双汇公关策划多败笔 人民日报称将引来更大危机
对双汇危机公关的评价
对双汇集团危机公关的评价3·15央视曝光双汇济源分公司收购喂有瘦肉精的生猪。
双汇品牌有可能遭遇创立以来最大危机,如不及时做好公关活动,后果不堪设想。
反观双汇第一时间做出的反应竟是“正就媒体所报道内容向相关方进行核实”。
要知道曝光的时间不是其他时间而是“3·15”,曝光的媒体不是其他媒体而是“央视”,更要知道央视在普通老百姓心中的绝对权威性。
在双汇瘦肉精事件发生一个多月的今天,反观双汇在危机发生后进行的不成功的危机公关活动中,我们发现了很多问题。
一、双汇对瘦肉精事件作出的第一反应1.在双汇集团济南分公司收购喂有瘦肉精的猪被央视“3.15”晚会曝光之后,双汇集团高层没有做出迅速的反应而是“正就媒体所报道内容向相关方面进行核实”。
这首先就挑战了央视的权威性,2.虽然双汇集团及时对济南分公司进行了停产整顿,对相关负责人也进行了免职等处罚,但是,双汇却把矛头指向了源头的养殖户和政府相关部门的监管不力,而没有深刻反思自身的问题3.双汇在对自身进行检查时没有主动申请第三方的监督,没有面对消费者,没有实现透明化。
双汇只是一味地在重复自己多么的负责任,自己把顾客奉为上帝,诸如“消费者的安全与健康高于一切”、“十八道工艺,十八道检疫”之类的空话层出不穷,甚至还有经销商在万人道歉大会上高喊“双汇万岁”,却始终没有对消费者作出承诺,做出一些本质性的工作。
虽然一直在道歉,但是却没有拿出应有的诚意。
二、双汇集团的错误决策和不足1.万人致歉大会。
此次大会,很明显是公司为了安抚经销商和投资者以及尽量保住双汇市场而召开的。
虽然参加会议的有双汇高层、新闻媒体、商会员工、经销商、投资者,但是自始至终却没有消费者。
双汇没有把消费者作为重点,而是把经销商和新闻媒体作为了重点,然而,消费者是上帝,上帝没有了,经销商也活不下去。
这次万人致歉大会不仅没有起到积极的作用,反而是给人一种做秀的错觉,这令双汇的状况雪上加霜。
而万隆在发言时更是反复强调双汇集团在此次事件中的损失,以自身的利益为中心,把消费者的利益置之度外。
危机公关处理——双汇
君安公关公司双汇“瘦肉精”事件危机公关处理策划a.瘦肉精的添加在中国并没有明确的规定,但是在国际上有统一的瘦肉精添加标准,这使中国的不法厂商有机可乘,相关的监管机构也无从监管,但在消费者的意识中,瘦肉精是不能添加在猪肉里的,这笔国际标准要更严格。
这次事件的发生,从某种程度上讲是必然的。
b.双汇瘦肉精事件在各大节目中曝光,已经充分说明了事件的严重性,应该引起集团内部的及时的高度的重视。
2.需解决的题目:人民群众的身心都收到了严重的创伤,双汇集团的信誉严重受损,利润严重缩水。
我们继续做的就是修复对群众的创伤。
还有整理集团内部的管理监督体制,加强企业社会责任意识建设。
3.执行地域:全国各地的双汇零售店以及猪肉销售渠道。
1.目标:本次公关策划重在向消费者致歉,解决双汇的食品安全问题,消除消费者心中的疑虑,再次赢得消费者信任,让双汇度过危机。
2.策略:(1)即刻关停双汇济源分公司;致函央视。
a.向央视表明公司对此事件的重视,欢迎央视继续进行监督和后续报道。
b.通报公司采取即刻停产整顿济源分公司的决定。
c.邀请央视作为媒体监督,派记者进驻双汇总部和各分公司监督调查。
(2)建议各地零售商暂时下架封存济源分公司的产品,并召回有问题产品;同时致函转载媒体。
(此举是为了安抚转载媒体,避免在无官方消息的情况下,媒体做出关于此事件对双汇不实的报道和评论。
但在操作中一定要突出是“双汇济源分公司”切不可使媒体误读为“双汇公司”或“双汇产品”。
)(3)申请农业部、卫生部尽快对双汇集团所有子公司进行全面的瘦肉精检测并尽快出具检查报告。
在做这一切的时候要时刻通报主流媒体特别是央视。
注意:以上三个步骤完成后,观望一下各方媒体的动向,同时还要特别注意网络媒体,派出大量工作人员浏览各网站。
如果各方媒体及网络民意态度较平和,而且是按照双汇所发官方通报进行报道的话,此次公关活动跳至第(7)条。
如果各方媒体言辞激烈,网络上群情激愤,有不实报道和歪曲指责甚至出现恶意引导舆论的苗头时,双汇应立即采取以下行动:(4)聘请网络公关公司;向所有主流媒体发出驻厂监督的邀请网络公关公司要做到以下几点:a.澄清事实,在论坛发帖跟帖,微博中澄清双汇只是济源分公司有问题,同时说明双汇已经做出的行动。
双汇的案例分析[范文模版]
双汇的案例分析[范文模版]第一篇:双汇的案例分析[范文模版]双汇——供应链管理带来高速发展在加拿大一所居住区附近有两家超市,一家是沃尔玛(Wal-Mart),一家是凯玛特(Kmart),家住在附近的刘小兵经常光顾这两家超市,后来他和其他顾客一样发现沃尔玛超市的价格越来越低廉,而凯玛特超市的价格却依旧。
据说后来凯玛特超市曾经想起诉沃尔玛超市恶性竞争,以低于进货价的价格销售商品,但是最后沃尔玛超市拿出自己的进货单据却令凯玛特非常吃惊,由于沃尔玛超市采用了供应链的信息化系统实现了全球统一采购及供货商自己管理上架商品,因此其零售价竟然比凯玛特的进货价低。
当然,最后大家都知道的故事就是沃尔玛最大的竞争对手凯玛特终于在2002年初宣告破产,而世界上最大的零售连锁集团沃尔玛制胜的秘诀之一就是快速高效的供应链管理信息系统。
从旅居加拿大的技术专家到双汇软件总裁的刘小兵说他当初亲眼看着这两家超市的竞争,而这种竞争的残酷结果也就使他更深刻的意识到,对于一些大型传统的微利行业来说,供应链的竞争有时就是决定胜负成败的关键。
2003年一月,双汇第一批连锁店将在北京正式开业,这标志着双汇正式进入北京鲜肉市场,而一场供应链与供应链之间的竞争早已经在店面之后的市场展开。
1.双汇信息化的原始动力双汇是以肉类加工为主的跨行业、跨地区、跨国经营的特大型食品集团,是中国最大的肉类加工基地。
资产总值40亿元,员工2万多人,拥有40多家国内外子公司,100多个办事处,产值达100个亿,在全国食品行业中是排名第一的大型企业集团。
随着企业规模逐渐扩大,问题也开始逐步显现。
根据刘小兵的介绍,2001年之前,在整个双汇集团,已达到了集团内各企业内部之间的信息共享,但是在各个企业之间,尤其是上游的供货商、生产厂商、仓储、运输下游的专卖店和销售分公司之间却还没有实现信息实时交换,信息传递仍然依靠电话、email和传真,然后再人工整理。
虽然在外人看来,双汇集团即使不搞信息化,也照样能正常发展,而且仍然能够以每年数亿元的速度盈利。
双汇公司公共关系危机处理及案例分析
双汇公司公共关系危机处理及案例分析双汇公司公共关系危机处理及案例分析引言:近年来,企业面临的公共关系危机愈发频繁,这给企业的声誉和利益带来了巨大的损失。
在处理公共关系危机时,企业需要及时、果断地采取措施,以最大限度地减少危机对企业形象和经营的负面影响。
本文将以中国知名肉制品品牌——双汇公司为例,探讨其公共关系危机的处理方式,并分析其案例。
第一部分:双汇公司公共关系危机的背景和原因双汇公司是中国最大的猪肉加工企业之一,拥有广泛的市场份额和消费者基础。
然而,在2011年,双汇公司却爆发了一场公共关系危机,其产品被曝出含有瘦肉精成分,引发了广泛的舆论关注和社会担忧。
这一事件对双汇公司的声誉和市场形象带来了严重的打击。
导致这一公共关系危机的原因主要有两个方面:首先,双汇公司在生产和销售过程中对质量控制缺乏有效管理,导致产品安全隐患;其次,双汇公司在危机爆发后的应对措施不及时、不充分,没有积极主动地应对危机。
第二部分:双汇公司公共关系危机处理的措施面对公共关系危机,双汇公司采取了一系列措施来处理危机,包括危机公关团队的组建、透明度的提高、公开道歉以及加强与有关部门的沟通等。
首先,双汇公司组建了专门的危机公关团队,负责危机的应对和处理工作。
团队成员来自企业高层,具备危机管理和公关经验,以更好地应对各种危机情况。
其次,双汇公司通过提高透明度来增强公众的信任。
公司公开了产品质量检验报告和生产流程,向公众展示产品的安全性和合规性,以打破公众对产品安全的质疑。
另外,双汇公司还通过多个渠道公开道歉,向受影响的消费者和相关利益方表达歉意,并承诺采取切实措施确保产品的质量安全。
最后,双汇公司加强与相关部门和监管机构的沟通,及时提供产品信息和检测结果,提高危机管理的透明度,以增强公众对双汇公司的信任和支持。
第三部分:双汇公司公共关系危机处理的效果及分析双汇公司在处理公共关系危机方面采取的措施取得了一定的效果。
首先,透明度的提高和公开道歉使公众对双汇公司的质量安全问题有了更大的了解和认知,进一步增强了双汇公司的透明度,重建了公众对品牌的信任。
双汇危机公关
瘦肉精引发的危机公关一日在高速公路旁看到一个灯箱广告上写着“食品工业就是道德工业”,底下署的名是雨润。
3·15爆出的双汇的“瘦肉精”事件使得双汇一下子跌下中国第一肉类加工品牌的宝座,外界更是盛传雨润开始收购了双汇部分冷鲜肉专卖店。
“瘦肉精”事件来势汹汹:3月15日双汇被爆“健美猪”大行其道,次日双汇集团承认并发表声明致歉,20日河南首次通报瘦肉精抽检呈阳性,次日济源双汇无限期停产整顿,23日召开4000人规模的经销商会议希望能重新启动市场,4月1日双汇召开万人大会二次致歉,10日被指“万人致歉大会”系公关公司策划,4月23日双汇危机导致发货量骤降,或至少损失20亿元,尽管万隆称“双汇的产品经得起考验”,“双汇不会成为下一个三鹿”。
然而,万隆在同日披露称,在事发10天内,双汇市值已蒸发掉103亿元,影响销售10多亿元,济源双汇处理肉制品和鲜冻品直接损失预计3000多万元。
瘦肉精作为能够抑制肥肉生长,促进瘦肉生长的食品添加剂实则是一种对人体危害过大,会造成安全隐患的药物,因此在全球遭到禁用。
不法养殖户为了牟取暴利选择铤而走险喂食“瘦肉精”。
官方最先给出明确应对举措的是农业部,在第一时间责成河南、江苏农牧部门严肃查办,严格整改。
在部委反面,继农业部派出督查组后,另一主管部门—商务部也出台举措。
对此公众有最迟的惊讶转变为愤怒,联系到年前的三聚氰胺奶粉事件更是使得人们对于所谓的官方回应报以极度的怀疑。
双汇方面一系列举措似乎表明想要扭转被动局面,3月31日召开的万人会议聚集了双汇所有管理层、漯河本部职工、经销商和部分媒体人员等万人参加。
然而,万人大会出现了滑稽的一幕“双汇万岁,万隆万岁”,这本应是对消费者的道歉,这样一来倒更像是对经销商的道歉了,消费者并没有全然买账,有网友表示双汇搬起石头砸自己的脚,咎由自取,对于不讲诚信、突破道德底线的无良企业,就应该让其垮掉,“信用与诚信是市场经济的基础,不讲信用与诚信的企业永远也长不大”。
从双汇看危机公关
从“双汇事件”透视企业危机公关环测学院土地09-2班顾伟 07093301摘要:2011 年3 月15 日,中央电视台的维权行动中曝光了济源双汇集团所用生猪中含有大量瘦肉精,严重危害人体健康,此次事件引起广泛热议。
双汇集团进行了一些危机公关行动,但其中漏洞百出。
关键字:瘦肉精双汇危机公关双汇事件回放双汇瘦肉精事件:2011年3月15日,央视《每周质量报告》报道了双汇集团济源公司收购屠宰喂养瘦肉精的"健美猪"的事件;3月16日,双汇集团发表致歉声明;3月17日,双汇集团再次发表声明,撤销了济源公司相关责任人的职务。
但是虽然各地商超纷纷自主下架,但双汇一直没有发出召回声明,也没有启动赔偿机制。
这里,我们暂且不谈双汇是不是“流着道德的血液”,也把检验检疫的漏洞、政府部门的责任暂搁一旁。
我们单单看看双汇的危机公关能力。
值得欣慰的是双汇没有像当年的三鹿一样,报道一出,强词狡辩,甚至宣称状告失实报道的记者。
该案例被列为央视3.15行动的重头戏,涉及的“人证”、“物证”俱已摆在台面上,强辩无益。
虽然陷入事件旋涡的是双汇集团的一家分公司,可借着品牌“一荣皆荣,一毁同毁”的辐射力,此次事件对双汇集团整体的商业运营、品牌信誉的打击在所难免,当是时,最需要的就是开展一轮积极得体的危机公关。
虽然双汇集团已经发出了若干声明,可是“无为”的反应本身就是消极的鸵鸟策略,在舆论火力最猛的第一天里,双汇没有人出来说话。
甚至在各方媒体闻讯赶来之时,集体躲避采访,有知情人告诉记者,双汇集团要求员工一律不得私自接受媒体采访,否则扣发奖金。
目前,事件还在进一步发酵或逐渐平息中。
我大胆预测,双汇不会是2008年的三鹿,轰然倒掉。
但双汇一定会成为2005年的光明,在回锅奶后让位蒙牛伊利,从此退出行业老大的地位一样,成为行业第二阵营品牌,让贤雨润金锣得利斯甚至更多的弟兄。
双汇危机公关中所存在的问题1、没有确定完善的危机公关系统。
2010年危机公关事件之双汇瘦肉精
2010年危机公关事件之双汇“瘦肉精”众所周知,2011年的双汇集团发生了出乎人意料之外的瘦肉精事件.事件一出,大众哗然.这个曾经力争创百姓放心肉的品牌因为一时的利益在多道看似安全的工序上”出了错”,双汇为使其市场更加的宽广,竟同意不法商人将禁止使用的药注入猪的身上.虽然双汇在这之后做了一系列的补救措施,在百姓看来却收效甚微.下面我们就公关角度来探讨一下此案件:首先,双汇集团的危机预警系统没有很好的在事发地实施,双汇高层人员甚至已经忽咯了此系统,他们在销售双汇瘦肉精时存在着侥幸心理,这是出现瘦肉精事件的客观前提.其次,双汇危机事件是人为的危机公关事件.危机一产生,组织形象就会受到不同程度的影响.从双汇这件事例来看,双汇损失了可计算的121亿元以上,虽然双汇在危机发生之后运用多种措施去补救,但是由于食品安全是百姓所非常在乎的方面,因而从长远来考虑,双汇所遭受到的损失将会持续更长的时间,在公众心目中组织形象也大打折扣.再次,从双汇处理危机公关的角度上来看,其使用的战略绝小部分符合危机公关处理要求,但大部分的公关手段却让受众难以接受,同时违背了诸多原则.①,双汇在事件曝光之后召开万人职工大会,将自身责任推卸,即采用了逃避责任战略.组织形象的的维护不应该以欺骗作为手段,而是需要真诚的沟通与交流,双汇高层错走了一步,毕竟公众希望看到的是一个负责任的大企业的形象而不是出现问题就一度回避的企业.面对危机公关事件,只有那些勇于对公众负责的企业才可能脱离困境,也才能更让百姓接受与信服.未来的路也才能走得更好.在万人大会上,双汇更是没有很好地运用这个场合,将双汇的拼音打错,给人一种不重视,不严谨的感受;同时没有其大呼万岁的举动实属错误,给公众一种示威,敌意的感觉,自然公关不了百姓.②,有瘦肉精的双汇火腿下架后,其称安全的双汇火腿再次上架,在这个敏感时期,双汇经理在卖场大吃火腿以示安全,但此举却丝毫没有挽回双汇的形象,公众以冷眼的态度观望,由此可见双汇在此次危机处理上的失败.③,双汇没有像三鹿奶粉一样从此退出江湖,得益于其公关事件的范围只属一小部分,而不是全中国.在最后,双汇也做出的慎重的承诺是整件事件中看来是最合乎公关处理的方式,这才致使百姓再次逐步接受双汇.我们从公关处理的传播策略和目的原则来看,双汇集团的这次危机公关事件没有很好的做好三个度,即”速度,态度,尺度”.双汇出现危机之后,没有第一时间地对公众表态,而且在之后的表态过程中隐瞒事实真相,一度欺骗消费者,推卸责任,没有很好地和公众进行沟通交流及做相应的补救,作为一个大企业,这是很失败的.双汇选择了危机公关处理过程中最不为提倡的一种战略.双汇作为一个大品牌,应勇于承担责任,应选择减少敌意,亡羊补牢和自责这三大容易让公众接受的战略.这样才能争取挽回其企业形象.而其唯一做得好的一点是向公众保证以后双汇火腿的质量,起码它在危机发生之后做了组织的调整和革新,我们宁愿相信其是真真正正的在做这件事,在做危机发生之后唯一正确的一步.毕竟出现危机公关之后我们有理由相信这会使企业未来的路走得更好.。
浅析双汇集团危机公关策略
浅析双汇集团的危机公关策略学生:刘平指导老师:郑筠内容摘要:随着经济全球化的到来,市场竞争程度也日益激烈,现代企业面对复杂多变的内部和外部环境,都不可避免的面临着危机。
三鹿集团的“三聚氰胺”事件使人们对食品安全倍加担忧,同时也给企业敲响了危机的警钟。
公共关系危机会使企业的生产经营活动陷入困境,会使企业的形象受到影响,严重的甚至会使企业处于生死存亡,面临破产的危机。
面对危机企业应该怎么办?是束手无策,还是勇敢面对;是手足无措,还是沉着应对。
或许危机公关能给我们带来一些启示。
如何进行成功的危机公关,使企业面对危机绝处逢生,化危机为机遇呢?本文以双汇集团的“瘦肉精”事件为例,分析其产生的原因及其根源,并用危机公关5s原则进行分析,希望能够给我们的企业带来一些启示。
关键字:危机公关 5s原则双汇集团瘦肉精策略Analysis of Shuanghui Group crisis public relationsstrategyAbstract: With the advent of economic globalization, market competition is increasingly fierce, modern businesses in dealing with complex internal and external environment, are facing a crisis inevitable. The melamine incident of Sanlu Group, to make doubly worried about food safety, but also sounded the alarm bells of the crisis to the enterprise. How the face of the crisis, enterprises should do? Helpless, or brave the face. Perhaps the crisis public relations can bring us some enlightenment. How successful crisis public relations, and corporate survivor, the crisis into opportunities? Shuanghui Group "lean" event, for example, analysis of its causes and its root causes, and crisis PR 5s principle, want to be able to bring some enlightenment to our business.Keywords:crisis PR 5s principle Shuanghui Group clenbuterol tactics目录前言 (1)一、危机公关的概念 (1)(一)公关关系的定义 (1)(二)危机公共关系的概念 (1)(三)危机公关的策略 (2)(四)危机公关的5s原则 (3)二、“瘦肉精”事件中双汇的危机公关 (4)(一)双汇集团的介绍 (5)(二)双汇瘦肉精事件的始末 (5)(三)“瘦肉精”的危害 (5)(四)“瘦肉精”事件的影响 (5)(五)“瘦肉精”双汇集团的危机公关措施 (6)(六)双汇集团危机公关的效果分析 (6)(七)双汇集团危机公关存在的问题 (6)三、对双汇集团危机公关存在问题的几点建议 (8)(一)加强全局意识做好整体的战略规划 (8)(二)加强与公众和媒体的沟通 (8)(三)勇于承担自己的责任 (8)(四)要引入真正的权威机构进行检验 (9)四、结束语 (9)参考文献 (10)浅析双汇集团的危机公关策略前言在2011年的315晚会上中央电视台曝光了河南养猪户在饲养生猪过程中违规添加“瘦肉精”的事件。
浅析双汇集团危机公关策略
浅析双汇集团的危机公关策略学生:刘平指导老师:郑筠内容摘要:随着经济全球化的到来,市场竞争程度也日益激烈,现代企业面对复杂多变的内部和外部环境,都不可避免的面临着危机。
三鹿集团的“三聚氰胺”事件使人们对食品安全倍加担忧,同时也给企业敲响了危机的警钟。
公共关系危机会使企业的生产经营活动陷入困境,会使企业的形象受到影响,严重的甚至会使企业处于生死存亡,面临破产的危机。
面对危机企业应该怎么办?是束手无策,还是勇敢面对;是手足无措,还是沉着应对。
或许危机公关能给我们带来一些启示。
如何进行成功的危机公关,使企业面对危机绝处逢生,化危机为机遇呢?本文以双汇集团的“瘦肉精”事件为例,分析其产生的原因及其根源,并用危机公关5s原则进行分析,希望能够给我们的企业带来一些启示。
关键字:危机公关 5s原则双汇集团瘦肉精策略Analysis of Shuanghui Group crisis public relationsstrategyAbstract: With the advent of economic globalization, market competition is increasingly fierce, modern businesses in dealing with complex internal and external environment, are facing a crisis inevitable. The melamine incident of Sanlu Group, to make doubly worried about food safety, but also sounded the alarm bells of the crisis to the enterprise. How the face of the crisis, enterprises should do? Helpless, or brave the face. Perhaps the crisis public relations can bring us some enlightenment. How successful crisis public relations, and corporate survivor, the crisis into opportunities? Shuanghui Group "lean" event, for example, analysis of its causes and its root causes, and crisis PR 5s principle, want to be able to bring some enlightenment to our business.Keywords:crisis PR 5s principle Shuanghui Group clenbuterol tactics目录前言 (1)一、危机公关的概念 (1)(一)公关关系的定义 (1)(二)危机公共关系的概念 (1)(三)危机公关的策略 (2)(四)危机公关的5s原则 (3)二、“瘦肉精”事件中双汇的危机公关 (4)(一)双汇集团的介绍 (5)(二)双汇瘦肉精事件的始末 (5)(三)“瘦肉精”的危害 (5)(四)“瘦肉精”事件的影响 (5)(五)“瘦肉精”双汇集团的危机公关措施 (6)(六)双汇集团危机公关的效果分析 (6)(七)双汇集团危机公关存在的问题 (6)三、对双汇集团危机公关存在问题的几点建议 (8)(一)加强全局意识做好整体的战略规划 (8)(二)加强与公众和媒体的沟通 (8)(三)勇于承担自己的责任 (8)(四)要引入真正的权威机构进行检验 (9)四、结束语 (9)参考文献 (10)浅析双汇集团的危机公关策略前言在2011年的315晚会上中央电视台曝光了河南养猪户在饲养生猪过程中违规添加“瘦肉精”的事件。
双汇“瘦肉精”事件危机公关案例分析
双汇“瘦肉精”事件危机公关案例分析双汇“瘦肉精”事件是中国食品行业中的一起严重危机公关事件。
该事件发生在2024年,双汇集团被曝光在生产加工过程中使用了禁用的瘦肉精,引起了公众的广泛关注和不满。
这起事件对双汇集团造成了严重的声誉损害,使其陷入了公众的信任危机中。
本文将对双汇“瘦肉精”事件进行分析,并从公关的角度探讨其危机处理与公关策略。
首先,双汇集团面临的首要问题是严重的声誉损害。
在这起事件曝光后,公众开始对双汇产品的质量和安全性产生怀疑,并对该品牌的信誉进行了质疑。
这对双汇集团来说是非常严重的危机,因为声誉是企业的核心价值之一,一旦受损很难恢复。
因此,双汇集团首先需要采取积极的公关措施,以修复声誉损害。
其次,双汇集团应该及时采取行动,积极回应公众关切。
在危机公关中,及时的态度和行动是关键因素之一、对于双汇集团来说,他们应该迅速发表正式声明,承认事件的事实,并表示对公众的关切表示歉意,并保证将采取措施解决问题。
这样可以传达出双汇集团的诚信和负责任的态度,并获得公众的理解和支持。
第三,双汇集团需要与公共媒体合作,加强危机公关的沟通和传播。
危机公关中的媒体角色非常重要,他们是信息传播的主要渠道之一,可以帮助企业传递信息和故事。
双汇集团需要积极与媒体合作,提供准确和完整的信息,回应公众的质疑和关注,并强调双汇集团采取的解决措施。
同时,还可以通过与公共媒体进行深入的采访和报道,增加公众对双汇集团的了解和认可。
第四,双汇集团应该加强与消费者的沟通与互动。
在危机公关中,与消费者的沟通和互动是非常重要的。
双汇集团可以通过举办公开论坛、线上问答、市场调研等方式,与消费者直接面对面交流,了解他们的关切和需求,并积极采取措施满足他们的需求。
这样可以增加双汇集团与消费者之间的信任和沟通,帮助企业恢复声誉。
第五,双汇集团需要加强产品质量管理和监管体系建设。
在这起事件中,双汇集团使用了被禁止使用的瘦肉精,这暴露出公司在产品质量管理和监管方面存在严重问题。
以双汇公司为例对企业处理公共关系危机的分析
以双汇公司为例对企业处理公共关系危机的分析摘要:在全球市场经济化浪潮中,企业危机无处不在,一触即发。
危机管理对一个企业来说越来越重要,前瞻性强、全面、科学、无形的危机处理系统逐渐成为企业最巩固的防线。
本文以“双汇瘦肉精”事件为例,分析了双汇集团在危机处理中存在的问题,并提出了构建及时回应机制、高姿态承担责任、注重与媒体属公关沟通、加强事件善后工作等对策。
关键字:危机公共关系企业危机管理双汇集团英国公共关系危机处理专家迈克尔·里杰斯特指出,“若一个组织不能就其发生的危机与公众进行合适的沟通,不能告诉社会它对灾难局面正在采取什么补救措施,不能很好地表现它对所发生事故的态度,这无疑将会给组织的信誉带来致命的损害,甚至有可能导致组织的消亡”。
公共危机会使组织面临严重困难,陷入舆论的漩涡而丧失公信力,并可能最终导致组织的消亡。
所以良好的危机处理能力对一个企业来说有时是至关重要的。
一、危机公共关系危机指的是突然发生的、严重危害组织正常运作、对组织的公众形象造成重大损害的、具有比较大的公众影响的偶然事件。
所谓危机型公共关系指的就是发生危机事件时的公共关系管理活动,即用公共关系手段减少危机给组织和公众带来影响,进而寻求公众对组织的谅解,以重新树立和维持组织形象。
1.危机公共关系的特征(1)危机属于一种突发性和偶然性事件,具有不可测性,并且来势快猛、发展迅速,公共关系组织要处理好此类事件,必须具有很大的灵活性和随机应变能力。
(2)危机型公共关系社会公众面广,具有强烈的社会影响性,极易引起社会舆论关注,危机公共关系是一项复杂和棘手的工作。
(3)危机事件内容往往和公众有直接关系,特别是当危机涉及人身安全时,更能引起公众关注,一经媒体报道,瞬间就会在大街小巷广泛传播,公众也由潜在状态变为行为状态,使企业组织措手不及,公共关系危机具有很强的冲击力。
(4)公共关系危机处理不当可能会使组织很不容易树立的良好企业形象毁于一旦,造成广大社会公众对组织的强烈不满,甚至可能导致组织无法正常地在社会体系中运营发展,具有强烈的危害性。
双汇瘦肉精危机公关案例及分析
双汇瘦肉精危机公关案例及分析双汇瘦肉精事件是中国公众对食品安全问题高度关注的典型案例之一、这起事件涉及到一个知名食品企业,双汇集团,在其猪肉制品中被检测出使用瘦肉精。
该事件在舆论中引起了广泛的关注和讨论,对双汇集团造成了很大的声誉危机。
以下是对该事件的详细分析。
1.事件经过:2024年,中国媒体曝光了双汇集团使用瘦肉精的问题。
瘦肉精是一种被禁止使用在食品中的化学物质,它能够加速动物的生长,但对人体有害。
该事件的曝光立即引起了舆论的强烈关注。
2.公关危机管理不当的原因:(1)缺乏有效危机管理预案:在事件曝光之后,双汇集团并未及时作出回应,未能掌控舆论导向,并没有对事件进行透明度的处理。
(2)信息透明度不足:双汇集团在事件发生后,对事实情况未能及时和详细公开,缺少有效的沟通和解释。
(3)缺乏建立公众信任的措施:由于双汇集团长期以来在市场上的领导地位和品牌信誉,公众对其品牌具有较高的信任度。
然而,在这起事件中,双汇集团未能积极采取行动来维护其声誉,未能建立公众对其品牌的信任。
3.危机公关管理措施:(1)及时回应:双汇集团需要在事件发生后及时回应,并就事件进行全面的调查。
要迅速采取行动来制止使用瘦肉精,并向公众保证采取有效措施确保产品品质。
此外,还应及早公布调查结果和相应的处理措施。
(2)加强信息透明度:在事件发生后,双汇集团应当向公众提供充分的信息,包括事件的原因、影响范围、以及相关的处理措施等。
这样可以增加公众对双汇集团的信任度,并让公众对事件有一个全面的了解。
(3)积极回应舆论关切:社交媒体是舆论传播的重要渠道,双汇集团应该积极主动地回应公众和媒体的关切,提供实时的回应和更新,并积极与关注者互动交流,回答他们的问题和担忧。
4.教训和启示:(1)建立有效的危机管理预案:企业应事先制定好危机管理预案,以便在危机事件发生时能够迅速采取行动。
这包括明确的责任分工、信息发布渠道以及公关活动的安排等。
(2)加强食品安全监管:政府和监管机构应加强对食品企业的监管,建立更加严格的食品安全标准,防止类似事件的再次发生。
双汇瘦肉精事件危机公关策划
双汇瘦肉精事件危机公关策划一、背景在2011年3.15央视特别节目中,央视通报了双汇集团济源分公司购入喂食瘦肉精的猪的事件,在全国引起了轩然大波,这是继三聚氰胺后的又一特大食品安全事件,双汇公司的市场份额迅速下降,各地区的销售几乎处于停滞的状态,双汇股票也被迫叫停。
双汇集团在消费者心中的形象大打折扣,经销商流失严重,公司实力持续下降,双汇遭到了前所未有的巨大的损失。
然而,在这种严峻的情况下双汇公司上下却认识不到问题的根源所在,高层领导急于推脱责任,暗指待人受过,中低层认识缺乏正确引导,甚至拒不承认自己有过。
二、事件分析1.早在2002年国家就明文规定不准在食用类产品中添加“瘦肉精”等非法添加剂。
然而在双汇的所谓“十八项严格产品检验检疫”中却只字未提。
甚至出现明知生猪含有瘦肉精成分却者若罔闻的情况。
2.央视的3.15晚会是全国最权威、传播最广泛的保护消费者利益的节目之一,有其独特的优越性和强大的影响力,双汇瘦肉精事件在这样的节目中曝光,已经充分说明了事件的严重性,应该引起集团内部的及时的高度的重视。
3.双汇集团以前从未遇到过这样的危机,但是社会上却已经出现了多次类似的食品安全事件,成功的危机公关对双汇集团的危机公关有一定的借鉴意义。
三、危机公关策划方案对集团内部:1.对公司中高基层进行思想教育。
让其真正树立其对社会、对消费者、对国家负责任的态度,而不是一味的推脱责任、互相扯皮,让双汇真正的承担起一个大公司所应承担的责任来,充拾消费者信心。
2.即刻关闭违规的济源分公司、召回不合格产品双汇集团高层此时应亲自出面,并成立专门的事件调查小组,对整个事件进行详细的调查,及时关闭济源分公司,对相关的涉案人员进行处理。
调查小组应该从事件的源头开始调查,直到找出所有的涉案人员、召回所有的不合格产品为止,这是一个长期而痛苦的过程,但是集团公司此时务必不能徇私枉法,直到整个事件结束为止。
3.对经销商、投资者和员工进行安抚双汇集团应及时召开全体经销商、投资者和员工的大会,对经销商及相关人员进行安抚,尽最大的努力保住企业原有的行销渠道,强调双汇集团的固有实力,使投资者和员工消去心中的阴影,重新树立信心。
有关双汇瘦肉精事件的企业公共关系危机公关案例分析
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任何能够促进瘦肉生长、抑制肥肉生长的物质都可以叫做“瘦肉精”。
在中国,通常所说的“瘦肉精”则是指克伦特罗。
它曾经作为药物用于治疗支气管哮喘,后由于其副作用太大而遭禁用。
双汇危机公关事件分析
双汇危机公关事件分析2011年3月15日,央视《每周质量报告》播出了一期《“健美猪”真相》的3.15特别节目,济源双汇食品有限公司收购“瘦肉精”猪肉被曝光。
3月16日,双汇集团发布致歉声明,承认央视报道属实,同时责令济源工厂停产自查;3月16日,双汇给各大零售企业发出函件称:“凡我司生产的熟肉制品均可正常销售,如出现相关的质量问题,我司将承担一切责任。
”另外,双汇还表示,已委托国家及地方相关检测机构,对其生产的熟肉制品进行全面检测,检测结果将在3月20日予以公告。
当日,双汇集团总经理杜俊甫接受采访时更是明确表示,“双汇作为一家大公司,对所有问题不会回避,会承担所有的责任”。
双汇集团同时宣布,“为了确保食品安全不计成本,不惜代价”,实施生猪屠宰“瘦肉精”在线“逐头检验”,目的是从源头上确保食品安全。
3月17日晚,双汇集团再次发表声明,要求济源双汇收回在市场上流通的产品,在政府有关部门的监管下处理。
对济源双汇总经理、主管副总经理、采购部长、品管部长予以免职,济源双汇继续停产整顿。
对此,网民呈现出极其的不信任,“再不食其肉”的说法比比皆是。
3月23日,双汇集团召开了“落实两个声明、确保食品安全全国管理层及客户视频会议”,双汇集团董事长万隆、总经理游牧等集团领导高层、事业部领导、全国业务客户及部分记者4000多人参加了此次视频会议,万隆董事长表示:“坚定信心,共克时艰,同时针对‘瘦肉精’抽样检测存在的风险,决定不惜成本,对生猪屠宰实施‘瘦肉精’在线逐头检测,确保生猪100%全检”。
3月25日,双汇集团再次召开了全国供应商视频会议,双汇集团董事长万隆、总经理游牧等集团、事业部高层领导,业务采购人员,全国生猪和原辅料供应商及部分记者3000多人参加了此次会议。
试图安抚处境艰难的供应商。
3月28日,《第一财经日报》报道称,集团创始人兼董事长万隆在接受专访时表示,“‘瘦肉精’事件与‘三聚氰胺’事件有着本质的区别,‘瘦肉精’事件是上游产业链中养殖环节出现的问题。
公关---双汇事件
网址:/c/2011-04-10/014322264347.shtml协会称双汇瘦肉精万人道歉大会系公关公司策划 2011年04月10日01:43 新京报图为万隆向参会人员鞠躬。
图片来源:CFP本报讯 (记者郭超)政府以及城市作为客户的公共关系服务需求近年来逐步增加,预计今年此类业务将占公共关系行业三成。
昨天,中国国际公共关系协会发布的调查报告显示,网络公关及危机公关已成为份额增长最快业务,其中提供给政府部门的服务约占10%。
另外,该协会负责人透露,“双汇瘦肉精万人道歉”大会是公关公司手笔。
行业协会呼吁出台网络公关法《中国公共关系业2010年度调查报告》(下称调查报告)显示,2010年公共关系行业年营业额估测210亿元,比上年增长约25%。
其中,网络公关、事件营销、危机公关等成为2010年度增长最快业务。
中国国际公共关系协会常务副会长兼秘书长赵大力表示,从业务分类看,参与调查的公关公司近95%提供网络公关业务,而面对行业内良莠不齐的情况,难免有负面事件发生。
他举例说,去年蒙牛公关事件,就是业内利用网络水军抹黑的行为,是一次“严重违规”。
不过,目前国家没有任何相关法律规范这类行为。
赵大力说,去年初,中国国际公共关系协会就在行业内发布《网络公关服务规范》,明确了业务的流程、收费及道德准则,“我们只能是倡导,在行业内自律。
”赵大力呼吁,网络高速发展,我国亟待一部相关法律,约束网络公关活动。
政府部门危机公关需求增加此外,调查报告中还显示,政府部门对公共关系服务的需求显著增加。
中国国际公共关系协会副秘书长陈向阳介绍,近两年,协会没有专门统计政府公关服务。
但2010年回收的行业数据显示,政府部门公共关系需求已经明显突出。
陈大力称,不完全统计,去年一年,全国行业内提供给政府部门的服务,约占10%左右,“预计今年还会继续提高。
”陈大力介绍,目前公关公司提供给政府部门的服务,主要分布在城市营销、形象建设、危机管理等方面。
无论这次是谁在操纵舆论,双汇看来是真的要完蛋了
/postDetail.do?boardId=2&treeView=1&view=2&id=1085 40890无论这次是谁在操纵舆论,双汇看来是真的要完蛋了!说起来本网友也吃过不少“双汇肉”,也算“瘦肉精”受害者之一了。
不过,关于双汇瘦肉精事件本身,本网友并未直接评论过,只发过一个主贴,介绍了双汇集团被美国高盛和另一家外国企业完全控股的经过。
为什么呢?本网友知道,就像三聚氰胺并不是三鹿一家在添,“瘦肉精”也绝对不是双汇一家在用。
既然双汇已经饱受指责和抨击,也就没必要再去掺和了。
昨天下午,半坡人先生发帖《别让冷箭射穿了中国肉类产业的脊梁(原创首发)[ 半坡人] 于2011-04-06 12:52:13 上帖》,极力为双汇辩解。
这本身倒也没什么,网络时代,啥观点都有嘛。
令人惊讶的是,此帖发出没多久,就得到了数千点击和上百跟帖,而且大部分跟帖居然是叫好的,这就相当诡异了。
后来,此帖被版主“关闭”,也就是不再允许跟帖了。
如果事情到此为止,大家也只能认为这位注册了近两年却只发了8个主贴1个跟帖的半坡人先生突然觉得双汇很可怜,决定支持一把。
然而,这位先生昨天晚上又发了《(原创首发)喊几声“双汇万岁”怎么了?![ 半坡人] 于2011-04-06 23:44:14 上帖》,这次是为双汇集团应对这次公安危机而搞出的“双汇万岁”这个口号进行辩解。
然后,这位半坡人先生今天又发了《向双汇射冷箭者,该收敛了![ 半坡人] 于2011-04-07 00:08:53 上帖》。
此帖的内容与昨天下午《别让冷箭射穿了中国肉类产业的脊梁(原创首发)[ 半坡人] 于2011-04-06 12:52:13 上帖》完全一样,仅仅只是把标题换了一下!这就很令人感到难以理解了!《别让冷箭射穿了中国肉类产业的脊梁(原创首发)[ 半坡人] 于2011-04-06 12:52:13 上帖》这贴虽然被版主“关闭”,但是既没有删除也没有移到其他分坛,所以至今仍排在“热贴榜”第八位。
双汇危机公关策划书
双汇集团危机公关策划书(梗概)3·15央视曝光双汇济源分公司收购喂有瘦肉精的生猪。
双汇品牌有可能遭遇创立以来最大危机,如不及时做好公关活动,后果不堪设想。
反观双汇第一时间做出的反应竟是“正就媒体所报道内容向相关方进行核实”。
要知道曝光的时间不是其他时间而是“3·15”,曝光的媒体不是其他媒体而是“央视”,更要知道央视在普通老百姓心中的绝对权威性。
因此双汇最需要的不是调查而是行动,以下是双汇危机公关策划书提供的几个处理步骤,旨在尽可能淡化事件负面影响,维护“双汇”品牌形象。
一、即刻关停双汇济源分公司;致函央视立即停产整顿是一种态度,更是对央视权威的认可和尊重,因为央视在曝光结尾有一句十分可怕的话“本台将继续追踪报道”。
同时,这是一种真正对消费者负责的体现。
致函央视内容应着重以下几个方面:1、向央视表明公司对此事件的重视,欢迎央视继续进行监督和后续报道。
2、通报公司采取即刻停产整顿济源分公司的决定。
3、邀请央视作为媒体监督,派记者进驻双汇总部和各分公司监督调查。
停产和发函一定要在第一时间完成,哪怕是在深夜也要马不停蹄的去做,最迟在3月16日早晨让央视“3·15”专题组的负责人见到通报函。
二、建议零售商暂时下架封存济源分公司的产品;同时致函转载媒体3月16日致函转载央视报道的其他主流电视台、电台、报纸、网站等。
通报双汇济源分公司停产整顿的决定,同时通报双汇建议零售商下架封存济源分公司产品的决定。
力争使转载的主流媒体在报道结尾有这样一句话“目前双汇集团已致函本报,宣布即刻对济源分公司停产调查。
此举是为了安抚转载媒体,避免在无官方消息的情况下,媒体做出关于此事件对双汇不实的报道和评论。
但在操作中一定要突出是“双汇济源分公司”切不可使媒体误读为“双汇公司”或“双汇产品”。
这两项应在15日夜迟至16日中午完成并不断跟进。
三、申请农业部、卫生部尽快对双汇集团所有子公司进行全面的瘦肉精检测并尽快出具检查报告(此举需双汇确定其他分公司无问题才可进行,否则会弄巧成拙)。
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双汇公关策划多败笔人民日报称将引来更大危机
双汇“万人道歉”,存在多处败笔,双汇道歉根本就不需要特别去策划包装,而是需要搞清楚消费者需要什么,按民意期待策划,而不是以高喊“万岁”的方式戏弄民意。
人民日报评论说,出了问题,企业不是忙着给消费者损失一个说法,却忙于计算自身损失,企图通过“表演”蒙混过关危机公关异化为“秀”意十足的“表演”,引来的只能是更大危机。
“双汇道歉”公关策划有多少败笔?
就“双汇道歉”这一公关策划案例来说,存在多处败笔:其一,道歉诚意与民意期待有很大距离。
从表面上看,这次策划迎合了民意民意希望看到双汇道歉。
然而,从万人道歉大会的表现来看,诚意明显不够。
民意希望双汇反思深刻、道歉真诚、整改到位,而双汇呢,道歉的诚意明显不够相关批评文章很多,这里不再赘述。
其二,道歉大会似乎变成了娱乐大会。
大家知道,万人道歉大会最滑稽的一幕是经销商高喊“双汇万岁,万隆万岁”。
一个企业刚刚有些名气有些实力就出现了问题产品,何谈“万岁”?毫无疑问,道歉本来是非常严肃的一种行为,但因为高喊“万岁”,让人反而乐了起来,产生了戏剧效果。
这显然与道歉的主题格格不入。
其三,道歉的对象理应是广大消费者,但此次道歉大会云集了职工和经销商,更像是向职工和经销商道歉。
而且,双汇万人道歉大会也像是一次热热闹闹的“家族聚会”,淡化了道歉。
看上去让上万人参加道歉大会,一是想把人数多作为亮点;二是想让这些人扮演“人证”的角色。
但我以为,这个道歉大会似乎与消费者关系不大。
人民时评:危机公关不是“丑闻消音器”
去年沸沸扬扬的蒙牛公关事件,是业内利用网络水军“抹黑”的典型行为;十多天前发生的“双汇瘦肉精万人道歉大会”闹剧,更是一场试图“抹红”却适得其反的公关丑闻:年逾七旬的双汇董事长鞠躬道歉,有经销商甚至现场高喊“双汇万岁”。
中国国际公共关系协会负责人近日向媒体透露,这次“表演”是公关公司的手笔。
出了问题,企业不是忙着给消费者损失一个说法,却忙于计算自身损失,企图通过“表演”蒙混过关危机公关异化为“秀”意十足的“表演”,引来的只能是更大危机。
危机一旦出现,邀请专业公关机构参与应对,组织公关活动,这本身不是问题。
但危机公关有一个前提,就是以诚恳、诚实的态度面向公众,不回避问题和错误,而不是通过拙劣的表演欺骗公众。
仅靠公关手段,绝不可能代替危机的真正化解。
那些只会“捂盖子”、花钱“删帖子”,而不是忙着解决问题、舒缓公众情绪的做法,无疑是本末倒置。
事实证明,“秀”出来的危机公关不是、也成不了真正的“丑闻消音器”。
只有真诚地道歉、及时地弥
补、积极地查处、主动地改进,才能及时挽回形象;也只有积极承担企业的社会责任,才能赢得消费者的同情理解,重新找回公众的信任尊重。
危机公关、网络公关的火爆,某种程度上说,是社会的进步,是政府部门和企业成长的需要。
可是,公关要有法律底线和道德操守,不能把推卸责任、误导舆论和“金钱公关”当成法宝。
当然,这不仅需要公关行业加强自律,更需要“出事”企业、政府,以正确的态度和方法,找到真正的“丑闻消音器”。
双汇重新上架市民不敢买
7日,记者在烟台市区一家大型超市发现,在肉制品专区摆放金锣火腿肠的货架上,重新出现了“双汇王中王”、“双汇泡面搭档”、“双汇玉米润口香甜王”等双汇多个类别火腿肠。
“双汇肉制品已经重新上架两三天了,家家悦总部下了通知。
”幸福中路家家悦超市一名工作人员介绍说,双汇“瘦肉精”事件曝光之后,家家悦在当天就接到总部通知,要求将双汇肉制品全部下架封存。
经工商和质监部门检查,烟台家家悦超市的双汇肉制品原材料均不是来自河南济源。
在家家悦超市,记者注意到,重新上架的双汇火腿肠产地分别为山东德州和河南漯河,生产日期为2011年2月份和3月份,价格基本没有变化。
双汇难拾消费者信心
记者走访多家“双汇”冷鲜肉加盟店了解到,“瘦肉精”事件曝光后,一些加盟店的冷鲜肉销量大幅度下降。
在城区一家“双汇”冷鲜肉加盟店记者看到,该店铺内除了“双汇”冷鲜肉外,还经营着蔬菜、水果、百货等产品。
该加盟店的老板告诉记者,“瘦肉精”事件经央视曝光后,不仅冷鲜肉的销量急剧下降,还产生了连锁反应。
原来光顾她店买肉的居民很少来了,“有的甚至看到“双汇”两个字连门都不进了,导致店里的蔬菜、水果、百货等产品滞销”,该加盟店的老板无奈地说。
“这个店的老板都有点神经质了,我现在经常看到这个店的老板和别人说她店里的肉没有‘瘦肉精’。
”在附近居住的孙女士说。
而在开发区一家“双汇”冷鲜肉加盟店,加盟店的老板告诉记者,在“瘦肉精”事件之前,他店里一天的冷鲜肉销量在70公斤至80公斤之间,“瘦肉精”事件后,尤其是在3
月16日和17日,冷鲜肉每天的销量还不到10公斤,“最近好一些了,销量有所增加,现在每天能销售30公斤至35公斤冷鲜肉。
”这家加盟店的老板告诉记者。
“双汇”问题需要集体反思
这次曝光的关于双汇“瘦肉精”问题,再度引发了一场关于饮食安全的地震。
“民以食为天”,老百姓们最关注的便是食品安全问题。
双汇一直是肉类加工产业市场的“龙头老大”。
据手头资料来看,从2004年开始,双汇一直稳步占据肉类加工市场份额的40%以上,并逐年稳步提升。
就是这样一个庞大的肉制品帝国,却面临着一个最基本的关于企业诚信和食品安全问题的考验。
也许很多人对“瘦肉精”这一概念并没有一个明确清晰的认识,那笔者奉上一段在百度中了解到的资料,为读者们普及一下知识。
“瘦肉精”是一种受国家限制的动物用药,很多企业添加在猪饲料中从而让猪多出瘦肉少出肥肉。
而人食用这些猪肉后,猪肉中残余的“瘦肉精”会导致出现肌肉振颤、心慌、战栗、头疼、恶心、呕吐等症状,特别是对高血压、心脏病、甲亢和前列腺肥大等疾病患者危害更大,严重的可导致死亡。
兴业全球基金受累双汇事件已被赎回50亿元
据兴业全球基金托管行一位人士透露,由于担心双汇发展在复牌后继续暴跌,兴业全球基金旗下产品的投资者自3月中旬以来大量集中赎回该公司基金产品。
虽然3月28日兴业全球基金公司斥资3000万自购兴全趋势基金以示投资信心,但据了解,自3月中旬以来该公司旗下基金的总赎回金额已超过50亿元。
有业内人士认为,在基金已经下调估值、释放双汇复牌下跌的大部分风险后,投资人赎回,一方面要考虑基金申赎成本,双汇发展复牌后须再连续三个跌停以上,才可能有差价赚;第二要考虑市场因素,近期大盘指数持续上扬,不少重仓双汇发展的基金已创出3月15日以来净值新高,此时赎回还需谨防踏空风险。
据了解,多数重仓双汇发展的基金产品都因瘦肉精事件出现大量赎回,但规模都远小于兴业全球基金。
而双汇发展在复牌后股价的走势,将决定基金净值的短期表现。