第一太平戴维斯融科保安部工作手册[86页].doc

第一太平戴维斯综合物业顾问(北京)有限公司融科资讯中心分公司保安手册二○○一年九月三十日目录1.0序言2.0保安人员岗位责任制2.1保安部经理职责2.2保安部文员职责2.3保安部主任职责2.4保安部领班职责2.5保安部门卫职责2.6保安部巡逻职责2.7保安部停车场保安职责2.8保安部监控室保安职责3.0保安管理制度3.1保安员工守则管理制度3.2中央监控中心工作规程3.3保安保人员交接班制度3.4保安员考核规程及奖罚制度3.5保安设备管理制度3.6门卫工作制度3.7巡逻工作制度3.8停车场管理制度3.9起卸货区管理制度3.10保安部对各种违例处理规定3.11施工保安管理3.12贵宾接待制度3.13非办公时间出入管理制度3.14对讲机使用管理规定3.15保安训练军体训练制度3.16保安员每日防火巡查制度4.0突发事件处理方法和程序4.1刑事治安事件的处理4.2发生失窃案件的处理4.3发生抢劫案件的处理4.4发生打架事件的处理4.5发生凶杀案件的处理4.6发生有人触电事件的处理4.7电梯故障的处理4.8伪造信用卡或伪钞的处理4.9受伤/急诊4.10炸弹恐吓4.11自然灾害4.12值勤中不听劝阻的事件处理4.13水浸事件的处理4.14火灾的应急程序4.14.1.灭火程序4.14.2.疏散、撤离的程序4.14.3.安全疏散路线规范4.15值勤时发现有神经病或酗酒闹事的处理4.16发生人员集体闹事事件的处理4.17紧急停电处理程序4.18治安应急架构职责表4.19治安案件报告程序4.20紧急救护4.21巡视中发现房门大开里面无人的处理5.0保安管理表格5.1保安巡逻报告表5.2特别事件报告5.3保安事件报告表5.4投诉处理记录表5.5保安值班记录表5.6车位用户停车证资料登记表5.7遗失车证补领申请表5.8车辆进出登记表5.9违例停车通知单5.10车辆超时停车收费记录表5.11警告5.12对讲机记录5.13对讲机交收记录5.14车场收入日报5.15车场收入周报5.16保安工作会议记录5.17保安员月考核表第一章序言为了使你对有关保安职责能有比较清楚的了解，本部编制这本《保安手册》请认真阅读，如有不清楚或疑问，可随时查询。

1行为规范1.1遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。

1.2熟悉《治安管理条例》和《消防管理条例》的有关规定，坚决执行上级命令，执勤礼貌待人，按时完成任务。

1.3以“友善与威严并存，服务与警卫共举”这两句话作为保安工作的座右铭。

1.4关心公司，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护商业形象与声誉。

1.5对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以爱惜，不得任意毁坏。

工作服、鞋、帽不得穿回家。

1.6不违背公司服务宗旨，不泄露公司机密。

1.7精诚团结，员工之间必须互助、互敬、互爱，严禁争吵及排斥他人。

1.8公私分明，不得假公济私，不得借公司名义向外招摇撞骗。

1.9依章办事，清廉克已，严禁以权谋私。

1.10树团队精神敬业乐业,文明值班，礼貌待客，严禁打人、骂人，粗言秽语。

1.11对所属的工作范围及纲要，必须熟练掌握。

大厦、地库的一切公共设备要熟悉，如发现有任何不正常或特殊情况，要立即向上级报告。

2工作态度2.1树立“业主至上，服务第一”的宗旨，对待业主、租户要以和蔼、礼貌、耐心、热忱的服务态度，禁止有爱理不理、爱睬不睬的态度，即使外来探访查询也应婉言有礼解答，使访客有宾至如归之感。

2.2工作需尽职尽责，绝不草率，对待租户交办事项若为职责范围内，均应力求敏捷、周到、妥善。

若属本职责范围以外，自己不能处理的，可向上级主管汇报。

2.3当班时，应全神贯注执行职责，认真完成本职工作。

2.4责任──尽职尽责。

无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务求得效果，给人以高效快捷和良好服务的印象。

严格执行交接班制度，如有疑难问题，应及时向有关部门领导反映，以得到圆满的解决。

遇有客人投诉,必须耐心聆听并尽力为客人解决问题。

2.5忠实──忠诚老实是每个保安员必须具有品德。

有事必报，有错必改，不得谎报假情况，阳奉阴违，诬陷他人。

2.6效率──提供高效率的服务，关注工作上的细节。

急业主、租户顾客所急，为他们排忧解难，以赢得大众的满意及本部的声誉。

2.7协作──各部门之间、员工之间应互相配合，真诚合作，不得互相推萎，应同心协力解决疑难问题，维护大厦的声誉和秩序。

3仪容仪表3.1员工必须保持服装整齐按规定着装，仪容仪表端庄、整洁，给人以精干、威严、友善的感觉。

3.2男保安员头发不盖过耳及后衣领为适度，不准留胡子。

女保安不得披头散发，宜保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品。

3.3每个员工必须保持头发整洁，指甲清洁，必须注意个人卫生。

3.4不允许出现以下的姿态和举止：3.4.1服装穿戴不合要求，如帽子不正，钮扣未扣等。

3.4.2身体歪斜，倚墙而立或靠在其他物件上。

3.4.3背手或插手，即两手放背后或插在裤袋里。

3.4.4聊天说笑，与无关人员谈话。

3.4.5岗位上抽烟。

3.4.6下蹲或坐凳子。

3.4.7表情过分严肃或呆板。

第二章保安各岗位职责1保安经理职责1.1保安经理在保安工作上负有具体的责任。

1.2制定、部署保安部的工作计划，督促各领班的工作。

1.3主持保安工作会议，贯彻经理的指令。

1.4定期安排培训下属及各部门员工对防盗、防火等方面的知识教育。

1.5安排体能训练，保持员工经常处在最佳状态工作。

1.6及时向总经理反映业主/租户的意见及投诉。

1.7加强与所属管辖警区的警民关系，以便日后执行工作。

1.8须认识周围环境，熟悉本公共设备的位置和保安监控的重点，以便执行工作。

1.9对重点岗位的巡视，每天不少于三次，每月夜巡不少于三次。

1.10熟记紧急联络信号，电话号码，对讲机号码。

1.11定期向总经理汇报有关保安事宜。

1.12定期与北京市消防局联系，以便日后执行工作。

1.13完成总经理交给的其他任务。

2保安部文员职责2.1按照融科资讯中心管理处要求处理保安部一般性文书工作。

2.2负责接听保安部服务热线，提供信息咨询并处理保安事务工作，做好电话记录。

2.3负责保安部工作中各项信息的统计，交保安部经理审阅后定期呈报物业总经理。

2.4定期将保安部需呈报的文件及报表(日/周/月)整理汇总及时送交物业总经理。

2.5负责保安部所有文件的管理工作，并将有关规定通知及发文及时送交相关人员传阅和签收，做好部门文件收、发工作的记录及存档工作。

2.6定期羋本部门各类文档、所有文件资料按归档和目录进行整理。

负责档案文件、资料和借阅或复制的登记和管理工作。

2.7负责客户档案的建立、查阅、修改和保管工作，所有对客文件需按要求进行整理、存档和补充。

2.8负责管理外文件的传阅和承办，量报本部门，上报的文件跟进上级批复。

2.9负责本部会议通知、议程安排、会议记录、部门考勤、表格管理等工作。

2.10负责统计和汇总本部门日常管理与服务活动中的各类信息、数据、并按要求制表。

2.11积极参加管理处及本部门组织的各项培训课程。

完成上级交办的其它任务，履行必要的岗位职责。

3保安部主任职责3.1协助经理督导各级下属员工执行工作。

3.2执行公司传达的各项工作及一般日常工作的跟进。

3.3即时向主管反映业主/租户的意见及投诉。

3.4如经理不在场，有特别事件发生，需填写特别事件报告。

3.5协助主管定期培训下属员工，做好培训计划及各部门员工对防盗、防火等方面的知识教育。

3.6与部门主管商讨编制有关紧急事故发生时的应急措施。

3.7定期抽查保安部监控中心记录本，报告记录本及巡逻记录等。

3.8完成总经理下达的其它任务。

3.9保安部领班职责3.10协助主任或副主任监察及教导各保安员工作。

3.11做好全班的考勤工作、主持岗前训示、检查仪容仪表、分派岗哨有关工作。

3.12教导及训练下属员工,并提供训练课程予新到职员工,考评及报告保安员上班工作的情况。

3.13不定时巡视、督促各岗哨，及时纠正违章违纪现象。

3.14处理一般性的治安案件和客人投诉。

3.15管理好本班的警具器械和公用物资。

3.16当值时发生紧急情况和突发事件时，应立即赶到第一现场处理，发生重大问题立即报告上级，一般问题做好书面记录、分析并报告。

3.17主持班后会讲评当天的工作情况主持每一周班务会，并呈报主任副主任。

3.18完成上级交给的一切任务，并做好当班工作。

4保安部门卫职责：4.1根据上司的安排当值上岗，阻止不受欢迎的人进入大厦(衣衫不整、携带宠物、吸烟以及携带危险品、精神病患者)4.2指挥门前的秩序，使门前周围保持畅通和良好的状态，维护企业形象。

4.3坚持礼貌用语，保持正确的站立姿势和良好的仪容，以微笑来迎接惠顾大厦的顾客。

并尽可能对客人的提问给予满意的答复，客人携带货物进出大厦，要从大厦规定的门进出。

4.4对可疑人员应报告领班及监控中心进行监视4.5发现顾客有遗留物品应立即向领班汇报并上交保安部，严禁擅自打开遗留物品。

4.6下雨天应站在门前发放雨伞套，要求客户将雨伞装入伞套后再进大厦。

4.7检查进出施工人员是否有配带工作证，做好登记并要求其按规定的出入口进出。

4.8维护大厦周围的绿地和基础设施。

5保安部巡逻职责：5.1定人、定时巡查车库、大厦、走廊和各区域重点设施和大厦周围的安全保安工作。

5.2检查大厦各层区的报警、各类灭火器是否正常、消防通道是否畅通无阻及照明指示灯是否正常工作，特别夜间车库的巡查及一些死角地方的检查，确保车辆的安全。

5.3对大厦内施工的人员要检查是否有工作证，无证人员要问清原因，并上报部门主管处理，如是闲杂人员立即礼貌劝其离开大厦。

5.4接到火警要问清楼层和区域，迅速到现场查明原因并扑灭初起的火灾。

5.5巡查时若发现租户门未锁好，应立即通知租户，如不能通知领班或管理员应用链锁帮其锁好，加贴本部封条并做好记录。

5.6如发现设施被毁坏须予以记录并通知保安部和管理处。

5.7发现有异常情况或可疑人员要密切监视，认真观察，加强布控，防止罪案发生。

有必要时通知管辖范围内的派出所处理。

5.8如果接到火警，要问清楚楼层或区域，迅速赶到火灾发生现场查明原因，并扑灭初起发生的火灾。

5.9按规定的巡逻路线巡逻并做好记录，不得把巡逻路线透露给无关人员。

5.10在巡查车场时注意车辆各层设施状况，确保车辆设施不被人为损坏及盗窃。

5.11巡查停车场各层车辆情况，如发现有损伤的车辆要作出详细登记；5.12配合消防监控室保安员，对消防监控保安员要求查看的情况一定要认真负责，迅速到位，并将查看结果回复消防监控室；5.13发现可疑人员在车场范围内逗留，应礼貌地予以盘查，如无特殊情况应请其离开；5.14如遇到停车司机在驾驶中撞毁或刮花车场设施及停放的车辆，应将司机留在现场处理，或通知领班到场处理；5.15将值夜班时，于凌晨五时将各层车辆统计并填表登记保存；5.16如发现有人盗窃或破坏车辆及附属物品，应马上知会其他同事支援并履行自己的职责。