工作职场上的EQ情绪管理_张怡筠
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※ 培養積極思考百度文库式
積極認知能力培養練習 ※ 提高挫折忍受度 優缺點互換練習
<洞察他人情緒需求 洞察他人情緒需求> 洞察他人情緒需求 ※ 「映」對之道 原則：反映對方說話內容 反映說話者內心情緒 替換情緒化字眼
<高ＥＱ之人際關係技巧 高ＥＱ之人際關係技巧> 之人際關係技巧
※ 批評的藝術 內容對事不對人 不濫用一般化之語句 ※ 建設性批評模式 1.當你....（描述具體事件） 2.我覺得....（描述自己的感覺） 3.我希望....（表達希望對方改變之具體行為） 4.我相信....（肯定彼此關係）
＊挫折,沮喪的應對
＊提高挫折忍受度
＊稱讚的訣竅
< EQ 是什麼 是什麼> ◎ EQ vs. IQ
IQ（Intelligence Quotient）＝智力商數 心理年齡 IQ＝ —————— ×100 生理年齡 22 《例》IQ＝ —— ×100＝110 20
EQ（Emotional Quotient） = 情緒商數
工作職場上的EQ情緒管理 工作職場上的EQ情緒管理 EQ
講師：張怡筠 博士 張怡筠
~ AGENDA ~
1. EQ (情緒商數) 是什麼 ? ＊EQ vs. IQ ＊EQ高手的五大持徵 2. 如何辨識自己的各種情緒? ＊情緒的各種面貌及成因 3.如何處理工作上的負面情緒? ＊生氣,憤怒的處理 ＊壓力管理的技巧 4. 如何正面激勵自己? ＊正向思考法 5.如何洞察別人的情緒需求? ＊[映]對之法 6.ＥＱ高手的職場溝通技巧 ＊批評的藝術 ＊EQ的定義及其重
◎ 「EQ」的定義 」 是情緒智力（ ◎ EQ是情緒智力（商數），代表一個人 是情緒智力 商數） 在情緒方面之管理及應用之整體能力 ◎ EQ高手的五大特徵 高手的五大特徵
1. 能辨識自己情緒 2. 能處理負面情緒 3. 能正面激勵自己 4. 能洞察他人情緒 5. 能善用人際技巧
<辨識自己的各種情緒> 辨識自己的各種情緒> 情緒之各種面貌及其成因
※ 負面情緒
生氣或憤怒：對外界做出「不合理」或 生氣或憤怒 「不應該」之判斷 挫折：事情未達預期標準 挫折 悲傷：覺得有所損失 悲傷 沮喪：傷心過度而失去自信 沮喪
懼怕、煩惱、焦慮：自認身處危險，或對未 懼怕、煩惱、焦慮： 來產生不安全感 愧疚：自覺對不起他人 愧疚 羞愧：違反自己道德標準 羞愧 厭惡：不喜歡某人事物 厭惡
※ 正面情緒
快樂：事情如預期展的好 快樂： 愛：欣賞心儀的對象 驚喜：事出意外的好 驚喜：
<處理工作上的負面情緒 處理工作上的負面情緒> 處理工作上的負面情緒
生氣、 ※ 生氣、憤怒之處理 數顏色法 ※ 挫折沮喪的應對 快樂心像法 ※ 壓力管理技巧 呼吸冥想法 肌肉放鬆法 寫信法 肌肉視察法
<正面激勵自己 正面激勵自己> 正面激勵自己
※ 稱讚的訣竅 欣賞要立即說出 使用具體的語言 強調內在特質 強調較不明顯特質 大方高興地接受他人讚美
<<附錄 附錄>> 附錄 憂 鬱 症 的 症 狀
1. 沒有食慾或偶而胃口大開 2. 睡眠不佳；每天都不想起床 3. 覺得疲倦，懨懨一息 4. 感到一事無成，自我憎恨 5. 突然對原本感興趣之事物及人失去興趣 6. 哀聲嘆氣，哭泣 7. 有傷害自己的念頭
積極認知能力培養練習 ※ 提高挫折忍受度 優缺點互換練習
<洞察他人情緒需求 洞察他人情緒需求> 洞察他人情緒需求 ※ 「映」對之道 原則：反映對方說話內容 反映說話者內心情緒 替換情緒化字眼
<高ＥＱ之人際關係技巧 高ＥＱ之人際關係技巧> 之人際關係技巧
※ 批評的藝術 內容對事不對人 不濫用一般化之語句 ※ 建設性批評模式 1.當你....（描述具體事件） 2.我覺得....（描述自己的感覺） 3.我希望....（表達希望對方改變之具體行為） 4.我相信....（肯定彼此關係）
＊挫折,沮喪的應對
＊提高挫折忍受度
＊稱讚的訣竅
< EQ 是什麼 是什麼> ◎ EQ vs. IQ
IQ（Intelligence Quotient）＝智力商數 心理年齡 IQ＝ —————— ×100 生理年齡 22 《例》IQ＝ —— ×100＝110 20
EQ（Emotional Quotient） = 情緒商數
工作職場上的EQ情緒管理 工作職場上的EQ情緒管理 EQ
講師：張怡筠 博士 張怡筠
~ AGENDA ~
1. EQ (情緒商數) 是什麼 ? ＊EQ vs. IQ ＊EQ高手的五大持徵 2. 如何辨識自己的各種情緒? ＊情緒的各種面貌及成因 3.如何處理工作上的負面情緒? ＊生氣,憤怒的處理 ＊壓力管理的技巧 4. 如何正面激勵自己? ＊正向思考法 5.如何洞察別人的情緒需求? ＊[映]對之法 6.ＥＱ高手的職場溝通技巧 ＊批評的藝術 ＊EQ的定義及其重
◎ 「EQ」的定義 」 是情緒智力（ ◎ EQ是情緒智力（商數），代表一個人 是情緒智力 商數） 在情緒方面之管理及應用之整體能力 ◎ EQ高手的五大特徵 高手的五大特徵
1. 能辨識自己情緒 2. 能處理負面情緒 3. 能正面激勵自己 4. 能洞察他人情緒 5. 能善用人際技巧
<辨識自己的各種情緒> 辨識自己的各種情緒> 情緒之各種面貌及其成因
※ 負面情緒
生氣或憤怒：對外界做出「不合理」或 生氣或憤怒 「不應該」之判斷 挫折：事情未達預期標準 挫折 悲傷：覺得有所損失 悲傷 沮喪：傷心過度而失去自信 沮喪
懼怕、煩惱、焦慮：自認身處危險，或對未 懼怕、煩惱、焦慮： 來產生不安全感 愧疚：自覺對不起他人 愧疚 羞愧：違反自己道德標準 羞愧 厭惡：不喜歡某人事物 厭惡
※ 正面情緒
快樂：事情如預期展的好 快樂： 愛：欣賞心儀的對象 驚喜：事出意外的好 驚喜：
<處理工作上的負面情緒 處理工作上的負面情緒> 處理工作上的負面情緒
生氣、 ※ 生氣、憤怒之處理 數顏色法 ※ 挫折沮喪的應對 快樂心像法 ※ 壓力管理技巧 呼吸冥想法 肌肉放鬆法 寫信法 肌肉視察法
<正面激勵自己 正面激勵自己> 正面激勵自己
※ 稱讚的訣竅 欣賞要立即說出 使用具體的語言 強調內在特質 強調較不明顯特質 大方高興地接受他人讚美
<<附錄 附錄>> 附錄 憂 鬱 症 的 症 狀
1. 沒有食慾或偶而胃口大開 2. 睡眠不佳；每天都不想起床 3. 覺得疲倦，懨懨一息 4. 感到一事無成，自我憎恨 5. 突然對原本感興趣之事物及人失去興趣 6. 哀聲嘆氣，哭泣 7. 有傷害自己的念頭