个方面：1.扩大售后服务范围，增加客户服务渠道；2.增强售后服务质量，提升客户体验；3.提高销售业绩，增加企业盈利能力。
活动策划活动期限活动期限为6月1日至6月30日，共计30天。
我们将在整个活动期间持续开展服务，为广大客户提供更优质的服务体验。
活动内容方案一：前来门店即可享受免费检测服务本方案针对所有前来门店的车主，无需任何条件，即可免费获得一次底盘检测、轮胎检测、电瓶检测等基础检测服务。
我们将通过各种途径，如微信公众号、短信等方式向客户宣传此项服务，鼓励他们尽快前来门店进行检测。
方案二：客户成功推荐其他车主前来服务，可获得优惠券此项方案将通过策略合作，向多家汽车厂商推广。
我们将提供推荐人和被推荐人共同赢取优惠券的机制，激发客户推荐他们的朋友前来我们门店服务的积极性。
方案三：推出特惠金融服务计划，助力客户更便捷的维修服务针对那些需要较大维修费用但目前财力有限的客户，我们将推出特惠金融服务计划。
此计划将协助客户分期付款，通过便捷灵活的付款方式来帮助客户良性消费，避免因高额维修费用导致客户对售后服务的不满。
活动执行我们将在所有门店和线上渠道同时进行该活动的宣传和推广。
同时，我们将通过拉新、维护老客户等多个方面，持续宣传、交流，凝聚客户、维护企业形象。
活动成果及效益预期本次活动预计能够实现以下效益：1.通过扩大售后服务范围，吸引新的车主前来服务，增加新的业务订单数；2.通过增强售后服务质量，提升客户满意度，促进老客户的口碑传播，进一步增加订单数；3.通过发布特惠金融服务计划，提高客户消费能力，增加企业盈利净值。
活动总结我们将在活动结束后对活动效益及成果进行综合评价和总结，并制定相关的管理办法和体制机制，确保售后服务工作的长期性及有效性。
同时，我们将对活动中出现的问题进行归纳总结，以便我们将来开展类似活动时能够避免这些问题。
汽车售后服务营销
活动实施：店头活动建议
3、“我和春天有个约会”春游活动
活动时间：4月23、24日（活动结束后一周） 活动组织： 1、活动内容：针对活动期间回店参与春季服务活动月的客户，即可参与抽奖， 获奖者可以携小孩参与春游效外活动； 2、活动形式：以自驾户外拓展的形式，并依季节性，为车主创造一个交流、 沟通的平台；根据参与人数，可分批进行，以一日为一批，共同策划效外午餐 活动，享受沐浴春风的感觉； 3、活动结束与客户进行合影，并可在展厅设置活动墙，展出活动图片，展示 东风日产与客户之间的快乐环节； 活动对象：参与春季服务活动月，并有消费记录的车主（由专营店定义）
绿色菜单 风雨无忧
到店即送
免费检测
预约成功的客户
送玻璃油膜去除剂体验1次
体验专心套餐
送竹纤维毛巾1条
清新套餐（空调系统杀菌除臭+冷凝器清洗） 9折
健康套餐（空调系统杀菌除臭+室内除臭） 9折
空调过滤器芯
9折
普通雨刮
送玻璃油膜去除剂体验1次
无骨雨刮
9折
底盘防锈隔音胶
9折
免维护蓄电池
9折
PV礼品补贴说明： ◆补贴时间：活动结束之后的第2个月，PV将费用补贴给专营店。
◆补贴方式：通过制作备件折扣单的方式将折扣补贴返还给专营店。
礼品承担比例 （网点价）
PV
DLR
0%
100%
60%
40%
60%
40%
60%
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60%
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40%
60%
40%
60%
40%
活动实施
活动准备
一、活动用备件 请专营店参考订货（机油、轮胎、蓄电池）及销售（养护产品）指导目标自行订货/备
汽车售后活动方案
汽车售后活动方案一、促销活动1.建立会员制度：通过建立会员制度，吸引客户成为会员，会员可以享受专属特权，如免费定期保养、优惠洗车、专属换油折扣等，从而增加客户粘性和忠诚度。
2.赠送礼品：在销售期间或特定时节，为客户提供一些有实用价值的礼品，如汽车充电器、行车记录仪、手机支架等，增加客户购车的满意度。
3.促销打折：定期举办促销活动，提供汽车、配件折扣，吸引客户前来购车或维修保养。
4.换购补贴：针对老车主，提供换购车辆时的补贴和折扣，鼓励客户更新车辆，同时增加销售量。
二、增值服务活动1.免费检测：定期举办免费检测活动，为客户免费检测汽车的机械状况、电子设备等，提供专业的建议和修理方案，增加客户对售后服务的信任度。
2.优质保养：推出优质保养套餐，包括定期保养、更换机油、滤清器等，为客户提供高品质、全面的保养服务，确保汽车的良好运行状态。
3.上门服务：针对部分客户无法前往店内的情况，提供上门取车、送车服务，为客户提供便利，并减少客户的烦扰，增加客户满意度。
4.教育培训：举办汽车相关知识的培训和讲座活动，帮助客户了解汽车保养的重要性和技巧，提高客户对产品的认识和理解。
三、服务质量提升1.客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户对售后服务的满意度和意见建议，并根据调查结果进行改进和提升服务质量。
2.提高技术水平：加强技术培训，提升技术人员的专业素质和服务水平，确保客户的汽车得到优质的维修和保养。
4.售后投诉处理：建立健全的售后投诉处理机制，及时解决客户的问题，增加客户对售后服务的信任度和满意度。
四、品牌形象宣传1.售后服务宣传：通过各种媒体渠道进行宣传，介绍售后服务的内容和特点，增加客户对售后服务的认知度和信任度。
2.客户案例分享：定期发布客户使用汽车后的案例分享，展示客户满意度和品牌形象，增加潜在客户对品牌的认可度。
3.社交媒体宣传：利用社交媒体平台进行宣传，发布汽车相关内容、促销信息和品牌宣传，增加品牌影响力和知名度。
汽车售后服务话术：如何提升售后服务质量
汽车售后服务话术：如何提升售后服务质量随着汽车行业的快速发展和消费者消费水平的提高，售后服务质量成为汽车厂商和经销商竞争的重要领域。
优质的售后服务不仅能够提高品牌形象和客户满意度，还能够促进客户忠诚度和口碑传播。
在这篇文章中，我们将探讨如何通过优化售后服务话术来提升售后服务质量。
首先，一流的售后服务从专业的态度和友好的沟通开始。
当顾客接触售后服务时，他们希望得到专业且精确的解答。
因此，售后服务团队需要经过专业培训，熟悉汽车技术和相关知识。
他们应该以礼貌且友好的方式与顾客进行沟通，耐心倾听顾客的问题和需求，并确保对问题进行准确的回答。
此外，售后服务团队也应该注重语言表达能力的培养，使话语清晰明了，不出现专业术语或行话，以确保顾客能够理解和接受。
其次，积极主动地回应和解决顾客的问题是提高售后服务质量的关键。
顾客在需要售后服务时，通常会遇到一些问题或困惑。
如果售后服务团队能够主动询问顾客是否还有其他需求，并提供帮助和指导，那么顾客会感到被重视和关心。
在解决问题时，售后服务团队应该采取积极主动的态度，主动向顾客提供解决方案，并及时跟进问题的处理进度。
如果问题无法立即解决，应及时向顾客说明原因，并承诺尽快解决，保持快速响应的态度。
再次，个性化的售后服务话术能够提升售后服务质量。
每个顾客都是独一无二的，他们的需求和偏好也不尽相同。
在与顾客交流时，售后服务团队应该灵活运用适当的话术，根据顾客的个性和需求进行差异化的服务。
例如，对于一些关心细节的顾客，可以详细解释汽车维修过程，并告知他们每一步的具体情况；对于一些忙碌的顾客，可以提供快捷的服务选项，以节省他们的时间。
个性化的售后服务能够赢得顾客的赞赏和信任，进而提高服务质量和客户满意度。
此外，售后服务团队应积极倾听顾客的反馈意见，并不断改进和优化服务品质。
售后服务团队可以在服务结束后致电顾客，征询他们对服务的满意度，并听取他们的建议和意见。
这样的反馈机制可以帮助售后服务团队了解顾客的真实感受，发现存在的问题，并及时采取措施进行改进。
汽车服务引流的方案
汽车服务引流的方案汽车服务引流是指通过各种方式吸引客户到汽车服务中心进行维修、保养等服务的过程。
在竞争激烈的汽车服务市场中，如何有效地引流成为了每个汽车服务中心都需要思考的问题。
以下是一些汽车服务引流的常见方案：1. 品牌宣传汽车服务中心可以通过各种媒体宣传来提高品牌知名度。
可以在报纸、电视、广播、户外广告等媒体投放广告，宣传汽车服务中心的优势和特色，吸引潜在客户的注意。
此外，为了建立品牌形象，汽车服务中心还可以通过赞助活动、社交媒体等方式加强品牌宣传。
2. 促销活动促销活动是吸引客户的重要方式之一。
汽车服务中心可以定期举办各种促销活动，如打折、优惠券、买一送一等，以吸引客户前来。
此外，汽车服务中心还可以组织一些有趣的活动，如技术讲座、汽车知识竞赛等，以提高客户的参与度和满意度。
3. 会员制度建立会员制度是汽车服务引流的有效方式之一。
汽车服务中心可以针对常客提供会员优惠，包括积分制度、折扣、特殊服务等。
通过会员制度，汽车服务中心可以吸引客户建立长期的合作关系，并增加客户的忠诚度。
4. 口碑营销口碑营销是一种有效的引流方式。
汽车服务中心可以通过提供优质的服务和良好的售后支持，赢得客户的口碑。
此外，汽车服务中心还可以鼓励客户撰写在线评价，通过评价网站、社交媒体等渠道展示客户的满意度，增加其他潜在客户的信任和兴趣。
5. 联合营销与其他相关行业合作，进行联合营销是一种互利共赢的方式。
汽车服务中心可以与附近的汽车厂商、汽车销售商、汽车保险公司等进行合作，共同推广产品和服务。
通过共同的营销活动或优惠措施，汽车服务中心可以吸引客户的关注，并提高销售额。
6. 线上推广随着互联网的发展，线上推广成为了不可忽视的途径。
汽车服务中心可以通过建立网站、社交媒体账号等途径，进行线上推广。
可以发布汽车维修保养知识、技术文章，与客户互动交流，提供在线预约等服务，吸引客户的关注和参与。
7. 提供增值服务汽车服务中心可以通过提供一些增值服务，吸引客户前来。
汽车营销策划售后服务方案
汽车营销策划售后服务方案一、售后服务的重要性售后服务在汽车销售中具有重要的地位，有以下几个方面的原因：1. 提高品牌形象：良好的售后服务可以提高汽车品牌的形象，消费者对品牌的认可度也会提高。
2. 增加忠诚度：提供优质的售后服务可以增加消费者对品牌的忠诚度，使其成为品牌的长期用户。
3. 口碑传播：满意的售后服务可以激发消费者口碑的传播，对品牌的推广起到重要作用。
4. 增加二次消费：通过提供优质的售后服务，可以增加消费者的二次购买需求，提高销售额。
综上所述，优质的售后服务对于汽车品牌的发展至关重要。
二、售后服务的内容1. 产品保修：对新车提供免费的产品保修服务，在保修期内对于因产品质量问题导致的故障进行免费维修或更换。
2. 售后维修保养：提供定期的免费维修保养服务，包括更换耗材、检查车辆状况、清洁车辆等。
3. 上门维修服务：为无法自行前往维修站的车主提供上门维修服务，方便消费者的需求。
4. 24小时道路救援：在全天候为车主提供道路救援服务，包括车辆故障、事故救援、拖车服务等。
5. 优先维修通道：提供优先维修通道，让消费者可以更快地解决车辆故障并得到满意的服务。
6. 定期保养提醒：通过电话、短信等方式提醒车主进行定期维修保养，有效延长汽车寿命。
7. 售后服务满意调查：定期对消费者进行满意度调查，了解消费者对售后服务的评价和建议，并根据反馈不断优化服务。
以上是一些常见的售后服务内容，根据不同的市场和消费者需求，还可以根据实际情况增加或调整服务内容。
三、售后服务的宣传推广1. 售前宣传：在车辆销售过程中，向消费者介绍售后服务的内容和优势，增加消费者购车的信心。
2. 售后手册：提供详细的售后手册，包括服务内容、联系方式等，方便消费者了解和使用售后服务。
3. 客户关怀通讯：通过电话、短信或邮件等方式定期与消费者保持联系，了解他们对售后服务的需求和意见。
4. 售后服务网站和APP：建立售后服务网站和APP，提供在线预约、查询维修进度、提供保养知识等服务。
汽车销售话术：如何提升售后服务销售
汽车销售话术：如何提升售后服务销售在竞争激烈的汽车市场上，提供优质的售后服务是各大汽车厂商争夺市场份额的关键之一。
售后服务不仅仅是为了解决顾客购车后的问题，更是为了树立良好的品牌形象和提升客户满意度。
在提升售后服务销售方面，销售人员的话术非常重要，下面将介绍一些有效的汽车销售话术，帮助销售人员提升售后服务销售。
1. 培养良好的沟通技巧销售人员在进行售后服务销售时，需要与客户进行有效的沟通。
首先要倾听客户的需求和问题，并及时回应。
当客户对车辆的某个问题感到困惑或不满意时，销售人员要耐心听取客户的意见，积极解决问题，给予客户充分的关注和重视。
同时，销售人员要注意表达方式，用简洁明了的语言解释问题原因，给客户留下深刻印象。
2. 提供个性化的解决方案每个客户的需求和问题都有所不同，因此在售后服务过程中，销售人员需要针对不同客户提供个性化的解决方案。
对于客户提出的问题，销售人员要迅速进行分析，并根据客户的实际情况提供最合适的解决方案。
例如，当客户反映汽车的维修费用过高时，销售人员可以向客户介绍保险和延长保修期等服务，以增加客户的购车信心。
3. 强调品牌的技术优势在进行售后服务销售时，销售人员需要充分了解所销售汽车品牌的技术优势，并通过言辞强调。
客户往往更愿意选择那些具有先进技术和可靠性的汽车品牌，因此销售人员可以向客户介绍品牌在汽车技术研发方面所取得的成就以及相关的专利技术。
通过突出品牌的技术优势，销售人员可以增强客户对汽车品牌的信任感，提升售后服务销售。
4. 关注客户的长期需求售后服务不仅仅涉及到解决客户当前的问题，更需要关注客户的长期需求。
销售人员可以通过询问客户的用车习惯、预算以及未来的购车计划等问题，了解客户的长期需求。
在此基础上，销售人员可以向客户介绍适合其需求的保养计划、设备升级方案以及续保服务等，使客户感到被重视，并增加客户的忠诚度和购车意愿。
5. 提供售后服务的增值项目为了提升售后服务销售，销售人员还可以向客户提供一些增值项目，以增加客户的购车信心。
汽车售后冬季营销方案
汽车售后冬季营销方案背景汽车售后服务是汽车生产企业为了自身产品的品质保证、提高顾客满意度以及获得更多利润所提供的服务。
在汽车售后服务中，季节性因素会产生巨大的影响。
冬季天气严寒，对汽车的保养和维护显得尤为重要。
因此，为了拓展汽车售后服务市场，提高售后服务绩效和服务质量，需要制定针对冬季的营销方案。
具体方案1. 提供全方位的保养服务积雪、雨水和道路盐分等对汽车有极度的侵害，对汽车零部件的使用寿命有极大的限制，使得汽车保养和维修显得尤为重要。
因此，在冬季汽车保养季节，汽车售后服务企业可以推出全方位的保养服务，以确保汽车在严寒的天气里运行良好。
比如：•冬季保养优惠，提供价格优惠、检测全面、配件的更换保证等保养服务。
•冬季专项检测，为顾客提供包括刹车系统、轮胎、照明和玻璃等在内的全面检测服务。
•冬季雨刮器专项维护，提供清洁、检修、更换等针对问题的操作。
2. 推出冬季换季促销活动冬季是汽车换季的时节，汽车售后服务企业可以推出相应的换季促销活动，以吸引更多的消费者，同时提升售后服务效益。
推出的活动可以包括：•冬季轮胎优惠换购，为消费者提供价格优惠的轮胎，旨在满足消费者在雪天使用轮胎的需求。
•冬季保养买赠活动，对于更换机油、清洗空调等保养服务，为消费者赠送行车记录仪、加油卡等礼品，优惠充值卡等。
3. 推出汽车内部洗护服务汽车在潮湿的天气里长时间停放或行驶，油污、灰尘、异味等会使车内环境变得不佳，拓展汽车内部洗护服务可以为消费者提供更良好的驾驶体验。
在冬季，推出汽车内部洗护服务可以满足消费者对汽车内部的清洗和保养的不同需求。
4. 建立快速救援队伍冬季天气恶劣，车辆故障事件会增多，建立快速救援队伍可以解决一些小故障，同时提高客户的忠诚度。
在建立快速救援队伍时，需要注意团队成员的专业水平以及快速响应的能力。
结论在汽车售后服务行业，打造完善的冬季服务体系需要多方面的配合，除了推出具体的营销方案，也需要提高专业技能的人力资源和设施设备等方面的投入，从而达到服务宗旨，提高顾客满意度的目标。
汽车售后营销方案
汽车售后营销方案在汽车行业中，售后服务是品牌竞争力的重要组成部分。
如何提高售后服务质量和客户满意度，提高品牌口碑和市场占有率，是每一个汽车品牌都需要考虑的问题。
本文将介绍几种汽车售后营销方案。
1. 客户建议反馈汽车品牌可以采用客户建议反馈制度，鼓励客户在购车后以及售后服务收到后积极提供建议反馈。
汽车品牌可以根据客户的反馈意见，及时修改产品，提高订制和售后服务质量。
此外，汽车品牌可对客户建议反馈进行奖励措施，例如赠送优惠券和小礼品，以激励更多的客户积极提供反馈，提高品牌声誉和市场占有率。
2. 服务稳定性保障汽车品牌可提供长期的服务稳定性保障，根据不同的服务周期设置相应的服务费用。
此举既可以增加用户的使用体验，也可以建立汽车品牌与用户长期稳定的关系。
在售后服务过程中，汽车品牌践行“诚信、专业、优质、高效”的服务理念，对汽车的安全和维护提供承诺和保障。
此外，品牌还可针对失误和过失提供相应的补偿措施。
3. 差异化服务不同的汽车品牌需要根据自身特点和市场需求提供个性化的售后服务。
例如中高档汽车品牌，可以提供更高档次、更热情的VIP服务。
或者针对高端紧凑型Suv的用户，提供的服务更注重对车辆外观、内饰的保养维护，以及更高级别的定制服务。
汽车品牌提供的差异化服务，需要从售后服务的角度，定制化和升级化，才能捕获更多客户，并提高市场占有率。
4. 线下互动活动汽车品牌可以积极开展线下互动活动，打造与消费者的沟通交流和互动平台，提高品牌知名度和美誉度。
例如，针对目标用户群的小型汽车论坛、线下活动、分享会与赛事，可以增强用户的粘性，打造良好的口碑。
此外，在活动中，可以进行互动游戏赛事等以此作为消费者的维护手段。
总之，营销策略是汽车品牌提高市场竞争力的重要手段之一，而售后服务作为汽车品牌营销战略中的一个重要组成部分，可以进一步提高产品的质量和用户的口碑。
此外，通过差异化服务、客户建议反馈和线下互动活动等手段，汽车品牌可以不断提升用户满意度和品牌忠诚度。
汽车售后冬季营销方案
汽车售后冬季营销方案随着冬季气温的降低，汽车在保养和维护方面需要更多的关注。
为了提升售后服务的质量和客户的满意度，汽车厂商和经销商需要针对冬季的特点制定营销方案。
1. 提供冬季保养服务在冬季，汽车需要更频繁地保养，包括更换机油、轮胎和刹车片等。
因此，汽车经销商可以制定冬季保养套餐，并且进行促销活动，吸引更多车主前来维修保养。
例如，推出满额减免金额的促销活动，提供免费清洗和养护服务等。
同时，在促销活动中可以加入客户推荐活动，鼓励老客户将服务介绍给新客户，赢取更多的客户关注和信任。
2. 免费检测和维修冬季汽车故障率较高，车主需花费更多的精力和金钱进行修理维护。
而在这个时候，如果厂商或经销商能够提供免费检测和维修服务，将会获得更多的顾客认可和信任。
例如，网上报名参加活动后，顾客可以获得免费的汽车检查服务，包括动力系统、车架、制动系统、灯光等。
如果存在问题，经销商可以提供相应服务或提供免费轮胎更换、清洗或其他增值服务。
3. 客户关怀汽车售后服务的核心是对客户的关怀和关注。
因此，在冬季，经销商可以开展一系列贴心服务，为顾客提供更加满意的服务体验。
例如，为客户提供免费的取送车服务，让客户在寒冷的天气中少跑步。
另外，介绍一系列冬季驾驶注意事项，为顾客提供一些有助于保持汽车的知识和技能，并防止汽车在冬季出现故障或受损。
4. 客户活动为了配合汽车售后服务的营销方案，经销商可以在特定的时间举办主题活动，与顾客建立密切联系和互动。
例如，可以在一个周日组织一个夏季竞赛，在很多活动中包括冬季驾驶技巧和汽车保养讲座，并进行交流以及赞助活动。
5. 营销推广为了提升售后服务的品牌曝光度和推广效果，汽车售后服务机构可以通过线上和线下渠道进行广告宣传和营销推广。
例如，开设门户网站，设立微信公众号，提供优惠路线和促销方案，定期发送信息和朋友圈，或通过广告牌日报而促销，等方法进行推广。
总之，汽车售后服务的冬季营销方案需要针对不同的客户需求制定不同的服务套餐，采取多种营销形式进行宣传和推广，通过网络平台和线下活动进行联动，提高品牌知名度并提升客户体验度。
汽车服务营销推广策略
汽车服务营销推广策略汽车服务营销是一个竞争激烈的市场，因此制定一个有效的推广策略非常重要。
下面是一些推广汽车服务的策略，有助于创造品牌知名度、吸引新客户并提高客户留存率。
1. 社交媒体营销：在社交媒体平台上建立一个专业形象的品牌页面，定期发布有关汽车维修、保养和洗车等服务的内容。
通过分享有价值的信息和提供特别优惠，吸引用户互动和分享，增加品牌曝光度。
2. 口碑营销：通过积极争取客户口碑，确保用户对您的服务体验满意。
提供高质量的汽车服务，提供优惠券或折扣给愿意向他人推荐的客户，以此鼓励现有客户进行口碑宣传。
3. 优质内容营销：在公司网站上发布有关汽车保养、维修和驾驶技巧的文章或博客。
确保内容有价值，能够解决用户的问题或提供有用的信息。
通过搜索引擎优化技巧，让更多用户能找到并阅读您的内容。
4. 品牌合作推广：与其他相关品牌合作，例如汽车经销商或汽车零部件供应商。
共同组织促销活动、提供套餐优惠或举办知识讲座，以扩大品牌曝光度和吸引新客户。
5. 定期发送电子邮件营销：建立一个电子邮件订阅列表，并定期向订阅者发送有关汽车服务的信息、优惠和促销活动。
确保邮件内容吸引人，并提供个性化的优惠，以留住现有客户并吸引新客户。
6. 参与当地活动：赞助当地汽车展览、汽车俱乐部或其他与汽车相关的活动。
在活动现场设立展台，向参观者展示您的服务，并提供特别优惠。
这样能够加强品牌形象，吸引潜在客户。
7. 线下广告宣传：在当地电视台、广播电台或报纸上发布广告，宣传您的汽车服务。
确保广告精炼、吸引人，并针对目标客户群体进行定位和选择适合的媒体渠道。
8. 关注客户体验：提供优质的汽车服务，确保客户满意度，留下良好的口碑。
通过优秀的服务质量和后续跟踪，留住现有客户并鼓励他们成为品牌忠实粉丝，口碑传播至身边亲朋好友。
总之，汽车服务营销推广策略需要从多个角度着手，结合线上线下的渠道，注重品牌形象的塑造，以及对客户需求的关注。
只有通过综合运用各种策略，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。
车辆品牌售后服务方案范文
车辆品牌售后服务方案范文服务内容我们的车辆品牌售后服务方案包含以下内容：1. 保修服务我们提供针对所有车辆的厂家保修服务，保修期限为购车后的三年。
在保修期内，我们将为您的车辆免费维修，更换零部件以及提供一定的保养服务。
同时，我们也提供附加保修服务，可以为您的车辆提供更加全面的保障。
2. 售后服务我们为您的车辆提供全面的售后服务，确保您在使用过程中的任何问题都能够得到及时解决。
我们拥有专业的售后服务团队，可以为您提供优质的售后服务。
3. 故障排除服务如果您的车辆出现故障，我们将会提供相应的排除服务。
我们将在接到您的故障报告后，为您提供专业的故障诊断，并按照约定的时间进行修理和更换零部件。
4. 客户服务我们的客户服务团队将全天候为您提供响应、解答您的问题和为您处理各种服务问题。
服务承诺我们将竭尽所能为您提供优质的售后服务。
我们承诺以下内容：1. 服务保障我们为您的车辆提供全方位的服务保障，确保您的车辆在使用过程中出现问题都能得到及时解决。
2. 专业维修我们拥有优秀的技术团队和现代化的设施，可以为您提供专业、高效的维修服务。
3. 高效沟通我们的客户服务团队将为您提供全天候的响应和解答，并保证实时沟通。
4. 完善的服务体系我们提供完善的服务体系，包括但不限于技术支持、维修服务、配件供应和质保支持，确保您的车辆得到及时维护和保养。
服务费用我们的车辆品牌售后服务方案的费用将根据车型和服务内容具体核算，以保证为客户提供最优质的服务为目标。
结论作为车辆品牌售后服务方案的提供者，我们将竭尽所能为客户提供优质的售后服务。
我们坚信，优质的服务是为客户创造价值的重要因素之一，同时也是我们为客户提供优秀品牌体验的不可或缺的一部分。
我们将秉持诚信、专业、高效和服务至上的服务理念，为客户提供更好的服务体验。
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2. 感心公路：覆盖回家途中服务 1. 在客户回家的主要高速路上设置服务站点，为有需要的客户提供及时的检测与救援； 2. 在资源可用之余为非东风日产车主服务。
3. 感心礼包：覆盖回家后服务 1.免费提供：到家礼包 ①节日问候信；②检测赠券（全国）③感心地图 ④易租车现金券 ⑤红包袋 2.服务促销：无忧套餐 ①保险管家春节礼包
•摆放位置：B4,维修通道内 •材质：背胶，四边配铝合金亚光边框 •尺寸:(高)120CM×(宽)160CM
本设计只供参考，以总部下发制作文件为准 13
2.3售后服务专区点位布置
物料示意 车主活动信息海报B7
•摆放位置：B7,维修通道内 •材质：背胶，四边配铝合金亚光边框 •尺寸:(高)120CM×(宽)160CM
•摆放位置：C3,客户休息区 •材质：四边配铝合金亚光边框，边 框宽度1.5CM •尺寸:(高)60CM×(宽)90CM
本设计只供参考，以总部下发制作文件为准 16
2.4 感心公路活动操作指引
活动目的
1、吸引保有客户参与体验“感心到家”活动，提升客户满意与信赖；
2、提升东风日产感心服务品牌形象。
活动主题
（针对申请参与感心公路的120多家专营店） （所有专营店）
6
2.1 专营店执行总体规划
1－2月整合营销活动专营店活动规划
活动目的： 活动任务：针对保有客户，“感心到家”活动的传播与体验；针对潜在客户，促进 1、吸引潜在客户到店，促进全车系的销售； 三辆新车的销售。 2、吸引保有客户参与体验“感心到家”活动，提升客户满意与信赖； 活动主题：新春心体验，到店四重享（含三辆新车+感心到家） 活动主题： 新春心体验，到店四重享（含三款新车+感心到家）
18
2.4 感心公路活动操作指引
公路上服务站活动
1、物料布置：根据总部要求进行广宣及布置物料，有效布置引导指示牌，分别于年前和
年后，执行感心公路活动； 2、服务保障： A.保证２名技师＋１名ＳＡ的团队力量；B.保障服务时间９：００－１７： ３０,具体服务内容及其流程见附件; 3、客户预约及跟踪关怀：Ａ．根据预约客户清单，主动引导客户回服务站；Ｂ．客户存 在用车问题或其他质量问题无法在服务站解决，主动与客户目的地区域内专营店联系，为 客户进行预约；Ｃ．客户回服务站后，对根据客户到家时间进行跟踪关怀。 4、服务态度：站点服务人员要向车主提供服务时，要严格按照总部提供的话术开展服务， 并且要面向微笑，势必要为参与活动的车主带来满意的服务，以提升客户信赖感； 5、礼品赠送：需将所有ＰＶ下发的礼品派送给回服务站客户，具体包括有：①节日问候 信；②检测赠券（全国）③感心地图 ④易租车现金券 ⑤红包袋⑥灯笼⑦压缩毛巾马克杯
4
1.2 活动传播策略及主题
传播主题及内容
新春心体验，到店四重享
分享
分享SUNNY阳光的 超大空间
尊享
尊享全新天籁的领先 技术
畅享
畅享新逍客的都市新 风尚
安享
安享感心到家的无忧 ①感心热线②感心公 路 ③感心礼包
5
二、专营店工作安排
2.1 专营店执行总体规划 2.2 活动传播策略及主题 2.3 售后服务专区点位布置 2.4 感心公路活动操作指引 2.5 活动评奖细则 2.6 费用说明 2.7专营店应对话术
21
2.4 感心公路活动操作指引
物料示意 1、主画面
注：社区A板及背景板根据此主画面自行延展设计制作。
22
2.4 感心公路活动操作指引
物料示意 2.DM :各专营店根据需要下载印刷，寄给客户
23
2.4 感心公路活动操作指引
物料示意 3、社区帽子、衣服、帐篷、贴纸
24
2.5 专营店评奖细则
根据以下评分细则，分别评选出1０家优秀专营店和11家星级服务站，各奖励1万 元，并加以表扬。经ＰＶ检查及对客户回访如存在弄虚作假行为，取消一切评奖 及补贴资格．
7
2.2 活动传播策略及主题
传播主题及内容
新春心体验，到店四重享
分享
分享SUNNY阳光的 超大空间
尊享
尊享全新天籁的领先 技术
畅享
畅享新逍客的都市新 风尚
安享
安享感心到家的无忧 ①感心热线②感心公 路 ③感心礼包
8
2.3售后服务专区点位布置
序号
1 2 3 4 5 6
物料名称
横幅 形象海报 形象海报 车主活动 信息海报 横幅 形象海报
广宣配合
见市场部指 引
PR配合
见市场部指 引
店头活动
预约、回厂促进 免费检测 礼品发放 感心公路回服务站 客户信息收集 素材收集
店头物料
DM/电子 屏/台卡/宣 传架 （总部下发 文件，专营 店自行制作）
店外活动
针对申请 参与“感心 到家”的专 营店，开展 线下免费检 测站点活动
我们将全面整合新车与服务的资源！ 整合新阳光、新逍客、全新天籁上市及感心到家服务活动，以新春为主线，开展 体验活动； 配合精准广告公关资源，强势出击！ 我们将全力以赴，势必达成目标！ 助力新阳光的成功上市！助力新逍客的成功上市！持续实现全新天籁领先地位！ 助力东风日产“感心服务年”的顺利开篇，以全面的感心服务体验，提升客户满 足度，增强品牌信赖！
20
2.4 感心公路线下活动操作指引
物料清单 1、DM（使用市场部下发文件） 2、社区A板（专营店根据下发主画面自行延展） 3、社区背景板（专营店根据下发主画面自行延展） 4、社区X架、社区海报（从下发物料中选择使用） 6、社区帽子、衣服、帐篷、贴纸（延用2010年，市场部下发， 初步图片见附件）
19
2.4 感心公路活动操作指引
素材内容要求
1、周边景色：服务点（油站、服务区）名称、店门、落地玻璃、感心公路相关广告物料、服 务台、美女销售、相关表格、（按实际情况拍摄）； 2、维修、保养所需素材（背景以停车场、路边、服务点附近为主）； 外观：前脸、侧面、车尾、45°角（如有改装请按实际情况抓拍）； 内饰：方向盘、中控台、档位、手套箱、太阳挡、倒车镜、前后座座椅、前后车门、脚垫、 天窗（如有小饰品请按实际情况抓拍）； 3、（重点）维修、保养跟拍：换机油过程（如：放出机油滤清器中的沉积物，如需更换滤芯， 烦请跟拍新旧滤芯与更换情况）、底盘检查过程（整体、悬挂、排气管）、火花塞更换（如 有，请全程跟拍）、清洗、保养空气滤清器全程跟拍、清洗汽油滤清器全程跟拍、检查轮胎 气压、灯光、线路、刮水器等都需要抓拍细节； 如有遗漏，烦请按实际状况抓拍； 维修保养的图片最好能加以简要文字说明； 4、其他内容： 有可能亮点性的事件，如“明星脸”车主，婴儿乘客的特别照顾，雪天、雨头冒雨工作，车 主特别感动、感谢的对话内容等。请根据实际情况采集。 所有图片会有后期制作，车主车牌会加以遮挡，不会露出车主个人信息，请放心！
2
一、营销活动概要
1.1 营销活动背景 1.2 活动传播策略及主题
3
1.1 营销活动背景
升级感心公路，传播“感心到家”
—— 东风日产“2011年 感心服务”年度战略发布；2011年度感心公路从单纯 的公路网点服务延展成为无缝覆盖专营店-高速路-目的地的全程服务体验， 活动主要涵盖三方面内容：
1. 感心热线：覆盖回家前服务 设立全国统一的感心咨询热线，客户通过热线可了解专营店活动信息或感心公路的任一站点及 公路名称；
物料示意 形象海报B2
•摆放位置：B2,展示在维修通道右边的墙上， 新车交车区外墙，信息面向维修通道。 •材质：单孔透喷画 •尺寸: －指导尺寸为(高)275CM×(宽)267CM －可根据外墙凹入玻璃的实际尺寸进行调整
本设计只供参考，以总部下发制作文件为准 12
2.3售后服务专区点位布置
物料示意 形象海报B4
画面及信息
新春心体验，到店四重享 活动主画面(活动核心信息) 活动主画面(活动核心信息) 活动主画面（感心到家的详 细信息） 东风日产“感心到家”服务 活动Biblioteka 点位B1（售后服务区）
尺寸（宽*高）
1200*180cm
B2（维修通道右外墙）注： 267*275cm 可与运营中心部分协商使 用此点位。 B4(维修通道内） B7&B13(维修通道内） B21 160*120cm 160*120cm 1000*100cm
2011年1-2月东风日产售后服务 活动指引
东风日产售后服务部 2010.12
1
前 言
2011年是东风日产『感心服务年』，我们将以全方位体验为服务 主要切入口，以提升客户满意度为增强品牌信赖的有力支撑，持续 打造日系第一品牌！ 1-2月我们将以感心服务品牌战略发布为契机，全面开展新春体验 活动。我们将借助三辆新车的全新上市及“感心到家”服务打响东 风日产2011年面向市场的第一新篇章，抢占市场先机，立足于行业， 实现“感心服务年”的顺利开篇！
新春心体验，到店四重享之感心公路活动
活动时间 店内活动：1月10日至1月31 日 店外活动：阶段一 1月28日至2月１日，阶段二 2月8日至2月1２日 活动范围
店内活动：所有专营店 店外活动：申报设立店外感心公路服务站专营店
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2.4 感心公路活动操作指引
店内活动
1、开展线下活动：根据总部要求进行广宣及布置物料，并于１月１０日起执行店 内活动； 2、客户预约：主动为保有客户进行回厂预约和回服务站的预约，记录客户过年回 家的相关行程（格式见附件中），将预约客户清单提交给店外服务站负责人，进行 跟踪。 3、礼品赠送：需将所有ＰＶ下发的礼品派送给回服务站客户，具体包括有：①节 日问候信；②检测赠券（全国）③感心地图 ④易租车现金券 ⑤压缩毛巾⑥ 马克杯 ／挂物钩⑦购物袋 ； 4、承担活动宣传：同时，站点可活动DM及“感心礼包”印刷文件，向服务车主进 行派发，加深其对于活动的印象及形成口碑； 5、协助总部提供素材：专营店根据要求提供相关站点素材。 图片为主，视频亦可，辅以简要文字说明。（具体要求详见页面素材内容要求）