物业管理企业(2)
国开形成性考核01572《物业管理实务(2)》形考任务(1-4)试题及答案
国开形成性考核《物业管理实务(2)》形考任务(1-4)试题及答案（课程ID：00053，整套相同，如遇顺序不同，Ctrl+F查找，祝同学们取得优异成绩！）形考任务1案例材料：某市××山庄物业小区，在物业交付使用后很长一段时间内一直难以摆脱施工遗留问题的困扰。
开发商在建设、销售过程中遗留不少问题，例如，房屋建筑质量差、发布减免物业管理费的虚假广告、承诺“五星级服务”不兑现、配套设施设备不齐全，面积有误差和房款计算错误等。
这些问题在广大的业主入住以后就不断暴露出来。
而此时的开发商已将楼盘销售完毕，对此不闻不问。
很多业主便以拒交物业服务费作为抗议和斗争的方法。
开发商筹建的R物业公司负责该小区管理，在服务上做了许多努力，力图弥补业主的损失，修正由开发商的问题造成的负面影响，但是由于问题多而错综复杂，得不到业主理解和支持，业主以拒绝付费来抵抗，问题越闹越僵，直到诉诸法律，将业主告上法庭。
虽然一些业主通过学习、查找一些相关书籍和法律文件也知道拒绝付费的做法不对，但是他们认为开发商和物业公司是一伙的，在接管验收环节负责前期物业管理服务的R物业公司没有尽到责任，导致业主吃亏。
在问题长期得不到解决的情况下，业主在成立业主委员会后做的第一个决定就是解除前期物业服务合同，重新选聘了一家物业公司。
但是前期R物业公司还有大量的物业服务费未收缴，损失惨重。
虽然以拒绝撤出为手段抗争了很长的时间，最终还是以失败而告终。
由此事件，对在经济上、品牌形象和社会声誉上R物业公司造成了不可挽回的重大损失。
请根据以上案例，回答下列问题。
题目：1、某市××山庄物业小区，物业交付使用后问题不断，业主通过（A）的形式进行抗议。
【A】：拒缴物业管理费【B】：拒缴房款【C】：法律诉讼【D】：解除合同题目：2、业主对物业管理公司诸多不满，主要是因为（D）。
【A】：物业管理公司没有为业主开展物业维修工作【B】：物业管理公司与开发商是一伙的【C】：物业管理公司服务工作没有做好【D】：在接管验收环节，负责前期物业管理服务的R物业公司没有尽到责任题目：3、当（D）签发了接管文件，办理了必要的手续以后，整个物业验收与接管工作即告完成。
2024年物业管理公司的职责范围
2024年物业管理公司的职责范围可以预计会进一步扩大和提升。
随着城市化进程的加速和人们对生活质量的不断追求，物业管理对于社区和居民的服务需求也会变得更为多样化和专业化。
以下是对2024年物业管理公司职责范围的一些预测和设想。
1. 基础设施维护与管理：物业管理公司将继续承担对公共设施和基础设施的维护和管理职责，包括公共道路、停车场、照明系统、消防设备等。
在2024年，这些设施的智能化程度可能会更高，物业管理公司需要掌握相关技术和管理手段，确保设施的正常运行和高效运转。
2. 安全管理与防范：随着社会犯罪率的上升，物业管理公司将成为社区安全的守护者和管理者。
他们将负责制定和执行安全管理计划，安排安保人员和安装监控设备，以确保社区的安全和居民的生命财产安全。
3. 环境卫生管理：物业管理公司将继续负责社区的环境卫生管理工作，包括清洁和垃圾处理等。
在2024年，随着环保意识的不断提高，物业管理公司可能会更注重环保、低碳和可持续发展的理念，推动社区的垃圾分类和资源回收利用工作。
4. 社区活动与服务：物业管理公司将积极组织和开展社区活动，提供各种服务，以增加居民的归属感和满意度。
例如，组织社区节日庆典、健康讲座、兴趣小组等，提供便民服务，解决居民的生活难题。
5. 社区规划与建设咨询：物业管理公司在社区规划和建设中发挥着重要作用。
他们可以为业主或开发商提供专业的建议和咨询，帮助规划和设计社区的功能布局、景观设计、交通规划等，提高社区的舒适度和宜居性。
6. 公共关系与业主沟通：物业管理公司将继续担任业主与社区之间的桥梁和纽带，负责与业主进行沟通、协调和解决问题。
他们需要具备良好的沟通协调能力，及时反馈和处理业主的需求和反馈，提升业主对物业管理公司的满意度。
7. 财务管理与运营：物业管理公司需要对社区的财务管理和运营进行监督和管理，包括收费管理、维修资金储备等。
他们需要具备财务管理和会计知识，确保社区的财务状况健康和透明，提高业主对物业管理费用的认可度和信任度。
物业管理基本制度与政策(二)试卷——后附答案
全国物业管理师执业资格考试命题预测10套卷物业管理基本制度与政策（二）——后附答案一、单项选择题（共60题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意）1．物业管理企业( )，为其提供物业服务合同约定以外的服务项目。
A．不可以接受业主和使用人的委托 B．不可以接受业主的委托C．不可以接受使用人的委托 D．可以接受业主和使用人的委托2．《物业管理条例》的适用范围，( )。
A．既包括城市，也涵盖乡村 B．只适用于城市C．只适用于乡村 D．不适用于城市3．物业管理日益( )，逐渐发展成为一个新型的服务行业。
A．被业主重视 B．被政府重视 C．被城市重视 D．被业主和政府重视4. 1949年以后，我国对城市房地产确立了逐步实行( )政策。
A．国有化 B．民营化 C城市化 D．政府化5．几十年来，我国一直采取福利型的行政管理模式，符合( )的要求。
A．乡村住房 B．城镇住房 C．国家企业化 D．政府政策6．我国当前仍处于( )阶段，物业管理工作需要政府发挥应有的作用。
A．计划经济 B．市场经济C．计划经济向市场经济转型 D．以上说法都不对7．( )比例的迅猛增加使住房产权多元化格局迅速形成。
A．单位购房 B．个人购房 C．城镇购房 D．农村购房8．物业管理在我国的发展( )，各地物业管理发展很不均衡。
A．仅有15年 B．仅有20年 C．仅有25年 D．仅有30年9．( )经国务院同意，国务院法制办将《物业管理条例》登报公开向社会征求意见。
A. 2001年10月16日 B．2002年10月16日C．2002年11月16日 D．2001年11月16日10. 2003年5月28日，国务院常务会( )会议审议并原则通过了《物业管理条例》（草案）。
A．第七次 B．第八次 C．第九次 D．第十次11.物业管理服务主体受益的特点是( )。
A．公共性 B．综合性 C．广泛性和差异性 D．无形性12.物业服务合同的标的是( )。
物业公司管理制度(精选5篇)
物业公司管理制度〔精选5篇〕物业公司管理制度〔精选5篇〕物业公司管理制度1物业管理企业内部管理制度指为进步管理效劳质量和工作效率，根据经营方针和工作特点而制定的一系列在企业内部执行的规章和制度。
(一)物业管理企业员工管理条例1、劳动用工制度:包括用工原那么、员工聘用制度、劳动合同制度、工时制度和干部任免制度等。
2、管理员工行为标准:规定员工遵守国家政策、法令，热爱本职工作等。
3、员工福利制度:包括享受法定假日、医疗保险劳动保护等。
4、企业奖惩制度。
(二)物业管理企业各部门主要职责1、总经理室:是物业管理公司的决策机构。
总经理的主要职责是:(1)贯彻落实国家和地方的政策和物业管理的有关规定。
(2)主持公司经营管理的全面工作。
(3)设置内部管理机构，制定公司章程，签署物业管理制度。
(4)选聘各部门经理和关键岗位人员。
(5)选聘社会、劳务效劳公司分担详细工作。
(6)行使董事会授予的其他职权。
2、各部门经理的主要职责是:(1)办公室主任:①负责传达总经理指示，安排并组织召开会议。
②催促办公室人员及时完成上级下达的任务。
③负责日常人事行政管理，检查各项规章制度的执行情况。
④做好员工考勤工作，协助培训员工。
(2)财务部经理:①组织公司财务管理工作。
②审核各类会议报表，撰写财务分析^p 报告。
③检查、催促各项费用及时收缴。
④审核、控制费用的支出。
⑤提出合理运营公司金融资产的有效措施。
⑥组织拟定物业管理费用标准的预算方案。
⑦制定物业管理公司财务管理和操作流程。
(3)公共关系部经理:①制定物业公司公关活动方案。
⑦筹划公司大型活动。
③组织召开业主、业户大会，并处理投诉与纠纷:④组织员工和社区内文体活动。
⑤协助总经理和其他部门工作。
(4)房屋维修部经理:①落实并施行本部门管理规章制度。
②合理确定和分配员工工作岗位，催促维修工、管理员工开展日常工作。
③布置、检查房屋保养和维修工作。
④组织本部门员工参加业务技术培训。
(5)保安部经理:①落实并施行本部门管理规章制度。
第2章 物业管理企业
物业管理企业具体权利
（1）根据有关法规，结合实际制定管理办法 （2）依照物业管理委托合同和管理办法对物业实施 管理 （3）依照物业管理委托合同和有关规定收取管理费 （4）有权制止违反规章制度的行为 （5）有权要求业主委员会协助管理 （6）有权选聘专业公司承担专项管理业务，但不得
将整体管理责仸权力及利益转让给其他人或单位，
的专业公司
由物业管理企业与各专业公司签订合同 但全部代聘的专业公司均需试用，服务 如不能令委托方满意，可以随时更换
第二节 物业管理企业设立条件和程序
设立的条件
有限责仸公司 设立条件
股仹有限公司
资质条件
设立的程序
一、设立条件 (一)有限责任公司的设立条件
根据《公司法》第十九条规定的条件
股东符合法定人数
《物业管理实务 》
第2章 物业管理企业
本章讲授
– 物业管理企业的性质和类型
– 物业管理企业设立的条件和程序
– 物业管理企业的机构设置
– 物业管理处的组织架构与职责 – 物业管理企业的权利和义务
学习目的与要求
1．了解 物业管理企业的类型 物业管理处的职责 物业管理处的架构与运作模式 管理处主仸的基本素质和能力要求 2．掌握 物业管理企业的性质 物业管理企业的资质条件和审批程序 物业管理企业的权利和义务 物业管理企业组织机构的一般形式 3．重点掌握 物业管理企业机构设置的原则 矩阵式组织形式在物业管理企业中的应用
2.物业管理企业的资质等级及相应 标准
物业管理企业的资质等级及相应标准
《物业管理企业资质管理试行办法》（建住 房[1999]261号）把物业管理企业划分为： 一级、二级、三级等三个资质等级和临时 资质
3.关于临时资质
2024年广东省物业管理条例(二篇)
广东省物业管理条例（二）广东省物业管理条例（二）一、前言广东省物业管理条例（二）是对广东省物业管理条例进行进一步完善和补充的文件。
本条例着重强调了物业管理的规范性和有效性，旨在提升物业管理水平，保障业主权益，促进社区和谐发展。
二、物业服务1. 物业服务内容：（1）基础维护：负责小区内部基础设施的维护和保养，如绿化、道路、给排水等；（2）安全管理：负责小区安全设施的维修和运营，如监控系统、消防设备等；（3）环境卫生：负责小区公共区域的清洁和卫生管理；（4）维修服务：提供小区内部的维修服务，如电梯、门禁系统等；（5）社区管理：协助居民开展社区活动，解决社区内的纠纷和问题等。
2. 物业服务质量：（1）物业公司应具备必要的资质和人员配置，确保提供高质量的物业服务；（2）物业公司应按照合同约定履行责任，确保服务的及时和有效性；（3）物业公司应建立健全投诉处理机制，及时解决居民的投诉和问题；（4）物业公司应加强与业主之间的沟通和互动，建立良好的业主关系。
三、业主权益保护1. 业主权益保障机制：（1）物业公司应明确业主的权益，并在合同中明示相关权益；（2）物业公司应加强业主会议的组织和管理，听取业主的意见和建议；（3）物业公司应建立健全业主投票制度，保障业主参与物业管理事务的权益；（4）物业公司应及时公布物业管理费收费标准和使用情况，确保透明和公正；（5）物业公司应加强对业主大会和业主委员会的监督和管理。
2. 业主权益维权途径：（1）业主可以通过书面方式向物业公司提出维权要求；（2）业主可以向有关政府部门投诉，要求调查处理相关问题；（3）业主可以通过法律手段来维护自己的权益；（4）物业公司应积极主动地与业主沟通和协商解决问题。
四、物业费管理1. 物业费收取：（1）物业公司应按照合同约定和管理规定，依法收取物业费；（2）物业费的金额应公示和透明，业主有权知晓物业费的收费标准和用途；（3）物业公司应建立健全物业费用的计算和审核机制，确保费用的合理性和准确性；（4）物业公司不得随意增加或变相增加物业费用。
电大《物业管理实务(2)》2022-2023期末试题及答案
电大《物业管理实务（2）》2022-2023期末试题及答案（试卷号2226）一、多项选择题（5小题，每小题3分，共15分）1.根据工业物业的特性或租户类型分类，工业物业分为（）等几类。
A.重工业厂房B.阁楼式厂房C.现代单层标准厂房D.孵化器式厂房2.物业服务企业在清洁管理中的“三查"制度是指（）。
A.员工自查B.岗位自查c.领班自查D.部门经理抽查3.会所经营的主要项目包括（）。
Ao康体项目B.文化项目C.休闲项目D.娱乐项目4.以下属于单一展览功能的会展物业的是（）。
A.北京展览馆B.上海展览馆C.武汉展览馆D.广州国际会展中心5.按照管理的性质的分类可将分将为（）。
A.委托管理物业B.租赁经营物业C.委托代理物业D.承包经营物业二、填空题（20个空，每空1分，共20分）6.标识、导视的制作与布置服务系统，主要有三大类，第一类是建筑及公用设备、设施的编号，第二类是服务标识，第三类是功能标识.7.单元性居住物业一般建筑面积在3-5万平方米｝普通居住物业指建筑而积在5-30万平方米的住宅区；大型居住物业主要是大中城市中建筑面积在30-100万平方米的住宅区；巨型居住物业指建筑面积在100万平方米以上的住宅区。
8.服务性公寓是一种高档居住性物业，但与居住物业的不同之处在于它的经营性与社会性。
9.采取租赁经营管理模式是业主将酒店物业通过签订租赁合同，明确租金、租赁期限和双方的权责与权限，租给经营公司进行管理。
10.根据《中华人民共和国物权法（或物权法）》的有关规定，国务院决定对《物业管理条例》作了修改并决定自2007年10月1日起施行。
11.工业园区日常物业管理内容主要有：常规公共服务、延伸配套运营服务和延伸专业匚程服务。
12.根据物业的经营管理方式将政府物业分为：白管物业和托管经营物业。
13.停车场有专用停车场和附设停车场两种，其中多数是大型或高层建筑的附设物业。
14.布展期的首要重点服务内容之一就是布展现场管理，即装修布置和展台搭建的管理。
物业管理实务(二)后附答案
共50题，每题1分。
每题的备选项中，惟独1个最符合题意)1.全民所有制物业管理企业的资产属于(C )。
A.企业所有B.行政所有C.国家所有D.国家和企业所有2.《公司法》规定，科技开辟、咨询、服务性有限责任公司最低限额的注册资本为( A)。
A.10 万元B.20 万元C.30 万元D.50 万元3. ( A )组织机构的特点为：企业各级领导者亲自执行全部管理职能，按垂直系统直接领导，不设专门职能机构。
A．直线制 B．直线职能制 C．事业部制 D．矩阵制4．下列(C)是物业管理投标的概念。
A．投标的主体必须是具有相应资质的物业管理公司B．是我国物业管理发展的必然产物，也是行业发展的必然产物C．符合招标条件的物业管理企业，根据招标文件中确定的各项管理服务与标准编制投标文件，参预投标竞争的行为D．运用价值规律和市场竞争机制，通过规范的行为，确定物业管理权的活动5．下列属于常规物业管理招标内容的是( C )。
A．办理移交接管 B．精神文明建设C.提出投标物业的其他管理建议 D．设计物业管理模式6．下列不属于早期介入阶段的是( A )。
A．日常管理 B．施工建设 C．开辟设计 D．竣工验收7．下列不属于物业管理方案制定内容的是( C )。
A．制定物业管理方案的普通程序 B．制定物业管理方案的要求C．制定物业管理方案的措施 D．制定物业管理方案的要点及方法8． ( A)是一种特殊的交易方式，其成交过程也可用要约与承诺来分析。
A．拍卖 B．广告 C．标价 D．招标9．要约一经( D )，合同即告成立。
A．接受 B．收盘 C．履行 D．承诺10．下列不是合同承诺的构成要件的是( B )。
A．承诺必须由受要约人或者代理人作出 B．承诺必须是要约人的意思表示C．承诺必须在要约的有效时间内作出 D．承诺必须与要约的内容一致11.下列不属于合同要件的是( B )。
A.当事人具备缔约能力 B．当事人的意思表示C．合同的内容合法 D．合同的形式合法12.下列有利于为验收接管打下基础的是( C )。
物业管理企业的分类
二、物业管理企业的分类（了解）物业管理企业的分类方法有很多种，这里只介绍其中具有代表性的几种分类方法。
(一)按照投资主体的经济成分来划分1．全民所有制物业管理企业全民所有制物业管理企业的资产属于国家所有。
这类企业大多是从已有的全民所有制企业或行政事业单位中分离出来，以原有企业或行政事业单位的房屋管理和维修部门为基础，由原有企业或行政事业单位负责组建。
这类企业在刚成立时，往往依附于原来企业或行政事业单位，管理的物业一般是由原有企业或行政事业单位自建的，具有自建自管的特点。
随着物业管理市场的不断发育和全民所有制企业改革的不断深入，这类企业已逐步走上市场化发展的轨道。
2．集体所有制物业管理企业集体所有制物业管理企业的资产属于集体所有。
这类企业一般是以街道原有的房产管理机构为基础，由街道或其他机构负责组建，管理街道区域内的物业或其他物业。
此外，这类企业还可以由集体所有制的房地产开发公司负责组建，主要管理企业自己开发的各类房产。
3．民营物业管理企业民营物业管理企业是指民营性质的物业管理企业。
4．外资物业管理企业外资物业管理企业是以外商独资经营、中外合资经营或合作经营等形式进行运作的物业管理企业。
5．其他物业管理企业其他物业管理企业是指企业资产属于多种所有制经济成分的投资主体所有的物业管理企业。
(二)按股东出资形式来划分1．物业管理有限责任公司物业管理有限责任公司的股东以其出资额为限，对公司承担有限责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任。
2．物业管理股份有限公司物业管理股份有限公司的全部资产被分为等额股份，股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任。
3．股份合作型物业管理企业股份合作型物业管理企业的股东通过订立合作经营章程，按其股份享有权利和义务，企业以其全部资产对其债务承担责任。
三、物业管理企业的常见模式(一)房地产建设单位的附属子公司或部门房地产建设单位的附属子公司是指由房地产开发建设单位投资成立的法人或非法人物业管理企业。
国家开放大学22春“物业管理”《物业管理实务(1)》作业考核题库高频考点版(参考答案)试题号1
国家开放大学22春“物业管理”《物业管理实务(1)》作业考核题库高频考点版（参考答案）一.综合考核(共50题)1.物业租赁实际上是物业所有权人(业主)或授权经营者将物业零星出租的一种形式，所不同的是，物业出售是使用权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是所有权。
()A.正确B.错误参考答案：B 改正：将“使用权”和“所有权”互换(或将“使用权”改为“所有权”，“所有权”改为“使用权”)。
2.简述物业管理的作用。
参考答案：物业管理对于物业保值增值、促进社会进步、政治文明、经济发展和环境建设等方面具有十分重要的作用。
(1)完善的物业管理可以使物业保值、增值;(2)物业管理改善人民群众的居住条件，提高人民群众的居住质量;(3)物业管理维护了社区的安定团结;(4)有利于改善经济结构和扩大就业;(5)物业管理利于推动社区文化建设;(6)物业管理有利于形成良好的社会秩序。
3.管理规约是区分所有权人团体的最高法治规则，区分所有权人集会的决议，管理者的行为等均不得与规约相抵触。
()A.正确B.错误参考答案：B 改正：管理规约是区分所有权人团体的最高自治规则，区分所有权人集会的决议，管理者的行为等均不得与规约相抵触。
4.物业管理权来源于()。
A.开发商B.物业服务公司C.业主D.政府参考答案：C5.决定筹集和使用专项维修资金项规定的事项，应当经专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数1/2以上的业主同意。
()A.正确B.错误参考答案：B 改正：将两个“1/2”改为“2/3”。
6.针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于拔优培训。
()A.正确B.错误参考答案：B 改为：将“拔优培训”改为“全员培训”。
7.从物业管理的角度，物业是指()。
A.一个建筑群B.一个居住小区(大厦)C.已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和相关场地D.土地参考答案：ABC8.物业是房屋建筑与土地的统一体。
国家开放大学电大专科《物业管理实务(2)》应用题题库及答案(试卷号：2226)
国家开放大学电大专科《物业管理实务(2)》应用题题库及答案（试卷号：2226）盗传必究应用题1．请编制一个装修管理方案。
答：(1)日常装修管理①管理部安排人员办理装修队伍的培训、验资、登记、审批和发放各类证件。
②跟踪施工情况，管理部主任每日巡视，了解各施工点施工情况，安全管理主管每日三次不定时巡视，了解施工情况及纠察施工队运行情况。
③安全管理员24h值班，控制人员进出并做好相应记录。
④装修垃圾清运。
采取定时上门收集和业户申请相结合的方法，袋装清运，日清日运，不堆积、不滞留，不污染小区内外环境。
(2)装修安全管理①安全管理组负责装修日常安全工作。
②与业户和施工队负责人签订安全责任书。
③装修材料按指定时间进入，安全管理员进行认真查验，发现有毒、易燃、未作处理的材料严禁人内。
④需要进行烧焊等动火作业，应向管理部提出申请，经批准后在管理人员监护下，方可作业。
⑤安全管理员巡查时，对装修点的材料、装修方式进行认真检查，发现不安全隐患，及时处理报告。
⑥发生紧急事故时，按紧急处理措施程序进行。
2．案例：从“居民大院”到新型社区——成都物业管理方式的变迁90年代以前，成都的“居民大院”、“机关大院”是市民的主要栖身之所，它呈现出这座历史名城那古朴而又独特的都市风貌。
走进“居民大院”，看到的往往是一位老头把守在院子大门口，担当着大院的治安工作，单元楼的人行通道变成了储藏间和厨房，令人行走都难以转身。
孩子们在院子里嬉戏，大人们则在人行通道一边聊天，一边炒菜作饭，院里的清洁卫生，当然是自家得管自家的门了。
过惯了福利生活的人们，若要他们自掏腰包交纳本当属于他们日常花销掉的水、电、气费用，没准儿会把院子里吵得个天翻地覆。
90年代初，随着社会的发展，特别是城市化进程的加快，二座座拔地而起的高楼大厦取代了原有的“居民大院”和“机关大院”。
随着第一个新型社区——棕北小区在城南诞生了，棕北小区以其完善的社区配套，高品质的社区生活(环境)，改变了小区居民的生活方式，也开启了成都物业管理的新纪元。
物业管理条例(完整版)(2份)
物业管理条例(完整版)第一章总则第一条为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，保障物业的合理使用，根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国合同法》等法律、法规，制定本条例。
第二条本条例适用于城市、镇规划区内的住宅小区、办公楼、商业综合体等物业管理活动。
第三条物业管理应当遵循公开、公平、公正、便民的原则，保障业主的合法权益，维护物业管理区域的和谐稳定。
第四条物业管理活动应当遵守法律、法规，尊重社会公德，不得损害公共利益和他人合法权益。
第五条物业服务企业应当依法取得物业服务企业资质，并按照物业服务合同约定，提供相应的服务。
第二章业主大会和业主委员会第六条业主大会是物业管理区域内物业管理的最高权力机构，由物业管理区域内的全体业主组成。
第七条业主大会应当定期召开，并应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数且占总人数过半数的业主参加。
第八条业主大会行使下列职权：（一）制定和修改业主大会议事规则；（二）选举和更换业主委员会成员；（三）审议和批准物业服务合同；（四）决定物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的使用、收益和处分；（五）决定物业管理区域内物业维修资金的筹集、使用和监督；（六）决定物业管理区域内物业的维修、养护、更新和改造；（七）决定物业管理区域内物业的管理和服务事项；（八）决定物业管理区域内物业的共有部分的经营和收益分配；（九）决定物业管理区域内物业的共有部分的维修、养护、更新和改造；（十）决定物业管理区域内物业的共有部分的转让、抵押和出租；（十一）决定物业管理区域内物业的共有部分的处分；（十二）决定物业管理区域内物业的共有部分的收益分配；（十三）决定物业管理区域内物业的共有部分的维修资金的筹集、使用和监督；更新和改造；（十五）决定物业管理区域内物业的共有部分的经营和收益分配；（十六）决定物业管理区域内物业的共有部分的转让、抵押和出租；（十七）决定物业管理区域内物业的共有部分的处分；（十八）决定物业管理区域内物业的共有部分的收益分配；（十九）决定物业管理区域内物业的共有部分的维修资金的筹集、使用和监督；（二十）决定物业管理区域内物业的共有部分的维修、养护、更新和改造；（二十一）决定物业管理区域内物业的共有部分的经营和收益分配；（二十二）决定物业管理区域内物业的共有部分的转让、抵押和出租；（二十三）决定物业管理区域内物业的共有部分的处分；（二十四）决定物业管理区域内物业的共有部分的收益分配；筹集、使用和监督；（二十六）决定物业管理区域内物业的共有部分的维修、养护、更新和改造；（二十七）决定物业管理区域内物业的共有部分的经营和收益分配；（二十八）决定物业管理区域内物业的共有部分的转让、抵押和出租；（二十九）决定物业管理区域内物业的共有部分的处分；（三十）决定物业管理区域内物业的共有部分的收益分配；（三十一）决定物业管理区域内物业的共有部分的维修资金的筹集、使用和监督；（三十二）决定物业管理区域内物业的共有部分的维修、养护、更新和改造；（三十三）决定物业管理区域内物业的共有部分的经营和收益分配；（三十四）决定物业管理区域内物业的共有部分的转让、抵押和出租；（三十五）决定物业管理区域内物业的共有部分的处分；（三十六）决定物业管理区域内物业的共有部分的收益分配；（三十七）决定物业管理区域内物业的共有部分的维修资金的筹集、使用和监督；（三十八）决定物业管理区域内物业的共有部分的维修、养护、更新和改造；（三十九）决定物业管理区域内物业的共有部分的经营和收益分配；（四十）决定物业管理区域内物业的共有部分的转让、抵押和出租；（四十一）决定物业管理区域内物业的共有部分的处分；（四十二）决定物业管理区域内物业的共有部分的收益分配；（四十三）决定物业管理区域内物业的共有部分的维修资金的筹集、使用和监督；（四十四）决定物业管理区域内物业的共有部分的维修、养护、更新和改造；（四十五）决定物业管理区域内物业的共有部分的经营和收益分配；（四十六）决定物业管理区域内物业的共有部分的转让、抵押和出租；（四十七）决定物业管理区域内物业的共有部分的处分；（四十八）决定物业管理区域内物业的共有部分的收益分配；（四十九）决定物业管理区域内物业的共有部分的维修资金的筹集、使用和监督；2024最新带目录带附件详细版-物业管理条例(完整版)目录第一章总则第二章业主大会和业主委员会第三章物业服务企业第四章物业服务合同第五章物业管理区域内的公共秩序第六章物业维修资金的筹集和使用第七章物业维修、养护、更新和改造第八章物业管理区域内物业的经营和收益分配第九章物业管理区域内物业的转让、抵押和出租第十章物业管理区域内物业的处分第十一章物业管理区域内物业的共有部分的维修、养护、更新和改造第十二章物业管理区域内物业的共有部分的经营和收益分配第十三章物业管理区域内物业的共有部分的转让、抵押和出租第十四章物业管理区域内物业的共有部分的处分第十五章物业管理区域内物业的共有部分的收益分配第十六章物业管理区域内物业的共有部分的维修资金的筹集、使用和监督第十七章物业管理区域内物业的共有部分的维修、养护、更新和改造第十八章物业管理区域内物业的共有部分的经营和收益分配第十九章物业管理区域内物业的共有部分的转让、抵押和出租第二十章物业管理区域内物业的共有部分的处分第二十一章物业管理区域内物业的共有部分的收益分配第二十二章物业管理区域内物业的共有部分的维修资金的筹集、使用和监督第二十三章物业管理区域内物业的共有部分的维修、养护、更新和改造第二十四章物业管理区域内物业的共有部分的经营和收益分配第二十五章物业管理区域内物业的共有部分的转让、抵押和出租第二十六章物业管理区域内物业的共有部分的处分第二十七章物业管理区域内物业的共有部分的收益分配第二十八章物业管理区域内物业的共有部分的维修资金的筹集、使用和监督第二十九章物业管理区域内物业的共有部分的维修、养护、更新和改造第三十章物业管理区域内物业的共有部分的经营和收益分配第三十一章物业管理区域内物业的共有部分的转让、抵押和出租第三十二章物业管理区域内物业的共有部分的处分第三十三章物业管理区域内物业的共有部分的收益分配第三十四章物业管理区域内物业的共有部分的维修资金的筹集、使用和监督第三十五章物业管理区域内物业的共有部分的维修、养护、更新和改造第三十六章物业管理区域内物业的共有部分的经营和收益分配第三十七章物业管理区域内物业的共有部分的转让、抵押和出租第三十八章物业管理区域内物业的共有部分的处分第三十九章物业管理区域内物业的共有部分的收益分配使用和监督第四十一章物业管理区域内物业的共有部分的维修、养护、更新和改造第四十二章物业管理区域内物业的共有部分的经营和收益分配第四十三章物业管理区域内物业的共有部分的转让、抵押和出租第四十四章物业管理区域内物业的共有部分的处分第四十五章物业管理区域内物业的共有部分的收益分配第四十六章物业管理区域内物业的共有部分的维修资金的筹集、使用和监督第四十七章物业管理区域内物业的共有部分的维修、养护、更新和改造第四十八章物业管理区域内物业的共有部分的经营和收益分配第四十九章物业管理区域内物业的共有部分的转让、抵押和出租第五十章物业管理区域内物业的共有部分的处分第五十一章物业管理区域内物业的共有部分的收益分配集、使用和监督第五十三章物业管理区域内物业的共有部分的维修、养护、更新和改造第五十四章物业管理区域内物业的共有部分的经营和收益分配第五十五章物业管理区域内物业的共有部分的转让、抵押和出租第五十六章物业管理区域内物业的共有部分的处分第五十七章物业管理区域内物业的共有部分的收益分配第五十八章物业管理区域内物业的共有部分的维修资金的筹集、使用和监督第五十九章物业管理区域内物业的共有部分的维修、养护、更新和改造第六十章物业管理区域内物业的共有部分的经营和收益分配第六十一章物业管理区域内物业的共有部分的转让、抵押和出租第六十二章物业管理区域内物业的共有部分的处分第六十三章物业管理区域内物业的共有部分的收益分配第六十四章物业管理区域内物业的共有部分的维修资金的筹集、使用和监督第六十五章物业管理区域内物业的共有部分的维修、养护、更新和改造第六十六章物业管理2024最新带目录带附件详细版-物业管理条例(完整版)目录第一章总则第二章业主大会和业主委员会第三章物业服务企业第四章物业服务合同第五章物业管理区域内的公共秩序第六章物业维修资金的筹集和使用第七章物业维修、养护、更新和改造第八章物业管理区域内物业的经营和收益分配第九章物业管理区域内物业的转让、抵押和出租第十章物业管理区域内物业的处分第十一章物业管理区域内物业的共有部分的维修、养护、更新和改造第十二章物业管理区域内物业的共有部分的经营和收益分配第十三章物业管理区域内物业的共有部分的转让、抵押和出租第十四章物业管理区域内物业的共有部分的处分第十五章物业管理区域内物业的共有部分的收益分配第十六章物业管理区域内物业的共有部分的维修资金的筹集、使用和监督第十七章物业管理区域内物业的共有部分的维修、养护、更新和改造第十八章物业管理区域内物业的共有部分的经营和收益分配第十九章物业管理区域内物业的共有部分的转让、抵押和出租第二十章物业管理区域内物业的共有部分的处分第二十一章物业管理区域内物业的共有部分的收益分配第二十二章物业管理区域内物业的共有部分的维修资金的筹集、使用和监督第二十三章物业管理区域内物业的共有部分的维修、养护、更新和改造第二十四章物业管理区域内物业的共有部分的经营和收益分配第二十五章物业管理区域内物业的共有部分的转让、抵押和出租第二十六章物业管理区域内物业的共有部分的处分第二十七章物业管理区域内物业的共有部分的收益分配第二十八章物业管理区域内物业的共有部分的维修资金的筹集、使用和监督第二十九章物业管理区域内物业的共有部分的维修、养护、更新和改造第三十章物业管理区域内物业的共有部分的经营和收益分配第三十一章物业管理区域内物业的共有部分的转让、抵押和出租第三十二章物业管理区域内物业的共有部分的处分第三十三章物业管理区域内物业的共有部分的收益分配第三十四章物业管理区域内物业的共有部分的维修资金的筹集、使用和监督第三十五章物业管理区域内物业的共有部分的维修、养护、更新和改造第三十六章物业管理区域内物业的共有部分的经营和收益分配第三十七章物业管理区域内物业的共有部分的转让、抵押和出租第三十八章物业管理区域内物业的共有部分的处分第三十九章物业管理区域内物业的共有部分的收益分配第四十章物业管理区域内物业的共有部分的维修资金的筹集、使用和监督第四十一章物业管理区域内物业的共有部分的维修、养护、更新和改造第四十二章物业管理区域内物业的共有部分的经营和收益分配第四十三章物业管理区域内物业的共有部分的转让、抵押和出租第四十四章物业管理区域内物业的共有部分的处分第四十五章物业管理区域内物业的共有部分的收益分配第四十六章物业管理区域内物业的共有部分的维修资金的筹集、使用和监督第四十七章物业管理区域内物业的共有部分的维修、养护、更新和改造第四十八章物业管理区域内物业的共有部分的经营和收益分配第四十九章物业管理区域内物业的共有部分的转让、抵押和出租第五十章物业管理区域内物业的共有部分的处分第五十一章物业管理区域内物业的共有部分的收益分配集、使用和监督第五十三章物业管理区域内物业的共有部分的维修、养护、更新和改造第五十四章物业管理区域内物业的共有部分的经营和收益分配第五十五章物业管理区域内物业的共有部分的转让、抵押和出租第五十六章物业管理区域内物业的共有部分的处分第五十七章物业管理区域内物业的共有部分的收益分配第五十八章物业管理区域内物业的共有部分的维修资金的筹集、使用和监督第五十九章物业管理区域内物业的共有部分的维修、养护、更新和改造第六十章物业管理区域内物业的共有部分的经营和收益分配第六十一章物业管理区域内物业的共有部分的转让、抵押和出租第六十二章物业管理区域内物业的共有部分的处分第六十三章物业管理区域内物业的共有部分的收益分配集、使用和监督第六十五章物业管理区域内物业的共有部分的维修、养护、更新和改造第六十六章物业管理。
农贸市场物业管理方案(二)
农贸市场物业管理方案（二）在农贸市场的物业管理中，为了提高市场的整体管理水平，促进市场经营者的良好秩序和市场的稳定发展，需要制定有效的物业管理方案。
本文将从改善市场环境、加强安全防范、优化市场布局和提高服务质量等方面，继续介绍农贸市场物业管理方案。
一、改善市场环境1. 加强市场清洁工作。
增加保洁人员数量，加大日常清洁力度，并制定详细的清洁工作计划。
定期清理市场周边的垃圾和杂物，确保市场周围环境整洁。
2. 完善垃圾处理措施。
设置合理的垃圾箱摆放位置，并加强垃圾分类管理，鼓励市场经营者和顾客进行垃圾分类投放。
定期组织垃圾清运工作，保证市场垃圾的及时清理和处理。
3. 安装照明设施。
对农贸市场的室内和室外进行照明设施的规划和布局，确保市场的良好照明，提高市场的整体形象和安全性。
二、加强安全防范1. 完善消防设施。
对农贸市场进行消防设施的规划和建设，配备必要的消防设备和器材。
定期组织消防演练，提高市场经营者和工作人员的消防意识和应急能力。
2. 加强安全巡逻。
增加市场保安人员的数量，加强市场的安全巡逻工作，规范市场内外的秩序。
对市场周边的治安问题进行整治，保障市场的安全稳定。
3. 提升监控系统。
完善市场的视频监控系统，增加监控点位，并定期对监控设备进行维护和检查。
加强对市场的监控和警告，及时发现和处理安全问题。
三、优化市场布局1. 合理规划摊位布局。
根据市场不同区域和产品的特点，合理规划市场内摊位的布局，提高摊位的利用率和通道的畅通度。
2. 加强卫生设施建设。
修建干净整洁的公共卫生间，并定期进行清洁和消毒工作。
合理设置手洗设备、喷淋设备和垃圾桶等卫生设施，提供安全、卫生的环境。
3. 完善交通指引。
设计合理的交通导向标志，设置停车场和自行车停放区域，并在出入口处安装指示牌，方便顾客和货车的进出。
四、提高服务质量1. 加强市场管理培训。
对市场经营者和工作人员进行管理培训，提高他们的管理和服务水平。
培训内容包括市场秩序管理、客户服务技巧、食品安全等方面。
物业管理08物业服务企业的管理
物业管理08物业服务企业的管理
物业管理服务企业的管理是确保物业服务高效、有序进行的关键。
以
下是一些关键的管理要点：
1. 组织架构：建立清晰的组织架构，明确各部门职责，如客户服务部、维修部、安全部等。
2. 规章制度：制定详细的规章制度，包括员工守则、服务标准、应急
预案等，确保所有操作都有章可循。
3. 员工培训：定期对员工进行专业培训，提高其服务意识和专业技能，确保服务质量。
4. 客户关系管理：建立有效的客户沟通机制，收集客户反馈，及时响
应客户需求和投诉。
5. 财务管理：合理规划预算，控制成本，确保企业经济效益和服务质
量的平衡。
6. 设施设备管理：定期对物业设施设备进行检查和维护，确保其正常
运行。
7. 环境管理：保持物业环境的清洁和整洁，提供良好的居住和工作环境。
8. 安全管理：加强安全意识，制定安全预案，预防和处理各类安全事故。
9. 技术创新：利用现代信息技术，如物业管理软件，提高管理效率和服务质量。
10. 持续改进：建立持续改进机制，定期评估服务质量和管理效率，不断优化服务流程。
11. 合作与联盟：与其他物业管理企业或相关机构建立合作关系，共享资源，提升服务能力。
12. 法律法规遵守：严格遵守国家相关法律法规，确保企业运营的合法性。
通过这些管理措施，物业管理服务企业可以提供更加专业、高效、人性化的服务，满足业主的需求，提升企业竞争力。
附件二二级物业管理规范服务标准
附件二：《二级物业管理规范服务标准》1、基本要求(1)物业管理企业应具有三级以上物业管理资质证书。
(2)建立完善的管理服务制度，并落实到位，按规范签定物业管理合同。
(3)物业管理项目经理应具备二年以上物业管理经验。
(4)70%以上管理人员应持有物业管理上岗证。
(5)70%以上物业管理人员要具有大专以上学历。
(6)物业管理企业对业主档案、收费管理等多方面要实行计算机管理。
(7)对业主实行每天12小时物业服务接待（公示服务联系电话）。
(8)根据小区实际条件，根据业主需要，开展有偿特约服务及代办服务（公示服务项目及收费价目）。
(9)采取多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，每年与30%以上业主作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到90%。
(10)招牌、广告牌、霓虹灯统一规划，整齐有序。
(11)建立较完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案），并落实到位。
(12)根据小区实际条件，配合社区开展必要的文化活动。
(13)建立健全财务管理制度，每年向业主公布一次物业管理服务费用的收支状况。
(14)按规定管理、使用专项维修资金。
2、房屋管理(1)按政策规定和业主公约约定，对房屋及配套设施进行管理服务。
(2)房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁，公共楼梯间墙面、地面无污迹、无破损。
外墙无乱张贴、乱涂、乱画现象。
对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。
(3)空调安装位置统一有序，支架无锈蚀，无安全隐患。
(4)封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面。
(5)除建筑设计有要求外，不得安装外廊及外凸防盗网和屋顶平台护栏等。
(6)房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修申请及审批记录、日常巡查记录及验收手续等，对危及房屋结构安全、拆改管线和损害他人利益的现象及时劝止，及时报告有关部门，并协助有关部门处理。
(7)小区主出入口设小区平面示意图，主要路口设有路标，小区内组团及各栋、单元（门）、户门及公共配套设施场地有明显标志。
物业管理企业的详细介绍(ppt 34页)
物业管理企业的主要职能是依照委托管理的契约，对 受托物业及委托人提供管理服务
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第一节 物业管理企业的特点与 分类
二、物业管理企业的特点
服务性 经营性 专业性 平等性
3
第一节 物业管理企业的特点与 分类
三、物业管理企业的类别
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第三节 物业管理企业运行机制
三、物业管理企业的人员培训
（一）物业管理企业人员培训的基本内容和要 求
一般员工通常都由物业管理企业自己培训。通过培 训，让员工明确岗位责任和职业道德规范，强化员 工的作风训练和日常养成，提高他们的业务素质和 水平。
专业性、技术性岗位的人员要参加政府有关行业主 管部门组织的专业培训，并经考核合格后，才能持 证上岗。
主要缺点是事业部之间的协调困难，机构重叠，用人过多。一般 来说，对于企业规模大、物业种类繁多、经营业务复杂多样的大 型综合性物业管理企业，可以借鉴或采用。
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第三节 物业管理企业运行机制
5．矩阵式
矩阵式是由职能部门与专业或项目部相互配合所形成的组 织形态。这种管理模式的优点是充分利用人力资源，调动 各方面积极性来参与管理。同时可采用计算机现代化的管 理手段来提高服务质量。缺点是双重领导，容易出现矛盾， 导致推卸责任。但只要职责界定清楚，矩阵式适用于各种 类型物业的管理。
员工管理条例 部门职能管理制度 岗位责任制度 管理程序制度
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第三节 物业管理企业运行机制
2、物业管理企业外部管理制度
（1）物业接管验收制度 （2）物业委托管理制度 （3）住户（用户）手册 （4）房屋管理服务制度 （5）住宅共用部位共用设施设备维修基金管理规定
物业管理企业的职责范本(三篇)
物业管理企业的职责范本1、按照物业服务合同约定，履行物业服务区域的设施设备的维修、养护和管理，做好绿化和环境卫生及安全防范等工作;2、认真贯彻落实公司的经营方针，完成公司下达的经营管理目标，持续提高经营管理质量;3、组织实施公司质量管理体系,服务达到质量标准，持续提高客户服务质量;4、批准并实施本部门的客户服务方案，协助集团或者公司本部并且做好客户满意度调查工作;5、合理配置本部门人力资源，督促、指导、培训、激励、考核下属员工，持续提高员工满意度;6、落实公司安全生产责任制;7、完成上级安排的其他工作或任务。
物业管理企业的职责范本（二）1、全面负责本部门的各项日常工作;2、制定本部门的组织机构和管理运行模式，并能有效地保障建筑、装潢和设备的完好;3、根据营业情况和气候及市场能源价格情况，提出节能运行的计划和运行维修费用预算;4、分析工程项目报价单，重大项目应组织人员讨论并现场检查施工质量与进度，对完工的项目组织人员进行评估和验收;5、配合安消部搞好消防、安全工作;6、考核运行经理及维修经理对其工作做出指导和评估。
物业管理企业的职责范本（三）1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;3、制定项目年度物业管理预算方案，协调管理第三方物业公司的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;4、妥善处理紧急及突发事件;5、负责协调楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修;6、负责监管项目资产（如车位、房屋等）的运行情况;7、负责协调和管理绿化、保安等相关工作;8、负责处理租户、业主投诉，保持园区环境卫生及维持治安秩序。
物业企业申报自述材料 (2)
物业企业申报自述材料一、公司概况本公司成立于20XX年，是一家专业的物业管理服务企业。
经过多年的发展和壮大，我们已经成为该地区领先的物业管理企业之一。
本公司以提供高质量的物业管理服务为己任，秉承科学、公正、诚信、务实的经营理念，努力为客户提供全方位的物业管理服务。
二、团队构成本公司的核心团队由一批经验丰富、业务精湛的管理人才组成，他们都具备相关领域的专业知识和丰富的实践经验。
我们的团队包括总经理、副总经理、财务经理、运营经理、市场经理、工程经理和客服经理等职位，每一位成员都承担着不同的职责，共同为客户提供卓越的物业管理服务。
三、企业实力作为一家有实力的物业企业，我们拥有一系列先进的设备和先进的管理系统。
我们不断投入资金对设备进行升级，并始终保持与国内外先进的物业管理技术接轨。
我们的管理系统完善，能够为客户提供全面、及时、准确的数据和信息。
此外，我们还建立了完善的网络平台，方便客户随时随地查询物业管理信息。
四、服务范围本公司的服务范围包括但不限于以下几个方面：1. 物业维护与保养我们将根据客户需求，制定相应的物业维护与保养方案，包括建筑物、设备、绿化等方面的维护与保养工作，确保物业的正常运营和安全使用。
2. 安全管理我们将建立健全的安全管理制度，进行安全巡查、监控设备运行和维护、安全隐患排查等工作，确保物业及住户的人身和财产安全。
3. 环境卫生管理我们将对物业的环境进行全面的卫生管理，包括垃圾清理、地面清洁、消毒等工作，保持物业环境整洁、卫生。
4. 设施管理我们将对物业的设施进行维护和管理，包括电梯、管道、空调等设施的日常检查、维修和保养工作，确保设施的正常运行。
5. 居民服务我们将提供贴心的居民服务，包括接待、投诉处理、信息发布等工作，解决居民生活中的问题，增进居民的满意度。
五、资质与荣誉本公司已获得相关资质证书，包括物业管理企业资质证书、安全生产许可证等。
我们将遵守国家相关法律法规，履行企业社会责任，确保物业管理服务的合法、规范和可持续发展。
物业单位管理
十五、合作伙伴关系建立与维护
15.1物业服务企业应与政府相关部门、社区组织、供应商等建立良好的合作伙伴关系，共同推进物业管理工作的顺利进行。
15.2物业服务企业应通过公开招标、竞争性谈判等方式，选择合格的合作伙伴，确保服务质量和成本控制。
2.2物业服务企业负责物业单位的日常管理工作，包括物业维修、绿化、安保、保洁等。
2.3物业服务企业应设立项目管理处，明确各部门职责，制定岗位职责，确保各项工作有序开展。
三、物业管理与服务内容
3.1物业服务企业应按照合同约定，提供以下服务：
（1）物业维修养护：确保物业共用设施设备正常运行，及时修复损坏设施。
二十一、物业管理信息化建设
21.1物业服务企业应加强信息化建设，利用现代信息技术提高管理效率，实现物业管理的智能化、信息化。
21.2物业服务企业应建立物业管理信息系统，实现信息资源共享，提高决策的科学性和准确性。
21.3物业服务企业应通过信息化手段，加强与业主的互动沟通，提供在线服务，方便业主及时了解物业管理动态和办理相关业务。
（2）绿化养护：负责物业绿化区域的养护管理，保持绿化景观效果。
（3）安保服务：维护物业区域内的治安秩序，确保业主的人身财产安全。
（4）保洁服务：保持物业区域内的环境卫生，定期清理垃圾，做好垃圾分类。
（5）其他服务：根据业主需求，提供便民服务、家政服务等。
3.2物业服务企业应制定详细的服务计划，明确服务内容、服务标准、服务频次等，并向业主公示。
10.3在纠纷处理过程中，物业管理人员应保持公正、公平、公开的态度，依法依规处理纠纷，维护双方合法权益。
物业管理公司工作职责
物业管理公司工作职责
物业管理公司的工作职责包括：
1. 管理维护物业设施：负责物业设施的日常维护和保养，例如绿化景观、道路、停车场、楼梯、电梯、消防设施等。
2. 处理业主投诉：及时处理业主的投诉和问题，并提供解决方案。
3. 进行安全管理：制定物业安全管理制度，加强安全巡查，确保物业安全防范措施的有效性。
4. 监督租户管理：管理和监督租户，包括租户的行为规范、租金收取和合同管理等。
5. 组织物业维修和改善：组织和监督物业设施的维修和改善工作，包括大型维修、装修和设备更新等。
6. 财务管理：管理物业的财务收支，完成财务报表，确保资金运作的合规性和透明度。
7. 缴纳费用：收取物业费用，按照规定程序向相关单位缴纳物业费、水电费等。
8. 协调社区活动：组织社区活动，促进居民之间的交流和和谐共处。
9. 管理保安和清洁人员：管理和监督物业的保安和清洁人员，确保工作效率和服务质量。
10. 协调业主委员会：与业主委员会沟通合作，听取意见和建议，以确保物业管理工作符合业主的期望和需求。
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