咨询师电话外呼流程
教育咨询师必备的外呼话术及技巧
教育咨询师必备的外呼话术及技巧外呼，对教育行业来讲是必不行少的。
一方面能熬炼教育询问师的语言组织和表达力量，另一方面能熬炼教育询问师的抗压力量和心理承受力。
有效的外呼可以带来业绩，无效的外呼可以让询问师得到实际的熬炼。
可见，外呼不管是对教育询问师还是辅导机构都是必要的。
下面是我为大家收集关于教育询问师必备的外呼话术及技巧，欢迎借鉴参考。
第一，把握电话沟通基本流程1、我是谁?A：老师 B：心理专家 C：销售者2、我们是做什么的?A：独特化教育3、我打电话的目的 ?A:孩子的学习问题 B:家庭教育问题4、我能给你带来什么好处?A:关心同学解决学习上的问题 B：关心家庭解决家庭教育方面的问题 5、塑造危机感A:时间危机 B：班级危机 C:考试危机D:学科危机E:心理危机 6、如何证明我讲的是事实?A：举实例 (同校区同班级同班级)B：主动邀请家长到校区体验7、确定详细上门时间和地点A：详细到时间点 B：短信通知其次，把握问话沟通销售技巧1、问话两种模式：A:开放式：选择式 B:约束式：反问式2、问话六种作用A:问开头 B:问爱好 C:问需求 D:问苦痛 E:问欢乐 F:问成交 3、学会倾听A:听懂对方说的话。
B:听懂想说没有说出来的话。
C:听懂对方想说没有说出来，要你说出来的话。
D:听懂对方为什么说这句话有时比说什么更重要。
4、学会赞美A:真诚发自内心B:闪光点 C:详细D:间接E: 第三者 F:准时 5、学会确定认同技巧A:你说得很有道理B:我理解你的心情C:我了解你的意思D我认同你的观点E:你这个问题问得很好F:我知道你这样做是为我好G 感谢你的建议6、把握成交准则A:沟通 B:认可 C:信任。
电话外呼咨询话术简单流程
电话外呼咨询话术简单流程1.您好，请问是XXX家长吗？2.您好，我是龙文学校1对1培训的专业学科分析师。
3.现在我们龙文学校联合济南教委正在开展一个对于中小学生学习情况分析的调查活动。
请问能耽误您两三分钟的时间对您孩子的学习情况做个分析调查吗？（电话号码怎么来的？和济南教委开展的调查活动，这个是进行抽样调查的。
这个号码也是教委给我们龙文学校提供的）4.谢谢您对我们龙文教育这个调查活动的支持。
5.请问咱孩子上过辅导班吗？6. ①上过：那您觉得孩子上过辅导班之后这个效果怎么样呢？⑴效果不好：那您觉得这个效果不好是由于什么原因造成的呢？（分析并解决：1.无学习兴趣：对学科本身无兴趣，对老师不喜欢，学科基础弱跟不上无自信心。
2.早恋：转移注意力。
3.迷恋网游：控制时间，转移注意力到学习上并增加其自信心，养成学习习惯。
）（提出稍后加家长移动飞信，方便我们定时给家长发一些教育信息和教育孩子的一些实用的方法技巧。
约定下次联系的时间。
）⑵效果不错：那孩子的这个学习接收能力还是不错的，只要跟着老师的教学步骤，相信以后也可以学得不错。
针对于咱孩子有着一个比较好的学习能力，我们龙文学校对于这样的孩子也是非常欢迎的。
如果孩子在以后的学习过程中遇到一些自己无法解决的疑难问题，可以来我们学校进行答疑解惑。
如果是家长您在今后教育孩子的方面有些什么问题，也可以来我们学校和我们学校的教育专家进行咨询，寻求帮助。
如果可以，后期我们也会对咱们孩子的学习情况进行持续关注。
感谢您对我们今天调查的帮助，希望您孩子的成绩越来越好。
②没上过：那孩子现在的学习情况怎么样呢？上次考试成绩怎么样？进步还是退步了呢？⑴退步了：您觉得他学习退步的原因是什么呢？（分析并解决：1.无学习兴趣：对学科本身无兴趣，对老师不喜欢，学科基础弱跟不上无自信心。
2.早恋：转移注意力。
3.迷恋网游：控制时间，转移注意力到学习上并增加其自信心，养成学习习惯。
）（提出稍后加家长移动飞信，方便我们定时给家长发一些教育信息和教育孩子的一些实用的方法技巧。
教育咨询电话约访宝典
外呼电话培训（一）电话咨询概述1、概述电话分为外呼电话、热线电话、回访电话。
每个电话目的、内容方式不同。
以下的分析各有侧重注意区分。
2、特点及对策连续发问，急于想通过电话了解所有信息——主要体现在热线中，需要教育顾问有耐心.未对教育顾问或辅导机构建立起信任感之前，不愿透露个人信息——先进行情感沟通期望自己的每一个问题都能获得明确的回答——除了敏感问题不要隐瞒和兜圈子没有明确课程价值或兴趣被激发之前，不愿上门——不到火候就进行约访是没有意义的，向家长展示自我专业性、辅导价值3、目的：约访家长上门二、电话咨询的流程及技巧1、开场白的设置（前）基础语：“您好，我是聪德教育的XX老师。
”话题语：（1）我们校区正在推出一项“XX”活动，可以帮您节约很多教育经费，我想家长肯定愿意享受这次优惠？（2）我们校区正在做一系列关于家庭教育指导的公益讲座，对家长、孩子、家庭教育都别有帮助，我可以提前帮您定个座位。
（3）我们在做一项《关于学生暑假生活学习日程》的调查，耽误您几分钟时间，很简单的几个问题。
（4）新的学期开始了，我们爱课城教育的老师给各个年级的孩子做了一份《新学期知识提纲》重难点突破、整体架构、大纲要求什么的，对孩子特别适用，免费的。
您看是不是给孩子拿一份。
（5）距中/高考还有100天，关于如何高效复习备考您和孩子沟通过吗？我们这教研部推出了《百天冲刺方案》2、问题式的有效引导（中）①孩子哪科学习比较好？②哪个学科老师比较喜欢我们家孩子？③孩子得过哪些奖项？获得过哪些荣誉证书？④孩子在班里担任什么职务啊？⑤咱家孩子在哪些方面表现的很优秀？⑥孩子有哪些兴趣爱好？…………学校、年级、科目、成绩、学习习惯及方法等等学生问题类型及应该为家长支哪些招数？①苦学无效型：寻找适合的学习习惯及学习方法，及时总结消化和记忆，做知识链接并系统化，增加关于逻辑的训练。
②动力障碍型：提升学习兴趣，多从科普故事、动手实验、身边生活入手。
咨询师电话邀约技巧外呼篇
了解客户需求
提问技巧：开放式问题，引 导客户表达需求
倾听技巧：认真倾听，理解 客户需求
开场白：礼貌问候，自我介 绍，表明目的
反馈技巧：及时反馈，确认 客户需求
确认客户意向
询问客户对产品的需求和期望 了解客户的购买意愿和预算 确认客户对产品的满意度和购买意向 询问客户是否有其他问题或需求
引导客户思考
记录每次外呼的详细情况，包括时间、对象、内容等 分析外呼效果，找出成功和失败的原因 总结客户反馈，了解客户需求和期望 制定改进计划，包括提高沟通技巧、调整外呼时间等 定期回顾总结，不断优化外呼策略和技巧
感谢您的观看
约定面谈时间
确认客户是否有时间
询问客户方便的
提供备选方案
询问客户是否有其 他时间可以安排
提供几个不同的时 间段供客户选择
询问客户是否愿意 接受电话会议或网 络会议
询问客户是否需要 提前发送会议资料 或相关资料
确认客户是否对服务感兴趣
结束通话前确认信息
激发兴趣
开场白：使用吸引人的话题或问题，引起客户的兴趣和好奇心 介绍自己：简洁明了地介绍自己的身份和目的，让客户了解你的来意 提供价值：强调你能为客户带来的价值，如解决问题、提供建议等 建立信任：通过展示你的专业能力和经验，让客户对你产生信任感
确认时间
开场白：您好，我是XXX公司的咨询师，请问您现在方便接听电话吗？ 确认时间：请问您什么时候有空，我们可以详细聊聊您的需求？
提出问题：询问客户对当前问题的看法和感受 提供建议：根据客户的回答，提供可能的解决方案 引导思考：鼓励客户思考自己的需求和期望 确认需求：确认客户是否愿意接受建议，并确认需求是否明确
处理客户疑虑
倾听：认真听取客户的疑虑和问题 理解：理解客户的需求和期望 解释：解释产品的特点和优势 提供解决方案：提供满足客户需求的解决方案 跟进：跟进客户的反馈和需求，及时解决问题 建立信任：建立与客户的信任关系，提高客户满意度
培训学校电话邀约技巧—外呼篇
第4阶段– 检查确认
核实技巧
Why Check? 为什么要核实
▪与家长沟通中家长的参与度的核实 ▪客户想得一定比你说得重要，适时听听客户的想法 ▪随时检查自己给家长的定位准确与否 ▪漏斗客户的疑虑，帮之家长解决疑虑以更好的促成上门
When to check? 何时核实
回答一个问题或打消一个疑虑后 做完一番陈述后 滔滔不绝一段时间后 尝试提出约访后 对方一直沉默
最容易得到结果，但往往给了结果但不是我们想要的。
避免出现的问题
问题过于宽泛 举例：“孩子学习怎么样？” 弥补问法：“孩子在在班里/年级能排到多少名？” 使用引导性的问题 引导性的问题是你想要的答案,但可能不是客户的真实需求情况 举例：“您是开车来得还是打车来的？” 问题太难 举例：“您觉得孩子成绩不好主要原因是什么呢？”
动权。 • 3.回避 • 回避：回避是一种处理问题的方式，有些问题无需处理，可直接带着
客户绕所提出的问题。但持续的回避会造成客户的不信任。就此不再 向销售提出更多代表其真实想法的问题。
你碰到过哪些？
没接触到目标客户 客户不给说话机会 客户不感兴趣 客户提出没有需求 没有经济承受能力 质疑我们的动机/实力 客户提出疑问，“你们的收费？师资？授课方式？保证效果？
和竞争对手的区别”…… 其它……
外呼前的心理准备
准备一面镜子，让我看到自己自信的微笑（如状态不佳，请不要打 电话）
户配合我们得到我们想要的信息 • 最重要的信息寻根问底或反问[孩子月考考的怎么样？：“还
行吧”？“在班里大概排到多少名呢？”]
提问基本类型
• 开放式问题:鼓励对方说话，不限制对方回答的内容，在减低对方压力，搜 集有关客户环境的信息时最有用。 什么样的是开放性问题:5W+H:when、where、which、who、why +How
教育咨询师外呼话术
一、外呼电话流程开场——在与家长互动中挖掘家长需求——结合学生情况展示启智教育优势并渗透危机——邀约上门、互留联系方式（或，留下再次回访的原因和时间）二、外呼电话关键点1、开场：简单直接进入主题，15秒内最快与家长建立关系客户是谁（请问是刘老师吗/请问是刘倩家长吗）我是什么公司的谁（我是教育局合作辅导机构启智教育的*老师）打开家长的戒备心→我的通话目的是什么（冒昧给您电话是因为我们这边专门针对初中/高中/小学的学生结合本次期中考试会免费帮孩子进行专业的学习问题分析测评，对孩子此次考试的知识漏洞进行免费梳理，咱孩子是**年级吗？）下边根据资源不同情况给些不同的开展建议话术：（1）、只有电话号码和姓名，情况不了解您好，请问您是*老师/*家长吗？我是教育局合作辅导机构启智教育的*老师，冒昧给您电话是因为我们周末专门针对初中/高中/小学的学生有*****活动邀请您和孩子免费参加，咱孩子是**年级吗？+ ****活动的优势介绍 您好，请问您是*老师/*家长吗？我是教育局合作辅导机构启智教育的*老师，请问您家里有正在上学的孩子吗？家长说有——请问您的孩子上几年级？是这样的老师，我们因为是教育局的合作单位，现在针对在校学生有一个*****活动，包装此次活动及这些老师……家长说没有——是这样的老师，我们因为是教育局的合作单位，现在针对在校学生有一个名师公益讲座，如果您有同事或亲戚的孩子想参加可以打这个电话联系我……您好，请问您是*老师/*家长吗？我是教育局合作辅导机构启智教育的*老师，冒昧给您电话是因为我们周末专门针对初中/高中/小学的学生有一个免费的学科诊断活动，邀请您和孩子免费参加，咱孩子是**年级吗？如果在期中，期末，或者会考等考试前：你好家长，我是教育局的合作单位启智教育，现在针对*年级的学生有个免费一对一梳理**考试考点的活动，咱孩子以前反映自己哪个科目一直比较困惑我们可以帮她梳理？你好家长，我是教育局的合作单位启智教育，现在有个回馈社会的公益活动，给某年级的发放各科学习资料，（学习手册、培养手册、错题整理本等）（2）、老资源回访您好，请问您是*老师/*家长吗？我是教育局合作辅导机构启智教育的*老师，您以前给孩子咨询过, 马上要期中考试了,孩子最近学习情况怎么样啊？2、在与家长互动中挖掘家长需求结合市场节点了解学生情况，在互动式提问中尽可能多的了解学生情况，尤其是学生问题，同时每问的一个问题都要有回手牌。
教育咨询师外呼电话流程
教育咨询师外呼电话流程常见问题：遭到顾客快速拒绝遭到顾客质疑遭到顾客不断追问难以切入正题主要沟通对象不在心态没摆正第一步：阐述来电意图目标：让家长不挂我的电话电话外呼开场白有很多的形式，主要是阐述来电的目的，激发家长想听的欲望，并且有助于电话的正常进行。
尽量用简短且明了的电话话术。
例如：你好！我是乐易学教育的X老师！我们通过学校、新闻晨报联合在上海针对中小学生进行一个家庭教育和学习情况的调查，并会在近期的晨报中刊登相关的调查报告，打扰你几分钟，你说话方便吗？第二步：沟通交流目标：让家长主动和我谈孩子的问题了解孩子的情况：收集了解孩子的信息，姓名、年级、学校、学习成绩、学习习惯、班级排名、课外补习经历、理想学校……等，通过与对方的沟通，将相关信息记录并进行一个浅层的引导，探视家长对课外辅导的需求度。
例如：X先生，现在您孩子，在XXX学上XX年级是吗？那他有没有注意力不集中（厌学、逆反心理、偏科、考试忧虑）的问题呢？他这次考试考的怎么样？第三步：引导分析目标：让家长认为我是专家激发话题：如发现家长有对孩子辅导的一个需求后，开始进入深一步的分析，从孩子日常学习情况、两代沟通、教育心理学、学校教育情况……树立自己的专业形象。
例如：家长您刚刚说您孩子的情况其实在您孩子的年龄段是一个通病，（针对厌学、注意力不集中、逆反心理……详细分解），其实向你孩子这样的情况我见的太多了，只要适当的疏导、沟通就可以有明显的改善。
第四步：异议解答目标：给家长信心家长会适当的问一些关于乐易学个性化的学习辅导机构的问题，这个时候需要进行一个比较模糊的定义，在电话的过程中适当的回答，引发家长来中心的想法例如：其实，家长您孩子出现这种情况，家长也是有责任的，所以现在要想让孩子改变，必须自己也先改变，想我一般都是这样建议家长的，要多注意与孩子的交流方式多鼓励，少责备……第五步：进行邀约目标：让家长和我确定时间主动邀约家长到辅导机构来做咨询和享受服务，确定日期和时间。
教育咨询师外呼话术
教育咨询师外呼话术 Revised by BETTY on December 25,2020一、外呼电话流程开场——在与家长互动中挖掘家长需求——结合学生情况展示启智教育优势并渗透危机——邀约上门、互留联系方式（或，留下再次回访的原因和时间）二、外呼电话关键点1、开场：简单直接进入主题，15秒内最快与家长建立关系客户是谁（请问是刘老师吗/请问是刘倩家长吗）我是什么公司的谁（我是教育局合作辅导机构启智教育的*老师）打开家长的戒备心→我的通话目的是什么（冒昧给您电话是因为我们这边专门针对初中/高中/小学的学生结合本次期中考试会免费帮孩子进行专业的学习问题分析测评，对孩子此次考试的知识漏洞进行免费梳理，咱孩子是**年级吗）下边根据资源不同情况给些不同的开展建议话术：（1）、只有电话号码和姓名，情况不了解您好，请问您是*老师/*家长吗我是教育局合作辅导机构启智教育的*老师，冒昧给您电话是因为我们周末专门针对初中/高中/小学的学生有*****活动邀请您和孩子免费参加，咱孩子是**年级吗+ ****活动的优势介绍您好，请问您是*老师/*家长吗我是教育局合作辅导机构启智教育的*老师，请问您家里有正在上学的孩子吗家长说有——请问您的孩子上几年级？是这样的老师，我们因为是教育局的合作单位，现在针对在校学生有一个*****活动，包装此次活动及这些老师……家长说没有——是这样的老师，我们因为是教育局的合作单位，现在针对在校学生有一个名师公益讲座，如果您有同事或亲戚的孩子想参加可以打这个电话联系我……您好，请问您是*老师/*家长吗我是教育局合作辅导机构启智教育的*老师，冒昧给您电话是因为我们周末专门针对初中/高中/小学的学生有一个免费的学科诊断活动，邀请您和孩子免费参加，咱孩子是**年级吗如果在期中，期末，或者会考等考试前：你好家长，我是教育局的合作单位启智教育，现在针对*年级的学生有个免费一对一梳理**考试考点的活动，咱孩子以前反映自己哪个科目一直比较困惑我们可以帮她梳理？你好家长，我是教育局的合作单位启智教育，现在有个回馈社会的公益活动，给某年级的发放各科学习资料，（学习手册、培养手册、错题整理本等）（2）、老资源回访您好，请问您是*老师/*家长吗我是教育局合作辅导机构启智教育的*老师，您以前给孩子咨询过, 马上要期中考试了,孩子最近学习情况怎么样啊2、在与家长互动中挖掘家长需求结合市场节点了解学生情况，在互动式提问中尽可能多的了解学生情况，尤其是学生问题，同时每问的一个问题都要有回手牌。
保健品电话销售外呼话术 宣传企划
保健品电话销售外呼话术宣传企划1、开场白员工:喂，是郭沫若(顾客姓名)吗,(手机用户) /喂，郭沫若(顾客姓名)在家吗,(座机用户)顾客:反应一:你找他什么事,(回答:你是吗,你让他接个电话，就说医生找他) 反应二:是啊，你哪位,员工:哎，我是上海生发研究中心的医生，这边了解到你之前有脱发的经历，你的头发现在怎么样了,顾客: 情况一:你怎么知道啊,/你有什么事, 员工:哦，是这样的，你之前有做过脱发这方面的咨询，我们专家会诊时了解到你这个情况，因为我们是做生发与健康方面研究的，所以今天打个电话来了解一下你的头发以及健康状况怎么样了, 情况二:没有啊，我没有脱发啊; 员工:哦，是吗,那你应该是为自己或朋友做过这方面的咨询，对吧, 顾客:嗯/也没有;员工:那今天打电话来了解一下他的头发情况怎么样了, 情况一:很好啊/还可以; 员工:很好是吧/还可以是吧，那你是用了什么生发产品是吧, 顾客:我用了那个首邦/章光101….. 员工:哦，用了(产品名称)是吧，这个产品效果应该还可以吧顾客:还可以/不怎么样(接情况二); 情况二:不怎么样/没长出来…….2、诊断与排查(诊断出脱发类型，树立专家形象)员工:哦，这样是吧/不怎么样是吧，那你是什么类型的脱发你清楚吧,顾客:他们说是什么脂溢性脱发/斑秃/遗传性脱发/雄性激素源性脱发…/说过忘了/不知道员工:哦， (脱发类型名称)/说过忘了/不知道是吧，那想问一下你今年多大啦, 顾客:35/20 多; 员工:那你这个脱发时间有多久了, 顾客:两年员工:哦，两年是吧，如果说是脂溢性脱发的话，你应该是从头顶开始脱发的，对吧, 顾客:是的; 员工:而且头油比较多对不对啊, 顾客:是的; 员工:那头皮屑有吧, 顾客:有啊/头皮屑没有的;员工:哦，那么通过了解，你这是典型的脂溢性脱发/斑秃/遗传性脱发/雄性激素源性脱发，那斑秃/遗传性脱发/雄性激素源性脱发，你脱发是什么原因引起的知道吗,顾客:不清楚/不知道;员工:啊，这是由于你内分泌失调导致你皮脂腺分泌头油过多，堵住了你的毛囊致使毛囊内的毛乳头因缺乏营养供给而功能退化头发就会枯萎脱落这就是你脱发的一个实质原因，这样讲你明白吗顾客:嗯，明白/知道;员工:刚才提到了内分泌失调，那内分泌失调是什么原因引起的你知道吧, 第 1 页共 5 页顾客:不清楚/不知道;员工:内分泌失调一般来说是由于机体免疫功能下降和肾虚导致的，中医认为，头发的生长荣枯与肝肾精血的盛衰紧密相关。
招生打电话给家长话术模板
第一步：开场白——阐述来电意图电话外呼开场白有很多的形式，主要是阐述来电的目的，激发家长想听的欲望，并且有助于电话的正常进行。
尽量用简短且明了的电话话术。
你好！我是XX学校的X老师！给您打这个电话是想跟您沟通一下您孩子的学习情况，看是否可以在他学习方面给他提供一些帮助。
第二步：沟通交流——询问顾客信息收集了解孩子的信息，姓名、年级、学校、学习成绩、学习习惯、班级排名、课外补习经历、理想学校……等，通过与对方的沟通，将相关信息记录并进行一个浅层的引导，探视家长对课外辅导的需求度。
谢谢，X先生/女士，现在您孩子，在XXX学上XX年级是吗？他这次考试考的怎么样？那他有没有注意力不集中（厌学、逆反心理、偏科、考试忧虑）的问题呢？第三步：引导分析——激发话题如发现家长有对孩子辅导的一个需求后，开始进入深一步的分析，从孩子日常学习情况、两代沟通、教育心理学、学校教育情况……树立自己的专业形象。
XX家长您刚刚说您孩子的情况其实在这个年龄段是一个通病，（针对厌学、注意力不集中、逆反心理……详细分解），像这种情况我见过很多，只要适当的疏导、沟通就会有改善的。
第四步：异议解答——顾客问题回应家长会适当的问一些关于个性化的学习辅导机构的问题，这个时候需要进行一个比较模糊的定义，在电话的过程中适当的回答，引发家长来学校的想法。
其实，孩子出现这种情况，家长也是有责任的，所以现在要想让孩子改变，必须自己先改变，像我一般都是这样建议家长的，要多注意与孩子的交流方式多鼓励，少责备……第五步：进行邀约——面对面咨询主动邀约家长到辅导机构来做咨询和享受服务，确定日期和时间。
XX家长，刚才和您聊了很多，对您孩子有个初步的了解，如果要找到切实可行的办法解决孩子的问题，我得更详细全面地了解您孩子的情况，您可以把孩子带过来，我为孩子好好分析诊断一下，分析一下孩子的智力、非智力因素。
这样我们就能……注意：1、在外呼过程中不谈三大内容：不谈产品、不谈价格、不谈制度（优惠）；只谈提供的服务，重点围绕孩子的问题。
教育机构咨询师SOP(工作流程)
咨询师标准工作流程一、工作计划：每天早上9点到公司，制定当天工作计划，包括是否有上门客户，是否需要了解其他知识，是否需要教务准备资料等。
二、工作内容：上午9点半开始到10点半，学习新的知识，10点半到12点打上一天的回访电话和新外呼。
下午2点到3点主要是学习和在网上发布一些免费信息，3点到5点半打外呼电话，一天的外呼电话不少于25个，5点半到6点总结当天工作，并填写工作日报。
三、面签流程：1、寒喧2、了解学生情况(学生各科成绩情况？班级、年级排名？某科不理想的原因？主要丢分在什么地方？上课能否听明白老师讲课？听不明白会及时问老师吗？跟同学交流多不多？遇到不懂的问题是问同学还是课堂发言？每天作业写到几点？作业能不能独立完成？遇到不懂的问父母吗？会不会主动复习和预习？有没有做过辅导？有没有上过一对一？在哪上的？效果怎么样？)3、探寻学生和家长的期望值：想要达到多少分？想上哪个学校？4、简结的总结出孩子的问题，通过互动与学生家长交流，达成共识。
提出解决方案。
5、公司介绍：XXXXXXX6、安排学生单独做测评，如果学生不愿意，安排学生进行学科测试，在学生做测评或考试的同时，挖掘家长的痛点，尽量让家长多说，就家长的痛点给家长进行科学的分析，针对不同的学生，采用不同的话术，成绩好的学生要打击，成绩不好的要给予鼓励，塑造时间的紧迫感、进行学科分析、家庭教育等。
7、介绍我们学校的优点，详细介绍一对一流程，重点介绍老师，学管师，陪读服务，定期不定期测试，回访制度等。
8、学管师介绍：学管师主要是管老师，管学生和跟家长沟通。
（相当于学校的班主任）9、介绍价格：做好充分的价格铺垫后，再报出一对一价格，强调我们的价格背后的服务。
10、签订协议书：一对一学生必须签订协议书和家长责任确认书。
11、安排考试：如果当天时间允许，必须安排学生补习科目的考试，试卷难度尽量大点，如果当天没有时间，必须安排第二天来测试。
12、与学管师对接：签单后将所有资料移交学习管理师。
外呼话术
外呼话术——您好！我是知典教育***老师，打扰您了，——恩（或者无回应）——我们知典教育了解到您最近在了解教育类信息，孩子学习情况可以简单的介绍一下吗，我们可以快速准确的分析出目前孩子的学习状况家长反映冷淡情况处理：1、打错了，没小孩，小孩工作了——“不好意思，打扰了！”2、已经安排好了——“以后有机会关注下我们知典教育，我们公司做教育也有10年了，在常州也蛮有影响力的！”3、很反感，问你电话哪来的——“是这样的家长，我们是通过号码段随机拨打的，以后小孩如果有课外辅导的需要可以来我们公司看看”（如果家长还没安排，但反应冷淡）“你好，家长，这样我给你简单介绍下我们知典教育特色”——听家长回答4、不感兴趣——“以后有机会关注下我们知典教育，我们公司做教育也有10年了，在常州也蛮有影响力的！”——无需要提及学生情况家长反映积极处理：1、那都是哪里的老师？ :我们的老师分为专职和兼职两种，专职教师是天材自己的老师，有我们招聘培养的，也有从兼职教师中选拔的。
那么我们的兼职教师就是学校里的在职教师。
不管是哪种老师，基本都有多年的教学经验，都能同步教研，师资方面您完全可以放心。
那您的孩子比较喜欢哪种类型、风格的授课方式呢？2、价格多少家长，我们知典教育是专业做一对一个性化课外辅导的，在常州已经有十年的时间啦，我们会结合孩子的实际情况及闲散时间为他提供针对性的辅导计划建议，但是，具体孩子报多少，怎么报我们都是尊重家长和孩子的意愿，而且，我们有很实惠的赠送活动，实实在在赠送课时所以总体收费是咱们一起沟通的，但是不同年级收费肯定不一样，我想先了解一下，咱们孩子是几年级的呢？3你们有没有家教，(太远了）：我非常理解您的心情，孩子比较小（或者毕业班了，时间比较紧），希望能够有老师上门去授课，首先呢，我想和您中肯的说，以我选派教师的经验来看，好老师都不上门，这个想必您也能理解；其次呢，家里面的环境虽然舒适，但也相对宽松，注意力不集中，孩子也只能得到某一课的帮助，在咱们学习中心，除了上课之外，还能专门提供消化吸收的陪读环节，孩子各科有问题，都可以进行答疑，咱们孩子小，您上班放在家里也不放心，不如上门时候送过来，下班时候接走，从上课到作业一站式解决，省心省力。
咨询师详细工作流程
面咨就已经了解到的信息，比如学生所在学校、年级、咨询科目、家庭住址、家庭情况信息等做进一步了解和准备。
准备好自己的展业夹，包括白纸若干、学生情况登记表若干、如能就咨询科目准备一些资料(免费提供给咨询学生和家长)就更好。
要求：请尽可能详细了解学员情况，至少知道学员年级，学校，成绩(方便备单的同时，能在面咨过程中针对学员情况有提前的准备。
)准备咨询室；咨询师自身准备：展业夹、宣传资料、名片、收据、刷卡机、点钞机、协议。
在约定到来时间之前半小时给咨询人打电话询问到哪里，路途是否熟悉，也可以把这个电话当做和咨询人的初次接触，要真诚亲切，起到拉近距离的作用。
“您好，您是 XXX 家长吧，我是学宸 XX 老师，您现在到哪里了？知道路怎么走吧，好，您注意安全，一会儿见。
”见到咨询家长学生，您好， XX 妈妈，欢迎你们来到学宸教育 XX 校区，请进。
将咨询人(家长和学生)引进咨询室，“请跟我到咨询室，我来给您做详细的介绍。
”简单寒暄，落座(最好让家长坐在最里边)，做简单自我介绍。
精品文库四、落座之后，开始第二轮沟通，问简单问题，询问带没带最近的考试卷，是谁提出的辅导要求，以前有没有课外辅导经历，效果如何，等。
首先和学生做简单沟通：今天作业写完了吧？平时放学或放假后都做些什么呢？第二轮沟通是一个从双方见面到正式沟通的过渡，起承上启下作用，要使气氛融洽，家长放松精神紧张情绪，同时也要点到主题，不至于在寒暄中跑题，比如学生眉飞色舞地谈起他的爱好就容易跑题，在学生大谈爱好时让他填写学生信息表，就可以扭转话题。
咨询师此时也要稍微放松，整理才得到的信息，理顺思路。
”五、和家长的第三轮沟通1.开始做公司介绍，服务介绍，最后做自我介绍，此过程凸现专业，表示出对家长的尊敬，此过程会解决掉家长大部分的疑虑和问题，并使家长进一步放松，为以后攻单做出铺垫。
2、作完介绍之后，咨询师问出简单问题，话题转向了解家长需求，开始填写《学生情况分析表》下半部分。
教育咨询室电话外呼的6大流程
外呼6大流程开场白（问候语、公司名称和个人、打电话目的、给客户的好处、询问客户的时间、询问客户我们关注的问题，不给客户拒绝的机会）挖掘客户需求（提问：开放式问题、封闭式问题；聆听：记笔记客户语气、暂缓评价、给出反馈、寻根问底）产品推荐（定位：客户需求、产品与客户利益一致、是否满意）确认核实（参与度、客户想法、指导、漏斗客户疑虑）异议处理（聆听并表达同理心、通过提问，了解客户疑义产生的原因、表达自己的意见/提供解决方法、核实客户是否满意、提出要求）促成跟进（确认这通电话达到你的目标了吗？如果没达到目标，请为下次沟通做好铺垫）图示外呼引导流程话术A：您好，请问是××家长吗？B：是！不是（那孩子是在××学校读××年级吗：是。
（不好意思名字登记错误。
）不是。
（不好意思，打错了。
））A：××爸爸/妈妈，您好，我是学大教育的×老师，您现在方便讲电话吗？B：方便不方便（那您几点钟方便呢我到时候在跟您联系，是关于孩子学习的问题不会用太长的时间的）A：咱学大教育在去年期中考的时候在××学校提供过一个中小学生心理体检测评报告（高中就表示提供过一个中学生心理体检测评报告），所以现在给之前参加过咱报告的一部分孩子举办了一个免费的教育测评（11月马上就要期中考了；学大11月要上市了；针对近期学校总结复习制定了一套辅导计划），是想通过教育测评题来了解一下孩子现在学科知识掌握的情况，也是想在孩子进入初三的时候（说孩子进入下一个学年）在孩子薄弱科目的学习方法和心态调节上对孩子有一个建议，因为测评是一个免费的活动有一个名额（限制），而且跟老师是一对一来做，所以需要提前约老师的时间，您看您跟孩子是在周几方便呢（问时间段）。
B：周日上午不方便（是您工作没时间呢还是孩子，咱的这个测评题是不会占孩子太多时间的，一般只需要半个小时就可以做完，之后老师会根据孩子做完的结果，给孩子提供一些他能够接受的学习方法）（一般家长不会直接定时间，外呼人员可先与家长沟通问孩子学习情况，让家长先产生信任感并对孩子的一些问题给予解决方案而不是所有问题，让给家长有兴趣来校区面谈）A：那您在周日几点钟方便呢，孩子平时是在哪科比较薄弱呢，我会针对孩子薄弱科目的学习方法上给孩子一些建议的。
电话外呼破冰话术
1、陌生电话：喂，您好！我们是X X教育，是一家专业化中小学培训机构，不好意思打扰您了，现在方便接听电话吗？方便：是这样的，最近我们学校与S Z市教育局联合开展了一项公益活动，主要是为S Z市的家长提供免费的教育咨询，您看在孩子的教育方面，哪些需要我们的帮助？不方便：那这样吧，晚上8点的时候再联系您，怎样？2、“你是谁？怎么知道我的号码？”我是X X的赵老师，主要是为您孩子的学习提供教育咨询的。
我们是一家专业化中小学培训机构，与您孩子的学校有一些教务、教学方面的往来，我现在想通过您更更加全面了解孩子的学习状况；3、“你知道我孩子读几年级了，我的孩子都已经毕业了”家长，非常抱歉！可能是我们收集的资料不是那么齐全，如果我们的工作给您的生活造成了不便，我诚恳的向你道歉；4、“你能够帮助我的孩子？连我自己都管不了”或许我们没有您更加了解您的孩子，毕竟您是孩子的父母，但是在学生的教育方面，作为老师的或多或少总有些方法，这些方法是可以给孩子带来进步的，对于这个，家长您可以相信我们；5、“不知道，不知道，不知道”（搪塞）家长，您是不是怀疑我们的正规性？哦，这能够理解，毕竟我们还没怎么实实在在的帮助过您的孩子。
我们是一家全国连锁专业化中小学辅导机构，在S Z已经有3年的历史了，总校成立也有8年了。
在微信朋友圈、小区广告、手机短信上，您都可以看到我们公司的相关信息。
请问您居住在哪个小区？……也许我们的广告还没宣传到您那吧？6、“不知道，不知道，不知道”（真实情况）家长能够理解您工作很忙，没多少精力关注孩子的学习。
但我要说的是，您这么辛苦，这么劳累还不是希望孩子过的好？倘若仅仅是因为没时间监督孩子的学习，而使孩子在学习方面不理想，没考上好的学校，这也是得不偿失的。
所以作为老师的我，诚恳的希望您抽出一定的时间与孩子交流学习方面的问题，孩子现在正需要您的关怀和支持！7、“我的孩子成绩很好，没什么问题，你不用担心”听到孩子的成绩很优异，作为老师的我也感到非常开心，想必您也省了不少心吧。
咨询师电话外呼流程
征询师外呼流程——————★——————外呼简介外呼前准备外呼流程注意事项I. 外呼简介1、外呼：征询师通过对陌生家庭进行拜访，通过对学生学习及家庭教育状况旳沟通分析对顾客进行引导，达到邀约及积累潜在顾客旳目旳。
2、目旳：(1)提供上门顾客（征询、讲座、活动等）(2)品牌宣传，提高形象(3)为征询师积累潜在顾客(4)提高征询师旳专业性、心理素质及沟通能力II外呼前准备1、心态准备(1)坚持服务顾客旳目旳(2)做好接受打击旳准备(3)具有克服紧张旳心理2、物资准备(1)外呼数据单(2)记录工具(3)通讯器材3、信息准备(1)年级、阶段信息(2)学校、考试信息(3)校区地理位置及周围交通信息(4)常用话术及注意事项III. 外呼流程1、开场白——“让家长不挂我旳”顾客会在接到一种陌生旳前30秒决定与否要挂断，因此要在开场阶段以简介单充足旳语言排除家长疑虑，激发家长深入交流旳意愿。
目旳：消除顾客排斥心理并使其产生深入交流旳意愿。
内容：(1)确认对方身份确定号码精确性及接电人旳身份。
(2)自我简介、来电意图阐明表明获取号码途径旳合理性及沟通旳目旳。
(3)简朴铺垫进行简朴旳年级分析、阶段分析，表明来电必要性。
(4)打开话题通过该年级该阶段比较合适旳切入点打开话题。
注意事项：(1)注意通过简朴提问互动控制交流节奏，防止灌输式沟通。
(2)用尽量简洁旳语言提前处理家长潜在旳疑虑。
(3)当家长抵触较为明显旳时候不要急于进入下一步。
2、沟通交流——“让家长和我谈孩子旳问题”理解孩子旳学习状况及影响学习旳诸原因是协助家长处理孩子问题旳出发点，掌握旳有用信息越多越有助于精确找出孩子问题及处理思绪。
目旳：理解学生状况。
内容：(1)家庭教育状况父母旳教育观、期望值、亲子沟通状况等。
(2)学科状况孩子整体学习状况（排名）、各学科旳学习状况及学科成绩、学科强项与弱项（重要难点）等。
(3)在家学习状况做作业时间、复习预习时间、学习效率、双休日安排等。
电话咨询流程
电话咨询流程电话咨询是一种常见的沟通方式，它可以帮助客户及时解决问题，提高客户满意度，也可以为企业提供更好的服务。
因此，建立一套完善的电话咨询流程显得尤为重要。
下面将介绍电话咨询的流程及注意事项。
首先，接听电话时，要以礼貌的语气问候客户，并主动询问客户的问题。
在询问问题时，要倾听客户的需求，耐心倾听客户的问题，并做好记录。
在记录客户问题的同时，要注意客户的语气和情绪，及时调整自己的语气和表达方式，以保持良好的沟通氛围。
其次，针对客户的问题，要给予准确、清晰的回答。
在回答问题时，要注意语速和语调，保持清晰、流畅的表达，避免出现含糊不清或者错误的情况。
如果遇到自己无法解决的问题，要及时向相关部门或者领导汇报，不能随意妄下结论或者随意承诺。
接着，要及时向客户反馈解决方案。
在解决问题后，要向客户说明解决方案，并征得客户的同意。
如果解决方案需要一定时间来实施，要向客户说明具体的时间节点，并保持与客户的沟通。
在与客户沟通时，要保持耐心和细心，不要出现慌乱或者不耐烦的情况。
最后，要做好电话记录和客户档案管理。
在电话咨询结束后，要做好电话记录，包括客户的问题、解决方案、沟通情况等，并及时归档。
同时，要对客户的信息进行保密，不得泄露客户的个人信息。
在客户档案管理方面，要建立完善的客户档案系统，包括客户的基本信息、咨询记录、沟通情况等，以便于后续的跟进和管理。
综上所述，电话咨询流程是一项需要细心、耐心和专业的工作。
只有建立完善的电话咨询流程，才能更好地满足客户需求，提高企业的服务水平，增强企业的竞争力。
希望大家在日常工作中，能够认真贯彻电话咨询流程，做好每一次电话咨询工作，为客户提供更好的服务。
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咨询师电话外呼流程——————★——————
电话外呼简介
外呼前准备
电话外呼流程
注意事项
I.电话外呼简介
1、电话外呼：
咨询师通过对陌生家庭进行电话拜访，通过对学生学习及家庭教育情况的沟通分析对顾客进行引导，达成邀约及积累潜在顾客的目的。
2、目的：
(1)提供上门顾客（咨询、讲座、活动等）
(2)品牌宣传，提升形象
(3)为咨询师积累潜在顾客
(4)提升咨询师的专业性、心理素质及沟通能力
II外呼前准备
1、心态准备
(1)坚持服务顾客的目的
(2)做好接受打击的准备
(3)具备克服紧张的心理
2、物资准备
(1)外呼数据单
(2)记录工具
(3)通讯器材
3、信息准备
(1)年级、阶段信息
(2)学校、考试信息
(3)校区地理位置及周边交通信息
(4)常用话术及注意事项
III.电话外呼流程
1、开场白——“让家长不挂我的电话”
顾客会在接到一个陌生电话的前30秒决定是否要挂断，因此要在开场阶段以简介单充分的语言排除家长疑虑，激发家长进一步交流的意愿。
目的：消除顾客排斥心理并使其产生进一步交流的意愿。
内容：
(1)确认对方身份
确定号码准确性及接电人的身份。
(2)自我介绍、来电意图说明
表明获取号码途径的合理性及电话沟通的目的。
(3)简单铺垫
进行简单的年级分析、阶段分析，表明来电必要性。
(4)打开话题
通过该年级该阶段比较合适的切入点打开话题。
注意事项：
(1)注意通过简单提问互动控制交流节奏，避免灌输式沟通。
(2)用尽可能简洁的语言提前解决家长潜在的疑虑。
(3)当家长抵触较为明显的时候不要急于进入下一步。
2、沟通交流——“让家长和我谈孩子的问题”
了解孩子的学习状况及影响学习的诸因素是帮助家长解决孩子问题的出发点，掌握的有用信息越多越有利于准确找出孩子问题及解决思路。
目的：了解学生情况。
内容：
(1)家庭教育情况
父母的教育观、期望值、亲子沟通情况等。
(2)学科情况
孩子整体学习状况（排名）、各学科的学习情况及学科成绩、学科强项与弱项（主要难点）等。
(3)在家学习情况
做作业时间、复习预习时间、学习效率、双休日安排等。
(4)在校学习情况
课听讲情况、孩子对学校的评价、学校老师对孩子学习情况的反馈等。
(5)孩子性格、兴趣特点
(6)过往辅导经历
辅导形式、辅导时间、提升情况、学生反馈。
注意事项：
(1)问家长容易回答、愿意回答的问题
(2)由浅入深、循序渐进地深入核心需求
(3)注重交流互动，避免家长疲劳
(4)注意记录家长所提供的信息
3、分析引导——“让家长觉得我是专家”
通过对孩子学习情况的分析剖析所存在问题，激发家长危机感及解决问题的意愿，为邀约做铺垫。
目的：树立专业性、激发危机感。
内容：
(1)孩子现状与期望的差距
(2)导致差距存在的问题
(3)问题产生及问题没能解决的原因
(4)问题存在的后果
(5)解决孩子问题的关键点
注意事项：
(1)具有分析问题的框架及支撑框架的专业知识
(2)注重结合孩子具体情况进行分析而不是泛泛而论
(3)将现实的危机传递给家长，激发家长解决问题的紧迫感
4、异议解答——“让家长树立信心”
沟通到一定程度顾客会产生很多问题，例如我们的机构、我们的解决方法（辅导形式）等，提出问题是重要的上门信号，应有技巧地回应顾客的问题并进行引导，进一步激发顾客解决问题的意愿。
目的：给家长信心。
注意事项：
(1)沉着应对家长的问题
(2)摆正自己的立场，是老师而不是销售，不要被家长牵走
5、邀约——“让家长想要见我”
目的：确定上门时间，（如不能上门）做好下次沟通的铺垫。
内容：
(1)阐述上门目的
针对电话沟通中所了解到的孩子问题进行专业咨询（面对面交流、作业试卷分析、PPTS个性化问题诊断、讲座活动等）。
(2)确定上门时间
(3)获取手机号码
注意事项：
(1)选择恰当的时机果断邀约。
(2)在顾客无明显意向时切忌穷追不舍。
(3)邀约不成的情况下为下次联系做好铺垫。
IV.注意事项
1、注意沟通方式
语言流畅、简洁，态度诚恳、自信。
2、注意沟通内容
不过多谈及辅导、收费等产品信息，外呼作为服务性电话应当重点沟通孩子学习问题，要求思路缜密、逻辑性强。
3、注意顾客反应
通过顾客的配合程度、语音语调、情绪变化判断之前的沟通质量，及时排除不利于继续沟通的因素。