汽车4s店售后服务营销及管理培训讲学
汽车有限公司售后服务业务与管理培训课程
售后服务团队激励与考核
激励制度
01
建立激励制度，鼓励员工积极投入工作，提高工作积极性和满
意度。
考核制度
02
制定公平、合理的考核制度，对员工工作绩效进行评估，确保
服务质量达到客户期望。
奖惩制度
03
根据考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员
工进行约谈和改进。
04
售后服务质量管理
售后服务质量标准制定
售后服务流程实施
流程培训
对售后服务人员进行流程培训 ，确保他们熟悉并掌握整个流
程。
流程执行
在执行售后服务过程中，严格按照 流程图进行操作，确保服务质量。
流程监督
设立专门的监督人员，对售后服务 流程的执行情况进行监督和检查。
售后服务流程优化
反馈收集
通过多种渠道收集客户对售后服 务的反馈，了解服务中的问题和
提高售后服务技术水平
提升技术人员技能水平
通过培训和实践提高技术人员的技能水平，使其能够更好地诊断和 解决车辆故障。
引入先进技术和设备
积极引进先进的诊断和维修设备，如高精度诊断仪器、高效维修工 具等。
与专业机构合作
与专业机构进行合作，共享技术资源和研究成果，提升售后服务技 术水平。
创新售后服务模式与机制
及时跟进客户需求
建立客户回访制度
在服务过程中，及时与客户保持沟通，了 解客户需求并积极响应，提高客户满意度 。
通过建立完善的客户回访制度，主动收集 客户反馈，不断优化服务质量。
05
售后服务成本控制
售后服务成本构成
人力成本
包括售后服务的员工工资、奖金、福利等。
物料成本
如维修保养使用的零部件、润滑油等。
汽车4S店售后服务人员培训PPT讲课演示
清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫 着一股 淡淡的 幽香， 一阵微 风悄悄 的吹过 ，尽情 的翻滚 着。娇 艳的玉 兰花微 微的触 动着， 余留下 一片残 影闪动 着绚丽 的色彩 ，似乎 在舞动 着一段 华丽的 倾城绝 舞。 清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫 着一股 淡淡的 幽香， 一阵微 风悄悄 的吹过 ，尽情 的翻滚清着晨。的娇薄艳雾的漂玉浮兰在花眼微前微，的空触气动中着弥，漫余着留一下股一淡片淡残的影幽闪香动，着一绚阵丽微的风色悄彩悄，的似吹乎过在，舞尽动情着的一翻段滚华着丽。的娇倾艳城的绝玉舞兰。花微 微的触 动着， 余留下 一片残 影闪动 着绚丽 的色彩 ，似乎 在舞动 着一段 华丽的 倾城绝 舞。 清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫 着一股 淡淡的 幽香， 一阵微 风悄悄 的吹过 ，尽情 的翻清滚晨着的。薄娇雾艳漂的浮玉在兰眼花前微，空微气的中触弥动漫着着，一余股留淡下淡一的片幽残香影，闪一动阵着微绚风丽悄的悄色的彩吹，过似，乎尽在情舞的动翻着滚一着段。华娇丽艳的的倾玉城兰绝花舞微。微的触 动着， 余留下 一片残 影闪动 着绚丽 的色彩 ，似乎 在舞动 着一段 华丽的 倾城绝 舞。 清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫 着一股 淡淡的 幽香， 一阵微 风悄悄 的吹过 ，尽情 的翻滚 着。娇 艳的玉 兰花微 微的触清动晨着的，薄余雾留漂下浮一在片眼残前影，闪空动气着中绚弥丽漫的着色一彩股，淡似淡乎的在幽舞香动，着一一阵段微华风丽悄的悄倾的城吹绝过舞，。尽情 的翻滚 着。娇 艳的玉 兰花微 微的触 动着， 余留下 一片残 影闪动 着绚丽 的色彩 ，似乎 在舞动 着一段 华丽的 倾城绝 舞。 清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫 着一股 淡淡的 幽香， 一阵微 风悄悄 的吹过 ，尽情 的翻清滚晨着的。薄娇雾艳漂的浮玉在兰眼花前微，空微气的中触清弥动晨漫着的着，薄一余雾股留漂淡下浮淡一在的片眼幽残前香影，，闪空一动气阵着中微绚弥风丽漫悄的着悄色一的彩股吹，淡过似淡，乎的尽在幽情舞香的动，翻着一滚一阵着段微。华风娇丽悄艳的悄的倾的玉城吹兰绝过花舞，微。尽微情的的触翻动滚着着，。余娇留艳下的一玉片兰残花影微闪微动的着触绚动丽着的，色余彩留，下似一乎片在残舞影动闪着动一着段绚华丽丽的的色倾彩城，绝似舞乎。在舞动 着一段 华丽的 倾城绝 舞。
汽车销售与售后服务培训
分析不同品牌车型的设计风格、性能特点、市场定位等。
车型配置与选装件
讲解不同车型的标准配置和可选装件，以及选装件对车辆性能和价 格的影响。
汽车新技术与应用
新能源汽车技术
介绍电动汽车、混合动力汽车等 新能源汽车的工作原理、性能特
点及应用前景。
智能驾驶技术
讲解自动驾驶、辅助驾驶等智能 驾驶技术的原理、应用及未来发
汽车金融产品介绍及选择
汽车贷款
介绍汽车贷款的基本概念、申请条件、贷款额度、利率和还款方式 等，帮助客户了解并选择合适的汽车贷款产品。
汽车租赁
阐述汽车租赁的运作方式、租金计算、租期选择以及相关注意事项 ，为客户提供灵活的购车方案。
汽车分期付款
解释分期付款的购车方式，包括首付比例、分期期数、手续费等，方 便客户根据自身经济状况选择合适的购车方案。
汽车保险种类及条款解读
01
交强险
介绍交强险的保障范围、赔偿限额、投保和续保流程等，确保客户了解
强制保险的基本内容。
02 03
商业险
详细解读商业险中的车辆损失险、第三者责任险、车上人员责任险等主 要险种，以及玻璃单独破碎险、自燃损失险等附加险，帮助客户全面了 解并选择合适的保险组合。
保险条款解读
针对保险合同中的重点条款进行解读，包括保险责任、免赔额、赔偿处 理、续保与退保等，提高客户对保险产品的认知和理解。
贷款购车流程及注意事项
贷款申请与审批
指导客户准备贷款申请所需材料，协助客户完成贷款申请 表格，并告知贷款审批的流程和大致时间。
购车合同与抵押登记
在贷款获批后，协助客户签订购车合同并办理车辆抵押登 记手续，确保客户明确合同条款和抵押登记的相关事宜。
汽车销售与售后服务技巧培训ppt
客户回访技巧
回访时机选择
选择合适的时机进行回访，如购车后一周、一个月等，确保客户 在回访时能够接听电话或回复信息。
沟通技巧
使用礼貌、亲切的语言与客户沟通，了解客户对购车的满意度、使 用情况等，以便及时解决问题和改进服务。
问题处理能力
对于客户反映的问题或投诉，能够迅速作出反应，提供解决方案或 解释原因，避免问题扩大。
耐心听取客户问题，不中断客户 表述，理解客户真实需求。
有效沟通
用简单明了的语言向客户解释问 题原因和解决方案，避免使用专
业术语。
主动回访
在维修保养后主动与客户联系， 了解车辆状况和客户满意度。
投诉处理技巧
01
02
03
04
接受投诉
礼貌接待投诉客户，安抚情绪 ，认真听取投诉内容。
分析原因
对投诉内容进行调查和分析， 了解问题产生的原因。
演示功能
通过现场演示产品的功能 和特点，让客户更好地了 解产品的实用性和优势。
试乘试驾流程
安全提示
关注客户体验
在试驾前向客户介绍安全提示，确保 客户了解安全规定和驾驶注意事项。
在试驾过程中，关注客户的驾驶体验 和反馈，解答客户的疑问，提高客户 对车辆的满意度。
试驾路线规划
规划合理的试驾路线，包括市区道路 、高速公路和不同路况，以便客户全 面了解车辆性能。
解决方案
根据分析结果，提出合理的解 决方案，与客户协商达成一致
。
跟踪反馈
对处理结果进行跟踪，确保客 户满意，同时总结经验教训，
提高服务质量。
03 客户关系管理
客户信息管理
客户信息收集
收集客户的基本信息、购车意向、需求等，建立 客户档案。
汽车4S店售后服务经营与管理培训手册120页PPT文档
7. 工资收入占服务收入比（%） 有费工资收入÷总有费服务收入×100
8. 每维修工服务台数比 9. 每维修工工时收入比
总服务台数÷维修工人员数 有费服务工资+免费服务工资÷维修工人员15数
每月服务绩效指标（续）
14
每月服务绩效指标
指标 1. 有费定保实施率（%） 2. 有费修理实施率（%） 3. 有费服务实施率
（顾客确保率） 4. 服务台数目标达成率（%） 5. 有费服务收入达成率（%） 6. 服务毛利达成率（%）
公式 有费定保台数÷进厂台数×100 有费修理台数÷进厂台数×100
有费服务台数÷进厂台数×100
保有台数 1000 984 937 859 750 609 437 234
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• 工时 • 收费工时 • 不收费工时 • 生产工时 • 非生产工时
营收分析工具
• 可用工时 • 其他工时 • 总工时 • 标准工时 • 实际工时
11
• 工时收入÷总收入*100 • 配件收入÷总收入*100 • 保修收入÷总收入*100 • 钣喷收入÷总收入*100 • 定保收入÷总收入*100 • 一般维修÷总收入*100 • 定保台数÷进厂台数*100 • 保修台数÷进厂台数*100 • 一般维修台数÷进厂台数*100 • 返修台数÷进厂台数*100 • 间接人员工资÷车间直接人员数
售后服务经营与管理
课程目的
• 对维修站服务作业进行管理，并加以改善，以达到 优质化目的。
• 掌握作为售后服务部门成功领导者应该具备的企业 管理、经营与行销规划的技巧及知识。
• 掌握运用各项报表来执行维修站相关业务。 • 能够掌握作为售后服务部门成功领导者所应具备的
汽车4S店售后服务人员培训课件
汽车4S店售后服务工作人员培训
STAFF TRAINING OF 4S SHOP FOR AUTOMOBILE AFTER-SALES SERVICE
LOGO
新员工培训流程简介
我们一进公园的大门就闻到了一阵清 香，妈 妈告诉 我，那 是桂花 开了， 桂花在 秋天开 放的， 我朝桂 树望去 ，只见 树上开 着星星 点点的 小花， 花儿虽 小，那 香气可 迷人了 。桂花 的香气 香飘十 里，让 走进公 园的每 一位游 人都心 旷神怡 。 我们一进公园的大门就闻到了一阵清 香，妈 妈告诉 我，那 是桂花 开了， 桂花在 秋天开 放的， 我朝桂 树望去 ，只见 树上开 着星星 点点的 小花， 花儿虽 小，那 香气可 迷人了 。桂花 的香气 香飘十 里，让 走进公 园的每 一位游 人都心 旷神怡 。 我们一进公园的大门就闻到了一阵清 香，妈 妈告诉 我，那 是桂花 开了， 桂花在 秋天开 放的， 我朝桂 树望去 ，只见 树上开 着星星 点点的 小花， 花儿虽 小，那 香气可 迷人了 。桂花 的香气 香飘十 里，让 走进公 园的每 一位游 人都心 旷神怡 。
汽车销售与售后服务培训ppt
05
案例分析与实践操作
成功销售案例分享
成功销售案例1
通过深入了解客户需求，提供专 业建议，成功促成高价成交。
成功销售案例2
运用有效的沟通技巧，建立信任关 系，实现客户口碑传播。
成功销售案例3
结合市场动态和产品优势，提供定 制化解决方案，提升销售业绩。
客户满意度提升
服务态度
保持热情、耐心、专业的服务态度， 及时解答客户疑问，提供满意的购车 咨询。
售后服务承诺 明确告知客户售后服务内容和承诺， 让客户放心购车和用车。
客户忠诚度培养
客户关怀
定期回访客户，了解客户的用车情况，提供必要的帮助和指导，增强客户对品 牌的信任。
客户忠诚计划
推出客户忠诚计划，鼓励客户多次购买和推荐新客户，提供优惠和奖励，提高 客户忠诚度。
产品更新换代
关注汽车行业动态，了解新产品、新技术的发展趋势，为客户提供最新信息。
客户关系管理
01
02
03
客户信息管理
建立完善的客户信息档案 ，记录客户需求、购车意 向、联系方式等，以便更 好地跟进和联系。
客户回访与关怀
定期回访客户，了解车辆 使用情况，提供必要的关 怀与支持，增强客户忠诚 度。
客户满意处理价格、合同条款等敏感
问题，促成交易成功。
客户关系管理
建立并维护良好的客户关系，通过提供优质服务，提高客户 满意度和忠诚度。
产品知识
汽车基本知识
了解汽车的基本构造、性能参数、技术特点等，能够准确解答客户疑问。
竞争车型对比
掌握市场上的主要竞争车型，了解其优缺点，以便更好地向客户推荐。
汽车4S店售后服务人员培训PPT专题讲座
我们高兴地回到家，仔细端详起仓鼠 来。我 一共买 了三只 仓鼠， 一只白 ，一只 灰，一 只黄。 它们有 乌黑发 亮、水 灵灵、 圆溜溜 的小眼 睛，又 尖又小 的耳朵 ，小小 的鼻子 ，小小 的牙齿 ，小小 的舌头 我们高兴地回到家，仔细端详起仓鼠 来。我 一共买 了三只 仓鼠， 一只白 ，一只 灰，一 只黄。我它们们高有兴乌地黑回发到亮家、，水仔灵细灵端、详圆起溜仓溜鼠的来小。眼我睛一，共又买尖了又三小只的仓耳鼠朵，，一小只小白的，鼻一子只，灰小，小一的只牙黄齿。，它小们小有的乌舌黑头发 亮、水 灵灵、 圆溜溜 的小眼 睛，又 尖又小 的耳朵 ，小小 的鼻子 ，小小 的牙齿 ，小小 的舌头 我们高兴地回到家，仔细端详起仓鼠 来。我 一共买 了三只 仓鼠， 一只白 ，一只 灰，一 只黄我。们它高们兴有地乌回黑到发家亮，、仔水细端灵详灵起、仓圆鼠溜来溜。的我小一眼共睛买，了又三尖只又仓小鼠的，耳一朵只，白小，小一的只鼻灰子，，一小只小黄的。牙它齿们，有小乌小黑的发舌亮头、水 灵灵、 圆溜溜 的小眼 睛，又 尖又小 的耳朵 ，小小 的鼻子 ，小小 的牙齿 ，小小 的舌头
汽车4S店售后服务人员培训PPT辅导课件
久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大久。而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。 久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他久学而生久之之间，的他差们距不也但就会越失去来对越汉大语。学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。 久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
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CHAPTER ONE
预约
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久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。 久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
汽车4s店售后基本管理技巧培训
汽车4s店售后基本管理技巧培训一、培训目标：通过本次培训，使参与员工了解汽车4S店售后基本管理技巧，提高售后服务效率和质量，增强客户满意度，提升企业竞争力。
二、培训内容：1. 售后服务流程：- 接待客户：提醒员工要友好、耐心地接待客户，做到专业和礼貌。
- 检测和诊断：介绍常见的汽车故障，如何进行检测和诊断，以及使用正确的工具和设备。
- 报价和维修：学习如何提供准确的报价和维修方案，根据客户需求进行有效的沟通和协商。
- 维修过程和质量控制：了解维修的具体步骤和流程，保证维修质量，避免二次维修。
- 交付和售后保障：介绍交付车辆的注意事项，如何提供售后保养和维修服务。
2. 客户管理：- 客户关系建立：培训员工如何与客户建立良好的关系，提供个性化服务，增强客户粘性。
- 客户投诉处理：学习如何妥善处理客户投诉，保持客户满意度，避免负面口碑。
- 客户回访和维护：介绍回访客户的意义和方法，学习如何维护老客户和开发新客户。
3. 团队管理：- 团队合作：强调团队合作的重要性，培养员工之间的互相支持和合作精神。
- 岗位职责：员工要清楚自己的岗位职责，提高工作效率和责任心。
- 培训和激励：定期进行培训，增强员工的专业技能，同时适当进行激励，提高员工的积极性和工作意愿。
4. 数据分析和改进：- 数据收集和分析：培训员工如何收集和分析售后服务的数据，找出问题和改进的方向。
- 过程改进和效率提升：学习如何进行流程改进，提高工作效率和绩效。
三、培训方法：1. 理论讲解：通过讲解4S店售后基本管理技巧的理论知识，提高员工的专业素养和工作能力。
2. 案例分析：通过分析真实案例，让员工了解实际操作中的挑战和解决方法。
3. 角色扮演：进行角色扮演演练，让员工亲身体验售后服务过程中的各个环节，提高工作技巧和沟通能力。
4. 示范操作：通过演示维修和服务的操作流程，让员工学习正确的工作方法和细节注意事项。
四、培训评估：1. 知识考核：通过书面考试检测员工对售后基本管理技巧的掌握程度。
4S店汽车售后服务管理培训实用内容授课PPT讲座
content
1、汽车销售预约 2、汽车销售接待
行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。
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、
汽
车
质
量
检
测
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行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。
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第一章绪论1.1 研究的背景汽车销售的激烈竞争，使行业利润向后汽车市场转移，汽车维修、备件市场将成为下一战场。
同时由于汽车销售数量的绝对增加，汽车保有量每年以超过 300 万辆的度增加，使汽车服务市场蛋糕越来越大。
随着国民经济和家庭收入的稳步增长，私家车的比例稳步提高。
从1998年开始， 50%以上的汽车为个人购买，而且这个比例逐年升高。
此外，随着我国农村城镇化战的实施，未来10至15年, 农村私人购车市场将有望与城镇私人购车市场平分秋色。
据相关部门统计，1995 年底全社会汽车保有量刚刚超过 1000 万辆，到 2004 年底全国会增加到2709万辆，其中个人保有量占总保有量的55.3% 。
作为汽车生产与消费的纽带――经销商，是整个汽车市场的前沿、市场的触角。
市场的任何变化必然通过经销商来传递，生产企业的决策最终也通过经销商对市场做出反馈。
汽车品牌按区域授权经营的模式是我国目前运用最多的也是最广泛的营销模，其中汽车4S、3S专营店是最多。
汽车4S店是集整车销售（Sale）、维修服务（Service）、备件供应（Spare part）、信息反馈（Survey）四位一体的专营店，它有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一品牌。
它是一种个性突出的有形市场，并具有渠道一致性和统一的文化理念。
4S 店在提升汽车品牌、生产企业形象上的优势显而易见。
由于投资大，运营成本产企业对产品品牌、价格、渠道、供应等方面的绝对控制，使经销商完全受制于生产企业，对经销商的长期发展极为不利。
汽车行业利润从销售环节向售后服务转移，消费者出现更多新的变化，家庭消费者在汽车销售市场中的比重越来越大，汽车4S店也必须顺应市场要求，改变现有的营销模式，更加注重售后服务市场的发展。
1.2 研究的意义随着竞争的日益加剧，整车销售利润已被简单的价格战所消耗，新车销售的暴利时代已经结束，投资者对汽车4S专卖店的投资回归理性。
面对新的市场变化，整车销售利润被价格战销售殆尽，售后服务管理缺乏经验，运营成本居高 4S店何去何从？汽车4S 店售后服务在国家政策和经济的总体环境中，有哪些优势和劣势，面临哪些威胁，在消费者结构不断变化的环境中，应该采取什么措施才能保证在这个环境中生存并得到发展，是各汽车4S店需要面对的主要问题。
第二章汽车4s店售后服务流程2.1 汽车4S店简介汽车4S店是由汽车生产企业或其销售公司与经销商签订合同，授权汽车经销商在一定区域内从事指定品牌汽车营销活动的专营店。
经销商按照汽车生产企业或销售总公司的要求建立展示厅、统一标识，按照生产企业的管理和服务标准向顾客提供服务。
品牌专卖是市场经济、市场竞争发展到一定程度的必然产物，也是目前国际上比较流行的营销模式。
4S店即执行生产企业Sale（销售）、Spare part（备件）、 Service（服务）、 Survey （反馈）等四项职能的专营店， 4S 店是品牌专卖发展到 20 世纪 90 年代的产物，它有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营一种品牌。
它是一种个性突出的有形市场，并具有渠道一致性和统一的文化理念。
汽车4S店具有规范性、全程性和排他性等特点，对生产企业具有极为明显的依附性，4S 店的经营业绩和发展受生产企业的产品质量、产品是否为消费者所喜爱、对经销商和销售、服务人员培训的好坏等因素的影响。
我国汽车市场的发展，经历了从2000～2004年“井喷”时期， 2005年的“冰冻” 期， 2006～ 2007年的持续增长期。
进入到2008年后，面临全球性的金融危机，经济持续减速，在销售不利、库存积压严重、流动资金匮乏等不利因素的影响下，我国部分地区地出现了汽车经销商彻底退出的现象，汽车4S店模式遭遇到严峻挑战。
2.1.1汽车4S店在我国的发展历程汽车4S店销售模式是汽车营销模式之一，是车市激烈竞争下的产物。
世纪末，随着市场逐渐成熟，用户的消费心理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求越来越高和越来越严格，原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。
1998年11 月，中国大陆第一家汽车4S店在广州黄石东路开业。
汽车4S 店的出现，恰好能满足用户的各种需求。
此后，汽车4S店如雨后春笋，在各大城市迅速地发展起来，在近五六年时间里，我国的4S店数量已跃居全球前列，每个品牌的4S 店基本上超过100家。
2.1.2汽车4S店模式的实质汽车4S 店专卖模式是以汽车厂家的品牌专项经营为主体，以整车销售、配件供应、维修服务和信息反馈“四位一体”为特色的综合性汽车营销模式。
它拥有统一的外观形象、统一的标识、统一的管理标准，只经营单一品牌。
汽车4S店的实质就是一套完善的汽车营销服务体系，包括销售制度、服务系统、零部件供应等，贯穿汽车销售的售前、售中、售后全过程。
2.1.3汽车4S店的优势汽车4S店实行前店后厂的方式，可以提供舒适宽敞的展厅，硬件装备精良、整洁干净的维修区、现代化的设备和服务管理、职业化的气氛、良好的服务设施、充足的零配件供应、迅速及时的跟踪服务体系等。
这种模式对厂家、经销商、消费者以及整个行业的管理都有一定的好处。
1、厂商的利益一致由于专卖店是特许经营，不经销其它产品，这使厂家和经销商的关系稳定，双方的利益一致；它划定市场范围，实行区域性销售，便于厂家统一销售政策；它实行以直销为主的终极用户销售，一改层层推销，层层加价的弊端，减少了中间环节，有利于营销的推广。
厂商和经销商之间的利润也保持在一个高效、合理的范围内，有利于销售网络在全国的建设、布控，避免了恶性竞争。
2、高质量的销售和管理汽车4S店品牌专卖最大程度地革新了中国汽车销售模式。
既卖车也修车的理念，使经销商的经营服务范围从售前、售中扩大到售后，即一辆车从“生” 到“死”全过程。
竞争办法也从单纯价格竞争扩展到服务竞争等一系列的变革。
统一的店面格局及标准、统一的整车销售价格、高质量的维修、先进的服务理念和服务程序、人性化的服务、协调一致的广告推广、迅速的信息反馈以及索赔、召回措施，等等，使顾客产生了对品牌的认可和信任，增加了购买汽车的安全感。
汽车4S 店不仅为汽车厂家提升企业、树立品牌形象起到了不可替代的作用，也为经销商在当地树立品牌形象、扩大销售、增加稳定的顾客资源、增加经济效益、自身素质的提高等方面起到了保障作用，从而推动了全行业水平的提高。
3、信息反馈及时，终端控制有效由于汽车4S 店建立了完备的信息反馈系统和客户管理系统，使厂商及时跟踪用户使用情况，改进产品设计；它将汽车销售与售后服务融为一体，可以为用户提供终身服务。
汽车企业可以非常有效地控制物流和终端，信息反馈快速有效，能够较好地根据市场销量和需求变化，进行生产调整，同时为车型改良和新产品的开发等提供丰富的市场依据。
2.1.4 汽车4S店的劣势1、投资大，成本高，风险大投资一家汽车 4S 店需要建设资金 1 000 万～ 3 000 万元，流动资金 1 000 万元以上。
为了保证配备齐全的昂贵检测维修设备和具备高技术水平的技工，一个普通的4S 店1 年的运营费用需要 500 万～ 600 万元，在面临激烈的市场竞争时，承受着巨大的资金压力。
在投资建店的过程中，厂家不承担任何风险，车商独自承受着资金投入的风险和压力。
此外，到年底时，部分厂家仍在冲量，在原本库存还没销完的情况下，有些经销商已没有现金来支撑厂家所要求的销售数据。
于是，经销商就不得不通过银行贷款以获得资金向厂家提车，而贷款拿到的库存车又长期占据着经销商的现金流，长时间的恶性循环让经销商的压力成倍增长。
同时，在经销商不断增加贷款的情况下，部分银行为了规避风险，也开始缩短经销商的还款期限，从以前的 90 天压缩到现在的 60 天。
多种因素之下，经销商的处境越来越艰难。
2、排他性目前国内的4S品牌专卖店只能销售某一厂商的产品，甚至只能销售某一厂商的某一特定品牌。
如中国吉利集团的吉利、美日、华普和吉利美人豹在四川的4S代理就分属不同的经销商。
如果经销商要销售多个厂商的产品，就必须在不同地点设立由不同的管理者经营的多个独立销售实体。
4S 模式的排他性，导致车型品种单一、网点分散，无法满足消费者多样化的选择和比较的需要，给消费者在购车时的选择比较带来极大的不便。
3、厂商地位不平等目前，中国的汽车经销商获得品牌专卖权市场是一个严重的卖方市场，汽车制造厂和4S 店的地位严重不平衡。
《汽车品牌销售管理实施办法》要求必须取得汽车厂家授权方能销售汽车，这无异于给汽车厂家一把“尚方宝剑” 。
几乎每一个品牌汽车推出建4S 店的计划时，都会引来一阵哄抢。
如国产宝马在全国挑选24家经销商时，有3 000多个投资者竞投。
某些厂家出于自身利益的考量，在同一区域设置4S店过多，过于密集，令经销商叫苦不迭却又敢怒不敢言。
另外，汽车厂家对汽车4S 店的经营管理模式、业务流程、岗位的设置等都有标准规定和严格要求，对产品价格、促销政策、销售区域、零配件和工时费等也均硬性确定，且赏罚严格，汽车销售商不敢越雷池一步。
在当前的市场形势下，汽车4S 店唯厂家马首是瞻，完全无法与厂家平等对话。
汽车4S 店的经营状况的好坏，90%依赖于所经营的品牌，品牌好就能赚钱。
同时，同一品牌不同的 4S 店的经销商还得依赖本店经营者与厂家的关系，如果关系好厂家给予的相关资源就多，利润空间也越大。
4、消费者负担重，对品牌的忠诚度降低4S店的零配件和维修费贵，几乎每个消费者都深有体会。
经销商本来可以到汽车厂的配套件厂进货，价格会低得多，然而汽车厂要求经销商必须在整车生产厂进货，美其名曰“为了保证零部件的纯正性” 。
由于4S 店的维修服务及零部件价格远高于一般修理店，消费者往往不愿到专卖店修车。
“保修期内专卖店，保修期外路边店” 成为许多消费者无奈的选择。
现阶段国人购车绝大多数是家里第一辆车，当其在某一品牌车型上受伤害后，如果其向朋友推荐车型或其欲再购车时，往往容易转换品牌。
近年来, 中国汽车产业的迅速发展使行业竞争日渐激烈, 作为国内汽车主流营销模式之一的4S 专营店, 有很大一部分店面已经面临生存危机。
据不完全统计, 在2009 年, 大约只有不到103 的4S 店实现了盈利。
如何制定和开展适合自己的服务营销战略才是各品牌专卖店的当务之急。
2.2 4S店售后服务流程（一）售后服务工作由业务部负责完成。
（二）售后服务工作的内容。
2.2.1 整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。
客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。