酒店信息管理系统系统分析与设计报告

酒店信息管理系统

系统分析与设计报告

指导老师：陈震岳班级：人力0902姓名:鲍贤玮学号：07

姓名:陈旭初学号：02

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目录

一、引言............................................ 错误!未定义书签。

1.1项目背景介绍................................. 错误!未定义书签。

1.2现存问题及系统目标........................... 错误!未定义书签。

1.3可行性分析................................... 错误!未定义书签。

1．3．1经济上的可行性分析.................... 错误!未定义书签。

1．3．2管理上的可行性分析.................... 错误!未定义书签。

1．3．3 技术上的可行性分析 ................... 错误!未定义书签。

二、系统分析........................................ 错误!未定义书签。

2.1功能需求描述................................. 错误!未定义书签。

业务功能图：................................. 错误!未定义书签。

2．1．1预订管理.............................. 错误!未定义书签。

2．1．2接待管理.............................. 错误!未定义书签。

2．1．3客房信息管理.......................... 错误!未定义书签。

2．1．4收银管理.............................. 错误!未定义书签。

2．1．5系统管理.............................. 错误!未定义书签。

2.2非功能需求描述............................... 错误!未定义书签。

2.3 ER图........................................ 错误!未定义书签。

2.4 数据流程图................................... 错误!未定义书签。

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（1）预订管理数据流程图 ...................... 错误!未定义书签。

（2）接待管理数据流程图 ...................... 错误!未定义书签。

（3）收银管理数据流程图 ...................... 错误!未定义书签。

2.5 数据字典..................................... 错误!未定义书签。

（1）数据流程条目............................ 错误!未定义书签。

（2）文件条目................................ 错误!未定义书签。

（3）数据条目表.............................. 错误!未定义书签。

（4）加工条目................................ 错误!未定义书签。

三、系统设计........................................ 错误!未定义书签。

一、引言

1.1项目背景介绍

近年来，我国酒店行业发展迅速，酒店规模也越来越大，但同时对酒店管理的要求也随之提高，包括对管理者的要求，以及对员工的要求。

随着信息技术的发展，越来越多的酒店都尝试通过电脑信息技术来完善酒店的管理，把管理信息系统作为酒店实施科学化管理的主要工具，大大的提高了酒店运营的质量与效益。作为计算机应用的一部分,使用计算机对酒店事务的管理,具有手工管理所无法比拟的优点。通过信息管理系统，使酒店的查询、预定、退房、结算等业务更加便捷和高效，极大地提高酒店管理的效率,也是企业的科学化、正规化管理,与世界接轨的重要条件。

1.2现存问题及系统目标

由于酒店规模和业务的扩大，客户的各种需求由于酒店管理以及技术上原因不能得到很好的满足，不利于酒店的进一步发展。传统的酒店管理往往令管理者花大量的时间来处理顾客投诉，例如错误查询、烦琐的登记和结帐手续、旅客费用计算错误、空余客房资料不能及时提供等，从而影响出租率，使的管理人员不能集中精力规划管理运行策略和进行决策。此外，信息管理系统的运行对员工有一定的素质要求，在系统开发运行的初始阶段，可能会出现一些工作失误以及员工的不满。所以在开发酒店信息管理系统的同时要加强对酒店员工的技能培训，提高员工的能力以适应酒店发展的需要。

信息管理系统的主要目标降低人力资源成本，提高工作效率。降低优化服务流程，提升酒店服务质量，提高客户的满意度。快速的对客户的询问进行反馈，最大限度的发挥酒店接待顾客的潜力，实现资源最佳配置和酒店利益的最大化。在退房和结算方面，简化了业务流程，让客户体会到酒店的办事效率。此外，对于酒店管理方面，支持管理层全面了解经营状况，并及时作出科学、针对性强的决策。

1.3可行性分析

可行性分析是根据系统的资源环境等条件，判断所提出的信息系统是否有必要，是否有可能进行开发。包括经济上的可行性分析、管理上的可行性分析、技术上的可行性分析。

1．3．1经济上的可行性分析

主要是评估管理信息系统的经济效益，即成本—收益比评估。在费用支出方面，包括主机采购费用、管理费用以及维护费用，其中还包含人工费用。而经济效益有加快酒店流动资金周转，减少资金积压，通过提高酒店的运营效率来创造价值。信息管理系统能提高客户对酒店服务的满意度，增加客户再次消费的可能性，为企业带来品牌效益。

信息管理系统的前期开发和运行的费用较大，对规模较小的酒店不适应。酒店应根据自身的实力和特点来选择和设计管理系统。总体而言，信息系统的开发不仅可以给酒店带来显性收益，节约资源，而且通过减轻工作人员的负担，提高员工的工作积极性和工作效率，提升企业的形象。

1．3．2管理上的可行性分析

管理的可行性分析是对系统运行后的管理进行评估，同时还要考虑到对管理人员这些最终用户的培训。

在信息管理系统开发后，酒店应准备建立自己的局域网和计算机维护部门，因此各个部门之间的信息传送将会变得的高速和安全可靠。系统还需要有一定能力的技术人员对系统进行维护。由于员工和管理者是信息管理系统的使用者，所以在系统正式运行前，需要对酒店中相应的员工和管理者进行技能培训，使他们能正确熟悉地使用管理系统。