驾驶员礼仪培训88

●二忌又油又脏，污渍明显； 二忌又油又脏，污渍明显； 二忌又油又脏
--着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗，正常情况下，不允许存在 明显的污渍、油渍、汗味与体臭，尤其是浅色衣物的领口、袖口，深色下装的后部， 应注意检查，及时换洗。
着装四忌
●三忌不看场合，胡乱穿衣； 三忌不看场合，胡乱穿衣；
（二）保持车容清洁
●车容要求： 车容要求：
车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内一切设施。
做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。
二、驾驶员的文明礼仪要求
●文明行车显素质，安全礼让皆安心 文明行车显素质，
1、驾驶员常用的礼貌用语有哪些
●一笑二问三道别，致歉致谢莫忘记 一笑二问三道别， ●A：体现礼貌的第一步：微笑 体现礼貌的第一步： B：上车前先打招呼、问候，如：**早上好！**下午好！**晚上好。自己系好安 上车前先打招呼、问候， **早上好！**下午好！**晚上好。 早上好 下午好 晚上好 全带， 提示同行人员系好安全带。 全带， 提示同行人员系好安全带。 C：下车时要道别，如：**再见！**慢走！ 下车时要道别， **再见！**慢走！ 再见 慢走 D:发生问题要道歉 D:发生问题要道歉 E:通话时表示谢意 E:通话时表示谢意
4、事事想在前、做在先，了解领导习惯 事事想在前、做在先， 替领导分忧解难
●驾驶员是领导的贴身秘书，在领导出行时，要事先了解领导的行程，适时提醒领导 下一个环节的安排等事项，以免延误； ●如果需要，驾驶员应负责安排或配合领导的行程和饮食、住宿等，这就要求司机要 灵活勤快，了解领导的饮食习惯及禁忌，想在领导之前，不让领导操心，更不能 推推动动，更不能推而不动。
2、服务体贴、周到、热 服务体贴、周到、 情
●备好车内应常备的物品，以便提供舒适便利的乘车条件。 A:如果是领导或客人的常用车，车内应备领导或客人喜欢的茶水、饮料等。 B:视情况在车内备一些常用物品，如止泻药、止痛药、创可贴等。 C:车内必须常备雨伞，如下雨、下雪等恶劣天气，应主动接送客人到达目的地。 ●视天气情况，提前打开车内空调调节温度，使领导客人有舒适的乘车环境。
结束语
总之，鉴于驾驶工作的特殊性，驾驶员在保证文明安全的 前提下，不仅要提高自身素养、注意仪容仪表，更要提升服 务质量，遵守礼节礼貌，多想多做，为领导，为客人提供优 质、体贴、周到的服务，提供温馨、舒适、安全、放心的乘 车环境。
谢谢！！
问3：应该如何对待行人？ 应该如何对待行人？ 答：在任何情况下都应该礼让行人，尤其儿童、老人、行 动不便者，若鸣笛催促，可能会引起行人慌乱闪避，易发生 危险；另外在雨、雪、雾、风等恶劣天气时，由于视线模糊 要提高警惕、礼让行人，避免发生事故。
4、行车安全
●车辆座位安排：一般情况下，小车座位后排左侧为主位，后排右位为主人位，司机 旁的位子为助手或陪同人员位，如乘车人有自己的乘车习惯则应安排其习惯安排 ●在接待2-3位宾客的情况下，司机应先打开后排左侧车门，请主客上车，再迅速从 车尾绕到车的另一侧，打开右边的车门，请其他客人上车。 ●在领导和客人已坐好，衣裙不影响关门时，轻关车门，并由车后绕至司机座位。 ●到达目的地：车停稳后，司机迅速下车，由车后绕至离领导或客人最近的车门处， 拉开门请其下车，开门时，一只手开门，另一只手垫在车门顶上，万一领导或客人 抬头不小心撞到门顶的时候，撞到的是你手而不是金属门。
驾驶员职业礼仪 训
驾驶员职业礼仪培训
前言
● 驾驶员是企业形象展示的第一窗口，在现代企业中，驾驶员的任务不仅仅是 开车，更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护和保养的重要任务，有时还扮演着上 司的临时秘书角色，这就要求驾驶员不仅有过硬的专业技能，还要有好的职业形象 良好的职业形象 和接人待物的基本礼仪 接人待物的基本礼仪 ● 因此，作为驾驶员，应该不断提升自身素养，以便更好的为领导、为公司服 务，更好的建立和维护企业形象
三、驾驶员服务艺术
●守时守纪不拖延 ●贴心细致兼周到 ●眼勤手快供便利 ●言谈有度守秘密
一、守时守纪
守时应做到的三点 守时应做到的三点 ●驾驶员应服从安排，听从调度，要做到随叫随到，不能在未经许可的情况下利用 工作之便死自用车 ●领导用车时，应提前5-10分钟将车停在易于上车的位置等候，等待过程中禁止鸣 笛催促 ●临到外出短暂开会、办事时，要求加时人员不离车，随叫随到；陪同领导或客人 用餐，餐后需用车时，应快吃、快喝。提前发动车辆，只能“车等人”,不能”人等车“ 守纪： 守纪：驾驶员要遵纪守法，严格遵守交通规则和安全法规，在意识上绝不能麻痹大意 要时刻保持警惕，保持行车安全。
问2：遇到前方车辆抛锚、超低速行驶、夹塞等现象，我公 遇到前方车辆抛锚、超低速行驶、夹塞等现象， 司驾驶员应当避免什么行为？ 司驾驶员应当避免什么行为？ 答：不能在车内出口秽言，谩骂不止；不能持续鸣笛，不 能闪灯催促；不能开“赌气车”“英雄车”，要注意保持冷 静，不能影响随行人员（尤其领导、客人）的情绪；保持行 车平稳、驾驶安全。
2、行车文明“四不能” 行车文明“四不能”
●不能在车内吸烟
●不能摇下车窗吐痰、向窗外扔杂物
●不能未经许可接打手机、如果需要接打手机，请先停车，并说对不起
3、控制不良言行与情绪、做到平稳驾驶 控制不良言行与情绪、 安全第一
问1：正常情况下，应该保持什么样的行车速度 正常情况下， 答：应该保持车辆匀速、平稳行驶，避免急刹、急转弯 突然加速、超速等影响乘客乘坐舒适感的现象发生
3、接待客人时，要眼勤手快，主动为客人 接待客人时，要眼勤手快， 做好服务， 做好服务，提供便利
●接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮助其拿一些较重的行李，待放好行李 客人入座后，驾驶员应逐一检查车门是否关好，然后才能开始驾驶。 ●车辆行至目的地后，驾驶员应先下车为客人打开车门，去出行李，并将行李送 至候车室、车展或房间，并有礼貌的向客人再见。
一、驾驶员的职业形象要求
● 仪表端庄识大体、车容整洁皆欢喜 仪表端庄识大体、
● （一）讲究仪表端庄 ● （二） 保持车容整洁
（一）讲究仪表端庄
1、衣着要求 2、着装四忌 3、外表
着装四忌
●一忌折又皱，不熨不烫； 一忌折又皱，不熨不烫 一忌折又皱
--正常情况下，全身衣物都要保持整齐，挺括，尤其是易褶皱的衣料，要注意在 换下衣物后用衣架挂好，保持衣物平整，洗衣后应该注意及时熨烫，避免穿着有明 显褶皱的衣物。
5、注意把握言谈尺度，与领导、客人交谈时 注意把握言谈尺度，与领导、 要诚恳， 要诚恳，热情而不失礼节
把握言谈的几点注意事项
●领导与客人在车上谈话，要做到不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问， 更不能胡乱插话或大乱谈话。 ●不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题，更不能在车上听到领导和有关人员的 谈话内容后，在外面传播扩散。
--正式场合应着正装，特殊场合按要求着装。
●四忌贪图享受，背离文明； 四忌贪图享受，背离文明；
--不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心； 不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾头的鞋； 不能穿特别薄透的衣物，更不能赤脚；
3、外表
●不能留胡子 ●不能留太夸张或太怪异的发型 ●不能在出车前吃大蒜、韭菜等有异味的食物，保持良好的精神面貌 ●需勤修剪指甲