销售服务管理规范
销售服务管理制度
销售服务管理制度第一章总则第一条为了加强销售服务管理，规范销售服务行为，提高销售服务质量，维护消费者合法权益，促进企业健康发展，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所属各销售服务机构（以下简称销售服务机构）的销售服务活动。
第三条销售服务机构应遵循诚实信用、公平交易、尊重消费者权益的原则，依法提供优质、高效的销售服务。
第四条公司销售服务管理应实行统一领导、分级负责、分工协作、协同管理的原则。
第五条公司销售服务机构应建立健全，明确销售服务职责，加强销售服务人员培训，提高销售服务水平。
第二章销售服务职责第六条销售服务机构的职责：（一）执行国家法律法规和公司销售服务管理制度；（二）负责产品的推广、销售和售后服务；（三）收集、反馈消费者意见和市场需求，为公司决策提供依据；（四）处理消费者投诉和纠纷；（五）建立健全销售服务记录和统计报表；（六）完成公司下达的销售服务任务。
第七条销售服务机构负责人应具备相应的管理能力和专业知识，负责组织、协调和监督销售服务活动。
第八条销售服务人员应具备较强的业务素质和沟通能力，为客户提供专业、热情、周到的服务。
第三章销售服务内容第九条产品销售（一）销售服务机构应按照公司规定，合法、合规开展产品销售活动；（二）销售产品应符合国家产品质量标准，不得销售假冒伪劣、失效、变质的产品；（三）销售价格应符合国家价格政策和市场规律，明码标价，严禁价格欺诈；（四）提供产品说明书、质保卡等资料，确保消费者知情权。
第十条售后服务（一）销售服务机构应建立健全售后服务体系，提供专业的安装、维修、保养等服务；（二）售后服务人员应具备相关技能和资质，确保服务质量；（三）售后服务应符合国家相关规定和公司承诺，及时解决消费者问题；（四）建立消费者档案，定期回访，了解产品使用情况，提高客户满意度。
第十一条咨询服务（一）销售服务机构应提供电话、网络、现场等多种咨询方式，方便消费者了解产品信息；（二）销售服务人员应熟练掌握产品知识和相关法律法规，解答消费者疑问；（三）对于无法现场解决的问题，应及时转交相关部门处理，确保消费者权益。
销售的管理制度(精选9篇)
销售的管理制度（精选9篇）销售的管理制度第1篇（一）仪表规范干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，促销员是公司形象代表。
因此作为一名优秀的促销员应该时刻地注重自己的仪表形象。
工作期间要做到如下要求：·注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状；·化妆要适宜，不宜浓妆；·不能戴太大的耳环；·指甲不要留得太长，也不要染色；·着装要求统一、整洁大方，不能穿休闲类服饰；（二）用语规范促销员应保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。
促销员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。
工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。
不同情况下的用语见到来售点的顾客“您好，欢迎光临”；称呼顾客应使用：您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓；对已购物的顾客表示感谢“谢谢您！”“欢迎再次光临！对未购买者，可使用“没有关系！”“欢迎下次光临！”等鼓励性话语；不能立刻接待顾客应对顾客说“对不起，让您久等了”；介绍产品时“让我为您演示一下产品的功能，好吗？”“请您看一看我们的产品介绍，好吗？”等；在顾客等待之后“抱歉，让您久等了！”在请教顾客时“对不起，请问您贵姓？”；在向顾客道歉时“非常抱歉，给您添麻烦了”。
（三）服务规范1、言语举止符合规范；2、对产品的相关知识要了解，当顾客的好参谋，不夸大其词产品功能或功效；3、热情、自信地待客，不冷落顾客；4、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮；5、耐心待客，不得有不耐烦迹象；6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手；7、不强拉顾客；8、不恶意诋毁竞争对手的商品。
（四）行政纪律1、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗；2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定；3、就餐时间严格遵照卖场规定；4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等；5、不能坐、靠着待客；（五）售后服务处理规范1、对购买后的回头咨询的顾客，应热情、耐心地予以解答；2、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的；若不是也必须耐心解释；3、确因本公司的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意；4、确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表示歉意，（若企业允许，可送给某种赠品等）但要遵守有关退换货规定执行；处理后需取得卖场的盖章证明，交办事处上报公司；5、问题较严重的，应先安抚好顾客情绪，并马上向业务主管或其他上级汇报；6、及时与顾客协调处理，并取得相关部门证明（如鉴定报告、诊断病历卡、费用发票等），签订〈投诉处理协议〉（见附表），达成正式谅解；7、月底将所有相关资料（卖场小票或证明、相关部门证明、顾客有效证件复印件、上级批复的申请、协议等）报予公司；10、整个处理过程应注意隔离事件，严防事件被进行不利的报道。
销售服务规范
销售服务规范第一章：引言销售服务的规范化对于企业的长远发展和客户满意度至关重要。
本文旨在探讨销售服务规范的重要性，并提供一些实用的准则，以帮助企业建立高质量的销售服务流程。
第二章：了解客户需求销售服务的第一步是深入了解客户的需求和期望。
这包括对产品或服务的具体要求、预算限制、交货时间等方面的了解。
销售人员应采取有效的沟通方式，与客户建立良好的合作关系，确保准确理解客户需求。
第三章：产品或服务展示在向客户展示产品或服务时，销售人员应充分了解产品或服务的特点和优势，并能够清晰、简洁地传达给客户。
销售人员应该具备专业知识，能够回答客户可能提出的问题，并提供有效的解决方案。
第四章：合理定价销售人员应根据客户需求、市场行情以及公司政策等因素，制定合理的价格。
定价应透明公正，避免出现不合理的差价或附加费用。
同时，销售人员应向客户明确说明产品或服务的价值，以增加客户对价格的接受度。
第五章：签订合同销售人员在与客户达成交易意向后，应及时准备相关合同文件。
合同内容应明确详细，包括产品或服务的规格、数量、价格、交货时间、付款方式等条款。
销售人员应解答客户对合同内容的疑问，并确保客户对合同的理解和同意。
第六章：交货和安装在产品或服务交付阶段，销售人员应确保按照合同要求按时交货。
若需要安装或调试，销售人员应及时安排专业人员进行，并保证质量达到预期。
交货过程中，销售人员应与客户保持密切联系，及时解决可能出现的问题。
第七章：售后服务销售服务不仅仅止步于产品或服务交付，售后服务同样重要。
销售人员应向客户提供质量保证，并确保客户在使用产品或服务过程中的满意度。
销售人员应积极主动地与客户保持联系，及时解决客户反馈的问题，并提供技术支持和维修服务。
第八章：客户反馈和改进销售人员应定期与客户进行沟通，了解客户对销售服务的评价和建议。
销售人员应认真对待客户的反馈意见，在发现问题时积极改进销售服务流程，提升客户满意度。
同时，销售人员也应向上级汇报客户反馈，以便于企业改进整体销售策略。
销售部服务规范方案
销售部服务规范方案销售部服务规范方案一、引言销售部是企业重要的部门之一，负责公司产品或服务的销售工作。
为了提高销售部门的工作效率、提升客户满意度和推动企业业绩的提升，制定销售部服务规范方案是至关重要的。
二、服务理念销售部的服务理念是以客户为中心，提供优质的产品和服务，满足客户需求，超越客户预期。
以客户体验为导向，不仅要关注客户的购买需求，更要关注客户的售后服务需求，努力构建良好的客户关系。
三、服务标准销售部服务标准是指销售部门在工作过程中，对客户的服务行为和服务质量进行规范和要求。
1. 员工形象标准销售部员工应保持良好的仪容仪表，穿戴整齐、干净的工作服，保持良好的个人形象。
员工要自觉遵守公司的员工行为准则，严禁与客户发生不当行为。
2. 服务态度标准销售部员工应始终保持积极、热情的服务态度，针对客户的需求提供及时、准确的信息和建议。
对于客户的咨询、投诉或建议，要耐心倾听，真诚回应，并及时解决问题。
3. 服务流程标准销售部员工应熟知销售流程，按照公司制定的销售标准操作，确保每个销售环节的顺利进行。
在销售过程中要严守商业机密，保护客户信息的安全。
4. 业务知识标准销售部员工应具备扎实的产品知识和销售技巧，了解市场情况，熟悉竞争对手的产品和价格。
根据客户的需求，给出专业的解答和建议。
5. 售后服务标准销售部不仅要关注销售过程，更要关注售后服务。
销售部门应设立售后服务团队，及时响应客户的需求和投诉，提供优质的售后服务，解决客户在使用过程中遇到的问题。
6. 绩效考核标准销售部员工的工作绩效应按照公司规定的考核标准进行评估和奖励。
包括客户满意度、销售额、业绩增长等指标。
四、服务监督销售部服务工作应受到公司的监督和管理，确保服务质量的稳定提升。
1. 定期检查公司应定期组织人员对销售部门的服务工作进行检查和评估，对工作中存在的问题进行一对一辅导，提供技术支持和培训。
2. 客户反馈销售部应主动收集客户的意见和建议，对客户的反馈进行分析和总结，及时改进服务不足之处，增加客户满意度。
销售服务管理制度
销售服务管理制度第一章总则第一条为规范销售服务管理，提升企业销售服务水平，制定本规定。
第二条本制度适用于公司销售服务人员，以及与销售有关的其他部门。
第三条公司销售服务管理应遵循公平、公正、诚信、合法的原则。
并且，应遵循公司的经营方针、目标和利益最大化原则。
第四条公司销售服务管理制度应与国家法律、法规、相关政策相一致。
第五条公司销售服务管理制度应定期进行评估、完善、更新。
第二章销售服务员管理第六条公司销售服务员应经过专业培训，并具有相关资格证书。
第七条公司销售服务员应符合公司形象和要求，具备良好的沟通能力和服务意识。
第八条公司销售服务员应遵守公司的销售政策和规范，严禁违规销售。
第九条公司销售服务员应定期参加公司组织的销售技能培训，不断提升自身销售技能。
第十条公司销售服务员应根据客户需求，提供专业、贴心的销售服务。
第三章销售服务程序第十一条公司销售服务程序应规范、标准化，确保销售流程清晰明确。
第十二条公司销售服务程序应包括客户沟通、需求分析、产品介绍、解决问题和售后服务等环节。
第十三条公司销售服务程序应遵循客户至上的原则，为客户提供全方位的服务。
第十四条公司销售服务程序应及时响应客户问题和投诉，并给予解决措施。
第四章客户关系管理第十五条公司销售服务人员应建立客户档案，了解客户需求，定期进行客户回访，提高客户满意度。
第十六条公司销售服务人员应积极建立客户关系，拓展客户资源，维护老客户，开发新客户。
第十七条公司销售服务人员应敬业、专业、诚信，树立良好的企业形象。
第十八条公司销售服务人员应根据客户需求，提供个性化的服务和方案。
第十九条公司销售服务人员应善于倾听客户需求，提供专业的建议和解决方案。
第五章售后服务管理第二十条公司销售服务人员应主动及时了解客户使用产品的情况，跟踪产品使用效果，为客户提供售后服务。
第二十一条公司销售服务人员应建立售后服务体系，提供产品使用指导，解决客户的使用问题。
第二十二条公司销售服务人员应定期与客户进行联系跟进，及时了解客户的需求和反馈，改进产品和服务质量。
销售管理规范及制度范本
销售管理规范及制度范本一、总则第一条为了加强销售管理，规范销售行为，提高销售业绩，确保销售目标的实现，特制定本规范及制度。
第二条本规范及制度适用于公司所有销售人员、销售部门和销售相关活动。
第三条本规范及制度的内容包括销售目标、销售计划、客户管理、销售合同、销售渠道、销售团队建设、销售业绩评估等方面。
第四条销售管理人员应按照本规范及制度的要求，认真履行职责，确保销售工作的顺利进行。
二、销售目标与计划第五条销售部门应根据公司战略目标和市场需求，制定合理的销售目标和销售计划。
第六条销售人员应按照销售计划开展销售工作，确保销售目标的实现。
第七条销售部门应定期对销售计划进行调整和修订，以适应市场变化。
三、客户管理第八条销售人员应建立完整的客户档案，包括客户基本信息、购买记录、需求等信息。
第九条销售人员应积极开展客户维护工作，保持与客户的良好沟通，及时了解客户需求，提供优质服务。
第十条销售人员应定期对客户进行回访，解答客户问题，处理客户投诉，提高客户满意度。
四、销售合同第十一条销售合同应按照公司规定的模板和要求进行签订，确保合同内容的合法性、合规性。
第十二条销售人员应认真履行销售合同，确保合同条款的落实，避免合同纠纷。
第十三条销售合同的管理应建立健全合同管理制度，确保合同的归档、查阅等工作的顺利进行。
五、销售渠道第十四条销售部门应根据产品特性和市场需求，开发多种销售渠道，包括线上线下、直营代理等。
第十五条销售人员应根据销售渠道的特点，采取相应的销售策略，提高销售效果。
第十六条销售部门应定期对销售渠道进行评估和调整，以适应市场变化。
六、销售团队建设第十七条销售部门应建立健全销售团队管理体系，包括人员招聘、培训、考核等方面。
第十八条销售管理人员应关注团队成员的成长和发展，提供必要的培训和指导。
第十九条销售团队应建立良好的团队氛围，促进成员之间的团结协作，提高团队凝聚力。
七、销售业绩评估第二十条销售部门应建立科学的销售业绩评估体系，包括销售目标完成情况、客户满意度、销售收入等方面。
销售管理及服务管理知识规范
销售管理及服务管理知识规范销售管理及服务管理是企业中非常重要的两个组织管理部门。
销售管理涵盖了从市场调研、销售策略制定到销售实施的全过程，包括销售团队的管理、销售目标的设定以及销售绩效的评估等方面，旨在实现企业销售业绩的持续增长。
而服务管理则是指企业通过提供优质的售后服务来满足客户需求，提升客户满意度和忠诚度，进而促进企业的可持续发展。
在销售管理方面，企业应建立规范的销售流程和制度，确保销售活动的有序进行。
具体来说，应该包括以下几点内容：1. 市场调研与分析：销售团队应该定期进行市场调研，了解客户的需求和竞争对手的动态。
基于市场分析结果，制定相应的销售策略和目标。
2. 销售团队的组建与培训：企业应根据销售目标和策略，招聘和培训具备销售能力和激情的销售人员。
同时，建立完善的销售团队管理制度，激励销售团队的工作积极性和创造性。
3. 销售目标的设定与跟踪：企业应根据市场需求和自身实力，制定合理的销售目标，并将其具体落实到个人和团队上。
定期对销售目标进行跟踪和评估，及时调整销售策略和手段。
4. 销售绩效的评估：建立科学的销售绩效评估体系，根据销售额、销售成本、客户满意度等指标，对销售人员进行绩效考核。
同时，根据绩效结果给予相应的奖励和激励，提升销售团队的士气。
在服务管理方面，企业应注重以下几个方面的工作：1. 售前咨询与需求分析：销售团队应当主动与客户接触，了解其需求和问题，向客户提供专业的咨询和建议，帮助客户选择最适合的产品和方案。
2. 售中服务与沟通：销售团队在销售过程中应及时与客户沟通，解答客户提出的问题，提供有关产品和服务的信息，保持良好的客户关系。
3. 售后服务与支持：企业应建立完善的售后服务体系，包括产品维修、更新、培训、咨询等方面的工作，确保客户在购买产品后能够得到及时、专业的支持。
4. 客户关系管理：企业应建立客户信息管理系统，对客户进行分类和细分，针对不同类型的客户采取不同的服务策略。
销售部客户服务管理规定
销售部客户服务管理规定第一章总则第一条为加强销售部客户服务工作，提高客户满意度，确保销售部持续稳定发展，特制定本管理规定。
第二条本规定适用于销售部内所有员工及相关岗位，包括销售人员、客户服务人员等。
第三条销售部客户服务工作应以提供优质、高效、全面的服务为目标，注重客户需求，不断改进和完善客户服务工作。
第四条销售部应设立独立的客户服务部门，并配备足够的人员和设施，以保证客户服务工作的顺利进行。
第五条销售部应建立完善的客户信息管理系统，确保客户信息的准确性、保密性和及时性。
第二章客户服务流程第六条销售部客户服务工作应按照以下流程进行：1.接待客户：客户到访时，销售人员应安排专职人员接待，并为其提供方便、舒适的环境。
2.了解需求：销售人员应与客户进行深入交流，了解其需求和期望，并记录下来。
3.提供解决方案：销售人员根据客户的需求，提供相应的解决方案，并向客户进行详细介绍。
4.合同签订：在客户确认满意后，销售人员与客户签订合同，并记录相关信息。
第三章客户服务要求第七条销售人员应具备良好的沟通和表达能力，能够与客户进行高质量、高效率的沟通。
第八条销售人员应了解并熟悉公司产品、服务，能够根据客户需求进行合理的推荐。
第九条销售人员应具备良好的产品知识和行业知识，能够向客户提供专业的解决方案。
第十条销售人员应尽量减少等待时间，确保客户得到及时的服务。
第十一条销售人员应主动关注客户的反馈和意见，并及时进行回应和整改。
第四章客户服务保障第十二条销售部应定期组织培训，提升销售人员的客户服务意识和专业能力。
第十三条销售部应建立健全的投诉处理机制，及时处理客户投诉和纠纷。
第十四条销售部应不断完善客户服务工作流程，提高工作效率和服务质量。
第十五条销售部应建立客户满意度评价机制，定期对客户进行调查，了解其满意度，并根据调查结果进行改进。
第五章法律责任和处罚第十六条对于违反本规定的销售人员，销售部将给予相应的处罚，包括口头警告、书面警告、降职甚至解雇。
销售管理规范
销售管理规范一、背景介绍销售管理规范是为了提高销售团队的工作效率和销售绩效，确保销售流程的顺利进行而制定的一系列规范和标准。
本文将详细介绍销售管理规范的内容和要求，以及如何有效地执行和监督销售管理规范。
二、销售管理规范的内容1. 销售流程规范销售流程规范是确保销售团队在销售过程中按照统一的流程进行操作的基础。
销售流程包括潜在客户开辟、销售机会跟进、报价、合同签订等环节。
具体要求如下：- 潜在客户开辟：销售人员应通过市场调研、客户推荐等方式积极寻觅潜在客户，并进行有效的沟通和跟进。
- 销售机会跟进：销售人员应及时跟进潜在客户，了解客户需求，提供解决方案，并记录跟进情况。
- 报价：销售人员应根据客户需求提供准确的报价，并及时反馈给客户。
- 合同签订：销售人员应协助客户完成合同签订，并确保合同条款符合公司政策和法律法规要求。
2. 销售目标设定与考核销售目标设定与考核是为了明确销售团队的工作目标，并通过考核来评估销售人员的绩效。
具体要求如下：- 销售目标设定：销售团队应根据市场情况和公司战略确定销售目标，并将其分解到个人销售人员。
- 销售绩效考核：销售人员的绩效考核应综合考虑销售额、销售增长率、客户满意度等指标，并根据公司制定的考核标准进行评估。
3. 客户关系管理规范客户关系管理规范是为了建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度而制定的规范。
具体要求如下：- 客户分类管理：销售人员应根据客户的重要性和潜力进行分类管理，制定相应的服务策略。
- 客户拜访管理：销售人员应定期拜访重要客户，了解客户需求和反馈，并及时解决问题。
- 客户投诉处理：销售人员应及时处理客户投诉，并记录投诉情况和处理结果。
4. 销售数据分析与报告销售数据分析与报告是为了匡助销售团队了解市场情况和销售趋势，及时调整销售策略和计划。
具体要求如下：- 销售数据采集：销售人员应及时采集销售数据，包括销售额、销售渠道、市场份额等信息。
- 数据分析与报告：销售人员应对采集到的销售数据进行分析，并撰写销售报告，为销售决策提供参考。
汽车公司销售服务店的管理规范
汽车公司销售服务店的管理规范汽车公司销售服务店是汽车公司与消费者之间沟通的纽带，为了确保顾客满意度和提高销售业绩，需要制定一系列管理规范。
以下是汽车公司销售服务店应遵守的管理规范：1. 服务态度规范：销售服务店的员工应具备良好的服务态度，始终以客户为中心。
要注重礼仪，提供友好、周到、专业、准确的服务，主动为顾客解答疑问，并及时跟进处理客户反馈和投诉。
2. 售前咨询规范：销售服务店的员工应熟悉所销售车型的各项性能、配置和价格等信息，能够高效、准确地回答客户提出的问题，并帮助客户根据需求选择适合的车型。
3. 车辆交付规范：销售服务店应确保车辆在交付时是经过完善的质检和清洁程序。
为了满足客户需求，销售服务店应提前约定交付时间，并保证车辆按时进行交付。
4. 售后服务规范：销售服务店应提供全面、灵活的售后服务，包括定期保养、维修、更换零配件等。
销售服务店的员工应及时响应客户的售后服务需求，并保证服务质量，确保客户满意度。
5. 价格透明规范：销售服务店在销售车辆时应提供明确的价格信息，包括车辆本身的价格以及可能涉及的额外费用，如保险、购置税等。
销售服务店应避免任何隐藏费用或虚假宣传，确保价格的透明度。
6. 个人信息保护规范：销售服务店应保护客户个人信息的安全和隐私，确保客户的个人信息不被泄露、不被滥用。
销售服务店的员工应严格遵守个人信息保护法律法规，妥善处理客户的个人信息。
7. 市场竞争规范：销售服务店应秉持公平竞争原则，不进行不正当竞争行为。
销售服务店的员工应遵守相关市场监管法规，不得通过虚假宣传、恶意降低竞争对手声誉等手段获取利益。
8. 知识培训规范：销售服务店应定期进行员工培训，提升员工的知识和技能水平，以提供更好的服务。
销售服务店应与汽车公司保持密切合作，及时传递新产品知识和市场动态。
以上是汽车公司销售服务店的管理规范，通过遵守这些规范，可以提高销售服务店的运营效率，增加顾客满意度，为汽车公司赢得更多的市场份额。
门店销售服务管理制度范本
门店销售服务管理制度第一章总则第一条为了规范门店销售服务行为，提升门店销售服务质量，保障消费者权益，根据国家相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本公司旗下所有门店的销售服务管理工作。
第三条本公司门店销售服务管理应遵循合法、合规、诚信、公平的原则，为客户提供优质的服务。
第二章销售服务管理第四条门店应按照公司规定统一形象、统一标识、统一售价，保持门店内外环境整洁，营造良好的购物氛围。
第五条门店销售人员应具备良好的职业素养，穿着整洁的工作服，佩戴工号牌，热情、耐心、细致地为客户提供服务。
第六条门店销售人员应熟练掌握产品知识、销售技巧和售后服务流程，为客户提供专业的咨询和指导。
第七条门店销售人员应严格遵守国家法律法规，诚实守信，不得采用虚假宣传、不正当竞争等手段误导消费者。
第八条门店销售人员应尊重消费者意愿，不得强迫、诱导消费者购买产品，不得侵犯消费者隐私。
第九条门店应建立健全售后服务体系，为客户提供退换货、维修、咨询等服务，确保消费者权益。
第十条门店应定期对销售人员进行培训，提升其销售服务技能和综合素质。
第三章客户关系管理第十一条门店应建立完善的客户档案，记录客户基本信息、购买记录、服务记录等，以便于跟踪客户需求和提供个性化服务。
第十二条门店销售人员应主动与客户沟通，了解客户需求，为客户提供适合的产品和服务。
第十三条门店应定期开展客户满意度调查，及时了解客户意见和建议，不断改进服务质量。
第四章销售业绩管理第十四条门店应根据公司制定的销售目标和计划，制定具体的销售策略，确保完成销售任务。
第十五条门店销售人员应按照公司规定使用销售工具和系统，准确记录销售数据，确保销售数据的真实性和准确性。
第十六条门店应建立健全销售业绩考核制度，公平、公正地对销售人员进行评价和激励。
第五章违规处理第十七条门店销售人员违反本制度的，门店应根据具体情况对其进行批评教育、罚款、停职等处理。
第十八条门店违反本制度的，公司应根据具体情况对门店进行警告、罚款、停业整顿等处理。
销售管理规章制度的规范（精选7篇）
销售管理规章制度的规范(精选7篇)销售管理规章制度的规范(精选7篇)在学习、工作、生活中，我们可以接触到制度的地方越来越多，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。
想学习拟定制度却不知道该请教谁？下面是由小编给大家带来的销售管理规章制度的规范7篇，让我们一起来看看！销售管理规章制度的规范（篇1）一、根据公司加强部门内部管理的要求，制定销售部管理制度。
二、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。
三、本制度的内容包括：管理架构、岗位职责、各类管理细则、考核制度等。
四、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的`发挥。
五、本制度为试行草案，尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式的制度出台之前，销售团队成员必须服从和遵守。
六、本制度自制定之日起开始执行。
管理体系□ 指挥系统1. 销售部实行经理负责制。
2. 指挥的原则（1）服从的原则下级须服从上级的指挥，没有服从，就没有管理。
（2）一个上级的原则每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。
（3）逐级的原则上级对下级可以越级检查，不能越级指挥（特殊情况除外）。
下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。
3. 指挥的形式（1）口头指挥（2）书面指挥（3）通过会议指挥不管采取何种形式，指挥的内容必须完整：某人去做、做什么事、完成时间、地点、行动方案、怎样控制和评估。
□ 联络（沟通）系统1. 加强联络，加强人员之间的沟通，确保信息的畅通。
2. 要保证良好的联络，首先要求每个人要各尽其职、各负其责。
3. 要树立相互服务、相互制约的意识。
4. 正式的联络主要通过工作流程来实现。
5. 非正式的联络通过举办一些生活等来实现。
6. 创造一种团结协作、互相帮助的氛围。
销售管理规章制度的规范（篇2）汽车销售公司管理制度是汽车4店在生产经营活动中所采取的管理模式和管理方法的具体化描述，约束和规范汽车销售公司所有部门及成员在日常生产经营活动，合理、合法、符合汽车销售公司当前发展的汽车销售公司管理制度。
销售部门客户服务规范
销售部门客户服务规范随着市场竞争的激烈，客户服务已成为企业获得竞争优势的关键要素之一。
销售部门的客户服务质量直接影响着客户的满意度、忠诚度以及企业的市场声誉。
为了确保销售部门客户服务的规范和高效执行，本文将介绍一套客户服务规范，准确满足销售部门的需求。
一、沟通与响应良好的沟通是销售部门与客户之间建立良好关系的前提。
每位销售人员应遵循以下沟通与响应规范：1. 及时回复：对于客户的来电、来信、来访等咨询与投诉，销售人员应力求在24小时内给予回复，尽量不超过48小时。
2. 彬彬有礼：在沟通过程中，销售人员应以尊重客户为前提，态度友好、耐心倾听客户的需求与疑虑，并提供针对性的解决方案。
3. 语言表达清晰：销售人员在与客户交流时，应使用简洁明了、易于理解的语言，避免使用行业术语或专业辞汇，以确保客户能够准确理解销售信息。
二、产品知识与专业能力销售人员需要具备扎实的产品知识和专业能力，以便为客户提供准确、全面的解答和指导。
1. 产品培训：销售人员应参加公司组织的产品培训，深入了解公司的产品特点、优势以及使用方法，以便能够给客户提供专业服务。
2. 持续学习：销售人员应密切关注市场动态、行业趋势，在销售工作之余，积极参加相关培训课程、行业研讨会等，不断提升自身的专业知识与技能。
3. 全面解答：销售人员应了解公司产品的常见问题与解决方案，并准确理解客户的需求，能够给出具体建议和解决方案，确保客户满意度。
三、售后服务与支持售后服务是企业与客户之间建立长期合作关系的重要环节。
销售人员应遵循以下售后服务与支持规范：1. 定期回访：销售人员应定期回访客户，了解客户使用产品的情况，及时解决客户遇到的问题，并提供相关的技术支持。
2. 售后培训：对于产品的安装、使用和维护等方面，销售人员应向客户提供培训和指导，确保客户能够正确、有效地使用产品。
3. 投诉处理：对于客户提出的投诉，销售人员应以客户为中心，及时处理和解决问题，确保客户权益不受损害，并采取积极措施避免类似问题再次发生。
服务类销售规章制度
服务类销售规章制度一、总则1.1 为了规范服务类销售行为，保障公司的合法权益，提高销售业绩，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。
1.2 本制度适用于公司所有从事服务类销售业务的员工。
1.3 公司鼓励员工积极拓展业务，遵循诚信、公平、公正、公开的原则，为客户提供优质的服务。
二、销售目标与计划2.1 销售部门应根据公司发展战略和市场分析，制定年度、季度、月度的销售目标和计划。
2.2 销售人员应按照销售计划开展业务，努力完成销售任务。
2.3 公司定期对销售业绩进行评估，对完成任务的销售人员给予相应的奖励。
三、客户管理3.1 销售人员应建立完善的客户档案，包括客户基本信息、需求、联系方式等。
3.2 销售人员应定期对客户进行回访，了解客户需求，提供优质的服务。
3.3 对潜在客户，销售人员应积极跟进，挖掘需求，将其转化为实际客户。
3.4 对已成交客户，销售人员应持续提供优质服务，维护客户关系，争取复购和口碑传播。
四、销售合同与款项4.1 销售合同应按照公司规定的模板进行签订，明确双方的权利和义务。
4.2 销售人员应认真审查客户资质，确保合同的履行。
4.3 销售人员应按照合同约定，及时跟进款项的收取。
4.4 销售人员应妥善保管合同和相关凭证，以备查验。
五、售后服务5.1 销售人员应主动向客户介绍产品的使用方法和注意事项，确保客户正确使用产品。
5.2 销售人员应负责处理客户的投诉和问题，及时反馈给公司相关部门。
5.3 公司应设立售后服务热线，为客户提供专业的技术支持和咨询服务。
六、行为规范6.1 销售人员应遵守国家法律法规，遵循商业道德，严禁从事违法、违规行为。
6.2 销售人员应保持良好的职业形象，礼貌待人，诚信经营。
6.3 销售人员应保守公司商业秘密，不得泄露给第三方。
6.4 销售人员应遵守公司的各项规章制度，服从管理，积极配合公司的工作。
七、培训与考核7.1 公司定期对销售人员进行业务培训，提高其专业素养和销售能力。
销售管理规范制度
销售管理规范制度销售管理规范制度（通用6篇）销售管理规范制度11、销售文员应服从部门主管的管理和指导。
2、销售文员须将当天工作内容整理，依照附表1格式筛选出意向客户电话记录，需在当日下班之前或在次日九点之前递交部门经理批示。
部门经理在接收报表起一个工作日之内给予批示回传，保证工作信息流通顺畅。
3、销售文员每天需在笔记本上详细记录电话日志，跟踪日志，网络日志并及时更新客户数据库（附表2）。
部门经理每天对电话日志和网络日志进行签字检查并列入考评指标。
4、销售文员经过部门经理认同后可与公司业务员保持联系，为业务员提供信息，协助业务员与客户顺利签单。
5、对于正常工作过程中出现问题，及时向部门经理汇报，无特殊原因不得越级或越部门请示。
6、销售文员严格遵守销售文员工作流程图（附图1），按时向部门主管完成汇报反馈任务，协助部门做好销售工作。
销售管理规范制度2一、对销售部进行整体管理；二、做好市场调查工作，提出改进销售和开发新产品的建议；三、制定、策划所负责区域的月、季、年的销售计划和促销方案；四、负责开发新市场，并做好市场的布局、造势工作；五、负责指导各区域销售人员工作，处理销售主管遇到的疑难问题并有权调整选择区域销售人员；六、负责与企划部联系，做好销售人员的培训工作；七、有权调整各区域经销商，做好客户原始档案的初步建立工作；八、负责制定各区域的销售价格，在公司出厂价的基础上有一定的价格浮动权；九、密切和协调与经销商的关系；十、负责监督实施公司各种产品销售工作；十一、掌握客户的货款结算情况，凡由于销售代表原因导致经销商延迟结款或违约不结货款造成的一切损失，销售部经理有权力追究具体销售人员的责任；十二、销售部经理工作直接由总经理监督，并对总经理负责。
销售管理规范制度31、在供应前和供应过程中应该遮盖，避免菜品因灰尘，苍蝇，打喷嚏，咳嗽等。
2、冷食在供应前应放在冰箱里，许多餐厅有冷藏设备，甚至可使冷食在供应过程中都被冻着，如鲳鱼，墨鱼，鲜鱿鱼等。
销售服务管理制度
销售服务管理制度一、前言销售服务是企业与客户之间的紧要环节，它直接关系到客户满意度和业务发展。
为了提高销售服务质量，规范销售服务流程，特订立本《销售服务管理制度》。
本制度适用于全部销售部门及相关人员，旨在确保销售服务的高效运行，提升客户满意度和企业形象。
二、销售服务流程1.销售服务流程的定义：–销售服务流程是指从接收客户需求、供应产品或服务解决方案，到售后服务的全过程。
–销售服务流程包含销售咨询、产品介绍、方案设计、合同签订、产品交付、售后服务等环节。
2.销售服务流程的执行：–销售人员应自动了解客户需求，并供应全面、准确的产品或服务解决方案。
–销售人员应依照合同商定的时间节点，及时完成产品交付。
–售后服务人员应及时响应客户的问题和需求，并供应高效的解决方案。
–销售人员和售后服务人员应保持良好的沟通合作，共同提高客户满意度。
三、销售服务标准1.销售服务态度标准：–销售人员应以乐观自动的态度面对客户，敬重客户的权益和要求。
–销售人员应友善、耐性、真诚地与客户沟通，解答客户问题。
2.销售服务专业技能标准：–销售人员应具备良好的产品知识和市场信息，能够准确、全面地介绍产品和解决方案。
–销售人员应具备良好的谈判技巧和销售技巧，能够与客户达成双赢的合作。
3.售后服务标准：–客户提出的问题和需求应在24小时内得到回复，并供应满意的解决方案。
–售后服务人员应自动跟踪服务进展，及时反馈给客户，确保问题得到圆满解决。
–售后服务人员应定期回访客户，了解客户对产品和服务的满意度。
四、销售服务考核1.销售服务考核内容：–销售人员的销售业绩，包含销售额和销售增长率。
–客户满意度调查结果。
–售后服务响应时间和问题解决时间。
2.销售服务考核指标：–每月销售额和销售增长率应实现部门订立的目标。
–客户满意度调查结果应实现部门订立的满意度指标。
–售后服务响应时间应掌控在24小时内，问题解决时间应掌控在48小时内。
3.销售服务考核结果：–销售服务考核结果将作为销售人员绩效考核和奖惩的紧要依据。
销售服务规范书
销售服务规范书目标：本规范书旨在确保销售服务的高质量和顾客满意度，以帮助公司实现销售目标并建立良好的客户关系。
1. 服务标准- 所有销售人员应以友好和专业的态度与客户沟通，并在整个销售过程中保持高水平的专业知识和技能。
- 销售人员应及时回应客户的咨询和要求，并尽力解决客户的问题和疑虑。
- 销售人员应尊重客户的需求和意见，提供合适的产品和服务建议，并确保客户有足够的信息来做出决策。
- 销售人员应遵守公司的价格策略和销售流程，确保价格的准确性和透明度。
- 销售人员应及时更新客户关于订单状态和交付信息，并在订单完成后进行客户满意度调查。
- 销售人员应妥善处理客户投诉，并采取积极的措施解决问题，确保客户的满意度和忠诚度。
2. 销售目标- 销售人员应全面了解公司的销售目标和指标，并努力达成个人销售目标。
- 销售人员应积极寻找新的销售机会和潜在客户，并与现有客户建立持久的业务关系。
- 销售人员应定期评估自己的销售绩效，并与团队成员和上级分享经验和最佳实践。
- 销售人员应保持良好的销售记录，包括客户信息、销售活动和成交记录。
3. 合规要求- 销售人员应严格遵守相关法律法规和公司的商业道德规范，提供合规的销售服务。
- 销售人员不得以任何不当手段获取客户信息或违反客户隐私。
- 销售人员不得与客户进行虚假宣传、欺诈或误导行为。
- 销售人员应确保所有销售信息和文件的准确性和完整性，并妥善保管客户数据和交易记录。
4. 培训与发展- 公司将提供必要的培训和发展机会，以提升销售人员的专业技能和知识水平。
- 销售人员应积极参与公司组织的培训和业务分享活动，并不断研究和更新销售技巧。
- 销售人员应通过与同事和上级的互动，积极参与团队合作和知识分享。
5. 绩效评估- 公司将定期对销售人员的绩效进行评估，并提供具体的评估指标和反馈。
- 销售人员应根据绩效评估结果，制定个人成长计划，并参与公司提供的绩效改进计划。
通过遵守以上规范，我们相信销售服务的质量将得到提升，客户满意度将得到保障，从而实现公司的销售目标和持续发展。
销售团队客户服务规章制度
销售团队客户服务规章制度第一章：总则为了规范销售团队的客户服务行为，提高客户满意度，建立良好的商业信誉，特制定本《销售团队客户服务规章制度》（以下简称“本制度”）。
第二章：服务态度销售团队成员应以积极主动、真诚友好的态度对待客户，尊重客户的权益和需求，保持专业严谨的服务精神。
要求销售团队成员：1. 严禁对客户进行侮辱、歧视或任何形式的不恰当言论；2. 保持良好仪表仪容，注重言行举止的文明礼貌；3. 善于倾听客户需求，尽力提供满意的解决方案；4. 对客户进行及时跟进和反馈，确保客户获得及时的服务支持。
第三章：客户沟通销售团队成员应保持良好的沟通能力，以清晰、准确、友好的口吻进行与客户的交流。
要求销售团队成员：1. 在沟通中使用正确的语言和用词，避免使用粗俗、不雅或冒犯性语言；2. 积极倾听客户意见和建议，给予真实、全面的回应；3. 提供专业而易懂的产品或服务解释，帮助客户理解；4. 遇到客户抱怨或纠纷时，要冷静应对，耐心倾听并妥善解决。
第四章：客户数据保护销售团队成员应妥善保护客户的个人信息和商业秘密，严守保密承诺，遵守相关法律法规。
要求销售团队成员：1. 不得私自泄露、篡改或滥用客户的个人信息和商业机密；2. 妥善保管客户文件和资料，确保不被未授权人员获取；3. 在数据处理过程中，严格遵守相关隐私政策和规定；4. 发现数据泄露或安全漏洞，应立即上报相关部门并采取措施加以解决。
第五章：客户投诉处理销售团队成员应及时妥善处理客户投诉，保障客户权益和公司声誉。
要求销售团队成员：1. 建立健全的客户投诉处理机制，确保投诉及时有效地得到解决；2. 对任何客户投诉都要给予重视，严肃对待，避免敷衍塞责；3. 尽快调查核实客户投诉内容，制定合理的解决方案；4. 在解决客户投诉过程中保持沟通，及时跟进解决进展，并向客户提供满意的答复。
第六章：奖惩制度为了激励销售团队成员提供优质客户服务，建立良好的服务氛围，制定以下奖惩制度：1. 优秀服务奖：定期评选并奖励表现出色的销售团队成员；2. 违规处罚：对违反本制度的销售团队成员，依据违规情节和严重程度予以相应处罚，包括口头警告、扣除奖金、降低评级等；3. 客户满意度考核：通过客户满意度调查评估销售团队成员的服务质量，并作为绩效考核的重要指标。
销售服务规范
销售服务规范销售服务是企业为顾客提供产品或服务的过程中进行的重要活动。
销售服务规范是指销售人员在销售过程中应该遵守的一系列行为准则和规范。
遵守销售服务规范能够提升企业形象，提高客户满意度，从而实现销售业绩的提升。
下面就是一份包含了销售服务规范的范本，并对其中的一些重要规范和准则进行解释。
销售服务规范一、专业礼貌1. 每位销售人员都要具备基本的专业知识和技能，并能清楚介绍产品或服务的特点和优势。
2. 销售人员应该对顾客保持礼貌和友好的态度，耐心听取顾客的需求，并根据顾客的需求提供合适的解决方案。
3. 销售人员应该主动提供帮助，并向顾客解释产品或服务的相关问题，帮助顾客做出明智的购买决策。
二、诚信守约1. 销售人员应该遵守公司的销售政策和规定，并将顾客的利益放在首位。
2. 销售人员应该如实向顾客介绍产品或服务的价格、质量、功能等信息，不得隐瞒或歪曲真相以获得销售业绩。
3. 销售人员应该遵守销售合同和约定，确保产品或服务按照约定时间和质量交付给顾客。
三、及时响应1. 销售人员应尽快回复顾客的咨询和问题，并确保在规定时间内提供满意的解决方案。
2. 当顾客对产品或服务有意见或投诉时，销售人员应认真倾听，并与相关部门协调解决问题，确保顾客的权益得到保护。
四、保护顾客隐私1. 销售人员应严格保护顾客的个人信息和交易记录，不得泄露给未经授权的第三方。
2. 销售人员应尊重顾客的隐私权，不得滥用顾客的个人信息进行推销活动或其他不当行为。
五、持续提升1. 销售人员应积极参加相关培训和学习，不断提升自己的销售技巧和知识水平。
2. 销售人员应定期与同事和领导进行销售经验交流，分享成功经验和教训，从中吸取有益的经验和教训。
通过遵守以上销售服务规范，销售人员能够建立良好的销售信誉，提升企业形象，并增强顾客对企业的信任和忠诚度。
同时，也能够帮助企业提高产品或服务的质量和竞争力，实现销售业绩的持续增长。
因此，公司应该制定相应的销售服务规范，并对销售人员进行培训和考核，确保规范的贯彻执行。
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河南浩维斯化工有限公司HWS/GL-02-2012 销售服务规范编制：办公室审核：闫青君批准：张占伟2012年07月10日销售服务规范一、业务流程（一）、准备：1、当值员工必须在正式上班前将卫生做好，检查茶、水、杯、空调。
2、销售经理需做的准备：准备当天的工作计划，布置下属人员的工作内容；3、销售人员需做的准备：准备相关销售资料；整理当天需要联系的客户材料以备跟踪联系；收集潜在客户信息以备进一步接触；4、接待人员需做的准备：检查电话线路，保证各条线路畅通；准备好来电登记表、来客登记表、客户跟踪表等表格。
（二）、现场接待（1）客户接待制度（前台秘书）为了避免销售过程中因客户归属产生的争执，由前台秘书来首先接待客户。
秘书应首先上前问候：“你好，欢迎参观。
”然后询问客户是否曾与销售人员联系过，分以下几种情况：1客户说与某位业务员有过联系，则秘书应及时通知该业务员。
由该业务员进行接待。
2若客户说没有联系过或以前联系过但已忘记业务员姓名，则该客户应视为新客户，由秘书通知当天接待客户的小组出人接待。
对于新客户，负责接待的业务员应设法问知客户信息获取渠道，并在客户确认单内填写。
3若业务员在与客户接触过程中发现该客户是来做市场调查的，可向秘书提出，并由秘书向总监申请给该业务员补客户，但前提是必须由业务员与客户一起向前台秘书证明客户来意。
（2）电话接听与登记制度一、客户来电：秘书在接听电话时应首先致问候语，报项目名称，并询问客户以前是否联系过，新客户由秘书接听（判别方法同接待客户），如果客户来过公司，则请曾接待他的业务员接听。
接听热线人员首先致问候语，并尽可能在三、四分钟内对项目做一简单介绍，了解客户的需求，邀请他来销售现场进行面谈。
最后应有礼貌地留下其有效联系方式并道别。
（由于接听热线的目的是让客户来现场，因此，接听电话时间不宜过长，谈的不宜过深）。
前台秘书每天还应将上门客户总量（新客户量），电话接听量填表汇报报给销售助理，作为销售方案及广告宣传方案调整的依据、指标。
考虑到前台秘书工作的特殊性，若出现人为的故意漏分，错分客户现象，则予以除名处理。
前台秘书除此工作外，还由其他工作范围，详见岗位工作制。
二、非客户来电：秘书必须登记所有非客户来电，包括来电时间，来电人，接电人，电话内容等，都要详细登记。
客户接待：销售人员首先致以问侯，再对产品做一些介绍，使客户对项目形成一个大致概念。
在讲解过程中，可探询客户需求（如面积、楼层、购买意图等），做到心中有数，以便随后推荐。
做完讲解后，可邀请客户参观样品。
在参观样品过程中，销售人员应对项目的优势做重点介绍，并迎合客户的喜好做一些辅助性介绍。
同时，销售人员也有陈设物品完好，清洁整齐的责任。
参观完毕后，可引客户至洽谈区，给客户资料及名片，同时询问客户需要茶水或纯净水，并提供给客户。
此时，销售人员应对客户所关心的问题做解答并详细告知项目的价格及付款方式，等细则，并根据客户喜好做强力推荐。
最后，送客户出门并与之道别，表达项目销售速度很快，希望客户能尽快做决定（但表达方式切忌过于直白）。
2、客户跟踪准备好需要联系的客户的相关资料：姓名、电话、客户购房的楼层、户型、面积、价格等以便电话联系。
每周至少给客户通话2次，尽量将客户再约过来，可以通过一系列优惠政策和活动打动客户的心。
一般客户如果二次看房，该客户的购买性会很大，销售员在通过自身能力留住客户的同时，还可以让请有经验的同事或销售经理出面抓住客户。
在客户犹豫不决的时候，可以告诉客户：给客户三天考虑时间，在考虑期内，如果客户有意购买，就立刻签内部认购协议。
并根据合同付款时间及时催促客户将余款付清。
二、业务制度1、客户登记制度每位销售人员在接待完客户或接听完热线后，应及时记录客户的联系方式，填写客户洽谈记录表或客户跟踪表，以便作为日后评判业绩归属的依据，为公司积累客户资料。
客户确认的时间以客户登记表为准，如业务员未进行客户登记，发生与其他业务员撞单事件，其业绩和佣金归属登记该客户的业务员2、工作日记制度工作日记是用来记录销售人员一天工作情况的表格，也是衡量销售人员工作态度及工作效率的标准，还可以帮助领导找出销售人员业绩不佳的原因。
在发现与其他业务人员撞单时，销售经理可以根据工作日记判别客户的归属，故要求每个业务员在每天工作结束前做好工作日记。
内容包括：接待来电，来访记录，客户追踪记录，客户信息反馈，业务员在工作中遇到的问题及销售经理的批复。
工作日报表于每日下午17点之前交前台秘书。
未交或迟交工作日报表的业务员第一次罚款10元，第二次罚款20元，依次类推。
3、客户追踪制度业务员在初次接待客户后应为该客户建立客户档案，填写一份客户跟踪表，并依实际情况定期进行跟踪（时间间隔不得超过7天）4、轮值制度基于公平、公正、机会均等的原则，所有销售人员均按顺序轮流接待客户，若轮到某业务员而其因私事外出，则失去本班轮值机会，若因公事外出，累计到下次轮值。
如业务员对行政秘书业务安排有异议，可上报销售经理，由其裁定。
5、首问负责制一个或一拨客户由首次接待的业务员负责到底（直到签协议收款），但未成交前于客户联系时间间隔不得超过7天，连续7天以上没有进行跟踪的则视为新客户，由当值业务员接待。
来客超过4人而又不是一家或其它情况由销售经理酌情安排。
6、例会、培训及考核制度市场部每周一固定为例会日，由销售经理向销售全体人员传递公司的最新决议及思想。
同时销售人员可将在销售过程中出现的一些情况，需要哪些部门给于配合向销售经理反映，由销售经理整理集中处理。
市场部人员必须按时出席例会，不得缺勤。
如遇特殊情况须经销售经理批准方可缺席。
针对每个阶段及项目进展情况销售经理应随时依据需要对销售人员进行临时短期培训，使得公司对产品、市场的一些想法及理念能及时传达给每一位销售人员，以便传递给客户。
7、现场控制制度一个或一拨客户只能由一个业务员接待，其他任何人不得插话，但可以有无言的协助和配合，需要团队协作时除外（倡导相互协作，打配合）。
不是一拨的客户不允许互相闲谈。
8、周报月报统计制度业务员应该在每周日下午5点之前将本周工作情况进行总结，填写工作周报表。
于每月底最后一天下午5点前将本月工作情况进行总结，填写工作月报表。
内容包括接待统计、业绩统计两部分。
三、业绩归属1、业务员填写的客户洽谈记录表和客户跟踪表是判断业绩归属的唯一依据，客户确认以中断联系不超过7天为限，中断联系超过7天的归续登业务员.2、在客户确认期内的客户在别的业务员处成交，此单业绩和佣金归有确认权的业务员（即登记该客户的业务员）所有。
3、销售人员所登记的客户，如果在成交时使用的是其直系亲属（夫妻，父母和子女）的名字，均视为同一客户对待.4、业务员不在现场时，客户由其他业务员代为接待，新成交客户此单业绩和佣金有确认权的业务员所有。
销售经理，行政秘书和其他业务员均有义务替休假业务员签约收款。
5 老客户介绍的新客户必须由老客户亲自带来或在行政秘书处先行登记，否则一律按新客户处理。
6 奖金分配的依据：只要客户交纳定金，该业务员即享有佣金分配权。
如客户要退定，不论是开发商或客户自身原因、业务员均具有合同额的提成权。
第二部分市场部行政管理办法一、行政制度（一）、员工守则：为维护公司利益和荣誉，保证销售工作的顺利进行特制定该守则1、销售人员必须遵守国家法规、法令，自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。
2、销售人员必须敬业爱岗、尽职尽责、勤奋进取，按质按量完成销售工作任务。
3、销售人员之间应团结协作、密切配合、发扬集体主义精神，建立良好的合作关系。
4、待人接物热情有礼，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。
5严格保守公司机密以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。
6、销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班记录工作，发生接待客户冲突，不得争抢，均按公司有关规章制度执行。
7、遇特殊情况由销售经理判别客户归属及业绩和佣金得分配。
8、销售人员在整个销售过程中必须口径一直，凡有疑难问题应向销售经理请示，严禁向客户承诺有关本项目不详、不实的事宜。
9、销售人员应时刻注意自身的素质修养，对项目的业务知识熟练掌握，对周边项目做到知己知彼。
不断提高专业知识及销售技巧，具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力。
以上员工守则市场部所有人员应严格执行，如有违背，视情节轻重以及给公司带来的损失大小，按公司奖惩条例的有关规定进行处理。
市场部岗位职责及其管理制度一、总则：为了提高本公司经营运作，加强产品市场的开发及维护，公司决定确立经济责任制，采用重管重制政策，完善各种规章制度，加强各种业务管理公司营销策略，采取设立经销点的经销制，同时为加强经销网络的维护，致力开发符合条件的经销商及包干制业务，应定期走访各经销点，每月对所有经销商的业绩审评，对销售业绩突出者予以奖励，并随时做好所有客户的销前、后服务工作。
二、岗位职责：2.1销售副总：a.负责总公司各项销售政策的实施及各项制度的执行。
b.组织并参与市场调查和预测，及时反馈市场信息和客户要求。
c.会同市场部经理制定和完善销售承包责任制，制定年销售计划，各时期营销策略。
d.对营销网络的维护建立，并将信息及时反馈至公司总经理。
e.负责资金回笼工作，主持解决所有经济合同的纠纷事务。
f.会同分公司总经理，技术部主管制订订货排产计划。
2.2市场部：a.负责企业产品的销售、售后服务工作。
b.严格依销售制度及第十二条款之合同管理规定，贯彻并执行。
c.负责编制“销售合同”，“订货排产情况汇总表”。
d.负责对驻外各经销点监督、检查、反馈工作。
并对其经营负责。
e.制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实与考核。
f.负责资金回笼工作。
g.负责联系储运业务。
h.负责本部门的业务培训工作。
2.3市场部经理岗位职责：a.负责企业产品的销售、售后服务工作；b.严格依销售制度及第十二条款之合同管理规定，贯彻并执行；c.负责编制《销售合同》；d.负责对驻外各经销点监督、检查、反馈工作，并对其经营负责；e.制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实与考核。
f.负责资金回笼工作；g.负责联系储运业务；h.负责本部门的业务培训工作。
2．4助销员岗位职责：a．负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍；b．负责公司所有销售客户的往来跟踪、服务、联系；及售后服务等销售内务工作；c．负责市场部所有销售档案的整理、跟踪及管理；d．市场部经理外出时，全面负责市场部内部一切日常运做；e．负责所有销售合同的跟踪；f．负责市场部及销售大厅的卫生打扫工作。
2．5开单员岗位职责：a.负责开具产品《出货单》、；b.负责销售台帐的登记，每月与财务对帐；c.每日负责填报《销售日报表》及《销售月报表》，及销售电脑的操作管理工作；d．并于每年会同成品仓库管员前往公司专卖店进行年终盘仓；f．负责市场部及销售大厅的卫生打扫工作；三．销售服务：市场部应保持8小时日常上班时间有人接听电话，公司各有关部门人员应文明礼貌待客，具体要求如下：3．1、接听电话：凡有客户来电首先应答：“您好，××公司”然后应耐心解答客户问题，产品价格应以公司统一规定报价。