促销员培训(三)

促销人员培训教材（ 促销人员培训教材（三）
促 销 员 行 为 规 范
促销人员必须具有高度敬业精神，遵守公司的各项规章制度、劳动纪律，维护公司形象。 促销人员必须具有高度敬业精神，遵守公司的各项规章制度、劳动纪律，维护公司形象。
（一）工作态度
• • • • • • • •
促销员在工作时间内应主动出击； 促销员在工作时间内应主动出击； 介绍产品时声音要明朗（要有自信心） 咬字清晰，并面带笑容； 介绍产品时声音要明朗（要有自信心） 、咬字清晰，并面带笑容； 礼貌的接待每一位顾客； 礼貌的接待每一位顾客； 耐心的回答顾客的每一个问题； 耐心的回答顾客的每一个问题； 促销员应具有销售的企图心，积极主动的进行促销工作； 促销员应具有销售的企图心，积极主动的进行促销工作； 备齐试用装，熟练掌握试用技巧； 备齐试用装，熟练掌握试用技巧； 介绍产品时尽量连带介绍相关产品。 介绍产品时尽量连带介绍相关产品。 促销员对隔夜的商品都要进行复点，以明确责任，根据昨日市场和销售情况， 促销员对隔夜的商品都要进行复点，以明确责任，根据昨日市场和销售情况， 尽快补货。 尽快补货。
促销人员培训教材（ 促销人员培训教材（三）
促销员应具备的心理素质（ 促销员应具备的心理素质（一） 热情、开朗、 热情、开朗、富挑战精神 热爱本职工作 真诚待人、 真诚待人、有责任感 富创造性及学习的心 充满活力、 充满活力、高速的工作效率
促销人员培训教材（ 促销人员培训教材（三）
促销员应具备的心理素质（ 促销员应具备的心理素质（二）
（二）促销员五项基本礼仪
① ② ③ ④ ⑤
表情 语言 动作 工作 态度
面带微笑 简洁清楚 灵活敏捷不做作 干净利落 朝气、亲切、 朝气、亲切、细心聆听
促销人员培训教材（ 促销人员培训教材（三）
促销员基本礼仪
整洁的服装与仪容，可给顾客留下良好的印象和好感，同时也能使自己精神奕奕， 整洁的服装与仪容，可给顾客留下良好的印象和好感，同时也能使自己精神奕奕， 有效提高服务质量和工作效率。 有效提高服务质量和工作效率。
促销人员培训教材（ 促销人员培训教材（三）
促 销 人 员 日 常 工 作 守 则
每 周 总 结
（1）及时向公司专员提交各项相关报表和工作报告； （2）及时反馈消费需求信息与竞争品牌信息； （4）清点、申领宣传资料及试用品； （4）工作表现的评估与分析； （5）接受公司组织的知识技能培训，积极提出合理化建 议。
促销人员培训教材（ 促销人员培训教材（三）
如何成为最顶尖的促销员
促销人员培训教材（ 促销人员培训教材（三）
* 如何成为出色的促销人员 *
① ② ③ ④ ⑤
了解公司企业文化、熟悉公司产品； 了解公司企业文化、熟悉公司产品； 拥有专业的产品知识、了解销售重点； 拥有专业的产品知识、了解销售重点； 真诚服务顾客、拥有专业形象及善解人意的心； 真诚服务顾客、拥有专业形象及善解人意的心； 设立目标，以不屈不挠的精神达成事业计划； 设立目标，以不屈不挠的精神达成事业计划； 保持自信及努力不懈的精神。 保持自信及努力不懈的精神。
促销人员培训教材（ 促销人员培训教材（三）
促销员基本礼仪
合宜爽快的问候，能给顾客留下良好的印象 合宜爽快的问候，能给顾客留下良好的印象。 （四）亲切、健康、明朗的态度和问候 亲切、健康、
*健康的仪容 ---- 平常小心留意自己的健康管理，不宜烟酒过多或满身异味地接 健康的仪容 平常小心留意自己的健康管理， 待顾客，并经常保持最佳的状态。 待顾客，并经常保持最佳的状态。 *不要忘记开朗的笑容 ---- 笑容是维系顾客关系的强力武器，面对顾客，要以开 不要忘记开朗的笑容 笑容是维系顾客关系的强力武器，面对顾客， 朗的笑脸来表达感谢的心情。 朗的笑脸来表达感谢的心情。 *招呼礼仪 ---- 脱口而出的一句问候，应该表现自然，而自然来自于平素的训练 招呼礼仪 脱口而出的一句问候，应该表现自然， 和修养。 和修养。 *亲切的问候 ---- 招呼礼仪并不只是以顾客为对象，在工作中也能发挥很好的团 亲切的问候 招呼礼仪并不只是以顾客为对象， 队效果。对同事、上司的诚恳问候，也能创造一片祥和气氛和良好的人际关系。 队效果。对同事、上司的诚恳问候，也能创造一片祥和气氛和良好的人际关系。
促销人员培训教材（ 促销人员培训教材（三）
（二）专业知识
• • • • 必须严格按照公司标准陈列产品； 必须严格按照公司标准陈列产品； 对曼秀雷敦公司所有产品有详细了解； 对曼秀雷敦公司所有产品有详细了解； 详细了解促销产品的特点及相关知识； 详细了解促销产品的特点及相关知识； 准确掌握促销活动方式及内容。 准确掌握促销活动方式及内容。
促销人员培训教材（ 促销人员培训教材（三）
促 销 人 员 日 常 工 作 守 则
促销人员培训教材（ 促销人员培训教材（三）
促 销 人 员 日 常 工 作 守 则
（一）关于出勤情况 严格按照商场规定的出勤时间上、下班； 严格按照商场规定的出勤时间上、下班； 暂离促销现场时，先通知现场工作人员再离开， 暂离促销现场时，先通知现场工作人员再离开，尽量避免发生促销现场无人照应 的情况； 的情况； 如果发生病假、事假等缺勤情况，必须事先与上级主管或商场场取得联系， 如果发生病假、事假等缺勤情况，必须事先与上级主管或商场场取得联系，以免 出现促销现场无人站岗的情况。 出现促销现场无人站岗的情况。 （二）关于清扫 每天必须做好清洁工作，商品展示区应保持清洁，勿留下指纹等痕迹； 每天必须做好清洁工作，商品展示区应保持清洁，勿留下指纹等痕迹； 整理好POP（包括价钱牌、大小海报、宣传小册子、赠品等）、试用装等并保持 整理好POP（包括价钱牌、大小海报、宣传小册子、赠品等）、试用装等并保持 POP ）、 该物品的正确摆放位置。 该物品的正确摆放位置。 顾客在现场留下之废弃物品要及时清理，保持现场的整洁。 顾客在现场留下之废弃物品要及时清理，保持现场的整洁。
（三）报表
• • • 及时、准确、详实地记录下每日销量； 及时、准确、详实地记录下每日销量； 每天结束工作之前，仔细盘点，做好帐册记录，同时按要求报销量给相关人员； 每天结束工作之前，仔细盘点，做好帐册记录，同时按要求报销量给相关人员； 每周例会准时交报表。 每周例会准时交报表。
（四）配合度
• • • • • 积极配合销售员合理的工作要求，主动告之每个SKU的库存量； 积极配合销售员合理的工作要求，主动告之每个SKU的库存量； SKU的库存量 积极主动配合商场人员，及时补货； 积极主动配合商场人员，及时补货； 面对竞争对手，拒绝回答任何问题，对本公司促销活动保密； 面对竞争对手，拒绝回答任何问题，对本公司促销活动保密； 能够向其他优秀的促销员虚心学习，提高销售水平； 能够向其他优秀的促销员虚心学习，提高销售水平； 积极参加公司组织的技能培训。 积极参加公司组织的技能培训。 注意产品陈列标准
促销人员培训教材（ 促销人员培训教材（三）
促 销 人 员 日 常 工 作 守 则
（三）关于补充试用品、POP 关于补充试用品、 POP、试用品是客户了解产品的重要渠道之一，要时刻注意POP的完整、 POP、试用品是客户了解产品的重要渠道之一，要时刻注意POP的完整、整洁 POP的完整 并注意其时效性，如有过时或陈旧的应撤下并及时补充及更新。 并注意其时效性，如有过时或陈旧的应撤下并及时补充及更新。 （四）营业中的注意事项 ·及时补货； 及时补货； 及时补货 ·做好销售记录； 做好销售记录； 做好销售记录 ·随时保持好标准化陈列和整洁； 随时保持好标准化陈列和整洁； 随时保持好标准化陈列和整洁 ·处理好与商场人员的亲善关系。 处理好与商场人员的亲善关系。 处理好与商场人员的亲善关系 （五）营业结束的工作事项 清点、整理商品与助销品； （1）清点、整理商品与助销品； 及时完成当天的销售数据统计及报表； （2）及时完成当天的销售数据统计及报表； 场地的清洁和整理。 （3）场地的清洁和整理。
（三）仪容与服装礼仪
服装 衬衫 鞋袜
穿着工衣或正规统一的服装，避免配戴华丽的首饰； 穿着工衣或正规统一的服装，避免配戴华丽的首饰； 充满洁净感，衣领袖口不可肮脏； 充满洁净感，衣领袖口不可肮脏； 皮鞋要擦净并检查袜子是否肮脏或有异味； 皮鞋要擦净并检查袜子是否肮脏或有异味；
头发 是否清洁及整理过； 是否清洁及整理过； 脸部 女士须化淡妆，但不宜夸张或过浓。 女士须化淡妆，但不宜夸张或过浓。
促销人员培是代表公司形象的第一线人员。所谓良好的形象就是能给顾客带来100%满意 促销员是代表公司形象的第一线人员。所谓良好的形象就是能给顾客带来100%满意 100% 度的服务。切身处地的为顾客着想，时时刻刻问自己一句： 度的服务。切身处地的为顾客着想，时时刻刻问自己一句：假如你是顾客你希望得 到怎样的服务？ 到怎样的服务？
当驻守商场或促销专柜时，您就成了公司的代表，时有被褒赏、 当驻守商场或促销专柜时，您就成了公司的代表，时有被褒赏、时 有被指责、时有夹于公司与顾客之间进退两难的情境。 有被指责、时有夹于公司与顾客之间进退两难的情境。
请紧记！ 请紧记！ 对待所有顾客都必须一视同仁
无论任何时候都要克制自己、自我管理、 无论任何时候都要克制自己、自我管理、自主判断
促销人员培训教材（ 促销人员培训教材（三）
（五）赠品管理制度
• • • • • • • 每天下班前把赠品点算一次，封箱打包，并把赠品、 每天下班前把赠品点算一次，封箱打包，并把赠品、陈列用品数目清楚列出清 放置箱内。上班前开箱点数，交班时当面核清； 单，放置箱内。上班前开箱点数，交班时当面核清； 如有商场人员向促销员索取赠品，应马上通知主管或公司业务人员处理， 如有商场人员向促销员索取赠品，应马上通知主管或公司业务人员处理，促销 员无权作出决定； 员无权作出决定； 每次从商场仓库领出柜台时货品和赠品应数目清楚，并妥善保管，防止失窃； 每次从商场仓库领出柜台时货品和赠品应数目清楚，并妥善保管，防止失窃； 顾客凭销售小票换领赠品，促销员每天保留相应产品剪角，每天集中在一起， 顾客凭销售小票换领赠品，促销员每天保留相应产品剪角，每天集中在一起， 交还公司作为提成凭证； 交还公司作为提成凭证； 促销员不在场时不能由商场人员送出赠品； 促销员不在场时不能由商场人员送出赠品； 公司发给促销人员的试用产品，在用完后把空包装盒带回公司； 公司发给促销人员的试用产品，在用完后把空包装盒带回公司； 促销人员须遵守以上规章制度，违者视情况而定，公司令其赔偿损失。 促销人员须遵守以上规章制度，违者视情况而定，公司令其赔偿损失。