医院外包单位考核机制
医院总务科对外包管理制度
一、总则为加强医院总务科对外包业务的管理，提高工作效率，确保外包服务质量和安全，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于医院总务科对外包业务的管理，包括但不限于设备维护、物资采购、环境卫生、安全保卫等方面。
三、管理制度1.外包业务申请与审批（1）科室提出外包业务需求，填写《医院总务科外包业务申请表》，经科室负责人签字同意后报总务科。
（2）总务科对申请表进行审核，如符合要求，报主管领导审批。
（3）审批通过后，总务科与外包单位签订《医院总务科外包服务合同》。
2.外包单位资质审查（1）总务科对外包单位进行资质审查，包括但不限于企业法人资格、相关行业资质、信誉度等。
（2）审查合格的外包单位，纳入医院总务科外包服务供应商库。
3.外包服务合同管理（1）总务科与外包单位签订的《医院总务科外包服务合同》应明确双方的权利、义务和违约责任。
（2）合同履行过程中，如遇特殊情况需变更合同内容，双方应协商一致，签订补充协议。
4.外包服务监督与考核（1）总务科对外包服务进行定期或不定期的监督和检查，确保外包服务质量。
（2）考核内容包括外包单位的服务态度、工作效率、服务质量、安全等方面。
（3）考核结果作为续签合同、调整服务费用的重要依据。
5.外包服务纠纷处理（1）如遇外包服务纠纷，总务科应及时组织双方协商解决。
（2）协商不成，可提交医院相关部门或法律途径解决。
四、职责分工1.总务科（1）负责对外包业务进行申请、审批、合同签订、监督、考核等工作。
（2）负责处理外包服务纠纷。
2.科室负责人（1）负责对外包业务需求进行初步审核。
（2）协助总务科对外包服务进行监督和考核。
3.外包单位（1）按照合同约定，提供优质、高效的外包服务。
（2）配合总务科进行服务监督和考核。
五、附则1.本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
2.本制度由医院总务科负责解释。
3.本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和完善。
医院外包工作管理制度
一、总则第一条为加强医院外包工作的规范化管理，提高服务质量，保障患者安全，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院所有外包工作的管理，包括但不限于设备维护、医疗废物处理、清洁卫生、安保、餐饮服务等。
第三条医院各部门应严格执行本制度，明确职责，落实责任，确保外包工作的质量和效果。
二、外包工作申请与审批第四条医院各部门需对外包工作提出申请，经相关部门审核，报院长批准后方可实施。
第五条申请部门应提供以下材料：（1）外包工作申请表；（2）外包工作实施方案；（3）外包单位资质证明；（4）外包合同草案。
第六条审批部门应认真审查申请材料，确保外包单位具备相应资质，符合医院要求。
三、外包单位管理第七条医院应选择具备合法资质、良好信誉的外包单位，签订书面合同，明确双方权利义务。
第八条医院应对外包单位进行定期考核，包括服务质量、工作效率、安全规范等方面。
第九条医院应建立健全外包单位管理制度，对外包单位进行日常监督管理，确保其规范运作。
四、外包工作质量与安全第十条医院应建立外包工作质量标准，对外包单位的工作进行监督检查，确保服务质量。
第十一条医院应加强对外包单位的安全管理，督促其遵守国家安全生产法律法规和医院安全管理制度。
第十二条医院应定期对外包工作进行风险评估，采取有效措施预防和应对潜在风险。
五、信息沟通与协作第十三条医院与外包单位应建立畅通的信息沟通渠道，及时解决工作中出现的问题。
第十四条医院各部门应积极配合外包单位的工作，共同提高医院服务质量。
六、监督与考核第十五条医院设立外包工作监督小组，负责对外包工作进行监督检查。
第十六条医院应定期对外包工作进行考核，考核结果作为对外包单位续签合同、调整服务费用的重要依据。
七、附则第十七条本制度由医院办公室负责解释。
第十八条本制度自发布之日起施行。
原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第十九条本制度如需修改，由医院办公室提出修改意见，经院长批准后实施。
医院外包单位管理制度
第一章总则第一条为加强医院外包单位的管理，规范外包单位的行为，提高医疗服务质量，保障患者安全，根据国家相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有外包单位，包括但不限于医疗设备维护、后勤保障、物业管理、医疗废物处理等。
第三条医院外包单位应遵循以下原则：（一）合法性原则：外包单位必须具备合法的经营资质，符合国家相关法律法规要求。
（二）诚信原则：外包单位应诚实守信，遵守合同约定，履行合同义务。
（三）质量原则：外包单位应确保提供的服务质量，满足我院及患者的需求。
（四）安全原则：外包单位应严格执行安全生产规章制度，确保医疗服务安全。
第二章外包单位资质审查第四条医院设立外包单位资质审查委员会，负责对外包单位的资质进行审查。
第五条外包单位资质审查内容包括：（一）企业法人营业执照、税务登记证、组织机构代码证等有效证件。
（二）相关行业资质证书，如医疗设备维护资质、物业管理资质等。
（三）安全生产许可证、职业健康安全管理体系认证等。
（四）企业信用等级、荣誉证书等。
第六条外包单位资质审查委员会根据审查结果，提出是否同意合作的意见。
第三章外包单位合同管理第七条医院与外包单位签订合同，明确双方的权利和义务。
第八条合同内容应包括：（一）服务项目、服务内容、服务标准。
（二）服务期限、服务费用、付款方式。
（三）双方的权利和义务。
（四）违约责任及争议解决方式。
第九条医院对外包单位进行合同履行情况的监督，确保合同内容的执行。
第四章外包单位人员管理第十条医院对外包单位人员实行统一管理，确保其符合我院工作要求。
第十一条外包单位人员应具备以下条件：（一）具有相应的专业技能和资格证书。
（二）遵守国家法律法规和医院规章制度。
（三）具有良好的职业道德和职业素养。
第十二条医院对外包单位人员进行岗前培训，提高其业务水平和服务意识。
第五章外包单位考核与评价第十三条医院设立外包单位考核评价小组，定期对外包单位进行考核。
第十四条考核内容包括：（一）服务质量：是否满足我院及患者的需求。
关于对外包单位的监管制度措施
关于对外包单位的监管制度措施根据三甲医院外包的监管条款和医院实际情况，管理科室与外包单位签订外包服务合同和制定的对外包单位的管理考核标准：一、加强对外包单位每月考核，由监管负责人对现场工作进行考核，根据考核细则打分双方签订认可年终扣除罚款。
二、每月上报保养资料，对照保养的要求，由监管人负责监督现场保养工作落实情况。
三、为加强设备安全管理，后勤制定三级查房和安全责任区域管理制度，每月定期由外包负责人组织安全检查一次，及时消除安全隐患，对排查结果月底上报管理科室。
四、针对特种设备和特殊工种，管理科室监督外包单位上岗证等有效证件，落实持证上岗和设备年检制度。
五、建立完善的沟通机制，管理科室与外包单位要保持密切沟通，及时解决外包服务过程中出现的问题。
双方可定期召开座谈会，分享工作经验和管理方法，共同提升服务质量。
六、强化外包服务质量监督，管理科室要对外包单位的服务成果进行不定期抽查，确保外包单位按照合同要求和医院实际需求提供优质服务。
如发现服务质量问题，应及时要求外包单位整改，并对整改结果进行跟踪监督。
七、加强外包人员的培训和指导，管理科室要与外包单位共同制定培训计划，确保外包人员熟悉医院相关政策和操作规程。
同时，管理科室要对外包人员进行定期业务考核，提高其业务素质和服务能力。
八、落实疫情防控责任，外包单位要严格遵守医院疫情防控相关规定，做好个人防护措施。
在疫情防控特殊时期，外包单位要配合管理科室做好疫情防控工作，确保医院正常运行。
九、加强合同管理，管理科室要定期对合同进行审查，确保合同内容与医院实际需求相符。
如遇合同变更或到期，应及时与外包单位协商签订新的合同，确保外包服务工作的连续性和稳定性。
十、建立激励与惩罚制度，对表现优秀的外包单位给予一定的奖励，以提高其工作积极性。
同时，对违反合同规定或服务质量不达标的外包单位，应按照合同约定进行相应处罚，以督促其改进工作。
通过以上十点措施，管理科室与外包单位共同努力，提升外包服务质量，为医院提供更加优质、高效的服务，满足患者和医院的需求。
医院外包业务管理制度
医院外包业务管理制度一、为加强和规范总务科外包项目承包商管理，规范和完善总务科外包项目管理，制定本制度。
二、适用范围：总务科对职能范围内的外包业务服务承包单位实行统一考核监管（医院保洁、门岗管理、花卉租摆等工作）。
三、本制度主要内容包括：基本原则、科室考核义务，考核工作流程。
四、基本原则1、各承包商严格遵照合同内容执行，依照法律法规、规章及标准规定，履行合同义务，承担相应安全生产责任。
总务科对其工作进行监督考核管理。
2、外包业务单位如遇到问题需要与其它科室联系，及时与医院职能管理部门沟通，协商相关事宜。
3、一旦发现外包业务单位未按规定执行合同内容，总务科一般情况可提出警告，限期改正，如有严重违约可汇报分管领导后，由医院办公会决定是否重新招标更换承包商。
五、考核1、总务科为外包业务主管部门，负责其外包项目管理制度的贯彻与调整，负责外包项目日常的监督、考核与管理。
2、医院审计部门负责外包业务的审计工作。
3、如外包业务单位未按合同规定进行业务开展，医院职能管理部门未及时发现情况，出现问题要由外包业务单位负主要责任，医院根据情况，酌情对职能管理部门及相关人员按照医院相应规章制度进行处理。
六、考核工作流程与考核内容1、外包业务单位具备相应资质证明，确保其业务人员的专业技术水平。
2、外包业务过程中，总务科负责安排专门人员根据相应的合同条款，对外包业务单位的工作进行日常监督考核工作。
3、外包业务单位严格按照合同，并遵守相应法律、法规及相关业务标准进行作业。
4、考核管理人如发现外包单位有违反相关法律、法规和医院规章制度等的行为，或是未按照合同执行等情况，应当立即汇报科室负责人，要求外包业务单位立即整改；情节严重的，要将情况汇报分管领导，并要求外包单位停止业务或者终止外包合同。
5、外包业务单位在开展业务时对医院设施或是财产造成损坏的，应照价赔偿，并进行相应的罚款。
造成重大经济或名誉损失的，除赔偿外还要追究相应法律责任。
外包业务考核管理办法
外包业务考核管理办法
第一章总则
第一条为加强和规范科室外包业务承包商管理，确保各项外包服务保质保量完成，特制定本办法。
第二条适用范围：综合维修、水暖维修、手术室净化维保。
第二章基本原则
第三条基本原则
1、外包单位应依照法律法规、规章及标准规定，履行合同义务，承担相应安全生产责任。
2、一旦发现外包单位未能依据合同约定提供合格服务，首先提出警告，限期改正，如有严重违约，则依照合同及科室管理制度对外包单位进行处罚。
第三章考核工作流程
第四条对外包服务单位考核内容包括：
1、每月月底对外包单位服务进行一次全面考核。
2、检查外包单位相关工作人员的业务水平以及持证上岗情况。
3、考核外包单位是否按照合同，并遵守相应法律、法规及生产标准进行安全作业，提供合格服务。
并依据考核结果对外包公司进行一定程度奖罚，以达到提高服务质量的目的。
4、对考核过程中发现不足处，提出整改意见，并制定相应改进措施，尽快落实。
5、每月对外包单位服务态度、服务质量、处理速度、巡检落实及安全工作开展等方面进行考核,考核后由考核人员依情况填写《外包服务监督考核记录表》。
医院外包服务管理制度细则
一、总则第一条为规范医院外包服务管理，提高服务质量，降低成本，保障医疗安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院范围内所有外包服务项目。
第三条医院外包服务管理应遵循公开、公平、公正、透明的原则。
二、外包服务项目及范围第四条医院外包服务项目包括但不限于以下范围：1. 医疗设备维护与维修；2. 医院环境清洁；3. 餐饮服务；4. 物流配送；5. 信息系统维护；6. 医疗废物处理；7. 其他医院认为需要外包的服务项目。
三、外包服务供应商选择与评审第五条医院应建立健全外包服务供应商选择与评审机制。
第六条医院应根据外包服务项目的性质、规模和特点，选择具备相应资质和能力的供应商。
第七条医院应对外包服务供应商进行资格审查，包括：1. 企业法人资格；2. 依法注册的营业执照；3. 相关业务资质证书；4. 近三年无重大违法、违规记录；5. 具有良好的信誉和业绩。
第八条医院应组织专家评审小组，对供应商进行综合评审，包括：1. 技术实力；2. 服务质量；3. 价格合理性；4. 企业信誉；5. 项目实施方案。
四、合同签订与履行第九条医院与供应商签订外包服务合同，明确双方的权利、义务和违约责任。
第十条合同内容应包括：1. 服务项目、范围、标准；2. 服务期限；3. 服务费用；4. 付款方式；5. 违约责任；6. 争议解决方式。
第十一条医院应严格按照合同约定履行职责，确保服务质量。
五、监督管理与考核第十二条医院应建立健全外包服务监督管理制度，对供应商进行日常监督。
第十三条医院应定期对供应商的服务质量进行考核，考核内容包括：1. 服务态度；2. 服务效率；3. 服务质量；4. 安全生产；5. 费用使用。
第十四条医院应将考核结果作为续签合同、调整服务内容的重要依据。
六、附则第十五条本制度由医院办公室负责解释。
第十六条本制度自发布之日起施行。
医院外包管理制度及办法
一、总则第一条为加强和规范医院外包业务管理，提高医疗服务质量，保障医疗安全，根据国家有关法律法规和医院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于医院范围内所有外包业务的申请、审批、实施、监督和评估。
第三条医院外包业务管理遵循以下原则：（一）依法合规原则：外包业务必须符合国家法律法规和医院相关规定。
（二）公开透明原则：外包业务招标、签订合同、验收等环节应公开透明。
（三）公平公正原则：对外包业务进行公平公正的评估和选择。
（四）质量效益原则：确保外包服务质量，提高医疗服务效益。
二、外包业务范围第四条医院外包业务范围包括但不限于以下内容：（一）后勤保障服务：如餐饮、保洁、安保等。
（二）医疗设备维护与维修服务。
（三）医疗废物处理服务。
（四）药品、耗材采购及配送服务。
（五）信息化建设与运维服务。
（六）其他经医院批准的外包业务。
三、外包业务流程第五条医院外包业务流程如下：（一）申请与审批1. 各部门根据实际需求提出外包业务申请。
2. 医院相关部门对申请进行审核，并提出审批意见。
3. 医院领导审批通过后，正式立项。
（二）招标与签订合同1. 医院按照公开透明原则，通过招标方式选择外包服务供应商。
2. 医院与中标供应商签订外包服务合同。
（三）实施与监督1. 医院各部门按照合同约定，对外包服务进行实施。
2. 医院相关部门对外包服务进行监督检查，确保服务质量。
（四）验收与评估1. 医院相关部门对外包服务进行验收，对服务质量进行评估。
2. 医院根据评估结果，对供应商进行考核。
四、外包业务考核与奖惩第六条医院对外包业务供应商进行定期考核，考核内容包括：（一）服务质量：包括服务态度、服务效率、服务效果等。
（二）合同履行情况：包括合同条款执行、费用结算等。
（三）安全生产：包括安全生产责任制落实、安全生产事故处理等。
第七条对考核优秀的供应商给予奖励；对考核不合格的供应商，根据情节轻重，采取警告、暂停服务、解除合同等措施。
五、附则第八条本制度由医院负责解释。
医院对外包单位的管理制度
一、总则第一条为加强医院对外包单位的管理，确保医疗质量和安全，提高医院管理水平，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院与外包单位之间的业务合作，包括但不限于设备维护、物资采购、清洁保洁、餐饮服务、物业管理等方面。
第三条医院对外包单位的管理应遵循公平、公正、公开、诚信的原则，确保外包单位的服务质量和医院利益。
二、外包单位资质要求第四条医院对外包单位应具备以下资质：1. 具有合法经营资格，具备相应的行业资质证书；2. 具有良好的信誉和稳定的经营业绩；3. 具有完善的安全生产管理制度和应急预案；4. 具有专业的技术人员和服务团队；5. 具有与医院业务需求相匹配的服务能力和技术实力。
三、外包单位合同管理第五条医院与外包单位签订合同前，应进行充分的市场调研和招标程序，确保合同内容的合法性、合规性。
第六条合同内容应包括但不限于以下事项：1. 服务内容、服务标准、服务期限；2. 服务费用、付款方式及期限；3. 违约责任、争议解决方式；4. 安全生产责任及事故处理；5. 知识产权保护；6. 其他双方约定的事项。
第七条医院对外包单位合同执行情况进行监督，确保合同履行到位。
四、外包单位人员管理第八条医院对外包单位人员应进行以下管理：1. 对外包单位人员进行岗前培训，确保其了解医院规章制度和业务流程；2. 对外包单位人员进行定期考核，评估其工作表现和服务质量；3. 对外包单位人员进行安全生产教育，提高其安全意识；4. 对外包单位人员进行职业道德教育，规范其服务行为。
五、安全生产管理第九条医院对外包单位安全生产进行以下管理：1. 外包单位应建立健全安全生产管理制度，明确安全生产责任；2. 医院定期对外包单位安全生产进行监督检查，发现问题及时整改；3. 医院对外包单位发生安全生产事故进行处理，追究相关责任。
六、服务质量监督第十条医院对外包单位服务质量进行以下监督：1. 定期对外包单位服务进行检查，评估其服务质量；2. 收集患者对外包单位服务的意见和建议，及时反馈给外包单位；3. 对外包单位服务质量进行考核，考核结果与合同履行挂钩。
医院业务外包管理制度
一、总则第一条为加强医院业务外包管理，规范外包行为，防范外包风险，提高服务质量，保障医疗安全，根据国家相关法律法规，结合医院实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院内部所有业务外包活动，包括但不限于设备采购、药品配送、后勤保障、物业管理、医疗服务等。
第三条医院业务外包应遵循公开、公平、公正的原则，确保外包服务质量和安全，降低成本，提高医院整体运营效率。
二、外包业务范围及管理第四条医院业务外包范围：1. 医疗设备采购及维修；2. 药品及医用耗材配送；3. 后勤保障服务（如餐饮、保洁、安保等）；4. 物业管理服务；5. 医疗服务外包（如检验、病理、影像等）；6. 其他经医院批准的外包业务。
第五条医院业务外包管理：1. 医院设立外包管理办公室，负责外包业务的统筹规划、组织实施和监督管理；2. 医院各部门根据业务需求，提出外包申请，经外包管理办公室审核后，报院长批准；3. 外包管理办公室负责对外包供应商进行招标、评标、定标等工作；4. 医院与外包供应商签订合同，明确双方的权利、义务和责任；5. 医院对外包供应商的服务质量和安全进行定期考核，考核不合格的，有权终止合同。
三、外包供应商管理第六条医院对外包供应商的要求：1. 具有合法经营资质，具备良好的商业信誉；2. 具有相应的专业技术能力和服务质量；3. 具有完善的内部管理制度和质量控制体系；4. 具有良好的售后服务能力。
第七条医院对外包供应商的管理：1. 医院对外包供应商进行资格审查，确保其符合要求；2. 医院对外包供应商的服务质量和安全进行定期检查，发现问题及时整改；3. 医院对外包供应商的合同履行情况进行监督，确保双方权益；4. 医院对外包供应商进行综合评价，对不合格的供应商进行淘汰。
四、监督与考核第八条医院设立监督考核小组，负责对外包业务进行监督和考核。
第九条监督考核小组的主要职责：1. 对外包业务的合规性、安全性、服务质量进行监督；2. 对外包供应商的合同履行情况进行考核；3. 对外包业务中出现的问题进行调查和处理；4. 定期向医院领导汇报外包业务情况。
医院外包单位考核机制
医院外包单位考核机制随着医疗行业的发展和，医院外包单位作为医院运行中不可或缺的一环，承担着医疗服务、后勤管理等多种职能。
因此，建立一套科学、合理的医院外包单位考核机制对于提高医院整体运作效率和服务质量至关重要。
一、考核目标的确定1.服务质量：考核医院外包单位的服务质量，包括服务态度、技术水平、服务效率等指标，以确保患者获得高质量的医疗服务。
2.合同履约情况：考核医院外包单位是否按照合同约定履行各项任务，并与医院保持良好的合作关系。
3.资金使用效益：考核医院外包单位的费用使用情况，包括费用透明度、费用合理性、费用管理是否规范等。
4.安全管理：考核医院外包单位的安全管理情况，如医疗设备的安全性、药品管理、环境卫生等。
二、考核指标的选择考核指标是考核机制中的核心，合理选择合适的指标对于准确评估医院外包单位的运营状况至关重要。
可以针对不同的外包单位类型和职能，选择以下几类指标：1.服务满意度：通过患者满意度调查、投诉处理情况等，评估外包单位的服务质量。
2.服务效率：外包单位的服务响应时间、排队时间、服务流程等指标，评估服务效率。
3.安全管理：医院外包单位应当满足相关法律法规要求，如设备检修记录、药品采购渠道和使用情况等。
4.财务管理：外包单位的财务报表、费用核算等指标，评估资金使用效益。
5.合同履约情况：外包单位按照合同约定完成工作任务的情况。
三、考核程序的制定考核程序是对考核工作进行规范的重要环节。
应当制定详细的考核程序，包括以下几个步骤：1.考核指标的确定：由医院运营管理部门根据医院实际情况和外包单位的职能确定考核指标。
2.数据收集和整理：医院运营管理部门定期收集和整理外包单位的相关数据，包括服务满意度调查、投诉处理情况、财务报表等数据。
3.考核评价：根据收集到的数据和考核指标，对外包单位进行综合评价，并给予评分。
4.反馈和沟通：将评价结果及时反馈给外包单位，并与外包单位开展沟通，及时解决问题和改进工作。
医院外包服务考核工作流程
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一、准备阶段。
1. 成立外包服务考核小组，确定考核计划和标准。
医院外包业务考核管理规定
医院外包业务考核管理规定1. 引言本规定旨在规范医院外包业务考核管理，保证医院外包业务的顺利运行。
2. 责任部门医院外包业务考核管理应由医院质量管理部门负责，同时要与医院相关部门协调配合。
3. 考核内容医院外包业务考核应包括以下内容：3.1 服务品质考核医院外包服务的品质是考核的重点内容，需要对外包企业的服务品质进行定量化和定性化的评估，包括但不限于以下方面：•服务态度：需要对外包企业的服务人员的态度和应对能力进行评估。
•服务效率：对外包企业的服务速度和效率进行评估。
•服务质量：对外包企业提供的服务质量进行评估。
3.2 经济效益考核经济效益是考核的重要指标，需要考虑到外包企业的收益和医院的利益，具体考核内容包括：•外包服务项目的成本：需要考核外包企业提供服务的成本和服务项目的实际执行成本。
•服务费用：对外包企业提供的服务费用进行评估，以确定服务费用是否合理。
•利润提成：如果合同中约定了利润提成，需要对其进行考核。
3.3 解决问题能力考核在医院外包服务过程中，难免会遇到各种问题，外包企业需要具备解决问题的能力，具体考核内容包括：•响应速度：外包企业对于问题的解决速度。
•解决质量：外包企业解决问题的质量和效果。
3.4 后续服务考核外包服务结束后，外包企业需要继续提供一定时间的服务支持，考核重点在于以下方面：•后续服务态度：外包企业在后续服务中的态度和服务质量。
•后续服务质量：外包企业在后续服务中的服务质量和效果。
4. 考核程序医院外包业务考核程序主要包括下面的步骤：4.1 前期准备医院应制定考核标准和流程，固化考核内容和考核方式。
并准备考核工具，包括考核表格、考核评分标准等。
4.2 考核实施根据考核标准，医院邀请专业人士或者专家组对外包企业的服务质量和经济效益进行考核和评估，并记录考核结果和分数。
4.3 结果汇总医院质量管理部门对考核结果进行统计和整理，形成考核报告。
4.4 沟通反馈医院应以考核报告为依据，针对外包企业存在的问题，与其进行沟通和反馈，并制定整改计划。
医院外包业务项目评估和审核制度
医院外包业务项目评估和审核制度医院外包业务项目评估和审核制度是为了保障医院与外包服务供应商之间的合作能够顺利进行，确保项目的质量和效率，同时降低风险和成本而制定的一套规章制度。
下面将从背景、目的、内容和实施等方面对医院外包业务项目评估和审核制度进行详细说明。
一、背景在经济全球化、市场竞争日益激烈的环境下，为了提高医疗服务质量、降低成本，在医院管理中，越来越多的外包服务被引入。
然而，由于外包服务涉及到医疗服务质量、患者隐私保护和合规问题，医院需要建立一套评估和审核制度来确保外包项目的可行性和合规性，减少风险。
二、目的三、内容1.项目可行性分析：在决定是否外包项业务前，医院应进行项目可行性分析。
包括了市场需求评估、潜在收益分析、风险评估等内容，以确定项目是否具备外包的条件和利益。
2.供应商评估：医院应建立供应商评估机制，对供应商进行认证和评估，包括了供应商的经营状况、资质、服务能力等方面的评估。
同时，医院还需要对供应商进行合规性检查，确保供应商具备法律法规和监管要求。
3.合同管理：医院与外包服务供应商之间应签订明确的合同，规定双方权责、服务内容、服务标准、成本和风险分担等。
医院需要建立合同管理制度，确保合同的执行和履约。
4.项目监督和评估：对正在进行的外包项目进行定期或不定期的监督和评估，包括了项目进度、质量控制、风险管理等。
医院还可以利用符合外包特点的绩效评估体系，对供应商的工作进行评价和激励，促进项目的顺利开展。
四、实施1.建立专门的评估和审核团队：医院应组建一支专门的评估和审核团队，负责外包项目的评估和审核工作。
团队成员应依据专业能力和经验进行选拔，并定期接受培训，以提升评估和审核的水平。
2.制定评估和审核标准：医院应制定评估和审核的标准和程序，明确评估的指标和权重，确保评估和审核的公正和客观性。
同时，对评估和审核结果进行及时整理和归档，为后续决策提供参考。
3.定期监督和改进：医院应定期组织外包项目的监督和评估，并根据评估结果进行改进和优化。
外包业务监管考核制度
外包业务监管考核制度
为保证医院部分外包业务质量达到预期标准，确保医院各项业务良好运行，根据医院办公室制定的外包业务管理办法特制订本制度。
本制度适用于后勤科所管理的外包业务如：食堂、物业等。
1.外包合同开始实施后，部门应对外包单位的实施过程、效果与服务情况进行监管。
2.定期（至少每个月一次）对所监管的外包业务进行巡查，发现不符合规范的地方，要限期整改。
3.每月对外包业务进行考核，制定考核表。
4.定期（每季度）调查院职工、患者及家属对外包业务的满意程度。
5.年终结合考核表和满意度调查表总结评价外包业务质量，未达到考核标准（服务标准）的现象及时通知外包方，并做相应索赔或处罚，必要时更改外包合同或解除合同。
流程：
部门应对外包单位进行监管→定期对所监管的外包业务进行巡查→每月对外包业务进行考核→调查院职工、患者及家属对外包业务的满意程度→年终结合考核表和满意度调查表。
医院外包公司管理制度全套模板
一、总则第一条为加强和规范医院外包业务的管理，提高医疗服务质量，保障患者权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院所有外包业务，包括但不限于医疗设备维护、保洁、安保、餐饮、物流等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保外包业务的管理规范化、制度化。
二、外包业务招标与合同签订第四条医院外包业务招标应按照《中华人民共和国招标投标法》及相关法律法规执行。
第五条医院应设立招标委员会，负责外包业务招标的组织、实施和监督。
第六条招标委员会应根据招标文件要求，对投标单位进行资格审查，确保其具备相应的资质和业绩。
第七条医院与中标单位签订外包服务合同，明确双方的权利和义务。
三、外包业务实施与管理第八条医院应设立外包业务管理部门，负责外包业务的日常管理和监督。
第九条外包业务管理部门应定期对承包商进行考核，包括服务质量、工作效率、安全生产等方面。
第十条医院应要求承包商严格按照合同约定提供服务，确保服务质量达到规定标准。
第十一条医院应定期对外包业务进行现场检查，发现问题及时督促承包商整改。
四、外包业务考核与奖惩第十二条医院应制定外包业务考核标准，包括服务质量、工作效率、安全生产等方面。
第十三条医院应定期对承包商进行考核，考核结果作为续签合同、调整服务费等的依据。
第十四条对考核优秀的承包商，医院应给予一定的奖励；对考核不合格的承包商，医院有权终止合同。
五、外包业务档案管理第十五条医院应建立外包业务档案，包括招标文件、合同、考核记录、检查记录等。
第十六条医院应定期对外包业务档案进行整理、归档，确保档案的完整性和可追溯性。
六、附则第十七条本制度由医院办公室负责解释。
第十八条本制度自发布之日起施行。
七、具体管理制度1. 医疗设备维护外包管理制度（1）外包单位应具备相应的资质和业绩，确保设备维护质量。
（2）设备维护应严格按照操作规程进行，确保设备安全运行。
（3）医院定期对设备维护工作进行考核，考核不合格的，外包单位应承担相应责任。
外包业务的监督考核机制修订稿
外包业务的监督考核机
制
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外包业务的遴选、管理制度
为了进一步加强医院管理，提高医疗业务服务质量与管理水平，使医院的一些服务性科室更加服务到位，全心全意的以病人为中心，加强更好的为医疗第一线服好务，服务科室有些需要外包。
为此特制订外包业务的管理的相关制度。
一、外包业务设立相关业务的主管院长负总责，具体实施方案由分管科室负责人具体落实管理。
二、所有外包科室业务必须与医院发展配合一致。
严格按合同书执行，所有外包业务科室，价格、承包费要根据市场情况进行评估和遴选，选优去劣，由院委会决定入围人选。
三、要依照《中华人民共和国合同法》《劳动法》有关行政法律法规遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则与承包方签订劳动服务合同，明确的详细的合同规定双方的权利和义务，以及服务的内容好人标准。
四、要设有专门的主管智能部门与专人负责外包业务管理制度，由院里审核部门，按审核部门的要求执行。
医院外包业务项目评估和审核制度与程序
医院外包业务项目评估和审核制度与程序
一、外包业务项目评估及审核制度
总务科为全院后勤服务工作相关外包业务的主管职能
部门，负责全院后勤保障外包业务的管理。
总务科科长为
外包业务主管责任人，负责对外包业务进行经济性、可行
性等项目评估。
院办公会负责对总务科提交的评估分析报
告进行讨论、决定。
确需外包的，
经审核同意后交由总务科负责进行相关招投标比选、实施、监管工作。
二、外包程序
1、制定招标比选文件并采取合适方式公开发布公告。
2、愿意承包的公司按招标要求做投标文件。
3、按公告上规定的时间、地点进行现场比选，医院评
标小组依据招标比选文件及各公司或服务部标书集体评标，条件优得分高者中标。
4、签订相关的合同等。
三、保洁外包的监管部门及监管程序
1、总务科负责人及监管人员依据合同及附件的区域和
内容进行各项目的日常考核与服务质量的监督，现场指挥
与协调。
2、定期收集信息，并将相应的信息制成质量考核通报
交与财务科作为支付外包费的依据。
3、如发现外包业务服务公司未履行合同内容，及时提
出限期改正，如有严重违约情况，对其进行书面警告，如
拒不履约可上报分管领导后，由医院领导班子会议决定是否重新招标更换外包公司。
医院外包公司质量与安全管理考核标准
5、根据评审工作进度，现场检查或查看资料
1、未统一着装1人次扣0.2分。
2、发现一处扣0.2分。
3、发生一次争执扣0.2分。
4、发现一次未分类扣0.2分。
5、有未按评审工作计划完成相应审评任务的扣0.5分/项
电梯
40
1、统一着装、持证上岗，不得无关人员操作电梯。
2、严格遵守规章制度及操作规程。
3、保持电梯内环境清洁卫生
4、禁止电梯超载，禁止易燃易爆品入内。
5、电梯出现异常，及时报告处理
6、服务态度认真热情、不得与乘梯人员发生争执、纠纷。
7、按时上下班、不得迟到、早退。
8、准确报站，不得无故不报站。
9、根据评审工作进度，现场检查或查看资料
1、1人未持证扣0.2分。
2、违反操作规程一次扣0. 2分。
3、环境不整洁扣0.5分、
4、发生一பைடு நூலகம்扣1分。
5、报告不及时扣0.5分
6、发生争执1次扣0.5分
7、迟到、早退1次扣0.2分
8、不报站1次扣0.2分。
9、未按评审工作计划完成相应审评任务的扣0.5分/项
1、发现有污渍物品一件扣0.2分，无记录一次扣0.5分。
2、未分类存放、发放出现差错1件扣0. 5分。
3、未修补1件扣0.2分。
4、洗涤环境差1次扣0.5分。
5、接到投诉1次扣0.5分
6、未按评审工作计划完成相应审评任务的扣1分/项
保洁
40
1、统一着装，不得混穿。
2、全院各处清洁卫生，无卫生死角。
3、服务认真、热情、不得与患者家属及工作人员发生争执、纠纷。
医院外包公司质量与安全管理考核标准
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六安市立医院外包业务管理制度及考核办法
随着我国医院体制改革的不断深入、医疗服务市场竞争的加剧，各级各类医院面临提高其核心竞争力和营运效率的巨大压力。
在医院业务经营过程中借鉴和运用企业业务的外包模式，是有效应对竞争压力和适应管理趋势的战略之一。
一、明确外包业务的概念: 分包、承包、委托加工、委托服务，都属于外包。
是将某一产品或服务的全部或部分委托给某家或者某几家机构承做加工或者进行服务。
在专业、行业精细化服务的今天，这越来越显出外包的重要性。
什么是外包过程？所谓外包过程是组织的质量管理体系需要的，将它委托给其他组织来完成的过程。
值得注意的是，标准中所说的外包过程指的是组织的整个质量管理体系所需的过程(包括产品实现中的过程和其它管理过程)，它是组织的质量管理体系不可缺少的组成部分，不能删减，而且组织对它的实现应承担全部责任。
二、外包的优点：1、避免组织过度膨胀,集中人力资源降低成本。
2、利润提升,成本降低,资金可做更高效益。
3、投资致力医院竞争力,提升效益与患者满意度。
4、不受限，既有相关专业知识技能时,医院可以运作更灵活。
三、外包关系的管理目标就是要使外包合作者的行为与外包主体的目标保持一致。
对外包进行动态管理包括以下五个方面内容：1、确定要外包的业务。
2、选择外包合作者。
3、外包的过程管理：为实现外包的目标，外包主体应当始终以积极的姿态与外包合作者互动，在互动过程中，使外包合作者满足外包主体的需求，并促成外包主体和合作者之间技术、经验和知识的扩散，从而极大地提高双方合作的质量。
4、考核外包的绩效：从外包的战略目标（如：节约成本和资源，提升核心能力和提高效率等方面）出发对外包的绩效进行考核。
5、形成战略联盟：基于长期战略考虑，外包主体和合作者应努力营造可信赖的联盟关系，并最终形成双赢的战略联盟。
四、基本原则：1、各承包商严格遵照合同内容执行，依照法律法规、规章及标准规定，履行合同义务，承担相应安全生产责任。
外包业务申请科室或部门对其科室负责对其工作进行监督考核管理。
2、各承包商如遇到问题需要与其它科室联系，及时与外包业务申请科室或部门沟通，与科室负责人与医院其它科室联系。
3、外包业务申请科室或部门一旦发现承包商未按规定执行合同内容，一般情况可提出警告，限期改正，如有严重违约申请科室或部门可汇报分管领导后，由医院办公会决定是否重新招标更换承包商。
五、考核科室义务：1、外包业务申请科室或部门为业务外包的职能主管部门，负责医院单位范围内业务外包管理制度的贯彻与调整。
2、外包业务申请科室或部门为业务外包的主要执行部门，负责业务外包承包商的考核、监管工作。
3、外包业务申请科室或部门的项目负责人员为外包业务承包商的考核管理成员，负责安排人员进行监管、记录外包业务承包商的日常工作，进行现场
指挥和协调工作。
4、医院审计部门负责工程审计工作。
5、如承包商未按合同规定进行生产，外包业务申请科室或部门未及时发现情况，出现问题要由承包商负主要责任，医院根据情况，酌情对相应科室及相关人员要按照医院相应规章制度进行处理。
六、考核工作流程
外包业务申请科室或部门对承包商来院施工进行考核管理。
考核内容包括：1、承包商施工前提供相应资质证明，保证施工人员的业务水平。
2、外包商施工过程中外包业务申请科室或部门应当对其工作进行日常考核管理工作，外包业务申请科室或部门负责人全安排专门人员对承包商的工作进行日常监督考核工作。
3、医院与外包供应商签订合同，供应商负责医院某项业务的日常管理，医院保留对设施的所有权。
承包商严格按照合同，并遵守相应法律、法规及生产标准进行安全作业，考核管理人如发现承包单位有违反安全生产法律、法规的行为，或是未按照合同施工等情况应当立即汇报科室负责人，业务申请科室或部门要求承包单
位立即整改；情节严重的，要将情况汇报分管领导，并要求承包商停止施工或者终止外包合同。
4、承包商在施工期间如未按照要求施工，并对医院设施或是财产造成损坏，应照价赔偿，并处罚金三千元以下罚款。
造成重大经济损失的，除照价赔偿外还要承担相应法律责任。
5、承包商必须严格履行合同，在合同规定范围内完成工期，如未按合同规定执行，应按合同要求交纳违相应约金。
6、如承包商在承包期内如遇到不可抵抗力，或是医院内部问题未能按照合同施工完成任务，可由外包业务申请科室或部门汇报会管领导后，相应延长其工作期限。