集团信息化项目调研问卷

XXXX集团信息化项目调研问卷

管理咨询

1月

1. 总体信息

. 行政信息：

1.1.1. 本分公司或事业部的名称是什么？（适用于有多个独立运作实体的公司）

。. 战略方向：

1.2.1. 从CEO或总裁的角度出发，您预测会对贵企业产生较大影响的五大行业趋势是什

么？

1.

。

2.

。

3.

。

4.

。

5.

。

1.2.2. 公司正在执行或计划执行的三大战略是什么? (每年选择三个最主要的战略)(请在相

应的空格中打钩)

1.2.3. 贵公司是否有战略计划流程？□是□否

1.2.4. 如果有战略计划，此计划包含几年？

1.2.5. 贵公司的战略计划是在哪个层面上制定的？（请打钩）

. 总揽

1.3.1. 上一财政年度结束时的总体门店数量（如果调查范围仅限于某个分公司或事业部，

则只计算此分公司或事业部的数量）：

. 指标

1.4.1. 贵公司的年销售情况如何？

1.4.

2. 贵公司的净销售收入增长情况（第二年销售收入-第一年销售收入）/第一年销售收

入）？

1.4.3. 不同渠道销售占总体销售收入的百分比？

1.4.4. 以下各项占销售净收入总额的百分比？

1.4.5. 部门开支和费用占年总净收入的百分比（费用总额应等于中的SG&A费用的百分

比总和）

1. 包含工资开支和非工资开支

2. 包含分摊到不同职能部门的占用成本

1.4.6. 以下财务指标是多少？

1.4.7. 以下指标的平均天数是多少？

2. 门店运营

. 战略方向

2.1.1. 从门店运营的角度出发，您预测会对贵企业产生较大影响的五大行业趋势是什么？

1.

。

2.

。

3.

。

4.

。

5.

。

2.1.2. 从门店运营的角度出发，接下去的一年中门店运营的战略举措是什么？

．总揽

2.2.1. 门店最高主管的职衔是什么？

。

2.2.2. 门店最高主营向谁汇报工作？其职衔是什么？

。

2.2.

3. 以下每一层组织结构的信息是什么？将最低一层非门店组织作为业务层1。

2.2.4. 从门店到总公司运营层的工资与非工资开支

2.2.5. 将门店按销售数量分类

2.2.6. 门店管理与监督的工资开支

自动计划

2.2.7. 在一家门店中有多少需要计划的区域？。

2.2.8. 贵公司是否采用自动计划系统？□是□否

2.2.8.1.如果是，贵公司是如何得到此系统的？

□内部（自行开发）□外部（套装软件）

2.2.8.2.如果不是，贵公司是否计划购买此系统？□是□否

2.2.8.

3.如果贵公司计划购买，大约何时？

□6个月以内□6个月至1年□1至2年□大于2年

2.2.9. 贵公司的计划系统是否与人力资源系统整合？□是□否

2.2.10. 谁主要负责进行计划？（单选）

2.2.11. 贵公司是否采用自动时间管理与出勤系统？□是□否

2.2.11.1如果是，贵公司是如何得到此系统的？

□内部（自行开发）□外部（套装软件）

2.2.11.2如果不是，贵公司是否计划购买此系统？□是□否

2.2.11.3如果贵公司计划购买，大约何时？

□6个月以内□6个月至1年□1至2年□大于2年2.2.12. 贵公司的时间管理与出勤系统是否与计划系统整合？□是□否

. 实践与技术

业务组织

2.3.1. 以下每个业务层所执行的职能：

工资与非工资开支

2.3.2. 以下不同部门的公司非管理类工资开支，平均每小时工资和全职员工数量？

2.3.3以下不同部门的公司非管理类工资开支，平均每小时工资和全职员工数量？

2.3.4贵公司在下一财政年度计划增加多大幅度的工资？

客户服务

2.3.5. 贵公司提供何种类型的结账服务？（请选择所有适用项）

□前台结账/ 收银□手持/ 无线扫描终端

□由门店各部门负责结账□自助结账（触摸终端）

□中央收银（而非分散于门店各部门）□导入处理

□其它：。

2.3.6 贵公司平均每笔交易的标准处理时间是多少？。

2.3.7 以下哪种最能恰当地反映出贵公司的整体服务模式？（请选择所有适用项）

□自助挑选（服务涵盖范围最少）

□全面服务（进店欢迎、顾客导购、产品性能介绍）

□购物顾问（编制顾客联系清单、与顾客保持长期关系、掌握顾客购买历史、新品上架时向顾客进行推荐等等）

□其它：。

2.3.8. 在下列门店服务类型中，贵公司提供哪些服务（以及/或者计划提供）？（请选择所

有适用项）

2.3.9. 贵公司如何考核门店的客户服务水平？

□从不考查

□派人扮作顾客，秘密查访

□问卷调查/ 800电话

□通过呼叫中心直接向顾客征求意见

□基层经理实地考核、打分

□其它：。

2.3.10. 如果薪酬是与下列某方面的客户服务评分进行挂钩，则年度绩效考评中有多大比重

是基于客户服务评分的？

2.3.11. 贵公司顾客退货政策在过去几年的变化情况如何？今后又会怎样？

2.3.12. 顾客退货的主要原因是什么？（按重要性高低顺序从1至4进行评级）