配送运作管理
配送中心运作与管理实务教材(PPT41张)
财务主管
客户服务主管 订货处理组长 采购组长 接货组长
操作岗位
采购或进货管理人员 储存管理人员 加工管理人员 配货人员
运输人员
客户服务人员 财务管理人员 退货作业人员 信息管理人员
后勤人员
第二节 配送中心员工培训
培训体系
业务培训
培训目标 培训内容
培训方法
培训体系的建立
配送中心建立完善的培训体系的要点：
明确配送中心培训管理层级及各自定位
进行培训需求分析
配送中心普通配送业务员的培训
培训目标：
传递配送企业文化和企业价值观，这是员工培训最重要的一 点； 与员工沟通企业战略目标，做到员工期望和企业战略一致；
提高员工岗位工作技能，让员工适应工作，以便减少错误、 节省时间，以提高配送中心运作效率；
通过员工培训可以协助项目推广，解决眼前问题；
处罚
激励案例
亚马逊网上书店在西雅图和特拉华都有很大的书库，大 批员工把书籍从卡车上卸下来，放在金属架上临时收藏， 接着又打包寄给顾客。这些忙碌的搬运工在工作的时候 大多戴着耳机，在外人看来这很奇怪：在工作的时候可 以听随身听吗？许多管理者可能会命令员工摘下耳机， 但这可能会铸成大错。 耳机是一个象征，它表达了公司对员工的体贴。因为为 亚马逊网上书店工作只是这些人生活的一部分。这些搬 运工中许多人是演员、画家或作家，他们热爱和书打交 道的工作，耳机并不会造成妨碍，管理者清楚地认识到 这一点，并鼓励他们有爱好，并将其与工作紧密结合起 来。
构造员工分配格局的合理落差。
Thank You!
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1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其 实都是祝愿。
配送作业管理工作流程
配送作业管理工作流程一、计划阶段在配送作业管理的计划阶段，需要对配送作业进行合理的规划和安排，确定配送任务、时间和相关资源等。
具体流程如下：1.了解需求：与客户进行沟通，了解配送的具体需求，包括货物种类、数量和交付时间等。
2.制定计划：根据客户需求和实际情况，制定有效的配送计划，确定配送任务和交付时间。
3.资源调配：根据配送计划，对所需的人力、物力和时间等资源进行合理配置，确保配送任务的顺利进行。
二、组织阶段在配送作业管理的组织阶段，需要对配送作业进行组织和协调，确保各项任务能够按照计划进行。
具体流程如下：1.人员调配：根据配送计划，对配送人员进行调度和分配任务，确保配送人员能够按时到达指定地点。
2.车辆调度：根据配送任务和货物数量，对配送车辆进行合理调度，确保货物能够安全运输。
3.信息传递：及时向配送人员传递相关信息，包括配送任务、货物信息和配送路线等，确保配送人员能够准确执行配送任务。
三、调度阶段在配送作业管理的调度阶段，需要对配送作业进行实时监控和调度，及时应对各种问题和变化。
具体流程如下：1.实时监控：通过GPS定位、监控系统等技术手段，对配送车辆和配送人员进行实时监控，确保配送作业的顺利进行。
2.问题处理：对于出现的问题，如交通拥堵、货物损坏等，及时与配送人员进行沟通，并制定相应的解决方案，确保配送任务能够按时完成。
3.调度安排：对于紧急情况或临时变更的配送任务，及时调整配送车辆和配送人员的安排，确保配送作业的灵活性和高效性。
四、监控阶段在配送作业管理的监控阶段，需要对配送作业进行监督和评估，确保配送作业的质量和效果。
具体流程如下：1.监督检查：通过现场巡查、客户反馈等方式，对配送作业进行监督检查，确保配送作业的规范和合格。
2.问题反馈：及时与客户交流，了解客户对配送作业的评价和意见，及时处理客户的投诉和问题。
3.绩效评估：对配送作业的绩效进行评估，比较实际完成情况与计划情况的差异，找出问题原因，并提出改进措施。
物流配送管理制度范本
物流配送管理制度范本一、总则1. 为了规范物流配送管理，提高物流配送效率，确保货物安全、及时到达目的地，特制定本制度。
2. 本制度适用于本公司所有的物流配送活动。
所有相关人员必须遵守本制度。
二、配送流程1. 下单环节a. 客户向公司提供准确的订单信息，包括货物数量、送货地址、接收人联系方式等。
b. 公司收到订单后，及时核实订单信息，确保准确无误。
c. 根据订单信息，安排合适的车辆和司机进行配送。
2. 出库环节a. 出库前，仓库人员对货物进行质量检查，确保货物无损坏。
b. 根据订单要求，将货物按照指定的方式包装和标记，以确保货物安全。
c. 出库时，仓库人员按照出库单进行货物核对，确保发货准确无误。
3. 配送环节a. 司机在出发前，仔细检查车辆的安全状况，确保车辆能够安全行驶。
b. 司机按照配送路线和时间安排，将货物送到指定地址。
c. 在配送过程中，司机需保持良好的驾驶习惯，确保交通安全，并妥善保管货物，防止损坏或丢失。
4. 送达环节a. 司机在到达目的地后，与接收人核对订单信息，确保送达准确无误。
b. 接收人验收货物，如发现货物有损坏或缺失，应及时报告。
三、物流配送管理责任1. 公司管理层负责制定和落实物流配送管理制度，确保其有效实施。
2. 各部门经理负责监督和组织本部门的物流配送工作，确保按照制度执行。
3. 仓库人员负责准确出库、包装和标记货物，确保货物品质良好。
4. 司机负责安全驾驶，按时、按路线配送货物，并妥善保管货物。
5. 接收人负责核对货物准确性，并及时报告问题。
四、物流配送管理措施1. 流程优化a. 定期评估配送流程，发现问题及时改进，并进行培训。
b. 引入物流管理系统，提高流程自动化和信息化水平。
2. 仓库管理a. 建立货物清单和库存管理制度，及时掌握货物存量。
b. 严格执行“先进先出”原则，确保货物质量。
c. 定期对仓库进行维护和整理，保持良好的环境和秩序。
3. 车辆管理a. 定期对车辆进行检查和维护，确保车辆安全可靠。
配送安排管理制度
配送安排管理制度一、制度目的二、适用范围本制度适用于公司所有涉及配送的部门和人员。
三、配送计划制定1.配送计划由配送部门根据客户需求、货物数量和运输能力等因素制定。
2.配送计划应在提货前2个工作日内完成，并及时通知相关部门和人员。
3.配送计划应明确货物数量、配送时间和地点、配送人员等相关信息。
四、货物提货1.货物提货由指定的仓库人员负责，应按照配送计划准时完成。
2.提货时应核对货物数量和质量，确保与发货清单一致。
3.如发现货物有破损或缺失，应及时通知配送部门和相关人员。
五、货物配送1.配送人员在配送前应核对货物数量和配送清单，确保一致。
2.配送人员应按照配送顺序和时间要求，准时将货物送达客户。
4.配送人员应礼貌待客，面对客户问题和投诉时应积极解决并向上级汇报。
六、回程配载1.配送完毕后，配送人员应及时返回公司，并将未配送完的货物、退货和配送记录等相关信息交给配送部门。
2.配送人员应将使用的配送工具和设备归还到指定位置。
七、配送数据统计与分析1.配送部门应及时对配送数据进行统计和分析，包括配送数量、准时率、客户满意度等指标。
2.根据数据分析，配送部门应及时调整和改进配送计划和流程，提升效率和质量。
八、制度执行与监督1.配送部门应监督制度的执行情况，定期进行内部检查和评估。
2.配送部门应对制度执行中的问题和不足进行汇总和整改，确保制度的有效执行。
3.其他相关部门和人员应积极配合制度的执行和监督，提供必要的支持和协助。
九、制度改进制度在执行中发现问题和不足时，应及时进行改进和完善，确保制度的适应性和有效性。
以上是公司的配送安排管理制度，希望能够为公司的配送流程提供明确的规范，提高配送效率和客户满意度。
物流配送中心规划与运作管理
物流配送中心规划与运作管理一、物流配送中心规划1.地理位置选择：选择合适的地理位置，需要考虑配送中心与市场的距离、交通便利性、土地成本等因素。
通常应选择离主要市场较近，距离道路、港口、机场等交通枢纽近的地方。
2.仓储设施规划：根据产品的种类、规模和特性，规划仓库的数量、大小和布局。
合理划分仓库区域，如接货区、拣货区、分拣区、打包区、货物暂存区等。
同时还要考虑设备设施的选择和配置，如货架、搬运设备、包装设备等。
3.运输管理：选择合适的运输方式和运输工具。
根据不同的物流需求，选择合适的运输方式，如公路运输、铁路运输、水路运输和航空运输等。
同时，可以选择合适的运输工具，如货车、火车、船舶和飞机等。
4.信息系统建设：建立物流配送中心的信息系统，包括物流管理系统、仓储管理系统和运输管理系统等。
通过信息系统实现物流配送过程的信息化和自动化，提高物流效率和准确性。
二、物流配送中心运作管理1.人员管理：合理组织和管理配送中心的人员。
根据工作需求和人员技能，确定岗位职责和工作流程。
同时，培训和提升员工的专业知识和技能，提高工作效率和质量。
2.库存管理：合理控制和管理库存水平。
根据市场需求和供应链情况，确定合理的库存水平和库存周转率。
通过物流管理系统实时监控和管理库存，减少库存积压和缺货风险。
3.订单管理：精细管理和处理订单。
根据订单的数量和时间要求，合理安排拣货和包装工作，确保按时准确地发货。
通过物流管理系统实时跟踪订单状态，提供订单查询和追踪服务。
4.运输调度：合理调度和安排运输车辆和运输路线。
根据订单量和区域分布，合理安排运输车辆和运输路线，确保及时并且经济地运输货物。
同时，通过物流管理系统实时跟踪车辆位置和货物运输状况。
6.性能评估：定期对物流配送中心的运作进行评估和改进。
通过设定关键绩效指标（KPI），对物流配送中心的运作情况进行评估，并制定改进措施。
同时，与供应商和客户合作，共同优化物流配送过程。
配送管理制度
配送管理制度一、背景介绍随着电子商务的快速发展，商品配送管理的重要性日益凸显。
为确保商品按时、准确地送达给客户，我公司制定了本配送管理制度，以提高配送效率、降低配送成本、保证客户满意度。
二、配送流程1. 订单接收a. 销售部门收到客户下单信息后，将订单确认并录入系统。
b. 销售部门将订单信息发送给配送部门。
2. 配货准备a. 配送部门根据订单信息，确认商品种类和数量，并安排配货。
b. 配送人员根据配货清单，准备对应商品，并进行质量检查。
3. 配送安排a. 配送部门根据订单的优先级和送货地址，合理安排配送路线。
b. 配送人员根据配送路线，合理安排时间，并提前调查送货地址。
4. 配送过程a. 配送人员按照配送路线，将商品送达客户门店或者客户指定地址。
b. 配送人员在送货时，向客户核对订单信息，并要求客户签收。
5. 配送记录与反馈a. 配送人员在配送过程中，进行详细的记录，包括配送时间、客户签收情况等。
b. 配送部门根据记录结果，及时处理相关问题，并向销售部门等相关部门提供反馈。
三、配送规范1. 配送时间a. 配送部门根据客户要求和自身情况，合理安排配送时间。
b. 尽量避免配送延误，一旦发生延误情况，及时向客户进行沟通并解决问题。
2. 配送仓库管理a. 配送部门对仓库进行定期巡检和清洁工作，确保商品的存储环境良好。
b. 配送部门要定期检查仓库内商品的保质期，及时清理过期商品。
3. 车辆管理a. 配送部门要对配送车辆进行定期维护和保养，确保车辆正常运行。
b. 配送人员需按时检查车辆的安全性能，包括车辆状况、燃油、轮胎、灯光等，并及时报修。
4. 人员培训a. 配送部门要为新员工提供必要的培训，包括仓库管理、车辆操作、客户沟通等。
b. 配送人员需定期参加培训活动，提升业务水平和服务意识。
四、配送绩效评估1. 配送时效评估a. 配送部门要定期统计并分析配送时效数据，评估配送效率。
b. 根据评估结果，及时调整配送策略，提高配送效率。
配送部管理制度
配送部管理制度配送部是企业的重要部门之一，承担着货物的运输和配送任务。
为了保证公司的正常运作和顺利的货物配送，建立一个科学合理的配送部管理制度是至关重要的。
本文将从各个方面介绍配送部管理制度的相关内容。
一、岗位职责1. 配送部经理：负责整个配送部的日常管理工作，包括制定配送计划、调度货车和司机，确保货物按时送达。
2. 调度员：负责接收客户订单和调度货车，安排司机的行程和工作任务。
3. 司机：负责驾驶货车进行货物的装载和配送工作，确保货物安全到达目的地。
二、流程管理1. 订单接收：配送部门应及时接收客户的订单，核对订单信息，并记录在配送系统中。
2. 货物准备：配送部门根据订单需求，对货物进行分类和包装，确保货物的完好和安全。
3. 调度安排：调度员应根据货物的种类、数量和目的地等因素，合理安排货车和司机的行程和工作任务。
4. 货车装载：司机在货物装载前应仔细检查货车的安全设施和装载工具，确保货物的稳定和安全。
5. 路线选择：司机在配送过程中应选择最优的路线，考虑交通情况和时间限制，确保货物能够及时到达目的地。
6. 货物配送：司机应根据订单要求，准确投递货物，并在客户签收时核对货物信息，确保货物送达正确。
7. 问题处理：如出现货物破损、丢失或配送延迟等问题，配送部门应及时与客户联系并解决问题，保证客户满意度。
三、管理要求1. 人员培训：新员工进入配送部门前应进行相关的岗位培训，确保其熟悉各项工作流程和操作规范。
2. 绩效考核：建立科学合理的绩效考核制度，对配送部门的工作进行评估和激励，提高工作效率和质量。
3. 设备维护：配送部门应做好货车和装载设备的定期检查和维护工作，确保其正常运作和安全使用。
4. 资源调配：根据不同的配送需求，合理调配人力和物力资源，确保配送工作的顺利进行。
5. 数据统计：配送部门应定期汇总配送数据，包括订单量、配送时间、客户满意度等，为业务分析和决策提供参考。
四、安全管理1. 货物安全：配送部门应加强货物的包装和装载过程监控，确保货物在配送过程中不受损和丢失。
配送程序管理制度
配送程序管理制度一、前言随着电子商务的快速发展，物流配送行业也得到了极大的发展，为了保障配送服务的高效性、准时性及客户满意度，我们公司特制定了配送程序管理制度，来规范公司的配送流程，提高物流配送的管理水平，保证公司的配送服务水平。
二、配送流程管理1. 订单接收及处理（1）收到客户订单后，由客服人员核对订单信息，并将订单信息录入系统。
（2）当系统确认订单无误后，将订单信息传递给仓库人员，准备配送。
（3）仓库人员按照订单信息，准备好货物，并打包装好。
（4）将打包好的货物送至配送部门，进行配送。
2. 配送排单管理（1）配送部门收到订单后，根据配送路线及时安排司机进行配送。
（2）在安排配送时，要考虑到每个司机的工作量及路线，合理分配工作任务。
（3）配送部门要及时跟进订单情况，确保订单的准时配送。
3. 配送物流跟踪管理（1）配送部门负责对订单进行物流跟踪管理，及时了解货物的配送情况。
（2）配送部门定期与客户联系，确认货物送达情况，并及时处理异常情况。
（3）配送部门要及时与仓库、客服等部门沟通，确保订单信息的准确性。
4. 配送服务质量管理（1）配送部门要保证配送服务的质量，及时处理客户的投诉或反馈。
（2）配送部门要随时关注市场变化，及时调整配送策略，提高配送服务质量。
（3）配送部门要及时对配送人员进行培训，提高他们的服务意识和专业素质。
5. 配送数据分析及改进（1）配送部门要定期对配送数据进行分析，了解配送服务的情况，及时发现问题。
（2）根据数据分析结果，配送部门要及时提出改进意见，并制定配送优化方案。
（3）配送部门要与其他部门紧密合作，共同改进配送流程，提高配送效率。
三、配送管理制度执行1. 配送人员管理（1）配送人员要遵守公司的相关规定，维护公司形象，提升服务水平。
（2）配送人员要保持良好的工作态度，服从领导安排，严格遵守工作纪律。
（3）配送人员要严格按照配送流程执行工作，确保货物准时送达。
2. 配送设备管理（1）配送部门要定期检查配送设备的使用状况，确保设备的正常运转。
团餐配送管理制度
团餐配送管理制度一、总则为规范团餐配送服务，提高服务质量，确保食品安全卫生，特制定本管理制度。
二、配送范围本制度适用于公司内部及外部客户的团餐配送服务。
三、配送时间1. 配送时间：根据客户需求确定配送时间，确保准时送达。
2. 配送提前通知：团餐配送人员需提前通知客户配送时间，以便客户做好接收准备。
四、配送准备1. 食材准备：配送前食材需按照菜谱要求准备，确保食材新鲜且符合卫生标准。
2. 包装准备：配送前食品需进行包装并标明菜品名称及配送地址，确保食品不泄漏或污染。
3. 配送车辆准备：配送人员需对配送车辆进行检查，确保车辆干净整洁，保持食品卫生。
五、配送流程1. 取餐：根据客户订单准时取餐。
2. 装车：将取得的食材及菜品按照订单装车，确保装载平稳不倾斜。
3. 送餐：根据客户配送地址准时送达，将食品送至指定地点。
4. 送达确认：配送人员需在送达时询问客户是否满意，确保食品质量及服务。
六、配送人员管理1. 培训要求：配送人员需接受相关培训，了解食品安全卫生知识及配送流程。
2. 健康要求：配送人员需定期体检，确保身体健康，不得患有传染性疾病。
3. 仪容要求：配送人员需着装整洁，佩戴帽子口罩等卫生用品，保持个人卫生。
七、食品安全管理1. 质量检验：食材采购时需进行质量检验，确保食材新鲜无异味。
2. 存储要求：食品需按照规定温度存放，并定期检查食品保质期及保存状态。
3. 卫生要求：厨房及餐具需保持清洁，食品加工时需注意卫生，避免交叉污染。
八、投诉处理客户如对团餐配送服务有任何意见或建议，可随时拨打投诉电话或发送邮件进行投诉，我司将及时解决。
九、违规处理1. 一旦发现配送人员存在违规行为，将视情节轻重给予警告、停职、开除等处罚。
2. 食品安全问题严重者，将追究相关责任人的刑事责任。
十、附则1. 本制度自发布之日起生效。
2. 本制度解释权归公司所有。
以上即为团餐配送管理制度，欢迎各部门遵守执行，确保餐饮服务质量。
公司内部配送管理制度
公司内部配送管理制度一、目的和范围本制度旨在规范公司内部的物资配送流程，确保物资配送的及时性、准确性和安全性，适用于公司所有部门及员工。
二、组织结构1. 成立专门的配送管理部门，负责统筹规划和管理公司内部配送事务。
2. 各部门应指定专人负责接收和发送物资，作为配送联络员。
三、配送流程1. 配送申请：需求部门通过内部系统或书面形式提出配送申请，明确物资名称、数量、送达地点和时间要求。
2. 审核确认：配送管理部门在接到申请后，进行审核，并在规定时间内给出确认回复。
3. 物资准备：根据确认的配送需求，仓储部门准备相应物资，并做好出库登记。
4. 配送执行：配送人员按照规定的时间和路线进行物资配送，并确保物资的完好无损。
5. 签收确认：接收部门在收到物资后，应当场进行检查，无误后签字确认。
四、配送工具和设施1. 公司应根据配送需求配备相应的运输工具，如手推车、搬运车等。
2. 确保配送通道畅通无阻，设置必要的指示标识。
五、安全管理1. 加强对配送人员的培训，提高其安全意识和操作技能。
2. 配送过程中应遵守安全规定，防止物资损坏和人员伤害。
3. 对于特殊物资的配送，如易燃易爆、危险化学品等，应制定专门的安全措施。
六、信息管理1. 建立配送信息管理系统，实时更新配送状态，便于跟踪和查询。
2. 定期分析配送数据，优化配送路线和流程。
七、异常处理1. 对于配送过程中出现的异常情况，如物资损坏、延误等，应及时上报并处理。
2. 根据异常情况的性质和影响，采取相应的补救措施，并记录归档。
八、监督和考核1. 配送管理部门应定期对配送过程进行监督检查，确保制度的执行。
2. 结合配送效率、准时率、安全记录等因素，对配送人员和部门进行考核。
九、附则1. 本制度自发布之日起实施，由配送管理部门负责解释。
2. 如有特殊情况需要临时调整配送流程，需经过配送管理部门同意。
企业物资配送管理制度
企业物资配送管理制度一、总则为了规范企业的物资配送管理工作，提高物资配送效率和准确性，保障企业的正常运营，制定本管理制度。
二、配送范围企业的物资配送范围包括但不限于：办公用品、生产原材料、成品产品等相关物资。
三、配送流程1. 需求确认：各部门根据实际需求填写物资配送申请单，明确物资名称、数量和配送时间等信息。
2. 订单生成：物资管理员收到物资配送申请单后，生成配送订单，并安排物资采购工作。
3. 采购确认：物资管理员负责与供应商联系，确认物资的采购情况，确保物资的准时送达。
4. 配送派送：物资管理员按照订单内容进行货物的包装和配送工作，确保货物在规定的时间内送达指定地点。
5. 签收确认：收货人在收到货物后，需及时签收，并在签收单上备注收货时间。
6. 记录归档：物资管理员将配送记录进行归档，保留备查。
四、配送要求1. 配送准确性：物资管理员要认真核对物资名称、数量等信息，确保配送准确无误。
2. 配送及时性：物资管理员要按照指定的时间要求进行配送，不能因个人原因耽误配送进度。
3. 配送安全性：物资管理员要注意货物包装的完好性，确保货物在配送过程中不受损坏。
4. 配送保密性：物资管理员要严格遵守保密规定，不得将配送信息泄露给外部人员。
五、物资管理1. 物资入库：收到物资后，及时进行入库管理，进行分类存放。
2. 物资出库：根据实际需求，出库需要的物资，并及时更新库存记录。
3. 物资盘点：定期对库存物资进行盘点，及时调整库存数量和更新库存记录。
4. 物资保管：物资管理员要负责对物资进行保管管理，确保物资的安全。
六、责任分工1. 物资管理员：负责具体的物资配送工作，包括订单生成、采购确认、配送派送等环节。
2. 部门负责人：负责审核部门的物资配送申请单，并确保需求的真实性和合理性。
3. 收货人：负责确认收货，并在签收单上签字确认。
七、处罚措施对于违反本管理制度的行为，将按照公司相关规定进行处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、停职处理等。
物流配送中心运作与管理(1)
出货检查
• 对照出货单，把拣取的货物按客户、 车次等逐一核对货物的品名及数量， 并检查包装与质量。
• 可利用条码与计算机辅助出货作业。
输配送作业
• 输送：长距离、大量货物在区域间的 移动。
• 配送：短距离、少量货物在区域内的 移动。
输配送服务要点
• 时效性 • 可靠性 • 沟通性 • 便利性 • 经济性
补货作业
• 补货作业是为了保证拣货作业需要， 从货物保管区将货物移到另一个作为 订单拣取用的动管拣货区的作业过程 。即将待配商品放在存取方便的位置 的过程。
补货方式
• 由存储货架区与流动式货架组成的存货、 拣货、补货系统。
• 将货架的上层作为储存区，下层为拣货区 ，商品由上层货架向下层货架补货的系统 。
• 批次补货 • 定时补货 • 随机补货
补货时机
出货作业
• 出货作业内容：将拣取好的货物作好 出货检查，装入容器，做好标记，根 据车辆调度的计划，将物品运到出货 待运区，最后装车配送。出货作业包 括两项工作：
• 1、分货（分拣） • 2、出货检查
分拣
拣货作业完成后，将货物按不同的客户或不同的 配送路线分开，叫做分拣。 分拣有两种作业方式： • 人工分拣 • 自动化分拣
国外配送中心发展经验
• 要进行正确的定位 • 注意信息系统的建设 • 要制订质量控制体系 • 完善服务功能 • 提高机械化程度，注重改革和创新
配送中心与连锁商业的协同 运作
播种法的优点： • 适合订单数量大的系统 • 可以缩短拣取时的行走搬运距离，增加单位时间的
拣取量 • 对于少量、多批次的配送十分有效 播种法的缺点：
由于必须等订单达到一定数量时才做一次处理，因 此订单处理前置时间长。
配送公司流程管理制度
配送公司流程管理制度一、总则为规范配送公司的运营流程，提高服务质量和效率，加强内部管理，特制定本制度。
二、流程管理1. 订单接收1.1 客户下单：客户可以通过电话、网上下单或者到实体门店下单。
1.2 订单记录：接收订单的员工需要将客户的订单信息准确记录在系统中，包括客户姓名、联系方式、收货地址、商品名称、数量、价格等信息。
1.3 订单确认：确认订单信息后，需将订单状态设为“已确认”，并进行时间记录，确保订单及时处理。
2. 配送准备2.1 仓库管理：根据订单信息，仓库管理员需及时将所需商品从仓库中取出，确保库存充足。
2.2 商品包装：根据订单内容，将商品进行包装，并在包装上标注订单编号和收货地址，以便配送员准确投递。
3. 配送流程3.1 配送分配：根据订单内容和收货地址，配送管理员将订单分配给不同的配送员。
3.2 配送路线规划：配送员需根据配送管理员安排的订单和路线，合理规划配送路线，确保在最短的时间内完成配送任务。
3.3 配送中的沟通：配送员配送过程中需与客户保持联系，提前告知到达时间，确保顺利送达。
3.4 配送完成：配送员将商品送达客户指定地址后，需在系统中更新订单状态为“已配送”，并记录送达时间。
4. 客户反馈4.1 服务评价：客户在收到商品后可对服务进行评价，配送公司需要及时收集反馈信息，以改进服务质量。
4.2 投诉处理：对于客户的投诉需及时处理，调查原因并解决问题，确保客户满意度。
5. 问题处理5.1 退货处理：客户若需退货，需根据公司规定的退货流程执行，将退货商品及订单信息提交至公司进行处理。
5.2 应急处理：对于突发事件如天气、交通等影响配送的情况，需及时通知客户，并安排配送员调整配送计划。
6. 绩效考核6.1 配送员绩效考核：根据配送员完成配送任务的情况、客户评价、投诉处理等，进行绩效考核，并根据绩效对配送员进行奖惩。
6.2 流程改进：根据客户反馈和公司内部情况，不断改进配送流程和管理制度，提高效率和服务质量。
物流配送管理流程
物流配送管理流程物流配送管理流程是指企业在物流运作中对配送环节的全面管理和控制，以确保货物能够按时、按量、按质地准确送达客户。
本文将从物流配送的定义、流程、管理要点等方面进行详细介绍。
一、物流配送的定义物流配送是指将产品从生产地运送到销售地或客户手中的过程，包括货物的接收、仓储、分拣、装车、运输、配送等环节。
物流配送的目标是通过合理的组织和管理，提高货物的运输效率、降低成本，并保证货物的安全和准时送达。
二、物流配送的流程1. 订单接收与处理在物流配送管理流程中，首先需要接收客户的订单，并进行处理。
订单的接收可以通过电话、传真、电子邮件等方式，然后进行订单的核对、确认和录入系统。
2. 仓储与分拣接下来，根据订单的要求，将货物送至仓库进行存储和分拣。
仓库应根据货物的特性和需求，合理规划货物的存放位置，并进行分拣，确保货物能够按照不同的目的地进行分类。
3. 装车与运输在货物分拣完成后，需要进行装车和运输。
根据货物的数量和尺寸，选择合适的运输工具，并按照装载要求进行装车。
同时，需要进行货物的运输安全检查，确保货物在运输过程中不会受到损坏或丢失。
4. 配送与签收当货物到达目的地后，进行配送和签收工作。
配送人员应按照订单要求，将货物送至客户指定的地点，并与客户进行签收确认。
在签收过程中，应注意核对货物的数量和质量，确保客户满意。
5. 售后服务与反馈物流配送管理流程的最后一步是进行售后服务和反馈。
企业应及时跟进客户的反馈意见和投诉，并进行处理和改进。
同时，应建立健全的售后服务体系，提供优质的售后服务，提高客户满意度。
三、物流配送管理的要点1. 信息化管理在物流配送管理流程中，信息化管理是关键。
通过建立和使用物流管理系统，可以实现订单的自动接收和处理，货物的实时跟踪和监控，以及配送过程的数据分析和优化。
2. 供应链协同物流配送管理需要与供应链的其他环节进行协同。
与供应商和生产环节的紧密合作，可以提前了解到货物的供应情况，从而更好地进行配送计划和安排。
配货中心管理制度
配货中心管理制度一、总则为了规范配货中心的运作，提高效率，保证产品配送的质量和速度，制定本管理制度。
本制度适用于配货中心的所有工作人员，必须严格遵守。
二、配货中心的部门设置1. 配送部：负责货物的接收、分拣、打包和配送工作。
2. 仓储部：负责货物的入库、出库和库存管理。
3. 质检部：负责对货物进行质量检验，保证产品的质量符合标准。
4. 管理部：负责配货中心的整体管理工作。
三、配货流程1. 接收货物：配送部接收供应商送来的货物，核对数量和品质。
2. 分拣货物：根据订单信息，将货物分拣到相应的区域。
3. 打包货物：根据订单信息，将货物打包完整，进行标记。
4. 配送货物：配送员按照订单信息，将货物送往客户地址。
四、仓储管理1. 入库管理：仓储部负责对接收到的货物进行入库登记，确定存放位置。
2. 出库管理：仓储部根据订单信息，安排出库操作，确保货物准确无误地出库。
3. 库存管理：仓储部定期盘点库存，保证库存数据准确。
五、质量控制1. 质检部负责每批货物的抽检工作，对质量不合格的货物及时通知供应商退货。
2. 质检部定期对配货中心的工作流程进行检查，发现问题及时整改。
六、安全保障1. 配货中心要定期进行安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
2. 配货中心要加强设施和设备的维护保养工作，确保工作环境安全。
七、绩效考核1. 配货中心要建立绩效考核制度，对员工的工作表现进行评价，并给予相应奖惩措施。
2. 绩效考核要以配送速度、准确率和客户满意度等指标为主要考核依据。
八、违规处理1. 对违反管理制度的行为，将按照规定给予相应处理，包括警告、罚款、停职等。
2. 对造成严重后果的违规行为，将追究相关人员的法律责任。
九、附则本管理制度自发布之日起生效，配货中心的所有员工必须严格遵守，如有不符合情况，将追究责任。
本管理制度的解释权归配货中心管理部门所有。
以上是配货中心管理制度的内容，希望各位员工认真执行，共同努力，提高配送效率，保证客户满意度。
运输配送管理制度
运输配送管理制度一、目的和范围该制度的目的是为了规范和管理企业的运输配送流程，确保产品能够定时、安全地送达目的地，提高企业的运输效率，降低运输本钱，保障客户的满意度。
严格遵守该制度的规定适用于全部企业内部相关人员，包含但不限于管理人员、运输人员和安全保障人员。
二、运输配送计划1.运输配送计划由企业的运输部门负责订立和管理。
计划应包含运输目标、时间布置、运输路线、所需资源、注意事项等内容。
2.运输配送计划应依据销售部门供应的订单信息和产品库存情况进行合理布置，确保及时满足客户需求。
3.运输部门应与销售部门、仓储部门等紧密合作，确保运输配送计划的准确性和及时性。
三、运输工具与设备管理1.企业应建立运输工具和设备清单，包含车辆、运输工具、移动设备等。
清单应包含相关信息，如车牌号、设备编号、购置日期、验收记录等。
2.对运输工具和设备进行定期检查和维护，确保其正常运行和安全性。
3.运输人员应按规定操作和使用运输工具和设备，禁止私自改动、拆卸或借用。
四、货物装载与保护1.运输人员在装载货物前应核对货物数量、规格和质量，确保与订单全都。
2.货物应依照相应的规范和标准进行包装、固定和保护，以避开在运输过程中发生损坏和漏失。
3.货物的装载应符合运输设备的承载本领，不得超载或不均衡装载。
4.运输人员应合理规划货物的摆放次序和布局，确保货物的安全和稳定。
五、运输信息记录与监控1.运输人员应记录运输过程中的紧要信息，如启程时间、到达时间、里程数、油耗、车况等，并及时向运输部门汇报。
2.运输部门应对运输信息进行统计和分析，及时发现问题并采取相应措施，以提升运输效率和质量。
3.企业应配备运输监控系统，对运输车辆进行实时监控和追踪，以确保货物的安全运输和GPS定位。
六、驾驶员管理1.企业应对驾驶员进行严格筛选和培训，并按规定取得相应的驾驶资格证书。
2.驾驶员应遵守交通法规和企业的相关规定，并保持良好的驾驶习惯和道德风格。
3.驾驶员应定期进行体检和维护，确保身体健康和驾驶技能的安全性。
仓库配送日常管理制度
仓库配送日常管理制度为规范仓库配送管理工作，提高管理效率，保障仓库配送工作的顺利进行，制定本制度。
二、仓库配送管理组织机构1. 配送部门：负责仓库配送管理工作，组织实施仓库货物的配送工作，协调仓库与配送车辆的运转。
2. 仓库部门：负责仓库货物的存储管理工作，提供配送所需的货物，并协助配送部门做好仓库配送工作。
3. 配送车辆管理部门：负责配送车辆的管理工作，保障车辆运行安全，并协助配送部门完成仓库配送任务。
三、仓库配送管理流程1. 仓库货物准备：仓库根据订单需求，准备好需要配送的货物，并进行整理、打包和标记。
2. 配送任务下达：配送部门根据订单需求和仓库准备情况，下达配送任务，告知配送车辆所需配送的货物和配送路线。
3. 货物装车：配送车辆到达仓库，装载需要配送的货物，并核对货物数量和品种。
4. 配送路线规划：配送车辆根据配送任务，制定配送路线，确保准时送达目的地。
5. 货物送达：配送车辆按照规划的配送路线，将货物送达目的地，并在送达前通知收货方。
6. 签收确认：收货方收到货物后，对货物进行签收确认，并核对货物数量和品种是否一致。
7. 配送任务汇报：配送车辆完成配送任务后，及时向配送部门进行配送情况汇报，并将相关资料归档备查。
四、仓库配送管理制度1. 仓库货物管理（1）仓库货物应按照规定分类、整理、标记，并设置专人负责货物的存储管理工作。
（2）仓库货物应定期清点、盘点，确保货物数量和品种准确无误。
（3）仓库货物应设置监控设备，保障货物的安全和完整。
2. 配送任务管理（1）配送部门应根据订单需求，及时下达配送任务，并确保配送时间和路线的合理性。
（2）配送车辆应按时出发，按照规定路线，将货物准确送达目的地。
（3）配送车辆应保持车辆整洁、维护、保养，确保车辆运行安全。
3. 配送效率管理（1）配送部门应定期评估仓库配送工作效率，及时调整工作流程和配送计划，提高配送效率。
（2）配送车辆应合理规划送货路线，避免路途拥堵、违章行为等影响配送效率的行为。
配送公司运作流程
配送公司运作流程配送公司的运作流程是一个复杂而又精密的系统，它涉及到从货物接收到最终交付的整个过程。
在这个过程中，需要高效的协调和管理，以确保货物能够准时、安全地送达目的地。
下面将详细介绍配送公司的运作流程。
首先，货物接收是整个配送流程的第一步。
当客户下单后，配送公司需要及时准确地接收订单信息，并进行货物的接收和登记。
在这一步中，需要确保货物的数量、品质和相关信息都能够准确记录，以便后续的处理和跟踪。
接下来是货物分拣和处理。
一旦货物接收完毕，配送公司需要对货物进行分拣和处理，根据目的地和交付方式进行分类和打包。
在这个过程中，需要严格按照订单要求和相关规定进行操作，以确保货物能够准确送达目的地。
然后是运输环节。
货物的运输是整个配送流程中最关键的环节之一。
配送公司需要选择合适的运输工具和路线，进行货物的运输和配送。
在这个过程中，需要考虑到货物的特性、目的地的距离和交付时间等因素，以确保货物能够安全、快速地送达目的地。
接着是配送和交付。
一旦货物到达目的地附近，配送公司需要进行最后的配送和交付。
在这个环节中，需要与客户进行及时的沟通和协调，确保货物能够准时、安全地送达客户手中。
同时，需要处理好交付过程中可能出现的问题和异常情况，以确保客户满意度。
最后是信息反馈和跟踪。
整个配送流程完成后，配送公司需要对整个过程进行信息反馈和跟踪。
这包括对货物的状态进行跟踪和记录，及时向客户反馈货物的情况，并对整个流程进行评估和改进，以提高配送效率和服务质量。
综上所述，配送公司的运作流程涉及到货物接收、分拣处理、运输、配送交付和信息反馈等多个环节。
在每个环节中，都需要高效的协调和管理，以确保货物能够准时、安全地送达目的地。
只有通过精心的规划和严格的执行，配送公司才能够提供高质量的配送服务，满足客户的需求。
即时配送运作管理制度
即时配送运作管理制度随着电商、外卖等行业的快速发展，即时配送服务已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
即时配送运作管理制度的建立对于提升配送服务的效率和品质具有重要意义。
本文将围绕即时配送运作管理制度的建立和实施展开讨论，旨在为提升即时配送服务质量提供参考。
一、即时配送运作管理制度的建立1.1 制度的背景和意义随着电子商务和外卖行业的蓬勃发展，即时配送服务成为了人们生活中不可或缺的一部分。
然而，目前市场上的即时配送服务存在着配送效率低、配送员素质不高等问题，为了提升即时配送服务的品质，有必要建立一套科学合理的配送运作管理制度。
1.2 制度的建立目标（1）提高配送效率。
通过建立配送时间窗口、优化配送路径、提高配送员素质等措施，提高配送效率，确保用户能够在最短的时间内收到商品。
（2）提升配送服务品质。
通过设置配送标准、规范配送流程、严格培训配送员等措施，提升配送服务的品质，确保用户能够享受到高品质的配送服务。
（3）减少配送成本。
通过科学合理地管理配送资源、优化配送流程、提高配送效率等措施，减少配送成本，提高企业的经济效益。
1.3 制度的建立原则（1）科学合理。
制定配送运作管理制度应当科学合理，符合实际情况，并且能够有效提升配送服务的品质和效率。
（2）灵活权衡。
制定配送运作管理制度时，应当权衡各方利益，根据不同情况采取相应的灵活措施。
（3）适度规范。
制定配送运作管理制度时，应当适度规范，不宜过度约束，以免影响企业的灵活性和创新性。
1.4 制度的建立内容（1）配送时间窗口。
根据商品类型、配送区域等因素，合理设定配送时间窗口，以确保配送效率。
（2）配送员培训。
针对不同类型的配送员，制定相应的培训计划，提升配送员的素质和服务水平。
（3）配送标准。
明确配送服务的标准要求，包括配送员形象、服务态度、配送流程等，以提升配送服务的品质。
（4）配送流程规范。
明确配送流程，包括订单接收、货物分拣、配送路线规划等，以提高配送效率。
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11.1.2编制配送作业计划的考虑因素：
配送的对象 配送的物品种类 物品配送的数量或库存量 物流渠道 物流的服务水平 物流的交货时间 配送货物的价值
11.13编制配送计划的主要依据：
1. 2. 3. 4.
客户订单 客户的分布、运输线路和距离 配送物品的性质 运输装卸条件
11.1.4配送作业计划的编制
小结：
配送作业计划是在配送过程中关于配送活动 的周密计划。制定配送作业计划的目的是实 现配送管理的合理化；消除配送中的作业浪 费、时间浪费；减少商品损失，提高设备、 设施、运输工具的使用效率，从而削减配送 费用，使配送工作能够按最高效率的路线和 行车时. 7. 8.
配送基本区域的划分 配送批次的决定 暂定配送先后顺序 安排车辆 决定每辆车所负责的客户 路径的选择 确定最终的送货顺序 车辆装载方式
11.1.5配送作业计划的实施
下达 制定完配送计划后要马上按职能下达到各个部 门，使其做好准备。 实施 1. 按配送计划组织进货 2. 配货发运 3. 送达交割
配送作业计划的种类：
配送主计划 日配送计划 特殊配送计划
配送管理也存在着很大的难度。配送一般都是在小范围内（比如一个 城市内）为分散在不同地方的多家客户少量、多频率地运送客户所需的 商品，用于配送的运输工具一般都是小型卡车，也有使用小型船舶、非 机动车等配送工具的情况。如何安排和控制配送运输这一环节存在一定 的难度，需要优化配送路线，控制时间，合理安排车辆、人员，对交通 事故、交通堵塞、临时送货等突发事件采取应变措施，等等。
第11章 配送运作管理
张昊龙
学习目标：
知识的要求：
掌握配送作业计划编制应考虑的因素、依据、主 要内容。 掌握配送线路确定的原则和线路的设计方法。
技能的要求： 能计算、选择最佳的配送路线。
11.1配送作业计划
我们回想下上一章我们讲过的配送中心的功能：
1. 2. 3. 4. 5. 6.
采购功能 储存功能 分拣功能 分装功能 集散功能 加工功能
结合配送中心的平面图讨论下配送中心的作业 流程
配送作业流程总图
供 进 储 补
分
货
厂
商
采购管理
货 存 货
拣
入库单
库存管理
拣货单 拣货单 出货单
拣货信息处理
检查与配送加工 配装与出货 送 客 物流 货 户 信息流 订单处理
配送是一个多环节的作业，配送效率的提高是在各 个环节的密切配合、协调一致的情况下实现的，这 就决定了配送是一个复杂的过程。如果没有周密的 计划，对配送的每一个环节、每一个部门的工作不 作出明确的规定，而是在执行配送作业时，各部门 各自为政，各行其是，难免会出现配送作业的混乱、 低效率和配送不及时，降低服务水平。
服 务 水 平 的 必 要 条 率 件 的 保 。 障 ， 是 提 高 效 配 送 高 是 提
划 配 送 是 直 接 面 对 客 户 的 活 动 ， 详 细 配 送 计 的
11.1.1配送作业计划的主要内容：
按日期排定客户所需商品的品种、规格、数 量、送达时间、送达地点、送货车辆与人员。 优化车辆行走线路与运送车辆躺次。 按客户需要的时间结合运输距离确定起运提 前期 按客户要求选择送达服务的具体组织方式。