调查问卷的设计教材(PPT 56页)
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调查问卷设计方法PPT(共 58张)
分别做成具体的询问形式
3.答案便于数据处理和分析
简明性原则
逻辑性原则
1.容易回答的问答(如行为性问题)放在前面；
1.内容简明 2.时间简短
2.较难回答的问题(如态度性问题)放在中间；
3.格式易懂易读
3.敏感性问题(如动机性、涉及隐私等问题)放在后面；
4.关于个人情况的事实性问题放在末尾；
5.封闭性问题放在前面；开放性问题放在后面；
（2）封闭式问卷（结构型问卷）
特点：问卷中提供有限量的答案，被调查者只需选择做答，有利于控 制和确定研究变量之间的关系，易于量化和进行数据统计分析处理 缺点：由于结构型问卷问题的可选答案已经给出，所以此类 问卷难以发现特殊的问题，难以获得较深入、详尽的资料
(三)根据问卷问题类型的不同分类
类别
结构式 问卷
由调查者按照事先设计好 的问卷或问卷提纲向被调 查者提问，然后根据被调
பைடு நூலகம்
查者的回答进行填写的问
使用问卷方法不同
卷。
自填式问卷 问卷发放方式不同
代填式问卷
送发式问卷 邮寄式问卷 报刊式问卷
网上访问式 电话访问式 人员访问式
(一)根据市场调查中使用 问卷方法的不同分类
（1）自填式问卷
是指由调查者发给(或邮寄给)被调查者，被调查者根据实际 情况自己填写的问卷
（2）代填式问卷
是指调查者按照事先设计好的问卷或问卷提纲向被调查者 提问，然后根据被调查者的回答,由调查者进行填写的问卷
(二)根据问卷发放方式的不同分类
（1）送发式问卷
由调查者将调查问卷送发给选定的被调查者，待被调查者填答完 毕之后再统一收回
（2）邮寄式问卷
通过邮局将事先设计好的问卷邮寄给选定的被调查者，并要求被 调查者按规定的要求填写后回寄给调查者
3.答案便于数据处理和分析
简明性原则
逻辑性原则
1.容易回答的问答(如行为性问题)放在前面；
1.内容简明 2.时间简短
2.较难回答的问题(如态度性问题)放在中间；
3.格式易懂易读
3.敏感性问题(如动机性、涉及隐私等问题)放在后面；
4.关于个人情况的事实性问题放在末尾；
5.封闭性问题放在前面；开放性问题放在后面；
（2）封闭式问卷（结构型问卷）
特点：问卷中提供有限量的答案，被调查者只需选择做答，有利于控 制和确定研究变量之间的关系，易于量化和进行数据统计分析处理 缺点：由于结构型问卷问题的可选答案已经给出，所以此类 问卷难以发现特殊的问题，难以获得较深入、详尽的资料
(三)根据问卷问题类型的不同分类
类别
结构式 问卷
由调查者按照事先设计好 的问卷或问卷提纲向被调 查者提问，然后根据被调
பைடு நூலகம்
查者的回答进行填写的问
使用问卷方法不同
卷。
自填式问卷 问卷发放方式不同
代填式问卷
送发式问卷 邮寄式问卷 报刊式问卷
网上访问式 电话访问式 人员访问式
(一)根据市场调查中使用 问卷方法的不同分类
（1）自填式问卷
是指由调查者发给(或邮寄给)被调查者，被调查者根据实际 情况自己填写的问卷
（2）代填式问卷
是指调查者按照事先设计好的问卷或问卷提纲向被调查者 提问，然后根据被调查者的回答,由调查者进行填写的问卷
(二)根据问卷发放方式的不同分类
（1）送发式问卷
由调查者将调查问卷送发给选定的被调查者，待被调查者填答完 毕之后再统一收回
（2）邮寄式问卷
通过邮局将事先设计好的问卷邮寄给选定的被调查者，并要求被 调查者按规定的要求填写后回寄给调查者
问卷设计ppt课件
分类信息：即将被调查人按年龄、性别、职业 等予以分组归类的资料
鉴别信息：如被调查人的姓名、住址等
第3节 测量尺度
有四类尺度，对应有四类测量量表： – 名义尺度（定类尺度）——定类量表 – 顺序尺度（定序尺度）——定序量表 – 间距尺度（定距尺度）——定距量表 – 比例尺度（定比尺度）——定比量表
五、确定问题措辞
提问要明确具体； 避免双重含义的提问 避免使用含糊的形容词、副词； 避免应答者可能不明白的缩写或生僻的用语； 避免诱导性问题； 问句设计要有艺术性，易于被调查者接受。
提问要明确、具体
问题的内涵和外延要明确，含糊往往是对某个 容易产生歧义的要素，缺乏限定或限定不清引 起的。
测量变量的比较
(3)定距变量 – 测量层次高于定序变量。可测量类别、次序和距离； – 数学运算： ＝，≠；＞,＜； ＋,－；(无×,／)
(4)定比变量 – 最高层次的变量。具有前三种测量变量的属性； – 有一个共同的基准──有实际意义的零点 – 数学运算： ＝，≠；＞,＜； ＋,－；×,／
第4节 量表的形式
单选式
Q4.您每次去商场购物一般花费的时间是： – 半小时以内............................1 – 半小时至一小时.................... 2 – 一小时以上........................... 3
复选式
Q5.您最喜欢看哪类电视节目？ – 1.新闻节目 – 2.电视剧 – 3.体育节目 – 4.娱乐节目
实例：
某保险公司调查顾客对本公司业务的印象： – 请问您对本公司的理赔时效是否满意？ – 请问您对本公司的展业方式是否满意？
可口可乐公司调查渠道效果： – 你对本公司的分销是否满意？
《调查问卷设计》PPT课件
2．避免用不确切的词
一些副词和形容词，如“很久”、“经常”、“一些” 等，各人理解往往不同，在调查表设计中应避免或减 少使用。
例如，“您是否经常生病?”
“您上月生了几次病?”或者“最近半年内您生了几次 病?”。
“您在哪儿出生?”
“您在哪个地方出生(请注明省、市或县)”
3．避免提断定性问题
例如，“您一天抽多少支烟?”这种问题即 为断定性问题，被调查者如果根本不抽烟，就 会造成无法回答。
➢ 后编码允许研究者用单个变量代表复合答案， 因为可以用不同数字表示各种答案的组合。
➢ 后编码的缺点是阅读所有调查表内容，再给答 案编码，耗费大量时间和经费。
6．作业证明的记载
在调查表的后面，常需附上调查员的姓名、 访问日期、时间等，以明确调查人员完成任务 的情况。
如有必要，还可写上被访者的姓名、单位 或家庭住址、 等，以便于审核和进一步追踪 调查。
（四）问题安排的顺序
➢ 将简单、温和、不使人害怕但又必需的问题安排 调查表的开始；将困难及使人害怕的问题放在近 结束时。
➢ 有些人口统计学资料可能被认为侵犯性的，如个 人收入，应将这些问题放在后面一些，除非这些 回答较早用于所选目的，如用来决定是否纳入调 查对象。
➢ 有关居住、职业或过去情况，应按照从现在到过 去或从过去到现在的时间顺序，不要混乱。
《调查问卷设计》PPT课件
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一、调查问卷的定义
调查问卷或称调查表：是由一 系列与研究目标有关的问题组成的 问卷(questionnaire)，是用来研究 事物特征的测量工具。
二、调查问卷的作用
➢作用
调查问卷的设计ppt
选题缘由
压力与挑战！
数据显示，全国高校毕业生人数从X年的559万逐步上升到了X年的680万。教育部指出X年， 全国普通高校毕业生规模达到699万人，比X年增加19万人，高校毕业生就业形势更加复杂 严峻。
该怎么看？
试问在如此多高校毕业生中我们如何脱颖而出，成 为其中的佼佼者，做自己人生的主人？…
选题缘由
01
04
解析问卷
随着社会的飞速发展，毕业后再进行职业生涯规划显然为时已晚，大学里设定的目标也逐渐影响着以后的职业，特此进行调查，以提 高大学生对此问题的关注度，另外，这是本人的寒假调查报告，愿各位施以援手，谢谢！愿大家都能靠自己的努力实现自己的梦想！
设计成员
亲爱的同学：
您好！我们是西北师范大学的调研小组，面对就业竞争日趋激烈的形势，为了 更好的了解当代大学生对职业规划的认识，引导当代大学生对未来合理规划， 故就此专题对大学生群体作以调查。希望您在百忙之中抽出一点宝贵的时间， 协助我们完成以下这份调查问卷，您的意见对我们很重要。本问卷涉及的内容 我们会保密，绝不记名外漏，诚恳你如实作答。谢谢您的合作！本问卷皆为选 择题，请将答案填入题后的（）内。多选题在题后有备注。
问卷简介
此“大学生职业规划”调查问卷的调查对象为大学生群体。此问卷由 18道选择题构成。其中，12、13题为多选题；14、15、16题为封闭式 问题与开放式问题相结合；其余为封闭式问题。
此问卷的内容分为两大部分。其中，1~9题可以概括为大学生为以后 的就业做的初步打算和准备；10~18题可以概括为大学生确切的就业 规划，其中14、15题为假定情景问题，比较有研究价值。
调查问卷的设计ppt
要打一次架。我觉得母亲装满爱的船离我越来越远，我
多么希望这艘船可以像以前一样一直在我身边。后来有
调查问卷的设计与评估(完整版)ppt课件
在过去7天里，你散步几小时 ？在过去7天里， 你跑步几小时？在过去7天里，你其他运动几 小时？
10
提供完整的定义，消除语义上的含糊不清 让受访者提供全部所需信息，研究者自己 进行进一步归类分析 例：
在过去12个月里，你遭受过入室盗窃吗？ 在过去12个月里，你遭受过入室抢劫吗？ 你的家人看到盗窃者了吗？盗窃者看到你的家 人了吗？
有礼貌 努力获得成功 诚实 干净清洁 自我控制能力 正确判断能力 可以与其他孩子友好相处 有责任感 为他人着想 有好奇心 听父母的话
A
B
C
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
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2
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2
3
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3
1
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3
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过去7天里，老师给你布置的作业多不多？ 通常情况下 ，老师给你布置的作业多不 多？
通常情况下 ，你每周为饮食支出多少元？ 过去7天里，你为饮食支出多少元 ？
例2
你有借书证吗？ 许多人从图书馆借书，其他人则自己买书、订阅杂 志，或用其他方式来获得阅读资料。请问你现在有 没有一张借书证？
16
例3
你昨天一共喝了几杯酒？ 当你喝酒时，通常喝几杯？
你昨天喝酒：比平时多，比平时少，不相上下？ 请问昨天你一共喝了几杯？
例4：问题顺序很重要
在过去两周里你是否看过病或与医生谈论过你的 健康状况？ 在过去一个月里你是否看过病或与医生谈论过你 的健康状况？
27
李克特量表 测量共同的潜在变量
1.学校决策过程公开公正
10
提供完整的定义，消除语义上的含糊不清 让受访者提供全部所需信息，研究者自己 进行进一步归类分析 例：
在过去12个月里，你遭受过入室盗窃吗？ 在过去12个月里，你遭受过入室抢劫吗？ 你的家人看到盗窃者了吗？盗窃者看到你的家 人了吗？
有礼貌 努力获得成功 诚实 干净清洁 自我控制能力 正确判断能力 可以与其他孩子友好相处 有责任感 为他人着想 有好奇心 听父母的话
A
B
C
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3
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过去7天里，老师给你布置的作业多不多？ 通常情况下 ，老师给你布置的作业多不 多？
通常情况下 ，你每周为饮食支出多少元？ 过去7天里，你为饮食支出多少元 ？
例2
你有借书证吗？ 许多人从图书馆借书，其他人则自己买书、订阅杂 志，或用其他方式来获得阅读资料。请问你现在有 没有一张借书证？
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例3
你昨天一共喝了几杯酒？ 当你喝酒时，通常喝几杯？
你昨天喝酒：比平时多，比平时少，不相上下？ 请问昨天你一共喝了几杯？
例4：问题顺序很重要
在过去两周里你是否看过病或与医生谈论过你的 健康状况？ 在过去一个月里你是否看过病或与医生谈论过你 的健康状况？
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李克特量表 测量共同的潜在变量
1.学校决策过程公开公正
第5章调查问卷设计PPT课件
2020年9月28日
5
5.2.3 问卷结构设计
1、问卷的介绍词：
在这里必须包含：
（1）调研机构自我介绍：调研机构的地位、权威、声誉 是提高问卷调研成功率的关键。有较高的威信的调研机 构，往往能够获得被调查者更多的合作。
（2）调研的目的：是为达到什么目的而进行的调研。与 被调查者的利益、兴趣越是相关，合作的积极性就越高。
（7）先封闭型问句，再开放型问句。也是因为封闭型问
句容易回答的缘故。
（８）通过“链接”方式，将相关问题有机联系在一起，
既便于回答者回答，又便于研究者分析。
例如：a、您经常到某某品牌时装店看看吗？
是
继续回答问句d
否
继续回答问句 f
3、被调查者的个人资信
例如；地址、电话号码、工作单位、再次联系的方式等。
例如：A、您是否经常点击sohu 网站？
调查行为
是
否
B、您经常点击sohu网站的原因是？ 调查态度
页面设计独特
信息更新速度快
信息量更大
有自己感兴趣的信息
（5）涉及回答者认为“隐私”问题宜放在最后提出了；
2020年9月28日
8
例如：个人收入、婚姻状况、住址、电话号码等等。
（6）问句之间尽量按思维的逻辑顺序提出；
4、调研活动记录
---- 个别访问、拦截访问等都必须包括此项内容，
以便复查， 2020年9月28日
9
5.2.4 调研问卷的测试和修改
1、调研问卷测试的内容
（1）各项问句在提问方式上是否满足搜集预期信息的目 的。要搜集定量信息， 问句就必须有特殊的规定。
（2）各项问句是否能够使回答者准确理解。这是指问句 的用词设计是否明确。
调查问卷的设计培训课件.ppt
➢单位调查者基本情况
➢属性、行业、规模、商品种类、资产总 额、通讯地址、电话号码等
4、调查主体内容
用来调查所需收集的信息，由一系列问题和相应 的答案组成。 ➢ 5、计算机编号 ➢ 为了便于统计，在问卷设计时就要对问卷本身和 问题的基本资料和可能收集的资料进行预先编号 ➢ 例：6.4 请问您购买衣服时最注重的因素是：A、 价格；B、舒适；C、式样 ➢ 其中6.4为该问题计算机编号，6.4—A是答案 “价格”的计算机编号
6、作业证明记录
用以登记调查访问工作的执行和完成情况，包括 调查时间、地点、调查者姓名，被调查者姓名或 名称
四、调查问卷问题设计
（一）问题形式 ➢1、开放式问题 ➢2、封闭式问题 ➢3、半封闭型 ➢4、答案结构相同问题的排列设计
（二） 问句选择与问句设计要注意的事 项
1、开放式问题
➢ 又称自由式问题，在设计问题时，不提供答 案，被调查者按照意志自由回答。如，“您 对网上购物有什么看法”、“您为什么购买 TCL王牌彩电”、“看到火车您想到了什 么？”，“请您列出您在电视广告上看到的 手机品牌”等。
调查问卷的设计
一、调查问卷概述
➢ 1、调查问卷 ➢ 是以一系列问题、备选答案及说明等组成的，
用来了解被调查对象的反应和看法，从而获 取信息的书面载体。 ➢ 2、调查问卷设计 ➢ 根据调查目的和所需资料，按照一定格式和 逻辑程序将设计的问题和答案有序排列，形 成问卷的过程。 ➢ 3、调查问卷类型 ➢ 访问问卷、座谈会问卷、邮寄问卷(留置)、 电话问卷
➢ 如：走进服装城，我发现很多商家都在进行 降价促销……
（6）主题统觉测验法
➢ 是通过向被调查者出示一组漫画或图片，要 求被调查者根据自己的理解描述漫画或图片 的内容，或者编造一个故事，从中探寻被调 查者的态度或愿望的一种方法。
➢属性、行业、规模、商品种类、资产总 额、通讯地址、电话号码等
4、调查主体内容
用来调查所需收集的信息，由一系列问题和相应 的答案组成。 ➢ 5、计算机编号 ➢ 为了便于统计，在问卷设计时就要对问卷本身和 问题的基本资料和可能收集的资料进行预先编号 ➢ 例：6.4 请问您购买衣服时最注重的因素是：A、 价格；B、舒适；C、式样 ➢ 其中6.4为该问题计算机编号，6.4—A是答案 “价格”的计算机编号
6、作业证明记录
用以登记调查访问工作的执行和完成情况，包括 调查时间、地点、调查者姓名，被调查者姓名或 名称
四、调查问卷问题设计
（一）问题形式 ➢1、开放式问题 ➢2、封闭式问题 ➢3、半封闭型 ➢4、答案结构相同问题的排列设计
（二） 问句选择与问句设计要注意的事 项
1、开放式问题
➢ 又称自由式问题，在设计问题时，不提供答 案，被调查者按照意志自由回答。如，“您 对网上购物有什么看法”、“您为什么购买 TCL王牌彩电”、“看到火车您想到了什 么？”，“请您列出您在电视广告上看到的 手机品牌”等。
调查问卷的设计
一、调查问卷概述
➢ 1、调查问卷 ➢ 是以一系列问题、备选答案及说明等组成的，
用来了解被调查对象的反应和看法，从而获 取信息的书面载体。 ➢ 2、调查问卷设计 ➢ 根据调查目的和所需资料，按照一定格式和 逻辑程序将设计的问题和答案有序排列，形 成问卷的过程。 ➢ 3、调查问卷类型 ➢ 访问问卷、座谈会问卷、邮寄问卷(留置)、 电话问卷
➢ 如：走进服装城，我发现很多商家都在进行 降价促销……
（6）主题统觉测验法
➢ 是通过向被调查者出示一组漫画或图片，要 求被调查者根据自己的理解描述漫画或图片 的内容，或者编造一个故事，从中探寻被调 查者的态度或愿望的一种方法。
调查问卷设计指导课参考完整ppt课件
例如：问关于城镇标志性建筑的比较研究
可编辑课件
6
如何写卷首语呢？
调查目的说明
让被调查者了解调查的目的、要求、 答题方法、反馈方式等。
指导提示性语言
例如：请您仔细阅读此调查问卷，在您认可的选项 □ 内画 √。
感谢语
用简短而有情感的语言来表达对被调查者的尊重和真诚感谢。
可编辑课件
7
1
2
3
封闭式 问题
可编辑课件
标题
卷首语
正文
结束语
4
综合实践活动课 —— 问卷调查法
调查问卷的主要组成：
【标 题】—— 问卷的标题要直接点明调查的主题， 与课题的研究目的相符合。
【卷首语】—— 也称前言或问卷说明。一般包括对
被调查者的称谓、简要地自我介绍、
【正文】——
调查目的、填写要求等等。
调查问卷的主要部分，即问题部分。
主要题型有：选择题（单选、多选）；填
空题；排序题；简答题等。
【结 束 语】—— 对被调查者表示感谢的语句。
【署
名】—— 设计者的代称、小组名称或必要的联系地
址、电话号码等。
可编辑课件
5
如何写标题？
标题是调查内容的概括表述。通常应 包括时间、区域、范围、内容等要素。
拟定标题时要力求简练、精确、醒目。
□ 其他
。
可编辑课件
10
Page 10
你认为偶像对个人成长的意义是什么？
。
温馨提示~~
为方便进行量化统计，同学们应多采用 “封闭式问题”，少用“开放式问题”!
可编辑课件
11
Page 11
如何设计问题与答案？
(1) 此一问题是否必要？ (2) 受访者能否答复？
可编辑课件
6
如何写卷首语呢？
调查目的说明
让被调查者了解调查的目的、要求、 答题方法、反馈方式等。
指导提示性语言
例如：请您仔细阅读此调查问卷，在您认可的选项 □ 内画 √。
感谢语
用简短而有情感的语言来表达对被调查者的尊重和真诚感谢。
可编辑课件
7
1
2
3
封闭式 问题
可编辑课件
标题
卷首语
正文
结束语
4
综合实践活动课 —— 问卷调查法
调查问卷的主要组成：
【标 题】—— 问卷的标题要直接点明调查的主题， 与课题的研究目的相符合。
【卷首语】—— 也称前言或问卷说明。一般包括对
被调查者的称谓、简要地自我介绍、
【正文】——
调查目的、填写要求等等。
调查问卷的主要部分，即问题部分。
主要题型有：选择题（单选、多选）；填
空题；排序题；简答题等。
【结 束 语】—— 对被调查者表示感谢的语句。
【署
名】—— 设计者的代称、小组名称或必要的联系地
址、电话号码等。
可编辑课件
5
如何写标题？
标题是调查内容的概括表述。通常应 包括时间、区域、范围、内容等要素。
拟定标题时要力求简练、精确、醒目。
□ 其他
。
可编辑课件
10
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你认为偶像对个人成长的意义是什么？
。
温馨提示~~
为方便进行量化统计，同学们应多采用 “封闭式问题”，少用“开放式问题”!
可编辑课件
11
Page 11
如何设计问题与答案？
(1) 此一问题是否必要？ (2) 受访者能否答复？
调查问卷设计专题优秀PPT
顺位式问句优点： 这种询问方式回答较为简单
，易于归类统计。
注意： 避免可供选择的答案的片面性。
●（4）程度评等式问句
该问句的特点是调查人员对所询问问题列出程度不 同的几个答案，并对答案事先按顺序评分，请被调查者选 择一个答案。
例如：
“你对我系教师教学质量有何看法？请在相应的
（ ）中打V”
很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 较差（ ） 差（ ）
优点：回答简单，调查结果易于统计归类。 不足：是被调查者不能表达意见程度差别，回答只有 “是”与“否”两种选择。若被调查者还没有考虑好这个问 题，即处于“未定”状态，则无从表达意愿。
●（2）多项选择题
多项选择题是对一个问题事先列出几种（三个或三个 以上）可能的答案，让被调查者根据实际情况，从中选出 一个或几个最符合被调查者情况的作为答案。
对于询问“您选购电视机时，对下列各项，请 按照您认为的重要程度以1，2，3，4，为序进行排 序：
a、图像清晰（ ） b、音质好（ ） c、外形漂亮（ ） d、使用寿命长（ ）
◆也对不同牌号的同类产品的喜爱程度进行排序。
例如： 下列牌号牙膏中，请根据您喜爱程度，以1，2，3，
4，5，6，7序号进行排序： a 洁银（ ） b 黄岑（ ） c 中华（ ） d 两面针（ ） e 美加净（ ） f 芳草（ ） g 永南双氟（ ）
在实践中，为了避免两种形式的缺点，常常采用 两种类型相结合的方式。
步骤6：决定问答题的措辞
问卷中的问题是了解被调查者的意图和提供 资料的依据，如何将所需内容转化为被调查者容 易接受的句子，就必须注意措辞的技巧。
提问的措辞要准确、清楚，易于理解和接受。 如果措辞不当，会造成拒答或理解偏差，从而影 响调查质量。
问卷调查PPT教案.ppt
•性別：男 女 •年級：一年級 二年級
三年級 四年級 五年級 六年級
.精品课件.
12
结语
主要表示对调查 者的合作的感谢， 要简洁明了
.精品课件.
13
一份完整的問卷
•本校學生對於穿便服上學的 意見調查
•自主學習課的問卷
.精品课件.
14
問卷調查的流程
第一阶段 1. 拟定调查范围 2. 设定调查范围 3. 设计问卷
第二阶段： 1. 收集资料 2. 分析资料
第三阶段： 撰写调查问卷
实例：小学生是否需要學才艺？
.精品课件.
15
问卷问题的设计
（一）问卷问题设计的基本要求
.精品课件.
16
问题的基本要求
假如市场上有一种有利于健康、科学性强、质量好、
价格合理的书包，您将：
a.为孩子买一个；
b.看看再说；
c.已经有了不必再买； d.其他
※保持价值中立
改为：
你对外语学习有兴趣吗？
.精品课件.
20
问问题题的语基言本要求
你喜欢化学课、化学老师吗？
※避免双重含义问题
改为：
（1）你喜欢化学课吗？
（2）你喜欢化学老师吗？
.精品课件.
21
问题问的题基语本言要求
你是否赞成课程不进行改革？
※避免双重否定的问题
改为：
你是否赞成课程进行改革？
.精品课件.
.精品课件.
36
实际上是违背了问卷设计的 平衡中立原则，缺少负面意见 的备选，从问卷角度阻碍了消 费者真实意愿的表达。
.精品课件.
37
说明：请逐一检查问卷中每个题目，若为否，请再重新修改题目
问卷编制检查项目
三年級 四年級 五年級 六年級
.精品课件.
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结语
主要表示对调查 者的合作的感谢， 要简洁明了
.精品课件.
13
一份完整的問卷
•本校學生對於穿便服上學的 意見調查
•自主學習課的問卷
.精品课件.
14
問卷調查的流程
第一阶段 1. 拟定调查范围 2. 设定调查范围 3. 设计问卷
第二阶段： 1. 收集资料 2. 分析资料
第三阶段： 撰写调查问卷
实例：小学生是否需要學才艺？
.精品课件.
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问卷问题的设计
（一）问卷问题设计的基本要求
.精品课件.
16
问题的基本要求
假如市场上有一种有利于健康、科学性强、质量好、
价格合理的书包，您将：
a.为孩子买一个；
b.看看再说；
c.已经有了不必再买； d.其他
※保持价值中立
改为：
你对外语学习有兴趣吗？
.精品课件.
20
问问题题的语基言本要求
你喜欢化学课、化学老师吗？
※避免双重含义问题
改为：
（1）你喜欢化学课吗？
（2）你喜欢化学老师吗？
.精品课件.
21
问题问的题基语本言要求
你是否赞成课程不进行改革？
※避免双重否定的问题
改为：
你是否赞成课程进行改革？
.精品课件.
.精品课件.
36
实际上是违背了问卷设计的 平衡中立原则，缺少负面意见 的备选，从问卷角度阻碍了消 费者真实意愿的表达。
.精品课件.
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说明：请逐一检查问卷中每个题目，若为否，请再重新修改题目
问卷编制检查项目
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市场研究
2.确定访谈的类型
通过考虑问卷是如何在每种访谈方法下执行的，可以 得到对于访谈方法如何影响问卷设计的一个正确评价。 • 人员访谈中，可以提问复杂的、冗长的和各种各样
的问题； • 电话访谈中，问题的类型限制在简单的问题上； • 邮寄调查中，所有问题必须简单，必须提供详细的
解释； • 在计算机辅助访谈中，可以轻易的提供复杂的跳跃
7.以适当的顺序安排问题
• 开头的问题
• 开头的问题应该有趣、简单并且不咄咄逼人。 • 有些情况下，开头的问题可以确定调查对象的资格。
• 信息的类型
• 基础信息：与研究问题直接相关 • 分类信息：由社会经济和人口特征构成 • 标识信息：包括姓名、地址、电话号码
• 困难的问题
• 困难的或者使人敏感的、使人尴尬的、复杂的、无趣的问题应 放在靠后的位置。
•问卷设计实践中经常出现的措辞不当的情况
（1）词不达意，问题的措辞没有准确反映问题的内容。
[例1]在某调查中有单选题询问“贵公司从事的生产活动”，而 现实中许多公司兼营多种产品活动，选择时仅按照备选答 案的顺序，选出见到的第一个自己公司从事的产品活动， 而非最主要的产品活动，显然得出的答案有偏差。
例如，你使用哪种牌子的洗发水？ • 使用通俗易懂的词汇，避免技术用语（大多数调查对象不理解
营销专业术语）。
例如，你认为软饮料的分销充分吗？ • 使用明确的词汇。
如，避免使用“通常情况、正常情况、经常地”等等。 • 避免诱导性或倾向性提问。 • 避免隐含选择、隐含假设。 • 避免推论和估计，问题应该是特定的而不是泛指。 • 措辞尽量婉转，可用第三人称，尽量用简单的词语表达最确切
1.“你对计算机印象如何？” 2.“你是否限制孩子玩电脑？” 3.“你认为玩电脑有什么害处吗？＂ 4.“有人说玩电脑对孩子学习有影响，也有人认为玩电脑没有影响反而 有好处，你是如何看待这个问题的？”
采用过滤式问句，逐步缩小提问范围，引导被调查者很自然地 对所要调查的某一专门主题作出回答。
4. 避免调查对象无法及不愿回答的情况
（2）被调查者无法正确理解问题。 [例1]请您估计一下，您平均一个月在音像制品上花多少元钱？
[分析]
[例2]某保险公司调查顾客对本公司业务的印象，询问： 请问您对本公司的理赔时效是否满意？ 请问您对本公司的展业方式是否满意？
[分析]
（3）问题含有假设或诱导性 [例1]您并不认为应该增加反污染法规吧？ （这种否定句提问对被调查者的回答有诱导作用 ） [例2]您辞去日前的职位后是否会立即找其他工作？
1.确定所需要的信息
• 当研究项目进行时，所需获得的信息变得越来越清晰 了，对目标总体有一个清晰的概念是很重要的。 • 被调查者的特征对问卷设计有显著影响； • 对问题的理解与被调查对象的社会经济特征有关； 总之，被调查对象的差异越大，设计一份对全体都适 合的问卷就越难。 研究人员最好预先制作必要的交叉表，思考将要对 数据做哪些分析，这样会帮助研究人员设计问卷时使 信息收集更完整。
（2）避免不愿回答情况的发生 要将调查对象所付出努力减到最小
例1：请问去年以来，你用过哪些品牌的洗发水？ 被访者自然容易被难住，应该这样问： 1-1现在你用什么品牌的洗发水？ 1-2最近三个月你还用过什么品牌的洗发水？
调查对象不愿意回答那些他们认为在给定背景下不适合回答 的问题；
调查对象不愿意泄露那些他们没有看到合理目的的信息；
的含义。
问卷问句设计要有艺术性，避免对填卷人产生刺激而不能 很好地合作。
例如：A：您至今未买电脑的原因是什么？ （a）买不起 （b）没有用 （c）不懂 （d）软件少
B：您至今未购买电脑的主要原因是什么？ （a）价格高
（b）用途较少 （c）性能不了解 （d）其他
显然B组问句更有艺术性，能使被调查者愉快地合作。而A组问句较易 引起填卷人反感、不愿合作或导致调查结果不准确。
形式和随机化以消除顺序误差； • 人员访谈和电话访谈应该以一种对话的方式书写。
3.确定单个问题的内容
• 这个问题是否有必要？
• 问卷上每个问题所需要的信息均应有所贡献，或起到 一些特殊作用； • 填补性的问题 • 重复的问题
• 例如，要了解消费者对夏士莲香皂的品牌认知和评 价，我们故意让被访者同时评价纳爱斯、力士等竞争 品牌，为什么？
市场研究
本章参考：
请大家阅读： [1]阿尔文·C·伯恩斯等：《营销调研》第二版，中国人民 大学出版社，2001年5月第1版：230－244页； [2]教材景奉杰主编，《市场营销调研》，高等教育出版 社，2001年第一版，第五章，p71-96
市场研究
本章的主要内容 一、调查问卷的含义和目标 二、问卷设计的过程 三、调查问卷的问题设计 四、撰写一份优秀问卷的要点 五、问卷案例
封闭式问题
封闭式问题是一种需要应答者从一系列应答项做出选择的问题。 多项选择、单项选择题、二项选择问题
量表应答式问题
则是以量表形式设置的问题。
——以上内容后面将专门探讨
6.确定问题的措辞
问题的措辞指的是将想要的问题内容和结构，翻译成调查 对象可以清楚而轻松理解的用语。
• 这可能是设计一张问卷最关键，同时也是最困难的任 务。如果一个问题的措辞很拙劣，调查对象可能会拒 绝回答或者回答不正确。
应该分成两个询问：
1-1 你用的剃须刀是： ①电动②机械③其它-----1-2 你用的剃须刀的品牌是------
例3:某企业欲了解消费者对购买计算机是否影响孩子学习的意 见。
若一次性提问：“你不购买计算机是怕影响孩子的学习吗？”
很唐突的感觉，是不妥的提问法。因为不购买计算机往往是多种原因引起 的，很难直接回答，可用如下过滤式问句提出问题：
举例：
表3-1 问卷的跳问形式
4a.您常用洗发乳液或洗发剂给小孩洗头吗？
（1）不（跳至5a ） （2）是（问问题4b ）
4b.您用的洗发乳液是倾注式的还是喷雾式的？
（1）（）倾注式洗发乳液
（2）（）喷雾式洗发乳液
4c.大约多久用洗发乳液或洗发剂给孩子洗一次头发？是一周少于1 次、1次还是多于1 次？
增加被调查对象自愿性的技巧：
将敏感问题放到问卷的最后；在问题开始前先说明 感兴趣的问题； 运用第三人称； 提供类别而不是数字； 运用随机化技巧。
[实例] 根据经验，以下做法会有帮助：
（1）不过分具体询问，而给出几个档次如： 请问你的年龄属于哪一类？
①18岁以下 ②18-25岁 ③26-30岁 ④31-35岁 ⑤36-40岁 ⑥41岁以上 （2）递进式构造问句。 2-1 你的收入在家中排第几位？ 2-2 你的月收入属于下面哪一类？
（4）缺少必要说明，问题或选项较抽象等等。 [例1]询问消费者购买VCD的平均单价，但没有对单价进行定义
说明。结果有人认为是1盒的价格，有人认为、贬义词或否定问题都会影响被调 查者的回答，措辞时要注意研究被调查者的心理 。
[例1] 1941年罗格（Rugg）进行的试验：
A：您是否认为美国应该禁止反对民主的公开言论？ B：您是否认为美国应该允许反对民主的公开议论？
结果问题A中 54％的调查者回答“是”，问题B中75％ 的被调查者回答“否”，显然是过于严格的措辞“禁止” 导 致这两题结果的显著差异。
•一些有用的指导方针可以避免这些问题
• 明确定义所讨论的问题，告知被访者（人物、时间、事件、地点、 原因和方式）。
（1）（）一周少于1次
（2）（） 1次
（3）（）多于1次
5a.想想您孩子的发质是------（读备选答案）
1.（）好
2.（）不好
3.（）正常
5b.您孩子的头发有多长？（读备选答案）
1.（）长
2.（）中
3.（）短
8.确定问卷的形式和布局
• 问题的格式、间隔和位置会对结果产生显著的影响。 • 最好将问卷分成几个部分； • 每一部分的问题应该编号； • 尽量对每一个问题的答案进行预编码； • 问卷本身要有序号，这样方便了在现场对问卷的控 制，以及编码和分析。
调查对象不愿泄露，至少不愿准确泄露敏感信息，因为这可 能会造成尴尬或威胁调查对象声誉或个人形象。
金钱、家庭生活、个人习惯、政治、宗教信仰，以及事 故或罪行等。
问卷中难免有些询问涉及隐私，如年龄、财产、收入、 婚姻状况等，被访者一般不愿意真实回答，而这些信息 作为重要的背景资料往往不可或缺。
（例如：联通、移动公司下属员工售卖顾客信息等……）
市场研究
第三章 调查问卷的设计
主讲教师：肖开红 管理学院
市场研究
本章的学习目标
在很多情况下，调查问卷是关键的信息收集工 具。即使一个调查者设计了一些问题，用清楚、公正 的方式去获得客户信息，但他若缺乏有关客户的专门 知识，也很可能使结果误入歧途。
本章将讲述有关调查问卷设计的目标和策略，提 供有关特定的问题和设计的例子，帮助你了解问卷的 流程和如何争得被访者的合作；即使你不会去设计问 卷，学习本章，你便可以依据问卷的质量，评价测试 结果的客观性和价值所在。
（3）假借被访对象。 你的业余时间主要如何安排？（被访者会往“好”的方面说，不愿
如实回答），不如问：你周围的朋友业余时间主要干什么？
5.决定问题的结构
开放式问题
开放式问题是一种应答者可以自由地用自己的语言来回答和解释 有关想法的问题类型。也就是说，调研人员没有对应答者的选择 进行任何限制。
开放式问题适合做一个问卷的起始问题； 对问卷预编码可能会克服其缺点。
目的：掩盖真相，保证信息的准确。尽管评价纳爱斯、 力士等竞争品牌的信息对解决营销问题无帮助。如果 让被访者知道我们是为夏士莲作调研，他们可能会有 意无意地给夏士莲很多好的评价。
3.确定单个问题的内容
• 需要用数个而不是一个问题吗？ • 有时需要几个问题以一种明确的方式获得所需要的信息
2.确定访谈的类型
通过考虑问卷是如何在每种访谈方法下执行的，可以 得到对于访谈方法如何影响问卷设计的一个正确评价。 • 人员访谈中，可以提问复杂的、冗长的和各种各样
的问题； • 电话访谈中，问题的类型限制在简单的问题上； • 邮寄调查中，所有问题必须简单，必须提供详细的
解释； • 在计算机辅助访谈中，可以轻易的提供复杂的跳跃
7.以适当的顺序安排问题
• 开头的问题
• 开头的问题应该有趣、简单并且不咄咄逼人。 • 有些情况下，开头的问题可以确定调查对象的资格。
• 信息的类型
• 基础信息：与研究问题直接相关 • 分类信息：由社会经济和人口特征构成 • 标识信息：包括姓名、地址、电话号码
• 困难的问题
• 困难的或者使人敏感的、使人尴尬的、复杂的、无趣的问题应 放在靠后的位置。
•问卷设计实践中经常出现的措辞不当的情况
（1）词不达意，问题的措辞没有准确反映问题的内容。
[例1]在某调查中有单选题询问“贵公司从事的生产活动”，而 现实中许多公司兼营多种产品活动，选择时仅按照备选答 案的顺序，选出见到的第一个自己公司从事的产品活动， 而非最主要的产品活动，显然得出的答案有偏差。
例如，你使用哪种牌子的洗发水？ • 使用通俗易懂的词汇，避免技术用语（大多数调查对象不理解
营销专业术语）。
例如，你认为软饮料的分销充分吗？ • 使用明确的词汇。
如，避免使用“通常情况、正常情况、经常地”等等。 • 避免诱导性或倾向性提问。 • 避免隐含选择、隐含假设。 • 避免推论和估计，问题应该是特定的而不是泛指。 • 措辞尽量婉转，可用第三人称，尽量用简单的词语表达最确切
1.“你对计算机印象如何？” 2.“你是否限制孩子玩电脑？” 3.“你认为玩电脑有什么害处吗？＂ 4.“有人说玩电脑对孩子学习有影响，也有人认为玩电脑没有影响反而 有好处，你是如何看待这个问题的？”
采用过滤式问句，逐步缩小提问范围，引导被调查者很自然地 对所要调查的某一专门主题作出回答。
4. 避免调查对象无法及不愿回答的情况
（2）被调查者无法正确理解问题。 [例1]请您估计一下，您平均一个月在音像制品上花多少元钱？
[分析]
[例2]某保险公司调查顾客对本公司业务的印象，询问： 请问您对本公司的理赔时效是否满意？ 请问您对本公司的展业方式是否满意？
[分析]
（3）问题含有假设或诱导性 [例1]您并不认为应该增加反污染法规吧？ （这种否定句提问对被调查者的回答有诱导作用 ） [例2]您辞去日前的职位后是否会立即找其他工作？
1.确定所需要的信息
• 当研究项目进行时，所需获得的信息变得越来越清晰 了，对目标总体有一个清晰的概念是很重要的。 • 被调查者的特征对问卷设计有显著影响； • 对问题的理解与被调查对象的社会经济特征有关； 总之，被调查对象的差异越大，设计一份对全体都适 合的问卷就越难。 研究人员最好预先制作必要的交叉表，思考将要对 数据做哪些分析，这样会帮助研究人员设计问卷时使 信息收集更完整。
（2）避免不愿回答情况的发生 要将调查对象所付出努力减到最小
例1：请问去年以来，你用过哪些品牌的洗发水？ 被访者自然容易被难住，应该这样问： 1-1现在你用什么品牌的洗发水？ 1-2最近三个月你还用过什么品牌的洗发水？
调查对象不愿意回答那些他们认为在给定背景下不适合回答 的问题；
调查对象不愿意泄露那些他们没有看到合理目的的信息；
的含义。
问卷问句设计要有艺术性，避免对填卷人产生刺激而不能 很好地合作。
例如：A：您至今未买电脑的原因是什么？ （a）买不起 （b）没有用 （c）不懂 （d）软件少
B：您至今未购买电脑的主要原因是什么？ （a）价格高
（b）用途较少 （c）性能不了解 （d）其他
显然B组问句更有艺术性，能使被调查者愉快地合作。而A组问句较易 引起填卷人反感、不愿合作或导致调查结果不准确。
形式和随机化以消除顺序误差； • 人员访谈和电话访谈应该以一种对话的方式书写。
3.确定单个问题的内容
• 这个问题是否有必要？
• 问卷上每个问题所需要的信息均应有所贡献，或起到 一些特殊作用； • 填补性的问题 • 重复的问题
• 例如，要了解消费者对夏士莲香皂的品牌认知和评 价，我们故意让被访者同时评价纳爱斯、力士等竞争 品牌，为什么？
市场研究
本章参考：
请大家阅读： [1]阿尔文·C·伯恩斯等：《营销调研》第二版，中国人民 大学出版社，2001年5月第1版：230－244页； [2]教材景奉杰主编，《市场营销调研》，高等教育出版 社，2001年第一版，第五章，p71-96
市场研究
本章的主要内容 一、调查问卷的含义和目标 二、问卷设计的过程 三、调查问卷的问题设计 四、撰写一份优秀问卷的要点 五、问卷案例
封闭式问题
封闭式问题是一种需要应答者从一系列应答项做出选择的问题。 多项选择、单项选择题、二项选择问题
量表应答式问题
则是以量表形式设置的问题。
——以上内容后面将专门探讨
6.确定问题的措辞
问题的措辞指的是将想要的问题内容和结构，翻译成调查 对象可以清楚而轻松理解的用语。
• 这可能是设计一张问卷最关键，同时也是最困难的任 务。如果一个问题的措辞很拙劣，调查对象可能会拒 绝回答或者回答不正确。
应该分成两个询问：
1-1 你用的剃须刀是： ①电动②机械③其它-----1-2 你用的剃须刀的品牌是------
例3:某企业欲了解消费者对购买计算机是否影响孩子学习的意 见。
若一次性提问：“你不购买计算机是怕影响孩子的学习吗？”
很唐突的感觉，是不妥的提问法。因为不购买计算机往往是多种原因引起 的，很难直接回答，可用如下过滤式问句提出问题：
举例：
表3-1 问卷的跳问形式
4a.您常用洗发乳液或洗发剂给小孩洗头吗？
（1）不（跳至5a ） （2）是（问问题4b ）
4b.您用的洗发乳液是倾注式的还是喷雾式的？
（1）（）倾注式洗发乳液
（2）（）喷雾式洗发乳液
4c.大约多久用洗发乳液或洗发剂给孩子洗一次头发？是一周少于1 次、1次还是多于1 次？
增加被调查对象自愿性的技巧：
将敏感问题放到问卷的最后；在问题开始前先说明 感兴趣的问题； 运用第三人称； 提供类别而不是数字； 运用随机化技巧。
[实例] 根据经验，以下做法会有帮助：
（1）不过分具体询问，而给出几个档次如： 请问你的年龄属于哪一类？
①18岁以下 ②18-25岁 ③26-30岁 ④31-35岁 ⑤36-40岁 ⑥41岁以上 （2）递进式构造问句。 2-1 你的收入在家中排第几位？ 2-2 你的月收入属于下面哪一类？
（4）缺少必要说明，问题或选项较抽象等等。 [例1]询问消费者购买VCD的平均单价，但没有对单价进行定义
说明。结果有人认为是1盒的价格，有人认为、贬义词或否定问题都会影响被调 查者的回答，措辞时要注意研究被调查者的心理 。
[例1] 1941年罗格（Rugg）进行的试验：
A：您是否认为美国应该禁止反对民主的公开言论？ B：您是否认为美国应该允许反对民主的公开议论？
结果问题A中 54％的调查者回答“是”，问题B中75％ 的被调查者回答“否”，显然是过于严格的措辞“禁止” 导 致这两题结果的显著差异。
•一些有用的指导方针可以避免这些问题
• 明确定义所讨论的问题，告知被访者（人物、时间、事件、地点、 原因和方式）。
（1）（）一周少于1次
（2）（） 1次
（3）（）多于1次
5a.想想您孩子的发质是------（读备选答案）
1.（）好
2.（）不好
3.（）正常
5b.您孩子的头发有多长？（读备选答案）
1.（）长
2.（）中
3.（）短
8.确定问卷的形式和布局
• 问题的格式、间隔和位置会对结果产生显著的影响。 • 最好将问卷分成几个部分； • 每一部分的问题应该编号； • 尽量对每一个问题的答案进行预编码； • 问卷本身要有序号，这样方便了在现场对问卷的控 制，以及编码和分析。
调查对象不愿泄露，至少不愿准确泄露敏感信息，因为这可 能会造成尴尬或威胁调查对象声誉或个人形象。
金钱、家庭生活、个人习惯、政治、宗教信仰，以及事 故或罪行等。
问卷中难免有些询问涉及隐私，如年龄、财产、收入、 婚姻状况等，被访者一般不愿意真实回答，而这些信息 作为重要的背景资料往往不可或缺。
（例如：联通、移动公司下属员工售卖顾客信息等……）
市场研究
第三章 调查问卷的设计
主讲教师：肖开红 管理学院
市场研究
本章的学习目标
在很多情况下，调查问卷是关键的信息收集工 具。即使一个调查者设计了一些问题，用清楚、公正 的方式去获得客户信息，但他若缺乏有关客户的专门 知识，也很可能使结果误入歧途。
本章将讲述有关调查问卷设计的目标和策略，提 供有关特定的问题和设计的例子，帮助你了解问卷的 流程和如何争得被访者的合作；即使你不会去设计问 卷，学习本章，你便可以依据问卷的质量，评价测试 结果的客观性和价值所在。
（3）假借被访对象。 你的业余时间主要如何安排？（被访者会往“好”的方面说，不愿
如实回答），不如问：你周围的朋友业余时间主要干什么？
5.决定问题的结构
开放式问题
开放式问题是一种应答者可以自由地用自己的语言来回答和解释 有关想法的问题类型。也就是说，调研人员没有对应答者的选择 进行任何限制。
开放式问题适合做一个问卷的起始问题； 对问卷预编码可能会克服其缺点。
目的：掩盖真相，保证信息的准确。尽管评价纳爱斯、 力士等竞争品牌的信息对解决营销问题无帮助。如果 让被访者知道我们是为夏士莲作调研，他们可能会有 意无意地给夏士莲很多好的评价。
3.确定单个问题的内容
• 需要用数个而不是一个问题吗？ • 有时需要几个问题以一种明确的方式获得所需要的信息