安全心理学——人为失误(CIO)
人失误与不安全行为课件
认知偏差：对事 物的认识和理解 存在偏差，导致 判断失误
01
情绪波动：情绪不 稳定，容易受到外 界因素的影响，导
致行为失控
02
04
心理疲劳：长时间 工作导致心理疲劳， 注意力不集中，容 易发生失误。
03
心理压力：工作 压力、生活压力 等导致心理紧张，
影响行为表现
环境原因
01
工作环境：工作环境恶劣，如高 温、噪音、照明不足等
人失误可能导致不安全行 为，如事故、伤害等
02
人失误可以分为无意识失 误和有意识失误
04
有意识失误是指人在有意识 的情况下发生的失误，如违 反规定、操作不当等
不安全行为的定义
不安全行为是指 可能导致事故或
伤害的行为 1
不安全行为可能 4
导致人身伤害、 财产损失、环境
污染等后果
不安全行为包括 违反安全规定、
04 总结与反思：对事故进行 总结和反思，提高安全管 理水平
03
某建筑工地员工因违 规操作，导致建筑倒 塌，造成人员伤亡
04
某医院护士因疏忽大 意，导致医疗事故， 造成患者死亡
05
某学校学生因打架斗 殴，导致校园暴力事 件，造成学生受伤
06
某家庭因家长疏忽， 导致儿童溺水，造成 儿童死亡
4
安全管理制度
制定安全管
1 理制度，明 确安全责任
建立安全培
2 训制度，提 高员工安全 意识
03
工作流程：工作流程不合理， 导致员工操作失误
02
工作压力：工作压力过大，导致 员工疲劳、焦虑、紧张等
04
安全设施：安全设施不完善，如 防护设备、警示标志等不足
3
预防措施
安全心理学第五章易致人为失误的生理心理因素
第二节 疲劳因素
• 一、疲劳的性质与特点 • 1、疲劳：
在生产过程中，劳动者由于生理和心理 的状态变化，产生某一个或某些器官乃至 整个机体力量的自然衰竭状态。
2、疲劳的分类：按其产生的性 质划分
• 1）生理疲劳：由于人体连续不断的活动，使人体组织 中的资源耗竭或肌肉内产生的乳酸不能及时分解和排 泄引起的。
（三） 逆反心理
是一种无视社会规范或管理制度的对抗性心理状态，一般 在行为上表现“你让我这样，我偏要那样、越不许干，我 越要干”等特征。 显现对抗：当面顶撞，不但不改正，反而发脾气 或骂骂咧咧，继续违章。 隐性对抗：表面接受，心理反抗，阳奉阴违，口 是心非。
（四） 凑兴心理
是人在社会群体中产生的一种人际关系的心理反映。 个体为了能获得心理上的满足和温暖，喜欢凑热 闹，寻开心忘忽所以。 过火的玩笑，伤害成员之间的感情，产生误会和 矛盾。
（五） 逞能心理
争强好胜本来是一种积极的心理品质，但如果它和炫耀心 理结合起来，且发展到不恰当的地步，就会走向反面。 争强好胜，积极表现自己，能力不强但自信心过 强，不思后果、蛮干冒险作业。 长时间做相同冒险的事，无任何防护，终有一失。
（六） 从众心理
是指个人在群体中由于实际存在的或头脑中想象到的社会 压力与群体压力，而在知觉、判断、信念以及行为上表现 出与群体中大多数人一致的现象。 是自觉从众，心悦诚服、甘心情愿与大家一致违 章。 是被迫从众，表面上跟着走，心理反感。
注意。
第五章 易致人为失误的生理心 理因素
本章内容
• 第一节 概述 • 第二节 疲劳因素 • 第三节 时间因素 • 第四节 睡眠、意识觉醒与酒精因素 • 第五节 社会心理因素
• 信号故障和人为失误导致华盛顿地铁事故
人为失误
人是管理中的决定因素，而且人是非常复杂的，会对各种刺激作出反映，而这种反映必然对他从事的工作和生产乃至生存活动产生影响。当人的内在因素与外部环境相“匹配”时，表现为“正确”，当人的内在因素的某些要素与外部环境的某些要素发生冲突时，其行为表现为“失误”。
行为科学另一主要理论是人的需要层次论。在人的需要中，安全需要是最基本的需要，安全需要产生安全动机，进而实现安全目标。然而，安全生产作为安全综合需要的一个因子，常常并未得到足够的重视，相反在受到各种刺源时作出错误反应。
事故致因理论证明，造成事故的直接原因不外乎人的不安全行为和物的不安全状态两种因素。在现代社会生产生活中，物的不安全因素具有一定的稳定性，而人则由于其自身及社会的影响，具有相当大的随意性和偶然性 ，是激发事故发生的主要因素。有资料表明：有70%-80%的事故是由于人为失误造成的。人为失误是事故发生的首要原因，研究人为失误规律，对控制事故发生具有重要意义。
信息输入过程即感知过程。人对客观世界的感知是通过视、听、味、嗅等感觉器官进行的。由于受环境因素（如噪声、光线），人的心理状态（如恐慌、焦虑）和生理状态（如近视、色盲、疲劳、醉酒、疾病）都可能造客观环境信息，根据学过的知识原因和实践经验进行分类、评价、推理、判断决策等逻辑思维的过程。信息处理失误的原因分以下几个方面：训练不足；经验不足；心理素质差；人机系统设计错误等。
规则层次的行为发生在操作比较复杂时，操作者首先要判断应该按怎样的操作步骤操作，然后再按选定的步骤进行操作。进行规则层次的行为时，操作者可能由于思路错误或按常规办事，或由于忘记了操作程序、省略了某些操作、选错了替代方案而失误；长期的规则层次行为形成习惯操作而不大用脑思考，在出现异常情况的场合容易发生失误。
（2）侥幸心理
安全原理第3章人失误与不安全行为
系统失误（System Error）
– 系统失误是由于系统设计方面的问题或人的不正 常状态引起的失误
– 类似的条件下失误可能发生或重复发生 – 两种情况：
工作任务的要求超出了人的能力范围 操作程序方面的问题
偶发失误（Sporadic Error）
– 偶发失误是一些偶然的过失行为
3.1.2.2按表现形式的人失误分类
遗漏或遗忘（Omission） 做错（Commission）
– 弄错 – 调整错误 – 弄颠倒 – 没按要求操作 – 没按规定时间操作 – 无意识的动作 – 不能操作
进行规定以外的动作（Extraneous Acts）
3.1.2.3按生产阶段的人失误分类
– 人们的行为反映其上级的态度，如果凭直感来解 决安全管理问题，或靠侥幸来维持无事故的记录， 则不会取得长期的成功。
– 惯例的编制操作程序的为和人失误区别
人的不安全行为是导致事故的直接原因； 人失误不一定直接导致事故。
人的不安全行为主体是事故现场的人员； 人失误的主体可以是不同工作岗位的人员。
设计失误：在工程或产品设计过程中发生的 人失误，如设计计算错误、方案错误等；
操作失误：操作者在操作过程中发生的失误， 是人失误的基本类型；
制造失误：制造过程中技术参数不符、用料 错误、不符合图纸要求等；
维修失误：错误地拆卸、安装机器、设备等 维修保养失误；
检查失误：漏检不合格的零部件，或把合格 的零部件当作不合格处理；
本能与感情。追求快感而避免不快是人 的本能。当得到快感时大脑活动兴奋； 当遇到不快时大脑活动受抑制；在恐惧、 愤怒、焦虑等场合大脑可能出现空白。
黑田模型
记忆
安全原理第3章人失误与不安全行为 2011解读
3.2.3.2记忆
记忆是对过去经验的保留和恢复的过程，
包括记(识记、保持)和忆(再认或回忆)。
识记是识别和记住，保持是巩固已经获得
的知识经验。
再认是以前经历过的事物再次出现时能够
辨认出来，回忆是把以前经历过的事物重 新呈现出来。 从信息处理的角度，记忆是人脑对输入的 信息进行输入、编码、存储和提取的过程。
向有光的方向；
奔向开阔空间。 怕被关在有危险的建筑物里
而奔向外面敞开的空间以求安全； 向隅性。由于恐惧而逃向隅角把自己藏起来；
从众性。自己不能冷静地判断,看见别人怎样自
己就怎样做，盲目的追从； 绝望行动。极端悲观地估计形势，做出跳楼等 绝望的行动。
第五节 人失误致因分析
人失误致因分析
心理状态 软件状态
生理的（Physiological） 身体的（Physical） 病理的（Pathological） 药理的（Pharmaceutical） 心理的（Psychological） 社会心理的 （Psychosocial）
影响人失误的外界因素
状况特性
– – – – – – – – 建筑学特征 环境的质量 劳动与休息 装置、工具、消耗品的质量及利用可能性 人员安排 组织机构 周围的人际关系 报酬、利益
相同的情境下人员的心理紧张程度与个体特征 有关 。如动机、态度，技能、知识、经验， 年龄、营养、健康状况、体力等一般状况，以 及饮酒、疲劳等生理因素、不安、焦虑等心理 因素。
紧张源
能够引起人员心理紧张的各种因素称作 紧张源。 生产过程中的6种紧张源
– – – – – –
人为的失误心理分析
人为的失误心理分析摘要：所谓人为的失误就是指在预定时间和预定的条件下，人们没有完成应该实现的任务。
这当然与其心理因素有关。
同时人为失误的出现还与其他人性格特征如易冲突，有表现欲等有关。
在工作实践中，操作者一旦有不规范的行为就会发生人为的失误。
导致正常的工作活动中断或发生事故。
本文主要就人为的失误心理进行分析探讨，以供参考。
Abstract: "Human error" means that people are not accomplishing what they are supposed to do when they are scheduled and scheduled. This is of course related to psychological factors. And the appearance of human error is related to other traitssuch as conflict and performance. In the practice of work, the human error occurswhen the operator has an undisciplined behavior. Cause normal work activity to be interrupted or accident occurred. This paper mainly discusses the human error psychology, so as to provide reference.关键词：人为失误；心理因素；影响Keywords: human error;Psychological factors;Influence前言：人容易犯错误，但是，必须设法而且也完全有可能最大限度地控制他。
关键在于人们要积极主动地去探索人为失误的规律，找其成因予以防范，开展有效地心理学研究，进而掌握人们的心理变化规律，采用科学的方法去调动人的主观能动性以达控制失误的目的十分重要。
人失误概述-教学PPT
人失误的预测
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斯万等人开发的人失误率预测法是目前职工作业失误的预测方法中公认的 方法。其要点为： 1.调查被分析人员的作业程序； 2.尽量把每个程序分解为单元作业； 3.再把每一单元作业分解成作业元素； 4.针对每个作业元素，根据经验选择适当的可靠系数； 5.每项作业单元的可靠系数，以作业元素可靠系数的积来求得，如果作业 元素中存在有不独立的元素，则用条件概率计算； 6.每一作业流程的可靠系数，以每项单元的可靠性系数积来求得； 7 . F TA 所 用 的 失 误 率 分 别 是 每 个 程 序 的 不 可 靠 系 数 ， 即 可 靠 系 数 的 补 数 。
4. 某一级别人员的失误，反应较高级别人员职责上的缺陷。
5. 人们的行为反映其上级的态度，如果凭直感来解决管理问题，
或靠侥幸来维持无事故的记录，不可能取得长期的成功。
6. 惯例的编制操作程序的方法有可能促使失误发生。
人失误的性质
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人失误与人的不安全行为的区别
1. 人的不安全行为是导致事故的直接原因；人失误不一定直接导致事故。 2. 人的不安全行为主体是：在或曾经在事故现场的人员，一般是生产操
人失误的性质
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人失误的性质
从系统可靠性角度，人作为系统元素 也有个可靠性的问题。当人在规定的条件
人失误的性质
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约 1. 失误是进行生产作业过程中不可避免的副产物，存在一定失 翰 误率。 逊 2. 工作条件可以诱发人失误，通过改善工作条件来防止人失误， 的 论 比直接对人员进Байду номын сангаас说服教育、训练更加有效。 述 3. 关于人失误的许多定义是不明确的，甚至是有争议的。
人失误的分类 | PSTE 分类法
安全管理第四章人失误的分析与预防
安全管理第四章人失误的分析与预防人失误是指由于人类疏忽、不专注或判断错误导致的错误行为或错误决策。
在安全管理中，人失误是一个重要的因素，可能会导致安全事故的发生。
因此，对人失误的分析和预防非常关键。
本文将从人的认知特点、人失误的分类、人失误的分析方法和人失误的预防措施等方面进行讨论，以期提高安全管理的效果。
人的认知特点是人失误发生的根源。
人类的认知过程包括感知、注意、记忆、思维和决策等方面。
人的感知过程受到感觉器官的限制，容易产生感知误差。
人的注意力是有限的，容易受到环境干扰和个人主观因素的影响，导致疏忽和不专注。
人的记忆是有局限性的，容易出现记忆偏差和遗忘。
人的思维和决策容易受到心理偏见和认知错误的影响，导致错误的判断和决策。
了解人的认知特点，有利于分析人失误的原因和预防人失误的发生。
人失误可以分为动作失误和认知失误两大类。
动作失误是指由于不正确的动作执行而产生的错误。
认知失误是指由于错误的信息处理和判断而导致的错误。
动作失误主要包括操作失误和判断失误。
操作失误是指人在执行任务过程中出现的错误，主要原因是对任务要求的理解不准确或执行操作的技能不熟练。
判断失误是指人在评估和决策过程中出现的错误，主要原因是对风险的判断不准确或决策的依据不充分。
认知失误主要包括知觉失误和判断失误。
知觉失误是指人在感知信息过程中出现的错误，主要原因是对信息的感知产生了误解或错觉。
判断失误是指人在对信息进行分析和评估时出现的错误，主要原因是对信息进行了错误的处理和认知。
分析人失误的方法有多种，常用的是事件树分析、错误模式和补救分析、人因分析和故障树分析等。
事件树分析是一种图形化的分析方法，用于分析人失误导致的事件发生机理和后果。
错误模式和补救分析是一种研究人失误的方法，通过分析人失误的发生过程和原因，提出相应的预防和纠正措施。
人因分析是一种综合的分析方法，通过对人、机械、环境和管理等因素进行综合分析，找出人失误的影响因素和潜在隐患。
安全工程师与人类因素人为失误与社交工程防范
安全工程师与人类因素人为失误与社交工程防范近年来，随着科技的飞速发展，网络安全问题愈发突出。
在保障网络安全的过程中，安全工程师起到了重要的作用。
然而，人为因素、人为失误以及社交工程攻击，成了网络安全最大的挑战之一。
本文将探讨安全工程师在应对人为失误与社交工程攻击方面的防范措施。
一、人为失误的危害与原因分析人为失误指的是由工作人员的疏忽、疏忽大意、技能不足或对安全规定不遵守等导致的错误行为。
它在网络安全领域中可能导致系统瘫痪、数据泄露、恶意代码传播等问题。
人为失误的主要原因包括：1. 缺乏安全意识和培训：有些员工对网络安全的意识较低，缺乏基本的安全知识和技能。
他们对密码设置、安全策略等方面的要求不够重视。
2. 疲劳和压力：许多工作人员在长时间高强度的工作环境下容易疲劳和出错。
疲劳和压力会导致员工对安全措施的疏忽。
3. 无意的错误操作：有些员工由于疏忽或粗心，可能会进行无意的错误操作，如错误地删除文件或向错误的收件人发送敏感信息等。
二、安全工程师应对人为失误的防范措施为了应对人为失误对网络安全造成的威胁，安全工程师需要采取一系列的措施，从根本上减少人为因素的风险。
1. 安全培训与教育：安全工程师应该定期组织网络安全培训和教育活动，提高员工的安全意识和技能。
培训内容可以包括密码管理、安全策略、社交工程攻击的识别等。
2. 强化权限管理：安全工程师应设置用户权限并进行审计，只给予员工必要的操作权限，限制其对敏感信息和系统配置的访问。
同时，建立审计机制，对员工的操作进行监控和日志记录，以便及时发现和纠正错误操作。
3. 应急响应与恢复：安全工程师应制定和实施应急响应计划，包括备份和恢复策略、紧急演练等。
在发生人为失误导致的安全事件时，能够迅速做出反应，减少系统停机时间和数据损失。
三、社交工程攻击与防范社交工程攻击是指通过欺骗、诱骗和操纵社交关系等手段获取信息或获得非法利益的一种攻击方式。
它通常利用人们的善良和信任心理，通过与社交工程师保持密切的联系，达到获取机密信息的目的。
安全生产管理中容易出现的人为失误有哪些
安全生产管理中容易出现的人为失误有哪些在安全生产管理的领域中，人的因素始终是至关重要的。
尽管我们不断强调安全意识和规范操作，但人为失误仍然时有发生，给企业和个人带来了巨大的损失。
那么，在安全生产管理中，容易出现哪些人为失误呢？首先，麻痹大意是一种常见的人为失误。
在长期从事相对稳定且看似安全的工作环境中，员工容易逐渐放松警惕，对潜在的安全风险视而不见。
比如，在工厂的生产线上，工人可能因为每天重复相同的操作流程而变得习以为常，不再严格按照安全操作规程进行作业。
这种麻痹大意的心态可能导致在关键时刻忽视一些关键的安全细节，如未及时检查设备的运行状况、未正确佩戴个人防护用品等，从而引发安全事故。
其次，违规操作也是一个突出的问题。
有些员工为了追求工作效率或者图一时方便，故意违反安全规章制度进行操作。
例如，在建筑施工现场，工人可能未经许可擅自拆除防护设施，或者在未系安全带的情况下进行高处作业。
这种违规操作的行为不仅危及自身安全，还可能给周围的同事带来危险。
再者，疲劳作业容易引发人为失误。
长时间的连续工作或者高强度的劳动会导致员工身体和精神上的疲劳。
在疲劳状态下，人的反应能力下降，注意力不集中，判断力也会受到影响。
比如，司机在长途驾驶后疲劳驾驶，容易出现反应迟钝、判断失误等情况，增加交通事故的风险；工厂里的工人在连续加班后，可能在操作机器时出现失误，引发生产事故。
另外，缺乏必要的安全知识和技能也是导致人为失误的重要原因之一。
一些新员工在入职时没有接受充分的安全培训，对工作中的安全风险和防范措施了解不足。
即使是老员工，如果没有及时更新自己的安全知识和技能，也可能在面对新的工作环境或设备时出现失误。
例如，在化工企业中，如果员工不了解某种化学物质的特性和危险处理方法，就可能在操作过程中发生意外。
沟通不畅也是安全生产管理中的一个隐患。
在团队协作的工作中，信息的准确传递和及时沟通至关重要。
如果上下级之间、同事之间在工作指令、安全隐患等方面沟通不到位，就容易出现误解和错误操作。
人为失误
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一、人为失误的概念
人为失误，即人的行为失误，是指工作人员在生产、工作过程中导致实际 要实现的功能与所要求的功能不一致，其结果可能以某种形式给生产、工 作带来不良影响的行为。换句话说，人为失误就是工作人员在生产、工作 中产生的错误或误差。
人为失误可能发生在计划制定、工程设计、制造加工、设备安装、设备使 用、设备维修以至于管理工作等各种工作过程之中。人为失误可能导致物 的不安全状态或人的不安全行为。其实人的不安全行为本身也就是一种人 为失误，所不同的是不安全行为往往是事故直接责任者或当事者的行为失 误，是人为失误的特例。另外，管理失误也是一种人为失误，并且是一种 更加危险的人为失误。
经调查，事故原因为降落时因偏离航道，机长打算重飞而拉起机头，却未 注意到速度不足不可拉大攻角，当场失速坠毁于临近道路并冲进民宅。
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案例2：
香港海洋公园人为失误 导致59条鱼死亡（人民网香港7月14日电） 人民网香港7月14日电 香港海洋公园“海洋奇观”馆两个小型鱼缸内59条鱼 于本月3日清晨被发现集体死亡，公园方面今日承认此次事件是由人为失误 引发。
工业生产中人为失误造成的危害，是不言而喻的，轻则造成时间浪费、 任务失败，重则造成财物、资产损伤、人员伤亡。
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二、人为失误的分类
人为失误的分类方法很多，常用的有按失误原因分类、按故障源分类、按 失误内容分类、按人员子系统的测试和评价分类等。 按失误原因分类 在此分类中，将设计时的人为失误视为原生性人为失误， 由此而引起的人为失误视为次生性人为失误。(1)操作者的特异性失误，指 起因于操作者个人特性的人为失误，如体质、动机、技术水平、责任心等。 (2)状态失误，指起因于设计的人为失误，如设计时未能充分考虑人的因素 等。 按故障源分类 主要分为6类：(1)设计失误，如控制器或显示器的设计不符 合人机工程学原则；(2)制造失误，如材质不合格、接错线等；(3)检查失 误，如忽视了质保体系和安全方面的各项规定，接受了不符合规定的原材 料、零部件、器件及操作和管理方法等；(4)维修保养失误，如按图纸和使 用说明书作调试、保养、维修时的失误；(5)操作失误，如执行了不需要的 或错误的操作步骤等；(6)运输中的失误，如搬运、装卸时发生了撞击、跌 落、散落等。
人因失误及防人因失误工具学习教案
良好的人员工作表现很大程度上依赖管理层、同行以及下 属的鼓励和支持
本
(
5 事件可以通过分析犯错的原因和学习经验教训来避免
j
ī b
6 良好的工作习惯直接影响人员的工作表现
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理
念
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二、核电厂人因管理要素
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2
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因
3
管
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4
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5
ǎ n
l
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错误的理解包括：惩罚和责备，塑造完善无缺的 )
人
WANO对1993至2002年期间共940份事件分析报告(bàogào)
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进行了统计和分析发现，人因事件总数有551件，占940份事件 分析报告(bàogào)的58%
航空
圣
(háng kōng)
涉及或直接由人因导致的事件占90%以上
贤
事故 海运
孰
事故
统计发现80-85%是人因导致
化工
能
事故
统计发现有80-90%是人因相关事件
人的最佳工作状态与人的精神和身体状态有关。 人的行为不可能总是准确无误地重复进行，每次重复都有出现新问题的风险。
一、人因问题(wèntí)概述
第8页/共33页
精力有限
走捷径
一心不能二用
人的状态波动
重复行为的不一致 性
第九页，共34页。
人的固有(gùyǒu) 局限性
人的大脑在采集信息时倾向于只采集自己想要的，一些重要的信息往往被过滤掉，而一些不必要的信息却莫名其妙地采集进来。
二、核电厂人因管理(guǎnlǐ)要 素
人为失误发生阶段分类(二)
人为失误发生阶段分类(二)人为失误发生阶段分类人为失误是在工作、生活中经常会发生的现象。
为了更好地理解和预防人为失误，可以将其发生阶段进行分类。
以下是对人为失误发生阶段的一些相关分类及详细说明。
1. 分类一：前期准备阶段在进行工作或活动之前，人们通常需要做一些前期准备工作。
在这个阶段中，人为失误可能发生的主要原因包括：注意力不集中、缺乏准备和错误的决策。
注意力不集中•缘由：心理压力、疲劳、分心等原因导致注意力不集中。
•后果：可能会忽略一些重要细节，造成错误。
缺乏准备•缘由：对任务要求不了解、未做足够的调查和研究等原因导致准备不充分。
•后果：可能会忽略必要的步骤，导致错误的决策和行动。
错误的决策•缘由：缺乏信息、判断失误、过度自信等原因导致做出错误的决策。
•后果：可能会导致后续工作或活动的失败。
2. 分类二：执行阶段在工作或活动过程中，人们需要实际执行任务。
在这个阶段中，人为失误可能发生的主要原因包括：工作负荷过重、时间压力和疏忽大意。
工作负荷过重•缘由：任务过多、时间不足等导致负荷过重。
•后果：可能会导致精力不集中、工作失误和忽略细节。
时间压力•缘由：任务紧急、时间限制等导致时间压力。
•后果：可能会导致工作匆忙、忽略步骤和错误决策。
疏忽大意•缘由：粗心大意、自负或心态不好等导致疏忽大意。
•后果：可能会导致忽略细节、犯错和做出错误行动。
3. 分类三：后续总结阶段在完成工作或活动之后，人们通常会进行总结和反思。
在这个阶段中，人为失误可能发生的主要原因包括：过度自信、缺乏反思和信息不足。
过度自信•缘由：过高的自我评价或成功的经验导致过度自信。
•后果：可能会导致忽略错误和未能真正反思。
缺乏反思•缘由：忙于完成任务或对失败不愿意面对导致缺乏反思。
•后果：可能会重复相同的错误和无法改进。
信息不足•缘由：对任务、行业或环境了解不全面导致信息不足。
•后果：可能会导致错误判断和作出错误决策。
以上是对人为失误发生阶段的分类及详细说明。
人为失误产生的影响
人为失误产生的影响在人们的日常生活、生产实践等各个领域，只要有人生活、活动的地方，都会存在人为失误。
由于人为失误的存在，便必然会对人们的正常生产造成诸如改变人们的生活节律，人身、财产、心理受到伤害等各种各样的影响。
在此，我们所指的人的不安全行为是在人—机—环境系统中，人为地使系统发生故障或发生机能不良的事件，它有可能发生在设计、生产、操作、维修等系统的各个环节。
人可能是“危险因素”的携带者，也可能是危险因素或违章作业的制止者。
人的因素对安全的影响主要包括人的思想觉悟、知识水平、工作作风、心理素质、个人经历、生理状态等几个方面。
人在生产过程中是动态，“活”的因素，多种因素都会对人的安全行为产生影响：1）情绪对人的安全行为的影响：喜、怒、忧、畏、悲、恐、惊都会对人的情绪产生影响，这些情绪会浸入到人的生产活动中，所以有时会产生不安全行为。
2）气质对人的安全行为的影响：根据人的心理活动表现特点，如感受性、耐受性、灵敏性、情绪的兴奋及内储性、外倾性等方面的不同程度的组合，会产生多血质、胆汁质、粘液质、抑郁制四种类型的人，这几种类型都会对人的不安全行为产生影响。
1主题内容与适用范围本标准规定了焦化厂安全生产的有关要求。
本标准适用于各类型焦化厂新建、扩建和改造工程项目的设计、施工与验收，以及现有设施的生产、维护、检修和管理。
2引用标准GB 6222工业企业煤气安全规程GB 6067起重机械安全规程GB 7231工业管路的基本识别色和识别符号GB 8978污水综合排放标准GBJ 16建筑设计防火规范GBJ 57建筑防雷设计规范3基本要求3.1焦化设施的设计应保证安全可靠，对于危险作业、恶劣劳动条件作业及笨重体力劳动作业，应优先采取机械化、自动化措施。
3.2散发有害物质的设备应进行密闭，避免直接操作。
3.3焦化主体设施的设计和制造应有完整的技术文件，设计审查应有使用单位的安全部门参加。
3.4施工必须按设计进行，如有修改应经设计单位书面同意。
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二、不注意——注意有方向性 • 引导注意眼神的焦点为视线。符合 视线的焦点时清晰可见，离开视线 部份则几乎看不见。 • 能明显看到的部份是向着眼睛方向 的小范围，远离视野部份则变成模 糊或看不见的状态。 单人工作或监护人员越位和操作人 共同工作容易导致事故的发生。
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二、不注意——注意有变动性
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二、不注意——注意有变动性
现场采用有效的核实和确认方法是 保证正确操作的关键步骤。如采用 指认呼唤所产生行动的正确性能够 提高3～5倍。
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• 根本原因：（原调查报告分析结论） • 没有工作票，没有执行该操作的工作指令和文件。违章操作无权 操作的设备； • 进行10米人员闸门卸压作业前，没有和该小组工作负责人以及运 行人员讨论沟通； • 风险意识淡漠，遇到需要验证压力变送器的显示正确性时，没有 停下来认真讨论研究验证方案、评估可能出现的问题和应对措施， 或报告主管科长寻求支持； • 因为参加过仪控系统安装调试工作，该名仪控人员与安装公司以 及俄方调试人员共事时间较长，深受同僚们工作习惯的影响，在 一定程度上形成了“走捷径，无需太多工作准备，有异常就直接 处理”的思维方式，养成了“工作先干，手续后补”变通、不严 谨的不良工作习惯； • 对公司程序规定重要性认识不足，认为程序中有些规定太繁琐， 影响工作效率。
B组：
C组：
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二、错觉——错视图
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二、错觉——听觉错误
耳朵对声音判断的方向和距离的正 确度也有明显错觉，特别是容易受聆听 者的心态影响而造成错误。例如： 听到电视上歌星从口唱出的歌声，但声音实际 上并非从画面出来，而是由音箱出来。 现场听到异常声音，先主观认为是某一部位发 出后没有核实的，往往造成错误的反馈信息。 在接受指令前已想当然的有了自己的想法，导 致没有正确的接受指令。
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二、不注意——注意有范围 注意的范围，因人不同而有相当大的 差异，是在不断的摆动或改变中。 试验：
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二、不注意——注意有范围
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二、不注意——注意有范围
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二、不注意——注意有范围
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二、不注意——注意有范围
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二、不注意——注意有范围
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二、不注意——注意有范围
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二、不注意——注意有范围 上述试验表明，一般成人平均为六个左 右。对具有观察六个能力者，如到七~八个的 话，变成只能正确读出四~五个而已。 检查项目未详细列表，导致检查项目的遗漏； 操作时未做打√表，导致跳项、漏项等。
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二、不注意——注意有选择性 • 人类虽对眼前的行为及动作会承受有意义的刺 激， 但对认为没有关系的刺激几乎都予以排除。 • 注意的范围与集中的关系呈现逆相关，对某对 象的集中注意程度高，其明了度也增加，反应 时间也变快，但注意的范围会相应变狭。注意 范围变广泛时，对个别刺激的了解度会减低， 反应时间也变慢。 工作人员关注现场的具体工作，安全员更关注 安全事项，缺少安全监督是事故发生的主要原 因之一；
？
人为失误
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②我 认为没有必要！ 人的不安全行为
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一、人类行为的特性—人为失误
依人类的行为特性而引起的失误称为人为失 误。从心理学观点来说，人类本来就有许多缺 点，例如： 看错、听错、说错、记错、做错 等均为常见的人为失误；一方面人不犯错是不 可能的，另一方面，人为失误所引起的错误作 业、操作、判断等往往是造成灾害事故的主要 原因。 要预防或消除这些危险因素，就得将人类失 误行为的「心理」予以分析，深入了解其特性， 才能从根本上解决。
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二、人为失误的种类 1、错觉：物理上客观的事实，与心理上 主观的事实之间的差异 即称为错觉。 2、不注意：选择并集中于事物的某部份 (或某一特定对象)刺激反应的心理活动现 象即称为注意 。与之相反的即为不注意。
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二、错觉——时间的感觉错误 相同的时间因环境、心理等因素有长 或短的感觉，例如，恐惧、空虚、单调、 没兴致时的时间，感觉比实际的时间长。 例如： 人员被困事故现场时，事故现场的人员 感觉时间要长。5月11日，人员被困 11UJA厂房约1个小时。事后被困承包商 人员认为是2个小时。
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三、人为失误防止对策—硬件对策 在提高设备、设施的本质安全外，还应在 以下几个方面考虑： • 1. 利用刺激对象的性质─设置原色的标示，如 交通信号采用红、绿、黄色。 • 2. 设置大型刺激对象─大型警示牌、宣传画等。 • 3. 增强刺激─加大声音、光度。 • 4. 拉长刺激时间─但过度时反而变成单调。 • 5. 反复刺激─利用警报器间断的鸣放。 • 6. 变化刺激的方法─摇旗、标识灯闪亮。 • 7. 设置适当刺激的方向、位置。
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江苏核电有限公司 人暴露在有危险的环境
有无发生危险的征兆？ 能否觉察到危险的征兆？
感 觉 过 程
能否认识危险的征兆？ 知道如何避免危险吗？
是否决定采取避 免危险的行动？ 所采取的行动 能成功地避免 危险吗？
无危险 安全生产 行 为 过 程 认 识 过 程
迫近的危险或造成伤害和损失
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安全心理学 —人为失误
JNPC 仪控室
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目的：
问：为什么违章？？？ 答：因为安全意识不强，违反安全规章制度！ 问：为什么不遵守安全规章制度？ 答：①忘了…… ②没注意…… ③不知道为什么就……
☺故意的 ？
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☺故意的 ？
问：为什么明知故犯？ 答：① &#$¢£§¶
二、不注意——注意有旋律性
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生物节律变化曲线
体力曲线（22）
智力曲线（33）
情绪曲线（28）
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二、不注意——案例： • 2006年11月29日 ，仪控人员当时急于对压力变 送器运行正确性进行验证，在没有任何手续情 况下直接执行了10米人员闸门的卸压操作。 • 在恢复10米人员闸门外门密封操作过程中，该 名仪控人员只注意观察电气控制柜上“密封存 在”指示灯是否变亮信号反馈，（该指示灯由 闸门的限位开关反馈控制，若门密封到位，则 点亮），却不知道该“密封存在”指示灯已经 存在故障不能点亮。
瑟利的事故决策模式
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二、引起不注意的原因——内在因素 • 1. 有强烈欲望时。 • 2. 心情激动时。 • 3. 依据过去经验来推测时。 • 4. 生病、疲劳、喝醉、焦虑等身心发生 异常状态时。 • 5. 不习惯、经验不足或知识不足时。 • 6. 有其它特别关心的事情时。
二、人为失误的种类——错觉 人体的“七感”
眼、耳、鼻、舌、肤 运动感、平衡感
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二、错觉——远近反转现象
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二、错觉——垂直线与水平线
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A组：
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谢谢 ！
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三、人为失误防止对策 通过安全心理学对主观和客观心理现象的分析， 可以帮助各级负责人认清安全生产中的有利因 素和不安全因素，对各种不安全因素进行整改， 从而调动广大员工做好安全生产的积极性。 1、硬件对策：从机械、设备、环境、原材料 等来采取安全对策 ； 2、软件对策：采取硬件对策的同时，还要从 人─机械─系统观点，考虑人─物，人─作业的 相关对策 。
-332015年12月28日
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三、人为失误防止对策—软件对策 • 1. 制定详细的作业标准并进行安全教育。 • 2. 经常检查、保养机械、设备，使之处于完好状态。 • 3. 文明作业，使员工始终处在良好的作业环境。 • 4. 改善环境条件，如温度、照明、通风、噪音等。 • 5. 改善劳动条件，如控制作业时间，合理安排休息等。 • 6. 增进团队的和谐，形成一个有朝气的工作氛围。 • 7. 实行员工的健康管理，保持每一个 员工身心的健康。 • 8. 采取适当的激励措施，增强员工做 好安全工作的意愿。
-302015年12月28日
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二、引起不注意的原因——外在因素
• • • • • • • • • 1. 状况不明显或作业指示不明确时。 2. 状况明显但有类似状况在一起时。 3. 紧急作业时。 4. 作业单调时。 5. 作业太复杂时。 6. 现场气氛散漫时。 7. 环境改变时。 8. 临时发生障碍时。 9. 抄近路、省略行为。