物业服务中心岗位职责
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
7、熟悉本小区楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数；管线的走向；各种设备的操作方法和开关位置；熟悉楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修方法；以及掌握居住业主（使用人）的年龄、家庭结构、职业状况等基本情况和小区入住数量。
8、熟悉有关卫生、绿化、治安、消防等物业管理的法律法规规定，并能熟练运用；懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法，并迅速、有效地组织安排处理；
2、坚守工作岗位，按时上下班，上班佩带工作牌，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心细致地做好解释工作，并及时进行调查处理，争取有效投诉处理率达100%；
3、掌握小区的基本概况：总建筑面积、总户数，楼宇的结构、排列、幢号、单元户数，供水、供电、供煤情况，管线、网络分布情况，业主家庭结构、职业等基本情况，物业服务费、水电费的收费标准和计算方法。
4、负责小区内楼宇及公共娱乐设施、居住环境、治安、保洁、绿化、停车场、电梯、装修的管理、服务工作。
5、负责服务中心内部规范化管理，制定各种规章制度，照章办事。
6、贯彻执行国家的有关政策、法律、法令和公司的各项规章制度，接受业主委员会的监督，广泛听取业主、客户的意见，提出整改措施并落实；定期参加业主大会，每半年公布一次物业维修、更新费用的收支账目，接受业主监督，为业主提供优质服务。
4、协助办理装修手续，并负责检查、督促业主按《装修管理规定》进行装修，发现有违章现象及时责令停工，限期整改，并根据装修管理规定进行处罚。
5、参与物业的验收交接工作，办理入住手续，负责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表，做好记录并安排维修，监督维修工程按质按量完成工作。
6、每天坚持上、下午巡视管辖区域，监督检查清洁、绿化、装修违章等工作情况，发生问题及时处理，并通知有关负责人做好记录。
7、受理业主来访、查询、委托、投诉等事宜，并协助有关部门及时解决，并做好回访工作。
8、建立健全业主档案、房屋档案，对档案内容及时进行更正，保持档案内容的时效性。
9、检查公共设施设备，协助工程维修部门对物业进行养护和维修，确保其正常使用。
10、办理房屋交付，监管住户按规定装修和使用房屋，并制止损坏房屋结构、外观和影响其他住户的行为。
1、根据国家法规、政策法令、公司的各种规章制度和物业管理合同规定的条款，对所辖物业的房屋、公共设施组织验收、接管，对所辖物业的养护、交通车辆治安、保洁绿化、财务收支及有关小区文化建设实施全面管理。
2、制订服务中心年度、月度工作计划，组织召开每月工作例会，掌握工作动态，了解各方面信息，检查、总结和布置工作。
6、严格按财务制度办事，努力增收节支，合理使用管理费，不挪作他用，不向业主乱摊派、乱收费。
7、对外来参观访问人员和业主的来信来访，主动热情接待；接受业主监督，提高服务质量，及时处理业主的投诉；听取各方合理化建议，结合小区实际，总结、推广管理新经验，提高管理水平。
8、参加物业管理业务培训，不断提高自身素质，完善小区各项管理规章制度和岗位责任。
9、接受下属和业主的监督，虚心听取他人意见，不断改进工作方法。
10、定期向公司请示汇报工作，完成公司交办的其他工作。
服务中心经理助理岗位职责
1、协助经理做好协调工作，全面负责服务中心人事、行政、档案管理和日常事务工作。
2、督促、检查各部门规章制度、规范化管理的执行情况，每月向经理递交各部门工作计
划及工作总结。
3、熟悉物业情况，与业主保持密切联系，及时处理业主的投诉意见。
4、结合辖区物业的实际，建立、健全各项规章制度，检查、督促员工认真贯彻执行，并督促员工坚持原则、秉公办事、敬业守纪、维护集体荣誉。
5、组织员工学习法律法规、业务知识培训，提高工作人员的服务水平和个人综合素质；加强员工的团结协作，定期对员工进行考核，公正、公平地评价员工的工作和奖惩员工，关心员工的生活、福利，调动员工的积极性。
3、负责制订本小区的管理服务工作计划，负责来往电文的处理和文档管理的检查，对会
议、文件决定的催办、查办和落实。
4、负责督促、指导服务中心各部门的服务质量，定期检查，发现存在及潜在的问题，及
时安排处理，并将检查形成报告递交经理。
5、负责服务中心人力资源的培训和招聘，负责对员工进行考核。
6、负责接待业主和来访客人，对业主的投诉及时处理（一般在24小时内处理完毕），投诉处理率达100%；
9、督促物业管理服务费的收缴工作，对拖、欠交服务费的业主进行耐心细致的说服工作，尽力帮助解决他们所提出的困难。
10、负责服务中心固定资产、低值易耗品、办公用品、设备维修耗材等管理，审核维修计划及申报购置工作。
管理员岗位职责
1、学习物业管理法规、条例，熟悉本行业业务知识和操作程序，依法管理，热情服务，按章办事；
15、加强对小区保安工作的监督、检查，加强小区安全防范，维护小区公共秩序。
16、协助和配合公安部门、社区做好综合治理、社区文化等精神文明建设工作。
17、负责收缴管理费以及有偿服务费用等工作，并进行收支核算。
18、负责在节庆假日对小区进行节日布置，增强小区wenku.baidu.com和力。
19、完成公司交办的其他工作。
服务中心经理岗位职责
11、检查、监督绿化保洁，搞好公共区域卫生和美化环境服务，提示业主（住户）搞好室内卫生和沿街商铺的门前卫生三包工作。
12、消除火灾隐患和其他各种不安全因素，防止火灾和盗窃事件的发生，及时处理已发生的问题。
13、加强对小区车辆的管理，杜绝乱停放现象，维护交通秩序。
14、小区内的公众服务如：电话线路，电视线路，煤气管道，上、下水管道，供电线路，煤气供应等出现问题，及时通知有关单位并协助抢修。
服务中心工作职责
1、负责接收建设单位移交的小区总平面图、建筑结构设计图、地下管线图、有关设施设备的使用和维修资料、物业综合验收资料等工程技术资料。
2、负责物业的接管验收工作，对验收中检查出的不合格项目与建设单位、开发单位进行协商，确定整改时间，并进行复验，直至验收合格为。；
3、在政府物业管理部门的指导、监督下，召开小区第一届业主（代表）大会后协助业主成立业主委员会；协助业主召开以后每年一次的业主（代表）大会或临时业主（代表）大会；协助业主委员会做好每次例会的组织与记录工作，并将会议记录以通告形式告之业主，配合业主委员会工作。
8、熟悉有关卫生、绿化、治安、消防等物业管理的法律法规规定，并能熟练运用；懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法，并迅速、有效地组织安排处理；
2、坚守工作岗位，按时上下班，上班佩带工作牌，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心细致地做好解释工作，并及时进行调查处理，争取有效投诉处理率达100%；
3、掌握小区的基本概况：总建筑面积、总户数，楼宇的结构、排列、幢号、单元户数，供水、供电、供煤情况，管线、网络分布情况，业主家庭结构、职业等基本情况，物业服务费、水电费的收费标准和计算方法。
4、负责小区内楼宇及公共娱乐设施、居住环境、治安、保洁、绿化、停车场、电梯、装修的管理、服务工作。
5、负责服务中心内部规范化管理，制定各种规章制度，照章办事。
6、贯彻执行国家的有关政策、法律、法令和公司的各项规章制度，接受业主委员会的监督，广泛听取业主、客户的意见，提出整改措施并落实；定期参加业主大会，每半年公布一次物业维修、更新费用的收支账目，接受业主监督，为业主提供优质服务。
4、协助办理装修手续，并负责检查、督促业主按《装修管理规定》进行装修，发现有违章现象及时责令停工，限期整改，并根据装修管理规定进行处罚。
5、参与物业的验收交接工作，办理入住手续，负责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表，做好记录并安排维修，监督维修工程按质按量完成工作。
6、每天坚持上、下午巡视管辖区域，监督检查清洁、绿化、装修违章等工作情况，发生问题及时处理，并通知有关负责人做好记录。
7、受理业主来访、查询、委托、投诉等事宜，并协助有关部门及时解决，并做好回访工作。
8、建立健全业主档案、房屋档案，对档案内容及时进行更正，保持档案内容的时效性。
9、检查公共设施设备，协助工程维修部门对物业进行养护和维修，确保其正常使用。
10、办理房屋交付，监管住户按规定装修和使用房屋，并制止损坏房屋结构、外观和影响其他住户的行为。
1、根据国家法规、政策法令、公司的各种规章制度和物业管理合同规定的条款，对所辖物业的房屋、公共设施组织验收、接管，对所辖物业的养护、交通车辆治安、保洁绿化、财务收支及有关小区文化建设实施全面管理。
2、制订服务中心年度、月度工作计划，组织召开每月工作例会，掌握工作动态，了解各方面信息，检查、总结和布置工作。
6、严格按财务制度办事，努力增收节支，合理使用管理费，不挪作他用，不向业主乱摊派、乱收费。
7、对外来参观访问人员和业主的来信来访，主动热情接待；接受业主监督，提高服务质量，及时处理业主的投诉；听取各方合理化建议，结合小区实际，总结、推广管理新经验，提高管理水平。
8、参加物业管理业务培训，不断提高自身素质，完善小区各项管理规章制度和岗位责任。
9、接受下属和业主的监督，虚心听取他人意见，不断改进工作方法。
10、定期向公司请示汇报工作，完成公司交办的其他工作。
服务中心经理助理岗位职责
1、协助经理做好协调工作，全面负责服务中心人事、行政、档案管理和日常事务工作。
2、督促、检查各部门规章制度、规范化管理的执行情况，每月向经理递交各部门工作计
划及工作总结。
3、熟悉物业情况，与业主保持密切联系，及时处理业主的投诉意见。
4、结合辖区物业的实际，建立、健全各项规章制度，检查、督促员工认真贯彻执行，并督促员工坚持原则、秉公办事、敬业守纪、维护集体荣誉。
5、组织员工学习法律法规、业务知识培训，提高工作人员的服务水平和个人综合素质；加强员工的团结协作，定期对员工进行考核，公正、公平地评价员工的工作和奖惩员工，关心员工的生活、福利，调动员工的积极性。
3、负责制订本小区的管理服务工作计划，负责来往电文的处理和文档管理的检查，对会
议、文件决定的催办、查办和落实。
4、负责督促、指导服务中心各部门的服务质量，定期检查，发现存在及潜在的问题，及
时安排处理，并将检查形成报告递交经理。
5、负责服务中心人力资源的培训和招聘，负责对员工进行考核。
6、负责接待业主和来访客人，对业主的投诉及时处理（一般在24小时内处理完毕），投诉处理率达100%；
9、督促物业管理服务费的收缴工作，对拖、欠交服务费的业主进行耐心细致的说服工作，尽力帮助解决他们所提出的困难。
10、负责服务中心固定资产、低值易耗品、办公用品、设备维修耗材等管理，审核维修计划及申报购置工作。
管理员岗位职责
1、学习物业管理法规、条例，熟悉本行业业务知识和操作程序，依法管理，热情服务，按章办事；
15、加强对小区保安工作的监督、检查，加强小区安全防范，维护小区公共秩序。
16、协助和配合公安部门、社区做好综合治理、社区文化等精神文明建设工作。
17、负责收缴管理费以及有偿服务费用等工作，并进行收支核算。
18、负责在节庆假日对小区进行节日布置，增强小区wenku.baidu.com和力。
19、完成公司交办的其他工作。
服务中心经理岗位职责
11、检查、监督绿化保洁，搞好公共区域卫生和美化环境服务，提示业主（住户）搞好室内卫生和沿街商铺的门前卫生三包工作。
12、消除火灾隐患和其他各种不安全因素，防止火灾和盗窃事件的发生，及时处理已发生的问题。
13、加强对小区车辆的管理，杜绝乱停放现象，维护交通秩序。
14、小区内的公众服务如：电话线路，电视线路，煤气管道，上、下水管道，供电线路，煤气供应等出现问题，及时通知有关单位并协助抢修。
服务中心工作职责
1、负责接收建设单位移交的小区总平面图、建筑结构设计图、地下管线图、有关设施设备的使用和维修资料、物业综合验收资料等工程技术资料。
2、负责物业的接管验收工作，对验收中检查出的不合格项目与建设单位、开发单位进行协商，确定整改时间，并进行复验，直至验收合格为。；
3、在政府物业管理部门的指导、监督下，召开小区第一届业主（代表）大会后协助业主成立业主委员会；协助业主召开以后每年一次的业主（代表）大会或临时业主（代表）大会；协助业主委员会做好每次例会的组织与记录工作，并将会议记录以通告形式告之业主，配合业主委员会工作。