1-1-问题识别

中高层年度总结报告范文(3篇)

第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，本年度已接近尾声。

在过去的一年里，我司在全体员工的共同努力下，取得了显著的成绩。

为了总结经验、查找不足，明确未来发展方向，现将本人担任中高层管理职务以来的工作情况总结如下：一、工作回顾1. 组织领导（1）严格执行公司发展战略，确保公司各项工作有序推进。

（2）加强团队建设，提高团队凝聚力和执行力。

（3）关注员工成长，为员工提供良好的工作环境和发展平台。

2. 业务拓展（1）深入研究市场动态，制定合理的业务发展策略。

（2）加强与其他部门的沟通协作，提高项目执行效率。

（3）拓展业务领域，提升公司核心竞争力。

3. 项目管理（1）严格按照项目进度要求，确保项目按时完成。

（2）加强项目成本控制，提高项目盈利能力。

（3）关注项目质量，确保项目交付符合客户需求。

4. 人才培养与引进（1）制定人才培养计划，提高员工综合素质。

（2）优化招聘流程，引进优秀人才。

（3）关注员工职业生涯规划，激发员工潜能。

二、工作亮点1. 业绩提升在过去的一年里，我司业绩稳步增长，主要表现在以下几个方面：（1）新客户拓展：成功拓展了若干新客户，为公司带来了新的业务增长点。

（2）项目数量：完成项目数量较去年同期增长20%。

（3）项目质量：项目交付合格率100%，客户满意度高。

2. 团队建设（1）优化团队结构，提高团队整体素质。

（2）加强团队凝聚力，形成良好的团队氛围。

（3）关注员工成长，提高员工工作积极性。

3. 人才培养（1）开展内部培训，提高员工业务技能。

（2）鼓励员工参加外部培训，提升个人综合素质。

（3）选拔优秀员工担任管理岗位，为公司储备人才。

三、存在问题1. 市场竞争加剧，客户需求多样化，对公司产品和服务提出了更高要求。

2. 团队成员专业能力参差不齐，部分员工对新业务、新技术掌握不足。

3. 项目管理过程中，部分环节存在沟通不畅、进度滞后等问题。

四、改进措施1. 深入分析市场动态，调整业务发展策略，提升产品和服务竞争力。

移动宽带客服话术大全

移动宽带客服话术大全一、意向客户分类标准：A类：触发三个问题或三个问题以上互动以上或者主动流程完成大于70% B类：两个问题互动以上或者完成度大于50%C类：一个问题互动以上D类：明确拒绝（不需要，不用）1、连续两次拒绝2、不需要即挂机3、停机、总机、传真E类：需要机器人再次列入拨打计划的1、开场白等会在忙、发我短信、开会、开车、晚点再打过来。

2、接通后没声音直到挂机3、通话中、无人接F类：空号二、主流程目录：流程1（开场白）流程2（具体通知）流程3（地址询问）流程4（安装说明）三、主流程场景话术流程1：开场白AI:喂，您好, （停顿2s），您好，我这边是xxxx宽带部的，我们移动现在有个回馈老用户活动，可以给您赠送一个家用宽带，50M的，免费使用2年的，您要不要办一个？客户：□正面：--流程2□反面和其他：--挽回（您这边也可以考虑一下的，我们这个是针对移动老用户的限时免费赠送，错过很可惜的）□正面和其他：--流程2□办过了：--(那您现在装的是的还是电信)□移动：（那您原来的宽带到期了吗）□到期了：--流程二（那您可以考虑一下我们的宽带产品50M的，免费使用2年的）□否定和拒绝：---挂机（不好意思打扰了，下次有合适的活动再联系您，祝您生活愉快，再见）□电信和其他：（我们xxx的回馈老用户活动，我们移动赠送一个家用宽带，50M 的，免费使用2年的，如果您的宽带是包年的，也可以考虑退款的。

要不我这边先给您登记一下）□正面和其他：---流程二□否定和拒绝---挂机（好的，那不打扰了，下次有合适的活动再联系您，祝您生活愉快，再见）□反面：--结束（不好意思打扰了，下次有合适的活动再联系您，祝您生活愉快，再见）□办过了：--那您现在装的是移动的还是电信□移动：（那您原来的移动宽带到期了吗）□到期了：--流程二（那您可以考虑一下我们的宽带产品50M的，免费使用2年的）□否定和拒绝：---挂机（不好意思打扰了，下次有合适的活动再联系您，祝您生活愉快，再见）□电信和其他：（我们移动的回馈老用户活动，我们移动赠送一个家用宽带，50M的，免费使用2年的，如果您的宽带是包年的，也可以考虑退款的。

电大管理学基础形考任务二答案

《管理学基础》形考任务二习题及答案一、单项选择（每小题2分，共30分）绿色为答案题目1题干战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。

这就是战略管理的（）特征。

选择一项:Ba。

纲领性b。

全局性c. 长远性d。

客观性题目2战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须( ),以明确每一阶段的任务.选择一项：Aa. 编制具体的行动计划b. 进行结构调整c。

进行目标分解d。

进行方案分解题目3就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司采用的是（）.选择一项：Da. 稳定型发展战略b. 一体化发展战略c. 多元化发展战略d。

密集型发展战略题目4海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是（）的发展战略。

选择一项:Aa。

关联多元化b. 一元化c. 无关联多元化d. 复合多元化题目5经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（）.选择一项：Ca. 日常管理决策b. 确定型决策c. 程序化决策d. 风险型决策题目6（）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。

选择一项:Ca. 哥顿法b。

莱普勒斯法c。

头脑风暴法d. 决策树法题目7某公司的固定成本为300万元,单位可变成本为40元，产品单位售价为55元，那么，当该企业的产量达到20万件时，其总成本为（）万元.选择一项：C a。

1010b. 11000c. 1100d。

110题目8某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元那么，用冒险法选取的最优方案为（)。

选择一项：Ba。

甲b. 丙c. 甲和乙d。

乙题目9在管理学中，组织的静态方面含义就是（)。

选择一项：Ba. 责权利关系b. 组织结构c. 人事关系d。

组织目标题目10责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。

这就是组织结构设计的（）原则。

选择一项：Aa. 责权利对等b. 分级管理c. 弹性结构d。

it服务管理的13个管理流程

IT服务管理的13个管理流程一、服务战略管理1.服务组合管理（1）服务价值评估（2）服务需求分析（3）服务投资管理2.财务管理（1）成本管理（2）预算管理（3）财务报告3.需求管理（1）市场需求分析（2）客户需求沟通（3）服务需求预测二、服务设计管理1.服务级别管理（1）SLA（服务级别协议）制定（2）SLA监控与报告（3）SLA评审与更新2.服务目录管理（1）服务目录创建（2）服务目录维护（3）服务目录发布3.供应商管理（1）供应商评估（2）供应商选择（3）供应商绩效管理4.IT架构管理（1）技术架构设计（2）系统架构集成（3）安全架构设计三、服务转型管理1.变更管理（1）变更请求评估（2）变更实施计划（3）变更实施与审核2.发布管理（1）发布计划制定（2）发布准备与确认（3）发布后评估3.迁移管理（1）迁移计划与设计（2）迁移实施（3）迁移后监控四、服务运营管理1.事件管理（1）事件识别与记录（2）事件分类与优先级划分（3）事件解决与关闭2.问题管理（1）问题识别与记录（2）根本原因分析（3）问题解决与预防3.变更管理（1）变更请求处理（2）变更评估与批准（3）变更实施与记录4.访问管理（1）用户身份验证（2）访问权限管理（3）访问审计与报告五、持续服务改进1.评估与监控（1）服务绩效指标监控（2）服务质量评估（3）客户反馈收集2.改进计划制定（1）改进机会识别（2）改进目标设定（3）改进活动计划3.改进实施与评审（1）改进活动实施（2）改进效果评估（3）改进成果报告。

第一讲问题的涵义及分类

第一讲问题的涵义及分类何谓“问题”和“问题意识”1.何谓“问题”“问题”是我们个人能力范围以外的一些东西，是用来扩大个人能力范围的，如图1-1所示。

“问题”与生产部主管的关系是：生产部主管的主要任务是发现和解决生产问题。

正因为主管能够解决普通员工解决不了的问题，所以主管的薪酬要比普通员工的薪酬高。

如果不能解决问题，那么各级主管的职位就没有存在的必要，因此某一级管理人员接到下级反映的问题，应当尽力解决或部分解决，而不应该完全交给上级来处理。

图1-1 问题是用来扩大个人的能力范围的2.何谓“问题意识”能够发现问题、找出问题并解决问题的人，就是愿意进步的人；反之，就是不愿进步的人。

所谓“问题意识”就是具有否定现状的态度和改善的意愿，并运用其综合判断力，从现象中抽象出其特质及重点。

具有问题意识的人才会发现问题，有问题就一定会发现差距，而发现差距必定有比较的过程以及相关的结论。

所以问题可以用以下两个公式来表示：第一，问题等于期待的A状态，减掉现实的B状态；第二，问题就是差距。

①问题=期待A状态—现实B状态②问题=F（差距）3.缺乏“问题意识”的常见现象重复问题一再发生；品质不良率偏高且无任何改善；极少改善提案；工作极为被动；各种浪费多；异常情况常被掩盖；工作表面化，不深入；扯皮现象多，遇事找借口。

4.“问题”的意义问题伴随着企业发展的全过程，问题出现在企业运作的每一天；没有问题，人脑就失去了思考的方向，无法产生任何有价值的思考结果。

世界惟一不变的东西是“变”，世界不断的变化就会不断地产生问题，而人脑必须与问题“结合”才能够实现其思考的价值，只要人以生命的状态存在，就应该不断思考和解决问题。

问题不仅是成功的向导，还是成功的催化剂，是衡量成功质量的重要指标，解决问题是主管的重要使命，主管要及时把旧的问题解决掉，这样才有精力去面对新的问题。

【案例】生产企业面临的变化现在大多数企业的产品，除了那些资源性的产品以外，今后的价格趋势是在走低，比如电脑、手机价格走低会给企业带来问题。

一年级数学案例分析报告范文6篇

一年级数学案例分析报告范文6篇一、案例背景。

在一年级数学教学中，数的认识是重要的基础内容。

我所教班级的学生在学习1 - 10的数字认识过程中，出现了一些有趣的情况。

二、案例描述。

1. 课堂表现。

- 在教授数字“3”的时候，我通过展示3个苹果的图片，让学生们数。

大部分学生能够准确地数出3个，但是有几个学生数到2就停了下来，或者数了4个。

- 当我让学生们用小棒表示数字“5”时，有的学生拿出的小棒数量不对，有的多一根，有的少一根。

2. 作业情况。

- 在课后布置的写数字1 - 5的作业中，很多学生写数字的笔顺不正确。

例如数字“2”，有的学生是从下往上写，而不是正确的从上往下写半圆再写一横。

三、案例分析。

1. 学生认知特点。

- 一年级学生的注意力难以长时间集中，容易被外界干扰。

在数苹果和小棒的时候，可能因为周围同学的动作或者其他物品的吸引而分心，导致数错。

- 他们的空间感知和手部精细动作还在发展阶段。

对于数字的书写笔顺，由于手部肌肉控制不够精准，难以准确按照要求书写。

2. 教学方法。

- 在课堂上，可能展示图片和让学生操作小棒的方式还不够生动有趣，没有充分吸引所有学生的注意力。

- 对于数字书写的教学，可能示范的次数不够多，没有让学生充分观察和理解正确的笔顺。

四、解决方案。

1. 优化教学方法。

- 在数物体数量的时候，可以采用游戏的方式，比如“找朋友”，让数字和相应数量的物体成为朋友。

这样既能增加趣味性，又能让学生集中注意力。

- 对于数字书写，增加示范次数，并且在黑板上用较大的字体、较慢的速度书写，同时让学生在空中跟着比划，然后再在本子上写。

2. 个别辅导。

- 针对那些在课堂上数错和书写笔顺错误较多的学生，在课间或者课后进行个别辅导，帮助他们巩固知识。

五、实施效果。

经过一段时间的改进，在后续学习数字6 - 10的过程中，学生们在数物体数量方面的准确率明显提高，在数字书写上，大部分学生能够按照正确的笔顺书写。

一、案例背景。

马工程《管理学》配套习题(PDF版：13章)03决策与决策过程

第三章决策与决策过程一、判断题1.决策的目的就是选择一个最佳方案。

（）2.决策首先必须识别机会或是发现问题。

（）3.从实际情况看，决策者只要按正确的决策程序和方法办事，最终选择的一般都是最优方案。

（）4.西蒙认为，企业中的决策就是依据最优的评价标准，选择出最优的决策方案。

（）5.在环境比较复杂的情况下，决策一般由组织的高层管理者进行。

（）6.群体决策更容易导致妥协。

（）7.决策实际上是一个“决策一实施一再决策一再实施”的连续不断的循环过程。

（）8.组织目标是组织进行决策的基本依据，所以组织目标一且确立就不能变动。

（）二、填空题1.决策要素可以分为_________和_________两大类。

2.决策的核心要素是_________。

3.决策者可以通过行动方案的_________、_________、_________以及在组织中产生的结果来评价和选择方案。

4.根据环境因素的可控程度，决策问题可分为_________、_________、_________三种类型。

5.确定组织目标和拟订行动计划的过程，其实质就是_________。

6.管理者既可以单独做出决策，这样的决策被称为_________；也可以和其他的管理者共同做出决策，这样的决策被称为_________。

7.一般而言，程序化决策涉及的问题属于_________；非程序化决策涉及的问题属于_________。

8.不确定性情境下，决策方案的选择有四个基本准则，即_________、_________、_________、_________。

三、单项选择题1.对于一个完整的决策过程来说，第一步是（）。

A.明确目标B.筛选方案C.诊断问题(识别机会)D.集思广益2.企业面临的境况日益繁多，企业的决策越来越难以靠个人的智慧与经验来确定，因此现代决策应该更多地依靠（）A.多目标协调B.下级意见C.动态规划D.集体智慧3.下列关于决策任务的表述不正确的是（）A.从组织外部视角看，决策的任务是增强核心竞争优势B.从组织内部视角看，决策的任务还包括调整和优化组织管理体系C.从外部环境视角看，决策的任务是让组织灵活适应外部环境的变化D.从未来发展的角度看，让组织保持创业精神也是决策的题中应有之义4.每位决策者都要制定目标，但处于不同组织层次上的管理人员所关注的目标是不同的，其中中层管理人员主要应制定（）A.具体作业目标B.战略目标C.战术目标D.宗旨和使命5.下列不属于例外问题的是（）A组织结构变化 B.重大投资 C.重大人事任免 D.现金规缺6.现有两个所需代价相同的投资，下面说法正确的是（）获利可能性损失可能性第一方案100万元60%50万元40%第二方案500万元609%650万元40%A.第二方案的经营风险性要比第一方案大B.由于这两个方案都有40%的可能失败。

法律框架人脸识别案例(3篇)

第1篇随着科技的飞速发展，人脸识别技术作为一种生物识别技术，已经在安防、金融、教育等多个领域得到了广泛应用。

然而，人脸识别技术的普及也引发了一系列法律和伦理问题。

本文将结合具体案例，分析法律框架下的人脸识别应用，探讨其法律风险与对策。

一、案例背景2019年，我国某大型科技公司推出了一款基于人脸识别技术的门禁系统。

该系统应用于某高档住宅小区，旨在提高小区的安全性。

然而，在投入使用不久后，该系统被曝光存在严重的安全漏洞，导致业主个人信息泄露。

二、案例分析1. 个人信息保护根据《中华人民共和国个人信息保护法》，个人信息的处理应当遵循合法、正当、必要的原则。

在该案例中，人脸识别系统的应用未经业主同意，且未采取有效措施保护个人信息安全，导致业主个人信息泄露，违反了个人信息保护法的规定。

2. 数据安全《中华人民共和国网络安全法》规定，网络运营者应当采取技术措施和其他必要措施，保障网络安全，防止网络数据泄露、毁损、篡改等安全风险。

在该案例中，人脸识别系统存在安全漏洞，未能有效保障业主个人信息安全，违反了网络安全法的规定。

3. 隐私权保护《中华人民共和国民法典》规定，自然人的个人信息受法律保护。

任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。

在该案例中，人脸识别系统的应用未经业主同意，侵犯了业主的隐私权。

三、法律风险与对策1. 法律风险（1）个人信息泄露：人脸识别系统存在安全漏洞，可能导致业主个人信息泄露，引发法律纠纷。

（2）隐私权侵犯：未经业主同意，使用人脸识别技术进行身份识别，可能侵犯业主的隐私权。

（3）数据安全风险：人脸识别系统未能有效保障数据安全，可能导致数据泄露、篡改等风险。

2. 对策（1）加强法律法规建设：完善个人信息保护、数据安全、隐私权保护等方面的法律法规，为人脸识别技术的应用提供法律保障。

（2）强化企业自律：人脸识别企业应严格遵守法律法规，加强技术安全防护，确保个人信息安全。

国际私法上的识别问题案例

国际私法上的识别问题案例一、题目。

中国公民甲某，1990年与妻子乙某结婚，婚后生有一子丙。

1996年，甲某去美国留学，之后一直未归。

2002年乙某向中国法院起诉，要求与甲某离婚，并主张儿子丙的抚养权以及分割夫妻共同财产。

甲某在美国法院起诉，请求美国法院判决他与乙某离婚，并主张对儿子丙的探视权。

在诉讼过程中，中国法院需要确定若干问题的法律性质以便确定准据法。

其中一个问题是：对于甲某在美国的起诉行为，在中国法下是视为对管辖权的积极争夺还是对中国法院管辖权的规避行为？（1）这是一个国际私法上的______问题。

（识别问题）（2）识别的依据通常有哪些？（解析：识别的依据主要有法院地法说、准据法说、分析法学与比较法说等。

法院地法说是目前各国普遍采用的依据，即按照法院地国家的法律观念和法律概念对有关事实和问题进行识别。

准据法说认为应根据适用的冲突规范所援引的某特定国家的实体法（准据法）进行识别，但该学说在逻辑上存在循环论证的问题。

分析法学与比较法说主张识别应基于建立在分析法学和比较法研究结果之上的一般法律原则，但这种学说在实践中较难操作。

）（3）在这个案例中，如果依据法院地法（中国法）进行识别，你认为可能会得出什么结论？（解析：如果依据中国法，可能会考虑到甲某出国多年未归，且乙某已在中国法院起诉，甲某再在美国起诉可能被视为有规避中国法院管辖权的嫌疑。

因为中国法院对于本国公民的离婚案件具有管辖权，甲某这种行为可能不符合中国法律对于正当诉讼行为的界定，更倾向于管辖权规避行为。

但这只是一种基于一般情况的分析，具体还需要结合案件的更多细节，例如甲某在美国起诉是否存在特殊合理的理由等。

）。

七年级-人教版(2024新版)-数学-上册-[课件]初中数学-七年级上册-第三章--3

在前面的学习中，我们解决过下面的问题：（1）机器人平均每秒完成 5 m2 范围内苹果的识别，t s 能识别的范围是5t m2．（2）一个正方形的边长是 a，这个正方形的周长 l 是 4a．（3）一个长方形的长是 0.9 m，宽是 p m，这个长方形的面积为 0.9p m2．（1）中识别的范围与所用时间的比值总是一定的（等于 5）．（2）中正方形的周长与边长的比值总是一定的（等于 4）．（3）中长方形的面积与宽的比值总是一定的（等于 0.9）．
解：（1）四个容器中水的高度分别为
300＝30（cm）， 300＝1（5 cm）， 300＝1（0 cm），
10
20
30
300＝5（cm）．
60
例 1 如图，四个圆柱形容器内部的底面积分别为 10 cm2 ，20 cm2，30 cm2，60 cm2，分别往这四个容器中注入 300 cm3 的水．
（2）分别用 x（单位：cm2）和 y（单位：cm）表示容器内部的底面积与水的高度，用式子表示 y 与 x 的关系， y 与 x 成什么比例关系？
什么关系？由（1）知，当每天造雪量（单位： m3 ）分别为 5 000，5 200，
6 500 时，造雪天数分别为 52，50，40．造雪天数随着每天造雪量的变大而变小，而且造雪天数与每天造
雪量的乘积一定，总是 260 000．
像这样，两个相关联的量，一个量变化，另一个量也随着变化，且这两个量的乘积一定，这两个量就叫作成反比例的量，它们之间的关系叫作反比例关系．
每天造雪量/m3 5 000 5 200 6 500 …
造雪天数
52 50 40 …
分析：造雪天数＝
造雪总量每天造雪量
．