教育咨询师外呼话术图文稿
培训机构程顾问外呼话术
课程顾问外呼话术
您好，我是某某某双师少儿英语的xx老师？是XX爸爸吧。
◆是的
您的家人，之前有咨询过我们某某某少儿英语的课程。
本次给您致电的目，主要是邀请您来参加我们百元学英语的活动。
请问是您的孩子想学习吗？
◆是的
老师想了解下小朋友今年多大了。
是男孩子还是女孩子
◆X岁了。
男孩子。
那您教育意识挺强的。
小朋友之前接触过英语吗。
◆接触过。
小朋友有参加过培训班的经历吗
◆没有（有的话，让家长讲下。
此时，要认真听。
）
现在小朋友是在哪个学校的读书。
（要在赞美和沟通中，让家长没有戒备心的情况下回答这些问题）
◆XX小学
您这边的情况我有了基本了解，诚挚地邀请您参加我们的百元学英语活动。
我们是在XX位置，您小区大概是在哪个路上。
离校区，挺近的。
您看您是周六上午XX：00方便过来，还是周六下午XX:00方便过来。
◆周六上午吧
好的，再次跟您确认下上课时间是XX，上课地址是XX。
XX，您看方便的话，加下您微信，稍后我会把时间和地址发送到您微信上。
由于上课的家长比较多，麻烦您提前15分钟到校。
祝您生活愉快。
教育咨询师外呼话术
一、外呼电话流程开场——在与家长互动中挖掘家长需求——结合学生情况展示启智教育优势并渗透危机——邀约上门、互留联系方式（或，留下再次回访的原因和时间）二、外呼电话关键点1、开场：简单直接进入主题，15秒内最快与家长建立关系客户是谁（请问是刘老师吗/请问是刘倩家长吗）我是什么公司的谁（我是教育局合作辅导机构启智教育的*老师）打开家长的戒备心→我的通话目的是什么（冒昧给您电话是因为我们这边专门针对初中/高中/小学的学生结合本次期中考试会免费帮孩子进行专业的学习问题分析测评，对孩子此次考试的知识漏洞进行免费梳理，咱孩子是**年级吗？）下边根据资源不同情况给些不同的开展建议话术：（1）、只有电话号码和姓名，情况不了解您好，请问您是*老师/*家长吗？我是教育局合作辅导机构启智教育的*老师，冒昧给您电话是因为我们周末专门针对初中/高中/小学的学生有*****活动邀请您和孩子免费参加，咱孩子是**年级吗？+ ****活动的优势介绍 您好，请问您是*老师/*家长吗？我是教育局合作辅导机构启智教育的*老师，请问您家里有正在上学的孩子吗？家长说有——请问您的孩子上几年级？是这样的老师，我们因为是教育局的合作单位，现在针对在校学生有一个*****活动，包装此次活动及这些老师……家长说没有——是这样的老师，我们因为是教育局的合作单位，现在针对在校学生有一个名师公益讲座，如果您有同事或亲戚的孩子想参加可以打这个电话联系我……您好，请问您是*老师/*家长吗？我是教育局合作辅导机构启智教育的*老师，冒昧给您电话是因为我们周末专门针对初中/高中/小学的学生有一个免费的学科诊断活动，邀请您和孩子免费参加，咱孩子是**年级吗？如果在期中，期末，或者会考等考试前：你好家长，我是教育局的合作单位启智教育，现在针对*年级的学生有个免费一对一梳理**考试考点的活动，咱孩子以前反映自己哪个科目一直比较困惑我们可以帮她梳理？你好家长，我是教育局的合作单位启智教育，现在有个回馈社会的公益活动，给某年级的发放各科学习资料，（学习手册、培养手册、错题整理本等）（2）、老资源回访您好，请问您是*老师/*家长吗？我是教育局合作辅导机构启智教育的*老师，您以前给孩子咨询过, 马上要期中考试了,孩子最近学习情况怎么样啊？2、在与家长互动中挖掘家长需求结合市场节点了解学生情况，在互动式提问中尽可能多的了解学生情况，尤其是学生问题，同时每问的一个问题都要有回手牌。
教育机构咨询话术模板
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欢迎语
•您好，欢迎咨询我们的教育机构。
•您好，很高兴您选择咨询我们的教育服务。
•欢迎来到我们的教育机构，有什么可以帮助您的吗？
了解需求
•请问您对我们的教育机构有了解吗？
•您是因为什么原因考虑选择我们的教育服务？
•您希望在哪些方面得到我们的帮助和支持？
教育服务介绍
•我们的教育机构主要提供哪些课程？
•我们的教师团队具有哪些优势和特点？
•我们的教学环境和教学方法是怎样的？
咨询解答
•您对我们的收费标准和课程安排有什么疑问吗？
•我们的教育机构在哪些方面可以为您提供帮助？
•您还有其他关于我们教育机构的问题吗？
结束语
•谢谢您选择咨询我们的教育机构。
•如果您有任何问题或需要进一步的帮助，请随时联系我们。
•希望我们的教育服务能够满足您的需求，期待您的加入。
联系方式
•我们的联系电话：123-456-7890
•我们的邮箱地址：****************
•欢迎来我们的教育机构参观，地址：XXX街道XXX号。
以上是教育机构咨询话术模板，希望能够帮助您更好地了解我们的教育服务。
如果您还有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时联系我们。
感谢您的关注和支持！。
教育咨询师外呼话术
教育咨询师外呼话术一、外呼电话流程开场——在与家长互动中挖掘家长需求——结合学生情况展示启智教育优势并渗透危机——邀约上门、互留联系方式（或，留下再次回访的原因和时间）二、外呼电话关键点1、开场：简单直接进入主题，15秒内最快与家长建立关系客户是谁（请问是刘老师吗/请问是刘倩家长吗）我是什么公司的谁（我是教育局合作辅导机构启智教育的*老师）打开家长的戒备心→我的通话目的是什么（冒昧给您电话是因为我们这边专门针对初中/高中/小学的学生结合本次期中考试会免费帮孩子进行专业的学习问题分析测评，对孩子此次考试的知识漏洞进行免费梳理，咱孩子是**年级吗？）下边根据资源不同情况给些不同的开展建议话术：（1）、只有电话号码和姓名，情况不了解您好，请问您是*老师/*家长吗？我是教育局合作辅导机构启智教育的*老师，冒昧给您电话是因为我们周末专门针对初中/高中/小学的学生有*****活动邀请您和孩子免费参加，咱孩子是**年级吗？+ ****活动的优势介绍您好，请问您是*老师/*家长吗？我是教育局合作辅导机构启智教育的*老师，请问您家里有正在上学的孩子吗？家长说有——请问您的孩子上几年级？是这样的老师，我们因为是教育局的合作单位，现在针对在校学生有一个*****活动，包装此次活动及这些老师……家长说没有——是这样的老师，我们因为是教育局的合作单位，现在针对在校学生有一个名师公益讲座，如果您有同事或亲戚的孩子想参加可以打这个电话联系我……您好，请问您是*老师/*家长吗？我是教育局合作辅导机构启智教育的*老师，冒昧给您电话是因为我们周末专门针对初中/高中/小学的学生有一个免费的学科诊断活动，邀请您和孩子免费参加，咱孩子是**年级吗？如果在期中，期末，或者会考等考试前：你好家长，我是教育局的合作单位启智教育，现在针对*年级的学生有个免费一对一梳理**考试考点的活动，咱孩子以前反映自己哪个科目一直比较困惑我们可以帮她梳理？你好家长，我是教育局的合作单位启智教育，现在有个回馈社会的公益活动，给某年级的发放各科学习资料，（学习手册、培养手册、错题整理本等）（2）、老资源回访您好，请问您是*老师/*家长吗？我是教育局合作辅导机构启智教育的*老师，您以前给孩子咨询过, 马上要期中考试了,孩子最近学习情况怎么样啊？2、在与家长互动中挖掘家长需求结合市场节点了解学生情况，在互动式提问中尽可能多的了解学生情况，尤其是学生问题，同时每问的一个问题都要有回手牌。
外呼基本话术
外呼基本话术您好，请问您是XX同学的家长吗？您好，我是雪大教育总部的X老师，您现在方便接听电话吗？（那您先忙，找一个您方便的时间和您联系说下孩子学习方便的事情）是这样的，之前孩子参加过XX的学大教育和孩子的学校XX中学共同举办的XX市中小学生心理体检的调研活动，孩子填写了您的这个联系方式。
这次给您打电话是因为咱们学大教育从XX学校抽取了一部分学生有这样一个机会可以直接到咱们XX学大校区做一个学习方面的免费教育测评，正好抽到了孩子。
这次打电话主要是想跟您约个时间带孩子到咱们校区做下这个教育测评的，我这边负责帮您安排时间和适合孩子的咨询师，接待您和孩子做这个测评。
您看您跟孩子今天下午或者明天什么时间会比较方便一些呢？咨询老师会帮助孩子分析孩子的新年级的年级特点，也会针对孩子学得学科做相应的学科分析，通过参加这个测试，让家长和孩子迅速找到目前的学科知识，学习方法和学习习惯方便的漏洞，那最重要的事：老师当场会根据测评结果，给出有针对性的建议，比如：孩子适合什么样的学习风格，如何短期内结合自己的优势，迅速提高学习成绩，根据孩子目前的分数和提升空间，老师也会从应试技巧上给一些指导，还可以带孩子近期考试的试卷，请校区老师帮助分析一下试卷问题。
这事我们学大教育个性化研究院特为孩子们举办的一个免费的学习个性化问题诊断测评，这次测评对于孩子充分了解自身学习现状，提高学习成绩和学习能力，改善学习方法都是有很大帮助的。
譬如通过测评，怎样去养成好的学习习惯给予现场测评与直接建议，让家长认识到从参加这个活动能得到的实际帮助。
备注：以上主要是电话来由和测评介绍，大家可以找适合自己的几句去吸引家长，并不一定把每个优点都说，只要抓住家长的一个需求点就可以约家长上门。
此外，一些基本问题的话术如下：（考察家长对于孩子教育的重视程度和教育理念）话术：平时学习方面的事情，是您管得比较多，还是孩子爸爸（妈妈）管得比较多呢？（适当了解孩子现在辅导的情况和以前辅导的经历，注意结合测评，给出家长一些建议和反馈）话术：孩子现在各个学科的学习成绩均衡吗？有没有什么薄弱学科呢？（为家长树立危机感）话术：孩子马上要上初三了，现在学习计划性强吗？平时学习自主性怎么样？分析年级特点，年级共性特征，产生的原因总之，针对学习成绩优异的，成绩一般的，成绩较差的，都有不同的沟通思路（突出测评对于孩子学习方法的指导话术：您孩子平时的学习方法正确合理吗？他的求知欲和学习意愿高嘛？课前预习，听课，课后复习各个学习环节把握的怎么样呢？（了解孩子的学习习惯，对于有辅导需求的家长，可以以校区自习，陪读答应来吸引家长）话术：您孩子平时在家做作业注意力集中吗？您感觉效率高吗？有没有贪玩自制力差得情况？。
课程咨询电话呼出话术培训(演示版)
二、提高呼出质量的关键
1、学会指标分解 （1）领任务 （2）统计个人的呼出邀约率和签约率 （3）制定呼出数量
全力以赴 赢在XX
2、学会整理和分析数据
（1）了解当月、当周有无重要事件 （2）根据年级进行筛选 （3）制定每日呼出计划； （4）对重点资源进行标记。 备注：
按 回款 回单 呼入 直访 顺序 提前做好话术准备 回访已上门资源 咨询结束铺垫好下次上门理由 推荐数据 市场资源 渠道资源 近期重点意向 爽约资源
doc全力以赴赢在环雅二具体话术?一提高层次?2自报家门?3学习力测评反映的学习问题学生需要帮助?4明确占用时间2分钟?二切入话题?1询问学生具体情况?2分析年级特点学科成绩?3发出要约?4确定上门时间全力以赴赢在环雅谢谢观赏
一、如何看待电话呼出
1、校区销售业绩的50%以上来源于呼出签约； 2、到访数量与呼出数量和质量成正比； 3、要想降低电话呼出数量，就要提高呼出质量； 4、要想提高质量，提升个人能力是关键。
全力以赴 赢在XX
5、呼出记录 （1）清晰记录呼出内容，标注意向 （2）对重点资源和分类资源进行标注 （3）要明确提交跟踪日期； （4）对于无效资源（空号、错号）进行标记
全力以赴 赢在XX
二、具体话术
C:\Documents and Settings\Administrator\桌面\呼出话术培 训\呼出话术.xls C:\Documents and Settings\Administrator\桌面\呼出话 术培训\咨询师电话呼出台词卡.doc
全力以赴 赢在XX
3、数据跟踪顺序
（1）重点意向资源 （2）已上门资源 （3）推荐资源 （4）近期爽约资源 （5）新资源 （6）已签约学生回访。
培训机构程顾问外呼话术
培训机构程顾问外呼话术
课程顾问外呼话术
您好，我是某某某双师少儿英语的xx老师？是XX爸爸吧。
◆是的
您的家人，之前有咨询过我们某某某少儿英语的课程。
本次给您致电的目，主要是邀请您来参加我们百元学英语的活动。
请问是您的孩子想学习吗？
◆是的
老师想了解下小朋友今年多大了。
是男孩子还是女孩子
◆X岁了。
男孩子。
那您教育意识挺强的。
小朋友之前接触过英语吗。
◆接触过。
小朋友有参加过培训班的经历吗
◆没有（有的话，让家长讲下。
此时，要认真听。
）
现在小朋友是在哪个学校的读书。
（要在赞美和沟通中，让家长没有戒备心的情况下回答这些问题）
◆XX小学
您这边的情况我有了基本了解，诚挚地邀请您参加我们的百元学英语活动。
我们是在XX位置，您小区大概是在哪个路上。
离校区，挺近的。
您看您是周六上午XX：00方便过来，还是周六下午XX:00方便过来。
◆周六上午吧
好的，再次跟您确认下上课时间是XX，上课地址是XX。
XX，您看方便的话，加下您微信，稍后我会把时间和地址发送到您微信上。
由于上课的家长比较多，麻烦您提前15分钟到校。
祝您生活愉快。
外呼话术
外呼话术——您好！我是知典教育***老师，打扰您了，——恩（或者无回应）——我们知典教育了解到您最近在了解教育类信息，孩子学习情况可以简单的介绍一下吗，我们可以快速准确的分析出目前孩子的学习状况家长反映冷淡情况处理：1、打错了，没小孩，小孩工作了——“不好意思，打扰了！”2、已经安排好了——“以后有机会关注下我们知典教育，我们公司做教育也有10年了，在常州也蛮有影响力的！”3、很反感，问你电话哪来的——“是这样的家长，我们是通过号码段随机拨打的，以后小孩如果有课外辅导的需要可以来我们公司看看”（如果家长还没安排，但反应冷淡）“你好，家长，这样我给你简单介绍下我们知典教育特色”——听家长回答4、不感兴趣——“以后有机会关注下我们知典教育，我们公司做教育也有10年了，在常州也蛮有影响力的！”——无需要提及学生情况家长反映积极处理：1、那都是哪里的老师？ :我们的老师分为专职和兼职两种，专职教师是天材自己的老师，有我们招聘培养的，也有从兼职教师中选拔的。
那么我们的兼职教师就是学校里的在职教师。
不管是哪种老师，基本都有多年的教学经验，都能同步教研，师资方面您完全可以放心。
那您的孩子比较喜欢哪种类型、风格的授课方式呢？2、价格多少家长，我们知典教育是专业做一对一个性化课外辅导的，在常州已经有十年的时间啦，我们会结合孩子的实际情况及闲散时间为他提供针对性的辅导计划建议，但是，具体孩子报多少，怎么报我们都是尊重家长和孩子的意愿，而且，我们有很实惠的赠送活动，实实在在赠送课时所以总体收费是咱们一起沟通的，但是不同年级收费肯定不一样，我想先了解一下，咱们孩子是几年级的呢？3你们有没有家教，(太远了）：我非常理解您的心情，孩子比较小（或者毕业班了，时间比较紧），希望能够有老师上门去授课，首先呢，我想和您中肯的说，以我选派教师的经验来看，好老师都不上门，这个想必您也能理解；其次呢，家里面的环境虽然舒适，但也相对宽松，注意力不集中，孩子也只能得到某一课的帮助，在咱们学习中心，除了上课之外，还能专门提供消化吸收的陪读环节，孩子各科有问题，都可以进行答疑，咱们孩子小，您上班放在家里也不放心，不如上门时候送过来，下班时候接走，从上课到作业一站式解决，省心省力。
教育培训机构外呼培训话术
教育培训机构外呼培训话术电话陌拜必问的问题：1.孩子各科的学习成绩如何，每科具体的分数。
2.学生成绩是属于稳定的还是波动的，是从什么时候开始下滑。
3.孩子有树立目标吗，（想考xx高中或大学）。
对比现在孩子的分数距离是多少。
4.之前有报过辅导班吗，一对一，大班还是小班的，是孩子自愿报读还是家长要求（也可借此知道学生的辅导史和接受过的价格，利于后期报价）。
5.孩子的学习习惯是怎样的，在校上课的情况（上课是否走神，是否听得懂上课内容，有做笔记吗），放学后的表现（是否能按时完成作业，能否独立完成作业）陌拜中遇到的问题：1.你们是哪里的，你们是什么机构？回答：咱们这边是金博教育，是一家专注于初高中冲刺的辅导中心，我是这边负责中高考调研的王老师。
2.你们是怎么上课的：我们是综合性的个性辅导，班课和一对一我们都有，不过主要根据小孩的学习情况给您具体建议，您是比较倾向于给孩子找什么方式的辅导呢！3.你们的师资怎么样？老师的话分为两部分，一部分呢是在学校里授课的老师，另外一部分呢是我们辅导中心的自个的全职老师，这些老师都是师范专业毕业出来并且在学校带过课的老师。
4.你们如何收费？话术：（第一次提到价格）这个根据您选择的辅导方式不同，选择的老师，报的课时长短不同（周期、课频），价格都会不一样。
所以这个的话呢，可能根据孩子的情况给您一些建议。
您看这样子，您先把孩子的情况简单跟我说一下，我根据他的情况，再给您一些方向和建议，好吗？（后面提到价格）前面必须问到各科分数，比如问了物理分数，那我参考一下他的数学，语文跟英语呢？这些分数都是什么时候掉下来的？你们之前有没有找过辅导？现在呢？然后问：那你现在想找什么形式的辅导？）找一对一：（首先必须问家长有没有了解过一对一）一对一的话现在基本比较透明，不知道您有没有了解过广州的辅导。
现在市面上一对一的价格大体都是这样子的，如果您选择的是大学生老师，初三的话就是5、60块钱一个小时，研究生老师的话呢可能就要去到100、110左右一个小时，如果是专业的、学校里上课的老师的话，价格就会更高一些，但这个也是跟他的教龄、教学方式有关。
教育咨询师咨询话术
教育咨询师咨询话术常见问好，您好！留来历信息。
问询学生状况，填写电话信息挂号表，引导家长谈孩子：⑴您好，家长。
你是想给孩子咨询教导学习的工作是吧？请问您孩子叫什么姓名？几年级？是男孩仍是女孩？哪个中学念书（校园的水平）？对校园所用教材的点评。
⑵哦，这个中学仍是挺不错的，是孩子自己考的仍是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。
现在学习有什么困难呢？哦，您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞赛实力怎样样啊？能习气这个校园的难度吗？给该中学一个简略的点评，恰当夸奖或许激起其危机感。
⑶引导家长谈开，找切入点。
⑷哦，这个中学不是很有实力，您可得帮孩子一把了，校园教育质量上不去，就算考在前面，常识方面的难度仍是上不去，中/高考仍是会吃亏。
⑸请问您孩子是在一般班仍是实验班？一般班啊？那他们教师教得怎样样啊?孩子常常和教师交流评论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊，您孩子还想在哪方面前进一下呢？⑹让家长自己介绍孩子的状况，但先标明咱们自己的意图。
⑺那么您孩子最近月考各科成果怎样样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避忌时只了解大约分数段。
（与其他家长的差异）（问话方法的改动——简练，留意防止重复家长的答案）⑻他们班总共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级总共多少人？您孩子能排多少名？从前状况怎样？最好到多少？——依据排名趋势判别孩子现在状况；家长避忌的就了解大约方位，引导家长回顾曩昔。
（让家长有危机感，剖析，看到希望，给他决心）⑼是住校仍是走读？住校的话晚自习学习功率怎样？走读的话自己的时刻是否抓得够紧？——引导家长谈开。
⑽对校园教育进展的了解，以激起危机感。
跟其他校园和咱们的教育进展比较。
比照其他孩子的学习进展不同。
⑾开家长会一般是您去仍是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任教师有没有就孩子的学习问题独自沟经过？班主任教师有没有给您提出过什么主张或许对孩子的点评？——了解家长与校园交流状况及对教师的点评。
初一课程顾问电话外呼话术
喂，##妈妈/爸爸您好，我是星河教育张老师，我们是专业做青岛市中考提分的。
孩子现在进入初中快四个月了，适应初中学习生活了吗？比如各科是否平均发展，每天作业平均在九点之前完成？这次期中成绩考的怎么样？大概分数是多少？哪科比较薄弱呢？现在有在上辅导班吗？新初一学习容量、学习难度加大，使初一成为成长中的关键转变期，我们能够帮助学生提前预习初中课程、进行小学和中学知识的衔接，帮助学生制定学习计划，逐步在听课、预习、复习、阅读、记忆力方式等方面反复指导和强化，培养良好的学习习惯。
我们有好多新初一的孩子在我们这上课xxx和xxx这次进步很大，晚上九点前不仅能学完作业，还能进行加练，每天练习，慢慢积累更多。
这几天有空吗，可以来校区看看，聊一聊孩子情况，咱们加个微信，我给你发下位置初一是孩子打基础的关键时期，基础打不好，等上初二后，又加了物理，孩子会更加吃力，不会的知识点会越积越多。
这次给您打电话，是因为我们星河教育邀请了青岛市一线优秀教研老师组建了期末冲刺课，目的就是，在这学期最后一个月和寒假期间把孩子的基础打牢，并为孩子制定在初中阶段符合他自己的学习方法。
目前处于提前招生阶段，在这个阶段我们星河为前50名报名的学生制定了特别优惠的政策。
这寒假的时间必须充分利用起来，初中的学科多、知识点很碎，再加上需要理解所以很多孩子都拿不到高分，这个需要老师去系统的梳理指导，帮助孩子把成绩提升上来（主要通过给孩子正确的学习方法，知识点梳理，基础精讲，查缺补漏，拔高提分等方式，帮助孩子夯实基础）初一【年级危机】这是初中阶段最为关键的一个年级，因为初一是打基础的学习阶段。
这些孩子学习方法尤为重要。
外语中学的王老师说：“初一是学生一生学习的转折点，初一学生的学习心态，决定着他的成绩定位、成绩档次，甚至影响他的高考成绩。
很多小学生升入初中后不堪重负，成绩大幅下滑，主要是缺少学习方法，小学课程只有三门，只要用心就能学好，初中增加到七门，必须要有适合的方法才能适应，死学苦学根本无济于事。
教育机构辅导班小升初外呼话术模板
小升初外乎话术模板1、陌拜：初次电话身份定位：博士教育体验中心的老师开场话术：请问是**妈妈吗？**妈妈您好，我是博师教育体验中心的老师，我姓*，给您打电话是因为最近组织内部教研院金牌老师在孩子期中考试前后赠送给孩子四次一对一的精讲点评课（咱们是依托文轩及外国语的资深教师，以文轩东昌历届小升初考试内容为重点，为孩子考学把脉，为您分析孩子接下来冲刺阶段相应的重难点，包括各种小升初的细节问题，您都可以跟我们的老师一对一咨询）。
这四次课可以做考前的知识梳理进行查漏补缺也可以做考后的试卷分析查找丢分模块，孩子哪个科目较为薄弱呢？（逻辑：确认对方身份+自我介绍+最近大事件eg:期末考试+邀约）不同类型的家长注重语气、语速的调整需确定问题：A.薄弱科目——根据其年级特点施压此科目的重要性，以及科目之间的关联性，一科不好有可能会引起孩子全科的不自信，然后举例子。
B.薄弱科目分数——根据孩子成绩的不同，进行适度挖井eg：若成绩还不错，孩子基础还不错，应进行相应程度的拔高，在举一反三和能力提升部分还需要很大的提升。
C.薄弱模块——包装老师：从总部研究院请过来的金牌老师，在此学科兴趣引导及提分方面很有自己的方法D.试听课的时间——时间段二选一法（您是周一到周五有时间呢，还是周六周日方便呢？孩子是上午学习效率高一些还是下午呢？）E.学校、年级、期望目标。
探寻问题：A.成绩排名、学习成绩的稳定性B.师资要求C.期望目标D.辅导经历E.优惠铺垫2、试听课确认电话身份定位：排课组的老师开场话术：XX妈妈您好！我是优胜学院路校区排课组的老师，我姓*，我在排课系统上看到您为孩子预约了一节XX精讲课程，这边需要大致了解一下孩子的学习情况并确认一下最终试听的时间和内容模块，方便我们为孩子安排课程和老师。
孩子周中和周六日的时间安排是怎样的呢？（确认时间和内容）XX妈妈，我这边还需要大致了解一下孩子的学习情况，来安排咱们的课程是做基础梳理还是相应程度的拔高（先问试听科目的分数，排名，成绩是否稳定），好的XX妈妈，我已经将您的课程录入我们的教学系统，您周X带着孩子直接过来就好，稍后我会把我们博师教育的详细地址发到您的手机上，您查收一下，博师教育祝您生活愉快，再见！（注：文档可能无法思考全面，请浏览后下载，供参考。
教育销售呼出话术
步骤1、电话接通2、自我介绍3、开场白，简要介绍电话目的和缘由话术1、您好！请问是**学生家吗？是**家长吧？！2、请问，是**同学吗？1、**爸爸/妈妈，您好！我是xx 教育的**老师。
2、**你好！我是xx 教育的**老师针对此次期中考试进行专业的试卷分析，找到知识漏洞，分析失分原因，并且给到学生有效的指导，教给学生正确的方法。
标准备注1、语气镇定，语速平缓1、清晰报出姓名和品牌名称；2、停顿片刻，等待家长反应；4、引导性发问，切入孩子的学习情况（对家长）（对孩子）5、结合初中/高中不同年级知识点以及对孩子了解下来的1. 孩子期中考得理想吗？排名是多少呢？2. 孩子各科都考了多少分呢?3. 他们班或学校的平均分是多少呢？4. 孩子这次数学是不是知识点丢分了？5. 主要失分点在哪呢？6. 从卷面上看是细节丢分还是大题不会做呢？7. 考试前您有关注他的学习情况吗？8. 有没有经常和孩子沟通，了解他现在学习上存在的困难？1. 你现在是在读**年级吧？2.这次期中考试成绩满意吗？ 3.自己有什么兴趣爱好吗？4.这些兴趣爱好会不会影响到你的学习（占用过多的学习时间）5.在所有学科当中，你考得最好的是哪科呢，最差的呢？6.针对这次期中考试你总结了吗？原因是什么呢？7.感觉在新学年的学习中遇到什么困难了吗？8.爸爸妈妈有没有在考试前给到你一些帮助？9.哪些学科的哪些知识点丢分多呢？10.是课堂听不懂，还是课下练习少呢？1. 初中 / 高中参考“年级危机”2. 参考不同学科的重要性进行危机激发3.某学科某个知识点在中高考里的重要性。
比如初一的函数在初二，初三都会涉及。
1、通过确认孩子年级，引发家长认同2、结合不同年级的考试特点：1) 初三学生：现在中考对孩子的压力甚至比高考还大，初三的每次考试都会影响到中考的录取。
期中考试会影响孩子后面8 个月的学习状态。
2) 高三学生：高考对孩子的未来起到决定性的作用，随着第一轮复习的进行，高三第一学期的期中考试，是高中三年以来第一次偏综合性质的考试，是对于高中适应性的第一次检测。
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教育咨询师外呼话术集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
一、外呼电话流程
开场——在与家长互动中挖掘家长需求——结合学生情况展示启智教育优势并渗透危机——邀约上门、互留联系方式（或，留下再次回访的原因和时间）
二、外呼电话关键点
1、开场：简单直接进入主题，15秒内最快与家长建立关系
客户是谁（请问是刘老师吗/请问是刘倩家长吗）
我是什么公司的谁（我是教育局合作辅导机构启智教育的*老师）
打开家长的戒备心→我的通话目的是什么（冒昧给您电话是因为我们这边专门针对初中/高中/小学的学生结合本次期中考试会免费帮孩子进行专业的学习问题分析测评，对孩子此次考试的知识漏洞进行免费梳理，咱孩子是**年级吗）
下边根据资源不同情况给些不同的开展建议话术：
（1）、只有电话号码和姓名，情况不了解
您好，请问您是*老师/*家长吗？我是教育局合作辅导机构启智教育
的*老师，冒昧给您电话是因为我们周末专门针对初中/高中/小学的
学生有*****活动邀请您和孩子免费参加，咱孩子是**年级吗？+
****活动的优势介绍
您好，请问您是*老师/*家长吗？我是教育局合作辅导机构启智教育
的*老师，请问您家里有正在上学的孩子吗？
家长说有——请问您的孩子上几年级？是这样的老师，我们因为是教育局的合作单位，现在针对在校学生有一个*****活动，包装此次活动及这些老师……
家长说没有——是这样的老师，我们因为是教育局的合作单位，现在针对在校学生有一个名师公益讲座，如果您有同事或亲戚的孩子想参加可以打这个电话联系我……
您好，请问您是*老师/*家长吗？我是教育局合作辅导机构启智教育的*
老师，冒昧给您电话是因为我们周末专门针对初中/高中/小学的学生有
一个免费的学科诊断活动，邀请您和孩子免费参加，咱孩子是**年级
吗？
如果在期中，期末，或者会考等考试前：你好家长，我是教育局的合作单位启智教育，现在针对*年级的学生有个免费一对一梳理**考试考点的活动，咱孩子以前反映自己哪个科目一直比较困惑我们可以帮她梳
理？
你好家长，我是教育局的合作单位启智教育，现在有个回馈社会的公益活动，给某年级的发放各科学习资料，（学习手册、培养手册、错题整理本等）
（2）、老资源回访
您好，请问您是*老师/*家长吗？我是教育局合作辅导机构启智教育的*老师，您以前给孩子咨询过, 马上要期中考试了,孩子最近学习情况怎么样啊？
2、在与家长互动中挖掘家长需求
结合市场节点了解学生情况，在互动式提问中尽可能多的了解学生情况，尤其是学生问题，同时每问的一个问题都要有回手牌。
问题包括年级、学校、弱势科目、成绩、名次、目标学校、学习习惯方法、学习积极性、性格、以前辅导情况等等，但第一个问题要是家长目前最关注的问题。
在学生问题分析上一定要找几个点吸引家长，下边给出一些切入学生问题的建议话术
高二目前数学重点：**，学生一般在*知识点上容易失分；平时您与
孩子有沟通这方面的知识点吗？
初一学生一般在学习习惯和兴趣方面需要提高；您孩子平时作业完成
情况怎么样呢？
孩子11月3号进行期中考试了，孩子自己反应/成绩显示孩子哪门功
课不是很满意的**科目120/100分孩子考了多少分啊扣的分数一般是
在选择还是大题/阅读还是作文…..
咱孩子现在再班级里大约能占到多少名啊自己目标定位是想考什么学
校啊
3、结合学生情况展示天材优势并渗透危机
&年级、学校、辅导科目及成绩→危机→在职优秀老师授课
& 学习主动性差→危机→咨询、班主任及授课老师积极性调动
& 学习习惯和方法（预习、复习、错题整理复习）→危机→授课老师教方法，班主任老师监督执行
& 学习情况不清楚、无计划→危机→资深咨询师1对1测评诊断
& 学生挑老师→个性化师资匹配
& 心理叛逆→心理咨询让学生快乐健康学习
4、邀约上门→邀约上门理由要绝对充分/下次回访的铺垫
（1）、要约上门：
孩子过来以后给孩子安排资深咨询老师给孩子免费指导学习问题，可以带着孩子平时试卷过来，帮孩子分析知识漏洞
我们组织中考出题组/高考阅卷组老师/市级优质课获奖老师（尤其是小学）制定的新年级提升方案，这个目前十一月份限额免费赠送，我给您孩子申请一份，您定个时间过来领取
孩子过来以后安排专门的学习兴趣（方法、习惯等等）调动老师给孩子做兴趣调整
限额免费自习
关于该年级的学科资料，有1个学习大礼包，周末带孩子过来咨询给孩子
免费赠送中高考、其他重点学校的试卷，并且帮孩子免费分析历年考题所涉及的所有知识点、考试题型、做题技巧
（2）、回访铺垫
一般外呼电话第一次通话家长都定不下最终上门时间，所以我们从刚开始交流到挂电话前都要有一些具体铺垫，给家长留下深刻印象，为下次回访做好准备。
下边给些回访铺垫的建议话术
家长本次通话比较忙的：家长，没有关系，这次忙的话不影响我们
下次深入的沟通孩子的教育，这样您先忙，明后天您方便的时候咱
们再沟通。
家长要和孩子商量的
我这样周五给您去个电话，您提前跟孩子沟通一下，给您确定一下本周过来咨询或试听时间；
好的，家长，孩子今天晚上回来以后您和孩子沟通一下，我明天上午在给您去个电话，和你沟通下您和孩子交流的情况
好的，家长，孩子现在住校，下个周才能回来是吧？您可以给孩子电话先沟通下，然后我再跟您沟通
家长，孩子现在住校可能很多情况跟您沟通的也很少，您今明天的可以先单独过来，我给您说下孩子现在学什么，他们有可能遇到什么困难等，这样您和孩子沟通也比较好些，家长，您今天下午大约几点时间方便？。