细则一服务质量与环境质量评分细则
国家旅游景区等级评定标准(Word最新版)
国家旅游景区等级评定标准通过整理的国家旅游景区等级评定标准相关文档，渴望对大家有所扶植，感谢观看！《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则说明：依据《旅游景区质量等级评定管理方法》（国家旅游局局令第23号）和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定制定本细则。
本细则共分为三个部分: 细则一:服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则细则三:游客看法评分细则各等级景区需达到如下条件：细则一细则二细则三5A 950分90分90分4A 850分85分80分3A 750分75分70分2A 600分60分60分1A 500分50分50分细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；巡游210分；旅游平安80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的爱护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分，4A级旅游景区需达到850分，3A级旅游景区需达到750分，2A级旅游景区需达到600分，1A级旅游景区需达到500分。
细则一计分总表项目单位分值状况负责人签字评定日期自检计分举荐单位计分评定单位计分细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：10 栏为打分点，全部10 分值总和为1000分。
序号评定项目检查评定方法与说明大项分值栏分项分值栏次分项分值栏小项分值栏自检计分栏举荐单位计分栏评定单位计分栏 1 旅游交通140 130 1.1 可进入性70 60 1.1.1 外部交通工具抵达景区的便捷程度20 1.1.1.1 直达机场距景区距离直达机场系指直达依托城市（镇）的民用机场，包括军民两用机场，但不包括可供应包机服务的军用机场10 30公里以内10 10 60公里以内 6 100公里以内 2 1.1.1.2 高速马路进、出口距景区距离 4 10公里以内 4 4 20公里以内 2 1.1.1.3 客运火车站距景区距离3 10公里以内 3 3 20公里以内1 1.1.1.4 客用航运码头距景区距离 3 10公里以内 3 3 20公里以内 1 1.1.2 依托城市（镇）抵达旅游景区的便捷程度依托城市（镇）系指旅游景区干脆的主要客源集散城市（镇）。
服务质量检查细则范文（二篇）
服务质量检查细则范文一、引言服务质量是企业长期发展的关键因素，对于提升顾客满意度、增强企业竞争力具有重要作用。
为了确保我公司服务质量的稳定和提升，制定本服务质量检查细则，以便规范和完善服务流程，提升客户体验，达到满足客户需求、保持客户忠诚度的目标。
二、服务准备1. 员工形象所有员工应穿着整洁、得体的工作服或职业装，保持良好的个人形象。
注意发型、面部清洁、指甲修剪等细节，以展现自信和专业形象。
2. 工作环境保持办公室、接待室、服务区域的整洁和舒适。
桌面上应整理整齐，椅子应摆放整齐，背面及墙面应保持清洁，避免灰尘和杂物的堆积。
空气应保持清新，室内温度宜适宜，光线充足。
三、服务流程1. 电话接听所有来电应在三声内接听，接听时语气应温和、礼貌，并主动询问对方的需求，确保快速理解对方的问题并提供专业解答。
2. 接待服务接待客户需要面带微笑、热情主动。
主动为客户拉椅子、倒茶水，并与客户建立友好愉快的交流。
遇到问题时，应保持耐心，并竭力解答或协助解决。
3. 服务项目介绍在为客户介绍服务项目时，要言简意赅、重点突出。
客户可能对服务项目不了解，员工应解答客户的疑问，确保客户充分理解服务内容。
4. 服务过程在服务过程中，员工应保持专注和细致。
仔细听取客户需求，根据客户要求提供合适的服务。
服务过程中应保持良好的沟通，随时关注客户的需求变化。
5. 服务时长服务时长应根据服务项目的要求而定，严禁敷衍了事或过度延时。
根据实际情况，进行合理的时间控制，确保服务的高效性和准确性。
四、服务态度1. 称呼礼貌员工应熟知客户姓名并正确称呼，尊重客户，避免使用随意或粗鲁的称呼。
对于老年人、儿童等特殊人群，应更加体贴和关心。
2. 细节关怀在服务过程中，员工要关注客户的需求和反馈，耐心倾听并给予积极的回应。
关注客户喜好，灵活调整服务方式和细节，提供个性化的服务。
3. 语言表达在和客户的交流中，员工应使用准确、流利的语言，讲清楚问题的核心，避免使用行话或专业术语。
国家5A级旅游景区评定标准
国家5A级旅游景区评定标准细则一：服务质量与环境质量评分细则（一）旅游交通140分1、可进入性70分①抵达依托城市便捷程度，直达机场距依托城市距离在30公里以。
②依托城市有高速公路进、出口；客运火车站、航运码头。
③依托城市到达景区便捷。
④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。
⑤景区外部交通引导标识，要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。
⑥护坡良好。
⑦有旅游专项交通方式。
⑧有直达旅游专线。
⑨公交通达。
2、自备停车场30分①自备停车场地，要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。
②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。
③车场有方向引导指示标识。
停车场或码头要求美观，有特色或文化性，与景观相协调。
3、部交通40分①游览线路进出口设置合理，不过分邻近，有利于游客疏散。
②景区特色游步道，要求游步道设计特色突出, 体现景区文化，采用生态或仿生态效果。
③游道或线路设置合理，线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览。
（二）游览210分1、门票10分①设计制作精美②有突出特色③背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援。
2、游客中心65分①游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当，游客中心外明示免费服务项目。
②在游客中心部设置电脑触摸屏，介绍各景点设施及服务。
③在游客中心设置影视介绍系统。
④提供游客休息设施。
⑤提供本旅游景区导览宣传资料。
⑥咨询服务人员配备齐全。
⑦提供游程线路图。
⑧明示景区活动节目预告。
⑨提供导游人员明细公示。
⑩提供饮料及纪念品服务。
○11提供特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。
3、引导标识43分①配备导游全景图，全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用、停车场等，并明示咨询、投诉、救援。
②大型景区交叉路口设置导览图，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示。
③配备景物介绍牌，标识牌④设计制作精美，维护良好，无脱落、无毛剌、无腐蚀等。
服务质量检验标准及评分细则(会议部适用)
服务质量检验标准及评分细则(会议部适用)服务质量检验标准及评分细则（会议部适用）为了确保提供高质量的会议服务，以下是我们会议部门的服务质量检验标准及评分细则。
我们将根据这些标准评估会议服务的质量，并给予相应的评分。
请务必遵守以下标准以确保我们提供优质的会议服务。
服务质量检验标准1. 会议场地：- 提供宽敞、明亮和舒适的会议室。
- 保持会议室内的设施、设备和座椅的卫生清洁。
- 提供足够数量的插座和充足的电源供应。
- 提供无线网络连接并确保信号稳定。
2. 会议设备：- 提供适当的音频和视频设备，确保会议进行顺利。
- 确保会议设备的正常使用，并在需要时提供技术支持。
3. 会议服务人员：- 提供热情友好、专业周到的服务。
- 会议前向客户提供充分的沟通和支持，确保会议安排满足客户需求。
- 在会议期间，及时回应客户提出的需求和问题。
- 为客户提供必要的帮助和指导。
4. 会议餐饮：- 提供符合卫生标准的餐饮服务。
- 提供多样化的餐饮选择，满足客户的口味和饮食需求。
- 确保餐饮服务的及时供应，且食物质量符合标准。
5. 会议安全和保障：- 提供安全的会议环境，包括适当的紧急出口和安全设施。
- 保护与会人员的财产安全。
- 随时准备应对突发事件并提供紧急救援。
评分细则根据以上服务质量检验标准，我们将按照以下评分细则进行评估：1. 会议场地（满分：10分）：- 场地卫生清洁度：0-2分- 设施和设备状态：0-3分- 会议室空间舒适度：0-3分- 无线网络连接和信号稳定性：0-2分2. 会议设备（满分：10分）：- 音频和视频设备完好度：0-4分- 技术支持及时性：0-3分- 设备易用性：0-3分3. 会议服务人员（满分：10分）：- 服务态度和专业水平：0-4分- 沟通和支持能力：0-3分- 对需求和问题的及时响应：0-3分4. 会议餐饮（满分：10分）：- 餐饮卫生及食品质量：0-4分- 餐饮多样性和满足客户需求：0-3分- 供应及时性：0-3分5. 会议安全和保障（满分：10分）：- 环境安全和设施完善性：0-4分- 财产安全保障：0-3分- 突发事件应急响应能力：0-3分综合以上评分细则，每项标准将根据评分的权重进行加权平均，得出最终的会议服务质量评分（满分：50分）。
国家5A级景区评定标准
国家5A级景区评定标准第一部分 创建国家5A级旅游景区评比标准 一、细则一：服务质量与环境质量评分细则 说明： 1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分； 旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分， （一）旅游交通 140分 1、可进入性 70分 ①抵达依托城市便捷程度，直达机场距依托城市距离在30公里以内。
②依托城市有高速公路进、出口；客运火车站、航运码头。
③依托城市到达景区便捷。
④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。
⑤景区外部交通引导标识，要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。
⑥护坡良好。
⑦有旅游专项交通方式。
⑧有直达旅游专线。
⑨公交通达。
2、自备停车场 30分 ①自备停车场地，要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。
②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。
③车场内有方向引导指示标识。
停车场或码头要求美观，有特色或文化性，与景观相协调。
3、内部交通 40分 ①游览线路进出口设置合理，不过分邻近，有利于游客疏散。
②景区特色游步道，要求游步道设计特色突出, 体现景区文化，采用生态或仿生态效果。
③游道或线路设置合理，线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览。
（二）游览 210分 1、门票 10分 ①设计制作精美 ②有突出特色 ③背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话。
2、游客中心 65分 ①游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当，游客中心外明示免费服务项目。
②在游客中心内部设置电脑触摸屏，介绍各景点设施及服务。
③在游客中心内设置影视介绍系统。
④提供游客休息设施。
⑤提供本旅游景区导览宣传资料。
⑥咨询服务人员配备齐全。
⑦提供游程线路图。
⑧明示景区活动节目预告。
⑨提供导游人员明细公示。
《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则.
《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则说明：根据《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局局令第23号）和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定制定本细则。
本细则共分为三个部分:细则一:服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则各等级景区需达到如下条件：细则一细则二细则三5A 950分90分90分4A 850分85分85分3A 750分75分75分2A 600分60分60分1A 500分50分50分细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分，4A级旅游景区需达到850分，3A级旅游景区需达到750分，2A级旅游景区需达到600分，1A级旅游景区需达到500分。
细则一计分总表项目单位分值情况负责人签字评定日期自检计分推荐单位计分评定单位计分服务质量与环境质量评分细则说明：10 栏为打分点，所有 10 分值总和为1000分。
序号评定项目检查评定方法与说明大项分值栏分项分值栏次分项分值栏小项分值栏自检计分栏推荐单位计分栏评定单位计分栏1旅游交通1301.1 可进入性701.1.1 外部交通工具抵达景区的便捷程度201.1.1.1 直达机场距景区距离直达机场系指直达依托城市（镇）的民用机场，包括军民两用机场，但不包括可提供包机服务的军用机场1030公里以内1060公里以内 6100公里以内 2 1.1.1.2 高速公路进、出口距景区距离 410公里以内 420公里以内 2 1.1.1.3 客运火车站距景区距离 310公里以内 320公里以内 1 1.1.1.4 客用航运码头距景区距离 310公里以内 320公里以内 11.1.2 依托城市（镇）抵达旅游景区的便捷程度依托城市（镇）系指旅游景区直接的主要客源集散城市（镇）。
旅游景区质量等级评定和划分国家标准评定细则
《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则说明：根据《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局局令第23号）和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定制定本细则。
本细则共分为三个部分:细则一:服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则各等级景区需达到如下条件：细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分，4A级旅游景区需达到850分，3A级旅游景区需达到750分，2A级旅游景区需达到600分，1A级旅游景区需达到500分。
服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则说明：1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子，总分100分。
其中资源吸引力为65分，市场吸引力为35分。
各评价因子分四个评价得分档次。
2、等级评定时，对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分，最后进行算术平均求得总分。
3、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T18972-2003）第9页附录A。
4、5A级旅游景区需达到90分，4A级旅游景区需达到85分，3A级旅游景区需达到75分，2A级旅游景区需达到60分，1A级旅游景区需达到50分。
细则三：游客意见评分细则说明：1、旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。
2、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客意见调查表》的得分情况。
3、《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员工陪同下，直接向游客发放、回收并统计。
4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模，应区分旅游景区的规模、范围和申报等级，一般为30～50份，采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。
5A旅游景区质量等级和评分细则
5A旅游景区质量等级与评分细则细则一：服务质量与环境质量评分细则本细则共计1000分,共分为8个大项，共计216个评分点，各大项分值为:旅游交通130分；游览235分；旅游安全80分；卫生140分；邮电20分；旅游购物50分；综合管理200分；资源和环境的保护145分。
5A级旅游景区需达到950分以上.1、旅游交通(1）可进入性好，交通设施完善,进出便捷，具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。
（2）有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。
且管理完善，布局合理，容量能充分满足游客接待量要求。
场地平整坚实、绿化美观或水域畅通、清洁。
标志规范、醒目、美观。
(3)区内游览(参观）路线或航道布局合理、顺畅，与观赏内容联结度高，兴奋感强。
路面特色突出，或航道水体清澈。
(4）区内应使用清洁能源的交通工具.2、游览（1）门票设计制作精美，有突出特色，背面有游览简图，有咨询、投诉、紧急救援电话。
（2）游客中心位置合理,规模适度，设施齐全，功能体现充分。
咨询服务人员配备齐全,业务熟练,服务热情。
（3）各种引导标识(包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型特色突出，艺术感和文化气息浓厚，能烘托总体环境。
标识牌和景物介绍牌设置合理。
(4）公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富、文字优美,制作精美，适时更新.（5）导游员持证上岗,人数及语种能满足游客需要.普通话达标率100％。
导游员均应具大专以上文化程度,其中本科以上不少于30％。
设语音导游。
（6）导游词科学、准确、有文采.导游服务具有针对性,强调个性化，服务质量达到GB/T15971—1995中4.5。
3和第5章要求。
（7）游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美,特色突出，有艺术感和文化气息。
（8）公共信息图形符号符合GB/T 10001的规定，设置合理，图形规范,与景观协调，有文化特色,视觉效果精美,维护保养好.（9）为特殊人群（老年人、儿童、残疾人等)配备旅游工具、用品,提供特殊服务。
物业服务企业星级评价计分细则
物业服务企业星级评价计分细则星级评价是对物业服务企业进行综合评估的一种方法，通过对不同维度的评分，可以全面客观地反映出企业的服务水平和管理能力。
下面是一个物业服务企业星级评价的计分细则，共分五个维度。
一、服务质量（最高分30分）1.1响应及时性（最高分5分）：评估企业对用户需求的响应反应时间，包括报修、投诉等服务的受理速度。
1.2服务态度（最高分10分）：评估员工对用户的服务态度和礼貌程度，包括语言表达、沟通能力等。
1.3服务效果（最高分15分）：评估企业提供的服务质量和效果，包括维修质量、清洁效果等。
二、管理能力（最高分30分）2.1计划管理（最高分10分）：评估企业的工作计划制定与执行能力，包括合理的工作安排和任务分配等。
2.2协调管理（最高分10分）：评估企业对不同部门和员工的协调能力，包括信息共享、跨部门合作等。
2.3绩效管理（最高分10分）：评估企业的绩效考核制度和执行效果，包括员工绩效评定和激励机制等。
三、资源配置（最高分20分）3.1人力资源（最高分5分）：评估企业的员工数量和素质，包括专业技能、培训机制等。
3.2系统设施（最高分5分）：评估企业的物业管理系统和设施设备，包括信息化系统、安防设备等。
3.3财务预算（最高分10分）：评估企业的财务预算制度和预算执行情况，包括物业费用的收支管理等。
四、社区管理（最高分10分）4.1环境卫生（最高分3分）：评估社区的公共区域清洁程度，包括楼道、公共厕所等。
4.2绿化景观（最高分3分）：评估社区的绿化程度和景观美化水平，包括花坛、草坪、绿树等。
4.3安全管理（最高分4分）：评估社区的安全管理情况，包括门禁系统、巡逻保安等。
五、业主满意度调查（最高分10分）5.1问卷调查（最高分7分）：通过定期发放问卷调查业主对物业服务的满意度，包括服务质量、应急响应等。
5.2投诉处理（最高分3分）：评估企业对业主投诉的处理效果，包括投诉受理速度和满意度解决率等。
旅游景区质量等级评定细则思维导图2020.11.20
1.2.7.公共信息图形符号设置18分
1.2.7.2.图形符合设计6分
1.2.7.2.2.与景观相协调 1.2.7.2.3.有文化特色
1.2.7.3.视觉效果4分：精美、清晰
1.2.7.4.维护保养2分
1.2.8.特殊人群服务项目（10分）：包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐 杖，儿童使用的童车等
1.4.2.2.1.1.日产日清，不留陈垃圾4分
1.4.2.2.1.垃圾清扫11分
1.4.2.2.1.2.流动清扫跟踪清扫5分
1.4.2.2.1.3.垃圾清扫器具：美观、整洁，与景观环境相协调2分
1.4.2.废弃物管理40分
1.4.2.2.2.1.外观：整洁4分
1.4.2.2.垃圾管理35分
1.4.2.2.2.垃圾箱（桶）（20分）
1.1.1.4.1.路面硬化或航道畅通-4分
1.1.1.4.抵达公路或客运航线（支线）（10分）
1.1.1.4.2.桥涵完整或航道无障碍-3分
1.1.1.4.3.护坡完好-3分
1.1.1.5.外部交通标志（10分）
1.1.1.5.1.在颜色、外形上有别于一般交通标识
1.1.2.1.面积（10分）：景区各类自配停车场面积总和＞10000平方米
1.2.2.4.规模：专用，且面积适应游客需要10分
1.2.2.5.1.设电脑触摸屏（内容丰富）6分
1.2.2.游客中心（70分）
1.2.2.5.2.影视介绍11分
1.2.2.5.2.1.设施：影视厅6分 1.2.2.5.2.2.内容丰富、信息充分5分
1.2.2.5.3.提供游客休息设施：数量与接待国模相适应，档次与本旅游景区总体档次相适应4分
1.4.1.2.游览场所地面5分
最新国家5A级景区评定标准
国家5A级景区评定标准第一部分创建国家5A级旅游景区评比标准细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分;游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分，（一）旅游交通140分1、可进入性70分①抵达依托城市便捷程度,直达机场距依托城市距离在30公里以内.②依托城市有高速公路进、出口;客运火车站、航运码头。
③依托城市到达景区便捷。
④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。
⑤景区外部交通引导标识，要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。
⑥护坡良好。
⑦有旅游专项交通方式.⑧有直达旅游专线。
⑨公交通达.2、自备停车场30分①自备停车场地，要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。
②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。
③车场内有方向引导指示标识。
停车场或码头要求美观,有特色或文化性，与景观相协调.3、内部交通40分①游览线路进出口设臵合理，不过分邻近，有利于游客疏散。
②景区特色游步道,要求游步道设计特色突出, 体现景区文化，采用生态或仿生态效果。
③游道或线路设臵合理，线路设臵形成环线，观赏面大，有利于游客游览. （二)游览 210分1、门票 10分①设计制作精美②有突出特色③背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话。
2、游客中心 65分①游客中心位臵优越、标识醒目、规模恰当，游客中心外明示免费服务项目。
②在游客中心内部设臵电脑触摸屏,介绍各景点设施及服务。
③在游客中心内设臵影视介绍系统.④提供游客休息设施。
⑤提供本旅游景区导览宣传资料。
⑥咨询服务人员配备齐全.⑦提供游程线路图.⑧明示景区活动节目预告。
⑨提供导游人员明细公示。
⑩提供饮料及纪念品服务。
⑪提供特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。
物业小区星级评价计分细则
物业小区星级评价计分细则物业小区星级评价计分细则为了更全面、客观地评价物业小区的服务质量，我们制定了如下的星级评价计分细则：一、环境卫生（最高分10分）1.小区道路、草坪、花坛、儿童游乐区、健身设施等公共区域的整洁程度；2.小区垃圾分类、垃圾清运工作的执行情况；3.小区墙面、楼层、门窗玻璃等公共装饰物的清洁程度；4.小区绿化率、植物养护及花卉布置等情况。
二、安全管理（最高分10分）1.小区出入口处的安全设施和防护措施；2.小区公共区域的安全照明设备设置和维护；3.小区各类设备、设施的安全运行情况；4.小区保安、门卫、巡逻人员的工作配备和服务态度；5.小区安全防范措施及事件处理的及时和有效性。
三、服务质量（最高分10分）1.物业人员的服务素质和沟通能力；2.小区回访、投诉处理工作的满意度；3.小区公共设施的维护保养及定期检修维护；4.物业公司组织的居民活动和社区管理工作；5.小区停车管理的规范性和秩序维护。
四、物业费用（最高分10分）1.小区物业费用的合理性和透明度；2.物业公司的收费方式和收费项目的合理性；3.物业费用使用的透明度和公开性。
五、其他（最高分10分）1.小区配套设施的完善程度；2.小区的规划和建设质量；3.小区交通便利程度；4.小区绿化、环保和节能情况；5.其他与小区居住生活相关的评价指标。
评价结果将以总分和星级进行表彰和公示，总分达到36分及以上的小区将被评为五星级小区；32-35分的小区为四星级小区；28-31分的小区为三星级小区；24-27分的小区为二星级小区；20-23分的小区为一星级小区。
在评价结果的发布过程中，我们将秉持公正、客观的原则，保证评价过程的透明度。
同时，评价结果也将为小区业主提供参考，为物业公司提供改进和优化服务的方向。
六、评价流程与标准执行为确保评价的公正性与准确性，我们将按照以下流程来进行物业小区星级评价：1. 评价组织与组成：评价由小区业主委员会和物业公司共同组成的评价小组负责组织。
5a景区标准
5a景区标准5a级景区标准要在三个方面达到要求：一是《服务质量与环境质量评分细则》（满分1000分），5a得分必须达到950分；二是《景观质量评分细则》（满分100分），5a得分必须达到90分；三是《游客意见评分细则》（满分100分），5a得分必须达到90分。
这是根据国家《旅游景区质量等级评定管理办法》和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准来进行制定的。
第一部分：服务质量与环境质量评分细则（共计1000分；5A不低于950分）旅游交通130分。
包括三个部分的内容，一是可进入性，包括抵达依托城市（镇）的便捷程度和依托城市（镇）抵达旅游景区的便捷程度；二是自配停车场地。
包括停车场的面积、地面、停车场的管理、停车场或码头美观，有特色或有文化性和停车场或码头与景观的协调性五个方面的内容；三是内部交通。
包括游览线路、游步道和特色交通工具。
游览235分。
包括设计制作精美的门票、游客接待中心、引导标识、宣教资料、导游（讲解）服务、游客公共休息设施和观景设施以及公共信息图形符号设置等七个方面的评分点。
旅游安全80分。
近两年内发生过游客死亡或重残的旅游安全事故且景区负有主要责任的，扣40分；负有管理责任的，扣20分（按事故责任书认定）。
主要包括安全保护机构、制度与人员、安全处置、安全设备设施、安全警告标志标识、安全宣传、医疗服务以及救护服务等七个方面的内容。
卫生140分。
包括环境卫生、废弃物管理、吸烟区管理、食品卫生、厕所等五个方面的内容。
邮电服务20分。
包括邮政纪念服务和电讯服务两个分项内容。
旅游购物50分。
包括景区的购物场所建设、购物场所的管理、商品经营从业人员的管理以及旅游商品等4个方面的内容。
综合管理200分。
包括机构与制度、企业形象、旅游规划、培训、游客投诉及意见处理、旅游景区宣传、电子商务、特殊人群服务项目及社会效益等九个方面的内容。
资源与环境保护145分。
包括景区的空气质量、噪声指标、地表水质量、景观生态文物古建筑保护、环境氛围、采用清洁能源的设施设备及采用环保型材料等七个方面的内容。
5A级景区标准
、细则一：服务质量与环境质量评分细则（一）旅游交通1、可进入性2、自备停车场3、内部交通（二）游览1、门票2、游客中心3、引导标识4、宣教资料5、导游服务6、游客公共休息设施和观景设施7、公共信息图形符号8、特殊人群服务项目（三）旅游安全1、安全保护机构、制度与人员2、安全处置3、安全设备设施4、医疗服务5、救护服务（四）卫生1、环境卫生2、废弃物管理3、吸烟区管理4、食品卫生5、厕所（五）邮电服务1、邮政纪念服务2、电讯服务（六）旅游购物1、购物场所建设2、购物场所管理3、商品经营从业人员管理4、旅游商品（七）综合管理1、机构与制度2、企业形象3、培训4、游客投诉及意见处理5、征询游客意见6、国际互联网宣传7、电视宣传8、报刊宣传9、电子商务10、社会效益（八）资源和环境的保护1、空气质量2、噪声指标3、地表水质量4、景观、生态、文物、古建筑保护5、出入口6、区内建筑及设施与景观的协调性7、周边环境与景观协调性8、绿化或美化9、清洁能源的设施、设备10、环保型材料二、细则二：景观质量评分细则（一）资源吸引力1、观赏游憩价值2、历史文化科学价值3、珍稀或奇特程度4、规模与丰度5、完整性（二）市场影响力1、知名度2、美誉度3、市场辐射力4、主题强化度三、细则三：游客意见评分细则1、旅游景区质量等级对游客意见的评分依据2、游客综合满意度的考察3、《旅游景区游客意见调查表》发放、回收、统计4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模5、《旅游景区游客意见调查表》采取发放方式6、游客综合满意度的计分方法7、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求第二部分有关景区评比知识点1、外部交通2、景区交通3、停车场4、风景区旅游线路5、景区内标识牌6、景区互联网7、导游服务8、多功能的游客中心9、景区安全10、景区内厕所11、景区通信12、崂山旅游纪念品13、景区培训14、景区广告语、质量口号、质量方针、景区质量目标15、景区总体规划16、景区旅游投诉17、景区ISO9001质量认证和14000环境质量认证18、景区主体建筑19、景区适合游览时间、客源第一部分创建国家5A级旅游景区评比标准一、细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。
国家5A级旅游景区评定标准
国家5A级旅游景区评定标准国家旅游局首次确定在旅游区（点）启动5A最高级别评定，以推选出一批质量过硬，在国际上具有竞争力，在国内真正成为标杆的旅游精品景区。
据业内人士称，此次评选难度不在申报世界遗产之下，国家有关部门将在旅游交通、游览、旅游安全等12个方面对旅游景区提出严格要求。
5A更注重人性化根据2004年国家旅游总局出台的《国家AAAAA级景区审定标准》，5A级旅游景区审定标准非常详细，标准共分三个部分，第一部分是环境质量与服务质量，共分为8个大项、44个分项，总分1000分，第二部分是景观质量，内容分为2个大项、9个分项，分值100分，第三部分是现场游客意见调查，分值100分。
其中第一项内容、第二项5A级景区标准更注重景区的人性化和细节化。
以服务质量和环境质量评分细则看，考核内容共分8项，包括旅游交通、游览安全、旅游购物、景区卫生、邮电服务、经营管理、游客满意率、资源和环境保护等。
景区如果要达到5A级景区标准，三部分的分数分别不能低于950分、95分和90分。
5A级景区秉承以人为本理念，更注重景区的人性化和细节化。
围绕为游客营造舒适优美的旅游环境，标准制订了许多细则，主要有导游员持证上岗，普通话达标率100%；导游员（讲解员）均应具大专以上文化程度，其中本科以上不少于30%；景区消防、防盗、救护等设备齐全完好，环境整洁，卫生符合国家规定，公共厕所、垃圾箱布局合理，造型景观化；通讯方便，线路畅通，收费合理；旅游购物场所集中，管理有序，旅游产品本地特色突出；景区经营管理体制健全，有正式批准的旅游总体规划，投诉制度健全，处理及时；景区空气质量达一级标准，噪声质量达到一类标准，污水排放达到规定标准。
同时，还有多条硬性标准：如旅游景区年接待海内外旅游人数须达60万人次以上（其中海外游客5万人次以上）；景区必须达到4A景区标准并运营一年以上等。
世界级金字招牌很诱人——首批5A竞争激烈评定5A级景区，今年还是第一次。
服务质量检查细则范文(三篇)
服务质量检查细则范文1. 平台及员工整体形象：- 员工仪表整洁，穿着统一的工作服- 工作人员身体健康，精神饱满，没有出现不适症状- 平台及员工无明显的异味或污渍2. 服务态度：- 员工在服务过程中始终保持礼貌、谦虚和耐心- 员工主动帮助客人解决问题，提供周到的服务- 员工在面对客人投诉或不满时，能够积极主动地解决问题并表示歉意3. 服务效率：- 员工能够及时响应客人的需求和要求- 员工能够熟练地操作相关设备和工具，提高工作效率- 员工能够在保证质量的前提下，尽量缩短服务时间4. 服务专业性：- 员工对产品或服务有足够的了解和知识，能够对客人提供准确的信息和建议- 员工在服务过程中能够遵守相关规章制度和操作流程，保证服务质量- 员工能够根据客人的需求和要求，提供个性化的服务和解决方案5. 服务环境：- 服务区域整洁、安全，没有隐患和杂物- 服务设备齐全、正常运转，没有故障和损坏- 服务区域内有明确的指示标识和指导信息，方便客人使用和导航6. 服务质量反馈：- 平台设立合适的反馈渠道，方便客人对服务质量进行评价和反馈- 平台能够及时回复客人的投诉和反馈，并采取相应的措施改善问题- 平台定期对服务质量进行评估和分析，及时调整和改进服务流程和标准以上是服务质量检查的一些细则范文，可以根据具体的业务或行业特点进行调整和补充。
检查细则的目的是为了确保服务质量得到有效地监控和控制，提高客户满意度和忠诚度。
服务质量检查细则范文（二）一、引言服务质量是企业提供给客户的产品或服务的标准和程度。
它关乎到客户的满意度、信任度以及对企业的忠诚度。
因此，为了确保服务质量的持续改进和提高，我们制定了以下服务质量检查细则。
二、准备工作1. 确定检查目标：明确本次服务质量检查的目标和重点。
2. 确定检查范围：明确本次服务质量检查的范围，包括时间、地点、服务类型等。
3. 准备检查工具：准备相应的检查工具，包括问卷、评估表等。
三、服务环境检查1. 设施环境：检查服务场所的整洁度、明亮度、温度、通风等方面是否符合要求。
细则一：服务质量与环境质量评分细则
齐永莉
旅游管理处
旅游公司
4
标识系统
设置导游全景图、导览图（指处于大型景区内交叉路口，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示）、标识牌（指景区内引导方向或方位的指引标志）、景物介绍牌（指介绍主要景点、景观或相关展示内容的介绍说明牌）、安全警示牌、提醒标识等。在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置，合理设置公共信息图形符号。各类标识标识设置科学合理有效，有中英日韩四种语言对照（至少有中英文对照），无脱落、无毛剌、无腐蚀。
2015年6月底前
齐永莉
旅游管理处
旅游公司
二、游览
1
门票、船票
门票、船票设计制作精美有特点或成套制作，背面有游览简图，咨询、投诉及紧急救援电话等。
2015年5月底前
齐永莉
旅游管理处
2
游客中心
城市家具配置
按照提升方案完成游客中心改造。一级游客中心要求：专用，标识醒目，建监控系统；设电脑触摸屏、影视厅、游客休息厅（贵宾休息室）、导游接待室（导游联络处）、游客专用医务室、旅游商品专卖厅、票务室（含旅游咨询）；设四星级以上公厕；老年人、儿童、残疾人等特殊人群使用的拐杖、童车、轮椅、雨伞等；设公用电话，数量充足，位置合理，标志美观醒目。二级游客中心选择性配置上述设施。
2015年6月底前
李香银
市容法制处
执法大队
对景区内道路绿化进行补植，加强管理，确保绿化效果。
2015年5月底前
张 雷
风景园林处
绿化所
3
停车场、停靠点改造
根据提升方案，完成新建停车场1处，整改提升停车场20处。新建电瓶车停靠点26处。新增非机动车停靠点20处。设置停车线、停车分区、场内方向引导指示标识，分设出入口。
服务质量检查细则范文
服务质量检查细则范文
一、室内环境检查：
1. 检查室内空气质量，是否有异味或污染物；
2. 检查室内温度和湿度是否适宜；
3. 检查室内光线是否明亮，是否有光照不足或过强的情况；
4. 检查室内噪音水平，是否存在过大的噪音干扰。
二、服务人员检查：
1. 检查服务人员的仪容仪表是否整洁、大方；
2. 检查服务人员的礼貌和语言表达能力；
3. 检查服务人员的工作态度和专业素质；
4. 检查服务人员与客户的沟通和反应能力。
三、服务流程检查：
1. 检查服务流程是否规范、合理；
2. 检查服务流程中是否存在冗余环节；
3. 检查服务流程是否能够及时响应客户需求；
4. 检查服务流程中的关键节点是否能够保障服务质量。
四、服务设施检查：
1. 检查服务设施是否完好、干净；
2. 检查服务设施是否与客户需求匹配；
3. 检查服务设施是否易于操作和使用；
4. 检查服务设施是否符合安全要求。
五、服务效果检查：
1. 检查服务是否能够满足客户的需求和期望；
2. 检查服务是否能够达到预期的效果；
3. 检查服务是否能够持续改进和提升；
4. 检查客户对服务的满意度和评价。
六、问题整改与改善：
1. 发现问题后及时提出整改意见和方案；
2. 督促相关责任人按照整改方案进行改善；
3. 定期跟踪检查整改效果；
4. 将整改和改善情况反馈给相关部门和管理层。
细则一：服务质量与环境质量评分细则.(DOC)
细则一：服务质量与环境质量评分细则1. 评分标准服务质量和环境质量都是重要的考察领域。
对于服务质量评分，需要考虑以下几个方面：•总评分不低于80分。
•服务态度评分不低于85分。
•服务质量评分不低于80分。
•服务效率评分不低于75分。
对于环境质量评分，需要考虑以下几个方面：•总评分不低于80分。
•环境卫生评分不低于85分。
•环境舒适度评分不低于80分。
•环境安全评分不低于75分。
以上评分标准是基于市场调查和用户反馈的结果而制定的。
2. 服务质量评分细则2.1 服务态度评分细则服务态度是评价服务质量的一个重要因素。
在考察服务态度时，需要考虑以下几个方面：•工作人员面带微笑，态度热情，与用户沟通时表现得亲切友好。
•工作人员具备一定的服务技能，能够主动为用户提供协助并解答问题。
•工作人员应该能够积极主动地寻找并解决问题，为用户提供更好的服务体验。
以上三个因素在评定服务态度时非常重要。
2.2 服务质量评分细则服务质量涉及到产品质量和售后服务质量两个方面。
在考察服务质量时，需要考虑以下几个方面：•产品质量稳定可靠，符合国家标准和行业标准。
•售后服务质量优秀，能够迅速响应用户的反馈并解决问题。
•用户投诉率低，客户满意度高。
2.3 服务效率评分细则服务效率是考察服务质量的重要方面之一。
在考察服务效率时，需要考虑以下几个方面：•服务及时性：即服务提供者能够及时响应用户的请求。
•服务专业性：即服务提供者能够高效地解决用户的问题。
•服务便利性：即用户在享用服务过程中不需要花费过多时间和精力。
以上三个因素在评定服务效率时非常重要。
3. 环境质量评分细则3.1 环境卫生评分细则环境卫生是考察环境质量的一个关键因素。
在考察环境卫生时，需要考虑以下几个方面：•环境干净整洁，没有垃圾和污物。
•环境卫生条件符合国家标准和行业标准。
•环境卫生得到公众认可和好评。
以上三个因素在评定环境卫生时非常重要。
3.2 环境舒适度评分细则环境舒适度是考察环境质量的重要因素之一。
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10
2
游览
各项游览服务设施要体现深厚的人文关怀精神，注重细节，突出特色，以形成独特、和谐、舒适的游览氛围
210
2.1
门票
免费旅游区(点)此项不失分，设园中园、票中票的，发现一处扣2分。
10
2.1.1
两者均有者，取最高分项
6
一级公路或最高级客运航道
一级公路系黑化或白化路面、行车速度100～60km/hr、双向四道、宽度2×7m。最高级客运航道指可通行大型游轮的航道。
6
二级公路或高级客运航道
二级公路系黑化或白化路面、行车速度80～40km/hr、双向两道、宽度9～7m。高级客运航道指可通行中型游轮的航道。
细则一：服务质量与环境质量评分细则
本细则共计1000分，各大项分值为：旅游交通145分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理190分；资源和环境的保护155分。
5A级旅游区（点）需达到950分，4A级旅游区（点）需达到850分，3A级旅游区（点）需达到750分，2A级旅游区（点）需达到600分，1A级旅游区（点）需达到500分。
设计制作精美
3
2.1.2
有突出特色
2
2.1.3
成套设计
1
2.1.4
背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话
4
2.2
游客中心
65
2.2.1
位置
10
位置优越
设在主入口附近,方便醒目的地点
10
位置合理
设在游客集中活动的区域
5
2.2.2
标识醒目
5
2.2.3
造型、色彩、外观与景观的协调性
10
造型景观化，能够烘托景观环境
公交通达
4
有市内公共交通线抵达。
包括从市内出发的一条或多条公交线。有长途汽车站的不另计分。
4
无公共汽车，但有长途汽车抵达
需设有汽车站点
2
1.2
自配停车场地
30
1.2.1
面积
系停车场面积及区内船舶码头停车场面积的总计。
10
10000平米以上
10
6000平米以上
7
3000平米以上
5
1000平米以上
3
1.2.2
大项分值栏
分项分值栏
次分项分值栏
小项分值栏
推荐单位计分栏
评定单位计分栏
序号
评定项目
检查评定方法与说明
1
旅游交通
145
1.1
可进入性
70
1.1.1
抵达依托城市的便捷程度
依托城市系指旅游区（点）直接的主要客源集散城市。依托城市可跨越行政区划。
20
1.1.1.1
直达机场距依托城市距离
直达机场系指直达依托城市的民用机场，包括军民两用机场，但不包括可提供包机服务的军用机场。
专人值管
2
1.2.4
停车场或码头美观,有文化特点
4
1.2.5
停车场或码头与景观不相协调
位置不当，或脏、乱、差现象严重等。
-5
1.3
内部交通
45
1.3.1
游览线路
本项中各小项可酌情打分，但不超出给定的最高分
10
1.3.1.1
进出口设置合理
有利于游客疏散，进出口分设，不过分邻近
5
1.3.1.2
游道或线路设置合理
地面
考查主停车场的地面。
8
生态停车场
生态停车场系指有硬化停车线和绿化停车面或绿化隔离线的停车场
8
硬化或黑化地面
包括水泥地面、沥青地面或平整石板地面
5
砂砾地面
3
泥土地面11.2来自3停车场管理8
1.2.3.1
设停车线
2
1.2.3.2
停车分区
1
1.2.3.3
设回车线
1
1.2.3.4
分设出入口
2
1.2.3.5
4
三级公路或中级客运航道
三级公路系黑化或白化路面、行车速度60～30km/hr、双向两道、宽度7～6m。中级客运航道指可通行小型游船的航道。三级以下公路或中级以下航道，不给分
2
1.1.2.3
抵达公路或客运航道（支线）
10
1.1.2.3.1
路面硬化或航道畅通
4
1.1.2.3.2
桥函完整或航道无障碍
3
1.1.2.3.3
10
30公里以内
10
60公里以内
6
100公里以内
2
1.1.1.2
依托城市有高速公路进、出口
包括高速公路进、出口通达旅游区（点），但不另计分
4
1.1.1.3
依托城市有客运火车站
包括旅游区（点）有客运火车站，但不另计分
3
1.1.1.4
依托城市有客用航运码头
包括旅游区（点）有客用码头，但不另计分
3
1.1.2
护坡良好
3
1.1.2.4
外部交通标识
10
专用外部交通标识
在颜色、外形上有别于一般交通标识
10
一般外部交通标识
5
1.1.2.5
旅游专项交通方式
系指依托城市至旅游区（点）之间的专项交通方式
9
1.1.2.5.1
有直达旅游专线
包括旅游专线汽车，或旅游船舶航线，或城市周边旅游专列，但均需定时定点。
5
1.1.2.5.2
10
造型、色彩、外观与景观相适应
5
2.2.4
规模
10
专用，且面积适应需要
10
兼用或面积偏小
5
2.2.5
设施与服务
需在游客中心外明示免费服务项目
30
2.2.5.1
设电脑触摸屏
需在游客中心内部设置,并能完好使用
6
内容丰富
包括各项景点、设施及服务的介绍
6
内容基本满足游客需要
3
2.2.5.2
有影视介绍系统
需在游客中心内设置
有工作人员提供咨询服务
佩带工牌,职责明确
3
2.2.5.6
提供游程线路图等
2
2.2.5.7
提供节目预告明示
包括当日节目预告及阶段活动预告
1
2.2.5.8
提供导游（讲解）服务
公布本旅游区（点）的所有导游人员（照片、姓名、编号及语种）
2
2.2.5.9
提供饮料及纪念品
6
影视厅
6
影视播放系统
4
2.2.5.3
提供游客休息设施
数量与本旅游区（点）的接待规模相适应，档次与本旅游区（点）总体档次相适应，酌情给分。
4
2.2.5.4
提供本旅游区（点）宣传资料
游客能在此获取本旅游区（点）所有种类的宣传资料，其中至少包括一种免费宣传品。
4
品种多,展示精美
4
品种较多,展示一般
2
2.2.5.5
依托城市抵达旅游区（点）的便捷程度
50
1.1.2.1
与依托城市的关系
15
在依托城市内
处于建成区内。建成区系指经过批准的城市规划确定的建设范围。
15
在依托城市周边20公里内
系指距最近的建成区外缘的距离
12
在依托城市周边50公里内
10
在依托城市周边120公里内
5
1.1.2.2
抵达公路或客运航道（干线）等级
有利于游客观赏，线路观赏面大，能形成环线等
5
1.3.2
游步道
20
1.3.2.1
特色游步道
游步道设计特色突出,有文化性效果
10
1.3.2.2
生态游步道
指用有利于生态和环境保护的生态性或再生材料铺设游步道，如木材、卵石、砾石、石板等
10
全部游步道采用
10
主要游步道采用
7
部分游步道采用
5
1.3.3
特色交通工具